第一篇：我縣以標(biāo)準(zhǔn)化和品牌為抓手服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我縣以標(biāo)準(zhǔn)化和品牌為抓手服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2009年我縣質(zhì)量振興以標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)品牌為重要抓手，緊緊圍繞“建設(shè)新型工業(yè)縣，打造朱子文化城，促進(jìn)尤溪縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展”這一主題，切實(shí)落實(shí)縣政府關(guān)于質(zhì)量振興、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施意見和工作部署，在打響、爭創(chuàng)、培育品牌中立足實(shí)際，加大工作力度，有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略，取得了一定成效。

在過去的一年中，我縣共制定發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、省地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)25項(xiàng)，創(chuàng)國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品1個、省名牌產(chǎn)品1個、省著名商標(biāo)3件；5家企業(yè)通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，1家企業(yè)通過良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）認(rèn)證，1項(xiàng)產(chǎn)品獲有機(jī)食品認(rèn)證、8項(xiàng)產(chǎn)品獲綠色食品認(rèn)證、2項(xiàng)產(chǎn)品獲無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證。我縣還獲得了“中國革基布名城”這塊全國唯一的紡織行業(yè)區(qū)域品牌。

截止目前，我縣累計(jì)獲得各類國家級命名6個（中國金柑之鄉(xiāng)、中國綠竹之鄉(xiāng)、中國竹子之鄉(xiāng)、中國油茶之鄉(xiāng)、全國無公害茶葉基地縣、中國革基布名城），獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品2個（尤溪金柑、尤溪綠竹筍）,福建名牌產(chǎn)品4個（秀峰牌尤溪金柑、沈郎鄉(xiāng)牌一級山茶籽油、龍杉牌建筑木構(gòu)件及裝飾型材、甜樂牌丁地臍橙），福建省著名商標(biāo)4件（沈郎鄉(xiāng)牌、龍杉牌、三恒牌、九阜山牌）, 獲得集體商標(biāo)1件（尤溪綠筍）;6家企業(yè)7項(xiàng)產(chǎn)品獲得有機(jī)食品認(rèn)證、14家企業(yè)26項(xiàng)產(chǎn)品獲得綠色食品認(rèn)證、11家企業(yè)14項(xiàng)產(chǎn)品獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證；14家企業(yè)取得ISO 9001質(zhì)量管理體系獲得有效認(rèn)證，1家企業(yè)通過良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）認(rèn)證；共制定發(fā)布1項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)省地方標(biāo)準(zhǔn)，三年備案有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)63項(xiàng)。這些品牌基本覆蓋了我縣特色農(nóng)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，對引導(dǎo)企業(yè)走品牌質(zhì)量效益型道路，為我縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展架構(gòu)了扎實(shí)的基礎(chǔ)平臺。

一、加大宣傳力度，切實(shí)增強(qiáng)全社會提升質(zhì)量創(chuàng)建品牌意識

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的體現(xiàn)，品牌是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的標(biāo)志。近年來，為引導(dǎo)我縣企業(yè)和社會大眾增強(qiáng)質(zhì)量、品牌意識，縣質(zhì)監(jiān)局采取多種形式，做好實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和品牌戰(zhàn)略宣傳工作。一是利用紀(jì)念“3.15”、質(zhì)量月、世界標(biāo)準(zhǔn)日等開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，從而擴(kuò)大宣傳的覆蓋面和社會影響力，提高企業(yè)創(chuàng)建品牌的意識，推進(jìn)我縣品牌戰(zhàn)略實(shí)施。二是組織優(yōu)勢企業(yè)及產(chǎn)品去各地參展，利用電視臺、廣告牌大力宣傳本縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢品牌產(chǎn)品，對“龍杉”牌木制品、“沈郎鄉(xiāng)”牌山茶油、“甜樂牌”臍橙、“尤溪綠竹筍”、“ 尤溪金柑”、尤溪雙嬌為代表的尤溪綠茶、尤溪紅茶等一系列品牌產(chǎn)品進(jìn)行廣泛宣傳。三是政府推動和引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)品牌，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路已為企業(yè)界認(rèn)同。改變了企業(yè)“要我創(chuàng)”為“我要創(chuàng)”品牌，全社會對品牌帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用有了更深認(rèn)識。

二、挖掘地方特色，三結(jié)合幫扶企業(yè)打基礎(chǔ)，著力打造地域品牌

針對我縣提出的重點(diǎn)發(fā)展“兩葉兩柑兩竹一油一稻”特色產(chǎn)業(yè)和各行業(yè)龍頭企業(yè)，我局制定一廠一策幫扶計(jì)劃，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)和解決創(chuàng)牌過程中遇到的困難和問題。對基礎(chǔ)管理薄弱的，積極幫助企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量管理等基礎(chǔ)管理水平。一是把品牌工作與加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作結(jié)合起來。幫助指導(dǎo)三林公司制定產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)尤溪金柑、綠竹筍實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化栽培管理并制定相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；幫助金閩化學(xué)公司制定省地方標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)紡織行業(yè)制

定革基布標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)慈心園公司導(dǎo)入良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）模式，推動沈郎食用油公司油茶林豐產(chǎn)栽培省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)等。二是把品牌工作與加快技術(shù)進(jìn)步結(jié)合起來。把技術(shù)進(jìn)步作為實(shí)施品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵來抓，引導(dǎo)品牌企業(yè)增大品牌的科技含量，做強(qiáng)品牌的質(zhì)量優(yōu)勢。引導(dǎo)企業(yè)注冊并規(guī)范使用商標(biāo)、商號，鼓勵有條件的企業(yè)注冊防御商標(biāo)、聯(lián)合商標(biāo)，在主要出口國開展商標(biāo)國際注冊。如三林公司在美國、加拿大注冊商標(biāo)；發(fā)揮地方優(yōu)勢，以現(xiàn)有知名品牌商標(biāo)為龍頭，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如尤溪綠筍集體商標(biāo)。三是品牌工作與強(qiáng)化企業(yè)管理結(jié)合起來。積極引導(dǎo)企業(yè)引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理方法和手段，如5S管理、ISO 9001質(zhì)量體系、卓越績效管理準(zhǔn)則等科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制，緊緊圍繞提高品牌效益、強(qiáng)化市場營銷等方面制定可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，向管理要質(zhì)量、要效益，不斷提高企業(yè)整體管理水平。通過這三個結(jié)合，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，不斷提高我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群競爭力，努力打響我們尤溪的產(chǎn)業(yè)品牌和地域品牌。

三、政策助推，部門配合，創(chuàng)建地域特色品牌形成合力

縣品牌辦積極做好協(xié)調(diào)工作，各成員單位密切配合，對創(chuàng)建品牌形成工作合力。一是出臺政策措施提供保障。先后促成縣政府出臺了實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略、商標(biāo)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量振興等一系列政策文件，對創(chuàng)建品牌項(xiàng)目及時(shí)給予獎勵。二是挖掘特色產(chǎn)品，全程跟蹤服務(wù)企業(yè)創(chuàng)牌。對優(yōu)勢企業(yè)特色產(chǎn)品全力扶持，創(chuàng)造條件爭創(chuàng)品牌。三是發(fā)揮部門優(yōu)勢，形成創(chuàng)建品牌合力。四是實(shí)施骨干帶動。充分發(fā)揮品牌骨干企業(yè)的集聚、輻射和示范效應(yīng)，帶動中小企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量水平的提高，主動創(chuàng)品牌。如質(zhì)監(jiān)部門以標(biāo)準(zhǔn)化和品牌（國家地理標(biāo)志產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品）創(chuàng)建為平臺，促進(jìn)支柱產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力；工商部門積極開展商標(biāo)戰(zhàn)略，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)實(shí)施“商標(biāo)富農(nóng)”；農(nóng)業(yè)部門著力抓農(nóng)業(yè)“三品”（有機(jī)食品、綠色食品、無公害農(nóng)產(chǎn)品）認(rèn)證。著力創(chuàng)建我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌（如中國革基布名城、全國無公害茶葉基地縣、中國金柑之鄉(xiāng)、中國綠竹之鄉(xiāng)、中國竹子之鄉(xiāng)、中國油茶之鄉(xiāng)等），促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鼓勵行業(yè)協(xié)會、商會和龍頭企業(yè)共同協(xié)作，聯(lián)合注冊創(chuàng)建區(qū)域性集體品牌，讓尤溪多一些像中國革基布名城這樣的區(qū)域品牌。同時(shí)，這些措施從政策上為大力推進(jìn)我縣品牌帶動戰(zhàn)略與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的實(shí)施，著力提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力提供了有力的保障。

四、做到五個堅(jiān)持，完善創(chuàng)建品牌機(jī)制

品牌創(chuàng)建暨質(zhì)量振興是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與，各級各部門明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各企業(yè)作為創(chuàng)建品牌主體，更應(yīng)主動積極參與。一是堅(jiān)持“擇優(yōu)扶強(qiáng)”原則。把品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑，促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)、龍頭企業(yè)和拳頭產(chǎn)品質(zhì)量上檔次、經(jīng)濟(jì)上規(guī)模，提高本地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平和競爭力，使我縣骨干企業(yè)發(fā)展成為品牌企業(yè)。二是堅(jiān)持骨干帶動。動員各行業(yè)龍頭骨干企業(yè)創(chuàng)造條件優(yōu)先爭創(chuàng)品牌。三是堅(jiān)持源頭治理，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。建立完善農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地建設(shè)，推廣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范成果，加快培育地方特色名牌農(nóng)產(chǎn)品步伐，促進(jìn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)發(fā)展。四是堅(jiān)持以質(zhì)取勝。五是堅(jiān)持行業(yè)互動，實(shí)現(xiàn)中介補(bǔ)充。引導(dǎo)社會組織有效發(fā)揮“規(guī)范行業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的功能，積極參與技術(shù)創(chuàng)新、名牌培育、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量管理、信息分析、咨詢服務(wù)等質(zhì)量服務(wù)活動。組織本地企業(yè)廣泛參加各種展示、展銷等大型經(jīng)貿(mào)活動，通過各種形式的質(zhì)量振興活動，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，帶動提高本地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力。

第二篇：以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手

以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象

--丹東市煙草專賣局（公司）孫奇

服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化向前推進(jìn)的重要抓手，是企業(yè)文化落地生根、開花結(jié)果的重要載體，是企業(yè)理念與實(shí)際、精神與行為的結(jié)晶體。要以“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心理念，積極構(gòu)建具有特色的服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)涵、定位，建立服務(wù)品牌的視覺標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)品牌為載體傳播企業(yè)文化、樹立良好形象。這是趙振林局長在2009年全省煙草專賣局長、經(jīng)理座談會上，對深入宣貫以“魂”、“根”、“形”為特色的遼寧煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系提出的工作要求。對此，市局（公司）黨組高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全員參與、分步實(shí)施”的方式，進(jìn)行扎實(shí)有效的探索，使丹東煙草服務(wù)品牌建設(shè)取得了階段性的成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。下面，我就將丹東煙草服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展情況做一簡要介紹。

一、以企業(yè)文化引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)

丹東煙草作為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營的主體，服務(wù)品牌建設(shè)即要滿足國家局提出的“八有”即：“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有效果、有獎懲”，還要體現(xiàn)出地域特色，便于認(rèn)知和傳播。以企業(yè)文化建設(shè)管理為統(tǒng)領(lǐng)，推動基礎(chǔ)管理上水平，是我們服務(wù)品牌建設(shè)的工作思路。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項(xiàng)工作和管理層面，因此，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃，形成一把手負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各部室、基層單位分頭抓的工作氛圍是很重要的。在服務(wù)品牌創(chuàng)建之初，市局（公司）黨組就成立了服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了服務(wù)品牌創(chuàng)建規(guī)劃，將服務(wù)品牌建設(shè)工作落實(shí)到各部室、各單位，責(zé)任落實(shí)到人頭上。形成了一級抓一級，層層落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，上下聯(lián)動，形成合力的局面，使服務(wù)品牌建設(shè)工作有組織、有思路、有規(guī)劃、有責(zé)任、有目標(biāo)，為服務(wù)品牌建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

（二）以服務(wù)品牌設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，著力提升服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)品牌建設(shè)的思想基礎(chǔ)，是規(guī)范服務(wù)行為、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在丹東煙草“義”文化理念體系基本形成后，我們把服務(wù)品牌設(shè)計(jì)作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)?！爸琳\至義、主動及時(shí)、細(xì)微周到”，是丹東煙草服務(wù)理念。時(shí) 2 刻以客戶需求為導(dǎo)向，在客戶需要我們的地方，及時(shí)出現(xiàn)，切實(shí)為客戶解決問題，致力于不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以我們的細(xì)微周到換來客戶的滿意，是對丹東煙草服務(wù)理念的詮釋?！傲x形于行、多方共贏、持之以恒”是丹東煙草的服務(wù)宗旨。

“春雨”名稱的靈感來自于丹東地域特點(diǎn)。丹東是全國北方氣候溫暖濕潤、雨量最適宜的地區(qū)，可以說是東北的小江南，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，春秋季節(jié)長于夏冬季節(jié)。根據(jù)丹東的氣候特點(diǎn)，使我們聯(lián)想到唐代大詩人杜甫《春夜細(xì)雨》的一首詩：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。用“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，意為丹煙人為客戶服務(wù)要像“春雨”一樣，服務(wù)要落在客戶恰當(dāng)急需的時(shí)節(jié)，以細(xì)心耐心，體察并滿足客戶的需求，細(xì)微周到，急客戶之所急，想客戶之所想，在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，解決客戶最急切解決的問題；對客戶服務(wù)要情“義”綿綿，于細(xì)微處見真義，不事張揚(yáng)，低調(diào)行事，不搞形式主義，把服務(wù)落到實(shí)處。以“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，其特點(diǎn)是：“細(xì)無聲”與“細(xì)微周到”的服務(wù)理念相形，同時(shí)還與“煙草行業(yè)行為信條”潛心做事、低調(diào)做人“相吻合。

（三）以文化宣貫為主線，推動服務(wù)品牌建設(shè)。一個品牌的打造必須經(jīng)歷一個理念提煉、適應(yīng)社會、培育成長、宣 3 貫落地的過程。為使全體員工認(rèn)知、熟知企業(yè)文化理念，正確理解服務(wù)理念和“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，養(yǎng)成用服務(wù)理念指導(dǎo)工作的習(xí)慣。在服務(wù)品牌建設(shè)之初，我們就嚴(yán)格按照《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》提出的工作要求，把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化宣貫有機(jī)結(jié)合。通過多種渠道和多種形式，分階段、分層次的宣傳服務(wù)品牌形象，以文化宣貫，推動服務(wù)品牌建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，推動文化落地。主要領(lǐng)導(dǎo)先后在市局機(jī)關(guān)、三個縣級局（分公司）宣講“義”文化和“春雨”服務(wù)理念，詮釋“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，為形成文化學(xué)習(xí)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)；二是建立制度和機(jī)制，規(guī)范宣貫工作。市局（公司）先后印發(fā)了《丹東市煙草專賣局（公司）“義”文化宣傳活動規(guī)劃》、《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫通知》、《丹東市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫工作制度》等，使企業(yè)文化宣貫形成制度化和長效機(jī)制；三是全員發(fā)放《企業(yè)文化理念手冊》、《企業(yè)文化故事集》及相關(guān)文化書籍；在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)文化”專欄，每月一期《丹東煙草報(bào)》等，以多種媒體形式，宣傳“春雨”服務(wù)，展示品牌形象。四是開通800免費(fèi)投訴電話、春雨服務(wù)熱線，為廣大客戶提供了解煙草服務(wù)內(nèi)容渠道；五是成立了由一把手擔(dān)任會長，各部室、單位負(fù)責(zé)人為會員的企業(yè)文化促進(jìn)會，組建了由各部門派出代表和外聘老師組成的 4 企業(yè)文化宣講團(tuán)。“促進(jìn)會”成立以后，先后由主要領(lǐng)導(dǎo)和外聘老師舉辦的專題培訓(xùn)9場；在宣講團(tuán)在全地區(qū)作巡回演講會4場，通過以“踐行義文化——從每個崗位做起”為主題文化宣講活動，使全體員工提高了對“義”文化和“春雨”服務(wù)的認(rèn)識，激發(fā)干部職工的工作熱情，增加工作責(zé)任的自覺性和使命感。同時(shí)，我們還向全地區(qū)發(fā)放文化學(xué)習(xí)問卷800余份，進(jìn)一步加深了員工對企業(yè)文化的理解；五是形成了《春雨服務(wù)手冊》系列叢書，即《卷煙零售戶服務(wù)手冊》、《煙農(nóng)服務(wù)手冊》、《卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)手冊》、《機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)手冊》。把不同客戶群的服務(wù)手冊分發(fā)給不同的客戶群體，從維護(hù)客戶利益的角度看，客戶通過服務(wù)手冊就可以了解掌握煙草對客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，起到了維護(hù)客戶權(quán)益，加強(qiáng)客我溝通的作用。從規(guī)范煙草服務(wù)行為的角度看，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等確立，使煙草內(nèi)部全體員工對各自崗位工作目標(biāo)更加明確，同時(shí)因?yàn)橛辛丝蛻舴?wù)手冊，提高了客戶對煙草企業(yè)行為的監(jiān)督力度，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（四）以文化規(guī)范員工行為。我們編撰形成了《員工行為規(guī)范手冊》，內(nèi)容包括：行業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范和禮儀規(guī)范三部分?！靶袠I(yè)規(guī)范”部分包括：行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則、行業(yè)作風(fēng)、行業(yè)精神；“工作規(guī)范”部分包括：員工 5 守則、員工關(guān)系，并按照崗位分類編寫了管理、操作、服務(wù)等不同崗位的崗位規(guī)范；從企業(yè)管理理念上規(guī)范了員工的行為，為員工個人成長指明了方向；“禮儀規(guī)范”包括：電話禮儀、握手禮儀、會議禮儀、商務(wù)禮儀等其它相關(guān)禮儀。通過發(fā)放員工守則、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等，使員工知道丹東煙草提倡什么、反對什么，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范手冊》，使全體員工普遍樹立起愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)、勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的行為意識，提高了對自我道德約束能力和自主管理能力。

二、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著力增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

人是企業(yè)的主體，也是服務(wù)品牌建設(shè)的主體，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一是開展有針對性的文化教育培訓(xùn)。通過開展文化教育活動，引導(dǎo)員工認(rèn)識服務(wù)品牌，提高員工的工作責(zé)任心和激發(fā)參與服務(wù)品牌建設(shè)的工作熱情；二是通過邀請專家講課、參加種類技能培訓(xùn)，使廣大干部職工掌握新知識、新技能，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和服務(wù)工作能力，同時(shí)我們還鼓勵員工參加社會培訓(xùn)。三是大力宣傳好人好事，以先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，傳播企業(yè)文化建設(shè)成果。我們還對在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點(diǎn)培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質(zhì)需求和精神需求。今年 6 以來，我們先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、真假煙識別等服務(wù)知識培訓(xùn)1452人次，參加省局技能培訓(xùn)234人次，獲取高中級營銷師、專賣管理員80名。

三、圍繞基礎(chǔ)管理上水平，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營造良好的服務(wù)環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識別系統(tǒng)標(biāo)示更加全面，員工良好的工作習(xí)慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《卷煙零售戶服務(wù)內(nèi)容》《煙農(nóng)服務(wù)內(nèi)容》《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；把客戶服務(wù)過程與ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，形成了規(guī)范的客戶服務(wù)流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務(wù)承諾，主動接受外部客戶和內(nèi)部員工對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務(wù)視覺識別系統(tǒng)。丹東煙草的服務(wù)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容有服務(wù)品牌標(biāo)識、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標(biāo)準(zhǔn)體系。通過具體形象的標(biāo)識、圖形和文字等內(nèi)容，為“春雨”服務(wù)品牌樹立社會形象、向社會大眾提供有形的服務(wù)感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)工程提供了有效載體。在“春雨”服務(wù)品牌標(biāo)識確定之前，我們沒有聘請專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是在行業(yè)內(nèi)部 7 進(jìn)行了一次品牌標(biāo)識征集活動，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質(zhì)量受到了專業(yè)人員高度評價(jià)，并為確定品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)奠定了良好基礎(chǔ)。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內(nèi)進(jìn)行歌詞征集活動基礎(chǔ)上，再聘請專業(yè)人員進(jìn)行修改創(chuàng)作形成的。

四、圍繞服務(wù)質(zhì)量水平，著力強(qiáng)化服務(wù)管理

品牌建設(shè)是文化建設(shè)的成果的展現(xiàn)，最終追求目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的最大化。因此，在服務(wù)品牌建設(shè)中，我們始終把服務(wù)品牌建設(shè)與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步進(jìn)行。一是把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)崗位考核相結(jié)合，與文化傳播相結(jié)合，與行業(yè)、部門、個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，與運(yùn)行過程控制相結(jié)合；二是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)，以卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)為樣板，認(rèn)真分析公司整體服務(wù)現(xiàn)狀，查找服務(wù)存在的問題和不足，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等，使我們的服務(wù)目標(biāo)清、任務(wù)清、責(zé)任清、結(jié)果清；三是通過建立企業(yè)文化建設(shè)管理體系，使我們的服務(wù)品牌管理初步達(dá)到服務(wù)理念制度化、制度責(zé)任化、責(zé)任目標(biāo)化、目標(biāo)自控化；四是通過建立和完善服務(wù)體系，改進(jìn)了我們的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)對象感受到服務(wù)品牌建設(shè)所獲得的利益，使客我之間的關(guān)系更加融 8 洽、更加和諧。

五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。

經(jīng)過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務(wù)意識都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領(lǐng)會和貫徹國家局、省局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)指示精神，扎實(shí)做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實(shí)“春雨”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。主要抓好以下幾方面的工作：

一是統(tǒng)一規(guī)劃針對服務(wù)品牌的考核機(jī)制，建立以員工滿意度評價(jià)和社會滿意度評價(jià)為載體的評價(jià)理念，內(nèi)部通過企業(yè)管理層與員工互動，建立下級對上級評價(jià)、基層對機(jī)關(guān)評價(jià)機(jī)制，外部通過企業(yè)與社會互動，建立客戶和消費(fèi)者的市場調(diào)查和滿意度調(diào)查制度，形成多維評價(jià)系統(tǒng)。

二是建立服務(wù)品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務(wù)品牌建設(shè)與網(wǎng)建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設(shè)工作以及專賣工作結(jié)合起來，設(shè)計(jì)圍繞服務(wù)品牌的創(chuàng)新服務(wù)方案，加強(qiáng)服務(wù)品牌管理和培訓(xùn)，形成責(zé)任追究和監(jiān)督機(jī)制等，進(jìn)一步完善服務(wù)品牌保障體系。

“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)是提高中國煙草總體競爭實(shí)力的“一體兩面”，其互為依托互為促進(jìn)，抓好“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)就是提升中國煙草的總體競爭實(shí)力。我們將持之以恒地以服務(wù)品牌為抓手，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品 9 牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日?；?、制度化，努力實(shí)現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平,為卷煙零售戶服務(wù)上水平,為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上水平，維護(hù)客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠。

第三篇：以項(xiàng)目為抓手 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

以項(xiàng)目為抓手 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

興文縣委常委、常務(wù)副縣長賈利華

“十二五”期間要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線。怎樣把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式落到實(shí)處、取得實(shí)效？個人認(rèn)為項(xiàng)目是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的抓手。

一、抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，在發(fā)展中推動經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變

（一）抓項(xiàng)目就是抓投資。項(xiàng)目是直接、有效、具體的投資承載體，是拉動經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的動力。一是招商引資引進(jìn)項(xiàng)目推動投資。緊緊依托興文政策優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、商會、中介、節(jié)會等招商媒介的橋梁作用，堅(jiān)持“政府牽頭、市場運(yùn)作、多元投入、上下聯(lián)動”，完善配套設(shè)施，營造優(yōu)良環(huán)境，吸引外來投資者投資。2010年興文縣完成新簽約并履約1000萬元以上項(xiàng)目17個，實(shí)際到位資金26.64億元，比上年增長51.85%。二是聚集內(nèi)力挖掘項(xiàng)目加大投資。堅(jiān)持內(nèi)資外資一個政策和非禁即入原則，篩選一批技改擴(kuò)能項(xiàng)目和適合民間資金投資項(xiàng)目，推進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)技改擴(kuò)模，做強(qiáng)做大，并通過股份制等多種形式激活民間資金投資。三是積極對上爭取項(xiàng)目促進(jìn)投資。以國家加快西部大開發(fā)為契機(jī)，以規(guī)劃定項(xiàng)目、以項(xiàng)目促產(chǎn)業(yè)、以產(chǎn)業(yè)促發(fā)展。依托四川省少數(shù)民族待遇縣、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣試點(diǎn)縣、革命老區(qū)縣的政策優(yōu)勢和豐富的礦產(chǎn)資源優(yōu)勢，加強(qiáng)與省、市相關(guān)部門銜接，爭取項(xiàng)目投資。2010年興文縣共爭取到國家投資項(xiàng)目33個，計(jì)劃投資18962.9萬元，其中無償投資12354.6萬元，為拉動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的助力。四是實(shí)施好項(xiàng)目加快發(fā)展。只有通過強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)工作，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)管理和目標(biāo)責(zé)任考核，加大項(xiàng)目報(bào)批、資金籌措和要素保障工作力度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目的規(guī)劃銜接、配套建設(shè)和安全質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施，投產(chǎn)達(dá)效。

2010年興文縣完成固定資產(chǎn)投資30.26億元，比上年增長40.4%。通過項(xiàng)目的實(shí)施，拉動了縣域經(jīng)濟(jì)的增長，投資對經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)率達(dá)到77%。

（二）抓項(xiàng)目就是抓消費(fèi)。消費(fèi)與民生，猶如兩個緊緊咬合的齒輪，通過改善民生，擴(kuò)大消費(fèi)，拉動內(nèi)需，保障和改善民生是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過實(shí)施教育、衛(wèi)生、科技、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、扶貧、社保等一大批與民生關(guān)系密切的民生工程項(xiàng)目，不斷改善和提高生產(chǎn)生活條件，增加收入，提高城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)需求、消費(fèi)水平和消費(fèi)能力，拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年共實(shí)施民生工程71項(xiàng)，總投資4.08億元，占財(cái)政預(yù)算支出的42%，比上年增長25%，促進(jìn)了城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的增收，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入同比增長14%以上。

（三）抓項(xiàng)目就是抓出口。要以園區(qū)為平臺，以優(yōu)勢資源綜合利用和特色農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目為載體，引進(jìn)具有國際水平的投資商投資，努力開拓國際市場，不斷擴(kuò)大對外貿(mào)易規(guī)模，提升對外貿(mào)易水平，逐步提高出口對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。

二、抓項(xiàng)目就是抓轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中促進(jìn)發(fā)展

（一）科學(xué)論證、包裝、儲備項(xiàng)目，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。圍繞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，儲備一批對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)發(fā)展后勁具有較大推動作用的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。切實(shí)加強(qiáng)“十二五”期間重點(diǎn)項(xiàng)目的研究謀劃，結(jié)合縣情著力打造一批科技創(chuàng)新型、環(huán)境友好型、資源節(jié)約型項(xiàng)目，從根本上改變粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。從關(guān)系結(jié)構(gòu)調(diào)整和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施、新興產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)和生態(tài)建設(shè)領(lǐng)域，精心篩選一批帶動能力強(qiáng)、科技含量高、市場前景好的項(xiàng)目進(jìn)入項(xiàng)目儲備庫。“十二五”期間，興文擬確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目157項(xiàng)，項(xiàng)目總投資575億元，其中“十二五”期間計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目131個，預(yù)計(jì)完成投資335億元。

（二）圍繞提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)施項(xiàng)目，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是用項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)新型工業(yè)化。通過項(xiàng)目建設(shè)扶持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)自主創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，培育發(fā)展新能源、新材料等新興產(chǎn)業(yè)。興文縣要加快新壩中型水庫、輸變電工程、太平工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、天然氣管網(wǎng)及供氣能力、污水處理能力等一批影響未來興文發(fā)展新型工業(yè)的基礎(chǔ)項(xiàng)目，加大礦產(chǎn)資源整合力度，加快煤礦、硫鐵礦技改項(xiàng)目進(jìn)度，提高煤礦抵御安全風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)模生產(chǎn)能力，加快硫鐵礦尾礦綜合開發(fā)利用技術(shù)研究與應(yīng)用，加快發(fā)展煤化工、硫化工、建筑建材等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。二是用項(xiàng)目建設(shè)推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。通過實(shí)施配套高質(zhì)量的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)器推廣運(yùn)用、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技推廣運(yùn)用、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等項(xiàng)目，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。興文縣應(yīng)立足山區(qū)特色優(yōu)勢，大力發(fā)展烤煙、烏骨雞、獼猴桃、蠶桑等特色產(chǎn)業(yè)，立足旅游資源優(yōu)勢，發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)。三是用項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。大力實(shí)施生產(chǎn)性、消費(fèi)性、公益性服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。興文縣要充分利用石海世界公園品牌，發(fā)展壯大石海、僰王山兩大旅游景區(qū)。大力發(fā)展以旅游為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素建設(shè)項(xiàng)目，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)化水平，不斷提升旅游的知名度和美譽(yù)度，不斷提高旅游對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。

（三）圍繞新型城鎮(zhèn)化實(shí)施項(xiàng)目，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。用項(xiàng)目建設(shè)把城鎮(zhèn)建設(shè)、鄉(xiāng)村建設(shè)結(jié)合起來，通過項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村發(fā)展。結(jié)合興文縣“一心、兩帶、四大經(jīng)濟(jì)區(qū)”的縣域空間布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，完善功能。以光明新城建設(shè)、溫水溪組團(tuán)、成貴高鐵車站組團(tuán)、久慶組團(tuán)、舊城改造等一批重大項(xiàng)目為載體，大力推進(jìn)縣城開發(fā)和建設(shè)。加快15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)，大力推進(jìn)新村建設(shè)，形成縣城-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-新村統(tǒng)籌發(fā)展格局，著力提升城鎮(zhèn)化發(fā)展水平，提高城市化率，推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。

第四篇：高新質(zhì)監(jiān)分局以質(zhì)量興區(qū)為抓手服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

高新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局以“質(zhì)量興區(qū)”為抓手服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

高新質(zhì)監(jiān)分局堅(jiān)持深入企業(yè)抓服務(wù)，從產(chǎn)品源頭抓質(zhì)量，大力推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”戰(zhàn)略，傾心服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量總體水平。一是深入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略。深入推進(jìn)名牌和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，當(dāng)好提升經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)器;積極培育“省長質(zhì)量獎”和“市長質(zhì)量獎”企業(yè)，力爭今年推動3家企業(yè)申報(bào)市長質(zhì)量獎，推動6家企事業(yè)申報(bào)省名牌產(chǎn)品。二是深化質(zhì)量誠信體系建設(shè)。建立健全重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系、夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)、提高監(jiān)管能力；組織開展重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品專項(xiàng)打假和專項(xiàng)整治行動，指導(dǎo)和幫助重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立建全質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)全員、全過程質(zhì)量管理，確保重點(diǎn)質(zhì)量安全；積極培育企業(yè)參加省級A等工業(yè)企業(yè)信用等級等級評定,發(fā)揮示范帶頭作用。三是努力做好企業(yè)服務(wù)工作。堅(jiān)持把服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，放寬眼界，創(chuàng)新思維，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促發(fā)展，堅(jiān)持科以上領(lǐng)導(dǎo)每年重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)不少于10家，并逐年推廣。四是努力提高全民質(zhì)量意識。以提高轄區(qū)全民質(zhì)量意識為根本，認(rèn)真抓好質(zhì)量宣傳咨詢活動，按照“貼近生活、貼近百姓”的總體要求，不斷創(chuàng)新質(zhì)量宣傳活動的形式和內(nèi)容，提升質(zhì)量活宣傳活動的社會影響力，圍繞節(jié)能減排、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全等內(nèi)容開展咨詢宣傳活動。

第五篇：以思想建設(shè)為抓手

以思想建設(shè)為抓手，不斷提高師德師風(fēng)水平

師德是教師的靈魂，是教師從事教書育人的首要條件，加強(qiáng)和改進(jìn)德建設(shè)是新形勢下教育事業(yè)發(fā)展的迫切需要，是新課程改革的迫切需要。良好的師德師風(fēng)決定著學(xué)校的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，決定著學(xué)校的精神風(fēng)貌和人文內(nèi)涵，是一所學(xué)校最具魅力的標(biāo)志，是學(xué)校事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》(教師(2005)1號)的精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍的思想治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。我校站在“培養(yǎng)什么樣的人，誰來培養(yǎng)人”的戰(zhàn)略高度，深刻認(rèn)識切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。我校對師德師風(fēng)建設(shè)工作十分重視，扎實(shí)深入并富有創(chuàng)新地開展了“師德師風(fēng)建設(shè)”系列教育活動，活動開展轟轟烈烈，效果顯著，一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全組織機(jī)構(gòu)我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視師德建設(shè)工作，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)能把師德建設(shè)年工作擺上議事日程，召開專題會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)抓好師德建設(shè)提高教師的責(zé)任感和緊迫感。同時(shí)，成立師德建設(shè)提高領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定師德建設(shè)提高活動方案，部署師德建設(shè)提高活動，每項(xiàng)活動學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都做到心中有數(shù)，指導(dǎo)到位。

二、加強(qiáng)師德學(xué)習(xí)，提高教師素質(zhì)

1、學(xué)校有計(jì)劃有步驟地狠抓學(xué)習(xí)教育活動，組織教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《未成年人保護(hù)法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，提高教師的法律意識，增強(qiáng)依法執(zhí)教的能力和水平。

2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、學(xué)校并將相關(guān)禁令和工作紀(jì)律張貼在教師的辦公室，增強(qiáng)了教師們的法紀(jì)意識，規(guī)范了自己的教育教學(xué)行為。

3、組織教師分批觀看了《師德啟示錄》錄像，學(xué)習(xí)了先進(jìn)同志的先進(jìn)事跡，在此基礎(chǔ)上學(xué)校組織了討論，讓每位老師談感想，談體會，他們都決心以先進(jìn)同志為榜樣，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，人民滿意的教師。

4、學(xué)校利用一切學(xué)習(xí)時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師正確理解教師職業(yè)道德內(nèi)涵，把握師德原則、師德規(guī)范及教育法規(guī)，提高認(rèn)識、規(guī)范行為，采用集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)，講課輔導(dǎo)與集體討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，通過不同形式教育活動，教師的教育思想觀念與創(chuàng)新能力均得到大幅度提高。此外學(xué)校要求教師結(jié)合自己在師德方面存在的問題有針對性地進(jìn)行自學(xué)，并寫出師德反思、心得體會。同時(shí)，學(xué)校認(rèn)真向教師傳達(dá)了地區(qū)教育局相關(guān)文件，組織教師逐條學(xué)習(xí)，并將主要內(nèi)容制成宣傳牌，每位教師抄錄在政治學(xué)習(xí)筆記本上，做到入耳、入腦、入心，并落實(shí)在行動上。學(xué)校嚴(yán)格貫徹落實(shí)地區(qū)教師師德禁令及其師德規(guī)范，并均公示上墻，使教師人人熟知，真正做到令行禁止，有舉必查，查實(shí)必處。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了教師的職業(yè)道德意識，提高了教師教書育人水平，使教師端正了教育思想，真心實(shí)意地關(guān)心、愛護(hù)、培養(yǎng)、教育每一名學(xué)生。

三、豐富活動載體，開展系列活動要把師德真正落在實(shí)處，必須通過必要活動為載體：

1.召開了師德提高年教育活動動員大會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作了師德建設(shè)年工作的動員部署，使每位教師提高了對師德師風(fēng)建設(shè)重大意義的認(rèn)識，增強(qiáng)了參加這次活動的自覺性。結(jié)合自身實(shí)際，制定了師德修養(yǎng)計(jì)劃。舉行了教師公開承諾簽字儀式，全體教師把莊嚴(yán)的承諾留給了學(xué)生、家長、社會各界人士，他們都能依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，廉潔從教，為人師表。

2、在教師中進(jìn)行了“五師”教育：

（1）鑄師魂，要求教師具有“四心”：關(guān)愛學(xué)生誠心，了解學(xué)生細(xì)心，教育學(xué)生耐心，服務(wù)學(xué)生熱心。

（2）育師德，要求教師做到“三愛”：愛事業(yè)，愛崗位，愛學(xué)生。對后進(jìn)學(xué)生有“三心”：愛心、耐心、信心。

（3）樹師表，要求教師實(shí)現(xiàn)“四三二一”目標(biāo)：四高——高度的覺悟、高度的社會責(zé)任感、高尚的道德情操、高超的教學(xué)藝術(shù)；三種精神——奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神；二嚴(yán)——嚴(yán)肅的自我修養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度；一強(qiáng)——強(qiáng)化為人師表意識。

（4）正師風(fēng)，通過制度規(guī)范、行為規(guī)范、榜樣規(guī)范，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)。

（5）練師能，對不同層次的教師提出不同的要求?！拔鍘煛苯逃こ痰膶?shí)施，強(qiáng)化了教師的職業(yè)道德意識，學(xué)校掀起了人人爭當(dāng)師德先進(jìn)，個個勇創(chuàng)教育佳績的熱潮。學(xué)校師德典型事跡層出不窮，一批師德標(biāo)兵，他們在教育崗位上無私奉獻(xiàn)，悉心育人，為我校廣大教職工樹立了榜樣，他們用愛塑造愛，用心雕塑心。“為了一切學(xué)生的發(fā)展，為了學(xué)生的一生發(fā)展”而積極投身于課程改革的實(shí)踐中，取得了累累的教育碩果，學(xué)校的辦學(xué)育人工作得到家長及社會各界的廣泛贊譽(yù)。

3、創(chuàng)新開展“師生相互承諾，共創(chuàng)和諧教育”活動，在開學(xué)典禮上師生相互承諾，師德標(biāo)兵老師代表全體老師向全體學(xué)生做出鄭重承諾：“

一、關(guān)愛每一位同學(xué)，不歧視，不體罰，不侮辱；

二、認(rèn)真上好每節(jié)課，不遲到、不早退、不拖堂、上課時(shí)不使用手機(jī)；

三、按

要求及時(shí)認(rèn)真批改作業(yè)，耐心輔導(dǎo)，不馬虎，不敷衍；

四、保持良好形象，儀表整潔，課堂上不抽煙、不講臟話，不酒后上課。模范履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，做學(xué)生、家長、社會滿意的人民教師”。全校學(xué)生向各位老師莊嚴(yán)承諾：“

一、尊敬老師，虛心接受老師們的教育，不頂撞，不抵觸；

二、專心聽課，認(rèn)真思考，積極回答老師的提問，自覺遵守課堂紀(jì)律，不做小動作，不交頭接耳，不遲到，不早退；

三、認(rèn)真完成作業(yè)，書寫規(guī)范，按時(shí)交送，不拖拉；

四、樹立良好形象，儀表樸素整潔，不打鬧，不罵人，不吃零食，不穿奇裝異服，不染發(fā)，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)生守則》，做一名合格的中學(xué)生”。各班所有授課教師和學(xué)生代表還在承諾書上簽名，并將承諾書貼在教室內(nèi)，接受對方的監(jiān)督。通過這一活動，拉近了師生之間的距離，增進(jìn)了師生之間的感情，建立了新型的和諧的師生關(guān)系，老師教得愉快，學(xué)生學(xué)得高興，為創(chuàng)建和諧教育奠定了基礎(chǔ)。

4、在教師中禁止使用教師禁語，提倡教師使用教育藝術(shù)語言。向?qū)W生展笑臉，學(xué)會用激勵方法教育學(xué)生，通過此項(xiàng)活動使每位教師知道了應(yīng)該怎樣說，怎樣做，每位教師在此項(xiàng)活動中都有所感悟。

5、學(xué)校在學(xué)生中進(jìn)行了我心目中的好老師征文活動，共征集到“我心目中的好老師”作文200多篇，從中我們發(fā)現(xiàn)了很多感人的話語、感人的事跡。

6、開展了愛生家訪活動。學(xué)校號召全體教師積極參與愛生活動，教師利用休息時(shí)間，根據(jù)學(xué)生的家庭狀況和思想動態(tài)，有針對性地進(jìn)行家訪，做學(xué)生耐心細(xì)致的思想工作，使學(xué)生感受到陽光般的溫暖，把班集體和學(xué)校當(dāng)作了自己的第二個家。

7、幫扶活動，真情投入。為了真正把“手拉手、心連心”幫扶活動落到實(shí)處，學(xué)校開發(fā)德育資源，把以往簡單的經(jīng)濟(jì)資助變?yōu)槿轿坏膼凵鷮W(xué)活動，啟動了以“關(guān)心學(xué)生思想，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，關(guān)心學(xué)生生活”為宗旨的愛生助學(xué)的“三定幫學(xué)”活動（幫做人、幫學(xué)習(xí)、幫生活），使資助活動進(jìn)一步拓展空間，提升了活動質(zhì)量。首先學(xué)校要求每班在學(xué)生中進(jìn)行了調(diào)查，確定了幫扶對象；其次學(xué)校對30多名學(xué)生給予了不同層次的資助、幫助。每位教師都有自己的幫扶對象，每名教師都和聯(lián)系的學(xué)生結(jié)對子，深入班級學(xué)生中間關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，做思想工作，利用課余時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)課，幫助學(xué)生解決生活上的困難，讓學(xué)生感受到師愛，使學(xué)生不僅學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，更學(xué)會做人。通過活動，實(shí)現(xiàn)了后進(jìn)生無掉隊(duì)，特困生無失學(xué)，優(yōu)秀生更優(yōu)秀的目標(biāo)，全體教師堅(jiān)持愛心第一、教育第一、資助第一，讓學(xué)生切身感受到黨的溫暖、學(xué)校的溫暖、集體的溫暖和教師的溫暖。

8、為了進(jìn)一步推動我校師德建設(shè)工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象，堅(jiān)決杜絕師德不良現(xiàn)象的發(fā)生，學(xué)校通過向社會各界進(jìn)行教師師德問卷調(diào)查和組織學(xué)生評教等活動，對教師的師德進(jìn)行監(jiān)督，從而使師德建設(shè)工作真正深入人心，落到實(shí)處。

四、加大民主管理力度，樹教育行業(yè)新風(fēng)我校歷來重視對學(xué)校的民主管理，深入貫徹執(zhí)行《工會法》、《教育法》，牢固樹立全心全意依靠教職工辦好學(xué)校的思想，不斷拓寬民主政治渠道，充分發(fā)揮教職員工的主人翁精神，完善學(xué)校民主監(jiān)督機(jī)制，學(xué)校管理的民主化水平和決策的科學(xué)化水平不斷提高，各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步。這些年來，一直把“堅(jiān)持校務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督”、推行教職工代表大會制度以及開展民主評議行風(fēng)工作做為民主管理的重中之重。

1、找準(zhǔn)公開重點(diǎn)，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持之以恒，常抓不懈，使校務(wù)公開成為學(xué)校教師知情、參事、議政的主要窗口。在校務(wù)公開的實(shí)施過程中，力求做好“三抓”：一抓要害部門，把有權(quán)的部門作為校務(wù)公

開的重要部位著重抓好；二抓關(guān)健環(huán)節(jié)，把收費(fèi)等環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，向社會公開，接受監(jiān)督；三抓突出問題，把廣大教職工關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題作為重點(diǎn)。如教師職稱評審，優(yōu)秀教師、師德標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任、先進(jìn)班集體等的評選，學(xué)校重大工程建設(shè)，校產(chǎn)采購，財(cái)務(wù)預(yù)決算，財(cái)務(wù)收入和支出等焦點(diǎn)問題均及時(shí)公開，學(xué)校的規(guī)劃、各種辦學(xué)制度、措施使教職工人人皆知。校務(wù)公開的主要目有重要事項(xiàng)、財(cái)務(wù)管理、師生利益、廉政工作以及落實(shí)與反饋等，使廣大教師知校情、參校事、議校政，激發(fā)主人翁意識和精神。

2、教職工代表大會制度，為教師提供了廣闊的參政議政的舞臺。

為了使校務(wù)公開、民主管理落到實(shí)處，我們堅(jiān)持每年至少二次、重大事情隨時(shí)開的教代會制度，并逐步使之走向制度化、規(guī)范化。我們堅(jiān)持黨對教代會的領(lǐng)導(dǎo)，通過各種手段加強(qiáng)對教職工參政議政的宣傳引導(dǎo)、完善教代會制度建設(shè)，使教代會逐步走向規(guī)范化，認(rèn)真做好教代會提案征集、落實(shí)工作，保證教代會會議質(zhì)量。在教代會推行的過程中，我們始終本著：取得一個共識——黨政工共唱一臺戲；堅(jiān)持一個中心——審議學(xué)校重大決策；抓住一個根本——維護(hù)教代會權(quán)威。通過上下一致，齊心協(xié)力，學(xué)校教代會的質(zhì)量和作用能取得質(zhì)的突破，使得教職工都能想主人翁的事，說主人翁的話，盡主人翁的責(zé)。

3、民主評議行風(fēng)工作的扎實(shí)開展，樹立了教育行業(yè)新風(fēng)，使我校的師德師風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)出一片新的景象。我校根據(jù)自治區(qū)及地區(qū)有關(guān)部門民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見的規(guī)定，制定《民主評議實(shí)施細(xì)則》，把民主評議工作擺上學(xué)校的重要議事日程，成立了民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，認(rèn)真部署，廣泛發(fā)動。為促進(jìn)民主評議工作的有序開展，從而形成良好的管理機(jī)。