第一篇：2011小企業(yè)管理期末考試復(fù)習(xí)題(已排版)

小企業(yè)理論上講小企業(yè)是指勞動力勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 不完全市場既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場．

交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本。小企業(yè)管理是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程。市場調(diào)研是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動。企業(yè)登記往冊是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

銀行賬戶是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。

貨幣結(jié)算是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結(jié)算.稅務(wù)登記是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的必要的法律手續(xù),是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定,對納稅單位和個人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行登記管理的一項基本制度.納稅申報是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)．就有關(guān)事項向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書面申報的一項制度。特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用.單體特許是指特許人賦予受許人在某個地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利

區(qū)城開發(fā)特許是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。

特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款

家族企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨(dú)特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。

個人獨(dú)資企業(yè)也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

公司即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

虛擬企業(yè)又稱“慮擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計劃，主要用于向投資方和風(fēng)險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計劃．從而取得投資方或風(fēng)險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計劃報告。

項目可行性報告：通過對項目本身技術(shù)方面的分析，并針對項目實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。

內(nèi)部使用者:商業(yè)計劃的內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管理團(tuán)隊和雇員。

外部使用者:商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。目標(biāo)市場是指通過市場細(xì)分,被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個或幾個細(xì)分市場。PETS法是四個英文單詞的縮寫.PETS法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會.趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢.差異化戰(zhàn)略指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

目標(biāo)市場營銷是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

利基市場營銷:企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營稍”。利基是NICHE的音譯,愿意是壁盒,縫隙,合適的位置,工作等.“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者:通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本

設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中能夠反映其基本的價值觀,精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念 小企業(yè)的經(jīng)營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，轉(zhuǎn)眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境.內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反映會計主體（如企業(yè)，以下簡稱企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。

利潤表:或叫損益表是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份.年度)內(nèi)利潤(或虧損)總額 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。內(nèi)部財務(wù)分析又稱為財務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力:有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)-包括流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)以獲取盡量大的利潤的能力 流動比率是流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負(fù)債的能力。

資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。

銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收人之間的百分比。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動速度。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收人與平均資產(chǎn)總額的比值。

商業(yè)信用通常是指供貨商將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款 顧客滿意指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

產(chǎn)品是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西.一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成:實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意.產(chǎn)品組合是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。

分銷渠道是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。促銷組合就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。廣告是廣告主通過大眾傳播媒體以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品.勞務(wù).觀念等,說服性的信息傳播活動 銷售促進(jìn)各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。

網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造,到物資儲運(yùn),再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程 客戶關(guān)系管理:利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)

人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、凡有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。職務(wù)分析是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價位和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動 管理創(chuàng)新:為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程.技術(shù)上的改變,可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善,性能的提高,外觀的改變,也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

技術(shù)工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務(wù)過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。

管理制度是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準(zhǔn)則。

資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

危機(jī)就是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。

經(jīng)營風(fēng)險:主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時增加破產(chǎn)機(jī)會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。

市場退出是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。

稅收是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能,憑借政治權(quán)力按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，參與社會產(chǎn)品和國民收人的分配，強(qiáng)制地、無償?shù)厝〉秘斦杖艘环N主要形式。

節(jié)稅又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。營業(yè)稅：營業(yè)稅是我國現(xiàn)行稅制的主體稅種之一,其收入規(guī)模僅次于增值稅,為我國第二大稅種.小企業(yè)的法律環(huán)境:企業(yè)經(jīng)營不僅靠經(jīng)濟(jì)法律手段,還要靠民商法,行政法,刑法,訴訟法的綜合調(diào)整,這就要求企業(yè)經(jīng)營者不但要學(xué)會遵守和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法,還要學(xué)會綜合運(yùn)用其他法律部門規(guī)定的各種法律手段來經(jīng)營企業(yè),真正做到依法經(jīng)營,維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益.新產(chǎn)品:新產(chǎn)品從營銷和實(shí)用價值來看主要涉及二個方面的屆定尺度,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度.行業(yè)的壽命周期是指一個行業(yè)從誕生,發(fā)展,衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段:即誕生,發(fā)展,成熟,衰退.特許經(jīng)營是通過授予特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營活動.政治環(huán)境:主要包括國家的政權(quán)和社會制度,以及國家的方針,政策,法律和法規(guī)等.經(jīng)濟(jì)環(huán)境:經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和速度,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃,人們的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平,市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等.最適規(guī)模:最大收益規(guī)模.小企業(yè)有哪些獨(dú)特之處與大中型企業(yè)相比小型企業(yè)有其獨(dú)特之處主要表現(xiàn)在1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣2)體制靈活,組織精干3)管理水平相對較低.4)產(chǎn)出規(guī)模小,競爭力較弱5)“家族”色彩濃

小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位1)小型企業(yè)是促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量2)小型企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長的重要推動力量3)小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道,穩(wěn)定社會的重要力量4)小型企業(yè)是推動技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉5)小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃

創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在以下方面1)最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價值,獲得成功的滿足感2)爭取更高的利潤,改善生活狀況.賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)3)擁有自己的企業(yè)可以獨(dú)立自主按照自己的意愿行動4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)壓力表現(xiàn)在以下方面1)工作壓力較大,工作負(fù)擔(dān)較重.作為小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要為整個企業(yè)的成敗負(fù)全責(zé),必須肩負(fù)高度的責(zé)任感2)管理工作繁雜,工作時間較長,閑暇時間較短3)隨時準(zhǔn)備承受經(jīng)營失敗的風(fēng)險

創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風(fēng)險1)技術(shù)風(fēng)險.主要是由于技術(shù)上成功的不確定性,技術(shù)前景的不確定性,產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性,技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風(fēng)險2)市場風(fēng)險.主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風(fēng)險3)管理風(fēng)險.是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗所帶來的風(fēng)險4)資金風(fēng)險.是指因資金不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性5)其它風(fēng)險.除上述風(fēng)險以外,企業(yè)外部環(huán)境的社會,政治,法律,政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風(fēng)險

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求1)不斷進(jìn)取,勇于創(chuàng)新的能力.2)較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力3)充滿自信,永不言敗的精神4)身體健康.小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外,還要有一個健康的身體.有了健康的體魄,才能應(yīng)付繁重的腦力勞動和體力勞動

新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風(fēng)險從優(yōu)勢方面來說,主要表現(xiàn)在:1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面,創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建.2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,可以樹立自己的特色3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán).4)在產(chǎn)品銷售方面,可以開辟廣闊的市場.其風(fēng)險主要表現(xiàn)在:1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),又沒有間接經(jīng)驗可以參考,經(jīng)營風(fēng)險較大2)融資比較困難.由于沒有經(jīng)營業(yè)績,很難從銀行取得貸款3)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定,很難吸引人才.4)一切從頭開始,企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào),雜事繁多,常常被搞得疲憊不堪

選擇特許經(jīng)營項目要受哪些因素影響1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些:成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面①提供人員培訓(xùn)服務(wù)②提供低價位的貨源③將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款

小企業(yè)選擇組織形式應(yīng)遵循哪些原則1)稅收考慮原則2)承擔(dān)責(zé)任原則3)初創(chuàng)和未來的資本需求原則4)可控性原則5)管理能力原則6)商業(yè)目標(biāo)原則7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題原則8)組建成本原則

家族企業(yè)管理的特征是什么家族企業(yè)管理權(quán)限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中,采用的是家長式的管理.主要表現(xiàn)在三個方面1)集權(quán)式的組織模式。2)恩威并用的管理方法.3)”家長”的示范效應(yīng).作為一個受許人請說明加盟特許經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1)加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營企業(yè),投資風(fēng)險小,并且可以得到特許人金融方面的幫助2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨,降低成本,保證貨源.缺點(diǎn)1)經(jīng)營方式上沒有自主權(quán),受制于特許人,使其增長受限制2)支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi),利潤要按協(xié)議與特許人共享.3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題,會連累所有企業(yè)

選擇組建管理團(tuán)隊成員應(yīng)考慮哪些問題小企業(yè)組織管理團(tuán)隊時,應(yīng)考慮下列因素1)所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì),在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn),考慮到自己的整體策略,所謂以勢任人.另外,對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同也是選擇團(tuán)隊成員的重要因素3)選用人員時應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致,即所謂的”團(tuán)隊精神”//除了以上三點(diǎn)之外,對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建,所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神(尤其在關(guān)鍵崗位上),能夠在總體策略的指導(dǎo)下,開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序

小企業(yè)如何利用外部人力資源1)同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請一些專業(yè)技術(shù)或管理人員來廠指導(dǎo),幫助攻克技術(shù)難關(guān),提高管理水平2)邀請企業(yè)所在地區(qū)內(nèi)外,甚至國內(nèi)外專家,學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn),技術(shù),管理提供指導(dǎo),這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法3)同有關(guān)大,中型企業(yè)掛鉤,聯(lián)合開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品,聯(lián)合經(jīng)營.或者是依靠大企業(yè)產(chǎn)品擴(kuò)散,組織配套生產(chǎn)4)運(yùn)用”余熱發(fā)電”的策略.離退休人員也是一項寶貴的人才資源,他們有豐富的工作經(jīng)驗,又有豐富的專業(yè)理論知識,技能,在人際關(guān)系和晉升,薪酬待遇等方面也易處理5)兼職工作機(jī)會.兼職聘用一些專業(yè)人員,或是為有余力,有興趣的人才提供兼職機(jī)會,既節(jié)省成本,又能達(dá)到目的怎樣(如何)保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定1)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路,成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景,認(rèn)同團(tuán)隊將要努力的目標(biāo)和方向,同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則2)以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案.把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚,尤其是股權(quán),期權(quán)和分紅權(quán)等等3)要保證團(tuán)隊成員間通暢的溝通渠道,進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通.團(tuán)隊開始工作時要溝通,遇到問題也要溝通,解決問題時也要溝通,有矛盾時更要溝通

對現(xiàn)存企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行分析,都包括哪些內(nèi)容:對預(yù)購企業(yè)最近3－5年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行分析研究,以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢1)企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況,原因在那里2)企業(yè)近幾年短期償債能力的分析,通常運(yùn)用比率分析法來分析3)企業(yè)近幾年長期債務(wù)狀況分析4)企業(yè)的各項支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平5)企業(yè)帳面反映的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)生有多大差距比較各種小企業(yè)法定組織形式的特征及優(yōu)缺點(diǎn)1)個人獨(dú)資企業(yè):也稱個人業(yè)主制企業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.個人獨(dú)資企業(yè)不具有法人資格,沒有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力.個人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn):組建和終止容易;創(chuàng)建成本低;稅后利潤歸個人所有;決策權(quán)完集中于企業(yè)主;沒有信息披露的限制.個人獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn):由個人負(fù)無限連帶責(zé)任;企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限;企業(yè)主的個能力有限;勢單力薄;企業(yè)壽命有限2)合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共同出資,合伙經(jīng)營,共享收益,共擔(dān)風(fēng)險,并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織.合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任.合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn):能力互補(bǔ),提高了決策能力和經(jīng)營管理水平;較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間;利潤分享機(jī)制靈活;較少的法規(guī)管制,較強(qiáng)的靈活性;合伙企業(yè)不具有法人資格,可以避免雙重課稅.合伙企業(yè)的缺點(diǎn):普通合伙人的無限連帶責(zé)任;合伙人之間的關(guān)系較難處理,管理協(xié)調(diào)成本較高;潛在的個性和權(quán)力沖突;產(chǎn)權(quán)流動受限制;企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制;企業(yè)壽命不會太久3)公司制企業(yè):公司,即公司制企業(yè),是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的規(guī)定設(shè)立的社會經(jīng)濟(jì)組織;它是以營利為目的的法人團(tuán)體;它是企業(yè)法人;公司的所有權(quán)歸股東所有;決策權(quán)最終由股東共同控制.其優(yōu)點(diǎn):股東的有限責(zé)任.資本相對集中,再融資能力強(qiáng).產(chǎn)權(quán)主體多元化,形成有效的公司治理結(jié)構(gòu).公司經(jīng)營穩(wěn)定,有利于企業(yè)的擴(kuò)張.所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便靈活.其缺點(diǎn):組建成本高,花費(fèi)時間長.雙重納稅.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制較多

戰(zhàn)略聯(lián)盟,特許經(jīng)營和虛擬企業(yè)三種創(chuàng)新的組織形式的特點(diǎn)是什么戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享,風(fēng)險或成本共擔(dān),優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo),在保持獨(dú)立性的同時,通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動,從而取得”雙贏”效果的合作形式.其特點(diǎn)1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢,有可相互利用之處2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議,契約的制約,在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格4)聯(lián)盟的期限一般都比較長,以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng),獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益.//特許經(jīng)營是通過授予特許權(quán)進(jìn)行經(jīng)營活動,其特點(diǎn)1)有一個特許人.特許人是整個特許經(jīng)營組織的核心,發(fā)揮著領(lǐng)袖作用,對整個特許經(jīng)營組織體系進(jìn)行管理2)采用相同的經(jīng)營方式與特色.特許經(jīng)營組織體系的許多受許人,都按照一個統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運(yùn)作3)倡導(dǎo)一個共同的企業(yè)文化.//虛擬企業(yè),又稱”虛擬公司”或”影子公司”,它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限,雖有生產(chǎn),設(shè)計,經(jīng)營,財務(wù)等完整的職能,但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織.同傳統(tǒng)企業(yè)相比,其特點(diǎn)1)企業(yè)界限模糊2)運(yùn)用先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)3)流動性,靈活性4)”四兩撥千斤” 5)真誠合作,彼此信賴的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

什么是商業(yè)計劃?編制商業(yè)計劃的意義是什么商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計劃,主要用于向投資方和風(fēng)險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計劃,從而取得投資方或風(fēng)險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告,同時也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計劃報告.//商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用:1)從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場,同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位2)通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié),整個生產(chǎn)程序,生產(chǎn)過程中勞動力分配情況,生產(chǎn)進(jìn)度等等3)通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動,收支平衡,資產(chǎn)負(fù)債等等4)在書寫企業(yè)的長期計劃時,可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期,中期和近期各個階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃,以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段5)在制訂撤出計劃時,可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動態(tài),并且做到應(yīng)變有方,在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展

一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求?一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合以下要求1)有一套完整的格式2)商業(yè)計劃有明確的針對性3)整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅,但又要內(nèi)容豐富4)整篇計劃書要長度適宜5)寫作風(fēng)格要掌握適中,恰到好處,不瘟不火6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)7)凡是涉及到數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的圖表是最有說服力的證據(jù)8)按照以上原則全面的分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題9)商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面:獨(dú)特性,管理團(tuán)隊,財務(wù)規(guī)劃,風(fēng)險和退出

為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與因為1由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料,因為他們本身對企業(yè)的了解很少.沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不好的商業(yè)計劃書的2在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中,可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)的初始設(shè)想,更加深入,客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟(jì)性,及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整.如果交外人去做,有些問題就會被掩蓋,或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責(zé)任心

如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃步驟一信息的收集和細(xì)分.步驟二設(shè)計一張總?cè)粘瘫?步驟三:創(chuàng)建行動日歷表.步驟四開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃:按照商業(yè)計劃應(yīng)包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃:在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面.封面包括公司的名稱,地址,電話號碼,日期等基本信息.步驟五:審閱和反饋:商業(yè)計劃在交給投資者閱讀之前,必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改,獲取反饋信息

如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益.對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題:1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分.狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢.廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力,除了市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營,管理,人力資源,企業(yè)文化,客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新,經(jīng)營創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢何謂利基市場營銷?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因利基市場營銷企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益.國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做”縫隙市場營銷”或”補(bǔ)缺營

銷”//小企業(yè)一般規(guī)模都比較小,實(shí)力較弱,控制的資源有限.在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的.在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇.再加上小企業(yè)機(jī)動靈活,市場適應(yīng)能力強(qiáng),反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余

小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類(類型)有哪些小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類1)外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢.通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢:產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢;產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢;產(chǎn)品的差異化;客戶服務(wù)的優(yōu)勢;親和力的優(yōu)勢2)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,主要有以下幾種:小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢;資金籌集與管理的優(yōu)勢;人力資源優(yōu)勢;與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢

小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點(diǎn)1自主性.2靈活性.3冒險性.4集團(tuán)性.小企業(yè)經(jīng)營方式含義及它常采用的經(jīng)營方式的類型有哪些1小企業(yè)的經(jīng)營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式2一般來說,小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型⑴專業(yè)化經(jīng)營⑵利基經(jīng)營⑶差異化經(jīng)營⑷聯(lián)合經(jīng)營⑸特許經(jīng)營 小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么⑴生產(chǎn)經(jīng)營計劃化.⑵營銷管理科學(xué)化.⑶人力資本運(yùn)用效率化.⑷生產(chǎn),辦公電子化.⑸信息管理現(xiàn)代化

小企業(yè)的主要財務(wù)報表有哪些1資產(chǎn)負(fù)債表是總括地反映企業(yè)在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表.資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表2利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)利潤或虧損總額.包括收入,費(fèi)用和利潤.利潤表是動態(tài)報表3現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,反映的是動態(tài)財務(wù)狀況.現(xiàn)金流量表是動態(tài)報表4資產(chǎn)負(fù)債表,利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿,會計憑證和其它會計信息編制的.在編制過程中,往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表,然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表,即:資產(chǎn)負(fù)債表.現(xiàn)金流量表,利潤表

籌資方式的類型及其影響因素是什么籌資方式主要有負(fù)債籌資和權(quán)益籌資兩種或這兩者的結(jié)合.負(fù)債就是通過借款的方式融資;所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資//因素有:企業(yè)的潛在獲利能力,籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)問題.負(fù)債籌資的預(yù)期回報率較高,同時也能使所有者保留對企業(yè)的表決控制權(quán),但其籌資的風(fēng)險要比權(quán)益籌資大.權(quán)益籌資投資風(fēng)險小,投資回報率也低,同時還要放棄部分表決控制權(quán)小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些1流動資金貸款.小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金貸款主要有流動基金貸款,生產(chǎn)周期貸款和臨時貸款2固定資金貸款.可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款,技術(shù)改造貸款和重置貸款3抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款4票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行,銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人.凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)

小企業(yè)在選擇貸款銀行時應(yīng)遵循的原則1根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇.在我國各個銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同,發(fā)展過程各異,決定了它們之間業(yè)務(wù)特征有差異,選擇銀行時要深入了解各銀行的特點(diǎn),根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要加以選擇2根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇.小企業(yè)實(shí)力較弱,業(yè)務(wù)量較小,選擇實(shí)力相對較弱的銀行是明智之舉3根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇.經(jīng)驗豐富的銀行經(jīng)理能在資金方面和企業(yè)發(fā)展提供幫助4地點(diǎn)因素會限制銀行的范圍.為方便存貸款和其他業(yè)務(wù),銀行應(yīng)該選點(diǎn)在與企業(yè)接近的地方

什么是商業(yè)信用?它有哪些種類:商業(yè)信用指供應(yīng)商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款//它有⑴應(yīng)付帳款.是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用,是買方的一種短期資金來源⑵商業(yè)票據(jù).是買賣雙方在賒購賒銷活動中開具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理清償?shù)淖C明.有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式⑶預(yù)收帳款.是買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款

中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金.為了扶持,促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目的政府專項基金.⑵各省,自治區(qū),直轄市,計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu).⑶建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系.負(fù)債融資和權(quán)益融資的優(yōu)缺點(diǎn)是什么1負(fù)債融資包括長期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資⑴長期負(fù)債融資.優(yōu)點(diǎn):可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足;還債壓力小,風(fēng)險相對較小.缺點(diǎn):成本較高,限制較多⑵短期負(fù)債融資.優(yōu)點(diǎn):資金到位快,容易取得;融資富有彈性,成本較低.缺點(diǎn):償還期限短,融資風(fēng)險相對較高權(quán)益融資也就是普通股融資.優(yōu)點(diǎn):所籌集的資本具有永久性;沒有固定的股利負(fù)擔(dān);權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源,它可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力;容易吸收資金.缺點(diǎn):成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)

簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點(diǎn)⑴貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求⑵經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)”小而專,小而特”是小企業(yè)生命力的基石⑷競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么⑴社會因素:包括參考群體,家庭和社會角色與地位⑵文化因素:它是最廣泛和最潛移默化的影響因素.包括文化,亞文化和社會階層⑶

個人因素.包括:年齡和生命周期階段,職業(yè),經(jīng)濟(jì)環(huán)境,生活方式以及個性和自我概念⑷心理因素:影響消費(fèi)者購買行為的心理因素,有動機(jī),知覺,學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度

企業(yè)定價方法有幾種類型⑴成本導(dǎo)向的定價方法是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法.它有成本加成定價法,目標(biāo)利潤定價法和保本定價法⑵需求導(dǎo)向的定價方法.是基于顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法.主要有習(xí)慣定價法,認(rèn)知價值定價法和價值定價法⑶競爭導(dǎo)向的定價方法是參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱.主要有通行價格定價法,競爭定價法和密封投標(biāo)定價法等

促銷組合的內(nèi)容是什么⑴廣告:以付費(fèi)方式進(jìn)行有關(guān)商品,服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動⑵銷售促進(jìn):各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激⑶公共關(guān)系:設(shè)計各種計劃或保護(hù)企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品⑷人員銷售:與一個或多個可能的買主進(jìn)行面對面接觸,以介紹,釋疑和促進(jìn)產(chǎn)品銷售,獲取訂單⑸直復(fù)營銷:使用郵寄,電話,傳真,電子郵件或其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)

如何理解電子商務(wù)的含義電子商務(wù)指對整個交易活動實(shí)現(xiàn)電子化,從涵蓋范圍方面定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換和直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易.從技術(shù)方面定義為:它是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù),獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等.⑴狹義電子商務(wù)是指“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易,或利用電子化手段從事的商務(wù)活動⑵廣義電子商務(wù)是一種”通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織,廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)⑶電子商務(wù)是一個電子化的過程,企業(yè)業(yè)務(wù)活動的信息化,智能化和自動化,是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及其組成網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)⑵網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對“孿生兄弟”⑶網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足⑷網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前⑸網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程⑹而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前//網(wǎng)絡(luò)營銷策略由以下幾部分組成:網(wǎng)上市場調(diào)研策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的定價策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的廣告策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的服務(wù)策略

人本管理的思想內(nèi)涵人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用//人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源,以人的能力,特長,興趣,心理狀況等綜合情況來科學(xué)的安排最合適的工作,并且在工作中充分的考慮到員工的成長和價值,使用科學(xué)的管理方法,通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè),使員工能夠在工作中充分的調(diào)動和發(fā)揮其積極性,主動性和創(chuàng)造性,從而提高工作效率,增加工作業(yè)績,為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)什么是人力資源?如何理解人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者//理解⑴人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此⑵人力資源以智力,知識,體力,經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中,只有擁有一定數(shù)量的“人”,才能談得上存在企業(yè)人力資源.而且智力,知識,體力,經(jīng)驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題⑶企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配⑷人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用

闡述小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有哪些⑴聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員.小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議,聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職;還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職⑵與大企業(yè)協(xié)作.可以通過為大企業(yè)服務(wù),生產(chǎn)配套零部件的方式,獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)作,借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高,為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)⑶人才引進(jìn).盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要,也很實(shí)用,但小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)

小企業(yè)人才選聘的渠道⑴就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu).包括人才市場,職業(yè)介紹所和獵頭公司等,通過這些機(jī)構(gòu)既可以招牌一般工作人員,也可以選拔各類技術(shù)人才和中高級管理人才⑵廣告招牌.在廣播.電視.報刊和雜志等多種媒體上發(fā)布,通常包括招牌職位,招聘條件,招聘方式及有關(guān)說明四項內(nèi)容⑶內(nèi)部選拔⑷個人推薦.由本企業(yè)員工或關(guān)系單位,合作伙伴推薦人才

企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)表現(xiàn)在哪里⑴創(chuàng)新成功的概率非常低⑵復(fù)雜性⑶耗時性⑷急進(jìn),延遲和倒退⑸從需求出發(fā)⑹阻力的產(chǎn)生⑺直擊潛在的意識⑻執(zhí)著者和斗士

小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證小企業(yè)往往是業(yè)主制,合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè),業(yè)主作為企業(yè)經(jīng)營者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質(zhì)高低對企業(yè)的經(jīng)營管理活動有重要影響,對企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持

結(jié)合小企業(yè)實(shí)際,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的制約因素⑴信息不暢的制約.⑵資金不足的制約⑶人才缺乏的制約⑷環(huán)境不良的制約

簡述小企業(yè)破產(chǎn)的代價1)企業(yè)主和債權(quán)人的資本損失.企業(yè)破產(chǎn)會使企業(yè)遭受全部或部分投資的損失2)心理的傷害.破產(chǎn)對人的自尊產(chǎn)生機(jī)大的傷害.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時的雄心壯志煙消云散,甚至有些人會一蹶不振3)社會和經(jīng)濟(jì)損失.破產(chǎn)導(dǎo)致了公眾需要的產(chǎn)品和服務(wù)的減少,而且工作崗位也減少,企業(yè)主和雇員失業(yè).同時,還導(dǎo)致政府公共服務(wù)事業(yè)的稅收減少

小企業(yè)如何選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動⑴小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.企業(yè)只要堅持其方向和目標(biāo),堅持自己做出的戰(zhàn)略決策,企業(yè)就將取得成功⑵小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這個階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略⑶小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這一階段,對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講,技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略,聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略⑷小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這個階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略,緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

影響企業(yè)創(chuàng)利的因素是1)銷售量(額).銷售收入應(yīng)該是產(chǎn)品或服務(wù)價格與所售產(chǎn)品或提供服務(wù)的數(shù)量之乘積2)銷售成本和經(jīng)營費(fèi)用.主要包括:產(chǎn)品銷售成本,有關(guān)推銷和分配產(chǎn)品的費(fèi)用,管理費(fèi)用等3)利息費(fèi)用.主要是指為貸款本金所支付的利息4)稅費(fèi).企業(yè)的所得稅根據(jù)收入的百分比來確定

小企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括1)產(chǎn)品或服務(wù)計劃.2)促銷計劃.3)分銷計劃.4)定價計劃.與家庭企業(yè)密切相關(guān)的管理理念包括1)必須依靠其全體專業(yè)人員和管理人員的能力.對那些沒有足夠能力或缺乏潛力的家族成員應(yīng)不被重用2)在人事決策中必須避免個人偏好.尤其要重視非家族成員的觀點(diǎn)3)發(fā)展計劃,專業(yè)化發(fā)展步驟,所有權(quán)轉(zhuǎn)移意向,這些都應(yīng)公開討論決定

小企業(yè)的含義是什么從理論上講,小企業(yè)是指勞動力,勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè).小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)有哪些在確定企業(yè)大中小的標(biāo)準(zhǔn)上,應(yīng)當(dāng)使用相對性原則,即一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時,才可能確定其真實(shí)含義.從地域上看,不同的國家(或地區(qū))由于其經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小不同,對小型企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn)是不同的.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異性也是較大的.無論是采用企業(yè)員工人數(shù),實(shí)收資本額,或者是以企業(yè)經(jīng)營額作為標(biāo)準(zhǔn),小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模總是與行業(yè)差別密切相關(guān)的.從時間上的相對性看,中小企業(yè)或者小型企業(yè)的概念(標(biāo)準(zhǔn))也是會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會變化而不斷變動的什么是創(chuàng)業(yè)機(jī)會?它有哪些特征創(chuàng)業(yè)機(jī)會,是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下,社會的經(jīng)濟(jì)活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素,是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機(jī).創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性.什么是風(fēng)險?它具有怎樣的特點(diǎn)風(fēng)險是由于因素復(fù)雜性使實(shí)際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性,其特征如下1)風(fēng)險是客觀存在的,因而無法回避和消除2)風(fēng)險是相對的,變化的.不同的對象有不同的風(fēng)險,隨著時間,空間的改變,風(fēng)險也會變化3)風(fēng)險是可測量的,即可以通過定性或定量的方法對風(fēng)險進(jìn)行評估4)風(fēng)險伴隨著收益.風(fēng)險和收益是成同方向變動的,風(fēng)險越大,收益越大創(chuàng)建一個新企業(yè)應(yīng)具備哪些條件1)擁有專利技術(shù)2)擁有工作經(jīng)驗和一定量的客戶群3)獲得充足創(chuàng)業(yè)資金

購買現(xiàn)存企業(yè)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):1)不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低.2)如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ).3)減少了很多不確定因素的發(fā)生4)一些現(xiàn)成的資源可以利用5)如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策//缺點(diǎn)1)如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差,那么,短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面2)原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負(fù)債,逾收款或呆帳,廠房設(shè)備老化等3)業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩4)如果原企業(yè)效益較低,資信度較差,會增加貸款的難度 審查現(xiàn)存企業(yè)的內(nèi)容有哪些對現(xiàn)存企業(yè)的審查主要包括財務(wù)狀況,市場狀況和出售原因.1.財務(wù)狀況分析是指對預(yù)購企業(yè)最近3-5年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行分析研究以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢2市場狀況分析:主要包括該地區(qū)的市場需求情況;該企業(yè)在同行業(yè),社會公眾及消費(fèi)者中的形象;3.出售原因,包括現(xiàn)業(yè)

主的出售原因;企業(yè)出售后業(yè)主打算做什么等

評估現(xiàn)存企業(yè)的方法是什么評估現(xiàn)存企業(yè)的方法有很多,主要有四種:1市場價值評估法,2資產(chǎn)價值評估法,3收益能力評估法。4現(xiàn)金流量折現(xiàn)技術(shù)法.什么是特許經(jīng)營?它具有哪些特征特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo),名稱,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用.特許經(jīng)營具有以下基本特征1)特許經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系2)特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系,而是相互獨(dú)立的法律主體,由各自獨(dú)立承擔(dān)對外的法律責(zé)任3)特許人對雙方合同涉及的授權(quán)事項擁有所有權(quán)及(或)專用權(quán),而受許人通過合同獲得使用權(quán)(或利用權(quán))以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)4)特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)(或利用),而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)5)受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費(fèi)用6)受許人應(yīng)維護(hù)特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性

選擇適宜的特許經(jīng)營項目應(yīng)注意哪些事項1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面:首先,提供人員培訓(xùn)服務(wù).其次,提供低價位的貨源.最后,將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址.在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后,加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款家族企業(yè)的特征是什么1)目標(biāo)與利益上的一致性.2)以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心.3)經(jīng)營管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義色彩.彼得.杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么1家族成員一般不宜在本企業(yè)工作2非家族企業(yè)成員出任高級職位3非家族專業(yè)人士身居要職4讓外聘管理人享有“主人感”5找好仲裁者。

家族企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢是什么優(yōu)勢1)創(chuàng)業(yè)成本較低.用人成本低;融資成本低;經(jīng)營管理成本低2)企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度.這種信任度既表現(xiàn)在人與人之間,也表現(xiàn)在人與企業(yè)之間3)創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的主要管理者,對核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)較熟悉4)更加注重企業(yè)的長期發(fā)展//劣勢1)很難吸納并且留住家族之外的優(yōu)秀人才2)在人事安排方面常常因人設(shè)職.家族企業(yè)文化的含義家族企業(yè)所擁有的獨(dú)特的行為方式和價值取向,就是家族企業(yè)文化

家族企業(yè)管理應(yīng)堅持什么原則1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況2)建立董事會制度自的股權(quán)份額以后,在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法,以股東身份參與議事,而不是以家庭成員身份3)聘用專業(yè)化的管理隊伍.人事安排上要避免任人唯親.4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊為什么要分裂隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài),創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的很多矛盾很容易暴露出來,這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的主要原因.1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模,更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致,團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格,個性,興趣不合,導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題,創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散,4)團(tuán)隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散

商業(yè)計劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容1)摘要2)行業(yè),公司及產(chǎn)品或服務(wù)3)市場調(diào)研和分析4)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)性5)營銷計劃6)設(shè)計和開發(fā)計劃7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃8)管理團(tuán)隊9)總?cè)粘瘫?0)關(guān)鍵風(fēng)險,問題和假設(shè)11)財務(wù)計劃12)擬建的公司發(fā)行證券 根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn),決定行業(yè)競爭強(qiáng)度的基本力量有哪些美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出,市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭,其競爭強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用.這五種基本力量分別是1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭2)潛在進(jìn)入者的威脅3)供應(yīng)商的討價還價能力4)購買商的討價還價能力5)替代產(chǎn)品的威脅

什么是小企業(yè)的微觀環(huán)境?它包括哪些內(nèi)容小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境.小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的內(nèi)容,即消費(fèi)者,供應(yīng)者,競爭者和聯(lián)盟者1)消費(fèi)者2)供應(yīng)者3)競爭者4)聯(lián)盟者小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者的時候要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性小企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略,既低成本戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略和市場細(xì)分戰(zhàn)略//低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的,它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價格,同樣的價格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價格//差異化戰(zhàn)略,指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢//市場細(xì)分戰(zhàn)略,是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把

整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢

目標(biāo)市場,目標(biāo)市場營銷的含義及其產(chǎn)生原因目標(biāo)市場,是指通過市場細(xì)分,被企業(yè)選定的,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個或幾個細(xì)分市場//目標(biāo)市場營銷,是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征,相同愛好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動//目標(biāo)市場營銷產(chǎn)生的原因:消費(fèi)者需求的差異化越來越大;企業(yè),尤其是小企業(yè),無法滿足所有需求,只能選擇一,兩個自己最具競爭優(yōu)勢的細(xì)分市場,確立自己的市場優(yōu)勢

小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略的含義及作用小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢.小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略的作用1)市場細(xì)分有利于小企業(yè)分析,挖掘新的市場機(jī)會,選擇需求未被滿足或滿足程度不高的消費(fèi)者群為目標(biāo)市場,形成新的富有吸引力的細(xì)分市場,獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢2)市場細(xì)分有助于小企業(yè)選擇有利的競爭位置,提高競爭能力3)市場細(xì)分有助于小企業(yè)適應(yīng)能力,應(yīng)變能力的提高,使企業(yè)能夠針對市場變化及時,正確地規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品價格,銷售渠道及促銷活動,保證小企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4)市場細(xì)分有助于小企業(yè)集中使用資源,揚(yáng)長避短,有的放矢的經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益的同時也可以降低經(jīng)營風(fēng)險,提高小企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力

小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略的類型小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略有不細(xì)分,多方位細(xì)分和單一細(xì)分三種類型//不細(xì)分戰(zhàn)略,就是企業(yè)以整個市場作為目標(biāo)市場//多方位細(xì)分戰(zhàn)略,就是企業(yè)將有利可圖的兩個或更多的子市場,分別設(shè)計一個市場組合,這就是多方位細(xì)分戰(zhàn)略//單目標(biāo)市場戰(zhàn)略,當(dāng)一個企業(yè)看到存在幾種明顯的市場細(xì)分但僅能集中面對其中一個時,它所遵循的就是單目標(biāo)市場戰(zhàn)略,所選擇的目標(biāo)市場應(yīng)是最有利可圖的優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑一股子沖勁,作為一個小企業(yè)經(jīng)營者,要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展,要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者,除了對市場機(jī)遇的把握和冒險精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力⑵決策能力⑶統(tǒng)帥能力⑷說服能力⑸人際關(guān)系能力⑹創(chuàng)新能力

影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些1)健全的政府專職機(jī)構(gòu)2)健全的法律體系3)暢通的投融資渠道4)完備的服務(wù)體系簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程⑴確立經(jīng)營哲學(xué)⑵環(huán)境分析⑶形成備擇戰(zhàn)略方案⑷確定經(jīng)營戰(zhàn)略⑸實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略⑹經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施情況的評價

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為⑴提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性⑵促進(jìn)小企業(yè)健康,持續(xù)的發(fā)展⑶降低經(jīng)營風(fēng)險//小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑴全局性⑵長遠(yuǎn)性⑶綱領(lǐng)性⑷競爭性⑸穩(wěn)定性⑹權(quán)變性

適合小企業(yè)的特色經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些⑴地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略⑵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略⑶依附型經(jīng)營戰(zhàn)略⑷”夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略⑸聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略

利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面第一,利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果.第二,利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù).第三,利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料.簡要說明小企業(yè)采用權(quán)益融資的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)權(quán)益融資的優(yōu)點(diǎn)⑴權(quán)益融資所籌集的資本具有永久性.⑵權(quán)益融資沒有固定的股利負(fù)擔(dān).⑶權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源.⑷權(quán)益融資容易吸收資金.//權(quán)益融資的缺點(diǎn)⑴成本較高⑵轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)

小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則⑴最佳資本結(jié)構(gòu)原則.最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時,要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險⑵合理性原則.合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該有個限度,而不是越多越好.簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系:資產(chǎn)負(fù)債表,利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表,是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表,這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別.1.主要財務(wù)報表之間的區(qū)別①資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表.②資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點(diǎn)的財務(wù)狀況③報表的格式不同//2.主要財務(wù)報表間的聯(lián)系.資產(chǎn)負(fù)債表,利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿,會計憑證和其它會計信息編制的.在編制過程中,往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表,然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表,即:資產(chǎn)負(fù)債表.現(xiàn)金流量表,利潤表

培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些1.促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客對產(chǎn)品的直觀感覺價值②成分利用人員價值和形象價值的促銷作用③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件,有選擇的提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值//2.促使顧客重復(fù)購買的策略①要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實(shí)性和可靠性②對那些購買欲望和期望值很高的顧客給予適當(dāng)?shù)陌凳?讓顧客知道產(chǎn)

品可能不像其想象的那么好③對缺少使用經(jīng)驗的顧客,針對在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓(xùn)④為顧客提供有效的售后服務(wù)⑤建立適當(dāng)?shù)念櫩屯对V,建議通道

如何對企業(yè)的廣告活動進(jìn)行有效的管理⑴確定廣告任務(wù)⑵設(shè)計廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評價簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨,但以何種方式介入,如何介入和介入的時機(jī),是所有企業(yè)面臨的共同課題,小企業(yè)也不例外㈠積極關(guān)注㈡全面規(guī)劃㈢分步實(shí)施,重點(diǎn)突破㈣效益驅(qū)動

結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃(ERP)對其的經(jīng)濟(jì)效益ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益.據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS)統(tǒng)計,使用一個MRPⅡ/ERP系統(tǒng),平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益:庫存下降30％～50％,使一般用戶的庫存投資減少1.4～1.5倍, 庫存周轉(zhuǎn)率提高50％;準(zhǔn)時交貨率平均提高55％,誤期率平均降低35％;采購提前期縮短50％;停工待料減少60％;制造成本降低12％;管理人員減少10％;生產(chǎn)能力提高10％～15％.正是由于ERP的應(yīng)用將為企業(yè)帶來多種好處,在歐美等發(fā)達(dá)國家,ERP應(yīng)用普及度已大為提高,多數(shù)大中型企業(yè)已采用 MRPⅡ/ERP的先進(jìn)管理方式,許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用 MRPⅡ/ERP系統(tǒng).據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機(jī)構(gòu) AMR Research宣布,全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅 37％的速度發(fā)展.1998年全球ERP市場總收入達(dá) 148億美元,到 2002年將增至520億美元//在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,小企業(yè)歷來是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的主體.在國內(nèi),許多ERP產(chǎn)品的高額投資,大而全以及復(fù)雜的應(yīng)用要求將許多中小企業(yè)擋在了門外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召開新聞發(fā)布會,全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化,提高企業(yè)核心競爭力的市場策略——”IBM中小企業(yè)助跑2002”.該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個過程,從企業(yè)資源計劃(ERP)到供應(yīng)鏈管理(SCM),從客戶關(guān)系管理(CRM)到電子交易市場

(e-Marketplace)等等,從內(nèi)到外,為小企業(yè)降低成本,提高效率提供全程支持

分析供應(yīng)鏈管理(SCM)對小企業(yè)的意義供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織,集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求預(yù)測偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存,加快周轉(zhuǎn),減低成本,從而在整體上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢.有數(shù)據(jù)顯示,通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理,企業(yè)可以獲得以下方面的收益:供應(yīng)鏈管理總成本占收入的比重降低10％以上;中型企業(yè)的準(zhǔn)時提貨率提高15％;訂單滿足提前期縮短25％～35％;績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15％～20％;中型企業(yè)的庫存降低3％,績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15％;績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40～65天

結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性CRM的產(chǎn)生,是市場競爭深度化,現(xiàn)代營銷管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果//第一,競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式第二,提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理.第三,現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些”瓶頸”難題.第四,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使信息化,智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能.在線分析,決策支持,網(wǎng)絡(luò)信息管理,商業(yè)應(yīng)用等技術(shù)的日益成熟,為CRM的成功實(shí)施提供了技術(shù)基礎(chǔ)

職務(wù)分析的含義是什么所謂職務(wù)分析,是指通過觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么類型的人來從事這項工作

與大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的劣勢⑴知名度低⑵條件差⑶沒有安全感⑷對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)//小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢⑴不拘一格降人才⑵報酬靈活

小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)該注意哪些問題⑴切忌打價格戰(zhàn)⑵切忌人才高消費(fèi)⑶切忌過于超前⑷引進(jìn)人才數(shù)量要適中 你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義激勵是人力資源管理的核心職能,是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能,它既要基于高深的科學(xué)理論,又要具有藝術(shù)性.對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解:激勵是指對與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)的在組織中工作人員的激勵.激勵涉及員工的需要,欲望,動機(jī)等內(nèi)在心理動力.激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo).綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)

如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系⑴簽訂勞動合同⑵建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事⑶加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)⑷建立和諧的企業(yè)文化⑸員工參與管理⑹員工持股計劃⑺員工工作壓力管理

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭,小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來實(shí)現(xiàn),這就決定了小企業(yè)在使用人才時必須遵循一定的原則,而不能隨個人的一時意氣行事.以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的⑴樹立正確的識才觀念⑵大凡人才都有一個成長過程,都有一個由“潛”到“顯”的發(fā)展過程⑶因事?lián)袢?量才錄用⑷德才兼?zhèn)?任人唯賢⑸知

人善任,用人所長⑹相對穩(wěn)定,時間考驗⑺嚴(yán)愛相濟(jì),指導(dǎo)幫助⑻促進(jìn)人才的合理交流.加強(qiáng)廣大小企業(yè)間的人才交流,積極為用非所學(xué),用非所長或閑置不用的人才牽線搭橋,為他們找到合適的崗位,發(fā)揮其最佳效能

小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇任何產(chǎn)品都有其壽命周期,這是客觀存在的,而市場需求更是千變?nèi)f化的.企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是機(jī)會和風(fēng)險同在,根據(jù)市場狀況,產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)力,選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的正確途徑,方法,策略,實(shí)現(xiàn)”以小取勝”的目的,對小企業(yè)來講至關(guān)重要.小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略選擇的主要有:主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略;派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略;系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略;不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保證.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是企業(yè)為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系,互相影響,互相作用

試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路小企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面考慮⑴建立有效的管理機(jī)制⑵激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能⑶建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理⑷加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理⑸走企業(yè)管理信息化之路

論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新,由于行業(yè)特點(diǎn)不同,其創(chuàng)新策略也不盡相同,但其基本指導(dǎo)思想是:首先要樹立”優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是讓顧客成為真正的”上帝” 什么是經(jīng)營風(fēng)險主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部,外部因素的影響,給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險

小企業(yè)在什么情況下能夠發(fā)展成為大企業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素⑴現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為企業(yè)發(fā)展確立了技術(shù)基礎(chǔ)⑵社會消費(fèi)的多樣性,多變性為企業(yè)發(fā)展確立了市場基礎(chǔ).企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)有:員工數(shù)量,銷售額,資產(chǎn)規(guī)模,進(jìn)入障礙,技術(shù)變化,競爭能力等

企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)中,哪幾種最能夠較準(zhǔn)確地判斷其發(fā)展階段用來評價企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有:員工數(shù)量,銷售額,資產(chǎn)規(guī)模,進(jìn)入障礙,技術(shù)變化,競爭能力等.銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志之一,一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢,所以將銷售收入作為其評價指標(biāo),具有普遍性.資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加.企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合,員工數(shù)量,銷售收入,資產(chǎn)規(guī)模等有所增加;組織結(jié)構(gòu)更加完善;管理水平顯著提高

小企業(yè)有哪些風(fēng)險防范措施⑴風(fēng)險預(yù)測和識別⑵規(guī)避風(fēng)險⑶轉(zhuǎn)移風(fēng)險:⑷分散風(fēng)險:⑸控制風(fēng)險:

什么是價格風(fēng)險,質(zhì)量風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險1)價格風(fēng)險:市場價格的波動造成企業(yè)的經(jīng)營成本波動,可能會給企業(yè)蒙受損失2)質(zhì)量風(fēng)險:企業(yè)產(chǎn)品的類型,功能,質(zhì)量與市場消費(fèi)群體的需求不符時,會面臨質(zhì)量風(fēng)險3)技術(shù)風(fēng)險:技術(shù)創(chuàng)新需要成本,如果成本投入過多,而技術(shù)創(chuàng)新的成果很難轉(zhuǎn)化為市場價值,就面臨著非常大的技術(shù)風(fēng)險.尤其對于小企業(yè),資金本來就很有限,如果創(chuàng)新尺度把握不好,后果更是堪憂 小企業(yè)在什么時機(jī)選擇企業(yè)退出最合適采取產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移或主動退出的方法.市場退出是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程.企業(yè)退出的方式分為兩種.1.被動退出.由于市場發(fā)生變化,因此迫使某些企業(yè)縮減自己的市場份額和生產(chǎn)能力,以適合需求結(jié)構(gòu)或資源結(jié)構(gòu)變動的要求.2.主動退出.它是指企業(yè)自身為了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),根據(jù)市場演變的趨勢,主動地將一些正處于需求萎縮中的產(chǎn)品退出原有領(lǐng)域或區(qū)域,以便集中精力開拓某一新的市場,或讓新產(chǎn)品“頂替”進(jìn)入,以促進(jìn)該種產(chǎn)品市場成長和擴(kuò)大的一種經(jīng)濟(jì)活動

我國小企業(yè)所面臨的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)改革開放以來小企業(yè)不僅是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn),同時也為社會提供了廣泛的就業(yè)機(jī)會.加入世貿(mào)組織后,我國的小企業(yè)無法再像以前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府特殊保護(hù),面臨關(guān)稅大幅降低等五個方面的壓力.除外企競爭壓力加劇之外,小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn).在市場環(huán)境方面,小企業(yè)還面臨政府管理體制不健全缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃,政策和法規(guī)對小企業(yè)的市場平等關(guān)系和待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護(hù).我國加入世貿(mào)組織后也為小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇⑴國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入⑵資本市場與金融服務(wù)⑶市場開放與出口環(huán)境⑷關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本什么是市場退出市場退出是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程

節(jié)稅的含義又稱為稅收籌劃,是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的,在納稅決策中所作的決策

小企業(yè)節(jié)稅應(yīng)遵循的原則有哪些⑴了解稅法的規(guī)定⑵因人,因地,因時制宜⑶必須注意其應(yīng)具備的特殊條件

特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議,由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品,服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán),小企業(yè)獨(dú)立從事經(jīng)營,但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營,并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤作為特許費(fèi),小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)//優(yōu)點(diǎn)1)加盟一家實(shí)力雄

厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營企業(yè),投資風(fēng)險小,并且可以得到特許人金融方面的幫助2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動.4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨,降低成本,保證貨源//缺點(diǎn)1)經(jīng)營方式上沒有自主權(quán),受制于特許人,使其增長受限制2)支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi),利潤要按協(xié)議與特許人共享.3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題,會連累所有企業(yè)

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定—實(shí)施—評價—繼續(xù)執(zhí)行或修正的過程.盡管有多種可供選擇的戰(zhàn)略模式,但沒有一家小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是憑空產(chǎn)生的,需要經(jīng)過大量艱苦而細(xì)致的調(diào)查與分析才能制定出適合自己實(shí)際情況的小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略.它還要在實(shí)踐中不斷檢驗和完善,才能形成真正符合自身發(fā)展要求的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略.它要經(jīng)過⑴確立經(jīng)營哲學(xué)是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念,價值觀和行為準(zhǔn)則⑵環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ).⑶形成備選戰(zhàn)略方案.企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進(jìn)行分析后,結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營目標(biāo),就可以擬訂幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇⑷確定經(jīng)營戰(zhàn)略.有了備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個標(biāo)準(zhǔn),客觀的對各個方案加以比較確定最終要加以實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略.⑸實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略,在小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中,還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控⑹評價經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施情況.小企業(yè)組織形式選擇的原則1)稅收考慮.不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的2)承擔(dān)責(zé)任.3)初創(chuàng)和未來的資本需求.不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的,業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇4)可控性.在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的 5)管理能力.企業(yè)主要評估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式6)商業(yè)目標(biāo).7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題.不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的8)組建成本.企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素創(chuàng)新的優(yōu)勢)①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證小企業(yè)往往是業(yè)主制⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持//制約因素⑴信息不暢的制約⑵資金不足的制約⑶人才缺乏的制約⑷環(huán)境不良的制約

小企業(yè)經(jīng)營者能力對企業(yè)發(fā)展的影響開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑一股子沖勁,作為一個小企業(yè)經(jīng)營者,要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展,要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者,除了對市場機(jī)遇的把握和冒險精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察,分析競爭對手的動向,行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力⑵決策能力:決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查,需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析,針對某一問題或課題做出某項決策的能力.⑶統(tǒng)帥能力:統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人,特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力.⑷說服能力:說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作,保持與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系和求得大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的支援的能力.⑸人際關(guān)系能力:人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力.⑹創(chuàng)新能力:創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛,敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的能力.小企業(yè)如何取得商業(yè)銀行貸款商業(yè)銀行是小企業(yè)負(fù)債資金的主要來源.商業(yè)銀行貸款主要包括三種類型:信貸額度,定期貸款和抵押貸款.//為了取得貸款,企業(yè)家首先要理解銀行家發(fā)放貸款的期望.這就是:第一,貸款能給銀行帶來多大收入.第二,借款人拖欠貸款的可能性.其次,銀行信貸員進(jìn)行貸款決策時,還要審核“信用5C”證明:價款人的品格;借款人償還貸款的能力;借款人投入企業(yè)的資本金;行業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況;可用于擔(dān)保貸款的抵押品.另外,申請貸款時應(yīng)牢記以下幾點(diǎn):沒有與信貸員熟知的人引見,不要貿(mào)然申請貸款;不要等到急用錢時才申請貸款;不要指望信貸員同你一樣對開辦企業(yè)充滿熱情;開拓可替代的負(fù)債資金來源.//選擇合適的銀行.對于小企業(yè),銀行最主要的服務(wù)有兩個:即開立支票存款帳戶和短期貸款延期.選擇合適的銀行首先要滿足這兩方面的需要.另外地點(diǎn)因素也是選擇銀行的一個條件.//商談貸款.同銀行商談貸款時,必須解決四個問題:利息率,貸款到期日,還款日程和個人擔(dān)保.//以上步驟及問題解決之后,小企業(yè)的貸款事宜也就解決了 小企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行人才開發(fā)小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有⑴聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員.小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議,聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職;還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職⑵與大企業(yè)協(xié)作.可以通過為大企業(yè)服務(wù),生產(chǎn)配套零部件的方式,獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)作,借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高,為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)⑶人才引進(jìn).盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要,也很實(shí)用,但小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進(jìn)//小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的劣勢⑴知名度低⑵條件差⑶沒有安全感⑷對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)//小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢⑴不拘一格降人才⑵報酬靈活//小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)該注意⑴切忌打價格戰(zhàn)⑵切忌人才高消費(fèi)⑶切忌過于超前⑷引進(jìn)人才數(shù)量要適中

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn):1精確性和個性化.2互動性.3覆蓋性.4可跟蹤性和快速調(diào)整.5成本較低

企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn):1企業(yè)文件的基本價值取向2領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)3對員工的指導(dǎo)

新建一個企業(yè)、購買一個現(xiàn)存企業(yè),你傾向于哪-種創(chuàng)業(yè)形式(新建一個小企業(yè))從優(yōu)勢方面來說,主要表現(xiàn)在:1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面,創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建.2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,可以樹立自己的特色3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán).4)在產(chǎn)品銷售方面,可以開辟廣闊的市場 //相對優(yōu)勢而言,新建一個小企業(yè),其風(fēng)險主要表現(xiàn)在:1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),又沒有間接經(jīng)驗可以參考,經(jīng)營風(fēng)險較大2)融資比較困難.由于沒有經(jīng)營業(yè)績,很難從銀行取得貸款3)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定,很難吸引人才.4)一切從頭開始,企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào),雜事繁多,常常被搞得疲憊不堪//(購買一個現(xiàn)存企業(yè))優(yōu)點(diǎn):1)不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低.2)如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ).3)減少了很多不確定因素的發(fā)生.4)一些現(xiàn)成的資源可以利用.5)如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策//缺點(diǎn)1)如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差,那么,短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面2)原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負(fù)債,逾收款或呆帳,廠房設(shè)備老化等3)業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩4)如果原企業(yè)效益較低,資信度較差,會增加貸款的難度

小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略的作用1)市場細(xì)分有利于小企業(yè)分析,挖掘新的市場機(jī)會,選擇需求未被滿足或滿足程度不高的消費(fèi)者群為目標(biāo)市場,形成新的富有吸引力的細(xì)分市場,獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢2)市場細(xì)分有助于小企業(yè)選擇有利的競爭位置,提高競爭能力3)市場細(xì)分有助于小企業(yè)適應(yīng)能力,應(yīng)變能力的提高,使企業(yè)能夠針對市場變化及時,正確地規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品價格,銷售渠道及促銷活動,保證小企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4)市場細(xì)分有助于小企業(yè)集中使用資源,揚(yáng)長避短,有的放矢的經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益的同時也可以降低經(jīng)營風(fēng)險,提高小企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力

小企業(yè)如何揚(yáng)長避短提高創(chuàng)新能力:一.企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)表現(xiàn)在⑴創(chuàng)新成功的概率非常低⑵復(fù)雜性.⑶耗時性.⑷急進(jìn),延遲和倒退.⑸從需求出發(fā).⑹阻力的產(chǎn)生.⑺直擊潛在的意識.⑻執(zhí)著者和斗士.二.小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢表現(xiàn)在①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新.②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效.③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持.三.小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的制約因素⑴信息不暢的制約.信息流通不暢,技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙.它不包括產(chǎn)品的供求信息還包括技術(shù)信息,管理信息等.⑵資金不足的制約.它包括企業(yè)自身實(shí)力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過市場融資非常困難,政府的支持力度不夠等⑶人才缺乏的制約.由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對人才的吸引力,引進(jìn)人才,留住人才和培養(yǎng)人才有許多困難⑷環(huán)境不良的制約盡管政府對小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī),政策措施等各方面提供了許多優(yōu)惠條款,并且對小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo),但同時也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān),這是政府在支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中經(jīng)常遇到的問題小企業(yè)如何選擇適宜的經(jīng)營戰(zhàn)略小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境,內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康,持續(xù)發(fā)展對企業(yè)發(fā)展目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施//⑴地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略,小企業(yè)依賴本地區(qū)的不適宜大企業(yè)發(fā)展需要的資源條件而求得生存與發(fā)展的企業(yè)總體規(guī)劃與措施⑵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略,小企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動以及目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)某一方面得薄弱之處而制定本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和行為措施的集合⑶依附型經(jīng)營戰(zhàn)略,又稱系列化經(jīng)營戰(zhàn)略.所謂“依附”是把本企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展相對固定的納入或嫁接在某個大企業(yè)或集團(tuán)上,成為該企業(yè)或集團(tuán)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分,進(jìn)行專業(yè)化的生產(chǎn)與開發(fā)⑷“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略.大多數(shù)小企業(yè)的設(shè)備水平,技術(shù)開發(fā)能力都比較低,難以在同類產(chǎn)品上與大企業(yè)直接開展競爭,“夾縫”就是選擇產(chǎn)品市場開發(fā)的結(jié)合部或邊緣地帶,找到競爭較弱同時又具有開發(fā)前景的某些”間隙”,開拓企業(yè)的發(fā)展道路⑸聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略.根據(jù)小企業(yè)發(fā)展的客觀要求,通過企業(yè)外部的組織化或建立協(xié)作關(guān)系,改變小企業(yè)在競爭中的不利地位,彌補(bǔ)企業(yè)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施

試論小企業(yè)如何建立競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益.對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題:1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分.狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢.廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力//小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類1)外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢.通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢:產(chǎn)

品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢;產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢;產(chǎn)品的差異化;客戶服務(wù)的優(yōu)勢;親和力的優(yōu)勢2)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,主要有以下幾種:小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢;資金籌集與管理的優(yōu)勢;人力資源優(yōu)勢;與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢

試述小企業(yè)籌資方式的不同特點(diǎn)籌資方式主要有負(fù)債籌資和權(quán)益籌資兩種或這兩者的結(jié)合.負(fù)債就是通過借款的方式融資;所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資//因素有:企業(yè)的潛在獲利能力,籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)問題.一.小企業(yè)銀行貸款有.1流動資金貸款.2固定資金貸款.3抵押貸款4票據(jù)貼現(xiàn).商業(yè)信用指供應(yīng)商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款.二.商業(yè)信用:它有⑴應(yīng)付帳款.⑵商業(yè)票據(jù).⑶預(yù)收帳款.三.政府資助:⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金.⑵各省,自治區(qū),直轄市,計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu).⑶建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系.試分析中國小企業(yè)所面臨的主要風(fēng)險,有哪些防范措施小企業(yè)所面臨的主要風(fēng)險:1.經(jīng)營風(fēng)險:價格風(fēng)險,質(zhì)量風(fēng)險,技術(shù)風(fēng)險,銷售風(fēng)險,政策風(fēng)險.2.財務(wù)風(fēng)險.3.投資風(fēng)險:違約風(fēng)險,利率風(fēng)險,購買力風(fēng)險,流動性風(fēng)險.小企業(yè)所面臨的主要問題:1.缺乏資金.2.缺乏管理防范措施:⑴風(fēng)險預(yù)測和識別:小企業(yè)在運(yùn)作過程中應(yīng)掌握各方面的信息和根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢,提前做出風(fēng)險預(yù)測,以便隨時調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案,風(fēng)險預(yù)測就是“居安思?！?⑵規(guī)避風(fēng)險:對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時,采取其它應(yīng)急措施來回避,使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失.⑶轉(zhuǎn)移風(fēng)險:這是一種風(fēng)險防范中運(yùn)用最經(jīng)常但也是運(yùn)作最復(fù)雜的措施.轉(zhuǎn)移風(fēng)險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提.⑷分散風(fēng)險: 如果說轉(zhuǎn)移風(fēng)險是從外部減少風(fēng)險的話，分散風(fēng)險則是從內(nèi)部減少風(fēng)險.常用的分散風(fēng)險主要有產(chǎn)品多樣化組合,經(jīng)營門路多樣化組合,資產(chǎn)運(yùn)作多樣化,投資的多樣化,使其風(fēng)險性在不同的領(lǐng)域里分散.⑸控制風(fēng)險,是指企業(yè)在風(fēng)險發(fā)生前就采取的措施,控制風(fēng)險在具體運(yùn)作上的難度很大,因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風(fēng)險意識,隨時掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險,從而盡量提前調(diào)整,并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風(fēng)險的手段.如何選擇適宜的特許經(jīng)營項目選擇特許經(jīng)營項目受到的因素影響1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化及規(guī)劃等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些:成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面①提供人員培訓(xùn)服務(wù)②提供低價位的貨源③將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址.在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集后,加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款//選擇適宜的特許經(jīng)營項目應(yīng)注意1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面:首先,提供人員培訓(xùn)服務(wù).其次,提供低價位的貨源.最后,將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址.在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后,加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款

服務(wù)商品的特點(diǎn):1.無形性:服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的.2不可分離性:服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行.3差異性:服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化.4不可儲存性:不可儲存性:基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時進(jìn)行使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存志來.5缺乏所有權(quán):在服務(wù)的生產(chǎn).消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

企業(yè)危機(jī)的原因:1決策失誤.包括信息不對稱,以主觀經(jīng)驗決策,簡單模仿別人,決策的可行性分析不夠等.2企業(yè)素質(zhì)低.適應(yīng)不了市場變化,經(jīng)營常處于被動狀態(tài).3公關(guān)失誤.企業(yè)公關(guān)處理得不理想,導(dǎo)致信譽(yù)危機(jī).企業(yè)形象危機(jī)和經(jīng)營危機(jī)等.4經(jīng)營機(jī)制不健全:企業(yè)危機(jī)往往與激勵機(jī)制和約束機(jī)制的不健全有關(guān).簡述波特的五種競爭力模型:1行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭2潛在進(jìn)入者的威脅3供應(yīng)商的討價還價能力4購買商的討價還價能力5替代產(chǎn)品的威脅

去年下半年一家大型副品企業(yè)開始爭奪地區(qū)腌菜市場份額.1這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)作出如何反應(yīng)?2這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略?3該家庭企業(yè)如何在這樣有激烈競爭背景下生存?1面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭,這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,大打價格戰(zhàn),因為與實(shí)力強(qiáng)大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤,甚至使其破產(chǎn),即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本,必頸謹(jǐn)慎加以控制2因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效率較好的廣告媒介.并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品,在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢.3在激烈的市場競爭中,家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢,針對縫隙市場進(jìn)行一對一營銷,如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本,家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護(hù)自己。此外家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系,建立起顧客忠誠,創(chuàng)造良好的商譽(yù),以此在激烈的市場競爭中生存.梅家具公司是梅先生的父母在50年前創(chuàng)建的.1制定目標(biāo)

應(yīng)遵循那些原則?統(tǒng)一性,系統(tǒng)性,預(yù)見性,科學(xué)性,應(yīng)變性.2根據(jù)制定目標(biāo)的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么?托馬斯的意見具有合理性.結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際情況,更可行、更客觀.3你覺得梅先生的目標(biāo)合理嗎?說說你的意見.梅先生的目標(biāo)有些夸張,其設(shè)立的目的也有待商榷.最近勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網(wǎng)絡(luò)訂餐”的事情問題:網(wǎng)上訂餐是否能夠發(fā)展下去,如果可以發(fā)展,需要解決那些問題?如果不能發(fā)展請分析原因.1能夠發(fā)展.需解決的主要問題:一是降低成本.這要解決物流問題,可在全城建立幾個區(qū)域配送中心;發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經(jīng)營;把餐車獨(dú)立,建成快速城市物流中心,推出城市速遞業(yè)務(wù),提高公司送餐車的應(yīng)用范圍,加大公司的業(yè)務(wù)范圍;用摩托車配送;與郵政合作,把配送業(yè)務(wù)交給郵政;發(fā)展團(tuán)體客戶;創(chuàng)品牌.建立良好的信譽(yù)等.二是發(fā)展酒店式業(yè)務(wù),宣傳一種理念,可使利潤增加.2不能發(fā)展。主要原因:電話訂餐十分普及而且快速,準(zhǔn)確;信用問題;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,可能導(dǎo)致顧客發(fā)出的信息企業(yè)未收到;銷量不穩(wěn)定,材料成本很難控制運(yùn)輸;成本太大,如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多,則成本很難收回等.屯丹佛運(yùn)動產(chǎn)品商店1丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競爭?2.如果必要的話,丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進(jìn)行競爭? 1.丹佛感到不公平的感受是沒有道理的.在自由的公司體制中運(yùn)作,企業(yè)至少從某種程度上講是很繁榮的.資本主義是鼓勵競爭的,法律只限制不道德的競爭方式.2.大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的;但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉,丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢,即個人的服務(wù),豐富的產(chǎn)品知識,產(chǎn)品線,這些比折扣價要更具競爭力.他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn),盡力去吸引媒體的注意,從而否定沃爾瑪?shù)莫?dú)占主義.總之此店應(yīng)做好一切能比競爭者做好的事.如果他是—個具有進(jìn)攻性的大膽的競爭者,他就能繼續(xù)很好的生存下去.有人曾為一家知名民營小型企業(yè)推薦過一位年薪要求達(dá)

20萬的高層管理人才.試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊.利:很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定蘊(yùn)余后再統(tǒng)一向員工支付.隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些者員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”,并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題.從財務(wù)“合理性”角度來看,紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆,或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受.另外年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)的整體盈利水平.弊:第一,不利于建立起—種具有真正激勵效果的薪酬體系.第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛.第三,不利于吸引外來人才.第四,不利于提高整體管理水平.第五,不利于建立人力資源會計.下面描述了羅·A·伯格破產(chǎn)時的情景.1導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對原因進(jìn)行解釋?2他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他將如何處理他的消極情緒?1這次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策.如果公司營運(yùn)健康并且沒任何緊要時間,強(qiáng)大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用.在這個案例中,利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中,顯然,在這種不利的資金環(huán)境中,他借了過多的貸款.所以潛在的原因就在于錯誤的貸款決策2他應(yīng)得到的教訓(xùn)是:為企業(yè)的成長建立一個堅實(shí)的基礎(chǔ),并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金.他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓(xùn),尋找一個新的起點(diǎn).另外他應(yīng)該認(rèn)識到,失敗不是恥辱—許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過.他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。

近些年某小企業(yè)放緩了其增長速度.1這種對事業(yè)的態(tài)度可以認(rèn)為是企業(yè)家對待事業(yè)的態(tài)度嗎?這個業(yè)主能稱得上是一個真正的企業(yè)家嗎?判斷這是不是企業(yè)家行為要依據(jù)個人的觀點(diǎn).這里我們所說的是企業(yè)家一個廣義的定義.真正的企業(yè)家往往具有不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的意識,而且充滿自信不畏失敗,但是該企業(yè)主缺乏冒險意識,并且受到家庭的束縛?因此不具備成為真正企業(yè)家的條件.2你同意他的想法嗎?這位業(yè)主所做的對恥的家庭來講是最好的嗎?這個問題要求在價值沖突和企業(yè)報酬方面進(jìn)行一些討論.一些人可能感覺到業(yè)主沒有足夠的驅(qū)動力去發(fā)展企業(yè),甚至通過這種方式對自己的家庭適當(dāng)?shù)乇M責(zé)任.另一些人視家庭的價值和謹(jǐn)慎的發(fā)展為宜.低增長可能導(dǎo)致其市場份額的不斷減少,而同時其他企業(yè)正在逐步發(fā)展從而對該業(yè)主構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅.他的收入隨著低增長也會不斷縮減,有可能使其家庭背上沉重的負(fù)擔(dān).3這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生?這個所有者顯然是在避免或減少與顧客服務(wù)不充分和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的問題,這些困難存在于快速發(fā)展的企業(yè)之中.同時緩慢增長使得人員和管理功能得到簡化.緩慢增

長或者可能延緩專業(yè)管理的過渡,或者讓它更有系統(tǒng)的過渡.由于該企業(yè)的低增長策略,該業(yè)主需要避免其他企業(yè)不斷增長造成其市場份額減小,利潤不斷減少等一系列問題.

第二篇：客戶關(guān)系管理期末考試復(fù)習(xí)題

1、美國勞特朋（Lauterbom）提出 “4C”理論，分別指:消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

2、CRM按功能分類，一般劃分為運(yùn)營型,分析型,協(xié)作型

3、客戶價值包括兩方面的價值，一方面是客戶價值(或企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值(“企業(yè)-客戶”價值),另一方面是關(guān)系價值(或客戶為企業(yè)帶來的價值(“客戶-企業(yè)”價值)

4、顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。

5、CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為:界面層,功能層,支持層

6、呼叫中心是基于CTI

7.客戶保持的方法有注重質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌形象、價格優(yōu)惠和感情投資.8.環(huán)境是制約因素;同步和共享;體現(xiàn)CRM的專業(yè)精神;客戶關(guān)懷和產(chǎn)品關(guān)懷;頂層的是戰(zhàn)略層面;進(jìn)行軟件的黑盒測試;使用的標(biāo)準(zhǔn)體系;一場管理變革;相互進(jìn)行整合;銷售部門、市場部門和服務(wù)部門;數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的;屬性滿意、結(jié)果滿意和目標(biāo)滿意;轉(zhuǎn)變中的產(chǎn)品觀念;Q1>>Q0客戶高度滿意;供應(yīng)鏈管理SCM;最小支持度和最小置信度的規(guī)則稱為強(qiáng)規(guī)則;客戶關(guān)系管理項目屬于IT項目;模式向以客戶為中心轉(zhuǎn)變;理念、機(jī)制、技術(shù);價格優(yōu)惠屬于財務(wù)層次;側(cè)重管理企業(yè)客戶.1.客戶關(guān)系管理：是企業(yè)利用IT技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM是一種管理理念、管理機(jī)制、管理軟件和技術(shù).2.企業(yè)流程重組:是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計,從而獲得在成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著改善.3.企業(yè)核心競爭力:是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品,發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力,是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力,是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng),管理系統(tǒng)的有機(jī)融合.4.關(guān)系營銷:又稱顧問式營銷,指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立,維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系.5.客戶讓渡價值：客戶讓渡價值是指客戶總價值與總成本之間的差額。

6.客戶生命周期：指一個客戶對企業(yè)而言是有像生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。

7.客戶生命周期價值:CLV,客戶在與企業(yè)的整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值.8.客戶終身價值：指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

9.客戶關(guān)懷：就是通過對客戶行為的深入了解主動把握客戶的需求，通過持續(xù)性的差異化的服務(wù)手段為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的提升。

10.客戶滿意度指數(shù):CSI,客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

11.客戶滿意陷阱:許多行業(yè)存在高滿意度,低忠誠度的現(xiàn)象

五、簡答題

1、簡述客戶滿意度的概念。

從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動關(guān)系，重點(diǎn)在于管理及盡量延長整體客戶的生命周期。優(yōu)良的CRM目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)，在于透過獲取新客戶和更有效地滿足現(xiàn)有客戶的需要來擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)；從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。

2、簡述客戶忠誠度的概念。

指企業(yè)的營銷行為或品牌個性與消費(fèi)者的生話方式或價值觀念相吻合，其對企業(yè)或者品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為豪，并將它作為自己的精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。①態(tài)度取向②行為重復(fù)

3、客戶終身價值的概念、內(nèi)容及其計算？

概念：客戶終身價值指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

內(nèi)容：①歷史價值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價值②當(dāng)前價值(如果顧客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值)③潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的顧客價值)。

4、客戶忠誠有幾種類型以及它們的特征？

壟斷忠誠：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。親緣忠誠：企業(yè)的員工甚至員工的親屬對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用，在這種情況下，員工是基于企業(yè)文化的熏陶，因為忠誠于企業(yè)所以忠誠于企業(yè)的產(chǎn)品。即便他對產(chǎn)品不滿意，但是他還是愿意使用，并且會向自己的企業(yè)提出產(chǎn)品和服務(wù)的意見。利益忠誠：這種忠誠源自于企業(yè)給予的額外的利益，比如，價格刺激、促銷活動等。這種情況下，一般是價格敏感性的客戶會對同質(zhì)產(chǎn)品中價格相對低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)出忠誠。惰性忠誠：有些客戶出于方便或者因為惰性會長期保持一種忠誠，如，很多人會固定地光顧臨近的超級市場購物。信賴忠誠：客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并逐步建立一種信賴關(guān)系，隨著時間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。這種忠誠相對可靠度、持久性高。這種忠誠是企業(yè)實(shí)施CRM所追求、研究的忠誠。

5、如何提高客戶的滿意度？

(1)傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時候，而應(yīng)是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸.(2)對客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動。當(dāng)客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通.(3)集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達(dá)到提供更簡單，快捷和有價值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象.(4)用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內(nèi)客戶對賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了.(5)調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的做出即時性的協(xié)作，而不是交換。

6、客戶滿意度忠誠度之間的關(guān)系如何？

(1)客戶忠誠度:是指顧客長期鎖定于你的公司,使用你的產(chǎn)品,并且在下一次購買類似產(chǎn)品時還會選擇你的公司.顧客滿意度:是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后的感覺水平.(2)兩者的關(guān)系: a.企業(yè)要獲得顧客的忠誠的前提是顧客相當(dāng)滿意,因此顧客的滿意度是顧客的忠誠度的基礎(chǔ).b.顧客的滿意度與顧客的忠誠度的相關(guān)性往往是非線性的.顧客的滿意了不一定能形成顧客的忠誠,也不一定能形成重復(fù)購買行為。

7、什么是客戶細(xì)分？在實(shí)施客戶關(guān)系管理時，客戶細(xì)分的目的是什么？

(1)客戶細(xì)分:又成市場細(xì)分,是只營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望,購買行為和購買習(xí)慣,客戶生命周期和客戶價值等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場劃分為若干個消費(fèi)者群,以提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式的市場分類過程.(2)目的:a.幫助企業(yè)深刻地認(rèn)識市場和尋找市場機(jī)會b.幫助企業(yè)確定目標(biāo)市場,有針對性地開展?fàn)I銷活動c.幫助企業(yè)集中有限資源與最有價值的客戶群d.幫助企業(yè)對未來贏利進(jìn)行量化分析.8、什么叫客戶價值？它具體包括哪些內(nèi)容？

(1)客戶價值主要包括：①顧客價值,企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值②關(guān)系價值,客戶為企業(yè)帶來的價值(2)它具體包括內(nèi)容: 顧客價值：從顧客的角度來感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值。關(guān)系價值：指企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)和維護(hù)與特定客戶的特定關(guān)系并在關(guān)系生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的價值.9.數(shù)據(jù)庫營銷概念？

數(shù)據(jù)庫營銷（DM）是在IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺，還是一種面向客戶的企業(yè)管理理念和價值觀。

10.客戶交互中心概念？

客戶交互中心(CIC)是一個全面而又易于實(shí)施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段是包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導(dǎo)向的多媒體模式。

11.什么是數(shù)據(jù)挖掘？

答：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識。

12.企業(yè)核心競爭力有哪些內(nèi)容？

(1)具備創(chuàng)新的技術(shù),企業(yè)是否具備創(chuàng)新技術(shù)往往對其發(fā)展有著決定性作用。技術(shù)創(chuàng)新，它要求實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品的功能性、獨(dú)特性以及超越行業(yè)平均水平的尖端性。(2)具備創(chuàng)新能力的人才,在一個企業(yè)中，創(chuàng)新人才始終是一個企業(yè)能否引領(lǐng)行業(yè)潮流最重要的因素，它是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的必要條件。(3)優(yōu)秀的企業(yè)文化,一個企業(yè)的文化內(nèi)涵，影響著企業(yè)的管理工作、人才隊伍建設(shè)的水平等較為具體的方面。(4)品牌影響力,品牌是一個企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的重要標(biāo)志，它也是表示企業(yè)文化、價值、特色的符號。在現(xiàn)代社會，品牌影響力意味著財富的積聚程度，擁有廣泛影響力、口碑良好的品牌對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。品牌的建立需要企業(yè)長期的堅持。

13.客戶關(guān)系生命周期的階段模型？

①考察期，關(guān)系的探索和試驗階段②形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段③穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段④退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。

14.在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？

(1)在CRM環(huán)境下，客戶滿意陷阱是: 顧客滿意度高而忠誠度卻很低,即客戶滿意不等于重復(fù)購買行為,客戶滿意不等于客戶忠誠.(2)解決客戶滿意陷阱的方式: 企業(yè)可以向顧客提供品質(zhì)高，性能好，價格優(yōu)的產(chǎn)品，盡最大努力滿足顧客個性化的需求，讓顧客享受到物美價廉的實(shí)惠。還可以增強(qiáng)員工的素質(zhì)，樹立良好的社會形象與顧客進(jìn)行更多的溝通，提供全面?zhèn)€性化的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大市場分額，減少顧客在購買產(chǎn)品過程中耗費(fèi)的各種成本，提高顧客的讓渡價值。

15.什么是數(shù)據(jù)挖掘？

答：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識。

16.聚類分析的作用？

(1)在商業(yè)上，聚類分析被用來發(fā)明不同的客戶群，并通過購買模式，刻畫不同的客戶群特征；

(2)在生物學(xué)上，聚類分析被用來對動植物分類和對基因進(jìn)行分類，獲取對種群固有結(jié)構(gòu)的認(rèn)識；

(3)在地理上，聚類能夠幫助在地球中被觀察到的數(shù)據(jù)趨于相似性；(4)在保險行業(yè)上，聚類分析通過一個高的平均消費(fèi)來建立汽車保險單持有者的分組，同時根據(jù)住宅的類型、價值、地理位置來建立一個城市的房地產(chǎn)分組；(5)在Internet網(wǎng)的應(yīng)用上，聚類分析被用來在網(wǎng)上進(jìn)行文檔的歸類。

六、論述題

1、談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進(jìn)行管理的經(jīng)營策略因此,實(shí)施客戶關(guān)系管理對企業(yè)具有很大的現(xiàn)實(shí)意義:(1)CRM是一種以“客戶為中心”的管理理念.它是遵循客戶導(dǎo)向的策略,通過對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究,來改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平,提高客戶的忠誠度,不斷地爭取新客戶和商機(jī),以便為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤.(2)CRM是一種旨在改善客戶與企業(yè)關(guān)系的新型管理機(jī)制.CRM是企業(yè)在市場營銷,銷售管理,客戶服務(wù)和決策分析四個方面形成彼此協(xié)調(diào)的全心管理機(jī)制,有利于企業(yè)形成持久競爭優(yōu)勢.(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù).CRM系統(tǒng)可以是以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動化,并通過先進(jìn)的技術(shù)平臺和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,體現(xiàn)出傳統(tǒng)資源與先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，發(fā)揮整體優(yōu)勢的能力.2、應(yīng)用所學(xué)的客戶關(guān)系管理的理念，從客戶關(guān)系管理的四個戰(zhàn)略關(guān)鍵要素（細(xì)分客戶、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶狀態(tài)），選擇你所熟悉的某個行業(yè)或者企業(yè)談?wù)勲娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該如何留住客戶？

(1)細(xì)分客戶，識別核心客戶(2)關(guān)注客戶的狀態(tài)，建立流失預(yù)警機(jī)制，即時滿足客戶的需求(3)鼓勵客戶購后提高使用頻率，提高客戶忠誠度(4)提高客戶的滿意度----重視客戶的需求(5)理解客戶的期望(6)給客戶予關(guān)懷(7)售后服務(wù)及時、有效的響應(yīng)。

3、試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競爭力。

CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略；CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源；CRM提升企業(yè)的核心能力；CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高；CRM將有利于增進(jìn)知識管理；CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于Internet的管理應(yīng)用框架。

第三篇：小企業(yè)管理分析題期末考試全總結(jié)

小企業(yè)管理案例分析部分 目錄

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)（老王 奔馬公司）案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 案例4：“麥當(dāng)勞”的速度

案例5：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動 案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

案例7：王強(qiáng)的籌資決策（飼料企業(yè)）

案例8：腌菜市場之爭

案例9：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

案例10：人才開發(fā)引進(jìn)的十二字方針（南方公司）案例11：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

案例12：老字號的衰落（王麻子）案例13：“冠海海運(yùn)”的發(fā)展之路

案例14：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼 案例15：“冰山式薪酬”的利弊 案例16: 徐建國的創(chuàng)業(yè)

案例17: B（Ｍ）的市場發(fā)展（波斯頓矩陣圖）案例18:王永強(qiáng)的自主創(chuàng)業(yè) 案例19: 吳林和馬克的合作

案例20：小王的干洗店創(chuàng)業(yè)

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理 案例22：勇麗餐廳的“網(wǎng)上訂餐” 案例23：丹佛與沃爾瑪?shù)母偁?/p>

案例24: 一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志 案例25:梅家具公司是梅先生 案例26:湯姆和他的旅行箱 案例27:年輕人辭職引發(fā)的**

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為他所在城市的一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。（限于篇幅，下略）試分析：

1．對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？

答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。

這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？ 答：他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。

案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)（老王 奔馬公司）

創(chuàng)立企業(yè)四年之后，老王打算賣掉自己的企業(yè)——奔馬公司。奔馬公司是老王親手創(chuàng)立的，因為他

喜歡制作奔馬。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，已經(jīng)相當(dāng)成功，收入以年平均50%的增長率增長。奔馬在全國范圍的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）

試分析：1.你認(rèn)為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？

答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實(shí)際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？ 答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費(fèi)用名義出現(xiàn)的個人費(fèi)用的賬目做出調(diào)整。3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？

答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實(shí)力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負(fù)面影響。

案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）試分析：1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

答：格蘭仕 取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。

案例4：“麥當(dāng)勞”的速度

麥當(dāng)勞在速度中確實(shí)下了不少功夫，他們的口號是：60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn)，可以免費(fèi)奉送可樂一罐。（限于篇幅，下略）試分析： 1.麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？廣義的競爭優(yōu)勢。答：狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企

業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。2.小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？ 答：（1）運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢。（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。（4）加強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢。（5）實(shí)施多利基市場營銷。

案例5：麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機(jī)會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，（限于篇幅，下略）試分析：

1.麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？

企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。

3.小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？

建設(shè)中主要考慮三個因素：（1）企業(yè)文化的基本價值取向。（2）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。（3）對員工的引導(dǎo)。

案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。（限于篇幅，下略）試分析：1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？ 答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？ 答（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。（2）運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。

案例7：王強(qiáng)的籌資決策（飼料企業(yè)）王強(qiáng)由于購買彩票中了200萬元大獎，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業(yè)，專門生產(chǎn)經(jīng)營飼料產(chǎn)品。根據(jù)所制訂的計劃，該項目需要總投資350萬元，（限于篇幅，下略）試分析： 1.如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強(qiáng)的個人 投資報酬率。

答：所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： [（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬 2.如果王強(qiáng)失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？ 答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5% 其所得是：150萬*5%=7.5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬 3.在選擇籌資來源時，王強(qiáng)必須考慮什么？

答：他首先應(yīng)當(dāng)將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進(jìn)行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強(qiáng)希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。

案例8：腌菜市場之爭

去年下半年 , 一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。為擴(kuò)大市場, 它使用電視廣告和極具有競爭力的價格策略。在該地區(qū)市場上, 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價很快從 6.80 元降到 3.85 元, 這個價格是低于成本的。（限于篇幅，下略）試分析：1.這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng) ? 答： 面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對, 打價格戰(zhàn)。因為與實(shí)力強(qiáng)大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤, 甚至使其破產(chǎn), 即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹(jǐn)慎控制。2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ? 答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn), 因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如, 產(chǎn)品的口味獨(dú)特, 銷售渠道暢通, 購買方便等。3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ? 答：在激烈的市場競爭中, 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進(jìn)行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護(hù)自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系, 建立起顧客忠誠, 創(chuàng)造良好的商譽(yù), 以此在激烈的市場競爭中生存。

案例9：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時僅有3名員工，不足2萬元的資產(chǎn)。經(jīng)過6年的苦心經(jīng)營，（限于篇幅，下略）試分析：

1.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風(fēng)險。2.你認(rèn)為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？

答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。

案例10：人才開發(fā)引進(jìn)的十二字方針（南方公司）

南方公司自改革開放以來, 規(guī)模日益擴(kuò)大, 迫切需要一批有見解和專業(yè)特長的年輕人。該公司提出了“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的十二字用人方針。（限于篇幅，下略）試分析：1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)。小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進(jìn)人才時，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，引進(jìn)有一技之長, 能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干, 以他們?yōu)橹? 組建股份有限責(zé)任公司, 由他們擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責(zé)任公司,引進(jìn)了二位在廣告行業(yè)中工作多年, 已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)青年人做經(jīng)理, 有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。2小企業(yè)應(yīng)如何引進(jìn)人才，南方公司的人才引進(jìn)有什么可取之處？ 南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正

確的識才觀念；②全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續(xù)教育； ⑥善于促進(jìn)人才的合理交流。

案例11：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

1988年，二十八歲的魏應(yīng)行，帶著家族重托，揣著股東股本從臺灣來到大陸，尋找合適的投資項目，他先后在北京、濟(jì)南建立了制油、制蛋酥卷的工廠。（限于篇幅，下略）試分析：1.如何正確理解市場進(jìn)入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？ 市場退出是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進(jìn)入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進(jìn)入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進(jìn)入。

市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進(jìn)行資源配置，將資源從低機(jī)會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機(jī)會的領(lǐng)域中去。

此案例中，巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉(zhuǎn)做方便面，市場定位準(zhǔn)確，最終取得成功。2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

案例12：老字號的衰落（王麻子）“北有王麻子，南有張小泉”。北京“王麻子”在長江以北地區(qū)幾乎家喻戶曉，“王麻子”的剪刀以質(zhì)量好、服務(wù)佳而遠(yuǎn)近聞名，贏得了美譽(yù)，不同地區(qū)的人們都慕名爭相選購。經(jīng)過幾百年的發(fā)展，“王麻子”刀剪更是名揚(yáng)四海。（限于篇幅，下略）

試分析： 1.從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)。

從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)。（1）創(chuàng)新成功的概率非常低。（2）復(fù)雜性。（3）耗時性。（4）急進(jìn)、延遲和倒退。（5）從需求出發(fā)。（6）阻力的產(chǎn)生。（7）直擊潛在的意識。（8）執(zhí)著者和斗士。2.“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行創(chuàng)新？

這類企業(yè)進(jìn)入成熟階段，標(biāo)志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市

場占有率，有了較強(qiáng)的市場美譽(yù)度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。“王麻子”屬于這類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。

此外，它還應(yīng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。

案例13：“冠海海運(yùn)”的發(fā)展之路

福建冠海海運(yùn)有限公司，是從事國際、國內(nèi)沿海、港澳臺航線運(yùn)輸?shù)木哂歇?dú)立法人資格的全省規(guī)模最大的民營航運(yùn)企業(yè)?，F(xiàn)擁有包括好望角型，巴拿馬型，靈便型散裝船以及支線集裝箱船舶在內(nèi)的各類船舶25艘，總載重76萬噸，（限于篇幅，下略）試分析： 1.從“冠海海運(yùn)”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？

2.創(chuàng)立期的危機(jī)主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學(xué)管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

3.企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)主要有哪些？對于“冠海海運(yùn)”今后的發(fā)展，你有何建議？

用來評價企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標(biāo)，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運(yùn)今后要有長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。

案例14：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼

1985年，福建南方的一個海邊小鎮(zhèn)——晉江金井，出現(xiàn)了一家名為晉江縣金井勞務(wù)僑鄉(xiāng)服裝工藝廠的小企業(yè)，和當(dāng)時其他的民營企業(yè)一樣，它也是掛著集體企業(yè)的名號，這就是七匹狼的雛形。（限于篇幅，下略）試分析：

1.由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風(fēng)險？又將如何防范？ 企業(yè)風(fēng)險概括起來主要有經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和投資風(fēng)險。防范：風(fēng)險預(yù)測和識別；規(guī)避

風(fēng)險；轉(zhuǎn)移風(fēng)險；分散風(fēng)險；控制風(fēng)險。

2.企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機(jī)，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機(jī)及策略。

處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機(jī)，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)。此時，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是迅速擴(kuò)大其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊

有人曾為一家知名民營小型企業(yè)推薦過一位年薪要求達(dá)20萬的高層管理人才。當(dāng)此人將應(yīng)聘者的簡歷與待遇要求提交給該企業(yè)老總后,老總立即表示愿意接觸,并承諾待遇上的要求完全可以協(xié)商。（限于篇幅，下略）

試分析：1.結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。

從財務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。第三,不利于吸引外來人才。第四,不利于提高整體管理水平。第五,不利于建立人力資源會計。

案例16: 徐建國的創(chuàng)業(yè)

由民營企業(yè)經(jīng)營者徐建國100萬元建設(shè)的長春汽車經(jīng)濟(jì)貿(mào)易開發(fā)區(qū)首家企業(yè)管理中心即將投入使用。（限于篇幅，下略）試分析：

(1)你認(rèn)為徐建國的哪些品質(zhì)促成了他在汽車配件行業(yè)取得成功?(2)作為一名低學(xué)歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平?(3)投資成立培訓(xùn)中心的目的是什么?(4)閱讀該案例之后，你認(rèn)為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)壓力有哪些? 參考答案:(1)吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，誠信經(jīng)營，鑄就誠信晶牌。(2)異地考察學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗；參加培訓(xùn)項目；接受正規(guī)教育；在企業(yè)內(nèi)部成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高管理水平。(3)投資成立企業(yè)培訓(xùn)中心目的是提高企業(yè)的管理水平，理順公司本部與一線經(jīng)營單位的架構(gòu)，為公司向集團(tuán)化、集約型、網(wǎng)絡(luò)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(4)工作壓力較大，工作負(fù)擔(dān)較重；管理工作繁雜，工作時間較長；隨時準(zhǔn)備承受失敗的風(fēng)險。

案例17: B（Ｍ）的市場發(fā)展（波斯頓矩陣圖）

B（Ｍ）公司是一家中型企業(yè)。多年來，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，B（Ｍ）公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，（限于篇幅，下略）請分析 :(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置;并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議。

(2)如果B公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進(jìn)入市場的方法策略。

參考答案:(1)甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低，處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“幼童”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展。

乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“幼童”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。

(2)根據(jù)B公司規(guī)模和實(shí)力，它有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產(chǎn)品目標(biāo)市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進(jìn)行產(chǎn)品市場的定位。進(jìn)入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。

案例18:王永強(qiáng)的自主創(chuàng)業(yè)

自主創(chuàng)業(yè)，曾經(jīng)在大學(xué)校園中熱過一陣子，也有沒畢業(yè)就開了公司的，但時下似乎冷了許多。王永強(qiáng)是某高校的文藝尖子，畢業(yè)時曾一度受到用人單位的青睞，但他還是選擇了自主創(chuàng)業(yè)這條路。畢業(yè)不久，（限于篇幅，下略）

試分析:1.導(dǎo)致王永強(qiáng)創(chuàng)業(yè)失敗的原因是什么?對原因進(jìn)行解釋? 2.關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，本案例給我們帶來哪些啟示? 參考答案:國家已出臺了減免稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)業(yè)畢竟不是鬧著玩兒的，需要具備相當(dāng)?shù)臈l件，如社會資源、行業(yè)經(jīng)驗、資金等等，缺少一樣都不行，而大學(xué)生在這些方面一般都很欠缺。

“創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要細(xì)思量，認(rèn)真衡量自身 條件后再做決定，不可只圖一時之快?！?商機(jī)并不是隨隨便便就能變成財富的，只有當(dāng)具備開發(fā)商機(jī)的條件時，才能夠很好地予以挖掘和運(yùn)用。現(xiàn)在很多人喜歡與比爾·蓋茨比較，但是如果沒有對軟件開發(fā)經(jīng)年累月的投入和敏銳的市場洞察力，他是不可能建成微軟帝國的。觀念偏差學(xué)生創(chuàng)業(yè)者一般有“初生牛犢不怕虎”的特點(diǎn)，能夠在艱難環(huán)境中頑強(qiáng)地求發(fā)展。但由于剛從學(xué)校走向社會，缺乏社會經(jīng)驗和

經(jīng)營管理經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)的過程中，遇到的挫折可能會很多。對于市場風(fēng)險沒有足夠的認(rèn)識還只是學(xué)生創(chuàng)業(yè)的潛在風(fēng)險之一，不少學(xué)生創(chuàng)業(yè)者對于創(chuàng)業(yè)本身的認(rèn)識就有較大的偏差。一個人由學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗到輸出知識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)往往需要長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功所能成，絕不能急功近利，拔苗助長。管理問題許多學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公司戰(zhàn)略、市場營銷、管理團(tuán)隊建設(shè)等方面還不同程度地存在一些問題?，F(xiàn)在看，許多創(chuàng)業(yè)者雖然能夠拿出一份商業(yè)計劃出來，但是很多時候投資人對于其中的財務(wù)部分不是很滿意。而在成立了公司之后對于如何建立財務(wù)制度、人事制度、行政制度等等，學(xué)生創(chuàng)業(yè)者并不很清楚。缺少資金，缺少商務(wù)活動經(jīng)驗，內(nèi)部管理沒有嚴(yán)格體系，沒有自己的市場渠道，人員流動快，這是創(chuàng)業(yè)企業(yè)普遍面臨的問題。

鼓勵大學(xué)生要勇于創(chuàng)業(yè)同時告誡學(xué)生創(chuàng)業(yè)是艱難的。

案例19: 吳林和馬克的合作

吳林和馬克1 6歲時成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經(jīng)常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）

1.你認(rèn)為吳林和馬克能否維持他們的合作關(guān)系?為什么? 可以維持。因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質(zhì)的人比較樂觀，要求上進(jìn)，在困難面前不畏縮，一般適合進(jìn)行開發(fā)管理工作，且吳林具有一定的專業(yè)知識和管理實(shí)踐經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中能夠起到較為關(guān)鍵的作用而馬克屬于“保守和謹(jǐn)慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責(zé)任性較強(qiáng)，同時也很敏銳善于發(fā)現(xiàn)問題。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補(bǔ)作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。

2.你認(rèn)為吳林和馬克在經(jīng)營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么? 如何解決這些問題? 面臨的主要問題是缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。

要不斷提高自身素質(zhì)，如通過進(jìn)修汽車修理和管理類的專業(yè)課程、參觀考察、在實(shí)踐中不斷積累

經(jīng)驗、向有經(jīng)驗的人員學(xué)習(xí)等方式提高自身素質(zhì)。3.你建議吳林和馬克應(yīng)采取何種組織形態(tài)?為什么? 可以采取合伙制的組織形態(tài)。因為合伙企業(yè)遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產(chǎn)權(quán)等其他財務(wù)權(quán)利出資，經(jīng)過合伙人同意，也可以采用勞務(wù)出資的形式。同時合伙企業(yè)有利于集思廣益，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ);有較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間;利潤分享機(jī)制靈活，可以避免雙重課稅等。

案例20：小王的干洗店創(chuàng)業(yè)

小王在大學(xué)畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生握。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店（限于篇幅，下略）

1.小王在決定對他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素? 小王需要考慮以下主要因素:作為特許人，有以下優(yōu)點(diǎn):(l)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了 特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會。

但也存在以下缺點(diǎn):(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。

2.干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式?為什么? 可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。因為干洗店是屬于家庭服務(wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3.如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持? 培訓(xùn)的內(nèi)容大致有:開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理

蘇州鋼琴廠的四名技術(shù)人員被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)公司眼看近幾年市場鋼琴走俏（限于篇幅，下略）

1.李鄉(xiāng)長運(yùn)用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能 起到吸引人才的作用。

薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設(shè)崗，人盡其才，副廠長、廠長助理和檢驗科長)、績效考核(獎金與業(yè)績掛鉤);根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。李鄉(xiāng)長所開出的工資水平、獎金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們?nèi)?/p>

人的生存需要;張陽與現(xiàn)任一位副廠長長期存在隔閡，關(guān)系不夠融拾，多年來一直不講話，一直想調(diào)換工作環(huán)境，調(diào)回鄉(xiāng)鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調(diào)到鄉(xiāng)鋼琴廠，分別擔(dān)任副廠長、廠長助理和檢驗科長，實(shí)現(xiàn)了自身的真正價值，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。2.你認(rèn)為蘇州鋼琴廠領(lǐng)導(dǎo)處理王、張、李三人的辭職申請報告的方法妥當(dāng)、合適嗎?如果 你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對策? 不妥當(dāng)。蘇州鋼琴廠領(lǐng)導(dǎo)對辭職申請的處理不夠理性，沒有體現(xiàn)出對已離職的原員工的尊重，也不利于穩(wěn)定在職員工的情緒，有可能進(jìn)一步刺激員工的離職。作為鋼琴廠廠長，應(yīng)把以人為本貫穿于企業(yè)人力資源管理的整個過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識才觀念，要尊重知識，尊重人才。其次，要因事?lián)袢?，量才錄用。再者，激勵措施要得?dāng)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻(xiàn)相掛鉤，并提供有競爭力的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，特別地能為高端人才解決相關(guān)的家庭生活問題，使他們能 夠安心地在企業(yè)工作。

案例22：勇麗餐廳的“網(wǎng)上訂餐” 最近，勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網(wǎng)絡(luò)訂餐”的事情，（限于篇幅，下略）

問題:網(wǎng)上訂餐是否能夠發(fā)展下去，如果可以發(fā)展，需要解決哪些問題?如果不能發(fā)展，請分析原因。

建議分析思路:(1)能夠發(fā)展。需解決的主要問題:一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區(qū)域配送中心;發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經(jīng)營;把餐車獨(dú)立，建成快速城市物流中心，推出城市速遞業(yè)務(wù)，提高公司送餐車的應(yīng)用范圍，加大公司的業(yè)物范圍;用摩托車配送;與郵政合作，把配 送業(yè)務(wù)交給郵政;發(fā)展團(tuán)體客戶;創(chuàng)品牌，建立良好的信譽(yù)等。二是發(fā)展酒店式業(yè)務(wù)，宣傳一種理念，可使利潤增加。

(2)不能發(fā)展。主要原因:電話訂餐十分普及而且快速，準(zhǔn)確;信用問題;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致顧客發(fā)出的信息，企業(yè)未收到;銷量不穩(wěn)定，材料成本很難控制;運(yùn)輸成本太大，如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多，則成本很難收回等。

案例23：丹佛與沃爾瑪?shù)母偁?丹佛運(yùn)動產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，（限于篇幅，下略）問題: 1.丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競爭？ 丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運(yùn)作，企業(yè)至少從某種程度上講是很繁榮的。資本主義是鼓勵竟?fàn)幍?，法律只限制不道德的競爭方式?.如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進(jìn)行競爭? 大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即:個人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品知識，產(chǎn)品線，這些比折扣價要更具競爭力。他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力去吸引媒體的注意，從而否定沃爾瑪?shù)莫?dú)占主義?？傊?，此店應(yīng)做好一切能比竟?fàn)幷咦龊玫氖隆Ｈ绻且粋€具有進(jìn)攻性的大膽的競爭者，他就能繼續(xù)很好的生存下去。

案例24: 一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志

1.作為一個投資者，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息? 營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預(yù)期等。營銷計劃 必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題.2.如果你是一個投資者，在審閱這份商業(yè)計劃時，你還想了解哪些方面的內(nèi)容? 市場分析，如目標(biāo)顧客的定位、市場容量預(yù)測等，預(yù)期收益、企業(yè)內(nèi)部管理計劃、管理團(tuán)隊

等、可能面臨的風(fēng)險等。

3.你是否贊成企業(yè)的商業(yè)計劃? 為什么? 贊成。

這是因為首先他有很好的創(chuàng)意，符合人們生活質(zhì)量提高的要求及對環(huán)境的關(guān)注。在該計劃內(nèi)容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環(huán)保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應(yīng)該有一定市場潛力。

案例25:梅家具公司是梅先生的父母在30年前創(chuàng)建的。1.制定目標(biāo)應(yīng)遵循那些原則? 統(tǒng)一性;系統(tǒng)性;預(yù)見性;科學(xué)性;應(yīng)變性。

2.根據(jù)制定目標(biāo)的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么? 托馬斯的意見具有合理性。結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際情況，更可行、更客觀。(也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。3.你覺得梅先生的目標(biāo)合理嗎?說說你的意見。

梅先生的目標(biāo)有些夸張，其設(shè)立目標(biāo)的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒險，領(lǐng)導(dǎo)潮流等等。)

案例26:湯姆和他的旅行箱

湯姆·瓊是一個退休工人，他發(fā)明 了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，（限于篇幅，下略請分析: 1.你認(rèn)為瓊是否能夠成功地找到該產(chǎn)品的特有市場利基?為什么? 能夠找到。

原因在于他提供了一種特殊產(chǎn)品，這種產(chǎn)品雖然在當(dāng)時不符合人們的消費(fèi)習(xí)慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經(jīng)常出差、經(jīng)常要坐飛機(jī)的商務(wù)人士的需要，也就是選擇了利基市場。

2.你認(rèn)為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)?為什么? 會的。

因為這種旅行箱的技術(shù)含量較低，很容易被競爭者模仿。3.如果是這樣，他應(yīng)如何應(yīng)付競爭者的挑戰(zhàn)? 如果碰到挑戰(zhàn)，他可以通過降低生產(chǎn)成本、保持其產(chǎn)品設(shè)計的特色或者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等策略。瓊斯的產(chǎn)品就創(chuàng)意而言是很新的，也比較實(shí)用，他的產(chǎn)品適用于經(jīng)常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產(chǎn)品式樣不美觀，這也正是其產(chǎn)品無人問津的關(guān)鍵原因。因此他也可以重新設(shè)計，從產(chǎn)品的實(shí)用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。

案例27:年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略）

本案例分析目的：通過對青年人就業(yè)選擇的模擬分析，使學(xué)生了解和掌握激勵理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用以及相關(guān)的變量因素。啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）高層員工和普通員工在企業(yè)追求什么？（2）企業(yè)在留住優(yōu)秀員工上需要創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？（3）激勵有哪些方法？

本案例分析路徑：（1）企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團(tuán)隊氛圍等。（2）薪酬改革不是一個鼓勵問題，而是涉及企業(yè)方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。（3）企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵外，還要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等。

第四篇：國際商務(wù)管理期末考試復(fù)習(xí)題[范文]

1、跨國公司的經(jīng)營特征：

全球戰(zhàn)略目標(biāo)、全球一體化經(jīng)營、靈活多樣的經(jīng)營策略、強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、具有較大的經(jīng)營風(fēng)險

2、國際生產(chǎn)折衷理論基本觀點(diǎn)：

核心是，企業(yè)跨國經(jīng)營是該企業(yè)具有的所有權(quán)特定優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢綜合作用的結(jié)果。

3、國際商務(wù)的宏觀環(huán)境：

4、制度與市場環(huán)境、政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境

5、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化依據(jù)其經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度和相互依存關(guān)系，可分為：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和完全經(jīng)濟(jì)一體化。

6、國際商務(wù)經(jīng)營形式：

（1）出口：①間接出口②直接出口

（2）非股權(quán)安排：①技術(shù)授權(quán)②其他非股權(quán)安排形式

（3）股權(quán)投資形式，它主要是指對外直接投資

7、跨國并購的方式：股票替換、債券互換、現(xiàn)金收購、以及這三種方式的綜合使用。

8、跨國公司組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢

（1）扁平化，由傳統(tǒng)的金字塔形象扁平化發(fā)展是當(dāng)前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要形式。

（2）跨國公司地區(qū)總部，是指跨國公司為更好實(shí)現(xiàn)其全球經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，在區(qū)域內(nèi)某東道國設(shè)立一個區(qū)域型管理機(jī)構(gòu)。

（3）網(wǎng)絡(luò)化，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國際經(jīng)營活動中的廣泛應(yīng)用，西方一些大型跨國公司的組織結(jié)構(gòu)開始向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（4）學(xué)習(xí)型組織，是指能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，同時也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解的組織。

9、國際分銷渠道策略

（1）直接渠道與間接渠道策略（2）渠道長度策略（3）渠道寬度策略

10、國際技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式

（1）國際商品貿(mào)易（2）國際技術(shù)許可（3）國際許可經(jīng)營（4）國際技術(shù)咨詢與服務(wù)（5）技術(shù)所有權(quán)轉(zhuǎn)移（6）與國際工程承包、國際合作生產(chǎn)和國外直接投資相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移

11、國際人力資源管理的國際策略：

名族中心策略、多中心策略、全球中心策略、混合策略

12、中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析

（1）經(jīng)營主體：第一，專業(yè)外貿(mào)公司和大型貿(mào)易集團(tuán)。第二，大型生產(chǎn)型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。第三，大型服務(wù)企業(yè)與銀行或其他非銀行金融企業(yè)。

（2）經(jīng)營方式：第一，貿(mào)易型。第二，契約型，第三，投資型

（3）行業(yè)選擇，首先，投資境外建立資源開發(fā)生產(chǎn)基地，參與開發(fā)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家安全具有重要意義的石油、天然氣等能源以及礦產(chǎn)、森林與漁業(yè)等資源，是我國企業(yè)開展國際化經(jīng)營的重要目標(biāo)。其次，積極到境外投資興辦一些投資少、見效快的中小企業(yè)。最后，一些資金和實(shí)力雄厚、國際化經(jīng)營經(jīng)驗豐富的大型企業(yè)可以到境外投資建立技術(shù)含量較高的生產(chǎn)企業(yè)。

（4）區(qū)位選擇

（5）技術(shù)選擇：①我國在一些行業(yè)擁有的小規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和勞動密集的適用技術(shù)②我國已經(jīng)引進(jìn)、吸收、消化，并從應(yīng)用角度加以一定的創(chuàng)新后更加經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)③我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)④部分高新技術(shù)。

（6）人才培養(yǎng)

第五篇：2012年-小企業(yè)管理復(fù)習(xí)題-省電大資料

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的B．相對性原則

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有（）等模式。A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

3.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（）的主要觀點(diǎn)。C．市場縫隙理論

5.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（）階段。C．初級應(yīng)用

6.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（）等內(nèi)容。

A．難以獲利必要的原材料

B．較難開拓分銷渠道D．對專有技術(shù)的控制

7.核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是D．企業(yè)資源

8.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為B．生存型創(chuàng)業(yè)者

9.按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為C．生存型創(chuàng)業(yè)者 D．機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者

10.美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為A．欲望

B．能力 C．資本 E.氣質(zhì)

11.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組成模式有多種，其中，（）的團(tuán)隊模式是最完美的組合。D．資

本技術(shù)聯(lián)合型

12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（）等原則。A．績效性原則 D．長期

發(fā)展原則E．社會效益原則

13.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（）等因素。B．交通是否便利(或

交通狀況)C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量D．周邊的商業(yè)氛圍

14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是C．摘要

15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（）中。B．扉頁

16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容A．封面

B．扉頁

C．內(nèi)容

D．目錄

E.附錄

17.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是C．銷售預(yù)測

18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是A．最佳資本結(jié)構(gòu)

19.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是B．天使投資

20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同D．服務(wù)對象不同E．交易制度不同

21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的

保證而從銀行取得的貸款形式是B．抵押貸款 22.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有B．企業(yè)的潛在獲利能力D．融資風(fēng)險E．表決控制權(quán)

23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有A．擁有專利技術(shù)

B．擁有工作經(jīng)驗D．擁有一定量的客

戶群E．獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金

24.下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃 B．向金融機(jī)構(gòu)借款

25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？A．管理資源 B．技術(shù)

資源D．顧客資源

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為A．經(jīng)營管理成本低 C．用人成本低

E．融資成本低

27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是D．經(jīng)營自主權(quán)

28.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征A．集權(quán)式的組織模式

C．創(chuàng)業(yè)

者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理

D．具有家長的示范效應(yīng)

29.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？A．競爭對手的未來目標(biāo) B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E．競爭對手的潛在能力

30.波士頓矩陣法，也就是（），它是

小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。B．BCG法

31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式

有多種，其中最好的方法是D．更好的質(zhì)量，較低的價格

32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）方向。A．有助于小企業(yè)形

成進(jìn)入障礙 C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價能力E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅

33.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是C．差異化戰(zhàn)略

34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在A．成本過高

B．相似產(chǎn)品降

低了其差別化特色C．競爭對手的模仿

D．購買者對差異的敏感度降低E．消

費(fèi)者討價還價能力的增強(qiáng)

35.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是A．集中化戰(zhàn)略

36.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是A．運(yùn)營管理

37.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值

38.小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 B．設(shè)施選址和布置C．生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計

39.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

40.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有A．成本因素

B．市場位置因素

C．人力資源因素D．基礎(chǔ)設(shè)施因素

41.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括A．產(chǎn)品

B．價格

D．分銷

E．促銷

42.對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是A．文化因素

43.最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是C．心理因素

44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是B．滲透定價

45.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是B．撇脂定價

46.促銷組合包括A．廣告

B．人員推銷

C．銷售促進(jìn)

D．公共關(guān)系

47.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有A．撇脂定價

C．跟蹤定價

E.滲透

定價

48.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是A．市場改進(jìn)

B．產(chǎn)品改進(jìn) D．營銷組合改進(jìn)

49.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是A．進(jìn)入新的細(xì)分市場

B．進(jìn)入新的分銷渠道

D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價格

E．改進(jìn)

產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣

50.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’括 A．德才兼?zhèn)?一格，能力至上

C．不拘

70.B．企業(yè)改制

C．企業(yè)出售

8.一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來

22.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計

D．內(nèi)部優(yōu)先E．量才

以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是把握機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（×）劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（√）聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于C．附加產(chǎn)品

51.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是D．定價

52.小企業(yè)常用的財務(wù)報表是B．利潤表

C．現(xiàn)金流量表D．資產(chǎn)負(fù)債表

53.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是A．資產(chǎn) B．負(fù)債 D．所有者權(quán)益

54.速動比較是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（2）為宜。

55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指A．銀行存款

B．庫存現(xiàn)金

C．其他貨幣資金

56.小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動

57.小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括D．運(yùn)營能力 58.小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有A．風(fēng)險回避 B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移C．風(fēng)險降低 D．風(fēng)險分散E．風(fēng)險承擔(dān)

59.小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有B．籌資風(fēng)險C．投資風(fēng)險 D．資金回收風(fēng)險E．利益分配風(fēng)險

60.衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括B．流動比率D．速運(yùn)比率

61.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包

適用

62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱B．結(jié)構(gòu)化面試

63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃C．選擇培訓(xùn)方法D．實(shí)施培訓(xùn)計劃 E．評估培訓(xùn)效果

64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D．注重與員工的情感交流和心理溝通

65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括A．激勵要根據(jù)員工個人的實(shí)際需要來進(jìn)行B．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合D．避免平均主義

66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為C．關(guān)鍵事件法

67.小企業(yè)從成長角度可分為A．創(chuàng)立期

B．成長期

C．成熟期

D．規(guī)范期

E．重建期

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有C．反壟斷風(fēng)險

69.小企業(yè)退出市場的策略有A．企業(yè)上市

D．物質(zhì)障礙

71.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括A．保障員工權(quán)益的責(zé)任 B．自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任C．保護(hù)社會利益的責(zé)任D．保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

一.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？A．先進(jìn)先出法

二.判斷正誤題

1.近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010

年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（√）2.目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人

數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（×）3.從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（√）4.家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（×）

5.從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（√）6.創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一

些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（×）7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在組建時不僅要考慮團(tuán)隊成員在經(jīng)

營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。（√）

9.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)

勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（×）10.與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因

素具有更為重要的地位。（√）11.對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（×）12.我們通常所說的管理團(tuán)隊主要是指經(jīng)理人

員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（×）13.債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資

金，比如民間借貸。（√）14.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認(rèn)證比項目可行性報告更

加全方位、多視角。（√）15.創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需

要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（×）16.與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較

高，同時風(fēng)險也較大。（√）17.個人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企

業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（×）18.合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙

協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（×）19.我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股

份有限公司兩種。（√）20.當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時

候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（√）21.集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一

種產(chǎn)品。（×）

23.價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往

會有出奇制勝的效果。（×）24.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具

體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（×）25.所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品

價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（×）26.形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧

客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（×）27.對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（√）28.一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活

動和投資活動。（×）29.資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通

過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（×）30.對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明

企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比較也是越高越好。（×）31.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企

業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤

償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。（×）32.財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險。小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四方面：籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。（×）33.優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（×）34.小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（×）35.評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（×）36.企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（√）37.所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（×）38.轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風(fēng)險侵害和避免損失。（×）39.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（×）40.小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（√）41.保護(hù)社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。（×）42.逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的。（√）三.配伍題（名詞與名詞的解釋進(jìn)行配伍）1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值 2.小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 3.價值鏈法 4.SWOT分析法 5.創(chuàng)業(yè)資源 6.個人獨(dú)資企業(yè) 7.合伙企業(yè) 8.特許經(jīng)營 9.家族企業(yè)

10.低成本戰(zhàn)略 11.差異化戰(zhàn)略 12.集中化戰(zhàn)略 13.運(yùn)營管理 14.準(zhǔn)時制生產(chǎn) 15.精益生產(chǎn) 16.質(zhì)量管理 17.供應(yīng)鏈管理 18.小企業(yè)市場營銷 19.小企業(yè)市場細(xì)分 20.目標(biāo)市場 21.資產(chǎn)負(fù)債表 22.利潤表 23.現(xiàn)金流量表

24.人力資源 25.人力資源管理 26.小企業(yè)勞動關(guān)系 27.風(fēng)險管理 28.企業(yè)社會責(zé)任 四.案例分析題

(一)年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。

（1）企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？ 企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識點(diǎn)可

以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述）

（2）這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？ 從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。

（3）對人的激勵除了薪酬以外還有什么？ 人員激勵方式除了薪酬之外，可以通過理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、榮譽(yù)激勵、參與激勵、感情激勵和環(huán)境激勵等精神激勵的方法。（該問題考核的是人員激勵的方法。）

（二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：

理，而是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因為政府強(qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場需求是穩(wěn)定的。

問題：

（1）老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？

采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因為他新創(chuàng)辦這個汽車保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務(wù)是開展一些像換車頭燈這類的而汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的業(yè)務(wù)，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。

（2）你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會

成功嗎？為什么？

老張的市場定位戰(zhàn)略是填補(bǔ)缺的市場定位戰(zhàn)

略。他會成功的，因為在他所城市里還沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務(wù)又是汽車達(dá)到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的一些修理業(yè)務(wù)，因此，他會成功。