第一篇：畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度分析報告

畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度分析報告

西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展2011屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下：

摘要：關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。

關(guān)鍵詞：調(diào)查，合理改進，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度

一、調(diào)查的目的和意義：

為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會發(fā)展需要，促進大學(xué)生充分就業(yè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對2011屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進行專項調(diào)查。

二、調(diào)查的內(nèi)容和方法

1、調(diào)查的對象

本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的2011屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

2、調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解2011畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為2011年6月—2011年7月。

3、調(diào)查的方法

本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實施進行，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面

本項調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時，也學(xué)院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。

在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。

2、就業(yè)信息度方面

本項調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下：

在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占

93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

4、總體工作滿意度方面

在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會有更新的突破。

四、建議與對策

通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

1、學(xué)校加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育

加強就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場上的強者。

2、學(xué)校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)

畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力

高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時，學(xué)校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)?。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃、構(gòu)建實訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學(xué)工作來抓。

4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。

5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期

大學(xué)既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實，根據(jù)市場實際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現(xiàn)人生價值。

6、畢業(yè)生應(yīng)自強自立，努力增強綜合素質(zhì)

首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術(shù)的能力等。

其次，加強社會實踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會實踐，將所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，提高處理實際問題的能力，積累工作經(jīng)驗。

第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。

大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。

第二篇：關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查報分析

關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報告

伴隨著高等教育大眾化的步伐，大學(xué)生就業(yè)問題顯然已成為一個熱點問題。去年中國社會調(diào)查所最新在北京、上海、深圳、石家莊、鄭州、成都、沈陽、武漢、廈門、哈爾濱、西安等地抽取一千位應(yīng)屆大學(xué)生進行調(diào)查顯示，到目前為止應(yīng)屆生整體就業(yè)率為35.6%，之前社會保障部發(fā)布消息力爭今年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率達到七成。距離目標(biāo)完成尚有一段距離。

第三篇：銀行客戶服務(wù)滿意度分析報告

銀行客戶服務(wù)滿意度分析報告

我支行于四季度進行了一次全面的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，我支行的客戶滿意度在整個南京分行排名靠后，我仔細(xì)研究了本支行的調(diào)查問卷，從客戶服務(wù)主任、理財經(jīng)理、儲蓄柜員這三個方面進行了分析

首先是客戶服務(wù)主任方面：客戶服務(wù)主任能夠禮貌問候客戶，主動詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，并且?guī)椭蛻羧√?，但是這種服務(wù)主動性一般局限于不忙的情況下，在廳堂內(nèi)人流量較大的情況下，客戶服務(wù)主任可能會在客觀情況下應(yīng)接不暇，在某種程度上可能只專注于解答個別客戶的問題并沒有關(guān)注到大廳內(nèi)所有客戶，從而對某些客戶的服務(wù)稍有疏忽，在意識到這個問題之后，我們支行會對自身的服務(wù)進行整改，希望能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，更加全面，更加成熟地面對客戶，服務(wù)客戶。

其次是理財經(jīng)理，客戶對我們支行的理財經(jīng)理總體印象普遍較好，理財經(jīng)理在規(guī)范化服務(wù)方面能夠做到起身迎接、點頭示意。且態(tài)度熱情，較好地與客戶溝通交流，并結(jié)合客戶的理財需求，運用自己的理財專業(yè)知識，對客戶進行業(yè)務(wù)評估，給予客戶專業(yè)及合理的理財建議。這一方面，我們要 保持北西支行得到的客戶的肯定，爭取努力做得更好。

最后是儲蓄柜員，客戶對柜員總體來說是比較滿意的，服務(wù)上沒有什么問題，流程規(guī)范態(tài)度也比較好，相對于電話、網(wǎng)銀、自助設(shè)備來說，在柜臺辦理業(yè)務(wù)是最為放心的，然而現(xiàn)在客戶對于柜臺最大的期許在于提高辦理業(yè)務(wù)的效率，事實上柜員辦理業(yè)務(wù)的速度也受到硬件方面的影響，但是在這方面的問題儲蓄柜員有提高的渠道和方法，作為支行的大堂經(jīng)理，我對客戶的安撫工作以及分流工作也是十分重要的，我們也進行了溝通和討論，希望在今后的服務(wù)工作中，可以更好的配合。

四季度《客戶意見簿》上客戶的意見肯定了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是提出了一些硬件設(shè)備上的不足，當(dāng)然在客戶提出之后我們立刻進行了檢查和整改以及反饋，客戶也曾對招商銀行和我們銀行進行了比較，提出向招商銀行學(xué)習(xí)的意見，我也到招商銀行辦理了業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)了值得我們學(xué)習(xí)的地方，比如大堂經(jīng)理對于等待的客戶有較多的溝通，柜員方面會有“十分鐘之內(nèi)幫您完成業(yè)務(wù)”這樣的溫馨提示等等，總的來說，還是有收獲的。

服務(wù)工作需要堅持、配合，我會在以后的工作中持之以恒，和理財經(jīng)理、儲蓄柜員做好配合的工作，希望我們支行的服務(wù)會做的更好，得到更多人的肯定！

第四篇：納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

本納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護五個一級指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制、投訴效果及保護、納稅服務(wù)場所滿意度等方面。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評價結(jié)果專業(yè)、真實、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實愿望和訴求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下：

一、2009滿意度調(diào)查具體情況

我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36，略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分（79.64分）。

（一）辦稅服務(wù)滿意度

辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個調(diào)查項目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4，均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務(wù)人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務(wù)人員態(tài)度”三個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口，擴大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強對辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。

（二）權(quán)益保護滿意度

權(quán)益保護滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護兩個調(diào)查項目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3，均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

（三）納稅咨詢滿意度

納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個調(diào)查項目組成，我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個二級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4，其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價，“一次性告知”及“首問責(zé)任制”兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責(zé)任制需進一步落實等。

（四）辦稅流程滿意度

辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調(diào)查項目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75，較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望。

（五）稅法宣傳滿意度

稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個調(diào)查項目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個二級指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0，均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動及時”、“稅法政策宣傳充分”、“宣傳具針對性”三個項目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機關(guān)在稅法宣傳的主動及時性上還有待提升，發(fā)布信息及時性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù)，以減少他們的納稅成本，稅務(wù)機關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。

二、整改措施

第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問責(zé)任制等項目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機，認(rèn)清形勢，正視差距，查找問題。近日，分局已召開了全局會議，組織全員學(xué)習(xí)了《番禺國稅2009納稅服務(wù)滿意度研究報告》，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果，對分局在納稅咨詢、管理員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務(wù)工作：

（一）辦稅服務(wù)

1.加開專窗，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。征收大廳人力短缺、人員流動性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定，克服前臺服務(wù)人員變動頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實際困難。在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時間；針對前臺人員變動快、新人多的現(xiàn)狀，開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)務(wù)的操作，提高專項涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。

2.擺正位臵，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。

平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進一步通過引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，嘗試實施一對一、一對多的特色咨詢或服務(wù)方式；加強管理員之間的協(xié)作與配合，盡量為來訪納稅人節(jié)約時間成本，提高咨詢和辦事效率。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在時，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進行限期答復(fù)等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦，溫情服務(wù)，提高涉稅文書辦理效率。

對不經(jīng)Ctais監(jiān)控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結(jié)意識，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或文書審批時間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣，必要時可提供相關(guān)書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在Ctais設(shè)定的時間期限內(nèi)，各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項的總辦結(jié)時間；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結(jié)提醒，對未及時領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進行二次提醒，縮短文書的送達時間；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。

4.加強溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。

利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會及其他內(nèi)部溝通渠道，加強征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項，要將最新稅政及管理辦法及時傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動互助的服務(wù)格局。5.建立制度，加強聯(lián)系，規(guī)范中介機構(gòu)的涉稅行為。

與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)中介機構(gòu)建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門，通過交流座談等形式對轄區(qū)內(nèi)的中介機構(gòu)進行全面摸底調(diào)查，了解掌握中介機構(gòu)的基本概況及業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮中介機構(gòu)在規(guī)范賬務(wù)管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務(wù)中介機構(gòu)與企業(yè)接觸多、易聯(lián)系的優(yōu)勢，做好執(zhí)法、服務(wù)等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構(gòu)代理事項多，辦稅時間長，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時間，考慮開設(shè)專窗預(yù)約受理中介代理的新辦稅登、匯算清繳等涉稅業(yè)務(wù)，以節(jié)約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序。

（二）納稅咨詢

1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立咨詢臺帳。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時，47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。針對這一特點，在征收科將重點強化對辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和答疑能力培訓(xùn)；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺帳，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺帳進行匯總整理。匯編后的臺帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責(zé)任制”及“一次性告知”的落實力度。

2.創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展咨詢平臺。

進一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進行限時回復(fù)，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務(wù)模式；進一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標(biāo)準(zhǔn)、時限、辦結(jié)等情況，及時報送稅源調(diào)查及專項調(diào)查的相關(guān)報表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。

（三）稅法宣傳

1.點面結(jié)合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制。

按照“抓住主題、突出重點、定期宣傳、影響廣泛”的工作思路，將定期宣講與專項宣講、主題宣講與常規(guī)宣講相結(jié)合，除利用每月稅宣日做好對特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè)、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項、分局在納稅服務(wù)方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對性；規(guī)范、完善分局內(nèi)部稅法宣傳工作機制，明確各科室在稅宣工作中的職責(zé)分工，做好宣講需求、宣講主題、配套服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2.將稅法宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化。在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。

3.創(chuàng)新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段。

納稅人普遍認(rèn)為最便捷的信息獲取途徑是國稅網(wǎng)站、手機短信、電子郵件等信息化平臺，大型宣講會、座談會等形式需要納稅人為此付出更高的時間和成本，且宣傳的時效性也大打折扣。除利用好傳統(tǒng)宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會、手機短信、電子郵件等更加具有靈活性、互動性、時效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)“點對點”的傳遞。

第五篇：關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作評估報告

關(guān)于對化學(xué)工程該系2011年就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作評估報告

過去的一年，該系的畢業(yè)生就業(yè)工作在院招生就業(yè)處的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹國家和學(xué)院的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)所面臨日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，及時調(diào)整了就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并多次召開該系就業(yè)工作會議，圍繞提高畢業(yè)生初次就業(yè)率，提高就業(yè)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實現(xiàn)充分就業(yè)為宗旨，采取了得力有效的措施，擴大就業(yè)渠道，進行了細(xì)致深入的工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、畢業(yè)生基本情況與特點

該系08屆畢業(yè)生共計221名，其中自考本科生畢業(yè)生20名，?？飘厴I(yè)生201名。專業(yè)兩個（石油化工生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)用化工技術(shù)），人數(shù)較去年增長23%，但社會就業(yè)人數(shù)不斷增加,就業(yè)形勢相當(dāng)不樂觀，因此就業(yè)工作難度非常大，在日常工作中，他們本著管理規(guī)范、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新的工作思路，通力合作，艱苦奮斗，開拓進取，保證了該系就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量。

截止到本九月底初次就業(yè)率達到92.72%,目前就業(yè)率達到92.96%,就業(yè)數(shù)量、質(zhì)量較去年明顯提高。

二、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)教育工作

（一）高度重視，切實加強對畢業(yè)生就業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

1、高度重視就業(yè)指導(dǎo)工作。該系領(lǐng)導(dǎo)班子多次開會，討論、研究、部署畢業(yè)生工作，并強調(diào)將畢業(yè)生的就業(yè)工作列入該系工作的重點；一年來始終把就業(yè)工作作為重點列入工作計劃，并結(jié)合實際制定學(xué)期就業(yè)工作計劃，統(tǒng)一部署就業(yè)工作。

2、建立定期學(xué)習(xí)制度。建立了就業(yè)工作定期學(xué)習(xí)制度，在就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的例會上，他們積極研究國家、省、市就業(yè)政策、制度，本學(xué)年該系對于《就業(yè)促進法》和《勞動合同法》進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，《就業(yè)促進法》的頒布，是我國勞動保障法制建設(shè)取得重大成果，進一步豐富和完善了我國勞動保障法律體系，對于促進勞動者就業(yè)、構(gòu)建社會主義和諧社會，具有重要而深遠(yuǎn)的意義?！秳趧雍贤ā穼τ谕七M勞動保障制度建設(shè)，維護勞動者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系都具有十分重要的意義。小組例會上認(rèn)真研究工作進展情況和改進措施，并多方想辦法，廣泛聯(lián)系。每學(xué)期對應(yīng)屆畢業(yè)生和非畢業(yè)生分別開展就業(yè)指導(dǎo)講座，定期分析就業(yè)情況，公布各專業(yè)就業(yè)率。

3、該系領(lǐng)導(dǎo)和工作人員職責(zé)明確，分工合理。該系主任主抓就業(yè)指導(dǎo)的全面統(tǒng)籌工作，該系副主任負(fù)責(zé)對全該系畢業(yè)生的就業(yè)教育，教研室主任和骨干教師負(fù)責(zé)畢業(yè)生的實習(xí)工作，畢業(yè)生班主任負(fù)責(zé)畢業(yè)生的就業(yè)咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)鑒定和畢業(yè)生情況備案、信息反饋聯(lián)系就業(yè)單位等工作。

（二）齊抓共管，切實改善畢業(yè)生就業(yè)工作條件

1、加大工作經(jīng)費投入，不斷改善畢業(yè)生就業(yè)工作條件。該系2008年用于就業(yè)指導(dǎo)的各項經(jīng)費累計兩萬元，為了方便查詢和收集各類信息，該系專門為班主任配備了可移動硬盤和 U盤，并購買了大量學(xué)生心理健康與輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)方面的專業(yè)書籍。為了使畢業(yè)生及時獲得招聘信息并更好掌握擇業(yè)技巧，為畢業(yè)班學(xué)生開設(shè)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》教學(xué)課程。

2、設(shè)立就業(yè)工作咨詢室。就業(yè)工作咨詢室設(shè)在學(xué)生科辦公室，由經(jīng)驗豐富的段國萍和白錦川老師擔(dān)任辦公室主任和副主任，向畢業(yè)生和社會公布了電話和電子信箱，設(shè)定了固定的信息公布欄。實行首問責(zé)任制，把它作為一條工作紀(jì)律，不論是否為畢業(yè)班班主任，接到用人單位電話或來訪，都必須耐心解答、接待、及時記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)老師。

3、擴大信息溝通渠道，及時傳達招聘信息。本學(xué)年該系繼續(xù)加強就業(yè)信息主頁網(wǎng)站信息的建設(shè)，及時發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，包括畢業(yè)生的信息資料、就業(yè)政策、就業(yè)技巧、用人信息等。同時，該系積極擴大信息溝通渠道，在原來值班班委口頭通知、班主任手機通知、網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ所建立班級群留言等形式外，還利用了中國移動飛信，及時地把招聘信息通知到每一個畢業(yè)生。飛信是中國移動提供的可同時在電腦和手機上使用，能實現(xiàn)消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務(wù)，方便了老師和同學(xué)的聯(lián)系，通過電腦迅速便捷地把招聘信息告知畢業(yè)生。

（三）規(guī)范管理，強化就業(yè)工作流程和工作規(guī)范

1、規(guī)范管理就業(yè)指導(dǎo)工作。他們根據(jù)學(xué)院的工作意見，結(jié)合該系里的實際情況，制定了《化學(xué)工程系畢業(yè)生工作管理辦法》，對畢業(yè)生協(xié)議書填寫、簽章、發(fā)放、推薦材料填寫和畢業(yè)生就業(yè)檔案管理等作出具體規(guī)定，使就業(yè)指導(dǎo)工作有章可循，管理規(guī)范。對學(xué)院布置的工作任務(wù)，班主任老師必須本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍的完成，養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。

2、高度重視對學(xué)生的思想政治教育、擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀教育，引導(dǎo)和教育學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。就業(yè)問題不是學(xué)生畢業(yè)時才出現(xiàn)的問題，一年來，他們轉(zhuǎn)變觀念，采用多種形式開展多種活動對非畢業(yè)班和畢業(yè)班學(xué)生分別進行宣傳教育，讓學(xué)生進入校門就樹立就業(yè)意識。如該系組織了以教研室為單位結(jié)合學(xué)生專業(yè)特點進行專業(yè)教育；專任老師將教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)知識進行有機結(jié)合，幫助學(xué)生進行職業(yè)生涯設(shè)計；班主任召開主題班會，介紹國家及學(xué)院有關(guān)就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢；開設(shè)有針對性的就業(yè)講座，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高就業(yè)技巧，組織全體同學(xué)利用學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)做好職業(yè)測評，并參與學(xué)校組織的大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計大賽；班主任老師從網(wǎng)上下載有關(guān)大學(xué)生就業(yè)心態(tài)和技巧的文章，放在該系網(wǎng)頁上并張貼在信息欄上。該系還配合國家推行“雙證制”，使許多學(xué)生盡早取得適合的職業(yè)技能資格證書，如組織學(xué)生考取化工總控工中級證、化工檢驗工中級證等。該系畢業(yè)生考證率達到85%以上。為將來成功就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

在就業(yè)教育上需要特別指出的事，該系對于國家鼓勵和引導(dǎo)大學(xué)生到基層就業(yè)的號召積極響應(yīng)，認(rèn)真研讀相關(guān)政策，詳細(xì)向?qū)W生介紹情況，鼓勵未參加應(yīng)聘的畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)鍛煉。

3、充分發(fā)揮實習(xí)（就業(yè)）基地的作用，縮短畢業(yè)生對學(xué)校和社會的心理距離。目前該系有實習(xí)基地12多家，其中2008年新增就業(yè)實習(xí)基地4家，都已簽定協(xié)議并建立了長期的合作關(guān)該系。他們在安排好教學(xué)計劃規(guī)定的的實踐環(huán)節(jié)外，為充分發(fā)揮實習(xí)就業(yè)基地的作用，積極和有關(guān)單位協(xié)商，安排學(xué)生頂崗實習(xí)。經(jīng)過頂崗實習(xí)的畢業(yè)生，畢業(yè)后就能上崗，受到用人單位的肯定。

4．經(jīng)常為畢業(yè)生籌辦小規(guī)模的洽談會，2008年該系召開了15次用人單位專場招聘會（08屆畢業(yè)生4場，09屆畢業(yè)生5場，10屆畢業(yè)生6場）。

5．加強班主任就業(yè)工作的連續(xù)性。從08年開始，該系班主任實行按專業(yè)帶班，每名班主任帶一個專業(yè)從大一新生到畢業(yè)班，既有利于和教研室的溝通和聯(lián)該系，也便于就業(yè)工作的連續(xù)性，利于畢業(yè)生信息反饋及用人單位信息的收集。

6．廣開就業(yè)渠道，在提高就業(yè)數(shù)量的同時提高就業(yè)質(zhì)量。積極利用就全職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)信息網(wǎng)（http://jqzy.com/）、酒泉人才網(wǎng)（http://004km.cn/）等網(wǎng)絡(luò)資源，多方面獲取就業(yè)信息和相關(guān)政策。

三、畢業(yè)生就業(yè)工作成效顯著

1、就業(yè)質(zhì)量顯著提高。在提高就業(yè)數(shù)量的基礎(chǔ)上，努力提高就業(yè)質(zhì)量。學(xué)生就業(yè)的范圍逐漸擴大，一些知名企業(yè)對該系學(xué)生越來越認(rèn)可，從而使學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量上升了一個檔次。畢業(yè)生積極轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，越來越多的畢業(yè)生響應(yīng)國家號召，走上了基層工作崗位，服務(wù)于社會、企業(yè)等基層組織。積極與實習(xí)就業(yè)基地聯(lián)系，招考專場招聘會，盡量使學(xué)生能夠?qū)I(yè)對口就業(yè)。

2、開展就業(yè)指導(dǎo)研究工作。在抓就業(yè)工作的同時該系教師也不放松理論的探討，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗并上升為理論。該系并不斷認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)工作調(diào)查與研究，在研究報告的基礎(chǔ)上，探索出在就業(yè)教育中進行思想政治教育的可行性。

3、用人單位對該系畢業(yè)生工作滿意度較高。通過對畢業(yè)生和用人單位的調(diào)查，用人單位對該系畢業(yè)生評價較高，一致認(rèn)為該系畢業(yè)生踏實肯干，專業(yè)知識過硬。一些知名企業(yè)如慶華、廣匯、宜化等由于往屆畢業(yè)生的優(yōu)良表現(xiàn)，成為了他們的回頭客，繼續(xù)在該系錄用畢業(yè)生。

四、明年該系就業(yè)工作思路安排

1．進一步加強該系就業(yè)工作與學(xué)院有關(guān)部門的密切配合。該系的就業(yè)工作，離不開學(xué)院有關(guān)部門的指導(dǎo)教育。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門給他們以指導(dǎo)，提出寶貴意見和建議。在今后的工作中，他們將不斷完善就業(yè)體制，進一步突出服務(wù)職能，以樹立品牌意識，提高就業(yè)層次，努力實現(xiàn)充分就業(yè)目標(biāo)為方向，全面推進該系就業(yè)工作實現(xiàn)新的突破！

2．加強對學(xué)生服務(wù)意識的教育，讓學(xué)生立足全國，面向全國服務(wù)于社會。從今年開始，針對個人簡歷，班主任老師逐個給予指導(dǎo)，提出修改意見，從而提高參加面試的概率。

3．加強對學(xué)生的思想教育和就業(yè)指導(dǎo)，鼓勵學(xué)生到基層和艱苦的地方去工作。目前盡管就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻，但畢業(yè)生的就業(yè)期望仍然比較高。一方面是畢業(yè)生就業(yè)難，另一方面是又有不少單位要不到畢業(yè)生，“有業(yè)不就”現(xiàn)象比較普遍。轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的擇業(yè)觀念是當(dāng)務(wù)之急。這就要加強畢業(yè)生的思想政治工作，抓好畢業(yè)生的人生觀、價值觀、擇業(yè)觀教育，擺脫傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響。要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到，到基層、到西部、到祖國最需要的地方，既是國家建設(shè)的需要，也是個人鍛煉成長的需要。要采取多種形式，通過生動、扎實、細(xì)致的工作，幫助學(xué)生樹立自主創(chuàng)業(yè)觀念、靈活就業(yè)觀念、競爭就業(yè)觀念等，幫助學(xué)生邁好走向社會的第一步。

4．實施創(chuàng)業(yè)教育，加強創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，開辟就業(yè)新渠道。大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，他們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。