第一篇：九段秘書--職場人必讀

風云人行事與思考方式必讀

風云企業(yè)必讀-九段秘書任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！

我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務≠結(jié)果！

同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？

無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”

總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑?，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?！?/p>

總經(jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復?！?/p>

一小時后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕?/p>

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果?！?/p>

接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細情況給了總經(jīng)理。

輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價格等。

此時，總經(jīng)理會心一笑，老師恍然大悟。

相信看到這種情況后，任何一個從都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為什么他們的薪水會有這么大的差別。

在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清楚——我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？任務≠結(jié)果：和尚撞鐘與收店買書

在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結(jié)果！

也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結(jié)果了嗎？這就是“任務”——這個假象迷惑人的地方：任務不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵。

我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務≠結(jié)果。

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。

有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?/p>

為什么小和尚不能勝任撞鐘一職？因為小和尚在這里就是在做任務——撞鐘，他以為這就是主持與眾生想要的結(jié)果。但主持與眾生真正想要的結(jié)果是什么？不是撞鐘，而是喚醒沉迷的眾生！

撞鐘是任務，撞得喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！而要撞得喚醒眾生，首先是要你真正用心去撞！我們有多少員工是成天在做撞鐘這個任務？只要鐘響，但從來不想、也不管鐘聲是不是達到了真正的結(jié)果——喚醒沉迷的眾生。

比如領(lǐng)導讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說：“剛賣完。”之后又去了第二家書店，營業(yè)人員說已經(jīng)去進貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有。

快到中午了，小王只好回公司，見到領(lǐng)導后，小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”領(lǐng)導看著滿頭大汗的小王，欲言又止??

什么是任務？什么是結(jié)果？買書是任務，買到書是結(jié)果。小王有了苦勞（苦勞的貢獻等于零，甚至是負數(shù)），卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供結(jié)果。要知道公司是靠結(jié)果生存的，如果我們每個人都滿足于苦勞，滿足于“我盡力了，結(jié)果做不到我也沒辦法“，那么公司靠什么生存？客戶會因為公司員工很辛苦，但沒有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就付錢給你？

如果我們要任務，那么我們多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？如果我們要結(jié)果，那么我們多半得到的是方法，企業(yè)絕大多數(shù)的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因為你不執(zhí)著地辦到！

比如買書，去買是任務，買到書是結(jié)果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動，卻沒有結(jié)果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執(zhí)著地要結(jié)果，就有很多辦法：

方法

一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時間。

方法

二、向書店打聽，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。

方法

三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領(lǐng)導愿不愿花錢復印。

但小王這么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，我不對結(jié)果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不是，公司要的是這件事的結(jié)果！

執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？

任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實——發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們

參考（領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程——把上述過程幫成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。

為什么是結(jié)果而不是任務？——員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系

為什么要強調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務）？這涉及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。

企業(yè)是一個商業(yè)組織，員工與企業(yè)之間是一個商業(yè)交換關(guān)系。什么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個例子，你要快遞公司送一封信，大致是10元錢，無論刮風下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元錢。

如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒有送到，你會不會給快遞公司付錢？不會，為什么？因為10元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無論你的員工有多少苦勞，我們都不會付錢！

這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應的結(jié)果！

請記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動的結(jié)果，而不是勞動。勞動是值錢的，只有勞動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。

為什么企業(yè)要這樣？因為只有每個人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。

我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。

如果我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領(lǐng)導處于這種失眠狀態(tài)。

我們有多少企業(yè)陷落在“任務陷阱”中？仍然以秘書安排會議為例。我閃設想一下執(zhí)行過程吧，如果秘書僅僅是發(fā)了個通知，所有參會的人若是真的全部參加了會議，你說這是誰的功勞？

打電話的秘書完全可以說是他的，結(jié)果，在他月底的個人總結(jié)中，就會有一條：“總是按時完成上級交代的任務”——你還沒話說！

假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？秘書會擺出一大堆理由說明這不是他的責任，因為他已經(jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任!

但我們只要簡單地做一個假設，如果我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果，如果有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來就是會議公司的問題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！

既然這樣，那為什么你又要給只發(fā)了一個通知的秘書付錢呢？或者說，同樣是秘書，你會給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？

現(xiàn)實工作中，我們常常被“完成任務”這類完美的執(zhí)行假象所迷惑。

因為我們不明白：完成任務其實只是實現(xiàn)結(jié)果的一個過程，有時候甚至只是剛剛開始做結(jié)果，但在因果邏輯上，他的確已經(jīng)完成“任務”（比如打電話）。可又沒有達到你的要求。這種矛盾，會導致下屬甚至整個公司都在找理由推卸責任，下屬找理由對付上級，上級找理由對付老板。因為只要完成了任務，員工就有一萬個理由來說明，沒有完成結(jié)果不是自己的責任。

我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。

公司規(guī)模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務的程序就往往會代替實際要做的結(jié)果，組織層級就會代替客戶價值。于是，任務往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞?。?/p>

如果我們要致力于打造一個具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠都只有一個主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務！

我們永遠都要鎖定“結(jié)果”這個目標，而不是完成任務這個“程序”，因為“完成任務≠結(jié)果”。

第二篇：九段秘書

九段秘書

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發(fā)記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

2010年7月13日，武漢仲裁委金融仲裁院按照制定的學習計劃如期安排了第三季度學習內(nèi)容，組織開展了“學習姜汝祥的《請給我結(jié)果》——爭創(chuàng)九段秘書水準”專題讀書交流活動。此次讀書交流活動由金融仲裁院院長蘇勤同志主持，金融專業(yè)委員會主任、仲裁員張杰和金融仲裁院全體工作人員共同參與了學習探討。姜汝祥的《請給我結(jié)果》一書傳達的核心觀念是：完成任務≠結(jié)果，也就是“結(jié)果導向”。該書通過寓言、身邊的故事和生動的企業(yè)案例，層層剖析告訴我們一個看似簡單但又意義深遠的道理：不要只完成任務，重要的是要結(jié)果。其中，關(guān)于“九段秘書”的案例非常生動詮釋了這一理念。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準備、細準備、作記錄、發(fā)記錄、定責任，最后將整個會議過程做成標準化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

在交流會上，大家結(jié)合本部門和自身工作實際，以“確立‘結(jié)果導向’行為準則和爭創(chuàng)九段秘書水準”為主題，積極溝通交流讀書感想和心得。通過交流思想、碰撞智慧，增強了對結(jié)果導向的內(nèi)涵和重要性的認識,轉(zhuǎn)變了舊的思維和觀念，激發(fā)了大家提高工作效能和爭做優(yōu)秀秘書的熱情。王婷同志則認為仲裁的效率理念要求秘書在辦案過程中應追求快速而有力的執(zhí)行，不應找借口把今天的工作堆積到明天去做，時刻記住“結(jié)果第一，理由第二”。

徐書華同志從仲裁秘書的工作職能出發(fā)，認為仲裁秘書不僅負有仲裁案件程序管理和監(jiān)督執(zhí)行的職能，也肩負著機構(gòu)建設和仲裁事業(yè)發(fā)展的責

任，仲裁事業(yè)的發(fā)展壯大需要打造一支優(yōu)秀的秘書隊伍，因此每一位秘書都應當以“九段秘書”的標準自我激勵，以最優(yōu)結(jié)果的實現(xiàn)來實踐自我價值。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務?什么是結(jié)果?

通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是“任務”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發(fā)記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。

八段秘書的做法:定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，以紀要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據(jù)這個流程，復制優(yōu)秀團隊，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

第三篇：九段秘書

九段秘書

考考你的秘書是幾段：執(zhí)著與結(jié)果有什么不同？

任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務，這是“任務”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發(fā)通知?用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實?發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查?發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也?總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準備?發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準備?發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄?發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發(fā)記錄?會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責任?將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程?把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這給流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。

不僅僅是針對秘書這個職務，這是我們每個人都應該學習的哲理，不僅應該是工作的信條，或許在你一生中做人做事都是這樣。

同志們，給自己結(jié)果，而不是完成任務！完成任務≠結(jié)果，執(zhí)著于結(jié)果，將帶來質(zhì)的不同。任務只是一個執(zhí)行的假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你認為自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果。

第四篇：九段秘書怎么做

九段秘書怎么做?

任務與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，而是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點開一個會議。在這件事中，什么是任務？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議，來做服務，這是“任務”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？

下面是一至九段秘書的不同做法，大家不妨邊看邊對照，如果你是這位秘書，你會做到第幾段呢？

一段秘書的做法：發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。二段秘書的做法：抓落實。發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查。發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動；對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，為總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準備。發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室?guī)自聨兹?或是周幾)幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準備。發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備；同時呢，還主動了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常為過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵)。

六段秘書的做法：做記錄。發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

七段秘書的做法：發(fā)記錄。會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段秘書的做法：定責任。將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程。把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。這種做事的理念和方法，不僅僅是秘書需要學習，其實是我們每個人都應該學習的。

因此，在日常工作中，有這樣兩個問題是我們需要不停自省的：

1.我想要的結(jié)果是什么？

2.我的做法是否能保證拿到這個結(jié)果？

(摘自《名人傳記》)

第五篇：九段秘書心得體會

心

得

體

會

非常有幸讀了《九段秘書》這篇文章，對于我這個職場菜鳥，感觸頗深。有人告訴我：作為一名管理人員，不僅要完成本職工作，更要想到這項工作對全局工作的關(guān)連，不僅要知其然，更要知其所以然，不僅要做好今天的事，更要想到明天的事，這樣，你的工作就會做到事半功倍。

《九段秘書》一文用工作中一個很簡單、很常見的小實例，真實展示了每日瑣碎工作中我們到底應該怎么去做，正如文中所說：“任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務≠結(jié)果！”工作里，我們總在“過程和結(jié)果”中反反復復。也許人人身上都出現(xiàn)過“費力不討好”，自認為自己已經(jīng)很努力地完成了任務，但領(lǐng)導卻“不以為然”的情況。而九段秘書的做法卻讓整個工作變得主動、積極、有效。我們常常在工作的時候，不是簡單的為了結(jié)果去做事情，而是在過程中遇到很多障礙，如溝通、協(xié)調(diào)不對稱，個人認識不到位等等。

從月薪1000元的秘書，到月薪30000元的秘書，同樣的崗位，為什么報酬上的差距就那么大呢？其實，月薪是多少并不重要，重要的是我們要懂得這樣一個道理，結(jié)果不同，人生不同，人生是結(jié)果的積累，結(jié)果決定人生。無論是基層員工，還是管理人員，都需要良好的執(zhí)行力和強烈的責任心。當我們所做到每件具體事情的時候，就要精確到“九段秘書”的標準。首先要明確這件事情的目標，做好最詳細的準備方案，落實執(zhí)行下去，檢查再檢查，用一顆負責人的心去對待，做到極致完美，并且要善于總結(jié)，勤于學習！

作為物業(yè)服務人員，服務是我們工作的基本特征，只有通過高質(zhì)量的服務，才能體現(xiàn)工作的價值。服務的方面很多，如設施設備維修、提供信息、審核把關(guān)、提出建議、溝通協(xié)調(diào)、督促落實等，而要服務得好，就必須具備提供優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)和能力，要具備這個素質(zhì)和能力，就必須不斷地、持之以恒地學習。在工作執(zhí)行的過程中，我們要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，就像一到九段秘書一樣，一個比一個做得更到位，而其中的差別就在細節(jié)上面。

作為一名部門的責任負責人，上級領(lǐng)導交代下來的任務，作為負責人不單需要良好的執(zhí)行力，還要具有很強的能力和責任感才能更好的完成。一方面要善于觀察、勤于學習，在團隊中起到一個良好的帶頭作用；另一方面在工作中多一份對細節(jié)的關(guān)注，多一份追求完美的心態(tài)，要有責任心，對自己負責、對工作負責。