第一篇：提升自己溝通能力的小技巧

提高自己溝通能力的小技巧

在生活中我們時時刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發(fā)揮溝通的藝術使其達到最佳效果。

如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

可以從以下五個方面來實施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽，達到組織的高效，是以中度溝通促進組織和諧。什么是溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

對與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經明白他的隱含信息？傾聽需要時間，如何時間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達要清晰，但清晰的標準是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對同樣的人說會有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人，在不同的時間地點也會有不同效果？等等。

針對以上種種問題，市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們再認真的傾聽，不斷地點頭微笑，重復對方的話，但實際上聽不懂，有什么用呢？我們再清晰地表達，但表達得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對“溝通能力強”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達到共同結果的溝通。

這需要我們回到“溝通的目的”上來，從目的出發(fā)，才能判斷我們的溝通是否有效。在開口之前，我們一定要清楚，我想拿到什么結果？我是想傳達一些信息？還是想說服對方接受我的想法？還是想影響他做一些決定？ 明確了自己的目的，再去考慮清楚對方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個角度說，任何一種聽或說的方式都是對的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認為是對的，是有用的。

但這又產生一個問題，對于每個家庭來說很可能是巨大的問題：我是學習了101種溝通技術，但面對我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？

構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達、說服、影響）的結果。

如果你問：是不是我想得清楚，講得清楚，就是溝通能力強呢？我的回答：那只是基本功，離強還有一定距離。

試想，既然溝通有兩個要素，思維與表達，那么，我們可以推論，溝通也有兩個層面，即思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不能了解對方心里此時此刻在想什么，如果對方的思維沒有跟著你走，那么，你想得再清楚，講得再清楚，不也很象是在背臺詞嗎？至少，是自說自話吧？所以，溝通能力強，有一個重要的標準，就是你能實時把握對方的思維，而提前做出反應，使你們的交流從語言層面，上升到思維層面。

舉個例吧，比如，單口相聲：我們都聽過，能感覺單口相聲是最難講的，不信您講一段試試？八成就是自說自話，無人搭理，臺上臺下一片尷尬。當然，你也可能說，有些演員說話，就是可樂，比如葛優(yōu)，什么詞兒到他嘴里都好笑。那是演員的功夫，咱不談那個，咱談的是腳本。

好的相聲段子，一定是千錘百煉出來的，每一句都有每一句的作用，每一句講出來，相聲演員一定知道臺下觀眾能有什么反映。所以，看似他一人在臺上比比劃劃，但實際上他卻跟全場觀眾都在互動交流。這種互動交流不是語言層面的，因為臺下觀眾不能跟他一唱一和，那就亂套了。這種交流是思維層面的，他就好象能看見群眾心里在想什么，感受是什么，他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏。他就能知道什么話一說，臺下立刻就會提起興趣，所以他要先賣關子。他就能知道什么話一說，臺下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。

而作為我們這些普通人，拿到相聲腳本也講不好，關鍵就是你不明白其中每句話的作用，你就不能用合適的方式把這句話表達出來。我們就是想象不出一句話講出來，臺下觀眾會怎么反應，自然，就拿捏不住表演的節(jié)奏分寸。事實上，好的小說家，也都有很強的溝通能力，他就知道怎么寫，能把你勾住，使你忍不住地一個勁往下看。好的導演，也有很強的溝通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才愛看。我們經常稱之為“會講故事”，對了，就是這個詞兒，在家庭中，我們也得“會講故事”。講故事表面上是你在講他在聽，是單向溝通，事實上，也是自己在時刻調整自己，用對方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東西。這樣才能做好有效溝通的第一步。

有效的溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的把握度以及是用一個什么樣的態(tài)度在進行溝通等等。

所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

t 提高溝通能力的25個技巧

1.積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。

2.善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。

3.確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

4.提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

5.取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。

6.將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結果更加有效。

7.選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達到的溝通效果。

8.預料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。

9.把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預定目標。

10.營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

11.不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。12.建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。

13.運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。

14.篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15.語言簡練。

16.給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。

17.語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

18.注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

19.試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談?！?；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

20.確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

21.提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。22.綜合運用各種表達方式。

23.避免性別歧視。當需要用復數(shù)人稱表達時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。24.驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用。

25.回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當向別人傳達某一信息時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果

第二篇：如何提升自己的溝通能力

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習慣」與「結構習慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。

掌握好「事」的要訣后，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態(tài)度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數(shù)事物的推動與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養(yǎng)成「系統(tǒng)習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。

淺談“如何提升溝通能力”

一.交際與溝通藝術：

要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策，承上啟下的橋梁和紐帶。

2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團和社會組織之間的活躍分子。

3.使職工群眾得到的，看得見的物質利益。

二.技能與能力：“智慧”“專業(yè)技術”和“經驗”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。人際溝 通不良，導致工作不稱職與方式方法有重要關系。

三.溝通的定義：為了設定的目標，把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達到共同協(xié)議的過程。

（一）人際溝通：個人 → 個人表達 → 傾聽

（二）溝通過程：發(fā)送 → 方法方法 →接受者

（三）溝通的五大特點？

首先明確溝通的目的和義務：

目的意圖 → 接受對象 → 信息內容 → 方式方法→時間

1.情緒激動不要面談，談效果就不好，把情緒調整安排后在面談，方便對方。

2.一個行為沒有目標就很可怕。（光忙沒收獲）也叫毛毛蟲試驗。只有根據(jù)大目標，再談小目標。例如：A.目標鋪店。

B.推進目標，合理收益大，不合理收益就不大。

C.收獲。

傳播者： A.權威。

B.信賴價值。

C.吸引力。

（不要自己看不起自己，說的話要打動對方）

可使用詞：A.我認為。

B.我感覺。

C.我希望。

D.你呢？

溝通原則：真誠原則、平等原則、功利原則。

溝通中的技巧：A.建立良好的關系。

B.善于聆聽。

C.善于提出問題。

D.讓對方接受。

傾聽是人生成功的重要因素，傾聽占40%。

傾聽：耳 + 眼睛 + 心

傾聽技巧：首先讓對方把話說完，并記下重點，重點重復對方所講的內容。

A.你剛才的意思是不是…？

或者說： B.我不知道，我剛才說的對不對？你的意思是？

注意：在沒聽完對方想法前，不要和他談話或爭辯細節(jié)問題；當對方所說的事情對你可能不到時，不要立刻反駁。

四.如何有效的聽上級說話：

1.克服下屬常存的“不安全感”

2.集中精力用眼神與他交流。

3.用簡短的一句話或一個詞復述。

4.簡短及時記錄關鍵詞。

五.如何更好的說服人：

1.以情動人，大于以理服人，人不是理性動物，而是感情動物。

2.兩個人立場不一致，一出現(xiàn)問題，強調共同的理智。

3.先談容易答成的條件，在談較難的條件。

六.情緒管理：（理解他人情緒，接受、陪伴、影響）

1.了解自己的情緒。2.接受自己的情緒。3.控制自己的情緒。

4.理解他人的情緒。5.接受他人的情緒。6.陪伴他人的情緒。

7.影響自己的情緒。

七.總結理解的溝通境界：

1.不批評、不責備、不抱怨。2.引發(fā)別人的渴望.3.保持愉快的心情。

4.傾聽別人的談話。5.讓別人覺得重要。6.主動用愛心關懷別人。

7.真誠的去贊美別人。8.說別人感興趣的話。

八.高效溝通的步驟：

1.事前準備。2.確認需求。3.簡述觀點。

4.處理異議。5.達成協(xié)議。6.共同實施。

溝通：匯報工作記結果，請示工作說方案，總結工作說流程，回憶工作說感受。

第三篇：怎樣才能提升自己的溝通能力

怎樣才能提升自己的溝通能力

溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。那么如何提升自己的溝通能力呢？我們不妨從以下幾個方面去嘗試和改變。

首先是開列溝通情境和溝通對象清單，這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面提高自己的溝通能力。

其次是評價自己的溝通狀況。在這一步里，可以試圖問自己如下問題：對哪些情境的溝通感到愉快？對哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意與誰保持溝通？最不喜歡與誰溝通？是否經常與多數(shù)人保持愉快的溝通？是否常感到自己的意思沒有說清楚？是否常誤解別人，過后才發(fā)覺自己錯了？是否與朋友保持經常性聯(lián)系？是否經常懶得給別人寫信或者打電話？客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人溝通狀況較為理想。

再次是要選擇最佳的溝通方式。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分的理解。溝通時的語言、動作等信息如果不充分，則不能明確的表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接收方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么“對不起”就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實在不是有意的，是別人擠了我一下，我又不知怎么就站不穩(wěn)了??”這樣啰嗦反倒讓人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

通過以上幾個方面的努力，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在溝通的過程中還存在哪些方面的不足，從而確定在哪些方面需要重點改進。而且我們可以給自己制定一些獎懲措施，譬如，當你成功完成了某一項溝通計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松，這樣有助于鞏固階段性成果；如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活?？傊?，在溝通時，我們一定要保持自信，要堅信自己能夠成功。

記?。阂粋€人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多！

珊瑚海海秀店：唐煜

第四篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員, 之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極 性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在 做事的方式上進行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實現(xiàn)無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導他健康成長?如何與陌 生人溝通,結交優(yōu)質人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機會?如何與下屬溝通,樹立領導權 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業(yè)績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴大成交比 例?如何進行商務談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通,倍增團隊業(yè)績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優(yōu)秀的領導者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業(yè) 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展 20%靠戰(zhàn)略, 80%靠執(zhí)行, 執(zhí)行的 80%在于充分的溝通, 而企業(yè) 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經常 跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通,應把注意 力放在結果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f,溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業(yè)運營的質量。沒有良好的溝通,企 業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導致嚴重的后果。因此,要學會溝通,掌握溝通的途徑,因為它不只是語言,還包 括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時,一個眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通 能力已經成為激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,甚至關系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導致項 目或企業(yè)經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用,研究表明,團隊的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預定《溝通管理培訓》課程,請 聯(lián)系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標的一致性。

比如,在開會討論問題的時候,與會的所有人員都應當坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見 而在會議上不 敢表達自己的觀點,一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀 點” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點, 還會破壞公司團隊的溝通和交流渠 道,對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達自己的觀點。在微軟開會時,大家如果意 見的不統(tǒng)一, 一定要表達出來, 否則公司可能錯過良機。當 Internet 剛開始時, 很多微軟的 領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權利。后來,他們的聲音很快的達到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個例子我們可以看到,這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時, 一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個 故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時,有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學,就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時,看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎勵你的, 因為你比我先來了。” 接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學是因為他欺負女生,說明你有正義感?！碧招兄焯统龅?三塊糖給他。這時男生哭了:“校長,我錯了,同學再不對,我也不能采取這種方式對他?！?陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認錯, 再獎你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”?？梢?“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在 企業(yè)團隊,復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通, 現(xiàn)在是溝通, 未來 還是溝通?！?因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán) 一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為,我們的團隊十分需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到 一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個 社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個 70%的內涵: 第一個 70%是指企業(yè)的管理者,實際上 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是 最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現(xiàn)形式, 所以說有 70%時間用在溝通上。第二個 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關。這兩個 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要 性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題,胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通?！皬V直言之路” ,建立完善的溝通機制,加強團隊員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特 點和區(qū)別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時、適地、適人、適事”而“適當調節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經由“交淺不 言深”的標準來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統(tǒng)” 逢人只說三分話, 而 “現(xiàn)代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進步與否無關,我們怎么 能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說, “現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當?shù)嘏浜锨?境來掌握分寸” ,請問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異, 因而產生不同的溝通方式, 這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應 該有話直說的時候,當然應該有話直說;不應該有話直說的時候,當然不應該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中,看到太多企業(yè)界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學員、業(yè)內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。

第五篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之?！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導他健康成長？如何與陌生人溝通，結交優(yōu)質人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機會？如何與下屬溝通，樹立領導權威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例？如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進行團隊問溝通，倍增團隊業(yè)績？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領導者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業(yè)運營的質量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經成為激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預定《溝通管理培訓》課程，請聯(lián)系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了?！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼耍芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個70%的內涵：

第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題，胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭?，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多企業(yè)界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學員、業(yè)內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。