第一篇：淺談利用旅游旺季提升景區(qū)卷煙銷售

淺談利用旅游旺季提升景區(qū)卷煙銷售

峨眉山以優(yōu)美的自然風(fēng)光、悠久的佛教文化、豐富的動植物資源、獨(dú)特的地貌而著稱于世，巍峨、秀麗、古老、神奇，一直以來游人如織，其魅力與神奇令人陶醉和向往。當(dāng)春風(fēng)拂過峨眉山，它便成為杜鵑花的海洋，一坡坡、一片片、次第綻蕾；走進(jìn)秋天的峨眉山，滿目蒼翠、碧空如洗，萬山逶迤足下，可觀林木蒼蒼、云氣云涌，可聆聽佛國聲音，洗滌塵世喧囂；來到冬季的峨眉山頓感生命律動，白雪壓綠樹，冰晶裹紅花，令雪中峨眉更加奪人心魄，仿佛超然塵外。景色美麗的季節(jié)峨眉山游客數(shù)量成倍數(shù)增長，為景區(qū)創(chuàng)造了眾多商機(jī)，尤其是黃金周、小長假的出現(xiàn)使旅游旺季更趨集中，如何利用這一難得機(jī)會，有效結(jié)合旅游資源，將卷煙銷售呈現(xiàn)與旅游業(yè)一樣的勃勃生機(jī)呢？

從消費(fèi)群體分析，景區(qū)的消費(fèi)者主要是游客。從游客需求分析，主要有兩類：一類是紀(jì)念型游客，這類游客專門詢問本地卷煙，一來可以品嘗地產(chǎn)煙味道，二來也可以留作紀(jì)念，表示不枉此行；還有一類可稱為保守型游客，這類游客消費(fèi)習(xí)慣較固定，不會隨意改變，所以一般直接詢問熟悉的品牌，如湖北游客喜愛購買“黃鶴樓”，外國游客喜愛“三五”“萬寶路”是一個道理。

從動銷情況分析，景區(qū)卷煙銷量與客流量有很大關(guān)系，客流量不穩(wěn)定導(dǎo)致卷煙銷售也不穩(wěn)定，可能這半天游客少或者主要是散客，需求少，銷售就差；也可能一下來個大的旅游團(tuán)，需求量大，銷售就好。其次，游客消費(fèi)能力也決定了銷售額的大小。假如遇到一個消費(fèi)能力強(qiáng)的旅行團(tuán)，一個土特產(chǎn)品店可能一下就賣掉二三十條國寶嬌子（批發(fā)價200元），也可能只銷售一些天下秀品牌。

從介入景區(qū)管理的外部力量分析，景區(qū)管委會通過多年探索和努力已經(jīng)讓峨眉山景區(qū)步入了全國先進(jìn)行列，管理科學(xué)、嚴(yán)格、公正，非常注重維護(hù)游客利益，管委會力量介入對景區(qū)卷煙環(huán)境的凈化功不可沒。

針對這些情況，提升景區(qū)旺季卷煙銷售可從以下方面入手：

第一是打有準(zhǔn)備之仗。

貨源保證是關(guān)鍵，有了充足的商品才能迎接突然而至的商機(jī)。由于部分卷煙容易缺貨，如“芙蓉王”“萬寶路”等，提醒客戶從九月初就開始備貨，建議客戶根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，從游客喜愛的品牌入手，既保證地產(chǎn)煙“嬌子”等貨源充足，也要備足高、中、低各系列卷煙，并且建議零售戶多與帶團(tuán)的導(dǎo)游溝通，提前了解最近來的旅游團(tuán)是什么地方的，這樣備貨才有針對性。

第二是打出“誠信”牌。

旅游景區(qū)存在一個普遍問題，就是游客覺得商品好，但就是不敢買，并且經(jīng)常質(zhì)疑零售戶，這一方面是由于景區(qū)商品的價格略高于市場價格（包括卷煙商品），另一方面是一些負(fù)面輿論使然，峨眉山景區(qū)卷煙銷售也經(jīng)常遭遇這種“尷尬”。

“誠信”第一要素：贏得良好的第一印象。清一色的明亮貨架，層次分明的擺放，整齊有序的陳列，自然巧妙，組合巧妙，自然能給初進(jìn)店的人一種視覺沖擊和感官享受，而零售戶歡樂的笑臉、樸素的著裝、熱情的態(tài)度則有助于打消游客疑慮，順利進(jìn)入下一步的銷售環(huán)節(jié)。

“誠信”第二要素：明白消費(fèi)、歡迎監(jiān)督。景區(qū)的卷煙價格標(biāo)簽是煙草公司和物價局共同監(jiān)制的，堅決執(zhí)行明碼標(biāo)價和價格統(tǒng)一，零售戶還將峨眉山營銷部特制的卡片粘貼于煙柜上方，上面附有零售戶名稱、許可證號及各種投訴電話，游客如若不放心可隨時投訴。

“誠信”第三要素：做精服務(wù)，贏得口碑效應(yīng)。俗話說一百次服務(wù)如果有一次做得不好，就等于零?？诒?yīng)也是

建立在無數(shù)次的消費(fèi)者滿意上面，并且堅決杜絕任何一次失敗的服務(wù)，并且這種滿意并不局限于結(jié)果滿意，更多的是對服務(wù)過程的滿意，只有消費(fèi)者的需求滿足了才會為你自覺自愿地傳揚(yáng)口碑。峨眉山景區(qū)在卷煙銷售中，堅決杜絕任何欺騙消費(fèi)者行為，并在服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)方面做文章，不僅讓游客買得“放心”，還買得“舒心”，打出峨眉山景區(qū)“誠信”招牌。

第三是最大限度創(chuàng)造消費(fèi)。

要讓客戶明白：有些消費(fèi)需求是可以創(chuàng)造的。從需求的顯現(xiàn)程度劃分，可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在景區(qū)銷售過程中，一些游客明顯表示出購買卷煙欲望，另一些則沒有，但并不等于沒有需求。從看似沒有需求的游客身上“找到”或者說激發(fā)出他的需求來，并且讓對方愿意買單，才是銷售的關(guān)鍵，也是利用景區(qū)價值推動卷煙銷售的切入點(diǎn)。

峨眉山景區(qū)絕大多數(shù)零售店除經(jīng)營卷煙，還同時經(jīng)營土特產(chǎn)品、旅游用品、旅店、餐館等，業(yè)務(wù)較廣。仔細(xì)分析可以找出卷煙需求與其他業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)聯(lián)：知名的地產(chǎn)煙“嬌子”等可作為特色產(chǎn)品推薦給客戶，這就與土特產(chǎn)品的需求相符；品嘗不同口味的卷煙可作為游客旅游休閑的一樣，這與旅游休閑放松的宗旨相符；游客吃飯、住宿時消費(fèi)的機(jī)會更大，零售戶如能適時提供如產(chǎn)品介紹、幫助制定旅

游線路、提供吸煙室等增值服務(wù)，試問營業(yè)額怎能不隨之增長呢？

但也應(yīng)該看到，汶川大地震雖未造成峨眉山景觀、基礎(chǔ)設(shè)施方面的損壞，卻影響了旅游市場，曾創(chuàng)造一天僅接待游客29人的最低記錄。地震的影響是深遠(yuǎn)的，景區(qū)卷煙銷售的提升需要煙草公司、零售客戶、景區(qū)管委會多方的通力配合、共同努力，并深刻領(lǐng)會景區(qū)市場的真諦---“旅游旺則卷煙銷售旺，旅游衰則卷煙銷售衰”，衷心祝愿峨眉山旅游業(yè)欣欣向榮，成為災(zāi)后四川旅游的一抹亮色。

第二篇：旅游旺季,杭州景區(qū)加強(qiáng)餐飲食品安全檢查

旅游旺季，杭州景區(qū)加強(qiáng)餐飲食品安全檢查

針對旅游旺季期間杭州景區(qū)游客數(shù)量激增，食品安全監(jiān)管壓力加

時間: 2015-08-13

來源：杭州市食品藥品監(jiān)督管理局

大，隱患凸顯這一情況，近日，杭州市景區(qū)分局以西湖景區(qū)大型餐飲服務(wù)單位為重點(diǎn)，連續(xù)三天對大型餐飲服務(wù)單位展開檢查，特別是對食品采購、粗加工、烹飪、餐飲具洗消環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)核查。

本次行動主要檢查食品添加劑使用管理、餐飲具集中消毒、從業(yè)人員健康證管理、食品加工流程、食品原料采購臺賬等，以餐飲具消毒為重點(diǎn)，解決食品添加劑專柜不專、消毒液配備型號不對、措施制度不落實(shí)等問題，確保消費(fèi)者的餐飲消費(fèi)安全。從檢查上看，部分餐飲單位存在洗消池蔬菜水產(chǎn)混洗、添加劑專柜里放有食品、二級倉庫沒有配置、冷凍冷藏沒有內(nèi)沒溫度計，過期調(diào)料沒有及時清理等問題。

對此，該局檢查人員現(xiàn)場要求飲服務(wù)單位立即整改，并強(qiáng)調(diào)：一是思想上重視食品安全，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，從思想上高度重視旅游安全工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，始終把安全工作作為首要工作來抓。二是行動上落實(shí)食品安全，督促旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位認(rèn)真落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等食品安全管理制度。三是消費(fèi)上引導(dǎo)食品安全，倡導(dǎo)健康飲食習(xí)慣，提高廣大游客食品安全意識和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)游客到大型餐飲服務(wù)單位、量化等級較高的餐飲服務(wù)單位就餐。

第三篇：旺季銷售工作總結(jié)

2015—2016年旺季營銷工作思路總結(jié)

根據(jù)壽縣分公司的2015年四季度“關(guān)于開展穩(wěn)存量、拓增長旺季賽中賽活動方案”，緊緊圍繞管局長以“客戶為中心”的發(fā)展理念，我所在旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)：

一、存量客戶盤活、提升 網(wǎng)點(diǎn)的效能提升，我們需從客戶經(jīng)營與客戶獲取兩大維度著手。目前，我所認(rèn)為有效出產(chǎn)能的不外乎兩類：一是存量客戶的提升，二是對特色客戶群的獲悉。

1、存量客戶的細(xì)分

我們根據(jù)在我所資產(chǎn)的多少將客戶，分為：潛力客戶、有效客戶、中端客戶、高端客戶。

2、四類客戶的經(jīng)營重點(diǎn)與提升策略

（1）潛力客戶： 1w以下是潛力客戶，潛力客戶提升策略是激活，培養(yǎng)客戶使用本行服務(wù)和交易的習(xí)慣；同時，培養(yǎng)客戶對我行的依賴度，讓客戶的資產(chǎn)逐漸向我行轉(zhuǎn)移，達(dá)到1w元以上，變成我行的有效客戶。更多地培養(yǎng)客戶的交易結(jié)算依賴，主要通過網(wǎng)上銀行的服務(wù)手段，比如網(wǎng)銀手機(jī)銀行，電子銀行等便捷的服務(wù)手段，提升交易的便利性，讓客戶愿意將他的資產(chǎn)轉(zhuǎn)由本行處理，這將極大地吸引了客戶的資產(chǎn)集中。

（2）有效客戶：1w-5w為有效客戶，在我行沉淀的資產(chǎn)不多，但延續(xù)了對本行交易結(jié)算使用的習(xí)慣，它的問題是資產(chǎn)集中度偏低，資產(chǎn)沒向我行集中。對于這樣的客戶，我們主要通過5w達(dá)標(biāo)有禮，達(dá)到5w以上。總體而言，更多的來自于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的服務(wù)，包括是網(wǎng)銀和現(xiàn)場的服務(wù)體驗(yàn)。

（3）中端客戶：5w-20w為中端客戶，這類客戶對我行的中收和儲蓄，特別是儲蓄貢獻(xiàn)度是特別高的，對于中端客戶的策略：一是服務(wù)的適度優(yōu)先，這是服務(wù)策略方面；二是常態(tài)化的一些回饋機(jī)制；三是交叉營銷。提高客戶的粘度與忠誠度，打下防流失的基礎(chǔ)。（4）高端客戶：它的經(jīng)營策略一是聯(lián)絡(luò)頻度防流失，加強(qiáng)粘度；二是交叉營銷，提升客戶忠誠度；客戶增值服務(wù)體驗(yàn)，能讓客戶體驗(yàn)到我所的回饋，讓其明顯就能享受到高端的服務(wù)了。第三個經(jīng)營重點(diǎn)是社交圈，社交圈獲取，客戶的社交圈營銷。通過進(jìn)入高端客戶的社交圈，進(jìn)而去營銷其親朋好友。這樣，一方面客戶提升，把我所變成客戶的主辦行；二是客戶的防流。

二、客戶的策反

1、異地客戶策反

綜柜、柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，需向客戶開展?fàn)I銷，宣傳“本地郵儲存取款沒有手續(xù)費(fèi)，另有精美禮品相送”等，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。

而綜柜在atm/自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲蓄上，一方面在家里存取款沒有手續(xù)費(fèi)，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。2.他行客戶策反

綜柜、柜員在為客戶提供服務(wù)時，要特別向客戶詢問“信用社的存款到期了嗎，在哪存都是存，存在郵政儲蓄，還能參與幸運(yùn)大抽獎活動”等?？蛻舯硎居写婵顚⒁狡跁r，做好客戶信息登記，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時間，在存款到期日提醒客戶其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄有精美禮品相送。

三、抓好秋收會戰(zhàn)

1、活動準(zhǔn)備

建立資料：深入鎮(zhèn)政府、村部和糧食收購點(diǎn)，了解收集各村種糧大戶和農(nóng)機(jī)手情況，建立第一手資料；

電訪：通過電話約訪，確定走訪的具體時間； 走訪。根據(jù)掌握的資料信息，入村入隊走訪，不留死角，摸清種糧大戶和農(nóng)機(jī)手的真實(shí)情況，并宣傳郵政儲蓄對于大客戶的vip服務(wù)。

2、實(shí)施：

定期電訪，確定種糧大戶的收割情況和收成；

及時了解其夏糧銷售情況；

對于其賣糧款，開啟綠色通道，可以上門繳款，或開啟vip窗口，贈送相應(yīng)禮品。

3、后期維護(hù)：

（1）定期電訪，聽取其意見和建議，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；（2）節(jié)日，發(fā)送短信祝福，以增進(jìn)感情；

（3）其到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，要熱情周到，并贈送小禮品，以維護(hù)關(guān)系。壽縣安豐商品街郵政儲蓄所 2015.10.24篇二：xx支行旺季營銷工作體會

鐵路支行旺季營銷工作體會

營銷工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開拓市場，細(xì)分客戶，爭奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點(diǎn)新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點(diǎn)新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪

墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機(jī)會。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會，銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實(shí)物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到3478點(diǎn)，2010年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。09年錦州房價增幅一直居全國前列，進(jìn)入2010年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。篇三：旺季工作總結(jié)

旺季工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的;賓客抵達(dá)酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：

一、總臺

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。

二、禮賓

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊，這對于從未接待過大型團(tuán)隊，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基

本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。

三、保潔

保潔班組的員工肩負(fù)著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。

在新的一個月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識，改善員工素質(zhì)，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復(fù)檢和評星時不拖后腿、不出問題。

前廳部：張春梅

2012.8.31篇四：2015年銷售工作總結(jié) 2015年銷售工作總結(jié) 第1篇：2015年市場銷售年終工作總結(jié)

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的2015年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2015年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨——

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有： a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力?。?； c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)——）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則，采取一地一策的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五、辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的辦事處加經(jīng)銷商合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度等； 辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；

3、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

六、對公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品力；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)；

4、注重品牌形象的塑造。

總之2015年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的2015年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

第2篇：2015年銷售員上半年工作總結(jié)

半年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成： xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。第3篇：2015百貨商城銷售工作總結(jié)

同志們：

今天，我們在此召開公司xx迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表**百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實(shí)際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102。7％，百貨部98。9％。xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下xx兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動作用。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過篇五：2014年旺季總結(jié) 2014年旺季總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！2014年旺季已經(jīng)過去兩個多月，在公司正確方針的指導(dǎo)下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、圍繞一個目標(biāo)。2014年七八月份，帥府在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標(biāo)，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導(dǎo)到干部到員工，各個都是營銷員，都是服務(wù)員，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。

二、實(shí)現(xiàn)了三個亮點(diǎn)——完成了賓館的預(yù)算收入，提高了餐廳的就 餐率，車隊有條不紊的開展業(yè)務(wù)。

通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，從經(jīng)營成果來看，七八月份帥府預(yù)算收入：5486892元，實(shí)際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預(yù)算收入：261500元，實(shí)際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊現(xiàn)金完成26255元。

三、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)，數(shù)據(jù)化管理的建設(shè)、管理團(tuán)隊的建設(shè)，員 工隊伍的建設(shè)。旺季以來，銷售部及前臺配合調(diào)控房態(tài)、房價，盡最大努力把控好每 天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真總結(jié)，合理利用時間段、入住率及房價的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房價，確保每天效益最大化。客房部及工保部門第一時間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)及殘酷的競爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確?；镜氖杖搿Ｍ酒陂g，公司不斷組織各種活動，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動等，從精神和物質(zhì)兩個方面，讓員工干著踏實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了人員的穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

四、存在的不足 雖然我們在這個旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認(rèn)真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房價控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費(fèi)用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識、工作流程標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費(fèi)群體，吸引更多客源；車隊開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。

第四篇：行業(yè)銷售旺季

烘焙行業(yè)

秋季：從9月開始到中秋節(jié)，為銷售旺季。各個烘焙企業(yè)開始主要生產(chǎn)銷售月餅。冬季：之后1月開始到春節(jié)，為另一個銷售旺季。

特別的時期比如端午節(jié)（5、6月份），生產(chǎn)具有特色的粽子。

茶行業(yè)

春茶：指當(dāng)年3月下旬到5月中旬之前采制的茶葉

5月上市后至10月為其銷售旺季，作為傳統(tǒng)的節(jié)日禮品，中秋前后的這段時間向

來是茶葉銷售的黃金時期。

秋茶：就是8月中旬以后采制的茶葉

10月上市后為其銷售旺季，隨后的春節(jié)為需求最大。每年的12月初一直到來年

3月都是禮品茶的銷售旺季。

另，2010年世界杯的足球熱也帶動了茶葉的銷售。據(jù)了解，今年的倒春寒天氣讓今年

茶葉銷售高峰比往年推遲了半個月。銷售旺季推遲半個月正趕上世界杯，也在一定程度上助長了茶葉銷量。（熬夜看球賽，泡上杯茶喝，既提神又解乏。）

農(nóng)副產(chǎn)品

葛粉：每年十月是產(chǎn)葛粉的旺季

咸鴨蛋：每年端午節(jié)前（5月）是咸鴨蛋銷售的旺季

雞蛋：春季（2、3月）為孵化旺季，接近年底靠近春節(jié)（12月至2月初）為其銷售旺季 另：三月三地菜煮雞蛋（4月）的傳統(tǒng)也會帶來一定的購買熱潮。

糧油：9月上旬，各個高校開學(xué)和雙節(jié)（中秋和國慶）的臨近，形成糧油銷售的旺季。兩大節(jié)日催生購買力。

調(diào)味品：3-5月為醬品的旺季，夏季是醋品的旺季，9月以后是醬油的旺季。

春節(jié)（1-2月）期間全部種類都是旺季。

大米：夏季之后到9月為銷售旺季。9月份正處于大米市場青黃不接的真空階段，市面上稻谷流通數(shù)量大幅度減少，加工企業(yè)收購困難導(dǎo)致稻谷價格走強(qiáng)。另外，零星上市的新米由于水份大、口感好、上市量少也在一定程度上拉高了價格。另外，每年第四季度是糧食銷售的“黃金時期”。但隨著10月份新大米的陸續(xù)大批量上市，行情將有所回落并趨于合理價位。

第五篇：《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理的通知》

重慶市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理的通知》的通知

[來源：旅游局辦公室 ][日期：2012-06-05]

渝旅辦〔2012〕82號

各區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）、萬盛經(jīng)開區(qū)環(huán)旅局、重慶旅投集團(tuán)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理，現(xiàn)將國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理的通知》(旅辦發(fā)〔2012〕226號）轉(zhuǎn)發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

請你們在貫徹落實(shí)工作中，認(rèn)真總結(jié)旅游景區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量及加強(qiáng)安全管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市局將在暑期安排專項(xiàng)檢查。

特此通知

附件：關(guān)于加強(qiáng)旅游旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理通知.doc(旅辦發(fā)〔2012〕226號）

二〇一二年五月三十一日

國 家 旅 游 局 文 件

旅辦發(fā)（2012）226號

—————————————————————————

關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全

管理的通知

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

旅游旺季即將到來，為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與安全管理，促進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升旅游景區(qū)管理水平，現(xiàn)就旅游景區(qū)旺季管理有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、以充足準(zhǔn)備，做好旅游景區(qū)旺季的各項(xiàng)工作

各級旅游部門和旅游景區(qū)要高度重視旅游景區(qū)旺季服務(wù)質(zhì)量與安全管理工作，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，要把做好旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與旅游安全管理工作作為當(dāng)前工作的重中之重，科學(xué)謀劃、及早部署，以充足的準(zhǔn)備面對旅游景區(qū)旺季市場到來。景區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把各項(xiàng)工作落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到責(zé)任人。要從大局出發(fā)，充分調(diào)動旅游行業(yè)廣大干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行為游客服務(wù)的職責(zé)，切實(shí)做好旅游旺季景區(qū)服務(wù)與旅游安全工作。

二、以游客為本，落實(shí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

各級旅游景區(qū)要堅持以游客為本，優(yōu)化游覽秩序、完善游覽設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升管理水平，落實(shí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。景區(qū)要全面檢查和落實(shí)各類旅游接待設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)游客中心、停車場、旅游廁所等功能設(shè)施的維護(hù)管理，保持景區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施齊備、完好，規(guī)模滿足旺季游客需求，確保高質(zhì)量、高水平完成旺季旅游景區(qū)接待服務(wù)工作。要切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)軟件建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注游客體驗(yàn)，建立游客服務(wù)評價反饋機(jī)制，積極開展游客滿意度調(diào)查，認(rèn)真、及時、有效處理游客投訴。

三、防止片面追求門票價格，樹立誠信經(jīng)營旅游景區(qū)形象

各級旅游景區(qū)要依靠提升品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在堅持以游客為本的前提下，走復(fù)合經(jīng)營的道路，延伸旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈，尋求旅游景區(qū)發(fā)展的綜合效益，切實(shí)減少景區(qū)對門票收入的過度依賴，防止片面追求門票價格，使景區(qū)在生態(tài)效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展上取得進(jìn)展，切實(shí)使生態(tài)受保護(hù)，游客得實(shí)惠，景區(qū)獲發(fā)展。要將“誠實(shí)守信”作為企業(yè)發(fā)展的“立業(yè)之本，成長之基”，努力塑造景區(qū)行業(yè)“誠信經(jīng)營”的品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)“全員誠信”的教育，將誠信經(jīng)營落實(shí)到景區(qū)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，建立企業(yè)誠信經(jīng)營的保障機(jī)制和管理體系。要充分利用社會媒體和景區(qū)媒介公開各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，自覺接受游客監(jiān)督。要確保景區(qū)廣告宣傳的真實(shí)性，科學(xué)合理制定市場營銷方案，杜絕虛假廣告宣傳。

四、加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境 各級旅游景區(qū)要嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，防止忽視資源保護(hù)的管理方式，要從收入拿出固定比例用于旅游資源與環(huán)境的保護(hù)工作。要在景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、營銷策劃、安全、人才建設(shè)、統(tǒng)計調(diào)研設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，配備人力，形成健全有效的運(yùn)行體系，做細(xì)制度管理，做美景區(qū)環(huán)境。要強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)承租單位的統(tǒng)一管理，強(qiáng)化景區(qū)業(yè)主管理職責(zé)，做到證照齊全、質(zhì)量合格、明碼標(biāo)價，維護(hù)景區(qū)內(nèi)良好的經(jīng)營環(huán)境。

五、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風(fēng)險

各級旅游景區(qū)要把旺季旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全意識，落實(shí)安全主體責(zé)任。要完善安全規(guī)章制度，建立高峰期和惡劣天氣條件下的應(yīng)急預(yù)案和緊急救援機(jī)制，并確保各項(xiàng)預(yù)案和機(jī)制的及時性、有效性；要加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設(shè)立安全警示標(biāo)志；要設(shè)立醫(yī)務(wù)室，與附近醫(yī)院簽署緊急救護(hù)協(xié)議，公布救援電話；要加強(qiáng)索道、大型游覽游樂設(shè)施和游船等設(shè)施的安全管理，強(qiáng)化餐飲食品衛(wèi)生安全管理，全面落實(shí)食品安全操作規(guī)范；要加強(qiáng)對員工和游客的安全教育，提高安全意識和應(yīng)急能力，切實(shí)做好對游客的安全保障。

六、明確崗位職責(zé)，提升領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊工作水平

各級旅游景區(qū)要完善機(jī)構(gòu)與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責(zé)和要求，提升領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊工作水平。要對全體領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊進(jìn)行旺季動員和培訓(xùn)教育，提升景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的知識、技能和素質(zhì)，提高管理和服務(wù)水平；要重點(diǎn)對講解員等一線員工的業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力；要開展豐富多彩的崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，確保旅游景區(qū)旺季接待服務(wù)質(zhì)量和水平。

二○一二年五月十一日