第一篇：天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案

天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案

按照《中鹽和鷹控股有限公司開展管理提升活動實施方案》的要求，為進一步提升景區(qū)管理水平，培育一支素質高、業(yè)務精、執(zhí)行力強的管理隊伍，建立具有天臺山景區(qū)特色的旅游標準化管理體系，壯大天臺山景區(qū)的旅游產業(yè)鏈，提升景區(qū)的品牌知名度和核心競爭力，實現建設一流國家公園的發(fā)展目標，現結合工作實際，制定天臺山景區(qū)旅游管理提升實施方案。

一、指導思想

按照國資委“強基固本、控制風險、轉型升級、保值增 值、做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的總基調，緊緊圍繞公司“山上建一個5A級景區(qū)，山下建一個國家級度假區(qū)”的目標，構建天臺山完備的旅游體系，建設成為以觀光旅游與休閑度假互為補充、相得益彰的國家公園。以邛崍市第十三屆黨代會精神和“363”工作計劃為指導，按照中鹽和鷹控股有限公司的總體部署，用2年左右的時間優(yōu)化公司內部組織結構、管理模式，以“大旅游、大產業(yè)”為導向，優(yōu)化資源配臵，完善景區(qū)旅游產品體系，增強景區(qū)的競爭力和風險抵御能力，提高景區(qū)經濟效益，實現景區(qū)的轉型升級。

二、組織領導

公司成立天臺山景區(qū)旅游管理提升活動工作領導小組： 組 長：王巨祥 天臺山旅游開發(fā)有限公司常務副總經理 副組長：周 濤 天臺山旅游開發(fā)有限公司副總經理

吳思麟 天臺山旅游開發(fā)有限公司副總經理

張?zhí)熘?天臺山旅游開發(fā)有限公司總經理助理

李 飛 天臺山旅游開發(fā)有限公司總經理助理

成 員：曹 勇 辦公室主任

于志順 財務保障部經理

王 剛 規(guī)劃建設部經理

李亭奎 景區(qū)管理部經理

肖龍敏 營銷文宣部經理

李明勛 社會事務辦主任

袁文廷 成都辦事處主任

劉 佳 綜合執(zhí)法大隊副大隊長

活動領導小組下設辦公室，辦公室成員：曹勇、于志順、李亭奎、王剛、肖龍敏，活動聯系人：曹勇。

具體工作分工：

人力資源管理、黨群建設和反腐倡廉工作：牽頭領導：周濤，責任人：曹勇；

財務管理工作：牽頭領導：張?zhí)熘遥熑稳耍河谥卷槪?企業(yè)文化建設：牽頭領導：吳思麟，責任人：曹勇； 安全管理工作：牽頭領導：周濤，責任人：李亭奎； 規(guī)劃建設工作：牽頭領導：王巨祥，責任人：王剛； 行業(yè)管理工作：牽頭領導：周濤，責任人：李亭奎； 環(huán)境和資源保護工作：牽頭領導：李飛，責任人：李亭奎； 營銷文宣工作：牽頭領導：吳思麟，責任人：肖龍敏；

社會事務管理工作：牽頭領導:吳思麟，責任人：李明勛。

三、活動目標

全面梳理公司在財務管理、人事管理、安全管理、企業(yè)文化建設、規(guī)劃建設、行業(yè)管理、環(huán)境和資源保護、宣傳營銷、社會事務管理、黨群建設和反腐倡廉建設方面存在的問題，以行業(yè)龍頭企業(yè)為標桿，系統(tǒng)總結景區(qū)在日常工作中的好的經驗和做法，完善內部決策、反饋機制，優(yōu)化內部人力資源配臵，建立一套適合景區(qū)工作實際、行之有效的管理制度，強化公司的風險抵御和盈利功能，不斷壯大公司規(guī)模，將公司建設成為中鹽內部（第三產業(yè)板塊）乃至旅游行業(yè)的領頭羊。

四、主要任務

（一）查找存在問題和風險點，制定改進措施

大力宣傳旅游管理提升活動工作的重要意義，形成人人重視、全員參與的工作態(tài)勢。要分部門、分條塊召開會議，深入工作一線，發(fā)揚平等、民主的工作作風，認真聽取職工、群眾、景區(qū)經營業(yè)主的呼聲，要加強與主管部門、媒體、旅行社、專家學者、旅游采購商經銷商的溝通，大力開展游客意見調查活動，深入剖析存在問題和風險點。對梳理出來的問題要認真進行反思，查找問題的根源，制定具有針對性的改進措施。要對存在的問題進行動態(tài)管理，定期評估措施的有效性，及時進行彌補和改進，逐步形成完善的自我診斷、改進的工作機制，切實提升企業(yè)的管理水平。

（二）樹立質量管理意識，不斷提高服務水平

旅游管理的最終落腳點在于對客服務水平，要進一步深入開展“學習型景區(qū)”創(chuàng)建活動，積極開展人才培養(yǎng)和優(yōu)秀人才引進工作。要以國家規(guī)范、行業(yè)標準為參照，以一流景區(qū)為榜樣，完善基礎崗位工作流程和規(guī)范，大力開展文明創(chuàng)建、技能大練兵等活動，制定公司的質量方針和管理目標，深化員工的質量管理意識，不斷提升景區(qū)的服務水平。以“品質天臺”建設為核心，大力實施“五員”載體工程（人人都是“衛(wèi)生員、講解員、服務員、安全員、交通員”）和“六心” 服務工程（“六心”即指“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得歡心，購得稱心，娛得開心），為游客營造最佳旅游環(huán)境，加快旅游經濟發(fā)展，推進旅游業(yè)提質增效。

（三）完善企業(yè)管理模式，增強駕馭市場和對外擴張的能力，壯大企業(yè)資產規(guī)模

要優(yōu)化內部工作機制和工作流程，牢固樹立創(chuàng)新管理的意識，完善政企合一、垂直管理的工作模式。要不斷增強市場敏銳性，建立專家工作團隊，認真分析行業(yè)發(fā)展的宏觀和微觀環(huán)境，牢牢把握行業(yè)發(fā)展方向和規(guī)律，趨利避害，克服閉門造車、盲目跟風的工作作風，建立科學的項目引進、產業(yè)規(guī)劃、成本控制、市場拓展、資金保障工作機制。要在改變單一的產品模式，拉長產業(yè)鏈，增強盈利能力，精細化管理上狠下功夫，不斷發(fā)展壯大企業(yè)。

（四）固化經驗成果，構建長效機制

對于好的做法，要及時總結、科學評價，全面推廣和應用。

要將好的經驗升華為公司的管理標準和制度體系，并強化學習和培訓，逐步轉化為全體員工的行為準則，形成長效工作機制，不斷促進新的管理提升。

五、實施計劃

要以建立科學的管理機制和提升服務水平作為活動的核心工作，不斷推進干部職工能力作風建設，做到有計劃、有步驟、有目標、有措施、有激勵、有評估，突出工作重點，全面推進活動的開展。

（一）財務管理方面

要建立完善物資采購、固定資產管理、工程招投標、工資分配、成本控制、票房管理、資金管理、票據管理、印鑒管理、賬戶管理方面的制度，進一步明確財會人員和售票人員工作職責，嚴格財經工作紀律制度，嚴明崗位職責，增強職業(yè)工作道德。鼓勵財會人員提升專業(yè)技術水平，建立財務預算、風險預警的工作機制，及時為公司決策提供數據依據，完善財務工作檔案。

（二）人力資源管理方面

要加強公司人力資源工作的專業(yè)化水平，根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定人力資源規(guī)劃方案和人才引進計劃。要進一步完善目標督查、質量考評、招聘培訓、薪酬體系等制度，科學制定“三定”工作方案(定崗、定人、定責)，明確部門工作職責，合理編制崗位工作規(guī)范。根據淡旺季工作特點，優(yōu)化人力資源配臵，降低勞動成本。要加強后勤保障，推行人性化管理，增強員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力。

（三）黨群建設和反腐倡廉工作方面

要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表思想、科學發(fā)展觀為指導，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮黨員在工作中的模范帶頭作用，引導青年職工向黨組織靠攏，樹立正確的世界觀。要充分發(fā)揮公司工會、團支部、婦聯的橋梁紐帶作用，積極開展健康向上的志愿者服務、技能培訓、勞動維權、文明創(chuàng)建、巾幗崗位示范等活動，豐富員工業(yè)務生活，增強對企業(yè)的認同感。要堅持民主集中制的原則，完善“三重一大”工作的決策機制，大力開展崗位廉政風險排查工作，建立崗位廉政風險分級制，制定改進措施，開展崗位廉政教育制度，引導干部職工樹立的金錢觀和價值觀。

（四）企業(yè)文化建設方面

要深入挖掘積淀于員工身上健康、積極向上的精神財富，提煉公司的社會責任感和價值追求，充分利用報刊、會議、網絡，強化公司價值觀的宣傳，結合“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等節(jié)日，組織干部職工、黨團員等開展如座談會、演講會、冬運會、歌詠比賽、登山比賽等形式多樣的活動，深化員工對公司使命感的認同，凝聚員工的精神力量。要牢固樹立以人為本、任人為賢的觀念，建立人才的培訓、選拔機制，為員工施展才華提供廣闊的空間。要重視榜樣的力量，獎懲分明，重團隊精神的建設，培育風清氣正、團結協(xié)作的工作作風，高度重視員工的身心健康發(fā)展。

（五）安全工作方面

要進一步加強安全工作的組織領導，落實安全工作責任主體，建立完善的安全工作網格化管理體系；要充分利用各種形式，生動形象的宣傳安全工作，聘請一批安全工作義務監(jiān)督員，征集景區(qū)安全管理新點子，形成安全工作群防群治的工作局面；要結合景區(qū)工作實際，開展道路交通、森林防火、食品衛(wèi)生、洪澇地質災害、游客傷病的應急處臵演練，完善相關預案和制度，補充防災減災物資，增加應急處臵的實戰(zhàn)能力；要加強重點領域的安全監(jiān)管和排查工作，特別是觀光車運營安全工作，一是要加強對駕駛員的安全培訓，提高安全意識和安全駕駛觀光車的技能；二是要強化監(jiān)管，嚴格落實安全責任制，提高駕駛員的責任意識和危機意識。要采取多種措施，認真落實安全隱患治理。

（六）規(guī)劃建設方面

要堅持規(guī)劃先行的工作理念，建立一套規(guī)范的規(guī)劃編制、修訂、實施的工作機制。要尊重規(guī)劃，小到景點的建設，大到項目的引進，要充分考察、論證，不武斷、不盲從。要注重規(guī)劃工作的前瞻性、創(chuàng)新性，多角度考量，科學評估規(guī)劃的可行性，經受得起歷史和實踐的檢驗。要集中力量，加快項目建設，實現由低附加值的觀光游向復合型旅游模式的轉變，形成立體化、多層次的旅游產品體系，使景區(qū)旅游市場規(guī)模與結構更加完善。

（七）行業(yè)管理方面

要增強行業(yè)管理的力量，制定景區(qū)行業(yè)管理規(guī)范，推行標準化管理。要強化執(zhí)法監(jiān)督檢查，敢于較真逗硬，凈化景區(qū)市場環(huán)境。要大力宣傳行業(yè)管理工作的重要性，強化培訓教育力度，培育一批特色旅飯店。要認真聽取經營業(yè)主的意見，求同存異，為經營業(yè)主積極主動排憂解難，爭取廣大經營業(yè)主的認同和支持，實現互惠共盈。

（八）營銷文宣方面

要依托天臺山良好的生態(tài)本底，緊緊抓住“避暑”這個核心品牌，堅持以活動引領營銷的原則，以媒體和渠道為兩輪，廣泛宣傳天臺山景區(qū)“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的山水長卷，吸引廣大游客來天臺山感受“清涼世界〃螢舞天臺”的獨特魅力。

要堅持內宣、外宣一起抓。對內要狠抓員工的思想素質的宣傳教育，要充分利用景區(qū)官方網站等媒介的作用，大力宣傳景區(qū)的政務、旅游信息，為景區(qū)發(fā)展營造良好的內部環(huán)境。要增進與各級旅游主管部門、旅游協(xié)會、兄弟景區(qū)的溝通交流，開展業(yè)務交流活動，互享信息資源，提升景區(qū)在業(yè)界的知名度。

對外要深入調查市場，及時了解行業(yè)動態(tài)和市場變化，科學分析市場結構層次，有針對性的制定營銷方案、產品價格。大力推行立體化、一體化營銷，充分整合公司的各種資源要素，統(tǒng)一形象標識，綜合報刊、網絡、手機、電視、廣播、會展、節(jié)慶活動、平面廣告等多種宣傳方式，要適時對營銷效果進行評估，調整營銷策略。要根據不同季節(jié)的特色，確定營銷主題，做到四季多元，辦好高山玩水節(jié)、高山螢舞節(jié)等系列活動，側重做好冬季溫泉休閑的宣傳活動；要大力挖掘景區(qū)文化遺產的內涵，創(chuàng)新旅游產品，注重品牌形象的樹立和宣傳，要把團隊市場拓展與網站建設（電子商務平臺）擺在突出的位臵來抓，建立廣泛的分銷渠道。

（九）環(huán)境和資源保護方面

要加強《風景名勝區(qū)條例》的宣傳和貫徹，嚴厲打擊盜獵、盜伐、盜采、排污、山體開挖等資源破壞行為。要突出規(guī)劃的環(huán)境保護功能，重大項目要實施環(huán)境評估，要進一步嚴格房屋建筑建設審批制度，嚴禁在核心景區(qū)、重要節(jié)點大興土木，逐步統(tǒng)一規(guī)范建筑風貌。要把森林資源的保護作為一項重要工作來抓，完善森林防火工作機制，加強森林病蟲害的監(jiān)測和防治。要建立生態(tài)環(huán)境保護工作的組織機構和崗位，明確權利職責，建立完善的保護制度和管理措施，加強生態(tài)資源的保護投入，對景區(qū)生態(tài)資源進行科學的監(jiān)測和保護。

（十）社會事務管理方面

群眾工作無小事，要加強對社會事務工作的組織領導，使事情事事有落實，件件有回復。要充分發(fā)揮農信通的優(yōu)勢，積極發(fā)布各種惠農、惠民信息，促進景區(qū)與群眾的溝通交流。要進一步完善新型村級自治管理機制，用好每一筆村級公共服務建設配套資金，嚴格落實各項惠民措施，做好村務公開工作，取信于民。要更加關注民生，多渠道、多方式解決好景區(qū)內困難群眾、弱勢群體的就業(yè)、就醫(yī)、就學、生活等問題，大力扶

持一批產業(yè)發(fā)展帶頭人，引導村民發(fā)展都市農業(yè)，開發(fā)袋裝高山有機茶葉、田園向日葵、有機蔬菜等特色旅游商品，設立專門銷售點，帶動馬坪村群眾增收致富讓，廣大群眾能夠共享景區(qū)發(fā)展帶來的成果，從而更加自覺、主動地配合參與到景區(qū)建設工作中來。

六、階段安排

按照中鹽和鷹控股有限公司的計劃安排，我公司管理提升活動分為三個階段。

第一階段：全面啟動、自我診斷階段。（2012年5月—202年8月）本階段主要任務是制定方案、宣傳動員、查找問題、學習提高。

主要工作：

1、制定總體實施方案，召開學習動員大會，部署安排管理提升工作。

2、各部門（單位）對工作現狀進行梳理、診斷，查找問題，領導小組辦公室對問題進行梳理匯總，上報公司活動領導小組和中鹽和鷹控股有限公司。

3、在問題診斷過程中，要深入一線工作實際，走訪、調研、問卷、座談等多種方式結合，實事求是，切忌走形式，交差了事。

第二階段：專項提升，協(xié)同推進。（2012年9月—2013年8月）。本階段的主要任務是細化措施、全面整治、專項提升。

主要工作：

1、針對診斷出來的問題，查找原因，形成整改方案，細化整改措施，將措施報公司活動領導小組和中鹽和鷹控股有限公司。

2、加強對活動領導小組成員的培訓學習，增強其認識問題、解決問題的能力，對于診斷出來的重大問題要積極爭取總公司的支持，根據需要邀請專家學者進行研討，制定專題整改方案。

3、按照工作方案，按照輕重緩急、先易后難的原則，分步驟、分層次，結合景區(qū)工作實際、對照各類規(guī)范、標準，認真進行整改落實。

4、公司活動領導小組要對整改落實情況進行跟蹤檢查，及時進行總結和評估，定期組織交流學習，向中鹽和鷹控股有限公司匯報工作進展情況，要嚴格獎懲，全面推進活動的開展。

第三階段：持續(xù)改進、總結評價階段（2013年9月—2014年2月）。本階段的主要任務是檢查評價、持續(xù)改進、總結經驗。

主要工作：

1、公司活動領導小組對管理提升活動進行檢查驗收，提出評價意見，并將評價意見上報中鹽和鷹控股有限公司。

2、根據總公司提出的驗收意見，繼續(xù)深化提升行動，鞏固提升行動效果。

3、結合提升活動的成果，完善管理的標準，修編公司各

部門管理和服務標準化文件，逐步推進管理和標準化體系建設工作。

4、召開總結大會，表彰先進，推廣經驗，積極探索管理提升的長效機制。

四川天臺山旅游開發(fā)有限公司

二〇一二年五月十二日

第二篇：景區(qū)旅游服務質量提升活動實施方案

景區(qū)旅游服務質量提升活動實施方案

為了進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升景區(qū)服務質量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。

一、指導思想及目標任務

以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務、優(yōu)化業(yè)務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務質量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務質量好評率達95%以上的目標。

二、組織領導

2013年，將景區(qū)旅游服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區(qū)管理

部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。

三、方法步驟

（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。

（二）設置游客意見箱。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質量。（9月20日完成）

（三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。

（四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。

五、建立監(jiān)督檢查機制

加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處理執(zhí)行情況。對未按相關規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。

六、總結活動開展的經驗和教訓

一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結，對活動中發(fā)現的問題、采取的措施、取得的經驗和教訓進行總結歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質量提升活動領導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結于12月25日前交綜合部。

第三篇：宗教旅游景區(qū)管理實施方案

以山東威海為例，巔峰智業(yè)認為，威海市目前自然生態(tài)環(huán)境建設上取得極大成功，進一步就需要強化文化藝術等軟環(huán)境建設，對于鋼筋水泥林立的開發(fā)區(qū)，先鋒藝術品位更能增強板塊的綜合魅力。在此背景下，規(guī)劃利用其中2到4棟棟舊倉庫，改造成藝術倉庫。藝術倉庫硬性運營上，可以吸引先鋒、另類的藝術作品(抽象雕塑、人體攝影、后現代繪畫、瀕危手工藝術等等)在此長期陳設、臨時會展;軟性運營上，可以廉價或免費出租給國內外先鋒藝術家們在此創(chuàng)作。可以預測，憑借威海濱海城市的人居情調和背景，只要華夏集團愿意“筑巢”，先鋒藝術群的“鳳凰”一定愿意在此福抵落戶，佛教文化區(qū)的建設是在修復古代寺廟的基礎上融合了現代發(fā)展的理念。

將宗教信仰與華夏集團的生態(tài)藥業(yè)以及現代社會的市場需求相結合，創(chuàng)造性的供奉三世佛中的藥師佛作為宗教文化區(qū)的主佛，一方面順應了現代人渴望健康、長壽、幸福的美好愿望，另一方面與華夏企業(yè)的生態(tài)藥業(yè)相關聯，同時也在一定程度上造就了宗教文化在較大的區(qū)域內的獨一性。佛教文化區(qū)以觀光、朝覲為主，輔以多種多樣的宗教和文化活動，以此為吸引物，聚集人氣，逐步擴大和增加旅游區(qū)域和產品，休閑度假區(qū)位于項目區(qū)的南部，這里湖面大、生態(tài)好，松林茂密，果林成片，綠草茵茵，是開發(fā)建設生態(tài)型度假區(qū)的首選之地，作為文化苑中遠期的開發(fā)項目，需要依托地塊的資源特點，面對中高檔的市場群體，突出以藥和香兩種方式為主題的養(yǎng)生和保健，大力發(fā)展特色休閑和度假旅游。

第四篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護的管理新模式實現了環(huán)境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內,因溝內有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當完整,溝內分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現在的200多萬人;景區(qū)年經營收入從100多萬元提高到現在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發(fā)為出發(fā)點,全力向中外游客展現一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產”和“世界生物圈保護區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關的。

一、多元化的環(huán)境保護主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內往往存在著景區(qū)內居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內的居民參與旅游服務業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區(qū)從保護生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區(qū)內居民是景區(qū)保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進生態(tài)保護,以生態(tài)保護促進旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設法將景區(qū)內居民納入到環(huán)境保護的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環(huán)境的相關規(guī)章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發(fā)展的目標,切實地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環(huán)境保護和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。為了實現多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標,九寨溝景區(qū)管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環(huán)境衛(wèi)生隊、保護區(qū)道路養(yǎng)護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態(tài)環(huán)境保護功能。

二、精細化的景區(qū)管理舉措

為了保護生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環(huán)節(jié)、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態(tài)理念的內涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業(yè)地位的核心技術,有力促進景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運用、輸出景區(qū)先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區(qū)一方面是運用、借鑒國內外的先進生態(tài)旅游管理經驗,另一方面又創(chuàng)造性地總結和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態(tài)保護和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護機制。

同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強自然環(huán)境保護和管理。景區(qū)管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區(qū)進行科學化管理、維護、調查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強化保護措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護的理念細化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經驗,值得國內其他旅游景區(qū)學習和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區(qū)的社區(qū)參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區(qū)為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產業(yè)的誤區(qū)——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第五篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產品

旅游景區(qū)產品，從狹義上講，景區(qū)產品是一種單項旅游產品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區(qū)產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區(qū)產品的構成;旅游景區(qū)吸引物——核心產品； 旅游景區(qū)活動項目——有形產品； 旅游景區(qū)管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現存狀態(tài)和結構組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮(zhèn)類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區(qū)別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態(tài)。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發(fā)展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。