第一篇：用現(xiàn)代物流來(lái)提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)

文章標(biāo)題：用現(xiàn)代物流來(lái)提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)

卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)是物流資源，銷售物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)，是提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，培育中式名牌卷煙，提高卷煙市場(chǎng)占有率，提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。煙草發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)，具有諸多優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是繼勞動(dòng)力和自然資源之后的“第三利潤(rùn)源”，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)多年持續(xù)高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)繁榮，物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，其發(fā)展空間巨大，商機(jī)無(wú)限。現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有豐富的內(nèi)涵，銷售物流是其中之一銷售物流是使商品實(shí)現(xiàn)使用價(jià)值有效轉(zhuǎn)移的物流活動(dòng)。煙草行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的努力，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立，形成銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源。用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)銷售物流資源，發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)，既是提高卷煙訪銷、配送水平，提高經(jīng)營(yíng)戶滿意度，提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，培育中式名牌卷煙，提高市場(chǎng)占有率的需要，又是降低卷煙銷售成本，開(kāi)辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率的需要。

一、用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流銷售資源，大力發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)的必要性

用好卷煙銷售物流網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)，具有重要作用：提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，培育中式名牌卷煙，提高市場(chǎng)占有率。卷煙市場(chǎng)占有率能否提高，關(guān)鍵在銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，檢驗(yàn)卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者認(rèn)可度，經(jīng)營(yíng)者忠誠(chéng)度。發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)，與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者建立新的經(jīng)營(yíng)利益伙伴關(guān)系，進(jìn)行更密切、更頻繁的接觸，更多的勾通，更深入地了解消費(fèi)者，了解經(jīng)營(yíng)者需求。更好地為他們服務(wù)，對(duì)改善營(yíng)銷策略，提高銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，培育中式名牌卷煙。提高市場(chǎng)占有率具有重要作用。

降低卷煙銷售費(fèi)用，增加效益。目前，有的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，配送物流方式比較落后，區(qū)域、范圍小，運(yùn)送工具落后，速度慢，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者需求，有的線路因配送卷煙數(shù)量小，配送人員、車輛任務(wù)不飽滿，半載、空車無(wú)效、低效行駛比較突出，利潤(rùn)流失，銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本較高。針對(duì)現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中的卷煙經(jīng)營(yíng)戶及附近客商需要供應(yīng)的商品，在訪銷、配送卷煙的同時(shí)，有選擇地訪問(wèn)、運(yùn)送包裝形態(tài)與卷煙相近的產(chǎn)品，如日用食品、服飾、農(nóng)用物資、農(nóng)林產(chǎn)品等，更充分發(fā)揮現(xiàn)有配送人力、物力作用，投入不多，配送內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象增加，效益增加。

發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，特別是第三方物流業(yè)（指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式），把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給第三方物流服務(wù)企業(yè)，通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，可以減少資金占?jí)海瑴p少人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)，降低銷售費(fèi)用，增加效率。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，快捷高效產(chǎn)業(yè)。發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高效機(jī)制引入企業(yè)，對(duì)現(xiàn)行用人、分配、管理制度及卷煙配送模式進(jìn)行改革，充分激發(fā)調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮人力、物力、財(cái)力作用，提高競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)發(fā)展。

二、用好卷煙銷售物流網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

用好卷煙銷售物流資源，發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，煙草企業(yè)具有諸多優(yōu)勢(shì)：有物流豐富經(jīng)驗(yàn)。煙草企業(yè)長(zhǎng)期從事煙草商品物質(zhì)購(gòu)銷流通，積累了豐富物質(zhì)流通經(jīng)驗(yàn)。近十多年，各企業(yè)不斷學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)卷煙營(yíng)銷模式，大力開(kāi)展卷煙訪銷配送，進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)工商合作，卷煙訪銷配送人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)者物流商品需求熟悉，有的單位已經(jīng)進(jìn)行多年探索嘗試，成效顯著，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

有發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)豐富資源。企業(yè)聯(lián)合兼并重組，地市煙草公司成為經(jīng)營(yíng)主體后，人財(cái)物集中，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)格局，有能力和條件運(yùn)用卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)。煙草企業(yè)所在地，一般是經(jīng)濟(jì)中心城市，交通便利，工商企業(yè)云集，商品琳瑯滿目，訪銷配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，涉及千家萬(wàn)戶，有豐富物流資源，便于發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)。

有發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)必要設(shè)施和良好信譽(yù)。各企業(yè)為卷煙訪銷、配送，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，都建立了信息平臺(tái)和處理系統(tǒng)，興建大容量商品倉(cāng)庫(kù)，有商品分揀設(shè)備，有專職訪銷、配送隊(duì)伍，有運(yùn)輸車輛。人力、物力，具備發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)要求。煙草是國(guó)有企業(yè)，管理、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，職工素質(zhì)較高，企業(yè)信譽(yù)度高，在同等條件下能夠爭(zhēng)取更多的客戶，贏得市場(chǎng)份額。

三、用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)的難點(diǎn)及對(duì)策

用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)，對(duì)運(yùn)行多年的傳統(tǒng)卷煙物流方式進(jìn)行改革，建立和優(yōu)化銷售物流供應(yīng)鏈，銷售組織流程創(chuàng)新，增加效率，運(yùn)作中有些難點(diǎn)：有的企業(yè)管理者對(duì)現(xiàn)代銷售物流比較陌生，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不足，滿足于現(xiàn)行卷煙訪銷配送方式，擔(dān)心發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)會(huì)精力分散，影響年度任務(wù)的完成，對(duì)

發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)持不積極態(tài)度；現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是一項(xiàng)新的產(chǎn)業(yè)，目前國(guó)家、行業(yè)本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1] [2]

關(guān)于物流產(chǎn)業(yè)的規(guī)范還不健全，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，缺少物流高端專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)及技能人才，有的企業(yè)不意承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，持等待觀望態(tài)度；有的企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模、運(yùn)輸工具、信息處理設(shè)備等不適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)代銷售物流產(chǎn)業(yè)要求，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)需要大筆資金投入。

解決上述問(wèn)題，要拓寬思路，立足發(fā)展：

有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人、職工進(jìn)行

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率重要性教育。認(rèn)清煙草企業(yè)用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)的重要作用及優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一思想，搶抓機(jī)遇，克服困難，勇于創(chuàng)新，積極開(kāi)展參與用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)工作。

解放思想，實(shí)事求是。依據(jù)企業(yè)法規(guī)，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)先進(jìn)銷售物流產(chǎn)業(yè)

運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，探索建立有利于提高卷煙訪銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，有利于培育中式名牌卷煙，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，適合本企業(yè)自身特點(diǎn)的物流產(chǎn)業(yè)體制；制定發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，選擇適合自身特點(diǎn)的銷售物流種類和配送形式，確定配送流程。充分發(fā)揮現(xiàn)有人力、物力作用，挖掘潛力。

積極募集資金，引進(jìn)銷售物流產(chǎn)業(yè)高端人才。通過(guò)招募股份、金融信貸、資產(chǎn)入股等多種方式募集資金，加強(qiáng)物流商品儲(chǔ)藏、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地、庫(kù)房，運(yùn)輸工具、信息處理設(shè)備建設(shè)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的銷售物流設(shè)施。高度重視人才作用，以優(yōu)惠政策、良好環(huán)境，不拘一格招聘具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ奈锪鳟a(chǎn)業(yè)策劃、經(jīng)營(yíng)管理，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)高端人才，著力培養(yǎng)信息采集、處理，業(yè)務(wù)聯(lián)系，客戶服務(wù)技能人才，適應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

用好卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)物流資源，發(fā)展銷售物流產(chǎn)業(yè)，是提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要選擇。態(tài)度堅(jiān)定，跳出常規(guī)發(fā)展思維模式，集員工智慧，措施有力，發(fā)揮自身人力、物力、財(cái)力、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，善避風(fēng)險(xiǎn)，銷售物流產(chǎn)業(yè)一定能夠發(fā)展，在物流產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地。

第二篇：如何利用物流來(lái)提升連鎖企業(yè)的效益淺析

如何利用物流來(lái)提升連鎖企業(yè)的效益

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的物流是流通活動(dòng)中相對(duì)于商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移而表現(xiàn)出來(lái)的商品實(shí)體的流轉(zhuǎn)過(guò)程，如果說(shuō)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從采購(gòu)開(kāi)始，以以售后服務(wù)結(jié)束，那么物流在這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著“承上啟下”、貫穿始終的重要作用。由此可見(jiàn)，物流在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要程度不言而喻。

自20世紀(jì)80年代末連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入我國(guó)，經(jīng)歷了短短20年的發(fā)展，我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)取得了令人矚目的成就，呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論是在銷售規(guī)模、行業(yè)市場(chǎng)集中程度、還是在信息化管理水平、物流基礎(chǔ)設(shè)施上，都存在較大差距。近年來(lái)大中型連鎖企業(yè)銷售逐年增加，銷售增長(zhǎng)明顯高于社會(huì)商品零售總額的增長(zhǎng)，在流通領(lǐng)域的地位進(jìn)一步提升。然而，與連鎖企業(yè)這種欣欣向榮的發(fā)展不相稱的是我國(guó)連鎖企業(yè)的物流配送體系仍處于初級(jí)階段，現(xiàn)行的配送方式也相對(duì)落后，這成為我國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展的巨大障礙，甚至成為制約的“瓶頸”。如何利用物流來(lái)提高連鎖企業(yè)的效益成為連鎖企業(yè)發(fā)展所面臨的重大問(wèn)題。

現(xiàn)在我國(guó)連鎖企業(yè)的物流總共有三種形式:

一、企業(yè)自建物流

二、聯(lián)合物流

三、第三方物流，總體而言，企業(yè)物流整體和具體要素兩個(gè)層面，連鎖企業(yè)或物流企業(yè)要完善整體的物流系統(tǒng)，從物流的各個(gè)要素入手來(lái)解決企業(yè)物流所存在的問(wèn)題。

在整個(gè)物流系統(tǒng)中，各個(gè)具體要素的優(yōu)化有利于連鎖企業(yè)的商品獲得而更多的空間、時(shí)間，以及其他附加價(jià)值。所以現(xiàn)在著重從部分層面的具體關(guān)鍵環(huán)節(jié)而言：

一、提高運(yùn)輸環(huán)節(jié)效率

商品運(yùn)輸是物流中心環(huán)節(jié)，商品運(yùn)輸?shù)淖谥际牵航鉀Q商品在供應(yīng)地和需要地之間的距離問(wèn)題，從而創(chuàng)造商品的空間效益。這可以從以下幾點(diǎn)入手：（1）配置合理的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、銷售策略等因素，確定（選擇相應(yīng)的）倉(cāng)庫(kù)、配送中心布局、數(shù)量的多少、密度大小、相距多遠(yuǎn)。做好規(guī)劃，以降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。（2）選擇最佳運(yùn)輸方式 根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，靈活的選擇鐵路、公路、水運(yùn)、航空等多種運(yùn)輸方式。（3）制定防止車輛空載的措施 為防止空載，企業(yè)應(yīng)合理周密制定運(yùn)輸計(jì)劃，有效運(yùn)用相關(guān)信息。（4）籌劃共同運(yùn)輸方案 為提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本連鎖企業(yè)應(yīng)該提倡各部門之間、企業(yè)之間、行業(yè)之間的配合與合作，協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃，加強(qiáng)組織運(yùn)輸方面的配合，共同運(yùn)力。（5）采用各種現(xiàn)代化運(yùn)輸方法 從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)輸模式的選擇以此來(lái)提高連鎖企業(yè)在運(yùn)輸環(huán)節(jié)的效率，提高空間效益。

二、降低倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)成本

倉(cāng)儲(chǔ)的目的是克服產(chǎn)品和消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間效果，創(chuàng)造其使用價(jià)值?？梢詮膸追矫鎭?lái)入手（1）實(shí)行ABC管理 通過(guò)對(duì)庫(kù)存商品銷售狀況，周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行庫(kù)存商品排隊(duì)、分類，實(shí)行重點(diǎn)管理（2）科學(xué)的庫(kù)存管理控制 庫(kù)存控制主要是對(duì)商品進(jìn)行控制，包括降低采購(gòu)費(fèi)用和購(gòu)入價(jià)等綜合成本，減少流動(dòng)資金，降低盤點(diǎn)資產(chǎn)，提高服務(wù)水平，防止缺貨（3）科學(xué)預(yù)測(cè)技術(shù) 要準(zhǔn)確的對(duì)銷售額和出庫(kù)量進(jìn)行評(píng)估，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定合理的庫(kù)存量和缺貨率 通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的科學(xué)合理規(guī)劃來(lái)避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的產(chǎn)生，提高商品的時(shí)間效益。

三、降低裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)工作時(shí)間

裝卸搬運(yùn)具有伴生性、波動(dòng)性、穩(wěn)定性和多變性等特點(diǎn)，所以裝卸搬運(yùn)的進(jìn)行要有組織性，要提高貨物的裝卸搬運(yùn)靈活性和可運(yùn)行性、充分利用重力作用、合理選擇裝卸搬運(yùn)的機(jī)械、合理選擇裝卸搬運(yùn)的方式和方法，對(duì)不同的裝卸場(chǎng)所，集中建設(shè)不同的裝卸設(shè)施。充分使裝卸搬運(yùn)工作的合理化和科學(xué)化，節(jié)約企業(yè)資源和成本。

四、增加流通加工環(huán)節(jié)附加值

在整個(gè)物流系統(tǒng)中，流通加工的實(shí)行可以為連鎖企業(yè)帶來(lái)除商品自身價(jià)值，以及所產(chǎn)生的空間和時(shí)間價(jià)值外的額外附加價(jià)值。所以，物流或連鎖企業(yè)在流通加工中，應(yīng)通過(guò)組裝、整理復(fù)原、分解加工等一系列活動(dòng)，充分提高原材料的利用率，進(jìn)行初級(jí)加工，方便用戶，提高加工效率和設(shè)備利用率，充分發(fā)揮各種輸送手段的最高效率，來(lái)方便運(yùn)輸，方便各門店商品的配送的需要。

五、利用包裝環(huán)節(jié)美化商品，提高附加值

包裝的目的是為了保證商品完好的運(yùn)送到消費(fèi)者手中，在包裝環(huán)節(jié)中，對(duì)商品的合理、科學(xué)包裝可以產(chǎn)生商品的附加價(jià)值，所以連鎖企業(yè)要對(duì)其商品進(jìn)行科學(xué)、合理的包裝。主要可以包括，進(jìn)行科學(xué)、迎合消費(fèi)者習(xí)慣和心理的包裝設(shè)計(jì)，確定合理的包裝標(biāo)準(zhǔn)，與其他環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)配合，采用環(huán)保包裝等，來(lái)提高商品的附加價(jià)值。

六、優(yōu)化物流信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)

連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化可以使企業(yè)及時(shí)的獲得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，庫(kù)存狀況等，可以及時(shí)有效的與連鎖企業(yè)的各個(gè)部門和供應(yīng)商等進(jìn)行信息的交流和溝通。通過(guò)采用移動(dòng)通信技術(shù)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)訂貨、計(jì)劃、庫(kù)存、配送、運(yùn)輸、采購(gòu)等，進(jìn)行有效的管理。

綜上而言，物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)物流系統(tǒng)在實(shí)行中的具體化實(shí)行，連鎖企業(yè)對(duì)物流系統(tǒng)的各個(gè)要素的優(yōu)化可以在最合理的限度內(nèi)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于提高連鎖企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。此外，從整體而言，物流整體系統(tǒng)的構(gòu)建以及物流標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)行，響應(yīng)供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的管理對(duì)連鎖企業(yè)的發(fā)展都有很好的促進(jìn)作用。企業(yè)物流系統(tǒng)的整體構(gòu)建為物流系統(tǒng)內(nèi)部各要素的具體實(shí)施提供了規(guī)劃和目標(biāo)，而物流系統(tǒng)內(nèi)部各要素的優(yōu)化與合理配合又有利于整個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)的良好循環(huán)。從而有利于整個(gè)連鎖企業(yè)的商品除去自身價(jià)值外獲得空間、時(shí)間效益，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力！從物流的整體系統(tǒng)和物流的各個(gè)要素進(jìn)行具體化分析，有利于連鎖企業(yè)認(rèn)清自身的不足和問(wèn)題，進(jìn)而從兩個(gè)層面進(jìn)行對(duì)企業(yè)自身物流的戰(zhàn)略布局。

09連鎖經(jīng)營(yíng)管理1班

楊步青 200928040112

第三篇：卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升檢查方案

根據(jù)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《四川省煙草公司關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的實(shí)施方案》、《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見(jiàn)》、《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（修訂）》以及《四川省“按客戶訂單組織貨源”作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求，按照省局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作的整體部署和安排，擬對(duì)2008年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源推廣工作情況進(jìn)行檢查，檢查方案具體如下：

一、目的通過(guò)檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問(wèn)題，督促整改提升，為2009年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時(shí)間

2009年2月16日－2月25日，省局（公司）對(duì)全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評(píng)價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評(píng)價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營(yíng)銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見(jiàn)附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過(guò)市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司2008年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實(shí)地走訪：本次檢查層面包括營(yíng)銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營(yíng)銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營(yíng)銷部和縣級(jí)營(yíng)銷部各1個(gè)，每個(gè)營(yíng)銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過(guò)程中，注重加強(qiáng)與市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開(kāi)展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見(jiàn)和建議。

（四）溝通交流：通過(guò)座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營(yíng)管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書(shū)面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)2008年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開(kāi)展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為2008年先進(jìn)評(píng)選依據(jù)。

附件：

2008年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護(hù)

1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國(guó)家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測(cè)評(píng)。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及拜訪服務(wù)情況。

3．市場(chǎng)經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營(yíng)銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營(yíng)銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。

2．市場(chǎng)經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對(duì)月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村

委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場(chǎng)所客戶管理

1．加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市、連鎖店、煙酒專營(yíng)店、娛樂(lè)等特殊場(chǎng)所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營(yíng)銷管理

（一）需求預(yù)測(cè)

1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測(cè)工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測(cè)流程，作好需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)體系。

3．提高需求預(yù)測(cè)工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開(kāi)展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評(píng)審，及時(shí)分析總結(jié)問(wèn)題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測(cè)的水平。

（二）貨源組織及采購(gòu)管理

1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見(jiàn)，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測(cè)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過(guò)程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及管理工作，制定選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評(píng)價(jià)結(jié)果記錄和對(duì)供方采取的控制措施記錄。

4．采購(gòu)卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過(guò)程要求、過(guò)程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對(duì)工業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對(duì)限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。

4．加強(qiáng)對(duì)總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順?shù)N品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。

（四）品牌培育

1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評(píng)價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對(duì)零售客戶培訓(xùn)及信息發(fā)布、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過(guò)建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開(kāi)展質(zhì)量測(cè)評(píng)等工作來(lái)收集分析消費(fèi)者需求、意見(jiàn)及建議，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來(lái)引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。

（七）工商預(yù)測(cè)協(xié)同

1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測(cè)機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。

2．開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場(chǎng)容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。

3．開(kāi)展預(yù)測(cè)協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在、半、季度、月度需求預(yù)測(cè)之前收集工業(yè)企業(yè)對(duì)本地區(qū)需求預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并納入到需求預(yù)測(cè)體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測(cè)權(quán)重。最終需求預(yù)測(cè)意見(jiàn)形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購(gòu)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。

3．工商雙方共同作好對(duì)卷煙品牌的市場(chǎng)定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

4．建立工商雙方評(píng)價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評(píng)價(jià)。二是要注重對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)宣傳促銷等相關(guān)信息的評(píng)價(jià)。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)

1．做好對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評(píng)價(jià)工作。

2．做好對(duì)規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)工作。

3．遵守對(duì)工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，接受評(píng)價(jià)，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營(yíng)銷工作的實(shí)施及考核 1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單

供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營(yíng)銷實(shí)施方案。

2．研究制定并落實(shí)對(duì)訂單供貨工作、工商協(xié)同營(yíng)銷工作的督導(dǎo)考評(píng)體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營(yíng)銷中心定期召開(kāi)營(yíng)銷例會(huì)，每月一次，有會(huì)議記錄，并有效解決問(wèn)題。

2．營(yíng)銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建調(diào)研題目，開(kāi)展調(diào)研，形成報(bào)告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評(píng)實(shí)施細(xì)則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場(chǎng)所，統(tǒng)一開(kāi)展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。

（三）三級(jí)督察

1．督察考評(píng)部門制定督察工作方案及督察工作計(jì)劃。

2．實(shí)施三級(jí)督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營(yíng)銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫(kù)管理

1．健全完善卷煙入庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙入庫(kù)掃碼。

（二）庫(kù)存管理

1．健全完善卷煙庫(kù)存管理工作流程，規(guī)范操作。

2．加強(qiáng)庫(kù)存預(yù)警線管理，確保庫(kù)存合理。

（三）出庫(kù)管理

1．健全完善卷煙出庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙出庫(kù)掃碼。

（四）盤點(diǎn)管理

1．健全完善卷煙盤點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點(diǎn)記錄詳實(shí)。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細(xì)。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊(duì)伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開(kāi)展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。

2．組織對(duì)《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測(cè)試。

3．組織開(kāi)展對(duì)卷煙包裝標(biāo)識(shí)調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運(yùn)行指標(biāo)

1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測(cè)總量準(zhǔn)確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號(hào)銷售比重。

6．重點(diǎn)骨干品牌增長(zhǎng)率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意率95%以上。

12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

13．按時(shí)上報(bào)網(wǎng)建報(bào)表，數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。

備注：運(yùn)行指標(biāo)以2008年12月31日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；災(zāi)區(qū)單位的指標(biāo)完成情況視客觀條件而定。

第四篇：關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平的實(shí)施方案

關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平的實(shí)施方案

為全面貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)煙辦200*131號(hào)），根據(jù)《**省煙草公司關(guān)于下發(fā)全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的實(shí)施方案等文件的通知》（蘇煙銷〔200*〕85號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：

一、總體目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹國(guó)家局“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”的戰(zhàn)略部署，深入推行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，全面實(shí)施“三大戰(zhàn)略”，切實(shí)按照“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總要求，大力提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場(chǎng)、科學(xué)管理能力和水平，使我市網(wǎng)建體制更加完善，運(yùn)行機(jī)制更加靈活，資源配置更加優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加開(kāi)放，商業(yè)品牌形象更具特色，網(wǎng)建水平實(shí)現(xiàn)全面提升。（本方案中相關(guān)指標(biāo)以國(guó)家局《煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平評(píng)價(jià)框架》為準(zhǔn)）

二、基本要求

1、把握三個(gè)要點(diǎn)。一是統(tǒng)一規(guī)范。按《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》（中煙銷網(wǎng)200*20號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）的要求進(jìn)行規(guī)范。二是完善功能。大力提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、控制市場(chǎng)的能力。三是優(yōu)質(zhì)高效。樹(shù)立服務(wù)第一的思想，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，提高效率，降低成本。

2、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是網(wǎng)建工作重點(diǎn)要從硬件與模式建立向軟件與水平提高轉(zhuǎn)變。二是網(wǎng)絡(luò)功能要從單純注重銷售指標(biāo)向更加注重培育品牌轉(zhuǎn)變。三是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

3、提升四個(gè)能力。一是提升服務(wù)客戶能力；二是提升培育品牌能力；三是提升市場(chǎng)控制能力；四是提升科學(xué)管理能力。

三、主要任務(wù)與措施

（一）突出服務(wù)，建立和完善客戶服務(wù)體系與保障機(jī)制

按照市場(chǎng)化原則，通過(guò)制度和政策措施，規(guī)范客我關(guān)系，與零售客戶建立平等互利、相互合作、共同發(fā)展的新型關(guān)系。采取多種形式努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升客戶滿意度，促進(jìn)行業(yè)和社會(huì)的和諧。

1、健全服務(wù)體系，維護(hù)客戶利益。明確服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)與提升服務(wù)質(zhì)量和水平。按照《關(guān)于統(tǒng)一煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》（中煙銷網(wǎng)200*12號(hào)）要求，進(jìn)行新的客戶分類；組織客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，按照分類要求認(rèn)真分析各類客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，制定和實(shí)施有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)策略。

建立完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提高服務(wù)柔性化程度。針對(duì)突發(fā)性貨源需求（婚喪嫁娶、集團(tuán)消費(fèi)等）、突發(fā)性事件（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障，惡劣性天氣變化等），制定應(yīng)急處置方案。

采取多種措施，提高客戶盈利水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端的調(diào)查和研究，掌握其變化的特點(diǎn)與規(guī)律，積極引導(dǎo)和優(yōu)化零售客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)，改善零售客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高市場(chǎng)控制力。推行明碼標(biāo)價(jià)工作逐步向明碼實(shí)價(jià)過(guò)渡，切實(shí)維護(hù)零售客戶的合理收益。建立統(tǒng)一的零售價(jià)格采集辦法及零售價(jià)格管理辦法，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。要加強(qiáng)對(duì)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、銷售策略、真假煙識(shí)別的能力培訓(xùn)，進(jìn)行分類經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；客戶經(jīng)理在走訪過(guò)程中，要注重對(duì)客戶進(jìn)行商品陳列、品牌組合、營(yíng)銷技巧等方面的指導(dǎo)，幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)能力。

2、提供適銷貨源，滿足客戶需求。建立市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)制度，推進(jìn)“按訂單組織貨源”工作。要以提高市場(chǎng)分析能力為重點(diǎn)，建立規(guī)范的市場(chǎng)分析報(bào)告制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)等方面的分析研究；要建立與零售客戶的信息互動(dòng)機(jī)制，把社會(huì)庫(kù)存作為重點(diǎn)指標(biāo)加強(qiáng)研究分析，結(jié)合零售價(jià)格、斷貨率等因素把握需求狀況。根據(jù)《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（試行）》要求，規(guī)范需求預(yù)測(cè)流程，實(shí)施三維三層預(yù)測(cè)；要加強(qiáng)對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核評(píng)價(jià)工作，不斷提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；同時(shí)，要積極做好“按訂單組織貨源”準(zhǔn)備工作，努力做到“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。

發(fā)揮全市整體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，提高貨源組織能力，加大低檔煙和緊俏貨源組織力度，努力滿足零售客戶的貨源需求。建立貨源公示和分配政策公開(kāi)制度；實(shí)施合理定量，針對(duì)卷煙大戶，制定專門的貨源供應(yīng)政策，切斷非法轉(zhuǎn)批、低價(jià)傾銷的貨源基礎(chǔ)；針對(duì)緊俏品牌，科學(xué)確定合理供應(yīng)比例，真正落實(shí)“依靠誰(shuí)、扶持誰(shuí)、限制誰(shuí)”的工作要求。

3、重視農(nóng)村客戶，保證服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)村網(wǎng)建要通過(guò)客戶服務(wù)方式創(chuàng)新，服務(wù)重心下移，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和服務(wù)覆蓋面。要做好農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研，了解農(nóng)村客戶需求；要加大監(jiān)管力度，約束不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，把具備辦證條件的農(nóng)村卷煙零售戶納入銷售網(wǎng)絡(luò)；要充分發(fā)揮區(qū)域營(yíng)銷部作用，夯實(shí)農(nóng)村市場(chǎng)基礎(chǔ)；要結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)，合理安排服務(wù)周期、訪送時(shí)間和頻率，確保服務(wù)到位。

4、發(fā)揮監(jiān)督作用，完善服務(wù)保障機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)客戶投訴體系的建設(shè)，強(qiáng)化管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，切實(shí)維護(hù)

好零售客戶和消費(fèi)者權(quán)益。要加大宣傳力度，采取切實(shí)措施，繼續(xù)提高投訴專線知曉率；要把解決投訴的及時(shí)性和有效性作為重點(diǎn)，著力提高回訪滿意度。同時(shí)，要查問(wèn)題、找差距、促整改，進(jìn)一步完善全市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)全系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（二）建立工商協(xié)同營(yíng)銷體系，提升品牌培育能力

1、以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)探索建立一體化的營(yíng)銷機(jī)制。工商企業(yè)對(duì)品牌的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的安排要協(xié)同一致；品牌維護(hù)的手段方法、產(chǎn)品的投放和價(jià)格策略要協(xié)同一致；產(chǎn)品的推介促銷、對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的服務(wù)要協(xié)同一致；工商企業(yè)營(yíng)銷力量要合理分工、各有側(cè)重、協(xié)同運(yùn)作。

2、工業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。要重點(diǎn)研究宏觀市場(chǎng)，研究消費(fèi)者，研究市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、口味、風(fēng)格的要求和發(fā)展趨勢(shì)；商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷工作要重點(diǎn)研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，研究零售客戶，提高服務(wù)質(zhì)量水平和效率。

（三）優(yōu)化流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)行效能

在建立流程驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以服務(wù)和效率為目標(biāo)，從客戶反映的問(wèn)題入手，不斷梳理業(yè)務(wù)流程中存在的梗阻現(xiàn)象，持續(xù)優(yōu)化流程，提高運(yùn)行效能和客戶響應(yīng)速度。

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。進(jìn)一步落實(shí)和固化《地市級(jí)煙草公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范》和《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（試行）》有關(guān)流程，完善細(xì)化需求預(yù)測(cè)、貨源組織、貨源供應(yīng)及品牌管理流程。每個(gè)子流程有主要步驟描述和流程評(píng)價(jià)指標(biāo)，明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)作為考核的節(jié)點(diǎn)。

明確預(yù)測(cè)主體、預(yù)測(cè)對(duì)象、預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)周期，科學(xué)建立需求預(yù)測(cè)模型。

進(jìn)一步優(yōu)化采購(gòu)工作流程，提高組織貨源能力，建立順暢的工商銜接機(jī)制，優(yōu)化與工業(yè)企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷工作流程，提高運(yùn)行效率。

通過(guò)合理定量這項(xiàng)工作，規(guī)范貨源供應(yīng)的操作流程，使貨源的安排更加公平、公正，提高市場(chǎng)投放的有效性、準(zhǔn)確性，不斷提高客戶貨源滿意度。

加強(qiáng)品類管理、品牌生命周期管理，建立完善品牌引進(jìn)、退出，新品上市、品牌推廣、品牌評(píng)價(jià)、品牌維護(hù)等流程，積極探索建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，按照國(guó)家局新的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)細(xì)分客戶特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，細(xì)化客戶服務(wù)流程。制訂客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急工作流程?？茖W(xué)確定客戶服務(wù)應(yīng)急事項(xiàng)，針對(duì)每一種具體情況制定具體的解決辦法，明確職能部門、相關(guān)職責(zé)和處理程序，規(guī)范應(yīng)急服務(wù)。

3、優(yōu)化管理流程，提高組織管理效能。按《規(guī)范》要求進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，明確各部門的職能和職責(zé)、具體崗位和工作內(nèi)容，制定部門之間的溝通機(jī)制和信息傳遞流程。

（四）注重效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本高效運(yùn)行

進(jìn)一步整合企業(yè)資源、市場(chǎng)資源、客戶資源，提高管理水平，加強(qiáng)物流管理、成本管理，推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效低成本運(yùn)行。

1、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高科學(xué)管理水平。按照《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范》的要求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)輔助支持系統(tǒng)，為做好客戶需求預(yù)測(cè)工作，把握市場(chǎng)真實(shí)需求提供軟件支持。按照國(guó)家局《四員工作手冊(cè)》的工作要求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本。

2、開(kāi)展成本核算，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。制訂規(guī)范的費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程，全面實(shí)行成本核算和費(fèi)用控制。定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本及費(fèi)用的構(gòu)成狀態(tài)和變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和改善薄弱環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)銷售費(fèi)用率、單條配送成本、網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行成本（按可比口徑計(jì)算）逐年有所下降。增強(qiáng)員工的成本效力意識(shí)，細(xì)化量化成本指標(biāo)，實(shí)施責(zé)任成本全員控制，做到指標(biāo)、責(zé)任到崗到人，以此激勵(lì)員工在成本責(zé)任區(qū)內(nèi)積極主動(dòng)地實(shí)施、調(diào)整、控制成本。

3、加強(qiáng)物流管理，提高物流配送效率。加強(qiáng)物流體系的整合與管理，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，優(yōu)化配送流程，實(shí)施跨區(qū)域送貨，系統(tǒng)自動(dòng)生成、優(yōu)化送貨線路，提高設(shè)備利用率，降低用車用工成本，逐步實(shí)現(xiàn)配送模式一體化、配送運(yùn)行信息化、配送管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的目標(biāo)。

（五）提高素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代流通發(fā)展的員工隊(duì)伍

堅(jiān)持以市場(chǎng)化改革為取向，以解決多元化用工分配機(jī)制為突破口，全面實(shí)施“以人為本，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，在推進(jìn)網(wǎng)建工作的同時(shí)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

1、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)用工分配制度改革，建立良好的用人機(jī)制和環(huán)境。按照國(guó)家局“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確責(zé)任、嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬”的總要求和用工分配制度改革的總體部署，積極推進(jìn)“四定”工作，核定網(wǎng)絡(luò)基層四員隊(duì)伍編制，推行持證上崗制度。改革網(wǎng)絡(luò)員工的薪酬結(jié)構(gòu)，完善激勵(lì)保障機(jī)制。

2、開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，為員工提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)人員競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度化和規(guī)范化，廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，為員工提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)和條件。探索建立人員流動(dòng)的縱向通道，使網(wǎng)絡(luò)員工可以通過(guò)自身的努力晉升到更高(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）層次的崗位上，激發(fā)他們勤奮工作、不斷進(jìn)取的熱情。

3、鼓勵(lì)員工積極參與職業(yè)資格認(rèn)證，對(duì)獲得包括高、中、初級(jí)營(yíng)銷員證書(shū)在內(nèi)的員工，在待遇上有所區(qū)別，以激發(fā)員工努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)的積極性。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)督察考評(píng)工作力度，通過(guò)開(kāi)展崗位分析、明確崗位職責(zé)、細(xì)化工作流程，從工作業(yè)績(jī)和工作過(guò)程兩方面著手建立指標(biāo)體系，設(shè)立各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，合理設(shè)置評(píng)價(jià)尺度，量化考評(píng)指標(biāo)。

5、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍知識(shí)技術(shù)水平。結(jié)合網(wǎng)建工作實(shí)際情況，制訂網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員教育培訓(xùn)規(guī)劃。以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、四員工作手冊(cè)、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，開(kāi)展多層次、全方位培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)水平和專業(yè)技術(shù)能力。

6、開(kāi)展崗位練兵，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。各縣（區(qū)）局（營(yíng)銷部）要按照省局（公司）下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展銷售網(wǎng)絡(luò)員工崗位練兵活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合實(shí)際，層層開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的銷售網(wǎng)絡(luò)員工崗位知識(shí)學(xué)習(xí)、技能比武，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，同崗競(jìng)賽，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各縣（區(qū)）局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視網(wǎng)建全面提升工作，一把手親自掛帥，加大對(duì)網(wǎng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，要對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究分析，尋找自身差距，理清工作思路，明確網(wǎng)建工作目標(biāo)，自覺(jué)主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

2、扎實(shí)推進(jìn)，重點(diǎn)突破。各單位要結(jié)合國(guó)家局指導(dǎo)意見(jiàn)，按照《全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案》有關(guān)要求，深入扎實(shí)全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，要在精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)上下功夫。各單位要在全面提升網(wǎng)建水平的同時(shí)，結(jié)合試點(diǎn)工作，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，力爭(zhēng)有所突破，有所創(chuàng)新，發(fā)揮水平，闖出典范，不斷促進(jìn)全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平的全面提高。

3、嚴(yán)格考核，狠抓落實(shí)。市局（公司）將加大網(wǎng)建提升工作檢查考評(píng)力度，根據(jù)國(guó)家局出臺(tái)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平評(píng)價(jià)框架，細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，組織全市網(wǎng)建全面提升工作檢查考評(píng)，總結(jié)先進(jìn)，查擺問(wèn)題，促進(jìn)工作。

第五篇：2011年全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)材料

10月26至27日，2011年全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在廣西柳州召開(kāi)。國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)姜成康對(duì)本次會(huì)議和行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)建工作作出重要批示，國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)何澤華、廣西壯族自治區(qū)政府副主席楊道喜出席會(huì)議并講話。

姜成康在批示中指出，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，網(wǎng)建工作要按照“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，優(yōu)化服務(wù)、完善功能、提升價(jià)值、爭(zhēng)創(chuàng)一流，以培育行業(yè)知名品牌為目標(biāo)，努力構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端，重點(diǎn)做好以下三項(xiàng)工作：一是緊緊圍繞“532”、“461”行業(yè)知名品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全面落實(shí)“營(yíng)造環(huán)境、尊重市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力”的工作要求，充分發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)培育知名品牌的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，著力提高品牌培育水平，促進(jìn)知名品牌健康發(fā)展。二是全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，堅(jiān)持以卷煙流通企業(yè)為主體，以提高零售客戶培育品牌能力為目標(biāo)，以營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境為主要任務(wù)，加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作，有序推進(jìn)，努力促進(jìn)零售終端建設(shè)水平全面提升。三是努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流的網(wǎng)絡(luò)，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為網(wǎng)建發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效、先進(jìn)實(shí)用、規(guī)范運(yùn)行的現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

何澤華在講話中全面總結(jié)了近年來(lái)的網(wǎng)建工作，指出行業(yè)網(wǎng)建工作從未離開(kāi)過(guò)零售終端這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各地對(duì)終端建設(shè)進(jìn)行了積極探索，取得了很大成效，但仍需進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)。一要繼續(xù)深化對(duì)零售終端建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的新要求，是“卷煙上水平”的新課題，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新階段，是行業(yè)價(jià)值觀的新體現(xiàn)，也是客我關(guān)系發(fā)展的新需求。二要進(jìn)一步深化對(duì)零售終端建設(shè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。終端建設(shè)要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)，即讓零售終端成為“卷煙上水平”的生力軍、培育知名品牌的大平臺(tái)、良好市場(chǎng)狀態(tài)的穩(wěn)定器，要通過(guò)零售終端建設(shè)達(dá)到客我關(guān)系的新境界。三要進(jìn)一步深化對(duì)零售終端建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到良好的客我關(guān)系是零售終端建設(shè)的核心所在，服務(wù)客戶是零售終端建設(shè)的永恒主題，拓展功能是零售終端建設(shè)水平的重要體現(xiàn)，工商深度協(xié)同是零售終端建設(shè)的基本途徑。

何澤華對(duì)廣西和柳州的網(wǎng)建經(jīng)驗(yàn)給予充分肯定。他指出，廣西和柳州煙草學(xué)習(xí)借鑒其他單位經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本地實(shí)際不斷探索，建設(shè)了一批具有現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性特征的現(xiàn)代終端，積極引導(dǎo)零售客戶“自愿參與、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展”，解答了“建設(shè)什么樣的終端”這個(gè)基本問(wèn)題。柳州煙草的探索實(shí)踐提升了終端服務(wù)水平和終端形象，增強(qiáng)了終端的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了終端資源，使終端的產(chǎn)品形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能得以充分發(fā)揮，較好地解答了“怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端”的路徑問(wèn)題。柳州煙草注重把握方向性、提高執(zhí)行力、講究科學(xué)性、注重實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，解答了“地市級(jí)公司作為終端建設(shè)的實(shí)施主體如何開(kāi)展終端建設(shè)”這個(gè)問(wèn)題，代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效，在實(shí)踐上具有較強(qiáng)的可行性和可操作性。

對(duì)下一步終端建設(shè)工作，何澤華強(qiáng)調(diào)要把握好五個(gè)方面的問(wèn)題：一是要全面把握零售終端建設(shè)的內(nèi)涵特征、工作要求、建設(shè)進(jìn)度，不能一蹴而就、一哄而上。二是要積極探索，建設(shè)功能終端。功能終端要誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，有一定經(jīng)營(yíng)能力和條件，具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能，要靠吸引力、向心力讓更多的零售客戶自覺(jué)自愿地參與到功能終端的建設(shè)中來(lái)。同時(shí)，要正確處理好功能終端與普通終端的關(guān)系。三是在直營(yíng)店的建設(shè)上，要明確直營(yíng)店的功能目的，控制建設(shè)數(shù)量，堅(jiān)持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公平分配貨源。四是工業(yè)企業(yè)要看到零售終端建設(shè)的變化和趨勢(shì)，積極參與，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，探索通過(guò)終端培育品牌的新方法。五是商業(yè)企業(yè)作為終端建設(shè)的主體，要積極引導(dǎo)終端的自我發(fā)展；充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高終端工作能力，拓展工作內(nèi)容；幫助客戶經(jīng)理組織客戶活動(dòng)，使零售客戶的依存度、認(rèn)同感、滿意度不斷提高；著力轉(zhuǎn)變企業(yè)運(yùn)作模式；積極創(chuàng)新互動(dòng)營(yíng)銷，探索網(wǎng)上營(yíng)銷新方法，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動(dòng)營(yíng)銷體系。