第一篇：關于開展群眾滿意的基層站所創(chuàng)建活動的實施方案

關于赤土店鎮(zhèn)計劃生育服務中心創(chuàng)建群眾滿意

基層站所的實施方案

為了全面提高我鎮(zhèn)計生服務中心為群眾服務的效率和質量，進一步凝聚人心、鼓舞干勁，切實推動計生服務中心建設再上新臺階，為加快社會主義新農村建設提供堅實保證，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，制定赤土店鎮(zhèn)計劃生育服務中心創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案如下：

一、指導思想

高舉鄧小平理論、“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實十七大精神，緊緊圍繞農業(yè)增效、農民增收、農村發(fā)展這個主題，以深化“三級聯(lián)創(chuàng)”為主線，以創(chuàng)建群眾滿意站所為載體，以黨員長期受教育、永葆先進性為目標，以不斷提升服務水平、切實為民辦實事解難事為突破口，切實鞏固黨在農村的領導核心地位，不斷加快社會主義新農村建設步伐，確保我鎮(zhèn)“十二五”規(guī)劃的宏偉奮斗目標如期實現(xiàn)。

二、明確創(chuàng)建“五個好”、群眾滿意基層站所的目標任務

創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的總體目標任務是：圍繞農村改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個大局和建設“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的新農村建設目標要求，以為人民服務為宗旨，建設一個好的領導班子、帶出一支好的黨員干部隊伍、培養(yǎng)一種良好的作風、建立一套好的管理制度、做出一番好的工作業(yè)績。

（一）建設一個好的領導班子，主要負責同志素質高，1

能夠帶領干部職工圍繞全鎮(zhèn)工作大局，創(chuàng)造性地開展工作。

1、主要負責同志表現(xiàn)突出，綜合素質高。站所主要負責同志政治、業(yè)務素質過硬，能夠帶領干部職工堅決貫徹黨的路線方針政策和上級黨組織的決定，嚴格依法辦事，在黨員和群眾中有較高威信，民主評議中群眾滿意率達到95%以上。

2、班子團結協(xié)作。嚴格執(zhí)行民主集中制，重大問題集體研究決定；堅持集體領導下的分工負責制，班子成員按照分工，認真履行職責；正職駕馭全局能力強，能負起領導責任，副職顧全大局，積極配合，當好參謀助手，形成工作合力。

3、中心意識強，服從工作大局。服從上級業(yè)務部門領導，認真抓好站所業(yè)務工作；服從鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項任務。

4、管理規(guī)范，創(chuàng)新意識強。站所內部實行規(guī)范化管理，健全落實科學嚴謹、操作性強的工作運行和監(jiān)督約束機制，用規(guī)章制度規(guī)范和管理各項工作。結合站所工作實際，每年都開展1—2項在全鎮(zhèn)有影響的創(chuàng)造性工作。

5、負責人以身作則，廉潔自律意識強。黨風廉政建設責任制得到較好落實，表率作用發(fā)揮好，在干部職工中的形象好，得到干部職工的擁護和支持，年度民主測評群眾滿意率均在90%以上。

（二）帶出一支好的黨員干部隊伍，積極開展黨的活動，黨員干部充分發(fā)揮作用。

1、黨內生活制度健全規(guī)范。站所黨組織及群團組織健全，職能作用發(fā)揮好。結合本站所工作性質和特點，每年組織黨員開展1-2次富有特色的活動，黨員的先鋒模范作用得

到充分發(fā)揮。

2、黨員教育管理得到加強。積極培養(yǎng)入黨積極分子，嚴格執(zhí)行發(fā)展黨員公示制度、票決制度和責任追究制度，做好發(fā)展黨員工作。黨員能認真履行義務，按時足額繳納黨費，積極參加黨的活動。每年組織一次黨內民主評議，對不合格黨員加大教育和處置力度。沒有單獨建立黨組織的，能夠按照所在黨組織的要求，認真落實黨員教育管理方面的有關任務。

3、黨員干部作用發(fā)揮得好。黨員能夠積極參加支部活動，帶頭執(zhí)行黨的方針政策，顧大局、講原則,能充分發(fā)揮先鋒模范作用；干部職工自覺遵守法律、法規(guī)和工作紀律，帶頭學法用法，依法行政，無違法違紀現(xiàn)象。共青團員、入黨積極分子能充分發(fā)揮帶頭作用。

4、業(yè)務知識培訓做到常抓不懈。結合業(yè)務工作實際，研究制定培訓規(guī)劃和具體的培訓辦法，對所有業(yè)務工作人員進行培訓，每年培訓面不低于30%。培訓內容以業(yè)務為主，培訓形式靈活多樣。鼓勵干部職工參加學歷培訓，有70%以上的干部達到大專以上學歷。

（三）培養(yǎng)一種好的作風，提高為群眾服務的質量和效率。

1、服務機制健全。建立健全站所長負責制及崗位目標責任制、服務承諾制、辦事限時制、首問負責制等基本制度。服務方式不斷改進，服務手段不斷完善，服務質量不斷提高。

2、為群眾服務的意識強。干部職工嚴格遵守工作紀律，服務態(tài)度好，辦事效率高，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”以及“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。

3、工作作風務實。干部職工能夠扎根基層，工作認真，能積極參加鎮(zhèn)黨委、政府及業(yè)務主管部門召開的會議和組織的各項活動；每年從站所實際出發(fā)為群眾辦實事、辦好事3—5件，能夠很好地完成幫扶后進村的工作任務。

4、依法行政，公正執(zhí)法。嚴格按照法律、法規(guī)和政策的規(guī)定履行職責，忠于職守，行業(yè)風氣端正，職業(yè)道德良好。

5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動。積極參與縣、鄉(xiāng)統(tǒng)一組織的精神文明創(chuàng)建活動，經常組織開展健康有益的文體活動，豐富和活躍干部職工的業(yè)余文化生活。

（四）建立一套好的管理制度，干部職工愛崗敬業(yè)、行為規(guī)范、廉潔勤政。

1、健全規(guī)范各項規(guī)章制度。從本站所實際出發(fā)，建立健全各項工作制度、崗位職責、行為規(guī)范等，特別是建立面向群眾的政務公開制度。制度內容全面、具體，措施得當，操作性強，并以適當方式向干部職工和服務對象公布。

2、切實抓好制度的貫徹落實。干部自覺按制度辦事，按原則辦事，形成以制度保證工作協(xié)調運轉的良好氛圍。

（五）做出一番好的工作成績，在全縣同行業(yè)或同系統(tǒng)中表現(xiàn)突出，基層黨員、干部、群眾滿意。

1、按時完成年度工作目標，各項工作均取得較好成績。

2、積極參與并圓滿地完成鎮(zhèn)黨委、政府及業(yè)務主管部門安排的各項工作任務。

3、社會治安綜合治理、計劃生育等工作達到上級規(guī)定要求。站所內部穩(wěn)定，無刑事治安案件、群體性上訪和越級上訪事件。

三、加強組織領導，采取有力措施，確保創(chuàng)建活動取得實效

1、站所的分管負責同志要切實加強對這項活動的領導，真正將這項活動納入重要議事日程，做到認識到位、責任到位、措施到位、領導到位、工作到位，確保創(chuàng)建活動落到實處。

2、要積極做好宣傳工作，大力培養(yǎng)和推廣創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，以點帶面、典型引路，通過選樹典型帶動整體工作，推動創(chuàng)建工作上臺階、上水平。

3、要切實加大創(chuàng)新工作力度，用改革和發(fā)展的精神研究新情況、解決新問題，立足實際、因地制宜，不斷探索適合本地本站所創(chuàng)建工作有效開展的新途徑。

XX鎮(zhèn)計劃生育服務中心

2011年月日

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實施方案

2011年七里村稅務所“人民群眾滿

意基層站所”創(chuàng)建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽稱號，不僅是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對基層稅收工作的最佳肯定。而創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所，就是促進稅務干部取得更大進步，樹立一流服務形象，創(chuàng)出一流工作業(yè)績的有效途徑。自我局創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動展開以后，全體人員團結拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻，服務稅收創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的社會形象，贏得了全局和社會各界的廣泛認可。為進一步推動人創(chuàng)建活動的深入開

展，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動開展之初，我們就確立

了創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升管理和服務水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動引向深入，使七里村稅務所一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創(chuàng)“人民群眾滿意基層站所”的目標。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務干部、團結稅務干部、塑造稅務干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動真正成為分局重要組成部分和稅務干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標，以“激揚青春為國稅，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，把人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動融入到我所的每一項工作之中。今年，我們要確保爭創(chuàng)成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強素質教育

（一）加強學習。立足稅務干部的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強稅收業(yè)務知識和會計理論的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高每個干部的整體素質。

（二）加強職業(yè)技能教育。鼓勵稅務干部進行后續(xù)學歷再教育，參加注冊稅務師、注冊會計師等專業(yè)技能考試，參加計算機、寫作等職業(yè)技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發(fā)展。

（三）加強機關文化建設。組織全所人員開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富人民群眾滿意基層站所活動的內容和形式，培養(yǎng)稅務干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

（一）努力創(chuàng)新服務方式。設計制作服務卡，設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創(chuàng)新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

（二）提高服務質量。嚴格服務承諾，從小事做起，深入開展“五個一”（接好每一個電話、蓋好每一個印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動，做到笑臉相迎、文明服務、優(yōu)質高效。

四、抓好基礎工作

（一）完善創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所實施方案。健全創(chuàng)建機構，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。

（三）加強創(chuàng)建基礎資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

（四）不斷改善工作服務環(huán)境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創(chuàng)造并經常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規(guī)范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質、便利的服務環(huán)境。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設置公示欄、監(jiān)督臺，營造出創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長縣地方稅務局七里村稅務所

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設和作風建設，以“規(guī)范、優(yōu)質、高效、滿意”為目標，立足服務對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設強臺”,“責任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結、務實、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風、工作作風入手，精心設計“自選動作”，今年4月份，我站結合臺主題教育和深入學習實踐科學發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓講座、印發(fā)學習資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務意識和服務技能。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區(qū)重大故障20分鐘到達現(xiàn)場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當?shù)氐墓と耍麄冏园l(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復信號的時間。

第二、注重服務形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務成為自然”十個閃亮標語字；在接待區(qū)，我們設臵了休息椅，配備了飲水機，從細節(jié)處凸顯人文關懷；設立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標準、服務承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設立了兩部監(jiān)督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務標準，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內完成，故障和復通1小時內完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛去該片區(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經更換后已經修復。工程人員判斷是該用戶戶內線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經檢查是用戶家的自裝分配器質量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數(shù)字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內拆遷規(guī)劃的未達到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網(wǎng)絡改造，對已經列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進行網(wǎng)絡優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡達到750兆以上。截至到7月底，已經完成網(wǎng)改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點建設工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉換”領導小組，力爭在2009年完成整體轉換12000戶，截至到7月底已經完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉換工作目標。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務技能的提升。每年都安排窗口、技術人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業(yè)務總結討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質的服務。除了前面說到的延長服務時間外，我們還積極延伸服務范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業(yè)務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭。

2、現(xiàn)場收費。每年7-9月約定收費時間結束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關登記手續(xù)。因此我們經常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打實的群眾滿意單位。

第四篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領導小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務”為主題，以促進依法行政、提升服務質量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境、促進我區(qū)經濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務質量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質，使創(chuàng)建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務優(yōu)質、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個步驟：

（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內容：一是結合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細化創(chuàng)建工作任務。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責任規(guī)定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關于進一步優(yōu)化政府服務促進企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務企業(yè)和群眾的能力素質。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內容：

1、認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內容包括查找出來的問題、產生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務質量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區(qū)范圍內向企業(yè)和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結合、隨機抽查與集中考評相結合、明察與暗訪相結合的方式進行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內容。

考核評選主要分四步實施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標準、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結合實際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標準。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區(qū)創(chuàng)建活動領導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經查實的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責成主管部門和單位進行嚴肅處理。

（四）總結命名階段（2010年12月）。各部門認真總結本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經驗和做法，形成總結報告報區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結命名大會，總結創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領導。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關于創(chuàng)建活動的具體要求，加強領導，落實專班；充實人員，落實辦公經費，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網(wǎng)絡、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標、內容、活動進展和典型事跡，總結推廣經驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風評議以及廉政文化建設等工作結合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉發(fā)?關于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領導小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經濟和信息化局副書記、紀委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進 區(qū)直機關工委紀工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區(qū)紀委執(zhí)法（糾風）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調、檢查指導、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農供電所、客服中心；營銷部、生產技術部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務所、第二稅務所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質監(jiān)（共1家）：質量監(jiān)督稽查隊。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價格認證中心。

9、經濟和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學管理站、電話教育儀器站；基礎教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮(zhèn)財政所、玉賢鎮(zhèn)財政所、消泗鄉(xiāng)財政所、桐湖財政所、開發(fā)區(qū)財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農村社會保險管理局、勞動保障監(jiān)察大隊、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價事務所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊、土地規(guī)劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設計院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊；建設用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎設施建設科、村鎮(zhèn)建設科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農村水利科、供排水科。

20、農業(yè)（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農業(yè)行政執(zhí)法大隊；扶貧開發(fā)辦公室、農業(yè)產業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經濟責任審計科、農業(yè)經貿審計科、行政事業(yè)審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設施管理所、綠化管理所、燃氣管理所、城管執(zhí)法直屬大隊、城管執(zhí)法一大隊、城管執(zhí)法二大隊、城管執(zhí)法三大隊；市政設施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊；污染控制科、自然生態(tài)保護科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農村社會經濟調查隊；經濟統(tǒng)計科、社會統(tǒng)計科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產執(zhí)法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產（共17家）：蔡甸房產辦事處、新農房產辦事處、大集房產辦事處、侏儒房產辦事處、奓山房產辦事處、永安房產辦事處、柏林房產辦事處、常福房產辦事處、沌口小區(qū)房產辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產權管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術推廣站；產業(yè)科、科教科。

34、農機（共6家）：農機安全監(jiān)理站、農業(yè)機械推廣站、洪北農機站、農機學校；農機管理科、農機發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心、社會救助服務中心、企業(yè)服務中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務中心、農業(yè)技術服務中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區(qū)政務服務中心各窗口（共39家）。

第五篇：人民群眾滿意基層站所”活動實施方案（定稿）

為了深化創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設及行業(yè)作風建設，努力提高醫(yī)療服務水平，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《麟游縣衛(wèi)生局關于印發(fā)〈麟游縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所”活動實施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，結合科學實踐觀、“醫(yī)院管理年”以及學習魯有強同志先進事跡等活動，以醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質服務為重點，進一步提高干部職工的思想道德素質、業(yè)務水平、服務質量和辦事效率，推動行風建設，為構建和諧社會創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。各科室要認真組織開展學習實踐科學發(fā)展觀和中央、省、市、縣紀委全會及政府廉政工作會議精神為重要內容的學習教育活動，認真學習縣衛(wèi)生局關于反腐倡廉及行風建設的有關措施要求，進一步提高思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業(yè)務等知識學習活動，提高干部職工的業(yè)務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任

制和責任追究制。進一步健全完善醫(yī)德醫(yī)風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范服務行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫(yī)療衛(wèi)生人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫(yī)療衛(wèi)生服務中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務態(tài)度，更好地為群眾服務。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛(wèi)生為目標，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。

（五）提高服務質量。貫徹落實“醫(yī)療質量萬里行活動”的要求，落實各項基本制度；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推進為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。

（六）健全長效機制。落實教育、監(jiān)督、考核等制度；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習經?；⒅贫然?；監(jiān)督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。

三、創(chuàng)建活動的標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創(chuàng)新的服務機制；有扎實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策和上級部門關于衛(wèi)生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

2、領導班子團結協(xié)調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔行醫(yī)執(zhí)法，愛崗敬業(yè)，文明服務。

4、建立目標責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、院務公開制等基本制度。

5、服務機制健全，結合實際出臺并落實便民利民措施，投訴渠道暢通，設立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等。

6、業(yè)務工作取得較大成績，工作中有創(chuàng)新和突破。

7、服務質量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

四、創(chuàng)建活動的標準

創(chuàng)建活動共分為三個階段：

1、學習動員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創(chuàng)建“人民群眾滿意優(yōu)秀基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，對活動進行總體部署，各科室要認真學習科學發(fā)展觀重要論述，有關法律法規(guī)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實習資料等內容，充分認識活動的重要意義和具體要求。強化行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學習和掌握應知應會業(yè)務知識。

2、創(chuàng)建評議階段（10月16日—11月15日）。一是認真自查，要結合實際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風、工作態(tài)度、工作標準、工作質量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題自查整改。二是開展評議，采取會議座談、問卷調查等多種形式接受衛(wèi)生局對創(chuàng)建活動的評議和打分。三是整改提高，針對群眾評議情況，認真查擺存在問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

五、創(chuàng)建活動的要求

1、深化認識，加強組織領導。為確保評議活動深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動領導小組。領導小組下設辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點，創(chuàng)建與評議相結合。各有關科室要嚴格執(zhí)行醫(yī)院對創(chuàng)建工作的指導，組織和協(xié)調。在整個活動過程中要突出重點，評建結合，以評促建。要把加強醫(yī)德醫(yī)風建設作為工作的重中之重，努力建設一支有良好思想政治覺悟和業(yè)務技能水平的隊伍。

3、加強督查，務求取得實效。創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動要始終把服務群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評價標準，在創(chuàng)建過程中，要求真務實，切忌搞形式主義，防止走過場，要對群眾反映強烈的問題進行梳理，并制定出整改意見，認真落實，取信于民。

4、認真總結，構建行風建設長效機制。各科室認真總結創(chuàng)建活動中的先進經驗和好的做法，大力進行宣揚，推動創(chuàng)建工作的深入開展。要通過創(chuàng)建活動，建立健全各項規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療行為。