第一篇：OTC部2013年工作要點(diǎn)

OTC部2013年工作要點(diǎn)

根據(jù)公司2013年總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想，現(xiàn)把OTC部2013年工作要點(diǎn)總結(jié)如下：

一、工作要點(diǎn)：

1、完成山東、河南、河北、遼寧四個(gè)基礎(chǔ)省份招商經(jīng)理的布

局及代理商的招募，展開工作并趨于穩(wěn)定。

2、逐步積累并完成至少200名穩(wěn)定合作的代理商作為銷售任

務(wù)完成的基礎(chǔ)保障。

3、完成重點(diǎn)品種一線連鎖的開發(fā)，提高品牌影響力。

4、完成其他省份的招商工作，及目前代理商資源歸攏、整合。

5、建立一支穩(wěn)定、高效、執(zhí)行力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

6、老市場(chǎng)遺留問題的處理，完成清欠工作。

二、需公司配合及支持：

1、人員招聘工作，代理商方面前期需要在智聯(lián)招聘打廣告。

2、重點(diǎn)品種一線連鎖的開發(fā)，必要時(shí)需要公司給予賬期支持。

3、品種方面需要公司給予嚴(yán)格的部門保護(hù)，本部門操作的品

種無論發(fā)到哪里必須由本部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4、市場(chǎng)人員清欠工作需公司配合并給予一定的支持。（根據(jù)政

策該照顧的給予一定的照顧）

OTC部

2013年1月2日

第二篇：OTC部崗位職責(zé)

貴州同濟(jì)堂OTC部市場(chǎng)銷售人員

崗位職責(zé)

OTC銷售部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬訂公司銷售管理規(guī)章制度，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定及貫徹同濟(jì)堂產(chǎn)品在OTC渠道及終端的銷售策略，并確保本部門工作目標(biāo)的達(dá)成。

3、負(fù)責(zé)銷售過程中的前期市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展和銷售策劃并指導(dǎo)部門各級(jí)人員的執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)完成公司銷售策略的執(zhí)行與部門目標(biāo)的達(dá)成

5、負(fù)責(zé)并執(zhí)行與同濟(jì)堂的合作伙伴保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定共贏的合作關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)同濟(jì)堂產(chǎn)品的OTC市場(chǎng)營(yíng)銷及其他相關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)同濟(jì)堂OTC銷售重要客戶的全程管理和跟蹤；

8、負(fù)責(zé)與確定OTC銷售客戶資源及網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)與優(yōu)化；

9、負(fù)責(zé)與公司各部門做好合作與協(xié)調(diào)，確保銷售目標(biāo)與品牌建設(shè)優(yōu)化；

10、完成董事長(zhǎng)/總經(jīng)理交辦的其它工作。

OTC總監(jiān)崗位職責(zé)

上級(jí)主管：總經(jīng)理

一、工作目標(biāo)

制定及貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定實(shí)施OTC部的總體銷售策略和措施，組織領(lǐng)導(dǎo)OTC部各級(jí)人員的管理及銷售工作的開展，樹立企業(yè)形象和品牌形象，確保OTC部銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、崗位職責(zé)

1、組織制定公司整體銷售目標(biāo)，制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃和策略，領(lǐng)導(dǎo)并管理下屬團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司目標(biāo)；

2、制定銷售部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度；

3、負(fù)責(zé)對(duì)主推的產(chǎn)品市場(chǎng)銷售現(xiàn)狀、競(jìng)品環(huán)境、媒介計(jì)劃進(jìn)行分析、監(jiān)管和指導(dǎo)；

4、制定本部門組織架構(gòu)及人力資源的發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行本部門人力資源的項(xiàng)目考核，建

立，培訓(xùn)補(bǔ)充、發(fā)展、管理銷售隊(duì)伍；

5、負(fù)責(zé)分析銷售市場(chǎng)潛力、監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測(cè)算盈虧情況；

6、協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作關(guān)系，確保營(yíng)銷關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的暢通；

7、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

OTC總監(jiān)助理崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC總監(jiān)

一、工作目標(biāo)

制定及貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在OTC總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下制訂營(yíng)銷工作方針、政策，并貫徹實(shí)施；組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，組織公司策略產(chǎn)品的定位及開發(fā)；維持、開拓銷售渠道，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額；維護(hù)與關(guān)鍵客戶的聯(lián)系，參與重大業(yè)務(wù)洽談，解決業(yè)務(wù)拓展中的重大問題；協(xié)助OTC總監(jiān)確保銷售目標(biāo)的達(dá)成

二、崗位職責(zé)

1、完成公司營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；

2、協(xié)助銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部的部分管理及建設(shè)；

3、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；

4、片劑項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定、跟進(jìn)、檢查及督導(dǎo)促進(jìn)片劑推廣項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成；

5、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績(jī)效管理；

6、協(xié)助OTC總監(jiān)進(jìn)行銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)。

7、完成公司和上級(jí)主管交辦的其他事務(wù)

OTC大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC總監(jiān)

一、工作目標(biāo)：

貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，在OTC總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下制定實(shí)施本區(qū)域總體銷售策略和措施，組織領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域銷售人員的日常銷售工作和促銷活動(dòng)的開展，樹立企業(yè)形象和品牌形象，確保區(qū)域銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)基本政策，協(xié)助制定符合公司發(fā)展目標(biāo)的OTC線銷售政策和策略；

2、合理分解公司下達(dá)的區(qū)域銷售指標(biāo)，組織制定有效的季度、月度推進(jìn)計(jì)劃并保證計(jì)劃的平穩(wěn)執(zhí)行，確保區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的完成；

3、組織編制區(qū)域內(nèi)銷售預(yù)算，對(duì)本區(qū)域預(yù)算費(fèi)用的控制和使用負(fù)責(zé)；

4、準(zhǔn)確掌握公司的各項(xiàng)銷售制度和政策要求，并確保在本區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行；

5、協(xié)助指導(dǎo)各市場(chǎng)制定合理有效的銷售策略和措施，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力；

6、按照公司OTC部營(yíng)銷規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)下屬，負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、落實(shí)；

7、對(duì)區(qū)域內(nèi)各級(jí)商業(yè)架構(gòu)提出合理化建議，協(xié)助商務(wù)部完善各級(jí)商業(yè)對(duì)區(qū)域內(nèi)終端的覆蓋；

8、建立并維護(hù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)和零售連鎖藥店良好的客情和合作關(guān)系，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域各種市場(chǎng)銷售活動(dòng)的監(jiān)控、反饋，并向公司提出合理建議；

10、完成公司和上級(jí)主管交辦的其他事務(wù)；

OTC省經(jīng)理崗位職責(zé)

上級(jí)主管：大區(qū)經(jīng)理

一、工作目標(biāo)：

貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃，制定實(shí)施本區(qū)域銷售策略和措施，負(fù)責(zé)本區(qū)域OTC線的人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理，組織領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域各級(jí)銷售人員的日常工作和銷售活動(dòng)的開展，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)。

二、崗位職責(zé)：

1、按照公司營(yíng)銷策略和政策規(guī)定組建、完善、管理本區(qū)域銷售隊(duì)伍和銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)進(jìn)行合理分解，確保區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的完成；

3、根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)銷售做出規(guī)劃，制定有效的、季度、月度銷售計(jì)劃和步驟并保證計(jì)劃的平穩(wěn)執(zhí)行；

4、組織編制區(qū)域內(nèi)銷售預(yù)算，管理監(jiān)控銷售預(yù)算在本區(qū)域內(nèi)的有效使用，對(duì)本區(qū)域銷售投產(chǎn)比負(fù)責(zé)；

5、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策和管理制度，對(duì)各種銷售費(fèi)用的真實(shí)、有效、合理使用負(fù)責(zé)；

6、按公司要求制定和執(zhí)行本區(qū)域的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)及分銷活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力；

7、通過拜訪和溝通，掌握本區(qū)域商業(yè)、終端及競(jìng)品的銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)控和補(bǔ)充銷售策略和計(jì)劃；

8、按照公司要求管理和領(lǐng)導(dǎo)下屬，負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、落實(shí)，不斷激勵(lì)員工的工作激情和企業(yè)忠誠(chéng)度；

9、根據(jù)公司基本原則，組織制定本區(qū)域銷售人員的提成、考核、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、晉升方案和機(jī)制；

10、協(xié)助配合商務(wù)部門開展工作，建立健全商業(yè)架構(gòu)，和商業(yè)單位保持良好溝通和合作；

11、對(duì)本地區(qū)宣傳品、禮品、促銷品、贈(zèng)品、樣品按公司規(guī)定申請(qǐng)和核銷，對(duì)其使用負(fù)責(zé)；

12、利用各種資源，保持當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)、物價(jià)等職能部門的聯(lián)系，提高公共事務(wù)處理能力；

13、組織召集本區(qū)域銷售工作會(huì)議；

14、了解當(dāng)?shù)孛襟w資源，提供相關(guān)信息，實(shí)施廣告管理和門店宣傳管理。

15、完成公司和上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)；

OTC主管崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC省經(jīng)理

一、工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)本區(qū)域OTC線的人員管理和業(yè)務(wù)管理，組織指導(dǎo)協(xié)助OTC代表的日常工作和促銷活動(dòng)的開

展；貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和地區(qū)營(yíng)銷思路，在區(qū)域內(nèi)樹立企業(yè)形象和品牌形象，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)。

二、工作職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，制定、執(zhí)行銷售計(jì)劃和銷售措施，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

2、執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)公司和地區(qū)制定的終端推廣計(jì)劃。

3、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)OTC代表和宣傳員的具體工作，有策略的逐層開展公司制定的各種終端拉動(dòng)措施和市場(chǎng)部的推廣活動(dòng)。

4、對(duì)區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員、促銷員的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)負(fù)責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績(jī)效。

5、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表對(duì)終端店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表完成區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，建立良好銷售氛圍，7、指導(dǎo)、協(xié)助OTC宣傳員規(guī)劃、確定階段性市場(chǎng)推廣重點(diǎn)，協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)聯(lián)絡(luò)及策劃工作，指導(dǎo)開展各種消費(fèi)者宣銷活動(dòng)。

8、及時(shí)向省經(jīng)理傳遞、反饋真實(shí)的終端和市場(chǎng)信息。

三、工作內(nèi)容：

1、市場(chǎng)調(diào)研：

（1）隨時(shí)收集地方政策、自然、經(jīng)濟(jì)、人文、消費(fèi)習(xí)慣等信息，及時(shí)分析和上報(bào)，并指導(dǎo)銷售和推廣計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。

（2）熟練掌握區(qū)域、競(jìng)品、終端藥店、社區(qū)、活動(dòng)中心、消費(fèi)人群等各方面情況，及時(shí)分析，并指導(dǎo)、調(diào)控銷售和推廣活動(dòng)的推進(jìn)。

2、制定OTC線銷售計(jì)劃，并對(duì)任務(wù)指標(biāo)分解、落實(shí)：

（1）根據(jù)公司和地區(qū)的銷售任務(wù)對(duì)藥店開發(fā)目標(biāo)、方向、措施、銷售定額，作月、季的工作計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)資源和人力資源，并合理分配、調(diào)控。（3）對(duì)OTC代表進(jìn)行任務(wù)分解并指導(dǎo)采取有效措施進(jìn)行落實(shí)。

3、對(duì)OTC線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)：

（1）協(xié)助制定OTC代表和宣傳員的月、周工作重點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整，指導(dǎo)實(shí)施。（2）及時(shí)修正OTC代表的每日拜訪路線，督導(dǎo)實(shí)施過程，跟蹤實(shí)施效果。

（3）原則上每周四天會(huì)同OTC代表隨訪終端并填制隨訪表，對(duì)A類店和大型連鎖親自拜訪和掌控。（4）協(xié)調(diào)營(yíng)造OTC外部環(huán)境，實(shí)施公關(guān)策略。（5）設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施終端促銷活動(dòng)并進(jìn)行效果評(píng)估。

（6）協(xié)助、組織、督促區(qū)域內(nèi)代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列工作，創(chuàng)建良好銷售氛圍。（7）制定并實(shí)施OTC代表和宣傳員的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

（8）組織、實(shí)施對(duì)連鎖的集中式店員培訓(xùn)，指導(dǎo)OTC代表對(duì)店員的一對(duì)一培訓(xùn)。

4、對(duì)OTC線的管理工作：

（1）隨時(shí)了解區(qū)域內(nèi)人員狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整，規(guī)范行為、樹立良好形象。

（2）對(duì)市場(chǎng)宣傳品、小禮品、贈(zèng)品、物料的申請(qǐng)、計(jì)劃、到位及使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴(yán)禁貪占、浪費(fèi)、變賣。

（3）對(duì)各種促銷活動(dòng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等核實(shí)監(jiān)督，確保真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)省經(jīng)理并提出處理意見。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)OTC代表和宣傳員的KPI考核、業(yè)績(jī)考核和人力評(píng)估。（5）商業(yè)調(diào)出價(jià)和終端零售價(jià)的價(jià)格管理。

5、潛在客戶群的開發(fā)：

（1）指導(dǎo)、協(xié)助OTC代表提高鋪貨率，培育重點(diǎn)銷量店和VIP店員，拓展銷售渠道，深化重點(diǎn)二級(jí)商業(yè)的產(chǎn)品滲透率。

（2）指導(dǎo)、協(xié)助OTC宣傳員開展各種宣銷活動(dòng)，實(shí)施商圈活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，源源不斷的挖掘潛在消費(fèi)群。

6、通路管理：

（1）隨時(shí)掌握商業(yè)和終端的進(jìn)、鋪、存情況，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁斷貨現(xiàn)象。

（2）督促各級(jí)商業(yè)和終端的貨品流通，保證貨源充足，嚴(yán)密跟蹤貨品批號(hào)、箱號(hào)；堵截竄貨、打擊回收貨。

7、計(jì)劃與總結(jié)：

按公司和辦事處要求做好周計(jì)劃和周總結(jié)，確保周、月工作重點(diǎn)順利推進(jìn)，完成月計(jì)劃和月總結(jié)。

8、廣告管理和門店宣傳管理。

9、積極配合公司總部、地區(qū)各線開展臨時(shí)性工作。

OTC代表崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC主管

一、工作目標(biāo)：

通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)終 端拜訪溝通、宣傳促銷、軟硬終端建設(shè)、通路控制、售后服務(wù)等活動(dòng)，樹立和

維護(hù)公司OTC品牌形象，拓展產(chǎn)品銷售渠道，營(yíng)造良好銷售氛圍，促進(jìn)銷量提升，完成區(qū)域銷售指標(biāo)和任務(wù)。

二、崗位職責(zé)：

1、原則上實(shí)行5+1工作制：五天終端拜訪，一天促銷或市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

2、自主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，嫻熟掌握轄區(qū)內(nèi)終端、競(jìng)品、消費(fèi)、商業(yè)等情況，隨時(shí)收集地方政策、市場(chǎng)等信息并及時(shí)向省經(jīng)理和主管匯報(bào)。

3、對(duì)銷售任務(wù)合理分解到各終端，設(shè)計(jì)實(shí)施終端動(dòng)銷策略和措施，執(zhí)行公司和地區(qū)制定的終端推進(jìn)計(jì)劃，確保銷售任務(wù)的完成；

4、堅(jiān)持做好周、月工作計(jì)劃和工作總結(jié)，堅(jiān)持做好每日工作日志，按要求完成市場(chǎng)銷售報(bào)表。

5、自主進(jìn)行終端拜訪：制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次（每天拜訪終端數(shù)不少于13家，A類店每周2次，B類店每周1次，C類店每2周1次）；每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準(zhǔn)備，在堅(jiān)持原則下采取靈活的處理，達(dá)成拜訪目的，并為下次拜訪打下基礎(chǔ)。

6、對(duì)硬終端建設(shè)的設(shè)計(jì)和制作提出建議，對(duì)擺放的形式和內(nèi)容做出決定，并隨時(shí)對(duì)POP維護(hù)、清潔、更換，擺放醒目、美觀；

7、通過溝通和培訓(xùn)，自主進(jìn)行軟終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鋪貨率、首推率、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、滲透率及客情的不斷提升。

8、根據(jù)本區(qū)特點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，及時(shí)提出宣傳計(jì)劃，組織、實(shí)施不同場(chǎng)所的多種宣銷活動(dòng)，不斷挖掘潛在消費(fèi)群體。

9、對(duì)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員、促銷員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，公平合理考核，及時(shí)跟蹤問效。

10、合理申請(qǐng)、使用宣傳品和小禮品，確保真實(shí)、有效使用，嚴(yán)禁貪污、挪用、變賣、侵占及濫發(fā)濫贈(zèng)。

三、工作內(nèi)容：

1、陳列調(diào)整——確保產(chǎn)品陳列于相應(yīng)柜組，保持良好陳列位置和陳列面，商品名向上，標(biāo)簽不遮擋商品名。

2、POP發(fā)布和維護(hù)——利用各種機(jī)會(huì)和資源，隨時(shí)陳列和發(fā)布產(chǎn)品宣傳物和提示物；

3、價(jià)格維護(hù)——管控商業(yè)調(diào)出價(jià)，統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)終端零售價(jià)，嚴(yán)禁終端降價(jià)促銷和商業(yè)低價(jià)拋貨。

4、渠道歸攏——合理扶持重點(diǎn)二級(jí)商，跟蹤商品批號(hào)和箱號(hào)，堵截竄貨，打擊回收貨。

5、渠道拓展——借助廣告推力和終端拉動(dòng)，擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)終端鋪貨率和銷售面，拓展商業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)和滲透率。

6、理 貨——定時(shí)查取商業(yè)和終端的進(jìn)、銷、存，及時(shí)溝通，確保產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)和合理庫(kù)存，適度壓貨，嚴(yán)禁斷貨。

7、軟終端建設(shè)——通過溝通與培訓(xùn)，自主進(jìn)行軟終端建設(shè)。

（1）鋪貨率：可控終端各產(chǎn)品復(fù)合鋪貨率A類店100%，B類店90%以上，C類店80%以上；（2）店員培訓(xùn)：對(duì)商業(yè)和終端人員進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，灌輸推薦和銷售技巧，特別是目標(biāo)店員要求熟練掌握、運(yùn)用自如；

（3）首薦率：利用公司相應(yīng)銷售政策和良好客情，不斷提高產(chǎn)品推薦率；

（4）客情建設(shè)：樹立良好工作形象，輔以適度物質(zhì)刺激，建立商業(yè)和終端互助互信及良好人際關(guān)系，保證藥店管理人員和店員對(duì)我司產(chǎn)品有良好口碑及良好支持。

8、消費(fèi)者教育——通過店內(nèi)和社區(qū)的宣銷活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，提高使用率。

9、促銷上量——利用公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策、駐店促銷、社區(qū)推廣、POP包裝、VIP店員培養(yǎng)、兼職促銷、定向拉動(dòng)等多種措施，培育區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)量店，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

10、報(bào)表完成——按時(shí)、按質(zhì)、按量完成市場(chǎng)銷售報(bào)表，分析區(qū)域內(nèi)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)控市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。

OTC分銷主管崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC省經(jīng)理

一、工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)本區(qū)域分銷代表的日常工作和業(yè)務(wù)管理；制定和實(shí)施商業(yè)分銷和渠道滲透策略和計(jì)劃，提高產(chǎn)品鋪貨率和動(dòng)銷率；貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和地區(qū)銷售思路，樹立企業(yè)形象和品牌形象，完成區(qū)域銷售指標(biāo)和任務(wù)。

二、崗位職責(zé)：

1、熟練掌握區(qū)域內(nèi)商業(yè)和終端情況、制定區(qū)域內(nèi)商業(yè)分銷、終端覆蓋和市場(chǎng)推廣策略和季、月、周工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的終端鋪貨率指標(biāo)和滲透率指標(biāo)；

2、合理分解和制定分銷代表銷售任務(wù)、完成公司下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)。

3、隨時(shí)收集地方政策及商業(yè)、終端、競(jìng)品等信息，及時(shí)分析和上報(bào)，指導(dǎo)分銷代表對(duì)銷售和推廣計(jì)劃作出調(diào)整并實(shí)施。

4、組織、指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)分銷代表的工作安排，有策略的逐層開展各種終端拉動(dòng)措施，有效提高產(chǎn)品鋪貨率和動(dòng)銷率；

5、指導(dǎo)、協(xié)助分銷代表對(duì)終端店員和商業(yè)分銷人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)。

6、協(xié)助、組織、督促、落實(shí)分銷代表的軟、硬終端建設(shè)，做好產(chǎn)品陳列，創(chuàng)建良好銷售氛圍。

7、對(duì)區(qū)域內(nèi)分銷代表的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核負(fù)責(zé)，監(jiān)督管理日常工作并跟蹤績(jī)效。

8、通過拜訪和溝通，了解掌握商業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)助商務(wù)人員合理進(jìn)行商業(yè)架構(gòu)及二級(jí)和非二級(jí)商業(yè)的維護(hù)和管理，對(duì)區(qū)域內(nèi)終端做到無縫覆蓋和及時(shí)配送；

9、對(duì)商業(yè)調(diào)出價(jià)和終端零售價(jià)進(jìn)行價(jià)格管理，隨時(shí)掌握商業(yè)和終端的進(jìn)、鋪、存情況，嚴(yán)禁斷貨。

10、對(duì)市場(chǎng)宣傳品、小禮品、贈(zèng)品、物料的申請(qǐng)、分配及使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保使用合理有效，嚴(yán)禁貪占、浪費(fèi)。

11、對(duì)各種促銷活動(dòng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等核實(shí)監(jiān)督，確保真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)省經(jīng)理并提出處理意見。

12、及時(shí)向省經(jīng)理及上級(jí)主管傳遞、反饋真實(shí)的終端和市場(chǎng)信息，13、積極配合和完成公司和上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)；

OTC分銷代表崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC分銷主管

一、工作目標(biāo)：

通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)和終端拜訪溝通，制定和實(shí)施商業(yè)分銷和渠道滲透策略和計(jì)劃，提高產(chǎn)品鋪貨率和動(dòng)銷率，樹立和維護(hù)公司OTC品牌形象，完成區(qū)域銷售指標(biāo)和任務(wù)。

二、工作職責(zé)：

1、自主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，嫻熟掌握轄區(qū)內(nèi)商業(yè)、終端、競(jìng)品、消費(fèi)等情況，隨時(shí)收集地方政策、市場(chǎng)等信息并及時(shí)向省經(jīng)理和主管匯報(bào)。

2、因地制宜制定和實(shí)施個(gè)性化的商業(yè)推廣、渠道滲透、終端購(gòu)進(jìn)措施和方案，擬定區(qū)域內(nèi)終端鋪貨和渠道滲透的季、月、周推進(jìn)計(jì)劃；

3、對(duì)銷售任務(wù)合理分解到各商業(yè)和終端，設(shè)計(jì)實(shí)施終端動(dòng)銷策略和措施，確保銷售任務(wù)的完成；

4、通過拜訪和溝通，了解掌握商業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)助商務(wù)人員進(jìn)行二級(jí)和非二級(jí)商業(yè)的維護(hù)和管理，對(duì)區(qū)域內(nèi)終端做到無縫覆蓋和及時(shí)配送；

5、對(duì)商業(yè)調(diào)出價(jià)和終端零售價(jià)進(jìn)行價(jià)格管理，隨時(shí)掌握商業(yè)和終端的進(jìn)、鋪、存情況，嚴(yán)禁斷貨

6、自主開展區(qū)域內(nèi)終端巡訪：利用各種機(jī)會(huì)，制定合理的終端拜訪路線，保持拜訪頻次，每次拜訪保持飽滿的熱情、充分的準(zhǔn)備，在堅(jiān)持原則下采取靈活的處理，達(dá)成拜訪目的，7、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)硬終端建設(shè)，隨時(shí)對(duì)POP維護(hù)、清潔、更換，擺放醒目、美觀；

8、自主進(jìn)行軟終端建設(shè)，隨時(shí)隨地開展商業(yè)銷售人員和終端店員產(chǎn)品知識(shí)和企業(yè)文化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)鋪貨率、推薦率、滲透率及客情的不斷提升，9、堅(jiān)持做好周、月工作計(jì)劃和工作總結(jié)，堅(jiān)持做好每日工作日志，按要求完成市場(chǎng)銷售報(bào)表。

10、合理申請(qǐng)、使用宣傳品和小禮品，確保真實(shí)、有效使用，嚴(yán)禁貪污、變賣、侵占及濫發(fā)濫贈(zèng)。

11、對(duì)商業(yè)分銷和市場(chǎng)推廣活動(dòng)產(chǎn)生的各種費(fèi)用的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，12、積極配合和完成公司和上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)；

OTC推廣主管（宣傳員）崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC省經(jīng)理

一、工作目標(biāo)：

通過聯(lián)絡(luò)、組織、實(shí)施轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、老年中心、公園場(chǎng)館、社會(huì)團(tuán)體、廠礦企業(yè)、重點(diǎn)終端的宣銷活動(dòng)，樹立和維護(hù)公司OTC品牌形象，提高產(chǎn)品認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和使用率，源源不斷輸送準(zhǔn)客戶，最終促進(jìn)區(qū)域銷量的提升。

二、崗位職責(zé)：

1、自主進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，熟悉轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、單位和終端情況，隨時(shí)收集相關(guān)信息并向OTC主管和省經(jīng)理匯報(bào)。

2、做好區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)的季、月、周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，堅(jiān)持做好每日工作日志，按要求上報(bào)工作計(jì)劃和市場(chǎng)統(tǒng)表。

3、根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、策劃、組織和實(shí)施社區(qū)、老年中心、公園場(chǎng)館、廠礦企業(yè)、重點(diǎn)終端等場(chǎng)所的講座、游園活動(dòng)、茶話會(huì)、義診、公益宣傳、POP張貼等消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知度和認(rèn)同感，樹立企業(yè)品牌形象，積極促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，完成區(qū)域宣傳推廣目標(biāo)；

4、對(duì)社區(qū)硬終端建設(shè)的設(shè)計(jì)和制作提出建議，對(duì)宣傳形式和內(nèi)容作出決定；

5、通過溝通和公關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種推廣場(chǎng)所的良好人際關(guān)系，規(guī)避相關(guān)政策限制。

6、患者檔案的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析及維護(hù)，挖掘潛在消費(fèi)者，促成多次購(gòu)買；

7、對(duì)所屬臨時(shí)宣傳員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，公平合理考核、及時(shí)跟蹤問效；對(duì)活動(dòng)效果作出評(píng)估，對(duì)活動(dòng)后續(xù)跟蹤作出安排；

8、合理申請(qǐng)和使用宣傳物料和小禮品，確保真實(shí)、有效使用，嚴(yán)禁浪費(fèi)、挪用、貪占、變賣。

9、對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)產(chǎn)生的各種費(fèi)用的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，10、積極配合和完成公司和上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)；

臨時(shí)促銷員崗位職責(zé)

上級(jí)主管：OTC代表和OTC主管

一、工作目標(biāo)：

通過組織、實(shí)施轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)終端的宣銷活動(dòng)，樹立和維護(hù)公司OTC品牌形象，提高產(chǎn)品認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和使用率，源源不斷輸送準(zhǔn)客戶，促進(jìn)門店銷量的提升。

二、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店我司產(chǎn)品的宣傳、促銷、潛在消費(fèi)者挖掘及各項(xiàng)促銷政策的實(shí)施，合理推薦產(chǎn)品，促成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，完成月銷售任務(wù)；

2、門店P(guān)OP的發(fā)布、維護(hù)、更新；

3、竟品的優(yōu)劣、促銷、零售價(jià)等信息的收集并及時(shí)反饋；

4、門店庫(kù)存的查取、計(jì)劃的擬定，敦促調(diào)貨,確保產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)，嚴(yán)禁斷貨現(xiàn)象的發(fā)生；

5、我司產(chǎn)品陳列調(diào)整、維護(hù)；店員客情建設(shè)；

6、組織、協(xié)助周邊社區(qū)宣傳促銷活動(dòng)；

7、積極開展患者教育并做好患者檔案的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)，促成多次購(gòu)買；

8、完成相應(yīng)工作報(bào)表；

第三篇：OTC部管理制度

OTC部門職責(zé)

一、負(fù)責(zé)擬定公司OTC相關(guān)銷售管理規(guī)章制度并實(shí)施；

二、負(fù)責(zé)制定并貫徹公司OTC渠道及終端的銷售策略；

三、負(fù)責(zé)OTC市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)策劃并指導(dǎo)部門各級(jí)人員執(zhí)行；

四、負(fù)責(zé)完成公司銷售任務(wù)指標(biāo)與部門目標(biāo)的達(dá)成；

五、負(fù)責(zé)終端客戶網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)行有效管理和維護(hù)，保持健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

六、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；

七、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理，并匯總上報(bào)公司以制定合理方案；

八、負(fù)責(zé)部門應(yīng)收賬款回籠工作，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

九、負(fù)責(zé)與公司各部門的合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展；

十、認(rèn)真完成公司交辦的其他工作。

OTC部門經(jīng)理崗位職責(zé)

一、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，制定本部門銷售目標(biāo)與工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)并管理下屬團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成公司目標(biāo)；

二、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門日常工作，制定和修改本部門管理制度；

三、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)銷售環(huán)境、開發(fā)潛力進(jìn)行分析、監(jiān)管和指導(dǎo)；

四、組織本部門進(jìn)行終端客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理，并全程監(jiān)控；

五、制定本部門組織架構(gòu)及人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、培訓(xùn)、管理銷售隊(duì)伍

六、管理客戶檔案和銷售檔案，監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用支出；

七、嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，組織并監(jiān)督銷售貨款回籠；

八、關(guān)注本部門員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決工作中出現(xiàn)的問題；

九、協(xié)調(diào)本部門與公司各部門關(guān)系，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，打造一支有紀(jì)律有效率的精英團(tuán)隊(duì)；

十、認(rèn)真完成公司上級(jí)交派的其他事務(wù)及未盡事宜。

OTC部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，及時(shí)制定銷售計(jì)劃并分解區(qū)域目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)員的日常工作，檢查、督促各項(xiàng)制度、任務(wù)的落實(shí)執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)終端客戶的開發(fā)和維護(hù)，輔助并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工作；

4、合理規(guī)劃市場(chǎng)，有效整合資源，扶持重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)潛力客戶；

5、解決業(yè)務(wù)員在工作中遇到的各種問題，勇于承擔(dān)責(zé)任；

6、完善并建立客戶檔案，做好客戶關(guān)系管理工作；

7、收集市場(chǎng)信息，分析銷售數(shù)據(jù)，做出正確的市場(chǎng)分析；

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，保證貨款回籠；

9、負(fù)責(zé)制定責(zé)任區(qū)域每月工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

10、承辦公司上級(jí)部門交辦的其他事務(wù)及未盡事宜。

OTC部開票主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則；

2、負(fù)責(zé)管理開票員日常工作，及時(shí)、正確傳達(dá)公司各項(xiàng)決議和相關(guān)銷售政策并監(jiān)督落實(shí)；

3、監(jiān)管好開票員對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)收集商業(yè)信息，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋（質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)等）；

5、負(fù)責(zé)本部門的貨款安全及資金回籠，督促開票員及時(shí)回款；

6、與公司各部門溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門間工作中存在的問題；

7、處理客戶投訴，通過電話回訪、走訪等形式維護(hù)客戶，特別是重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作；

8、定期對(duì)開票員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的綜合素質(zhì)教育；

9、監(jiān)督開票員所開出每一筆商品價(jià)格的合理性，防止開人情票、錯(cuò)開、低開等，確保公司利益不受損失；

10、每15日向部門經(jīng)理匯報(bào)銷售、回款、應(yīng)收情況，做好當(dāng)月工作總結(jié)分析及下月工作安排；

OTC部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一指揮

2、協(xié)助部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)員匯總各片區(qū)的年/月度銷售數(shù)據(jù)；

3、提供分類的工作報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

4、負(fù)責(zé)建立、整理客戶檔案、保證有效客戶信息；

5、協(xié)助各類銷售會(huì)議的組織和安排工作；

6、負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及銷售人員的各種報(bào)表和申請(qǐng)；

7、負(fù)責(zé)部門各類文件資料及促銷物品的保管、發(fā)放；

8、接收、轉(zhuǎn)發(fā)、處理、保管部門來電來函及文件，做好業(yè)務(wù)電話、短信、郵件的登記工作，對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)、處理；

9、協(xié)助業(yè)務(wù)員回款，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；

10、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)交辦的其它工作。

OTC部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一指揮。愛崗敬業(yè)，保質(zhì)保量完成本部門分解下達(dá)的銷售任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。

積極努力開發(fā)終端客戶，做好客情維護(hù)工作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并提高銷量。認(rèn)真做好客戶檔案和銷售報(bào)表，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)資料。嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益，不謀求個(gè)人私利。搜集市場(chǎng)信息及同業(yè)動(dòng)態(tài)，向上級(jí)提出合理化建議。注重個(gè)人修養(yǎng)，自覺維護(hù)本部門及公司良好形象。

堅(jiān)決執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，及時(shí)回籠貨款，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。與公司各部門同事團(tuán)結(jié)幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。完成本部門及公司安排的其他工作和未盡事宜。

OTC部開票員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門統(tǒng)一管理；

2、負(fù)責(zé)公司銷售開票業(yè)務(wù)，保證公司正常經(jīng)營(yíng)秩序；

3、嚴(yán)格執(zhí)行確認(rèn)客戶合法經(jīng)營(yíng)身份、經(jīng)營(yíng)權(quán)限、信貸額度；

4、按照客戶計(jì)劃需求及時(shí)準(zhǔn)確開票并督促發(fā)貨，跟蹤了解到貨時(shí)間、數(shù)量等，確保藥品的安全到達(dá)與貨款安全回籠；

5、做好責(zé)任區(qū)域客戶的維護(hù)管理工作，通過電話回訪、信息反饋等互動(dòng)形式與客戶建立良好的客情關(guān)系；

6、建立并完善客戶檔案，收集商業(yè)信息（藥品質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)）及時(shí)反饋給公司相關(guān)職能部門；

7、積極與責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)員聯(lián)系溝通，協(xié)同做好銷售工作，并督促業(yè)務(wù)員及時(shí)對(duì)賬回款；

8、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，積極推銷自營(yíng)品種、促銷品種、近效期品種及大庫(kù)存品種；

9、不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，熟練系統(tǒng)操作流程；

10、負(fù)責(zé)外地銷售退貨工作，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

OTC部行為規(guī)范及處罰條例

一、總條例

1.遵守公司考勤制度及相關(guān)管理規(guī)定，違者統(tǒng)一按公司制度處罰。

2.在公司按要求統(tǒng)一著裝，注意個(gè)人儀容儀表，穿著得體（男士不蓄發(fā)留須、敞胸露懷；女士不穿薄、透、露類服裝及無跟鞋）并正確佩戴工牌，違者罰款10元/次。

3.禁止在辦公區(qū)域吃零食（口香糖、干果、干糧類等）及飲酒，禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，違者罰款10元/次。

4.正常出勤人員輪流值日，提前10分鐘到公司打掃責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，未遵守或打掃不干凈罰款10元/次，罰值日一天。

5.愛護(hù)公司財(cái)物，按正確方法使用辦公設(shè)備，不得野蠻操作，下班后及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，違者罰款10元/次，如有損壞照價(jià)賠償。

6.公司電話僅限于辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用，不得公話私用，違者罰款10元/次。

7.按時(shí)參加每日8：00晨會(huì)及月/季度培訓(xùn)，不得無故缺席，違者罰款業(yè)務(wù)員（開票員）10元/次，經(jīng)理（主管）20元/次。（外埠人員統(tǒng)一參加每月/季培訓(xùn)）。

8.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)出勤不出力者一經(jīng)查實(shí)罰款50元，限期一月整改，整改無效作清退處理。9.保持與上游客戶及其業(yè)務(wù)代表密切聯(lián)系，主動(dòng)配合各項(xiàng)銷售活動(dòng)的實(shí)施，維護(hù)好合作關(guān)系，不得排斥、推諉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元/次。

10.積極參與并配合公司及各部門聯(lián)合組織的活動(dòng)、會(huì)議，服從統(tǒng)一安排，注意節(jié)約物品資料，違者罰款20元/次。

11.自尊自愛，不在同事及各部門之間傳遞謠言、他人是非、消極言論，不以任何言行干涉各部門正常工作，違者罰款50元/次。

12.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬，對(duì)同事友愛，相互之間不得侮辱、惡意爭(zhēng)吵甚至斗毆，現(xiàn)場(chǎng)參與者罰款，業(yè)務(wù)員（開票員）50元/次，經(jīng)理（主管）100元/次，均做出書面檢查并公司通報(bào)，情節(jié)惡劣者予以清退。

13.未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自與客戶簽署協(xié)議或虛假承諾，所造成一切不利后果及經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任并罰款100元。

14.不得利用公司資源、渠道兼作其他公司業(yè)務(wù)或代理產(chǎn)品，從中謀取個(gè)人私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)立即停止當(dāng)事人一切相關(guān)工作，調(diào)離原崗位或清退，并罰款100元。

15.工作中失職丟失客戶檔案、銷售資料、公司文件、財(cái)務(wù)票據(jù)的視情節(jié)罰款10-50元，查證屬故意泄密行為者罰款200元并作清退處理。

16.不得私自滯留貨款或挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除追回應(yīng)繳公款外，罰款100元/次，做出書面檢查并公司通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大者送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)處理。

17.申報(bào)費(fèi)用項(xiàng)目必須真實(shí)有效，提供足額發(fā)票，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照虛假數(shù)額10倍處罰。18.對(duì)本部及公司其他部門交辦的事項(xiàng)要認(rèn)真對(duì)待、辦理，做到有請(qǐng)示有匯報(bào)，不得故意推托延期，推托者罰款20元/次，延期者罰款20元/日。

19.新員工（包括實(shí)習(xí)主管、實(shí)習(xí)經(jīng)理）須經(jīng)過3個(gè)月試用期，試用期內(nèi)各項(xiàng)條件符合要求，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)逐級(jí)審核通過后轉(zhuǎn)為正式員工參與績(jī)效考核（能力優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。20.不得隨意請(qǐng)假、休假，公休及婚假、產(chǎn)假等特殊長(zhǎng)假必須提前申請(qǐng)并做好業(yè)務(wù)接替手續(xù)，休假期間不得關(guān)閉手機(jī)或拒接公司電話，積極配合業(yè)務(wù)接替者的工作，違者罰款20元/次；

21.離職須提前30日遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)之日起60日后妥善安排好交接工作方可辦理離職手

續(xù)，離職之日起6個(gè)月后領(lǐng)取最后一個(gè)月薪資；不按規(guī)定突然離職者6個(gè)月后辦理相關(guān)手續(xù)。行為惡劣者不予辦理薪資手續(xù)。

二、業(yè)務(wù)員守則

1.業(yè)務(wù)員必須保證每日8：30-18：00的在崗時(shí)間，如抽查發(fā)現(xiàn)無正當(dāng)理由提前下線或在非責(zé)任區(qū)域活動(dòng)，違者罰款20元/次。

2.業(yè)務(wù)員在各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)工作，無公司授權(quán)不得竄區(qū)越界開展業(yè)務(wù)，影響公司業(yè)務(wù)秩序，違者罰款20元/次，并以竄區(qū)銷量的3~5倍在當(dāng)月完成量中扣除，竄區(qū)銷量計(jì)入被竄區(qū)域業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)內(nèi)。3.每半月（當(dāng)月16日前/次月1日前）以手機(jī)短信方式匯報(bào)個(gè)人應(yīng)收、銷售、回款、毛利、超期應(yīng)收、欠款客戶數(shù)、新品銷售、草藥銷售至大區(qū)經(jīng)理，未發(fā)者罰款100元/次，漏發(fā)其中一項(xiàng)者每項(xiàng)罰款20元。

4.接收到公司工作短信后須及時(shí)閱讀并回復(fù)；接收到郵件發(fā)送信息后兩日內(nèi)查收并發(fā)送回執(zhí)（不允許設(shè)置自動(dòng)回復(fù)），違者罰款20元/次。

5.外埠人員回總部報(bào)到時(shí)間:經(jīng)理每月5號(hào)（遇節(jié)假日順延），業(yè)務(wù)員按照公司通知日期，無特殊原因（自然災(zāi)害、公司安排例外）不得延誤，違者罰款業(yè)務(wù)員20元/次，經(jīng)理50元/次。

6.外埠人員因公回總部報(bào)到后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢相關(guān)責(zé)任事務(wù)，不得無故超期滯留，公司只承擔(dān)規(guī)定時(shí)限內(nèi)住宿、往返交通費(fèi)用，違者每超1日按曠工處理，費(fèi)用自理。7.每日認(rèn)真填寫《工作日志》，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查，于每次回公司時(shí)交營(yíng)銷中心檢查，未寫者業(yè)務(wù)員每日10元處罰、經(jīng)理20元處罰，填寫未交者業(yè)務(wù)員10元/次、經(jīng)理20元/次。

8.每月5日前上傳銷售月報(bào)表、費(fèi)用申報(bào)表，填寫不認(rèn)真（留空白項(xiàng)、無數(shù)據(jù)計(jì)算、無銷售分析等）、漏報(bào)、遲報(bào)，罰款業(yè)務(wù)員10元/次，經(jīng)理20元/次。

9.手機(jī)保證每日8:00-24:00正常開機(jī)，如個(gè)人原因（換號(hào)不及時(shí)申報(bào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等）影響工作通訊，罰款業(yè)務(wù)員50元/次，經(jīng)理100元/次。

10.發(fā)回公司的退貨必須在外包裝上注明客戶名稱、接收人并及時(shí)通知對(duì)應(yīng)開票員查收辦理，不執(zhí)行者罰款20元/次。

11.業(yè)務(wù)員拜訪客戶頻次過低導(dǎo)致客戶不滿或客戶反映沒有業(yè)務(wù)員維護(hù)，一經(jīng)查實(shí)該客戶由公司收回重新分配擁有資格并罰款50元/次。

12.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資源擁有資格的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：a.個(gè)人新開發(fā)客戶，首先取得客戶資質(zhì)并在公司質(zhì)管部備案；b.公司已備案客戶有90天以上未發(fā)生銷售往來，經(jīng)主動(dòng)維護(hù)后重新產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系；c.與前任業(yè)務(wù)員交接客戶，維護(hù)后由第2個(gè)月開始。

三、開票員守則

1.中午用餐時(shí)間為12：00-13：00，遇特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理同意，每遲到1分鐘罰款1元；

2.上班后及時(shí)整理個(gè)人工作區(qū)，非工作用品不得擺放，保持臺(tái)面整潔清爽，抽查不合格罰款5元/次； 3.值日員早晨8：00晨會(huì)前到崗打掃責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（電腦、電話、桌面、桌倉(cāng)、座椅、地面、垃圾箱等）遲到或抽查衛(wèi)生不合格罰款10元/次，罰值日一天；

4.無論客戶大小必須在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)打電話要計(jì)劃，未及時(shí)給客戶打電話者，一經(jīng)查實(shí)罰款10元/戶； 5.對(duì)客戶不認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)致客戶非正常流失（在2個(gè)月以上未進(jìn)貨）經(jīng)查實(shí)丟失一家罰款50元/戶； 6.客戶到訪或來電詢問時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心，使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、冷落客戶行為，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找別人”“我忙著呢”等類似語言推諉，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生口角頂撞客戶，違者罰款20元/次；

7.對(duì)客戶所需緊急藥品或臨時(shí)購(gòu)進(jìn)藥品要跟蹤到底，告知客戶發(fā)貨時(shí)間、貨運(yùn)單位、電話、車號(hào)及公司業(yè)務(wù)人員以便及時(shí)收貨，未按程序執(zhí)行延誤客戶時(shí)間造成客戶抱怨、投訴，當(dāng)事人罰款10元/次； 8.將責(zé)任區(qū)域銷售情況及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，以便業(yè)務(wù)員隨時(shí)掌握客戶銷售和回款情況，經(jīng)查未執(zhí)行者，罰

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.款5元/次；

將公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)及時(shí)通知客戶和業(yè)務(wù)員，若客戶和業(yè)務(wù)員未能得知促銷活動(dòng)內(nèi)容，罰款5元/次； 截止出票時(shí)間為每天16：30，遇特殊情況超時(shí)出票需經(jīng)營(yíng)銷中心簽字方可執(zhí)行，盡量做到早報(bào)計(jì)劃早出票，不得壓票，個(gè)人一次性出票不得超過3單，每超一單罰款10元；

客戶將貨款打回公司賬戶后，及時(shí)和財(cái)務(wù)下賬，若經(jīng)財(cái)務(wù)人員催促后不下賬，罰款5元/單；

工作時(shí)間不得躺臥睡覺，翻閱與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、報(bào)刊、小說、電子書等，違者罰款5元/次，主管10元/次；

工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗、脫崗、因私外出，違者罰款10元/次；

認(rèn)真、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得以任何理由拒絕、推托或延期，違者罰款10元/次； 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及現(xiàn)場(chǎng)指揮，不得反駁、抵觸領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款20元，主管50元，通報(bào)批評(píng)；屢犯或情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的停職檢查后重新安排崗位并罰款100元，主管200元；

未經(jīng)公司允許不得私自配合廠家搞促銷活動(dòng)及收取廠家任何費(fèi)用，違者沒收所得并處以10倍罰款，多次違規(guī)者予以除名；

接到退貨通知及退貨后應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)辦理退貨事宜，若未及時(shí)辦理，罰款10元/次，所造成的一切損失由開票員承擔(dān)；

接聽來電必須善始善終，將問題落實(shí)到具體實(shí)施人，若推諉和拒絕訴求人，罰款10元/次；

私自更改客戶結(jié)算方式（送貨收款、款到發(fā)貨、送貨簽字、貨到付款等），罰款10元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；

貨到付款的客戶在貨到后要及時(shí)催款，前次款未回清再次發(fā)貨的罰款20元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；款到發(fā)貨的客戶須經(jīng)財(cái)務(wù)部核查貨款到賬后方可發(fā)貨，違者罰款20元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；

以托運(yùn)形式發(fā)往欠款客戶的貨物，必須填寫由公司印制的客戶欠款確認(rèn)單，并隨同貨物或傳真等形式，經(jīng)客戶簽字蓋章確認(rèn)后返回交財(cái)務(wù)部保管。不執(zhí)行者罰款10元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；

送貨收款的客戶，開票員必須認(rèn)真填寫送貨單（單位名稱、地址、收貨人、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼、貨款金額及送貨時(shí)間等），因送貨單填寫錯(cuò)誤造成貨物無法及時(shí)送到客戶手中或無法按時(shí)收回貨款，罰款10元/次，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由當(dāng)事人承擔(dān)；

給客戶遞交的各類票證、資料需要隨貨一起發(fā)出的必須用信封或文件袋封裝好后交到零貨庫(kù)，不按規(guī)定執(zhí)行者，零貨庫(kù)有權(quán)拒收，責(zé)任自負(fù)；

促銷活動(dòng)配發(fā)的贈(zèng)品等同于公司財(cái)務(wù)，必須按照活動(dòng)要求的區(qū)域、客戶類別、期限及數(shù)量簽字領(lǐng)取，不得冒領(lǐng)、多領(lǐng)、提前或超期領(lǐng)取，遇特殊需要須書面申請(qǐng)，不得私自挪用、損耗，違者處以贈(zèng)品價(jià)值的10倍處罰；

有以下行為者罰款20元/次，所造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)：未經(jīng)公司允許隨意給客戶沖差價(jià)、不按照指定價(jià)格開票、私下承諾貨款賬期、信用額度等欠款事宜或者超信貸額開票發(fā)貨；

不得給沒有合法資質(zhì)或資質(zhì)不全的藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及個(gè)人開票銷售，違者罰款100元/次；

實(shí)行末位淘汰制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，連續(xù)3個(gè)月不能按時(shí)完成開票任務(wù)即交人力資源部另行安排工作崗位； 主管對(duì)開票員違紀(jì)違規(guī)行為視而不見，不履行管理職責(zé)，罰款20元/次。

開票員自身原因開錯(cuò)品名、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量的非正常退貨，由開票員承擔(dān)退貨所產(chǎn)生費(fèi)用，若因價(jià)格原因或滯銷商品、近效期商品，由質(zhì)管部召回；因運(yùn)輸途中的破損及污染商品的正常退貨，由開票員確認(rèn)屬本公司售出，簽字后轉(zhuǎn)驗(yàn)收部處理，經(jīng)確認(rèn)非本公司售出的商品，由開票員聯(lián)系客戶說明原因，退回客戶。

第四篇：行政部工作要點(diǎn)

行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以“人治”。一個(gè)行政部門的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。

然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。

從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個(gè)檔次。

從“協(xié)調(diào)”方面來說，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。

從“服務(wù)”上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān) 注的“中心”。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的官府衙門。

管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。行政工作要做得有人情味?！肮芾怼鄙献龊妙I(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好“協(xié)調(diào)”，在“服務(wù)”上當(dāng)好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各種因素，并不容易達(dá)到，我們只能是盡力而為之，努力趨近于這種境界。

二、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)及其要求

一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：

一、企業(yè)的行政管理不是獨(dú)立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價(jià)值的。簡(jiǎn)言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的即：通過為社會(huì)提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

政府機(jī)關(guān)的行政管理，就政府體系本身而言，可以說就是它的目的本身。也就是說，政府機(jī)關(guān)之所以存在，目的就在于實(shí)行行政管理。這就使政府機(jī)關(guān)的行政管理往往給人一種“為管理而管理”、不盡情理、不合實(shí)際的印象；這種情況如果發(fā)生在企業(yè)里，就會(huì)比較觸目驚心，使人難以容忍。

二、由于上述特點(diǎn)，因而也就派生出企業(yè)行政管理的又一大特點(diǎn)，那就是它比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，而盡量減少不必要的表面文章、繁文縟節(jié)、形式主義。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文 件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精練、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、便利、省時(shí)、省錢。

三、企業(yè)行政管理的第三個(gè)特點(diǎn)，在于它或多或少地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)即更講究實(shí) 效。雖然我們不能說要直接用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對(duì)某個(gè)具體的行政行為問“你這種做法能為企業(yè)賺多少錢”；但是，企業(yè)的行政管理還是比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系。企業(yè)行政管理的著眼點(diǎn)在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。

四、企業(yè)行政管理的第四個(gè)特點(diǎn)，在于要比政府機(jī)關(guān)的行政管理來得靈活。政府機(jī)關(guān)的行政管理中所采用的一系列制度、程序、圖表等，與管理對(duì)象的實(shí)際情況有一定距離甚至嚴(yán)重脫節(jié)；為了照顧方方面面的關(guān)系，“多一事不如少一事”，一般都有較長(zhǎng)時(shí)間的延續(xù)性，有的甚至幾十年一貫制的老面孔。因此，政府機(jī)關(guān)的行政管理往往不可避免地帶有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合時(shí)宜等特點(diǎn)。而企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強(qiáng)的靈活性，比較能符合時(shí)代的發(fā)展和公司實(shí)際。

五、企業(yè)行政管理的第五個(gè)特點(diǎn)，在于它“為企業(yè)的前線服務(wù)”的色彩比較明顯。企業(yè)行政管理部門及其人員在企業(yè)中比較“低調(diào)”，不像政府機(jī)關(guān)的工作人員那樣往往高高在上，趾高氣揚(yáng)。當(dāng)然究其實(shí)質(zhì)而言，政府機(jī)關(guān)的行政管理也應(yīng)該是為企業(yè)、為社會(huì)、為民眾服務(wù)的；但在實(shí)際情況中，由于政府機(jī)關(guān)距離每個(gè)具體的服務(wù)對(duì)象比較遠(yuǎn)，受到服務(wù)對(duì)象的影響和制約都比較間接，客觀上就使這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系往往被“異化”、被顛倒過來了，“公仆”變成了“主人”。而在企業(yè)中，一般不會(huì)允許這種情況出現(xiàn)，行政部門為技術(shù)、業(yè)務(wù)等一線部門服務(wù)的關(guān)系一般比較明確。

企業(yè)行政管理的上述特點(diǎn)就給企業(yè)的行政管理人員提出了這樣一些要求：企業(yè)的行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對(duì)“為管理而管理”；必須堅(jiān)決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對(duì)大手大腳；必須根據(jù)公司實(shí)際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對(duì)泥古不化、因循守舊；最后，企業(yè)行政管理最終要落實(shí)到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實(shí)搞好服務(wù)上來。

三、反對(duì)企業(yè)行政管理中的 “游擊作風(fēng)”和“衙門習(xí)氣” 在企業(yè)的實(shí)際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機(jī)關(guān)習(xí)氣”，完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風(fēng)”。企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級(jí)授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級(jí)負(fù)責(zé)人的當(dāng)時(shí)意愿，一拍腦袋決定任何大小事項(xiàng)，沒有科學(xué)的研究、決策、落實(shí)程序；決策只憑 當(dāng)時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，正確與否全憑運(yùn)氣。機(jī)構(gòu)、部門、各級(jí)負(fù)責(zé)人都形同虛設(shè)，上級(jí)對(duì)下級(jí)大小事務(wù)插手過多，搞得下屬無所適從。往往是老板忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上；老板總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對(duì)老板一肚子怨氣，怪老板不重視自己。這樣不但無法調(diào)動(dòng)干部員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且易于造成勞資雙方的隔閡與對(duì)立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規(guī)矩”，造成企業(yè)中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；爾爭(zhēng)我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復(fù)討論，重復(fù)決定，重復(fù)勞動(dòng)；朝令夕改，朝秦暮楚。企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài)，嚴(yán)重影響工作效率和員工士氣，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)。

另一種傾向，是一些“機(jī)關(guān)作風(fēng)”較重的企業(yè)行政管理干部，完全不考慮公司的實(shí)際需要和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)，完全照搬黨政機(jī)關(guān)行政管理那一套，搞形式主義、表面文章；繁文縟節(jié)、按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實(shí)際、不講實(shí)效。這樣一種行政管理，既浪費(fèi)精力，又浪費(fèi)時(shí)間；既浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)錢物；嘩眾取寵，華而不實(shí)；僵化死板，不近人情；把一個(gè)企業(yè)的行政管理部門變成了舊時(shí)代?“衙門”。這同樣造成極大浪費(fèi)，降低工作效率和員工士氣，影響公司效益。

以上兩種傾向，都是我們應(yīng)當(dāng)大力反對(duì)的。企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的需要和當(dāng)前條件選擇合適的、有一定程度的規(guī)范性的行政管理模式，并且隨著公司的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，以避免“游擊作風(fēng)”、打亂仗，提高員工士氣、工作效率和公司效益；但是任何企業(yè)必須時(shí)刻牢記，行政管理的目的和實(shí)質(zhì)在于為企業(yè)的根本目的服務(wù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門、干部員工服務(wù)，而決不可本末倒置，陷入過重的“機(jī)關(guān)習(xí)?”，否則同樣會(huì)降低員工士氣和工作效率，損害公司利益。

四、企業(yè)行政管理切忌脫離實(shí)際

企業(yè)行政管理普遍存在一種現(xiàn)象，即行政管理人員對(duì)自己所在企業(yè)的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，管理時(shí)常脫離各部門實(shí)際，發(fā)布的規(guī)定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。各業(yè)務(wù)部門心理上總覺得行政人員礙手礙腳，甚至是手腳太長(zhǎng)，巴不得他們永遠(yuǎn)不要在自己的部門露面，不要干擾自己的工作；自己這方面則是除非有什么必須要行政部門幫助解決的事，否則寧愿與行政部門老死不相往來。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對(duì)其它部門有一種抵觸情緒，干脆大家有事說事，沒事散伙；如果再加上前面所說的“老爺作風(fēng)”、“衙門習(xí)氣”，雙方的隔閡和抵觸就更深刻、更劇烈了。這樣就陷入了惡性循環(huán)：行政部門對(duì)其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實(shí)際；反過 來，行政管理越脫離實(shí)際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

為了改變這種行政管理與各部門業(yè)務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象，行政部門除了要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)外，更有切實(shí)效果的應(yīng)該是轉(zhuǎn)化職能，也就是說要強(qiáng)化行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會(huì)上許多企業(yè)都設(shè)有企業(yè)管理部，但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在行政管理部門，企管口和行政口二者的職能往往發(fā)生重疊和沖突。在這樣的情況下，企管部實(shí)際上只起到了一個(gè)類似“法規(guī)處”的作用，在管理制度的執(zhí)行上并無權(quán)威；而行政部門又被削弱了管理職能，淪為“總務(wù)處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入行政部門，增強(qiáng)其企業(yè)管理職能。我認(rèn)為，如果只是一般地要求行政管理部門深入各部門業(yè)務(wù)，增強(qiáng)為企業(yè)第一線服務(wù)的觀念，克服衙門習(xí)氣和老爺作風(fēng)，恐怕難收實(shí)效。因?yàn)樾姓藛T如果沒有一個(gè)切入口介入各部門的工作，會(huì)感覺“師出無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會(huì)干擾各部門的正常工作，引起各部門的反感和排斥。將企業(yè)管理職能注入行政管理部門、增強(qiáng)其企業(yè)管理職能后，行政部門深入各部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情；行政管理部門為了所制訂的管理制度符合實(shí)際并切實(shí)可行，為了考察各部門執(zhí)行制度的情況，為了使管理能夠切實(shí)有益于各部門的業(yè)務(wù)，就必須要深入、跟蹤各部門業(yè)務(wù)的進(jìn)展，并且與各部門保持良好的合作關(guān)系。反過來說，行政部門在通過增強(qiáng)企業(yè)管理職能而深入了各部門工作之后，也就能把行政工作做得更好。比如說，由于深入了各部門的業(yè)務(wù)，對(duì)于各部門人員的工作表現(xiàn)和工作能力就會(huì)了解得更多、更深入，這對(duì)搞好人員考核和任用顯然有很大助益；再如，行政管理人員在深入業(yè)務(wù)中可以從企業(yè)管理的角度為各部門出謀劃策、做好上下溝通和跨部門協(xié)調(diào)等等，就能解決各部門自身難以解決的一些問題，甚至起到公司高層領(lǐng)導(dǎo)都難以起到的作用；等等。這一切，顯然都有利于搞好行政部門自身與各部門的協(xié)調(diào)，改善雙方的關(guān)系，改善行政部門的形象。行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)

7、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

9、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理

10、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

12、對(duì)外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

13、協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問等

14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

（二）、具體流程: 1．各部門根據(jù)各自工作的實(shí)際情況和預(yù)算計(jì)劃，提出切實(shí)可行的申請(qǐng)要求（內(nèi)容具體翔實(shí)、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。

2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設(shè)備資產(chǎn)情況對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設(shè)備申請(qǐng)?jiān)瓌t，提出解決建議和意見（調(diào)撥或購(gòu)買）。

3．如果采取“調(diào)撥”程序，行政部將調(diào)撥計(jì)劃上報(bào)行政部主管副總簽字確認(rèn)后實(shí)施； 4．如果采取“購(gòu)買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財(cái)務(wù)審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財(cái)字〖02〗第003號(hào)）有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。

5．采購(gòu)由行政部統(tǒng)一申請(qǐng)費(fèi)用、組織購(gòu)買、費(fèi)用攤銷，過程遵循“價(jià)廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎(chǔ)上，注意設(shè)備的性能價(jià)格比，多壓價(jià)比價(jià)、厲行節(jié)約。設(shè)備采購(gòu)結(jié)束后統(tǒng)一由行政部和市場(chǎng)部組織驗(yàn)收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領(lǐng)用，責(zé)任到人。

6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調(diào)離本部門時(shí)應(yīng)收歸行政部倉(cāng)庫(kù)，并在部門設(shè)備管理 員處登記。

八、午餐飯票

1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領(lǐng)取飯票。

2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實(shí)際人數(shù)領(lǐng)取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細(xì)名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個(gè)人零星領(lǐng)取及退票。

4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯(cuò)漏，由各部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)?？惋埐腿念I(lǐng)用需填寫客飯領(lǐng)用申請(qǐng)單，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5.非正式員工（實(shí)習(xí)生等）領(lǐng)用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務(wù)性。現(xiàn)將有關(guān)訂餐、訂票、訂房的申請(qǐng)流程匯總?cè)缦拢?/p>

1、各部門根據(jù)各部門的實(shí)際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請(qǐng)，并填寫相應(yīng)的申請(qǐng)表（內(nèi)容具體詳實(shí)），部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請(qǐng)好費(fèi)用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結(jié)款。

3、各部門承擔(dān)在訂餐、訂票、訂房時(shí)過程中由于自身失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，例如承擔(dān)退票費(fèi)、退房費(fèi)等。

4、費(fèi)用超過500元以上，申請(qǐng)需要其部門主管副總簽字確認(rèn)。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會(huì)行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請(qǐng)不得提高出實(shí)際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)不同檔次選擇訂購(gòu)，選擇原則為高雅、大方、實(shí)用,能體現(xiàn)公司形象。

2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫 7 禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費(fèi)用來源。

3、各級(jí)部門經(jīng)理(必要時(shí)由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。

4、禮品費(fèi)用每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長(zhǎng)、短）、宣傳彩頁(yè)、公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品說明書等。

2、領(lǐng)用宣傳品在5份以下的，由領(lǐng)用人在行政部宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記。

3、領(lǐng)用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領(lǐng)用申請(qǐng)單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，在宣傳用品領(lǐng)用臺(tái)帳上登記后領(lǐng)用。

4、宣傳品費(fèi)用初步擬訂每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。

5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領(lǐng)用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責(zé)成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進(jìn)行相關(guān)處罰。

十二、會(huì)議管理

1.公司行政部統(tǒng)一管理會(huì)議制度，所有會(huì)議均須及時(shí)通知行政部,便于安排和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會(huì)議通知確認(rèn)。

2.會(huì)議承辦人需提交會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、所需準(zhǔn)備等（見附表3），便于行政部配合工作。會(huì)前由行政部派人做好會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試。

3.除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會(huì)議結(jié)束后由行政部派人清理會(huì)場(chǎng)，查收設(shè)備。5.會(huì)議室使用費(fèi)用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動(dòng)及主要業(yè)務(wù)活動(dòng)使用，公司人員如要用車，請(qǐng)遵循以下管理?xiàng)l例：

2、公司車輛由行政部門負(fù)責(zé)管理，分別按車號(hào)設(shè)冊(cè)登記管理。

3、公司車輛的使用實(shí)行“派車單”制度。員工應(yīng)認(rèn)真填寫“派車單”，交由所在部門一級(jí)部門經(jīng)理簽字。若有預(yù)計(jì)用車需要，應(yīng)提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請(qǐng)。

4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛統(tǒng)一調(diào)度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛?cè)藛T須填寫“車輛使用實(shí)際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報(bào)分管副總查核一次，以防浪費(fèi)，如超過耗油標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（指不正常）應(yīng)送請(qǐng)調(diào)整修理。

7、公司車輛內(nèi)部使用費(fèi)用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.5元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。等候計(jì)費(fèi)：等候時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，免計(jì)費(fèi)用，超過半小時(shí)部分，按0.5元/分鐘計(jì)費(fèi)。②長(zhǎng)途用車：普通轎車?yán)锍藤M(fèi)1.0元/公里；面包車?yán)锍藤M(fèi)2元/公里。直接費(fèi)用（如汽油費(fèi)、過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費(fèi)每季度結(jié)算，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部。

十四、設(shè)備維修流程

1．報(bào)修人員先將報(bào)修信息反饋給各部門的設(shè)備管理員；

2．部門設(shè)備管理員初步檢查后，填寫《設(shè)備報(bào)修單》（提供設(shè)備編號(hào)和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送交行政部；

3．行政部設(shè)備管理員根據(jù)編號(hào)，聯(lián)系廠商，組織及時(shí)維修； 4．通過暫借、調(diào)撥等方式，將暫時(shí)不用的設(shè)備給報(bào)修者使用； 5．機(jī)器設(shè)備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報(bào)修者使用； 6．涉及到的維修費(fèi)用，由各部門承擔(dān)。

十五、電子屏使用規(guī)范

（一）原則電子屏是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認(rèn)有效，發(fā)布時(shí)間合理等，特制定本使用規(guī)范。

一、使用主體

1、行政事業(yè)部享有電子屏的操作及管理權(quán)。

2、行政事業(yè)部設(shè)專人負(fù)責(zé)電子屏的使用、維護(hù)、修理。

3、電子屏責(zé)任人的職責(zé)包括：及時(shí)實(shí)施公司信息發(fā)布，制定信息發(fā)布時(shí)間表，制定信息更新計(jì)劃，電子屏信息發(fā)布的匯總整理，電子屏日常維護(hù)，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。

4、電子屏責(zé)任人對(duì)行政事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（二）發(fā)布內(nèi)容

1、電子屏的發(fā)布內(nèi)容分為日常型信息和特別型信息。

2、日常型信息內(nèi)容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動(dòng)態(tài)、業(yè)內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)。

3、特別型信息內(nèi)容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事業(yè)部完成。

5、特別型信息的搜集整理由行政事業(yè)部配合消息相關(guān)部門完成。

（三）發(fā)布時(shí)間

1、電子屏的使用時(shí)間為每個(gè)工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。

2、日常型信息發(fā)布時(shí)效：公司宣傳介紹每日2小時(shí)，分4—6時(shí)段發(fā)布；公司新聞動(dòng)態(tài)每日2小時(shí)，分4—6時(shí)段發(fā)布；業(yè)內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)每日1小時(shí)，分2—4時(shí)段發(fā)布。

3、特別型信息發(fā)布時(shí)效由信息相關(guān)部門會(huì)同行政事業(yè)部核定：公告的發(fā)布時(shí)間一般為2個(gè)工作日，每日2小時(shí)，分4個(gè)時(shí)段；通知的發(fā)布時(shí)間一般為1個(gè)工作日，每日2小時(shí)，分2—4個(gè)時(shí)段；活動(dòng)賀詞的發(fā)布時(shí)間一般為活動(dòng)開始前1小時(shí)至后2小時(shí) 人事管理工作的范圍是非常廣而雜的，但是由于該工作的通用性強(qiáng)，實(shí)際上從事該工作也不是很難，即使新手，只要留心和細(xì)心學(xué)習(xí)，是很容易上手的，其實(shí)現(xiàn)在很多單位從事人事管理的人員絕大多數(shù)是半路轉(zhuǎn)行進(jìn)入的，你大可充滿信心。

提供一個(gè)行政人事工作內(nèi)容，供你參考： 人力資源管理

(1)新進(jìn)、在職、臨時(shí)、兼職人力資源管理辦法原則的擬定。(2)新進(jìn)人員人力資源管理辦法的擬定計(jì)劃。(3)臨時(shí)、兼職人員人力資源管理辦法的擬定計(jì)劃。(4)在職人員人力資源管理的辦法的擬定計(jì)劃。(5)人力資源管理辦法的分析研究。(6)人力資源管理辦法的修改更正、實(shí)施。(7)人力資源管理辦法的解釋運(yùn)用。(8)人力資源管理辦法的新設(shè)與改廢。(9)人力資源不協(xié)調(diào)問題的挖掘。(10)人力資源問題解決處理辦法。(11)人力資源問題的協(xié)調(diào)。資料管理

(1)人力資源管理資料的匯集。(2)人力資源資料調(diào)查、分析、研究。(3)人力資源資料及報(bào)表的檢查、催交。(4)人力資源資料的匯編、轉(zhuǎn)呈及保管。(5)人力資源報(bào)表的匯編轉(zhuǎn)呈及保管。(6)服務(wù)及職務(wù)說明書的簽辦轉(zhuǎn)呈。(7)服務(wù)及職務(wù)說明書的核發(fā)。(8)說明書的編號(hào)及副本的匯存。

(9)提供單位外人力資源資料及說明的核發(fā)。(10)異動(dòng)的調(diào)查、分析、研究、記錄。(11)人力資源統(tǒng)計(jì)資料的匯編與管理。任免遷調(diào)

(1)新進(jìn)人員的錄用： ①干部； ②普通員工。

(2)新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理。(3)臨時(shí)人員的錄用與分發(fā)。(4)兼職人員的合約簽訂。(5)臨時(shí)、兼職人員的遷調(diào)簽辦。(6)在職人員的遷調(diào)計(jì)劃。(7)在職人員的遷調(diào)： ①干部； ②普通員工。(8)遷調(diào)工作：

①人員任免遷調(diào)的登記事項(xiàng)； ②人員任免遷調(diào)的通知。(9)遷調(diào)人員赴任工作的查核。(10)人員的停職、復(fù)職及停薪留職： ①干部； ②普通員工。

(11)人員的解雇解聘： ①干部； ②普通員工。薪酬管理

(1)薪酬標(biāo)準(zhǔn)基本方針的擬定。(2)薪酬諸規(guī)定的解釋運(yùn)用。

(3)時(shí)資、日資、月薪、年薪管理辦法的擬定。(4)薪酬管理辦法的分析研究改進(jìn)。(5)月薪、日薪人員晉薪加級(jí)簽轉(zhuǎn)辦理事項(xiàng)： ①干部； ②普通員工。

(6)關(guān)于降薪簽辦事項(xiàng)?？记诠芾?/p>

(1)人員差假、勤情事件登記辦理。(2)人員差假、勤情資料匯編事項(xiàng)。(3)人員動(dòng)態(tài)管理工作。(4)人員辭職簽呈手續(xù)的轉(zhuǎn)辦： ①干部； ②普通員工。

(5)各種紀(jì)念日、例假及辦公時(shí)間： ①休假日及時(shí)間擬定； ②變更事項(xiàng)。保健管理

(1)保健管理基本工作的擬定。(2)定期身體檢查的實(shí)施。(3)設(shè)置診療單位及運(yùn)營(yíng)。

(4)從業(yè)人員健康情形調(diào)查分析及統(tǒng)計(jì)報(bào)告事項(xiàng)。(5)特約醫(yī)院： ①特約醫(yī)院的設(shè)立計(jì)劃； ②特約醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)工作。勞務(wù)管理

（1）勞工簽約事項(xiàng)： ①簽訂；

②協(xié)議解釋運(yùn)用聯(lián)絡(luò)。(2)與工會(huì)的交涉： ①交涉的原則、方針； ②公共關(guān)系。(3)勞工保險(xiǎn)：

①保險(xiǎn)辦理手續(xù)及福利事項(xiàng)的說明運(yùn)用； ②保險(xiǎn)事項(xiàng)的簽訂與改變； ③團(tuán)體保險(xiǎn)關(guān)系事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。(4)勞務(wù)安全管理： ①基本方針的擬定；

②管理辦法的擬定； ③辦法的分析研究與改進(jìn)。(5)勞務(wù)政策的基本方針。(6)員工的招募及生活安排。獎(jiǎng)懲考績(jī)

(1)考績(jī)基本方針的擬定。(2)考績(jī)計(jì)劃工作： ①考績(jī)類別； ②考績(jī)內(nèi)容項(xiàng)目； ③考績(jī)進(jìn)行方式； ④考績(jī)期限的規(guī)定； ⑤考績(jī)績(jī)效的統(tǒng)計(jì)分析； ⑥考績(jī)辦法的分析研究改善。(3)考績(jī)成果的核簽辦理： ①干部； ②普通員工。(4)獎(jiǎng)懲制度： ①基本方針的擬定； ②制度的計(jì)劃工作； ③制度的分析、研究改進(jìn)； ④獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施。(5)表彰簽辦：

①一般服務(wù)工作及精神表彰； ②出勤表彰(全年性)； ③特殊貢獻(xiàn)及特殊事項(xiàng)表彰。(6)懲戒簽辦： ①干部； ②普通員工。

(7)獎(jiǎng)懲事件的登記統(tǒng)計(jì)分析。(8)獎(jiǎng)懲資料的檢討及有關(guān)措施。14

就職前訓(xùn)練

(1)就職人員就職前實(shí)習(xí)及講習(xí)教育方針。(2)就職前訓(xùn)練的擬定。(3)就職一般技術(shù)工作的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員專長(zhǎng)技術(shù)訓(xùn)練工作籌辦。(5)在職人員興趣訓(xùn)練籌辦。(6)在職人員一般行政工作籌辦： ①管理行政： ②事務(wù)行政； ③財(cái)務(wù)行政。

(7)在職人員專長(zhǎng)行政訓(xùn)練工作籌辦。(8)訓(xùn)練績(jī)效總結(jié)分析匯報(bào)。進(jìn)修

(1)關(guān)于從業(yè)人員輔助升學(xué)方針的擬定。(2)輔助升學(xué)計(jì)劃工作的擬定。(3)輔助升學(xué)籌辦： ①到初級(jí)中學(xué)進(jìn)修； ②到高級(jí)中學(xué)進(jìn)修； ③到大專院校進(jìn)修； ④留學(xué)進(jìn)修。

(4)專題培訓(xùn)班參加人員的籌辦： ①短期內(nèi)培訓(xùn)(7日以內(nèi))； ②中期性培訓(xùn)(7日～1個(gè)月)； ③長(zhǎng)期性培訓(xùn)。(5)參加觀摩會(huì)的籌辦： ①團(tuán)體性(10人以上)； ②組別性(10人以下)； ③個(gè)別性。考試

(1)關(guān)于新進(jìn)人員就職考試方針的擬定。(2)就職考試工作計(jì)劃的擬定。(3)就職考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員晉級(jí)考試方針擬定。(5)晉級(jí)考試的計(jì)劃工作之?dāng)M定。(6)晉級(jí)考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(7)考試結(jié)果分析匯報(bào)。(8)考試方式及方法的改進(jìn)建議。福利事項(xiàng)

(1)福利制度方針的擬定。(2)福利制度計(jì)劃工作的擬定。(3)福利制度的簽呈匯辦。(4)促進(jìn)福利委員會(huì)組織制定計(jì)劃。(5)促進(jìn)各委員會(huì)組織推進(jìn)工作。(6)協(xié)助各委員會(huì)業(yè)務(wù)工作。(7)福利制度研究分析及改進(jìn)。(8)福利組織的改組措施工作。(9)福利工作的總結(jié)、分析改進(jìn)。（10）福利工作事項(xiàng)的改進(jìn)措施。退休撫恤

(1)退休、撫恤、救濟(jì)方針的擬定。(2)退休、撫恤、救濟(jì)制度的計(jì)劃工作。(3)退休制度事項(xiàng)： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)改進(jìn)。(4)撫恤辦法事項(xiàng)： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)改進(jìn)。(5)救濟(jì)工作事項(xiàng)：

①待救濟(jì)事件分析研究調(diào)查報(bào)告； ②救濟(jì)金額簽辦； ③救濟(jì)事件的總結(jié)改進(jìn)。公共關(guān)系

(1)對(duì)內(nèi)公共關(guān)系： ①各單位的公共關(guān)系事項(xiàng)； ②各單位的人事糾紛的協(xié)調(diào)； ③單位間公共關(guān)系協(xié)助事項(xiàng)。(2)對(duì)外公共關(guān)系： ①政府機(jī)關(guān)公共關(guān)系的方針； ②政府機(jī)關(guān)公共事項(xiàng)的總結(jié)改進(jìn)； ③對(duì)同行業(yè)的公共關(guān)系； ④對(duì)同行業(yè)工會(huì)的公共關(guān)系； ⑤對(duì)同行業(yè)以外行業(yè)的公共關(guān)系； ⑥對(duì)所在社區(qū)及其他人員的公共關(guān)系。人事業(yè)務(wù)

(1)人事單位組織設(shè)置擬定事項(xiàng)。(2)人事單位組織調(diào)整的擬定。(3)人事管理事務(wù)的建議與改進(jìn)。(4)人事單位工作計(jì)劃。(5)工作成果的分析報(bào)告事項(xiàng)。(6)人事業(yè)務(wù)文稿擬辦事項(xiàng)。(7)其他有關(guān)人事業(yè)務(wù)工作。

首先，你應(yīng)該明確，行政管理工作的主要內(nèi)容是什么。企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

對(duì)于一個(gè)新企業(yè)，行政工作的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是：檔案管理、文書資料管理以及涉外事務(wù)的管理。當(dāng)然，如果公司沒有將對(duì)外聯(lián)系的工作交給你的話，你也可以根據(jù)你現(xiàn)在的具體工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。但不管怎樣，各種資料、文件、證書等的整理、歸檔，是行政工作中必不可少的一部分。

1．人事檔案管理，員工的基本資料匯總，身份證復(fù)印件的保管

2．公司人員的招聘，篩選人才，根據(jù)公司各部門的情況招聘相關(guān)人員，一般你只需要做一個(gè)初步的人員篩選，接下來交給你們部門主管就可以了

3．員工績(jī)效考核辦法制定與執(zhí)行，（這個(gè)你們是新公司可能不需要）4．員工考勤管理，遲到、早退、請(qǐng)假、曠工的處理

5．員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、用工報(bào)備手續(xù)的辦理以及員工醫(yī)保社保的辦理 6．員工工資的計(jì)算，薪酬設(shè)計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金等 7．做好公司后勤工作，制定公司的規(guī)章制度以及通知

第五篇：OTC代表工作方向

迷茫

立足行業(yè)

如果你是已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)了多個(gè)行業(yè)的“職業(yè)老手”，請(qǐng)你回顧一下你身邊的朋友，絕大多數(shù)那種經(jīng)常換行業(yè)，今天賣保險(xiǎn)，明天賣汽車，后天賣藥的那些人，有幾個(gè)是現(xiàn)在過著富足生活的？你再看看你身邊的那些朋友，今天在北京上班，明天在上海上班，后天在深圳上班的，把祖國(guó)大地游覽了一遍的，又有幾個(gè)過著好日子的？為什么了？因?yàn)槿松?jīng)不起你這么頻繁的折騰。每換一個(gè)行業(yè)或工作的地方，對(duì)你來說，都是從零開始。你以前所做的一切積累，都會(huì)付之東流，如果你不換行業(yè)，有可能還會(huì)留下點(diǎn)所謂的經(jīng)驗(yàn)。所以，我想說的是，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，就要一往無前的走下去。

為什么覺得OTC銷售不錯(cuò)了？首先從大的環(huán)境來說，醫(yī)藥行業(yè)和教育行業(yè)是未來的熱門行業(yè)。隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)健康品質(zhì)的要求會(huì)越來越高，即使沒有錢，可以吃差點(diǎn)，穿差點(diǎn)，但生病了就一定要吃藥。只要有終端藥店或者診所的存在，就一定會(huì)有OTC銷售這份飯吃。其次，選擇OTC銷售的入行門口比較比較低，不管你是?？七€是本科，不管你是不是藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，不管你是男是女，也不管你是老是少，只要你想加入這個(gè)行業(yè)，都可以有一試的機(jī)會(huì)。

又有人問做OTC代表掙錢嗎？這是絕大多數(shù)OTC代表在干了三個(gè)月，甚至一年后離開這個(gè)行業(yè)的原因，因?yàn)樗娴拿悦Ａ耍扛蒓TC掙錢嗎？有的人會(huì)說，我真的很努力，我也真的很勤奮，可是為什么我還是沒有掙到和我辛苦程度相匹配的工資了？干銷售，就跟懷孕一樣的，靠的是養(yǎng)。今天懷，明天生，那叫流產(chǎn)。做銷售的需要一個(gè)沉淀和積累的過程。還有人問：為什么還沒掙到錢呢？那么我想問：為什么我上了十幾年的學(xué)還沒考上清華北大呢？銷售，不是一個(gè)月兩個(gè)月就能干成的，就算是種田也得有個(gè)春種，夏長(zhǎng)，秋收，冬藏，這個(gè)過程才會(huì)有收獲。做事業(yè)，跑銷售，不學(xué)習(xí)，不堅(jiān)持，不行動(dòng)不可能成功。

所以，認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè)，明白了這個(gè)道理，我們就要靜下心來，好好工作。志存高遠(yuǎn)

如果把OTC銷售工作，只看做一份工作，一種掙錢謀生的工具，每天的工作是在應(yīng)付公司的考核，為公司老板在打工，那么，兄弟，你上班一定很辛苦，心里也不開心，相由心生，你的多愁善感也會(huì)傳染給你的客戶。見多那些，每天上班像刑場(chǎng)一樣的代表，每天拜訪像“乞討”一樣的代表，試問，這樣的狀態(tài)如何能讓你過上富足的生活？ 所以，我們要認(rèn)識(shí)好這份工作，你要相信，你每一天的工作都是為你以后立足在這個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些量的積累終究一天會(huì)帶來質(zhì)變的變化，質(zhì)的變化一定會(huì)改變你的生活。我常常打這樣兩個(gè)比喻，第一個(gè)，做OTC代表就和做農(nóng)民是一樣的，劃分給你一塊土地（區(qū)域），你首先需要鋤地，揀出石頭和雜草（掃街跑店，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶），然后種上種子（鋪貨），然后是澆水，打農(nóng)藥細(xì)心照看好他們（客情維護(hù)），最后到了秋天就會(huì)有一個(gè)好的收成。等到這塊地（區(qū)域）被你養(yǎng)肥了，無論你種什么種子都會(huì)有一個(gè)好的收成，這中間的奧秘，我想我不用說的太明白，你也應(yīng)該懂了。第二個(gè)比喻就是，干OTC銷售就是一個(gè)挖井的過程，前期會(huì)很辛苦，可是，等你把井挖好了，泉水就會(huì)源源不斷的流出來（財(cái)富），談不上一勞永逸，至少喝水也不會(huì)太辛苦。所以，當(dāng)我們明白了這個(gè)道理，我們每天干活的動(dòng)力就會(huì)很足，因?yàn)槲覀冎?，只要今天努力，就在為未來鋪路，將來的某一天終會(huì)有收獲。

另外，我們真的就要做一輩子的OTC代表嗎？不，當(dāng)然不是。我經(jīng)常跟我的業(yè)務(wù)員說，真的不想看到大家30歲了還背著包，一家一家店的跑終端，那顯得難免有些心酸。如果是公司的平臺(tái)比較好，我們可以往職業(yè)經(jīng)理人的方向發(fā)展，如果自己的區(qū)域耕作的比較好，我們可以自己做個(gè)代理商。如果你是有心人，了解了藥店的經(jīng)營(yíng)之道，開個(gè)藥店也是不是完全不可以的。如果你有一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想，在你的實(shí)戰(zhàn)過程中，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的情況下也可以成立咨詢公司或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但無論未來像哪個(gè)方面發(fā)展，都離不開今天的努力工作。再者我們工作，不是為了要賺多少錢，而是為了讓自己的人生變得獨(dú)立精彩。絕大多數(shù)人都在追求物質(zhì)財(cái)富，而一部分人卻在追求自我成長(zhǎng)。走過一段路后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心強(qiáng)大修養(yǎng)足夠時(shí)，賺錢只是順帶的事，成功也只是優(yōu)秀的副產(chǎn)品。做一個(gè)值錢的人比做一個(gè)有錢的人更重要。腳踏實(shí)地

認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè)，明白了自己未來發(fā)展的方向，和為誰而工作，那么接下來，你需要做的就是腳踏實(shí)地，勤勤懇懇的工作。工作的量變一定會(huì)帶來工作的質(zhì)變！量變帶來質(zhì)變的這個(gè)哲學(xué)道理我相信很多人都懂，至于多少量變能帶來質(zhì)變了？這個(gè)我不好回答你，我只想說，你高質(zhì)量的量就會(huì)讓質(zhì)變來的早點(diǎn)，那什么又是高質(zhì)量的量了？就是有自已一套高效的拜訪客戶的方法。每天的工作有計(jì)劃，有跟進(jìn)，有總結(jié)，每天會(huì)總結(jié)談判成功的客戶是什么原因，失敗的原因是什么？成功的經(jīng)驗(yàn)我們要多復(fù)制，復(fù)制到其他目標(biāo)客戶上去，而失敗的教訓(xùn)我們要吸取，不要再犯類似的錯(cuò)誤。不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)會(huì)讓自己的銷售工作無往而不利。而不管經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是靠大量的客戶拜訪積攢起來的。市場(chǎng)是最好的老師。我們寧可在外面碰壁，也不要在家里面壁。

認(rèn)準(zhǔn)醫(yī)藥行業(yè)，既要埋頭苦干，也要抬頭看天，知道自己的未來在哪里，我相信你每天的工作自己就會(huì)給自己充滿能量。