第一篇：關(guān)于如何更好的做好辦公室工作的思考（模版）

關(guān)于如何進一步做好辦公室工作的思考

通過近半年來的工作，對辦公室工作有了新的認識和提高，下面，就實際工作，進行一些總結(jié)和思考，以資進一步促進工作：

一、辦公室工作的定位思考

辦公室，上聯(lián)領導，下聯(lián)職工，內(nèi)務協(xié)調(diào)，外務通達，是上情下達，下情上報的一個主要部門，也是展示樹立單位形象的主要窗口。

1、工作的主動性。首先要有主人翁精神，從來都要把自己放在主動的位置。其次要具備領導的眼光，看到全局；要具備最基層職工的辦事能力，做到細節(jié)和末稍?！爸\之于未動之先，校正于已成之后?！本褪菍k公室工作最真實的寫照。

2、工作的著力點。無有規(guī)矩，不成方圓。約束一切行為和規(guī)范的就是制度。辦公室工作的著力點也在制度，首先要有好的制度，什么是好的制度，就是既結(jié)合實際又具有可操作性，既考慮大家利益又有益于提高工作，這就是好的制度。而把書面的制度變成實際行動，這就是辦公室工作的著力點。

二、辦公室工作的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人，摒棄一切妨礙，在每一個環(huán)節(jié)上力求完美，切實執(zhí)行。

平時工作執(zhí)行不力主要有以下原因：一是管理者沒有常抓不懈；二是管理制度不嚴謹，朝令夕改；三是制度本身不合理；四是執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款；五是缺少將工作分解和匯總的好方法；六是沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法；七是沒有形成一種文體凝聚作用。

三、如何從零開始，做好一名普通的辦公人員。

首先要從言、行、舉止、談吐、著裝、行為規(guī)范等一點一滴做起。不刻意做給別人看，而是在別人刻意看的地方做。

1、自動自發(fā)，注重細節(jié)；

2、為人誠信，敢于負責；

3、主動學習，對工作投入；

4、有團隊精神，善于人際交往。

四、目前辦公室需要做的一些工作

1、規(guī)范文件。對以前所有文件，清檔規(guī)范整理，并形成制度，堅持下去。

2、修訂制度。對以前制度中一些假、大、空的東西進行全面修訂，結(jié)合工作實際，確實便于工作，便于落實執(zhí)行。

3、整肅衛(wèi)生。對機關(guān)衛(wèi)生，重新劃分責任，進行督查，相應處罰，保證執(zhí)行。

4、監(jiān)督出勤。定期查看出勤情況，提醒督促遲到人員按時簽到。每月每人發(fā)一份出勤通報。

5、完善工作程序。對辦公室一些工作，能程序化的全

部按程序操作，避免忙中出錯。

6、制訂后勤管理制度。開源節(jié)流，杜絕浪費。

7、內(nèi)部信息通報。

第二篇：關(guān)于做好辦公室工作的思考

關(guān)于做好辦公室工作的思考

——讀《細節(jié)決定成敗》有感

李清賓

拜讀了汪中求先生《細節(jié)決定成敗》一書，觸動頗深，進而引發(fā)了我對做好辦公室工作的一些思考。

辦公室在委局機關(guān)處于上傳下達的樞紐位置，這倒并不是說在辦公室工作就比在其他室工作有優(yōu)越感，而是說我們做的工作面廣量大，做出了成績，大家記在心里，但稍有不慎，工作出現(xiàn)了疏忽、紕漏，大家也看在眼里。所以，做好辦公室的工作，關(guān)注細節(jié)尤為重要，凡事無小事，簡單不等于容易，每一個人只有花大力氣，多動手，勤動腦，多總結(jié)，把小事做細、做實，工作才能做好。

借鑒該書的一些觀點、理念，我個人認為在工作中把握好以下三個方面非常重要：

一要深刻理解“認真做事”與“用心做事”的區(qū)別和聯(lián)系。汪中求先生在書中寫道，“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。什么是認真？我從來自然地認為認真是一種美德，未曾有過半點哪怕是一刻的懷疑，因而，我沒有覺得十幾年求學路上有多么艱辛，也并沒有覺得在酷暑和寒冬中苦讀是一種多么讓人難以承受的痛苦??不過，那時的認真更多的成份僅僅是源于自然的一種習慣?！都毠?jié)決定成敗》一書讓我在更深層次上重新審視了認真于我們今天的意義，今天的認真，從某個角度來說則正是要求我們更加注重工作細節(jié)。什么是用心？我認為用心是認真的更高層次，是具有了靈活性

1因素、追求更好工作成效的認真。比如說，你的工作職責是每天向領導的辦公室分發(fā)文件報刊，日復一日，年復一年，機械地工作，到領導的辦公室放下文件報刊就走，從未出現(xiàn)過差錯，可以說你干工作是認真的，但還稱不上用心；如果你能夠在分發(fā)文件報刊時再留意一下，把報刊文件擺放整齊，或者發(fā)現(xiàn)辦公桌上有灰塵，你再用抹布擦干凈，那么你干工作不僅稱得上認真，更重要的是你真正用了心，你的工作肯定會干得更好，領導也會更欣賞你。我想，作為辦公室的每一個人，忠于職守、愛崗敬業(yè)、踏實認真是我們都應該遵循的工作原則和工作態(tài)度，而注重細節(jié)、用心做事正是這一原則和態(tài)度最好的詮釋，是更高意義上的認真。

二要細化工作目標，提升執(zhí)行力，推行細節(jié)成效問責制，從而提高辦公室工作流程效率。汪中求先生在書中寫道，“工作中絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。書中眾多事例證明，在細節(jié)對目標成效影響逐漸凸現(xiàn)、細節(jié)制勝的年代，工作導致失敗或效果不理想的原因已從過去多為決策失誤層面向今天多為細節(jié)失誤層面轉(zhuǎn)移，經(jīng)常發(fā)生的執(zhí)行不力和普遍存在的細節(jié)不到位也反過來影響著決策的正確性。因而，我們要消除工作中大而化之、馬馬虎虎的毛病，對工作目標盡可能地細化，制定出工作細節(jié)完成的相關(guān)標準和規(guī)范；要形成雷厲風行的工作作風，提升執(zhí)行力，強調(diào)執(zhí)行效果，對于安排的工作，每一個人都要做到轉(zhuǎn)身即辦，事事有回音，辦就要辦好，把細化的工作目標做細、做深、做透；要推行細節(jié)成效問責制，可以嘗試每個人每兩個月以書面的形式，本著對事不對人、越具體越好的原則，對辦公室整體工作或某個人的工作提出意見和建議，引導大家去更多地關(guān)注細節(jié)。如果每一個人每一個細節(jié)都做好了，工作流程上每一個環(huán)節(jié)上的效率就會提高，整個流程的效率也會提高，整體目標自然而然就能夠圓滿完成。

三要善于在細節(jié)上尋求創(chuàng)新點，舉一反三，由點到面，養(yǎng)成在細節(jié)上精益求精的良好習慣。有人認為，辦公室工作是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事物的重復，這種觀點只承認了辦公室工作的面廣量大，卻并沒有看到辦公室工作的博大精深，不懂得“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的道理。其實，處理好每一件小事就是關(guān)注每一個細節(jié)，就是一種經(jīng)驗的積累，就是一種眼光和智慧。注重每一個細節(jié)對于提高新形勢下辦公室工作的事務服務質(zhì)量和政務服務水平具有十分重要的意義。讀完該書第二部分，仔細品味關(guān)于上海地鐵二號線和一號線差距的內(nèi)容，讓我對工作有了更深的反思。例如，平時工作中接收傳真件時，發(fā)送者有時也不知道傳真件要轉(zhuǎn)交給誰，我覺得發(fā)傳真前，發(fā)送者一定要弄清楚需要接收者轉(zhuǎn)交給誰，說清楚或者在傳真件空白處寫上“請轉(zhuǎn)交某某，謝謝！某某，年月日”，這樣會給人一種非常有條理的感覺；去年六七月份，委局機關(guān)開展了面向社會公開評議和內(nèi)部評議活動，我們辦公室結(jié)合該活動又單獨開展了民主評議活動，并在內(nèi)部網(wǎng)站開設了“辦公室工作意見箱”，我認為，這些都是工作細節(jié)上的創(chuàng)新。我覺得大家都要好好整理一下，養(yǎng)成經(jīng)常琢磨細節(jié)、在細節(jié)上尋求創(chuàng)新點、在細節(jié)上精益求精、改進工作的好習慣。

“滴水映世界”。我們每一名同志都要關(guān)注細節(jié)，從小處著手，大處自然見效。最后，我以海爾集團總裁張瑞敏先生的一句話“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”與大家共勉！

第三篇：做好辦公室工作的幾點思考

做好辦公室工作的幾點思考

一、辦公室的重要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。我們有時會抱怨領導不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領導還不是很滿意。這里面可能有體制機制方面的原因，也可能有領導所站角度的問題，但是，我認為更多的還是應從我們服務的質(zhì)量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室人員，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

（一）孰輕孰重，突出政務服務

在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室來講，政務服務重于事務服務。政務服務優(yōu)劣，直接關(guān)系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實。因此，政務服務是綱，綱舉目張。當然，事務服務也要細心周到，也要滴水不漏。作為辦公室，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會陷入事務堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動。一個合格的辦公室，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權(quán)。

（二）沉著冷靜，突出重點服務

辦公室每天要處理很多日常工作，要保證整個機關(guān)的高效運轉(zhuǎn)，必須有一種“大將風度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著冷靜中理出工作思路，突出重點服務。什么是重點？領導關(guān)注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環(huán)節(jié)，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協(xié)調(diào)，真督實查就是重點；在落實后，認真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。當然，強調(diào)重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現(xiàn)失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

（三）小中見大，突出要事服務

抓重點，抓急務當然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。所以，衡量辦公室的服務水平，要在事關(guān)大局的小事和細節(jié)上看素質(zhì)、論高低。小蘊含著大，小影響著大。所謂小，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤剑彩切枰裢庑⌒牡牡胤?。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對領導關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

（四）胸懷全局，突出整體服務

辦公室對上處于服從地位，不可不知進退之節(jié)而越位。但工作性質(zhì)、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領導保持一致，服務的水平和質(zhì)量就肯定上不去。大局觀從哪里來？從強烈的事業(yè)心和責任心來，從勤于學習和思考中來，也可以從失敗的教訓和成功的經(jīng)驗中摸索出來。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對局部工作，牽一發(fā)而動全身，窺一斑而知全豹。這是最能體現(xiàn)辦公室綜合素質(zhì)和領導水平的一個方面。整體服務中要處理好三個關(guān)系：

一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關(guān)系。

二、處理好急務、雜務和中心工作的關(guān)系。

三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

（五）超前把握，突出決策服務

作為辦公室，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，猶如行舟無船標，必須刻苦鉆研上級的方針、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹。閉門造車想不出高人一籌的好點子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務，關(guān)鍵要把握好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據(jù)；

三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態(tài)反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調(diào)控提供服務；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權(quán)威性。

二、辦公室如何當好參謀

一個普遍的觀點認為，辦公室是領導的參謀助手。在對事物認知的基礎上認真研究，合理分析、科學推理，積極為領導決策想辦法、出主意，幫助領導制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。為使所參之謀符合實際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

---胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對領導決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的基礎。很難想象，一位對所轄系統(tǒng)和單位的相關(guān)情況和問題一無所知或知之甚少的辦公室人員，能為領導決策提供切合實際的參考意見來。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發(fā)生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室人員必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì)。其三是把握趨勢，預知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準確預測事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實參謀的基礎。

---腦中有路。作為辦公室人員，在胸中有數(shù)的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據(jù)科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

---口中有物。辦公室作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領導選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路，總是徐庶進曹營——一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

---耳中有“隙”。我們說要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來？耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內(nèi)存”，豐富胸中之數(shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數(shù)越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

---手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，實際效果怎樣？辦公室作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。

---參中有謀。辦公室為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創(chuàng)造過程。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室人員在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

三、辦公室要堅持正確的辦事觀

辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

（一）不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團結(jié)、影響領導情緒的，更不能聽之任之。這也是辦公室工作無小事的內(nèi)涵之所在。對辦公室來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。（２）小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。（３）舉輕若重。對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結(jié)果不查細節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

（二）不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學習，提高理論水平高，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意；不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室是規(guī)矩之室，應成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該報告的要報告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。

（三）不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。辦公室往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

（四）不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室的工作水平，更主要的是檢驗辦公室的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的辦公室人員，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室在關(guān)鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

四、辦公室如何為人處世

如何立身處世，是每個人都應正視的人生課題。站在辦公室的角度來看待這個問題，由于崗位和角色要求，必然在處世觀上有其特殊性。我以為一個合格辦公室人員應該具備以下幾條：

——豁達大度。辦公室要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風度。無論對上對下、對內(nèi)對外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。對待工作中的矛盾和問題，不能求全責備，怨天尤人，而應在理解中積極尋求解決問題的最佳途徑。工作中難免有被領導誤會的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著時間的推移問題將得到澄清。在對上關(guān)系中，辦公室要做到以一顆平常心積極對待自己的本職工作。在處理對下關(guān)系時，要一視同仁，與人為善。對于同事的缺點或失誤，不以偏蓋全，抓其一點不及其余，應給予耐心的幫助和改正的余地。特別要注意兩點：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事能力的事交給他們?nèi)マk。

——夾緊尾巴。有人很羨慕辦公室的位置和權(quán)力，可以呼風喚雨。其實，正是因為這個職位處在上下左右矛盾的焦點，所以需要格外小心謹慎，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時刻想著自己是職責是服務，在任何情況下都不能忘乎所以。即使在工作順利的時候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚，目空一切。夾緊尾巴就是說話辦事不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在嚴以律己方面高標準要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規(guī)越格的事。謹慎是謀定而動，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人對上則百依百順，和顏悅色，對下則頤指氣使，傲慢無禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。如果說一定要注意點什么的話，那就是對上要不卑，對下要不亢。秉公直言是對領導盡職盡責的表現(xiàn)；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。

——五湖四海。由于工作關(guān)系，辦公室對外接觸面較寬，交往面較廣。帶著感情交往是對的，但不能感情用事，特別是在工作中，不能以親疏遠近作為辦事的標準，不能搞小團伙，而應在講原則的同時廣交朋友，真誠待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長、提高自身的綜合素養(yǎng)，而且有利于工作的協(xié)調(diào)配合，減少不必要的磨擦，肯定會對工作有很大促進。

——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評議是正?，F(xiàn)象。正確的態(tài)度應該是：有則改之，無則加勉。對于不符合實際的責難，要以平靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對于領導的信任和榮譽，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗一個人的涵養(yǎng)，也是對心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對自己有一個客觀正確的認識?！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠，而是以冷靜和達觀的態(tài)度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。這里主要講的是進退之節(jié)。作為領導的參謀和助手，當然應該勤學多思、深謀遠慮，盡可能站得高一點。但這絕不意味著可以在任何場合亂發(fā)言、亂當家。辦公室的職責更多的是在后臺當好助手，搞好服務，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當?shù)臅r機和方式轉(zhuǎn)達給領導，以供參考，切不可莽撞行事，影響領導的形象和決策程序?！按笾恰笔菍ぷ魉降囊?，“若愚”是對特殊角色的約束?！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對領導的尊重在特定場合的正確態(tài)度。

五、做好辦公室工作的基本要求

辦公室身處特殊崗位，肩負重要使命，要當?shù)糜邪逵醒?，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養(yǎng)，達到“五有”要求：

一是有德。即品德。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權(quán)越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）用人要不偏不倚。辦公室在領導身邊工作，有薦人之便；作為部門首席，又有用人之責。因此，必須學會識人、用人。要善于掌握人的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人的特點、特長和閃光的東西，同時也要清楚人的缺點和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長，發(fā)揮人的最大潛能。

（４）干事要不甘平庸。辦公室受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績。

二是有知。即知識。

（ｌ）知識面要寬。辦公室工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟和各項政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應了解業(yè)務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內(nèi)容要新。作為辦公室，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養(yǎng)。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內(nèi)涵、實質(zhì)有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是當好領導決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能參會諫善謀劃。辦公室是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

第二，能寫會說善料事。辦公室承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說是完美的辦公室。

第三，能調(diào)會研善出招。調(diào)查研究是辦公室的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調(diào)查研究。不會調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。

第四，能逢會圓善協(xié)調(diào)。辦公室工作頭緒多，焦點也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。這種能力是工作藝術(shù)的體現(xiàn)，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。

四是有道。即修養(yǎng)。從某種意義上說，辦公室常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。在這樣的環(huán)境下，做到溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，辦公室確實應該“有道”：不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳?？磫栴}、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。

五是有威。有威才能有為。辦公室的威主要包括三點：

一是威嚴，源于自身素質(zhì)。文化底蘊、政治理論、業(yè)務技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬。

二是威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹起來了。

三是威力，源于自身表率。辦公室的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

第四篇：做好辦公室工作的幾點思考

做好辦公室工作的幾點思考

辦公室是一個單位的重要窗口，是溝通上下的“橋梁”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的作用。面對新形勢，作為辦公室負責人如何帶領科室人員認真履職盡責，嚴格要求，精心服務，緊跟發(fā)展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發(fā)展的需要，談談個人幾點思考。

一、明確辦公室的工作目標

一是圍繞創(chuàng)建“五型”（學習型、創(chuàng)新型、服務型、和諧型、廉政型)機關(guān)，做好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、把關(guān)、督辦等工作。二是協(xié)助局領導組織進行綜合性調(diào)研，擬定衛(wèi)生工作重大政策、各項工作制度和相關(guān)文件，并督促重大決策、重要文件精神及會議決定事宜的落實。目前，要抓緊制定的是“2009年綜合目標績效考核實施細則”。三是負責綜合協(xié)調(diào)機關(guān)政務工作，做好上呈下達、內(nèi)外聯(lián)系、信息收集和綜合平衡，及時掌握和反饋全局工作情況。四是做好局各類會議組織和記錄、文字材料、文電處理、機要保密、檔案管理等工作。目前抓緊做好的是文書檔案的整理、歸檔工作。五是做好局機關(guān)日常接待、信訪接待、車輛管理等日常事務工作及服務工作，維護局機關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。六是做好衛(wèi)生新聞宣傳工作。總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新理念，繼續(xù)辦好《寧鄉(xiāng)衛(wèi)生工作簡報》及《民生與衛(wèi)生》專欄，充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡大力宣傳推介寧鄉(xiāng)衛(wèi)生的亮點。七是做好項目建設和招商引資相關(guān)工作，搞好協(xié)調(diào)、服務、督查、資料報送等工作，1確保工作任務高效優(yōu)質(zhì)完成。目前正在抓緊協(xié)調(diào) 落實的是規(guī)劃評審、設計方案審查、施工圖審查和預算、及招投標前期工作。

八是做好政務公開和優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境相關(guān)工作。履行好政務中心聯(lián)

絡員職責，完成好政務中心交辦的工作任務。健全完善局機關(guān)政

務公開欄，及寧鄉(xiāng)衛(wèi)生局網(wǎng)絡的相關(guān)信息。

二、強化完成目標任務的工作措施

1、突出重點，強化職能優(yōu)服務。辦公室工作千頭萬緒，任

務十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好日常工作，更要突出重點、扭住關(guān)鍵，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

一要綜合協(xié)調(diào)謀全局。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、國債項目建

設、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動等中心工作加強綜合協(xié)調(diào)，維護一盤

棋高效運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；

協(xié)調(diào)工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉(zhuǎn)。綜合協(xié)調(diào)作用非同

小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細節(jié)抓小事、想方設法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機關(guān)效能；要善于把握分

寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動

靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領導和同

事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟的生

動局面。

二要參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放

在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點子上，謀

在關(guān)鍵處。在貫徹落實黨的路線、方針、政策和上級的指示精神的前提下，要始終抓住全年工作的重點、領導關(guān)注的焦點、群眾

反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究，積極為領導提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。

三要督促檢查重實效。督查工作是增強執(zhí)行力、確保政令暢

通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要

牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作

抓緊抓實抓到位。要按照上級要求、會議要求、文件要求逐一抓

落實，務求實效，確保決策部署落到實處。

2、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌。辦公室工作沒有最好，只

有更好，干好辦公室工作，關(guān)鍵是要樹立爭一流、創(chuàng)品牌的目標，精益求精、規(guī)范高效，努力在出手的每件事中體現(xiàn)自己的最高水

平。

一要開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，在不同的時期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。

要圍繞創(chuàng)建“五型”機關(guān)，按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領導提供

優(yōu)質(zhì)高效的服務，使各項工作真正成為 “新品牌”。

二要超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作

就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前?，F(xiàn)在的領導節(jié)奏越

來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加

壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節(jié)奏，就不可能搞好服務。

“運籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志

要有“搶”的意識，服務搶在前、調(diào)研搶在前、預案搶在前、協(xié)調(diào)

搶在前；要在被動中爭取主動，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來，想領導之所想，想領導未曾想，主動為領導

提供超前服務。

三要規(guī)范運轉(zhuǎn)零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作

來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產(chǎn)生嚴重的后果。

因此，辦公室工作一定要嚴字當頭，在細節(jié)上下功夫，努力做到

大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失

誤。要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原

則，處處留心、時時細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴

格按規(guī)定運轉(zhuǎn)。

3、立足根本，提升素質(zhì)樹形象。辦公室是機關(guān)面向社會的窗口，辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機

關(guān)形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建

設成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務部。

一是堅持從學習入手，加強業(yè)務建設。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，克服為學習而學習的思想傾向，既要精學，又要博學；既要現(xiàn)在“實用”，又要今后

“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴

充知識存量、豐富知識內(nèi)涵、更新知識結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務能力。

二是堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首

先要抓好辦公室制度建設。要緊密結(jié)合實際，立足當前、著眼長

遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學化。要突出抓好學習制度、值班制度和工作運行規(guī)

范等制度的建設，不斷完善工作規(guī)程，強化內(nèi)部管理，確保各項

工作職責分明、有章可循，高效運行。

第五篇：辦公室如何更好地做好服務

辦公室如何更好地做好服務

辦公室主任處在承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右、兵頭將尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面對新形勢、新要求、新挑戰(zhàn)，如何當好對上的“秘書”、對下的“領導”、對外的單位工作“大管家”、對內(nèi)的單位事務“牽頭人”的角色？在此，本人談一些看法和體會。

一、加強學習鍛煉，提高綜合素質(zhì)

辦公室主任應從政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)等方面，加強自身學習和崗位鍛煉，不斷提高綜合素質(zhì)。一要政治可靠，做到理想信念堅定，在思想、行動上與上級保持高度一致，在大是大非面前保持堅定立場，不該說的話不說，不該做的事不做。二要品德優(yōu)良，做到光明磊落，忠實老實；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律已，廉潔奉公。三要心理過硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。四要知識淵博，做到熟知鄧小平理論和“三個代表”重要思想等的理論知識，掌握科學發(fā)展觀的思想內(nèi)涵和精神實質(zhì)；具有辦公室工作的專業(yè)知識，成為一個“行家里手”；了解法律法規(guī)、經(jīng)濟、科學知識等的基礎知識，使自己成為一個知識寬廣的人。

二、認真履行職能，講究工作藝術(shù)

辦公室主任的主要職能就是為領導的科學決策和決策的正確執(zhí)行服務，大體分為參謀、服務、管理和協(xié)調(diào)四大基本職能。辦公室主任應在認真履行職能的過程中，講究藝術(shù)技巧，注重方式方法。

(一)參謀超前。參謀職能指辦公室主任在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找準位置，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

一要把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住加快發(fā)展、維護穩(wěn)定這個關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍功半，甚至影響領導的工作。二是圍繞領導意圖，不要我行我素。只有緊緊圍繞領導意圖，才能做到參在點子上，謀在關(guān)鍵處。要有超前意識，留心觀察領導所關(guān)注的問題，力求做到領導未謀即有所思；要努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮，抓住領導關(guān)注的問題出主意、想辦法。如果離開領導決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

二要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室主任要經(jīng)常為領導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調(diào)查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性；要充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領導同志尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點應是對工作、對發(fā)展有利，對領導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能泄私憤、圖報復，趁給領導出主意的機會“奏一本”。

三要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些；對善于傾聽下屬意見的領導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領導，則要多提供背景材料，供領導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態(tài)的時候，正在思考相關(guān)問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法。在出主意、提建議時，要態(tài)度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領導接受建議而“言”高蓋主，也不因領導不采納建議而灰心喪氣。

(二)服務到位。服務職責指辦公室主任為領導、基層和群眾服務方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行服務職能中，應細致周到，抓住重點、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮、兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動中求主動，忠心耿耿為領導服務，使領導更加信任；誠心誠意為基層服務，使基層更加滿意；真心實意為群眾服務，使群眾更加親近。

一要正確處理“兩個關(guān)系”。開展好服務工作，需要處理好兩個關(guān)系。一是處理好全面服務與重點服務的關(guān)系。辦公室服務工作繁雜瑣碎，大體上可分為政務服務與事務服務。辦公室主任要把主要精力放在政務服務上，抓大事，努力在為領導當好參謀助手上下功夫。同時，在加強辦公室工作的計劃性上做文章，落實責任制，發(fā)揮辦公室整體功能，以實現(xiàn)工作的“零差錯”為目標，高標準、嚴要求地處理好每一件事情。二是處理好對上服務與對下服務的關(guān)系。為領導服務是辦公室主任義不容辭的責任，領導交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領導服務的出發(fā)點和落腳點還是為群眾服務，這就要求辦公室主任多與基層、群眾接觸，加強調(diào)研與督查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，超前預測，為領導決策發(fā)揮參謀作用，也為領導服務群眾提供更加有利的條件。

二要當好“三種角色”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務，辦公室主任在工作中要增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，當好“三種角色”。一是當好主動不被動的角色。各項工作都要主動謀劃，超前介入，化被動為主動。對為領導層集體決策和領導個人、上級部門交辦事項的服務，事前重點在調(diào)查研究上下功夫，掌握工作主動權(quán)；事中重點在分解立項、督辦落實上下功夫，增強工作的針對性、實效性；事后在及時反饋上下功夫，做到事事有著落，件件有結(jié)果。對為基層和群眾的服務，大力發(fā)揚主動協(xié)調(diào)、主動配合、主動服務的工作作風，改變那種坐家等服務，為走出去有重點、有目的地進行跟蹤服務，全面、準確、實事求是地向上反映“下情”，設身處地為基層和群眾著想，急基層和群眾之所需，辦基層和群眾之所盼。此外，組織辦公室人員在信息、文稿起草、重要會議、重要活動工作中提前籌劃，及時上報，努力避免被動應付。二是當好用權(quán)不越權(quán)的角色。要善于運用賦予的權(quán)力去開展工作，不能左顧右盼、縮手縮腳。但是，也要注意自己的職權(quán)范圍，做到用權(quán)不越權(quán)，不能隨意干涉其它部門的工作，更不能“拿著雞毛當令箭”，動輒頤指氣使、盛氣凌人。三是當好果斷不武斷的角色。對日常性、周期性及規(guī)律性工作，要嚴防事無巨細、面面俱到的做法；對突發(fā)性、臨時性的工作，要培養(yǎng)自己快速反應的能力，當發(fā)生突發(fā)性事件需要緊急處理，領導又不在時，應當機立斷，不能有絲毫的猶豫和含糊，否則就會貽誤工作。但是，這種決斷必須建立在符合客觀實際的基礎上，不是脫離現(xiàn)實的武斷。

(三)管理有方。管理職能指辦公室主任在對行政事務進行管理方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行管理職能中，應提高“兩種藝術(shù)”，努力使管理有方、工作順暢。一要提高處理人的藝術(shù)。處理人際關(guān)系是辦公室主任的本能，包括爭取領導的重視支持、充分調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性等方面的藝術(shù)。一是注意處理好與領導之間的關(guān)系。對領導要做到尊敬和服從，積極主動，盡量隨叫隨到，承辦領導交代的事情要適當超前，對領導要多請示、多匯報、多反饋，千萬不要遺忘領導交代的事項，千萬不要主動與領導套近乎，千

萬不要在領導之間傳閑話。二是注意處理好與下屬的關(guān)系。要關(guān)心下屬，經(jīng)常過問下屬的政治進步、生活待遇等情況，該解決的問題要及時解決，暫時有困難的要創(chuàng)造條件解決，該向上反映的問題要向上反映。要愛護下屬，對下屬出現(xiàn)一些差錯，不應一味求全責備，而要肯定其工作積極性和成績，對問題善意指出，并提出改進辦法，使下屬心悅誠服。要培養(yǎng)下屬，對下屬品德上要嚴格要求，業(yè)務上要悉心指導，著力提高下屬的綜合素質(zhì)，為黨的事業(yè)、社會主義事業(yè)造就可用之材。要信任下屬，對下屬要給予充分信任，多肯定少批評，以增強下屬的自信心，放膽放手干工作。要激勵下屬，善于運用表揚這一手段調(diào)動下屬的積極性，使下屬經(jīng)常以一種昂揚向上的精神狀態(tài)投入工作。

二要提高處理事的藝術(shù)。處理事是辦公室主任的本職，包括統(tǒng)籌全局、掌握工作重點、擬定實施方案、安排工作程序、制定操作規(guī)程、建立責任制度等方面的藝術(shù)。一是善于化繁為簡。在眾多的工作和矛盾面前，要通過分析、比較，抓住重點，理清思路，有所為而有所不為，才能獲收綱舉目張、以簡御繁之效。二是勇于刪繁就簡。要切實端正工作指導思想，圍繞重實際、求實效抓工作、搞服務，刪掉“花架子”、“虛套子”，對于上級和領導部署的各項工作，把精神實質(zhì)與辦公室的實際情況結(jié)合起來，把多項工作統(tǒng)一起來，把工作重心明晰起來，把具體措施簡潔起來，在統(tǒng)籌兼顧中抓出特色、成效，保證上級安排和領導要求的真正落實。三是堅持眾繁我簡。要完善制度規(guī)范事，明確責任，分解任務，逐級負責，分工合作，形成眾人挑重擔的工作格局。要優(yōu)化機制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小節(jié)、抓原則放具體、抓結(jié)果放過程。

(四)協(xié)調(diào)有術(shù)。協(xié)調(diào)職能指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行協(xié)調(diào)職能中，應把握原則，講求方法和藝術(shù)，使協(xié)調(diào)工作取得實效，各方面關(guān)系理順，達到事半功倍的效果。

一要把握原則，找準綜合協(xié)調(diào)的切入點。要把握“三個結(jié)合”：一是指令性與協(xié)商性相結(jié)合，要立足于領導的權(quán)威，明示領導的意圖，向協(xié)調(diào)對象交代清楚；同時，要以商量為主，態(tài)度要謙和，語言要平和，講究說話的技巧，努力創(chuàng)造一個寬松和諧的環(huán)境。二是原則性與靈活性相結(jié)合，一方面要以大局為重，按黨的方針政策辦事，按規(guī)章制度辦事。另一方面，要靈活善變，講究策略，廣泛聽取各方面的意見特別是反面意見，并從中汲取其合理的意見和要求；根據(jù)新的情況，善于修正原有的設想。三是程序性與時效性相結(jié)合。一般按固定程序去搞好協(xié)調(diào)，但是可以簡化程序，對能辦得通的事的協(xié)調(diào)，能簡化盡量簡化，以保證時效；可以逆程序而行，對那些特別緊急事項的協(xié)調(diào)，因找不到或來不及向領導請示，可以根據(jù)情況進行妥善處理，然后再將處理結(jié)果和事件動態(tài)向領導報告。

二要掌握方法，找準綜合協(xié)調(diào)的著力點。一是掌握會議協(xié)調(diào)、走訪調(diào)研協(xié)調(diào)、口頭或書面溝通式協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)單閱簽式協(xié)調(diào)、計劃安排式協(xié)調(diào)等協(xié)調(diào)方法，提高協(xié)調(diào)效果。二是找準綜合協(xié)調(diào)工作的著力點。首先要搞好上下、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，對上要尊重而不盲從、服務而不奴婢，待下以禮、以誠、以情、不欺下瞞上，對外求支持協(xié)作，待內(nèi)求團結(jié)向上，既敢于牽頭，當好主角，又善于協(xié)作，當好配角。特別要搞好領導成員之間的協(xié)調(diào)，當班子中意見不一致、甚至出現(xiàn)對立狀況時，多做促進統(tǒng)一認識的工作，切忌火上澆油或撥弄是非；要搞好單位或部門之間的協(xié)商，當遇到發(fā)生“扯皮”的情況時，應全面了解情況，找有關(guān)人員進行協(xié)商，將意見匯集、歸納，呈報給領導，以利于主要領導作正確的決定，保證工作的正常運轉(zhuǎn)。其次在處置事務中出現(xiàn)一些超出預見、難以料理的事情時，要講品質(zhì)，在關(guān)鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣；要講藝術(shù)，既講原則，又講靈活，不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法；要講精神，敢碰硬，否則協(xié)調(diào)蒼白無力、處事優(yōu)柔寡斷，什么事也辦不成。

三、堅持內(nèi)外兼修，樹立良好形象

辦公室主任除了提高綜合素質(zhì)、充分履行職能外，還應從外在形象和內(nèi)在形象方面，加強自身修養(yǎng)，樹立良好形象。一要注重“外美”。講究行為美，做到行動合乎法紀、合乎道

德、合乎人情，尊重別人，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝、阿諛奉承。講究語言美，做到講話文明、簡潔、有情感，切忌庸俗下流、粗聲粗氣、啰啰唆唆、官腔洋調(diào)。講究儀表美，做到衣著素雅整潔、佩戴適合時宜、姿態(tài)大方得體、神采氣宇軒昂，不要穿奇裝異服、油頭滑面、庸俗土氣、萎靡不振。二要體現(xiàn)“內(nèi)秀”。對事業(yè)有春天般的熱情，做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，盡心奉獻。對他人有大海一樣的胸懷，做到容人勝己，不嫉賢妒能，助人為樂，甘為他人做嫁衣。對名利像湖水那樣平靜，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，始終保持一顆平常心。對自己像旁觀者一樣清醒，做到不斷反省自我，揚長避短，取長補短，戰(zhàn)勝自我。

總之，要當好辦公室主任，必須適應形勢和任務的要求，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅定的信念激勵人，以高尚的人格感染人，以良好的作風凝聚人，以模范的行為帶動人，把班帶好，把人用活，把事辦實，把家管好。

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