第一篇：助理定義及工作

助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。助理應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好總辦工作。當(dāng)好助理，主要應(yīng)在以下8個(gè)方面努力：

一要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”。助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三要善于長(zhǎng)袖善舞，作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說(shuō)，要“不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)。”在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

五要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，靠德、識(shí)、才、學(xué)，靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作勾只奧制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

第二篇：助理工作

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一、樹(shù)立全心全意為員工和客戶服務(wù)的理念。

首先，要熱愛(ài)本職工作，對(duì)企業(yè)充滿愛(ài)心。對(duì)企業(yè)有愛(ài)心才會(huì)有為員工和客戶服務(wù)的意識(shí)，才會(huì)做好服務(wù)工作。

第二，對(duì)工作要有任勞任怨的態(tài)度，工作態(tài)度對(duì)做好行政助理十分重要。

助理的工作是非常的辛苦的，有的時(shí)候可能不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長(zhǎng)期處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。行政助理?yè)?dān)負(fù)的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，“只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲”，我想這是難能可貴的。但是僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，行政助理還要忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解，委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成績(jī)往往不易被看到，而一不小心出點(diǎn)問(wèn)題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大。所以，行政助理應(yīng)該要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，運(yùn)用自己的智慧把工作做得更好。

第三，要有兢兢業(yè)業(yè)奮發(fā)向上的精神。

行政助理要從各方面做好對(duì)業(yè)務(wù)人員和客戶的服務(wù)工作。比如：圍繞有關(guān)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效地處理報(bào)價(jià)及投標(biāo)文件或標(biāo)書(shū)，平時(shí)主動(dòng)收集、分析項(xiàng)目信息情況等，為業(yè)務(wù)員跟蹤項(xiàng)目和管理好項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要把文書(shū)的收發(fā)、傳真、客戶來(lái)電需求資料、客戶要求報(bào)價(jià)等要傳統(tǒng)給第一位業(yè)務(wù)人員等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。

二、要具備化繁為簡(jiǎn)、善于處理復(fù)雜工作的能力。

行政助理所涉及的工作分為：資質(zhì)文件制作，項(xiàng)目匯總的綜合管理，標(biāo)書(shū)、報(bào)價(jià)處理，人事檔案管理，員工培訓(xùn)事宜、客戶來(lái)電及傳真收發(fā)處理、突發(fā)事件處理等，要做好這些工作，我認(rèn)為行政助理應(yīng)具備六個(gè)方面的能力：

1、要有觀察入微、心細(xì)如絲的素質(zhì)。

①及時(shí)認(rèn)真分類(lèi)歸檔，整理由公司總部寄的各種技術(shù)資料：資質(zhì)資料按序排列，整齊堆放，讓業(yè)務(wù)員使用時(shí)方便、不出錯(cuò)。

②按不同的行業(yè)需求，做好相關(guān)資質(zhì)文書(shū)，整理成套，裝訂成冊(cè)以便業(yè)務(wù)人員送客戶審查。③做好各行業(yè)及重慶片區(qū)客戶檔案整理工作，讓業(yè)務(wù)員在提供業(yè)績(jī)證明時(shí)能將重慶片區(qū)的業(yè)績(jī)單獨(dú)提出，特別是一些重大的有影響力的客戶還要特別注明，供客戶參考或到項(xiàng)目所在處考察。

2、要具備較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的，因客戶來(lái)電需要選型或報(bào)價(jià)等，需及時(shí)處理，行政助理應(yīng)給客戶做出準(zhǔn)確無(wú)誤的報(bào)價(jià)。比如：所需水泵的名稱(chēng)、型號(hào)、流量、揚(yáng)程、功率、材質(zhì)及其控制柜配置或成套設(shè)備以及各種水泵的特點(diǎn)等都要做詳盡的了解。

3、要具備收集和處理信息的工作能力。

為確保公司每位業(yè)務(wù)人員能夠收集、了解跟蹤更多的項(xiàng)目；平時(shí)要協(xié)助他們做好廣泛的信息收集工作：

①在辦公室電腦上網(wǎng)時(shí)收集各大網(wǎng)站信息，比如：中國(guó)招投標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)導(dǎo)航網(wǎng)、重慶發(fā)改委網(wǎng)站，重慶市招投標(biāo)網(wǎng)、重大工程信息網(wǎng)，網(wǎng)上查找、下載有關(guān)重大市政工程、房地產(chǎn)項(xiàng)目及招標(biāo)采購(gòu)工程信息等等。

②將信息聯(lián)絡(luò)員從設(shè)計(jì)院了解的項(xiàng)目信息分派給每位業(yè)務(wù)人員。

③客戶來(lái)電項(xiàng)目，在沒(méi)有任何業(yè)務(wù)人員跟蹤時(shí)，根據(jù)所屬片區(qū)分派給業(yè)務(wù)人員。④自己從朋友處得知的項(xiàng)目或其它來(lái)源告知業(yè)務(wù)人員。

除了收集信息外，更重要的是要做好信息的處理工作：行政助理要將收集的項(xiàng)目信息和業(yè)務(wù)人員自己跟蹤的項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)、歸檔、整理為各部門(mén)主任和分公司老總參閱：

①給每個(gè)部門(mén)制作一個(gè)項(xiàng)目信息管理文件夾，每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員定期將項(xiàng)目歸入此文件夾，翻閱時(shí)比較方便。

②定期提醒業(yè)務(wù)人員將新增的項(xiàng)目定期填寫(xiě)，一次性不能完整填寫(xiě)完的，可分時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。③收集好所有的項(xiàng)目后將全部信息檔案錄入電腦，定時(shí)、定期進(jìn)行調(diào)整和修改。

④信息文件夾的詳細(xì)跟蹤記錄由主管、總經(jīng)理進(jìn)行定期抽查、檢閱和指導(dǎo)，以便項(xiàng)目簽單概率更高。

以上項(xiàng)目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時(shí)業(yè)務(wù)人員只能翻閱自己自己的項(xiàng)目，非本人的項(xiàng)目一概不能翻閱，分公司部門(mén)主任、副總經(jīng)理、總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)翻閱。

4、要具備高效、快速做報(bào)價(jià)、標(biāo)書(shū)的能力。

報(bào)價(jià)和標(biāo)書(shū)工作要求比較細(xì)致，行政助理要做好以下工作：

①做報(bào)價(jià)時(shí)，產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、流量、揚(yáng)程、功率等參數(shù)隨時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員不要將產(chǎn)品選型弄錯(cuò)，自己在輸入微機(jī)打印時(shí)也特別細(xì)心，每次輸完后都要與業(yè)務(wù)人員的原件進(jìn)行核對(duì)，以免出錯(cuò)；因?yàn)橐坏┡e(cuò)，有的合同將發(fā)生退貨，對(duì)公司經(jīng)濟(jì)損失影響很大。

②報(bào)價(jià)時(shí)還應(yīng)注意：有些業(yè)務(wù)人員選型報(bào)價(jià)下浮比實(shí)際要高，比如：本身是基價(jià)下浮30%，但查價(jià)格本時(shí)，結(jié)果是下浮32—33%，這樣簽訂合同后，對(duì)分公司簽單也有影響，所以平時(shí)都要嚴(yán)格審查的。

③標(biāo)書(shū)是種特殊的報(bào)價(jià)，要求很高，必須按標(biāo)書(shū)要求逐條逐項(xiàng)的予以配置說(shuō)明，配置資料作回答，特別是一些材質(zhì)、廠家要求，性能參數(shù)和技術(shù)偏離表要求所有的這些都必須按要求來(lái)做，一點(diǎn)也不能馬虎。

5、要具備統(tǒng)計(jì)分析的能力。

每月按時(shí)按質(zhì)按量做好各類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表及人事資料提供給分公司老總和總部參閱。月末整理各部門(mén)的項(xiàng)目報(bào)表（包括項(xiàng)目跟蹤匯總月報(bào)、項(xiàng)目匯總簡(jiǎn)表、已成交項(xiàng)目情況、項(xiàng)目信息行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)表樣表、信息反饋）進(jìn)行分類(lèi)匯總、修改提交給總部。

6、要具備培訓(xùn)員工的能力。

分公司每次新進(jìn)員工都要進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)工作，同時(shí)也要求行政助理參加對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，具體內(nèi)容為：

①收集項(xiàng)目的主要來(lái)源：自己在所屬片區(qū)收集，包括經(jīng)銷(xiāo)商、甲方、乙方皆可。

②項(xiàng)目收集回來(lái)后填寫(xiě)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表包括：客戶名稱(chēng)、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目類(lèi)別、建檔日期、預(yù)訂時(shí)間、預(yù)計(jì)金額及原始訂貨清單等。

③為期一周培訓(xùn)結(jié)束后，正式簽訂上崗合同，提前整理所需資料，讓他們把自己的證件及照片及擔(dān)保人身份證復(fù)印件資料等詳細(xì)填寫(xiě)后進(jìn)行正式定級(jí)。

助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。助理應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好總辦工作。當(dāng)好助理，主要應(yīng)在以下8個(gè)方面努力：

一要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”。助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三要善于長(zhǎng)袖善舞，作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說(shuō)，要“不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

五要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，靠德、識(shí)、才、學(xué)，靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境

第三篇：助理工作

一、行政助理工作職責(zé)如下：（1）行政助理工作概述：

制定和完善公司的行政管理制度，使公司的管理更加規(guī)范、合理；合理安排車(chē)輛調(diào)度；員工日常行為的督導(dǎo)；辦公區(qū)域的管理；日常行政事務(wù)的管理。（2）行政助理工作職責(zé)：

1、擬制行政管理制度，并對(duì)各部門(mén)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、有效合理的安排公司員工用車(chē)，以提高員工的工作效率。

3、負(fù)責(zé)員工午餐的安排及協(xié)調(diào)工作。

4、按管理規(guī)定和作業(yè)流程及時(shí)完成公司人員的名片印制。

5、新進(jìn)員工辦公桌位的安排。

6、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的管理。

7、員工日常行為規(guī)范的管理，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

8、配合行政部經(jīng)理做好行政預(yù)算工作。

9、負(fù)責(zé)公司通訊費(fèi)用的審查與管理工作。

10、負(fù)責(zé)會(huì)議室與活動(dòng)中心的管理工作。

11、負(fù)責(zé)為客戶和公司活動(dòng)準(zhǔn)備場(chǎng)地。

12、根據(jù)公司行政預(yù)算及庫(kù)存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)，超出預(yù)算的支出需經(jīng) 部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。

13、嚴(yán)格按照采購(gòu)管理制度進(jìn)行采購(gòu)，要貨比三家（至少三家），進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。

14、每周一提交上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃。（3）行政助理技能要求：

一般行政助理招聘要求：大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；計(jì)算機(jī)操作熟練；最起碼要求有1年以上行政或文秘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；而且有人力資源職業(yè)資格證書(shū)或財(cái)會(huì)知識(shí)的人員企業(yè)一般都會(huì)優(yōu)先考慮。

二、銷(xiāo)售助理工作職責(zé)如下：（1）銷(xiāo)售助理技能要求：

1、一般都要求大專(zhuān)以上文化，最好是大學(xué)主修管理/營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、較強(qiáng)的溝通交往能力，演講演示能力強(qiáng)

3、能熟練運(yùn)用office等辦公軟件

4、有較強(qiáng)的文字處理能力和表達(dá)能力。

5、有分析整理客戶資料的能力。

6、一年以上銷(xiāo)售或行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（2）銷(xiāo)售助理工作職責(zé)

1、電話的接聽(tīng)及上門(mén)客戶的接待工作。熟公司產(chǎn)品的基本情況，得體的回答問(wèn)題或轉(zhuǎn)給相關(guān)人員（部門(mén)）。

2、客戶資料的管理工作，包括數(shù)據(jù)的收集整理分析，相應(yīng)產(chǎn)品信息的email，直郵及信息反饋工作。

3、網(wǎng)站的更新及相應(yīng)軟性文章的發(fā)表收集工作。

4、廣告的管理工作。包括印刷品的設(shè)計(jì)制作，小禮品促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和制作。

5、產(chǎn)品的網(wǎng)上直銷(xiāo)工作，包括電話銷(xiāo)售和訂單處理。

銷(xiāo)售助理工作職責(zé)

不同的企業(yè)，其銷(xiāo)售助理工作內(nèi)容的制定不同，但總結(jié)起來(lái)可歸納為以下幾點(diǎn)： 1.合同的整理、存檔;2.合同款項(xiàng)到帳后的登記;3.客戶信息的監(jiān)側(cè);4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息檢測(cè);5.一些合同的制定方案的制定客戶電話的接聽(tīng);6.各大小會(huì)議的記錄整理;7.銷(xiāo)售總監(jiān)年季度總結(jié)的初步撰寫(xiě);8.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的撰寫(xiě)整理;9.一些小型方案的制定;10.廣告的排期方案的制定;11.各個(gè)季度銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，銷(xiāo)售助理的工作是銷(xiāo)售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷(xiāo)售部門(mén)所有工作都要經(jīng)過(guò)雙人或多人復(fù)核制，確保萬(wàn)無(wú)一失。1 與外勤的聯(lián)系

1.1 每周工作小結(jié)的收集并整理，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結(jié)傳至公司）1.2 外勤費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷(xiāo)事宜

依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準(zhǔn)確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。1.3 外勤與公司的信息交流

1.3.1 公司對(duì)外勤指示的傳達(dá)（要及時(shí)、到位）1.3.2 接受外勤工作中的信息，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)

1.3.3 月底負(fù)責(zé)各辦事處費(fèi)用銷(xiāo)售明細(xì)表的核對(duì)1.3.4 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息 1.3.5 按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并提供信息簡(jiǎn)報(bào)，以郵件方式報(bào)公司銷(xiāo)售經(jīng)理 1.4 外勤所需資料的整理(雙人或多人復(fù)核)1.4.1 日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁(yè)等的準(zhǔn)備）1.4.2 商業(yè)開(kāi)戶首營(yíng)公司資料、首營(yíng)品種資料 1.4.3 協(xié)助銷(xiāo)售人員編寫(xiě)商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件、各地物價(jià)備案材料 2 對(duì)寄件、發(fā)貨、開(kāi)票、商業(yè)伙伴等的管理

2.1 文件、材料、樣品、彩頁(yè)?等(雙人或多人復(fù)核)2.1.1 寄出材料的登記、查收、核實(shí)2.1.2 樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記2.1.3 寄出方式的選擇 2.2 商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、GSP證書(shū)、開(kāi)票信息）

2.2.1 對(duì)各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局）。2.2.2 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。

2.3 購(gòu)銷(xiāo)合同的存檔、登記

對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理，及通報(bào)給銷(xiāo)售工程師。按需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2.4 發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)2.4.1 發(fā)貨申請(qǐng)后，填寫(xiě)發(fā)貨指令單（發(fā)貨申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式）2.4.2 發(fā)貨前需確認(rèn)發(fā)貨合同或協(xié)議，對(duì)方資質(zhì)備案，記錄供貨金額2.4.3 發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附同批廠檢報(bào)告（出庫(kù)單、合同等）2.4.4 確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤2.4.5 領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由發(fā)貨員送至倉(cāng)庫(kù)主管發(fā)貨并登記、記錄、查收2.4.6 根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目 2.5 開(kāi)票(雙人或多人復(fù)核)2.5.1 開(kāi)票申請(qǐng)后，填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單（開(kāi)票申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式）2.5.2 開(kāi)票前需確認(rèn)開(kāi)票品種、單價(jià)及數(shù)量，對(duì)方資質(zhì)、開(kāi)票信息等2.5.3 發(fā)票開(kāi)好后，登記發(fā)票面值、開(kāi)票公司名稱(chēng)、品種、發(fā)票代號(hào)，以及申請(qǐng)人和收件人 2.5.4 雙人復(fù)核發(fā)票后，將其寄出（發(fā)票要單獨(dú)寄出，或附上出庫(kù)單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行）2.6 月底協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)銷(xiāo)售清單合同及發(fā)貨情況，確保市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一 2.7 對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件 2.8 助理人員出差

助理人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門(mén)內(nèi)部的工作落實(shí)下來(lái)，且要到位，出差期間電話開(kāi)通，便于聯(lián)系。內(nèi)勤人員的出差費(fèi)用和補(bǔ)貼按公司規(guī)定執(zhí)行。3 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理

3.1 對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

3.1.1 及時(shí)復(fù)印好日常所需資料，包括公司資質(zhì)資料、品種資料等。3.1.2 掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類(lèi)電報(bào)、信函，以及書(shū)面或電話形式通知的行政會(huì)議

3.2 彩頁(yè)、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作（包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算）3.3 公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃以及銷(xiāo)售計(jì)劃的督促、落實(shí)；負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來(lái)和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負(fù)責(zé)各類(lèi)政策文件、銷(xiāo)售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。3.4 每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網(wǎng)站的管理和維護(hù)

3.4.1 每天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整理郵箱

3.4.2 QQ在線，及時(shí)在線溝通、回復(fù)

3.4.3招商網(wǎng)站的維護(hù) 目前我公司免費(fèi)注冊(cè)的招商網(wǎng)站已有20個(gè)，我們需要對(duì)網(wǎng)站中的信息進(jìn)行及時(shí)的更新。同時(shí)定期對(duì)其中的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，使產(chǎn)品能夠盡量顯示在首頁(yè)，有利于代理商查看到我公司的產(chǎn)品。3.5 組織內(nèi)勤定期開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)工作，并做好記錄 3.6 協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料 4 對(duì)外招商

4.1 各地廣告的發(fā)布（網(wǎng)絡(luò)、媒體、期刊、報(bào)紙等）

認(rèn)真做好有關(guān)后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關(guān)資料的收集、保存歸檔，及時(shí)宣傳報(bào)道后勤動(dòng)態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們可以免費(fèi)發(fā)布自己的招商廣告，并進(jìn)行及時(shí)跟蹤；同時(shí)我們可以加入各個(gè)地區(qū)的招商群，定時(shí)發(fā)布一些招商信息。

4.2 負(fù)責(zé)招商信息的代理、回饋、聯(lián)系

負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的拜訪、服務(wù)工作，通過(guò)拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷(xiāo)售策略提供信息。

4.3 對(duì)招商合同的定制（與辦事處主任對(duì)分包銷(xiāo)售合同的制定）

4.4 電子商務(wù)

定期整理、匯總各地區(qū)代理商所做品種的醫(yī)院；對(duì)于每個(gè)月的新增客戶進(jìn)行及時(shí)更新匯總。

4.4.1 在網(wǎng)上查找代理商信息

充分利用中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟和易藥論壇中有大量免費(fèi)的信息。通過(guò)不斷篩選代理商信息，查找到我們所需要的、有價(jià)值的信息。同時(shí)，我們還需要在不同網(wǎng)站上不斷查找更多、更好的免費(fèi)代理商信息。

4.4.2 主動(dòng)短信和電話招商

通過(guò)代理商信息的匯總，在短信平臺(tái)上發(fā)短信宣傳公司產(chǎn)品；代理商可以根據(jù)品種或地區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，主動(dòng)與代理商聯(lián)系；并定期電話回訪；同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)支持，給代理商提供強(qiáng)大的產(chǎn)品信息服務(wù) 銷(xiāo)售助理的“1個(gè)端正”和“4個(gè)熟悉”2011-05-22 16:49

一個(gè)端正

銷(xiāo)售助理在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里面是一個(gè)最沒(méi)有成就感的角色。因此，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)精神以及工作韌性顯得尤其重要。筆者曾經(jīng)關(guān)注過(guò)一些人對(duì)這個(gè)職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感”。

人都是有喜怒哀樂(lè)的?？墒亲鲞@個(gè)工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂(lè)”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。

為什么說(shuō)沒(méi)有喜？公司有業(yè)績(jī)了，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可以喜，那是覺(jué)得自己領(lǐng)導(dǎo)有方；業(yè)務(wù)人員可以喜，那是覺(jué)得自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是公司的業(yè)務(wù)精英。銷(xiāo)售助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。

為什么說(shuō)不能怒？客戶在電話里可以朝你發(fā)火，領(lǐng)導(dǎo)可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著自己有業(yè)績(jī)“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷(xiāo)售助理不能發(fā)火！你只要發(fā)點(diǎn)脾氣，客戶就會(huì)投訴你，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō)你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會(huì)批你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)甚至在背后向領(lǐng)導(dǎo)告狀，等等。

那還能哀和樂(lè)嗎？哀了大家說(shuō)你整天板著臉，缺乏活力，影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好了，也不能表現(xiàn)得過(guò)于高興。說(shuō)不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂(lè)的！”

所以，在這個(gè)崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團(tuán)隊(duì)的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)當(dāng)做自己的快樂(lè)，在平凡的崗位上堅(jiān)持把平凡的工作做好。

四個(gè)熟悉

一名合格的銷(xiāo)售助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料，這樣才能做好自己的本職工作。

第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程。

銷(xiāo)售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責(zé)”以及這個(gè)職位的“工作日程”。

每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。公司不同，分工也會(huì)不同。因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個(gè)職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。

這種所謂的了解，不能只停留在書(shū)面的范疇，還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何開(kāi)展，這才是最關(guān)鍵的。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接，這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對(duì)方容易有偏激的言行。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象。

第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。

如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理得好不好。

每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí)，會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素。

作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注，這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”。你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好、一樣熱情。

有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書(shū)面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關(guān)系更顯得重要！

第三，熟悉公司產(chǎn)品。

銷(xiāo)售助理有時(shí)很像營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷(xiāo)方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作。

很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類(lèi)、系列以及單品的編號(hào)，以及每個(gè)單品的“賣(mài)點(diǎn)”和價(jià)格。這些都是表面的內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)品？什么是主打產(chǎn)品，什么是配套產(chǎn)品？什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品，什么是走量的產(chǎn)品？什么產(chǎn)品是走大賣(mài)場(chǎng)的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的？還有，這些產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”是什么？它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)。

有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品，特別是站在銷(xiāo)售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。

第四，熟悉公司客戶。

很多人以為銷(xiāo)售助理就是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好銷(xiāo)售部的內(nèi)勤工作就OK了，殊不知現(xiàn)在還有哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外？因此，熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶什么東西呢？

有些公司規(guī)定銷(xiāo)售助理要定期與經(jīng)銷(xiāo)商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲得市場(chǎng)的一些信息。但是同樣的一個(gè)工作能不能做好，也取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。銷(xiāo)售助理不僅要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)小姐、倉(cāng)管等都有親密聯(lián)系。這對(duì)于獲取客戶的業(yè)務(wù)拓展情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售和庫(kù)存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)赜袥](méi)有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因?yàn)榭蛻簦ɡ习澹┮粍t太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會(huì)有意“加工”，因此如果你能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的積極性。

總之，“一個(gè)端正”是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售助理要建立一個(gè)正確的職業(yè)心態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動(dòng)力，而“四個(gè)熟悉”是使自己在工作中能否“輕車(chē)熟路”、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業(yè)成就

第四篇：助理工作

1、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理公司日常事務(wù);

2、積極配合經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾;

3、認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)理，員工的意見(jiàn)或建議，并改正其不良作風(fēng);

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司賦予的任務(wù);

5、要從小事做起，從自我做起，細(xì)節(jié)決定一切，樹(shù)立模范帶頭作用;

6、不斷搜集有用信息來(lái)輔助公司正常運(yùn)行;

7、督促員工積極上進(jìn)，按時(shí)完成公司安排任務(wù);

8、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理解決。

總的來(lái)說(shuō)就是輔助經(jīng)理處理公司內(nèi)部日常事務(wù)。具體來(lái)講，經(jīng)理助理需要做好以下工作：1 盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作。力爭(zhēng)做到能夠心里有數(shù)。最重要的一條，學(xué)會(huì)換位思考。能夠充分理解、領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的工作意圖，隨時(shí)做好輔助工作。也是很重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)。能夠?yàn)榻?jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)(文件的存放等等)，幫經(jīng)理料理好一些小事。幫助處理好經(jīng)理的一些對(duì)外聯(lián)系的工作。如：擋住一些犯人的廣告推銷(xiāo)。還不能都擋，得學(xué)會(huì)區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過(guò)目的。最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。記好工作日志。還有一條很重要，經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂(lè)觀向上，必要的時(shí)候要用這樣的情緒去感染經(jīng)理。最后，一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用。及時(shí)反映自己看到的問(wèn)題。

吶，經(jīng)理助理的工作內(nèi)容大致就是這些了，現(xiàn)在已經(jīng)大略知道經(jīng)理助理是干什么的了吧？如果你即將畢業(yè)，沒(méi)錢(qián)自己開(kāi)公司，也不能一下子就做到經(jīng)理，但經(jīng)理助理咱還是可以干得了的。不過(guò)，做好經(jīng)理助理也不是一件容易的事，更不是為經(jīng)理泡泡茶沖杯咖啡接個(gè)電話那么簡(jiǎn)單。但如果真的把各項(xiàng)工作都做好，前途也不可限量哦。畢竟，跟著經(jīng)理混，你懂的。

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

第五篇：銷(xiāo)售助理的定義職責(zé)與流程

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定義

銷(xiāo)售助理：是銷(xiāo)售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷(xiāo)售部門(mén)所有工作都要經(jīng)過(guò)雙人或多人復(fù)核制，確保萬(wàn)無(wú)一失！不僅要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的采購(gòu)人員、技術(shù)人員，管理人員，庫(kù)管和質(zhì)檢等都有親密聯(lián)系。

職業(yè)發(fā)展

銷(xiāo)售部門(mén)一直是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，因?yàn)槠淇梢詣?chuàng)造利潤(rùn)，所以發(fā)展空間非常大。關(guān)鍵是看你對(duì)銷(xiāo)售和所處的行業(yè)有沒(méi)有興趣。如果感興趣的話，就需要培養(yǎng)自己的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升自己的能力。并給自己一個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)彌補(bǔ)自己的短板，那么下一步待積累經(jīng)驗(yàn)后你就不是助理而是經(jīng)理！

工作內(nèi)容

現(xiàn)在銷(xiāo)售助理其實(shí)有兩個(gè)含義（1）、內(nèi)勤工作：

1、銷(xiāo)售資料的整理、搜集、歸檔；

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和訂單的錄入、歸檔；

3、協(xié)助銷(xiāo)售人員綜合協(xié)調(diào)日常銷(xiāo)售事務(wù)；

4、訂單的跟蹤；（2）、銷(xiāo)售工作：

1、輔助銷(xiāo)售人員工作；

2、跟蹤訂單，聯(lián)系客戶；

3、通過(guò)與客戶溝通了解客戶需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

4、開(kāi)發(fā)新客戶，建立和維護(hù)客戶檔案；

5、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

職務(wù)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)電話洽談和來(lái)訪客戶的業(yè)務(wù)接待。

5、負(fù)責(zé)回訪，拜訪，跟蹤客戶采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求、建立客戶檔案并定期回訪。

6、負(fù)責(zé)第一時(shí)間妥善處理客戶詢(xún)價(jià)單、訂單，開(kāi)具銷(xiāo)售單或簽訂合同。

7、負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況；

8、負(fù)責(zé)合同訂立后的整個(gè)物流環(huán)節(jié)；

9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的整理和每月與客戶、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)帳工作；

10、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

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11、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售計(jì)劃

12、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

崗位職責(zé)

一、認(rèn)識(shí)，了解客戶，維護(hù)客戶，在乎客戶的每一句話。

對(duì)于新聯(lián)系的客戶，需要最大程度上了解客戶，主要包括以下方面： 1．基本資料：電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、地址、聯(lián)系人 2．基本資料：牌號(hào)、常用規(guī)格、當(dāng)下合作供應(yīng)商 3．基本資料：主要生產(chǎn)的是什么工業(yè)設(shè)備

二、詢(xún)價(jià)單的處理要做到：

1．及時(shí)回復(fù)，及時(shí)報(bào)價(jià)

2．跟蹤報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)單價(jià)的反饋信息及時(shí)調(diào)整

3．沒(méi)有報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，及時(shí)做單價(jià)申請(qǐng)給上級(jí)管理者（采購(gòu)部）

三、如何給客戶報(bào)價(jià)。收到詢(xún)價(jià)單后給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，要結(jié)合客戶的以下幾點(diǎn)情況：

1．鋼材的牌號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、有無(wú)特殊要求 2．結(jié)款方式

3．當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)，沈陽(yáng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)，無(wú)錫市場(chǎng)報(bào)價(jià)。單價(jià)由內(nèi)勤制作，銷(xiāo)售主管審核。

四、銷(xiāo)售訂單的處理。接到客戶的訂單后，要確認(rèn)以下幾點(diǎn)：

1.訂貨日期、交貨日期、訂單號(hào)（例：遼寧LN+城市首拼+NO.數(shù)字）、訂單數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、客戶全稱(chēng)、聯(lián)系人、電話、發(fā)貨地址。

2．與客戶協(xié)商付款方式

3.訂立合同，核對(duì)單價(jià)、重量與合同總價(jià)、合同條款、簽訂地點(diǎn) 4.將合同交予業(yè)務(wù)主管復(fù)核

5.給客戶簽字蓋章回傳。需要采購(gòu)的做備貨申請(qǐng)給采購(gòu)部，要注明庫(kù)存量、客戶的用量、需求量等等。

五、EPP的使用：

1.訂單的輸入：當(dāng)訂單確認(rèn)無(wú)誤之后，內(nèi)勤制作主管審核。2.發(fā)貨單的輸入：給客戶發(fā)貨前，內(nèi)勤制作，主管審核。3.銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票：內(nèi)勤制作，財(cái)務(wù)核對(duì)開(kāi)具，主管審核。

六、每周/月工作，銷(xiāo)售內(nèi)勤要做的周/月工作主要有：

1.周銷(xiāo)售計(jì)劃：添加新開(kāi)發(fā)客戶資料明確自己一周的工作及成果。2.月銷(xiāo)售計(jì)劃：總結(jié)月內(nèi)的銷(xiāo)售情況，幫助更好的制定下月銷(xiāo)售計(jì)劃。

七、計(jì)劃工作

銷(xiāo)售內(nèi)勤每月要做的幾項(xiàng)計(jì)劃工作有：

1.日銷(xiāo)售計(jì)劃：要求根據(jù)對(duì)客戶的了解情況制定銷(xiāo)售量計(jì)劃或銷(xiāo)售額計(jì)劃。2.月回款計(jì)劃：要寫(xiě)明開(kāi)票日期，應(yīng)回款日期，已回款未回款等內(nèi)容。3.月采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)制定。

這樣可以使整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)具有計(jì)劃性，而不是盲目性、隨機(jī)性。

八、產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)

銷(xiāo)售內(nèi)勤要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品：

1.根據(jù)客戶的訂單，判斷客戶是否有其他的采購(gòu)渠道。2.客戶所需產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

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3.新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。4.溫故而知新。

職務(wù)技巧

銷(xiāo)售助理的工作技巧

技巧是什么？就是方法，而且銷(xiāo)售技巧自始至終貫穿整個(gè)過(guò)程之中。我們所面對(duì)的客戶形形色色，我們都要堅(jiān)持有一個(gè)原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過(guò)程中主要有三個(gè)階段：

一、拜訪前： 1．要做好訪前計(jì)劃。

(1)好處是：有了計(jì)劃，才會(huì)有面談時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，因?yàn)橛袝r(shí)在臨場(chǎng)的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙。(3)事先考慮周全，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如，不至于慌亂。(4)有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會(huì)增強(qiáng)，心理比較穩(wěn)定。2．訪前計(jì)劃的內(nèi)容。

(1)確定最佳拜訪時(shí)間。如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶吃飯，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)。通過(guò)這次拜訪你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流，還是促進(jìn)客戶進(jìn)貨。

(3)預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法。

(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問(wèn)題，此次予以解決。

二、拜訪中：

1．要從客戶角度去看待我們的銷(xiāo)售行為。如從推銷(xiāo)人員的立場(chǎng)去看，我們拜訪的目的就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而換一個(gè)立場(chǎng)從客戶的角度來(lái)看，就是把客戶當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆薄?/p>

2．拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn)。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買(mǎi)賣(mài)雙方互惠的狀況下順利溝通。

3．不同的客戶需求是不一樣的。每個(gè)客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們?cè)诎菰L前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對(duì)癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。F---Feature(產(chǎn)品的特征)A---Advantage(產(chǎn)品的作用)B---Benefit(產(chǎn)品的利益)在使用本法則時(shí)，請(qǐng)記?。褐挥忻鞔_指出利益，才能打動(dòng)客戶的心。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們很容易認(rèn)為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來(lái)去說(shuō)服客戶，其實(shí)不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時(shí)，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無(wú)法打動(dòng)客戶的心。

三、拜訪后：

1．一定要做訪后分析。

(1)花一點(diǎn)時(shí)間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計(jì)劃對(duì)比一下，看看哪些目的達(dá)成了，哪些目的沒(méi)達(dá)成。

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(2)分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么，如何才能達(dá)成。

(3)從客戶的立場(chǎng)重新想一想拜訪時(shí)的感受，哪些地方做的不夠好。(4)分析自己在拜訪過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶有所貢獻(xiàn)。(5)進(jìn)一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。2．采取改進(jìn)措施。

(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，對(duì)于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復(fù)嘗試，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作流程

（1）銷(xiāo)售專(zhuān)員或者客戶下達(dá)訂單，內(nèi)勤做好詳細(xì)記錄（產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、訂貨時(shí)間、交貨時(shí)間），并交由計(jì)劃部專(zhuān)員核對(duì)庫(kù)存、下生產(chǎn)單，答復(fù)是否可以及時(shí)發(fā)貨？同時(shí)發(fā)貨單交至倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí)出貨，裝車(chē)后與物流交接進(jìn)行發(fā)貨，把物流公司簽字確認(rèn)的發(fā)貨一聯(lián)給物流公司，一聯(lián)給銷(xiāo)售內(nèi)勤，一聯(lián)交至財(cái)務(wù)部門(mén)。（注明采購(gòu)定單第一時(shí)間回傳）

（2）對(duì)訂單進(jìn)行整理，具體包括訂貨日期、交貨日期、訂單號(hào)、訂貨數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、客戶全稱(chēng)、聯(lián)系人、電話、發(fā)貨地址等。做好分單、制單、下單的工作。傳遞計(jì)劃部和倉(cāng)庫(kù)，并做到及時(shí)跟催。

（3）根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，出貨、收款。如果公司采用“先到貨款，后發(fā)貨”原則，則財(cái)務(wù)憑銷(xiāo)售訂單提供的發(fā)貨信息，先查貨款是否到賬，貨款到賬立即簽字準(zhǔn)許裝車(chē)發(fā)貨，月結(jié)客戶根據(jù)合同發(fā)貨。（有客戶款項(xiàng)到賬要隨時(shí)通知財(cái)務(wù)查詢(xún)，不能未接到財(cái)務(wù)指令直接安排發(fā)貨）。特殊情況特殊處理。

（4）銷(xiāo)售內(nèi)勤和物流公司簽訂協(xié)議后，雙方同意方可發(fā)貨注明發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨數(shù)量、根據(jù)物流公司預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

（5）銷(xiāo)售內(nèi)勤月底和財(cái)務(wù)對(duì)賬，要先做和財(cái)務(wù)對(duì)再和客戶對(duì)?？蛻艋貍骱箐N(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)票申請(qǐng)給財(cái)務(wù)開(kāi)票，回到內(nèi)勤寄給客戶。內(nèi)勤根據(jù)合同協(xié)議和結(jié)算方式通知銷(xiāo)售人員要款。（6）回款：

履約記款≦回款日期+一周內(nèi)由內(nèi)勤提醒銷(xiāo)售專(zhuān)員

逾期回款≧回款日期+一周由銷(xiāo)售專(zhuān)員填寫(xiě)未回款報(bào)告單 ≥回款日期+一月由銷(xiāo)售專(zhuān)員逾期回款函和貨款往來(lái)對(duì)賬單

（7）銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)配合跟蹤好售后服務(wù)工作，內(nèi)勤部門(mén)完善建立客戶分類(lèi)（銷(xiāo)售、售后）檔案和做好計(jì)劃訂單跟蹤和再銷(xiāo)售工作等。為其他部門(mén)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)可靠信息。整理好的客戶檔案，合同檔案（每單為一期），售后統(tǒng)計(jì)等上交財(cái)務(wù)歸檔。

（8）銷(xiāo)售內(nèi)勤必須將信息快速、準(zhǔn)確、詳細(xì)地傳遞于各部門(mén)之間。

（9）開(kāi)票：雙人復(fù)核。開(kāi)票前確認(rèn)開(kāi)票品種，單價(jià)及數(shù)量是否與訂單或備注相符。（10）發(fā)貨：雙人復(fù)核。發(fā)貨前確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷(xiāo)售清單，核對(duì)發(fā)貨金額及備注。

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電子商務(wù)：

1.依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外發(fā)布公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息。2.負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系。

3.負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作；通過(guò)電話拜訪及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制定互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上與網(wǎng)下旳銷(xiāo)售策略。

4.每日公司郵箱、公司qq、行業(yè)的關(guān)注、網(wǎng)絡(luò)信息的接洽、整理、記錄和及時(shí)回復(fù)處理。寄出資料的登記、查收、核實(shí)，專(zhuān)冊(cè)專(zhuān)用，不得損滅，時(shí)間日期，要一一準(zhǔn)確。