第一篇：電子商務(wù)部員工基本管理制度和工作職責(zé)大全

***電子商務(wù)部

員工基本管理制度和工作職責(zé)

***電子商務(wù)部

***年*月*日

一、本部門員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：

1>、計算機科學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)或市場營銷相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。2>、一年以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。

3>、具有一定文字功底，能熟練使用office辦公軟件。

4>、熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對電子商務(wù)有一定的見解，并能長期從事電子商務(wù)工作。5>、具有良好的團隊合作精神，能服從公司安排，一切以公司利益為重。6>、能獨立完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項工作。

7>、具有強烈的責(zé)任心，能承受較強的工作壓力，工作認真，吃苦耐勞。8>、待人熱情大方，談吐得當，能自如與客戶進行各種交流。

9>、善于學(xué)習(xí)，能通過相互交流或自我深造不斷提高自己的產(chǎn)品知識、文案編輯、電子商務(wù)等各方面的能力。

二、本部門員工基本管理制度和工作職責(zé)：

1>、能遵守公司的各項基本制度和作息時間等。

2>、上班時間盡量做與本職工作相關(guān)的事宜（領(lǐng)導(dǎo)安排的除外）。

3>、不得擅自下載與工作無關(guān)的文件，也不許看電影、玩網(wǎng)游等，以免影響工作

進度和他人正常使用網(wǎng)絡(luò)辦公，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酌情處罰。

4>、公司安排的學(xué)習(xí)活動必須按時參加，認真學(xué)習(xí)，非特殊情況不得缺席（包括

公司產(chǎn)品知識、制度、以及本部門開展的其他學(xué)習(xí)活動等）。

5>、每天下班前半小時內(nèi)各人須將當天工作內(nèi)容以word文檔形式寫成報表，內(nèi)

容必須規(guī)范（具體格式參考附表一：每日工作報表范本）、清晰、真實，并于每周周末下班前統(tǒng)一將本周內(nèi)所有工作報表發(fā)至本部門郵箱

（********@sina.cn），每月最后一天下班前需將月總結(jié)（基本內(nèi)容包括本月工作總結(jié)、本月未完成工作、下月工作計劃三大塊，具體請參考附表二：每月工作總結(jié)范本）發(fā)至本部門郵箱（），日報表和月總結(jié)可以方便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題及績效考核所用。

6>、公司產(chǎn)品資料、各網(wǎng)站帳號密碼、客戶備案以及工作報表等均應(yīng)妥善整理保

存，必要時需備份，所有員工都應(yīng)愛惜公司的硬件設(shè)施和軟件資料等。7>、對待客戶要熱情大方，做到有咨詢及時回復(fù)，有訂單及時處理，并做好客戶

及潛在客戶的備案回訪工作。

8>、對公司有重大貢獻或提出能促進公司和本部門大力發(fā)展建議者，由本部門上

報公司，給予獎勵并記入個人公司檔案。

9>、如需請假須提前報知部門領(lǐng)導(dǎo)，以便工作分配，必要時須提前交接好請假期

間的個人工作（給其他同事），確保部門各項工作能正常運轉(zhuǎn)。

10>、如需離職，需提前書面提請本部門，由公司統(tǒng)一安排招聘新人，各項工作

交接完畢之后方可離職（書面提請后一月內(nèi)完成）。

11>、其它未盡事宜本部門保留最終解釋權(quán)。

***電子商務(wù)部宣*****年*月*日

第二篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運營狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運營。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運營，團隊電子商務(wù)部門人員管理 2.負責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時準確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗，熟悉國內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運營模式，熟悉電子商務(wù)運營的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護崗位職責(zé)：

1.負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計要求精美細致，擅長圖標，整體配色設(shè)計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊

5.對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行

6.日常網(wǎng)站的維護及新信息發(fā)布 7.按要求進行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對市場及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，具有良好的設(shè)計功底；對流行的頁面設(shè)計有著個人獨特的見解 3.具備較強的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗

5.熟悉軟件設(shè)計流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項服務(wù)

5.后臺處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時跟進

7.核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗優(yōu)先

2.要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識;紀律意識強、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達流利、通暢，普通話標準 4.打字速度每分鐘50字以上，準確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細核對出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理 5.對每日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄并及時向上級反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書面及口頭表達能力較強，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

第三篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部工作職責(zé)

市場部：

1、對接企業(yè)客戶，宣傳電商模式，介紹平臺優(yōu)勢，建立初步聯(lián)系；

2、與建行客戶經(jīng)理溝通，接收各客戶企業(yè)建店所需資料；

3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細節(jié)；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財務(wù)部進行建店。

財務(wù)部：

1.負責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

2.開設(shè)淘寶及天貓店鋪的會員號及支付寶賬號； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

制作部： 編輯：

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作；

2、負責(zé)店鋪的首頁、商品詳情頁、搜索列表頁等頁面進行文案優(yōu)化；

3、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯、修改、優(yōu)化等；

5、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后上架。

美編：

1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及店鋪裝修；

2、負責(zé)店鋪首頁、店招、詳情頁、海報設(shè)計；

3、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷售活動，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

5、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

攝影：

1、由前端市場部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

2、照片拍好后，進行圖片的初期優(yōu)化；

3、配合美編和運營人員的設(shè)計思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運營人員提出拍攝所需搭配的道具。

運營：

1、負責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標題優(yōu)化、上下架時間節(jié)點選擇、淘寶天貓官方提供的市場數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析等相關(guān)知識）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術(shù)支持；

4、實時跟進淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時向相關(guān)人員傳達并作解釋；

5、挑選重點產(chǎn)品以及重點商家，從前端銷售簽下的客戶中進行篩選出潛力商家，為日后重點運營做準備。

客服 ：

1、通過淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格；

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

第四篇：電子商務(wù)部職責(zé)

電商部管理制度及崗位職責(zé)

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設(shè)計部人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護專員負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計部編輯進行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設(shè)計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護管理

1、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負責(zé)控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責(zé)任。

8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應(yīng)就該項業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應(yīng)每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認并備案記錄。

10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡取?/p>

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫?，非常感謝您對五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

5、負責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準。

7、系統(tǒng)管理員負責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、IT部負責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。

電商部崗位職責(zé)說明

一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

1.負責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設(shè)計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理； 7.負責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；

9.負責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責(zé)商城運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；

11.負責(zé)與公司各部門進行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責(zé)與品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；

13.負責(zé)與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；

2.協(xié)助設(shè)計部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動并聯(lián)系組織設(shè)計文案進行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責(zé)商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責(zé)對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預(yù)測，主動提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關(guān)系；

14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

三、設(shè)計文案

1.商城頁面設(shè)計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；

11.及時完成商城美工設(shè)計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

第五篇：電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

1.維護和保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各應(yīng)用平臺的正常運行。維護公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度，并貫徹執(zhí)行。不定期對公司電腦進行檢查是否正常工作。電腦維護、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信暢通，了解公司網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)連接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運行情況，制定各個IT設(shè)備管理辦法。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等。

2.處理公司各種電腦、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。服務(wù)器的安全運行和數(shù)據(jù)備份，計算機系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理。對于公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時發(fā)現(xiàn)處理，并記錄。

3.負責(zé)公司網(wǎng)站的相關(guān)工作。保障公司網(wǎng)站信息平臺正常運行，保管好公司網(wǎng)站后臺密碼，嚴禁外泄。在公司網(wǎng)站上發(fā)布各類信息，按要求及時更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。

4.負責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作。

5.負責(zé)公司淘寶商城相關(guān)工作。A、負責(zé)商城的功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃和日常運營。B、制定商城、季度、月底運營策略計劃和執(zhí)行。C、掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調(diào)整。D、負責(zé)商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換。E、及時處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時跟進。核實訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時處理客戶投訴、解答客戶疑問，建立完善的客戶投訴處理流程。

6.執(zhí)行公司保密制度，嚴守公司商業(yè)機密；不斷學(xué)習(xí)努力提高自己工作水平，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)動態(tài)；遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事務(wù)。