第一篇：商務部員工職責表

商務部員工崗位職責表

主管：

1.領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、同級部門以及等等業(yè)務部門間順暢的溝通渠道。

2.制定部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；

3.負責協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系；

4.對本部門的工作負領導責任，協(xié)調(diào)本部門的內(nèi)部業(yè)務；

商務拓展：

1.產(chǎn)品、商品資源統(tǒng)籌、開發(fā)。

2.酒店接待、外聯(lián)。

3宣傳物料制作。

4商亭經(jīng)營與規(guī)劃

5景區(qū)內(nèi)部導覽、導視規(guī)劃。

6景區(qū)外部交通指示牌規(guī)劃。

旅游商品

一、市場調(diào)查

1、為了加進商品新穎，獨特。對旅游紀念品的更深層的認知，聯(lián)系類似景區(qū)，去了解，觀

摩一下別的景區(qū)的商品。

2走訪市民，問卷調(diào)查。

二、商品調(diào)查商品匯報

1、通過實地考察、市民答卷、制作商品調(diào)查匯報表。

2、商品調(diào)查匯報表的制作，可以顯示出商品受游客喜愛度，分出幾個階段和分類。

三、供應商確定

1、確定供應商廠家地理位置。

2、確定供應商生產(chǎn)商品類別、報價

四、商品確定

1、確定商品類別、材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、價位

2、商品訂貨量

五、商鋪位置確定（包括倉儲）

六、訂單發(fā)送

七、收貨、補貨、換貨、退貨工作流程

八、終端銷售人員上崗及崗位培訓

九、商品季節(jié)性配備、調(diào)整

十、商品維護及延續(xù)商品創(chuàng)新研發(fā)

負責商品采購需求，商品調(diào)配。

類別統(tǒng)計、銷售、庫存統(tǒng)計資料

與供應商的溝通.負責對所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作;

負責賣場本大類商品結(jié)構(gòu)的制定與調(diào)整。

完成公司各項指標：營業(yè)額、毛利、周轉(zhuǎn)率。

熟悉各類商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、擺放位置及有關保管知識

入庫時必須嚴格按照采購計劃嚴格驗收，準確填寫名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、金額

嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，準確填寫日期、品類、數(shù)量

庫內(nèi)物品擺放安全、干凈、整齊，以便進出

旅行社：

總經(jīng)理：

1.負責質(zhì)量管理工作，確保工作安全，高效運轉(zhuǎn)正常。

2.主持全社員工的政治、業(yè)務技能學習。

3.按月上報資產(chǎn)負責表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表。

4.協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓展業(yè)務，建立關系網(wǎng)。

5.保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表真實性負責。

外聯(lián)：

1.市場開發(fā)，組織客源和產(chǎn)品銷售（旅游產(chǎn)品、服務項目）。確定銷售價格基礎上，確定銷售對象，預測銷售所需費用。銷售收人、利潤。規(guī)定計劃期內(nèi)經(jīng)營目標，把握所需耗費資金，確定具體銷售策略，為旅行社接待安排提供可靠依據(jù)

2.計調(diào)：

與旅社、酒店聯(lián)系溝通，負責團隊住房、用餐、用車導游服務等接待。做好團隊有關單據(jù)收發(fā)、登記、及團隊檔案整理。負責值班、會晤、電話、綜合文件起草。

3.接待部：

接待散客、團隊，提供旅游線路、資訊。

導游服務部：

1.提供基本信息和導向服務。

2.幫助旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源和價值

3.加強旅游資源和設施的保護

4.鼓勵游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關的游憩技能。

5.提供一種對話的途徑，使游客、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現(xiàn)目的地的良好運行。

6.教育功能，提倡熱愛大自然、保護珍稀鳥類、愛護環(huán)境。

二． 景區(qū)導游服務規(guī)范流程

1.景區(qū)導游（講解員）應符合有關規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2.景區(qū)導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情、時刻處于良好的工作狀態(tài)。

3.景區(qū)導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務、熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4.景區(qū)導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽路線和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

5.景區(qū)導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客做出真實說明或明確警示。

6.景區(qū)導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費。景區(qū)團隊接待

? 掌握旅游景區(qū)票務內(nèi)容與流程

? 掌握解說服務的內(nèi)容與流程

? 掌握旅游景區(qū)游客投訴與抱怨的管理

倡導“三先”和“六心”服務

三先：先注視、先微笑、先問候。

六心：對VIP游客要“精心”服務、對特殊游客要“專心”服務、對反常游客要“細心”服務、對普通游客要“全心”服務、對挑剔的游客要“耐心

第二篇：商務部職責

府尚裝飾

商務部部門職責及業(yè)務流程說明 ※ 采購業(yè)務

一、職責 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

負責執(zhí)行并優(yōu)化商務部管理制度和部門工作流程；

1.1 采購控制

1.1.1 根據(jù)項目進度計劃，編制并執(zhí)行進度采購計劃與預算；

1.1.2 導入新型材料的供應商體系及價格體系，盡可能的減少環(huán)節(jié)

1.1.3 減少庫存的保存時間和額外輸出的發(fā)生；

1.1.4 組織對供應商的供貨比例進行設置和調(diào)整；

1.2 物料采購

1.2.1嚴格執(zhí)行公司采購管理制度，使行詢價、估價、比價、議價原則進行市場尋價，采購所需物資，努力降低采購成本；

1.2.2 編制采購計劃、采購合同；

1.2.3 采購計劃的執(zhí)行及監(jiān)控；

1.2.4 采購物品質(zhì)量問題的處理；

1.2.5 采購物品應付款的審查工作；

1.3 供應商管理

1.3.1 主要供應商的資信狀況調(diào)查和評估；

1.3.2 供應商開發(fā)、評審與培育，按照最優(yōu)性價比原則，綜合評價

1.3.3 備選供應商的質(zhì)量、價格、服務等以確定優(yōu)質(zhì)供應商；

1.3.4 供應商檔案的管理；

1.3.5 供應商售后的服務協(xié)調(diào)；

1.3.6 供應商交期及采購成本的管理；

1.4 計劃庫存采購

1.4.1 根據(jù)進度采購計劃，制定物料供應計劃并組織實施，減少庫存；

1.4.2 會同倉庫、工程部確定合理物料采購量，及時了解庫存情況，進行合理采購；

1.5 價格體系管理

1.5.1組織完善采購比價系統(tǒng)，核定采購物料的價格是否合理，并定期更新供應商檔案及采購價格信息評審；

1.5.2 組織工程部、財務部參與產(chǎn)品及物料的價格成本評估；

1.6 部門管理

1.6.1 協(xié)助配合其他部門的相關工作；

1.6.2 明確本部門人員崗位責任和崗位目標；

1.6.3 編寫工作計劃和工作總結(jié)，及工作例會和工作協(xié)調(diào)；

1.6.4 采購信息的記錄以及采購基礎數(shù)據(jù)的維護；

二、采購業(yè)務工作流程說明

2.1 內(nèi)部流程：

2.1.1 配合設計部提供設計元素，保證前期設計方案和后期采購任務的順利進行。

2.1.2 項目意向方案經(jīng)甲方確認后，由采購專員按照方案里的元素編制采購意向書，做市場調(diào)研，確定供應商。

2.1.3 接到工程部填寫的采購申請單后，其申請采購物料人所填寫的采購申請單，需有申請人、部門負責人的簽名方為有效。

2.1.4 接到有簽名其全的申請單后，采購專員對采購申請單的內(nèi)容進行審核、匯總與報批，獲批后編制采購作業(yè)計劃進行采購。

2.1.5 在下達的采購訂單中，需依次有采購專員、商務部負責人、工程部相關負責人、執(zhí)行總監(jiān)等的簽名，其簽名完成一致審核后，如非定加工產(chǎn)品，直接下單、采購；定加工品則需向供應商下達采購訂單，并督促供應商盡快簽字落實交期回傳訂單，以保證該訂單的有效性。

2.1.6 回傳訂單需復印為一式貳份，分別由財務部、本部各執(zhí)一份，以銷單和催促交貨作為依據(jù)。

2.1.7 在訂單交期中，采購員需至少要保持在訂單交期前有兩次以上與供應商溝通了解訂單情況，以便隨機作出相應調(diào)整。在訂單到期日，如貨還未進入指定場地，或還在溝通中，有變化影響到交貨日期，采購專員需第一時間與部門負責人進行匯報，部門負責人必須及時告知工程部，雙方商議應急預案，避免延誤工期。

2.1.8 當所采購物料送到指定地點后，由工程部指定負責人對所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與本部聯(lián)系（與供應商溝通進行退、換貨處理），盡早解決。

2.1.9 工程部對采購物料簽驗無誤后，對有賬期的供應商，則配合財務部進行賬期管理，作好到期應付款的付款申請工作，并進行銷單處理。如沒有賬期需即時辦付貨款的，采購專員需依據(jù)工程部簽驗的采購單（核單流程同上），供應商的送貨單、收據(jù)辦理付款手續(xù)即時交于財務，安排財務付款。

2.1.10 針對非公司常規(guī)、常用物料的采購：

其申請人不但需要出具相同資質(zhì)的申請單，同時還需要出具其要采購物料的附帶文件說明，其附帶文件需標明其申請采購物料的特殊性、用途、參數(shù)、規(guī)格等物料詳細地明細。

2.1.11 采購專員需明確清楚的掌握所下訂單有哪些物品還未交，及各物品的交貨型號、交貨日期與交貨數(shù)量等均要了如指掌。并對倉庫各物品的實時庫存與實際庫存數(shù)量要十分清楚。

2.2外部流程

2.2.1 訂單交貨流程：在下達完采購訂單后，采購員需保存好供應商回簽的采購訂單。并不定期地、供應商交貨信譽等各方面因素，督促其按時、按量、保質(zhì)交貨。當遇項目進度告急或特殊情況下，還需及時地與供應商溝通，讓其協(xié)助提前交貨。

2.2.2 新品導入與供應商開發(fā)流程：

在開發(fā)新的供應商前，應對供應商的注冊資料、工商記錄、效益規(guī)模、人員狀況等真實性進行調(diào)查和評估。如有可能，還可以通過第三方或其它途徑對其資信狀況進行了解，盡可能得篩選出符合公司所需求的供應商。其流程應遵叢以下原則：采購詢價—估價—比價—議價—商務條款評審—定價—打樣—小批量試樣—納入供應商體系。詢價：應做好前期準備工作，如所采購物品的用途、特性、定位；采購數(shù)量；結(jié)款方式等。

估價：對所將要采購的物品按當前市場行情、供應情況、技術(shù)性等進行估價。

比價：至少需經(jīng)過嚴格篩選后符合公司供貨要求，三家符合要求以上供應商的價格比較。

議價：議價是一個勘察和交易的過程。包括計劃、談判、總結(jié)、分析、讓步等。

商務條款評審：在同供應商進行磋商后，應作好比較記錄，主要考慮質(zhì)量、價格、包裝、交貨日期和付款條件、運輸方式、配合度等方面考慮。

定價：在貨物及服務質(zhì)量相同的情況下，原則上選擇報價最低的供應商，只有在特殊情況下，如價低者品質(zhì)有問題，方可選擇報價較高的供應商，但必須詳細說明原因，以便日后參考（最終定價以總經(jīng)理審批為準）。

打樣：按所需采購物品的要求，如外觀、尺寸、功能、顏色等進行打樣，并最終雙方簽樣確定，以作為批量采購時按樣品收貨、驗

貨；或作為批量采購后物品存在爭議時作為依據(jù)。

小批量試樣：當所打樣品經(jīng)雙方簽樣確認后，為了防止某些特殊性：如產(chǎn)品穩(wěn)定性、技術(shù)參數(shù)等情況在試樣過程中沒有發(fā)現(xiàn)，可先小批量采購。

當批量采購后，如所選擇供應商在此過程中交期、品質(zhì)等各方面被公司認可，可納入供應商體系，作為公司正式的供應商。

2.2.3 供應商維護與協(xié)調(diào)：要經(jīng)常與供應商進行有效溝通，掌握供應商的庫存情況、生產(chǎn)情況、交貨情況、品質(zhì)情況、人員流動情況等，并定期地到供應商工廠、店面進行實地考證，據(jù)此實時地做出采購調(diào)整和采購分配。對異常產(chǎn)品與供應商進行協(xié)商，督促其改善品質(zhì)和退、換貨處理。

第三篇：電子商務部職責

電商部管理制度及崗位職責

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設計部人員預先設計出方案，報部門領導核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護專員負責網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設計部編輯進行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護管理

1、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準后方可發(fā)放相關權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、電商部版塊專員應按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應就該項業(yè)務訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負責人、IT部、分管領導、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務的特殊性，提供13小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業(yè)務的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領導，由相關人員確認并備案記錄。

10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫模浅８兄x您對五步商城的關注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語

G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經(jīng)部門領導同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評級業(yè)務對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關領導共同批準用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設置應由公司總經(jīng)理批準。

7、系統(tǒng)管理員負責按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施?？筛鶕?jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務。

十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、IT部負責數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數(shù)據(jù)庫應每周至少備份一次，IT部應在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設備的機房內(nèi)。

電商部崗位職責說明

一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負責與其他部門協(xié)作的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責商城運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；

11.負責與公司各部門進行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；

13.負責與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領導安排的其他相關工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；

2.協(xié)助設計部門，完成網(wǎng)站線上專題設計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡的推廣活動并聯(lián)系組織設計文案進行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負責產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責商城運營方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務尋找新的業(yè)務增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預測，主動提出業(yè)務發(fā)展的建議和設想 ；

12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關系；

14.上級領導安排的其他相關工作。

三、設計文案

1.商城頁面設計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復、線上及線下推廣執(zhí)行；

11.及時完成商城美工設計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領導安排的其他相關工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領導安排的其他相關工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負責電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領導安排的其他相關工作。

第四篇：商務部職責權(quán)限

商務部職責權(quán)限

一、主管工作

負責物資訂貨采購;負責廢舊物資回收、利用、處理工作;負責產(chǎn)品銷售、回籠貨款、售后服務、市場調(diào)查工作。負責運輸管理。

二、工作職貴

1、負責滿足要求的原材料、燃料、輔助材料等物資的采購。

2、根據(jù)生產(chǎn)計劃編制采購計劃、資金使用計劃和各種材料的統(tǒng)計報表。

3、根據(jù)月份生產(chǎn)任務、原材料消耗定額結(jié)合原材料庫存情況,編制月份采購計劃及資金使用計劃,經(jīng)批準后實施。

4、按規(guī)定實施采購,并按規(guī)定時間和要求對原材料進廠報驗、入庫

5、負責組織參與合格供方評價和提供合格供方名錄,經(jīng)批準后實施。

6、負責組織簽訂供貨合同并認真履行。

7、負責在規(guī)定時間內(nèi)對原材料及物資的質(zhì)量問題、缺斤等問題退換貨及索賠業(yè)務。

8、負責執(zhí)行公司下達的降低采購成本計劃

9、負責貫徹執(zhí)行公司關于產(chǎn)品的銷售規(guī)定

10、負責收集整理市場各類信息,對產(chǎn)品市場趨勢進行分析預測,并對專項產(chǎn)品開展市場調(diào)研。

11.按法人委托代理權(quán)限的要求負責產(chǎn)品銷售合同的簽訂、執(zhí)行及管理。

12、負責編排產(chǎn)品銷售發(fā)運、回款計劃,并按計劃組織銷售產(chǎn)品和清收貨款。

13、負責提供市場價格信息并按客戶要求提出價格調(diào)整意見。

14、負責產(chǎn)品的售前、售中、售后服務,維護公同信譽。

15.負責對本部門員工的培訓和管理,明確職責、提高技能、遵章守紀、安全高效的工作。

16、負責完成質(zhì)量體系與其它管理體系所規(guī)定的職貴。

17、負責完成公司領導安排的其它工作。

18、負責完成質(zhì)量體系、環(huán)填體系與其它管理體系所規(guī)定的職責。

19、負責完成公司領導安排的其它工作。

三、工作權(quán)限

1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),有權(quán)代表公司按規(guī)定程序簽訂供貨合同

2、有權(quán)拒絕各部門未經(jīng)商務部同意而自行采購的各種物資。

3、有權(quán)要求各車間及時提供消耗定額資料,以便修訂供應定額。

4、有權(quán)對本部門員工的工作進行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。

5、有權(quán)按法人委托代理權(quán)簽訂銷售合同

6、有權(quán)按規(guī)定的價格及流向銷售產(chǎn)品。

7、經(jīng)總理里同意,有權(quán)接用戶要求通知相關單位生產(chǎn)超標準產(chǎn)品

8、有權(quán)對本部門員工的工作進行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。

第五篇：公司商務部職責

公司商務部職責：

一、負責公司業(yè)務拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。

二、負責公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行。

三、負責公司經(jīng)營指標的分解及坪效的分析。

四、負責開展市場競爭對手、消費傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研工作。

五、負責制定招商計劃、招商政策和合作方式，負責品牌商戶的招商和調(diào)整，完成商鋪的租賃和再租賃任務。

六、負責制訂公司業(yè)務談判程序及組織實施

七、負責公司的業(yè)務合同管理

1、負責各項業(yè)務合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項條款。

3、負責各項業(yè)務合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

八、負責場內(nèi)各專賣店二次裝修的組織

1、負責品牌專賣店形象圖紙的審批。

2、負責對各專賣店的二次裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

九、負責商戶管理

1、負責根據(jù)對商戶的經(jīng)營管理和業(yè)績考核向公司提供商戶的引進及淘汰建議。

2、負責商戶的清退工作。（包括新、老市場）

3、負責建立產(chǎn)品檔案庫與商戶檔案庫等資源儲備，并對其經(jīng)營狀況進行分析，及時引進優(yōu)秀品牌。

十、負責各種促銷活動方案中商戶的協(xié)調(diào)和落實

十一、負責催收新老市場商戶租金、違約金及其它稅費款項

十二、根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，適時調(diào)整經(jīng)營布局及租金水平

十三、負責向公司提供二期項目招商定位建議，并組織具體實施

十四、負責向公司提各類經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計分析報表，并提供相關性分析報告