第一篇：商務(wù)部工作職責(zé)

商務(wù)部工作職責(zé)

一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營策略，負(fù)責(zé)定單的鑒定，開拓市場，推動公司發(fā)展。

二、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。

三、負(fù)責(zé)價格及船舶交貨期溝通，及時向用船單位反饋工程問題、工藝技術(shù)問題及其它需要溝通的問題。

四、訪問客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術(shù)的市場發(fā)展前景及其他相關(guān)法規(guī)法律事務(wù)。

五、審查客戶資料，提供報價、合同評審與訂單交付能力的評價，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進度，制訂交船計劃。

六、跟蹤客戶對船舶要求的變化，為公司經(jīng)營提供準(zhǔn)確及時的市場發(fā)展趨勢資料，以便公司高層做出正確決策。

七、負(fù)責(zé)客戶反饋意見及建議的內(nèi)部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評價客戶對問題解決的滿意度，并將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶。

八、積極主動的開發(fā)新的市場及客戶，收集不同用船單位對船舶的需求信息，根據(jù)市場信息制訂開發(fā)計劃，了解船舶建造業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營策略，增強公司市場競爭力。

九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風(fēng)貌，拉近與客戶的距離，嚴(yán)守企業(yè)及客戶的商業(yè)機密，完成上級委派的其它工作。

第二篇：商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

版本A 1.負(fù)責(zé)責(zé)任目標(biāo)的完成；

2.協(xié)助主管副總經(jīng)理做好公司日常商務(wù)管理工作； 3.負(fù)責(zé)公司商務(wù)系統(tǒng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)工程投標(biāo)工作，主持對招標(biāo)文件及投標(biāo)文件評審，并做好投標(biāo)策略研究； 5.負(fù)責(zé)投標(biāo)項目的風(fēng)險預(yù)測和控制，努力降低工程價格風(fēng)險； 6.負(fù)責(zé)QES管理體系的相關(guān)職責(zé)；

7.負(fù)責(zé)并指導(dǎo)中標(biāo)工程計劃成本審核工作，做好成本事前控制；

8.負(fù)責(zé)并指導(dǎo)工程項目效益測算和分析工作，確保公司項目收益； 9.負(fù)責(zé)工程結(jié)算工作，保證竣工工程結(jié)算工作的及時完成；

10.負(fù)責(zé)公司商務(wù)管理系統(tǒng)的建立，負(fù)責(zé)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)，提高系統(tǒng)人員工作技能； 11.負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)部、市建委文件的傳達與指導(dǎo)； 12.負(fù)責(zé)部門員工考核、協(xié)調(diào)等部門日常管理工作。

版本B 工程公司商務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營指標(biāo)的分解及坪效的分析。

4、負(fù)責(zé)開展市場競爭對手、消費傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)制定招商計劃、招商政策和合作方式，負(fù)責(zé)品牌商戶的招商和調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實施

7、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)合同管理

版本C

1、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項條款。

3、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

4、負(fù)責(zé)向公司提各類經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計分析報表，并提供相關(guān)性分析報告 版本D

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場的渠道開拓與銷售推廣，執(zhí)行并努力完成部門銷售計劃。

2、根據(jù)市場營銷策略，提升銷售價值、控制成本，擴大產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的銷量，積極完成銷售指標(biāo)，擴大市場占有率。

3、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告。

4、與客戶保持良好的溝通，實時把握客戶需求，為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。協(xié)助解決客戶在銷售、提貨和使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題。

5、及時了解產(chǎn)品營銷信息和客戶反饋的意見，對銷售計劃、客戶提貨、售后服務(wù)提出意見和建議。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

版本E 1熟悉國家政策法規(guī)，熟悉環(huán)保行業(yè)施工合同、施工方案及施工組織設(shè)計。

2、負(fù)責(zé)建立成本臺帳，記錄各項成本支出。

3、協(xié)調(diào)項目預(yù)算、財務(wù)、材料、勞資等經(jīng)濟部門的工作。

4、負(fù)責(zé)項目每月的監(jiān)理報表、驗工月報的審查。

5、負(fù)責(zé)與客戶辦理項目結(jié)算，編制項目結(jié)算報告。

6、負(fù)責(zé)對項目結(jié)算、外包結(jié)算、物資結(jié)算、機械設(shè)備及四大工具購買結(jié)算的審核。

7、按照工程合同中有關(guān)施工款撥付的規(guī)定，配合項目經(jīng)理根據(jù)工程報統(tǒng)收取施工款。

8、負(fù)責(zé)工期延誤及經(jīng)濟簽證費用的辦理。

版本F

1、根據(jù)集團需求，協(xié)助制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略，及時調(diào)整公司組織各項公關(guān)活動的方向；

2、整合各公司客戶資源，建立客戶信息，完善商業(yè)客戶關(guān)系；

3、在客戶心目中創(chuàng)立公司的良好形象，獲得客戶的充分理解與支持；

4、策劃并組織實施市場公關(guān)活動，向外部公眾宣傳企業(yè)相關(guān)信息，與相關(guān)部門或機構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動順利進行；；

5、定期組織開展相關(guān)的信息調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提供公關(guān)措施與方法，為集團各公司人員提供市場開拓、促銷、展會等方面公關(guān)支持；

6、系統(tǒng)地策劃公司往來客戶和潛在客戶關(guān)懷活動并組織實施，最終達到預(yù)期目的；

7、公關(guān)資料管理及往來客戶日常關(guān)系維護；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

說明：您可以把需要保留的條目標(biāo)成紅色，也可以加一些您的想法和要求，我會去跟人力資源公司協(xié)商擴展和完善，謝謝！

第三篇：商務(wù)部工作流程及職責(zé)

藍色海岸國際大酒店銷售部具體規(guī)劃

前言

藍色海岸國際大酒店位于襄陽市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國道邊的義烏商貿(mào)城內(nèi)，酒店至飛機場10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨厚，交通便利。它是襄陽市唯一一家具有歐洲異域風(fēng)情、四星級標(biāo)準(zhǔn)的豪華商務(wù)旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會議接待、桑拿、商務(wù)、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風(fēng)格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢、管家式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛造了酒店良好的市場美譽度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各界成功人士的消費理念，提供溫馨規(guī)范人性化的服務(wù)。為廣大的商界精英打造一個交流，互助的平臺，也是社會各界成功人士理想的商務(wù)休閑會所。

一、營銷部人員配備及崗位職責(zé)

1、銷售部總監(jiān)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，確定主要市場目標(biāo)、市場

結(jié)構(gòu)，制定公關(guān)營銷計劃，組織和招徠客源，分析及掌握動態(tài)市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制酒店銷售費用的開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達的銷售任務(wù)和考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

2、銷售部經(jīng)理兼主管：在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下出色的完成酒店的銷售目標(biāo)，不斷改進優(yōu)化銷

售方式方法及措施，不斷擴大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費管理檔案，逐步細(xì)分消費群體的層級，提出合理化建議。協(xié)調(diào)銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)督規(guī)范銷售制度和工作程序的實施。

3、銷售領(lǐng)域：核心銷售領(lǐng)域為股東企業(yè)、襄州區(qū)政府及機關(guān)單位、高新區(qū)政府及機關(guān)單位、深圳工業(yè)園區(qū)、華中光彩大市場。次級銷售領(lǐng)域為襄陽市人民政府及各機關(guān)單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機關(guān)單位、天潤大市場、生資大市場、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內(nèi)的各單位企業(yè)，同時沒評選出的市級百強企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)系維護的對象。

4、銷售代表：具體可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務(wù)客戶銷售代表、旅行社商務(wù)代

表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，善于溝通、意志堅定、正直真誠、理性耐心，并且有著強烈的團隊精神和使命感。

a 公檢法政府部門銷售代表：主要負(fù)責(zé)市內(nèi)各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會議及就餐。面臨嚴(yán)肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須了解公檢法及政府機構(gòu)，有很強的應(yīng)變能力，并且對VIP接待得心應(yīng)手，了解各位領(lǐng)導(dǎo)的禁忌喜好，在細(xì)節(jié)方面要尤其注意。

b 商務(wù)客戶銷售代表：商務(wù)客戶是一個潛在的龐大的消費群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團光彩大市場、國邦物流園、正英集團、旺前集團及東風(fēng)汽車股份有限公司等。延伸至市內(nèi)有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時也要兼顧單純的商務(wù)會議以保證淡季時兩個多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場洞察能力，能夠最大限度的與各商務(wù)客戶簽訂協(xié)議，提高酒店在商務(wù)圈內(nèi)的知名度和聲譽。

c 旅行社商務(wù)代表：旅行社商務(wù)代表不僅僅是負(fù)責(zé)與市內(nèi)及省內(nèi)各大旅行社保持聯(lián)系，并且要延伸至機場、火車站及旅游景點。最大限度的提高酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關(guān)系。在其他客戶需要的時候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最

1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團隊接待方面一定要保證接待質(zhì)量。要特別注意客戶的國籍或區(qū)域，并且了解國家或區(qū)域的喜好禁忌。在接待時，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺。

d 酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶（VIP）進行重點維系。

5、銷售部美工：根據(jù)酒店的經(jīng)營活動需要進行各種設(shè)計和制作活動。如：廣告、橫幅、歡

迎牌、指示牌、席次卡及酒店對外宣傳產(chǎn)品包裝等。銷售部美工一定要有獨特的審美眼光，設(shè)計及制作要符合酒店的格調(diào)。并且妥善保管所有活動設(shè)計。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長，為我所用。

銷售代表人員基本要求

1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能熟練介紹酒店獨特的經(jīng)營模式及先進的管理理念；

2、外形氣質(zhì)代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；

3、口齒伶俐，能夠清晰并準(zhǔn)確的向客戶表達自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經(jīng)驗；

4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應(yīng)對突發(fā)情況的能力，并且有責(zé)任心和團隊精神；

5、無條件熱愛自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的能力；

6、誠實守信，面對困難積極樂觀。

二、銷售部工資體系及獎懲辦法

根據(jù)市場目標(biāo)管理、費用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績、工作狀況予以評定考核，目的在于：充分調(diào)動銷售人員積極性，確保酒店經(jīng)營銷售目標(biāo)的完成。

銷售部工資由基本工資和浮動工資（工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績考核工資）組成。銷售代表在完成既定責(zé)任目標(biāo)后，超出部分按4%提成。若當(dāng)月未完成任務(wù)，則按未完成的3%扣除，直至基本工資為止。銷售經(jīng)理和主管的工資也同銷售任務(wù)掛鉤?？傮w銷售任務(wù)完成則工資系數(shù)≥1，若沒有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成計劃任務(wù)在30％以上的第一名人員，每月獎勵工資100元。

銷售代表每月的交通費和通訊費也和業(yè)績掛鉤。依據(jù)每月的業(yè)績按比例提取交通通訊費。基本通話費80元/月，交通費100元/月。以此促使銷售代表主動外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時，在酒店營業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內(nèi)的消費均按3%提成。

銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪計劃。未及時交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時更新自己客戶的客史檔案，未及時更新的10元/次。

部門會議要按時參加，分為每日晨會，每周例會，每月總結(jié)會。晨會主要是回報當(dāng)天的工作計劃，周例會則是對一個小階段的工作情況的總結(jié)，而月總結(jié)會則是對一個月銷售的總結(jié)，提出工作中存在的問題，改進不足的地方，交流好的銷售經(jīng)驗，并計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容。各會議遲到的10元/次，無故不參加的20元/次。

銷售代表要及時下達預(yù)訂通知單和會議、VIP通知單，做好預(yù)訂跟蹤服務(wù)，并督導(dǎo)有關(guān)部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時將客人的意見和建議反饋給有關(guān)部門，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。預(yù)訂單下達不及時、預(yù)訂單發(fā)生錯誤考核工資10元。由于預(yù)訂單下達不及時，跟蹤服務(wù)不到位，影響服務(wù)質(zhì)量的根據(jù)情節(jié)考核工資（20元至50元不等）。

銷售代表要保持通信工具24小時暢通，電話不接在五分鐘內(nèi)沒有回音考核工資5元，由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進行工資考核（10元至50元不等）。

銷售代表每月2號前寫出區(qū)域工作總結(jié)及市場分析報告（區(qū)域前10名大客戶的消費排名、區(qū)域客戶動態(tài)分析、同行業(yè)銷售活動及收入、動態(tài)分析、合理化建議及下一步的工作打算）。沒有按照要求按時完成季度分析的考核工資30元。銷售代表按時上交經(jīng)濟活動分析，分析內(nèi)容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎勵工資（10－30）元不等；

銷售部規(guī)章制度

1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)（違者考核10元）

2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象（違者考核10元）

3、拜訪客戶前避免吃有異味的食物（違者考核5元）

4、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象（違者考核10元）

5、每天按時上下班，嚴(yán)禁遲到早退（違者考核10元）

6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈（違者考核10元）

7、銷售代表應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動聽指揮，有團結(jié)協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或

當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

三、銷售代表會議接待操作規(guī)程

1、會議洽談

a 銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的服務(wù)設(shè)施設(shè)備和具體概況等，同

時還應(yīng)了解客戶所需，進行有針對性的介紹。

b客戶對酒店表示認(rèn)可并接受時，酒店與客戶雙方應(yīng)達成一定的協(xié)議意向，內(nèi)容包括：客

戶會議的時間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及具體時間、客戶的口味喜好禁忌以及折扣等內(nèi)容。

2、會議的聯(lián)系和協(xié)作

a銷售代表根據(jù)會議客戶的要求，初步確定會議接待內(nèi)容，書面寫出會議接待單，并經(jīng)會

議客戶確認(rèn)。

b銷售代表填寫好會議接待單，交營銷部主管審核，審核完畢后，營銷部總監(jiān)將在例會上

做以通報，銷售代表將《會議接待單》發(fā)至各相關(guān)部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。

c 銷售代表在客戶預(yù)定期間，保持與會議客戶的聯(lián)系，了解會議的具體所需及更改并及時

通知各相關(guān)部門。

3、會前的準(zhǔn)備與接待工作

a 美工在會議到達日期的前一天負(fù)責(zé)將會議宣傳廣告、橫幅、歡迎牌和指示牌制作完畢，交銷售代表審核，并督導(dǎo)使用部門及時到位。

b 銷售代表在與會客人到達前一天，檢查和落實會議的準(zhǔn)備情況，內(nèi)容包括：房間是否預(yù)

留，宣傳廣告、橫幅和會場布置是否符合要求，大廳或客房會議報到處是否設(shè)置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時通知有關(guān)部門及人員整改。

c會議開始后，銷售代表做好跟蹤服務(wù)，在會議期間要一直保持與會務(wù)組的聯(lián)系，做好會

議客人與各部門的協(xié)調(diào)工作。銷售代表每日要落實會議客人次日的用餐、開會的時間以及住房情況，并通報有關(guān)部門做好全方面的協(xié)調(diào)工作。

4、會議結(jié)束

a 會議客人離店期間，銷售代表應(yīng)檢查并督促各收銀點及時轉(zhuǎn)帳。

b 帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會議單位到總臺進行結(jié)帳。

c在會議客人離店后，銷售代表應(yīng)在一周內(nèi)進行客戶回訪，可采取邀請有關(guān)人員參加座談

會或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。

d 根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當(dāng)日應(yīng)制作《客戶回訪報告》上報營銷部，由部門總監(jiān)

在例會上進行通報，并提出整改意見。

四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程

接收預(yù)訂時

1、接到預(yù)訂時，提前兩小時（臨時性通知除外）按照安排的房號進行檢查，需檢查以下內(nèi)

容：

（1）檢查IC卡：

①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；

②在讀卡器里讀取房卡制作時間是否與預(yù)訂相符；

③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。

（2）檢查客房：

①房間設(shè)備設(shè)施的完好情況；

②房間的衛(wèi)生情況；

③房間內(nèi)的鮮花、水果、等供應(yīng)品是否齊全；

④房間內(nèi)是否按照規(guī)定放置歡迎卡。

2、了解客人抵達的準(zhǔn)確時間，提前通知管理層（總經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理層指定的迎送人

員）及營銷部在酒店門口迎接，同時通知客務(wù)部、總臺做好接待準(zhǔn)備。

客戶到達時的工作

1、客人抵店時，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識，隨后引導(dǎo)客人

去房間；

2、離開客人房間，禮貌地與客人道別；

3、銷售代表在約定的就餐時間之前在電梯口等候，引導(dǎo)貴賓去相應(yīng)的就餐地點；

4、將貴賓的姓名、職務(wù)、住店時間、特別要求等事項記錄在交班本上，以便做好跟蹤服務(wù)。

客戶在店期間的工作

銷售代表要及時了解客人的活動情況及要求，協(xié)調(diào)、檢查各項服務(wù)。有特殊情況及時通知部門。

客戶離店的工作

1、按照客戶離店時間，提前組織行李員提前立崗，協(xié)助客人提拿行李；

2、如客人有交通安排，應(yīng)通知車班準(zhǔn)備車輛；

3、通知總臺及管理層客戶的退房時間，做好歡送的準(zhǔn)備工作；

4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。

五、酒店初期促銷方案及貴賓（VIP）卡制度

初期促銷方案

開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，提高酒店在市內(nèi)各領(lǐng)域內(nèi)的知名度。同時，與社會各界論壇、組織協(xié)會取得聯(lián)系，提高酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也不容忽視，銷售主管則與各大預(yù)訂網(wǎng)站取得聯(lián)系，提高酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與廣播電臺、本地電視臺、報紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機場等渠道聯(lián)系，做到最大化的轟動效應(yīng)。

酒店在開業(yè)初期就要讓所有進店客人有耳目一新的感覺。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產(chǎn)品，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過差異給客戶留下深刻的映像和美好的回憶，這樣就會大大提高客戶的忠誠度和回頭率。其次，要做到個性化服務(wù)。對于不同年齡層次、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛好的客戶，采用相對應(yīng)的服務(wù)，才能提高酒店的信譽和知名度，從而創(chuàng)造利潤。所以，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們要提供個性化服務(wù)和超常化服務(wù)。

一月營銷方案

每年的一月首先迎來的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會議及元旦假期迎來的旅行社團隊，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過后一般農(nóng)歷新年也將來臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶聯(lián)系年終團拜會及表彰會事宜。最大限度的把宴會廳出租率提高。

二月營銷方案

二月份農(nóng)歷新年來臨，銷售代表的首要任務(wù)是聯(lián)系尊貴客戶的團年宴及新年延伸商品（年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀(jì)念品等）的銷售。并在新年來臨之際，對各自負(fù)責(zé)的客戶做好年終答謝的活動。二月也會迎來情人節(jié)，在情人節(jié)當(dāng)天對房間有新穎的布置，對入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動，領(lǐng)取紀(jì)念品。年前的春運工作也將來臨，加強在飛機場及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會提高酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會成為訂餐高峰。特別要注意年前沒有舉行團拜會的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點。

三月營銷方案

三月春暖花開，出來旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團隊的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對當(dāng)天用餐或入住的女性顧客贈送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對客戶的親切度。同時關(guān)注各區(qū)域客戶的動態(tài)，把每一次接待都做到最好。

四月營銷方案

四月份主要加強網(wǎng)絡(luò)售房，并對即將迎來的五月做好各種促銷方案。加強婚宴促銷，加強走訪旅行社，為即將迎來的五一長假的旅行團隊接待打基礎(chǔ)。制定“母親節(jié)”（五月第二個星期天）活動方案，母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主題進行餐、房組合銷售。

五月營銷方案

五月首先應(yīng)來的長假要密切關(guān)注五一旅行團隊和網(wǎng)絡(luò)訂房的跟蹤服務(wù)。并做好預(yù)訂新人的婚宴及婚房的相關(guān)事宜。加強對六月份市場調(diào)查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學(xué)校取得聯(lián)系，爭取高考用房。

六月營銷方案

首先為入住的考生營造良好的復(fù)習(xí)環(huán)境，并根據(jù)需要制定營養(yǎng)餐。同時與旅行社保持密切聯(lián)系，對即將迎來的暑期團隊接待打好基礎(chǔ)。制定父親節(jié)（六月第三個星期天）------以“父親也需要關(guān)懷”為主題進行餐、房組合銷售。

七月營銷方案

首先對上半年經(jīng)濟分析中值得注意的單位加強走訪力度和感情銷售。制定“學(xué)生謝師宴”方案和促銷。同時加強暑期師生活動促銷，加強商務(wù)散客促銷。并著手制定中秋節(jié)活動方案和延伸商品的促銷（如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀(jì)念品等）。銷售代表開始中秋節(jié)的商品銷售。同時關(guān)注各區(qū)域客戶下半年工作計劃及會議安排。

八月營銷方案

在八月份營銷部要繼續(xù)加強“謝師宴”的促銷和暑期旅行團隊的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售計劃，制定中秋商品獎勵促銷方案。加強商務(wù)散客走訪力度，重點走訪市區(qū)商務(wù)寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。

九月營銷方案

首先加強對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定“迎中秋--慶國慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時教師節(jié)也不容忽視，教師節(jié)當(dāng)天用餐的顧客，均可憑本人教師證獲得酒店準(zhǔn)備的精美禮品一份。加大酒店在各個領(lǐng)域的知名度。

十月營銷方案

首先做好十一長假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。

十一月營銷方案

一年的工作又將接近尾聲，在這個月里要對重點企業(yè)進行銷售走訪及開發(fā)，對VIP大客戶更加關(guān)注，加強年底的會務(wù)促銷和婚宴促銷，并落實圣誕節(jié)促銷的細(xì)節(jié)。同時和計財部人員整理各單位賬單，加強簽單掛賬應(yīng)收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動和促銷方案，11月上旬銷售部與計財部落實外賣品種的采購計劃及合同。11月下旬銷售部出臺酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎勵辦法并完成廣告宣傳促銷方案。

十二月營銷方案

十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動的宣傳及環(huán)境布置。加強年貨外賣的推銷。加強對春節(jié)市場調(diào)查。加強應(yīng)收款的催收工作。同時，更要加強對各個區(qū)域單位的走訪工作，進行年終表彰會議和團拜會的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對一年的營銷工作在營銷工作會議上做出總結(jié)，交流一年中銷售遇到的問題和好的解決辦法。為新的一年銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。

第四篇：施工單位商務(wù)部工作職責(zé)

商務(wù)部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)編制和實施項目部《工程結(jié)算管理辦法》、《約定分包工程管理服務(wù)預(yù)留金結(jié)算辦法》、《共用臨設(shè)結(jié)算管理辦法》、《陽光工程招標(biāo)實施細(xì)則》。

二、起草分包工程招標(biāo)文件，擬訂分包工程、材料設(shè)備訂貨合同，組織招標(biāo)，擬定分包單位及材料供應(yīng)商。

三、組織總包合同和分包合同交底，明確總包職責(zé)。

四、負(fù)責(zé)總包的工程結(jié)算，及時辦理洽商變更和索賠。

五、負(fù)責(zé)項目部的經(jīng)營承包責(zé)任制的業(yè)務(wù)工作。

六、負(fù)責(zé)審核業(yè)主約定分包工程的結(jié)算，報業(yè)主、監(jiān)理審批。

七、負(fù)責(zé)自行完成工程，業(yè)主約定分包工程計量款申報及內(nèi)部統(tǒng)計報量工作。編制分包撥款方案，報項目部領(lǐng)導(dǎo)審批。

八、協(xié)助財務(wù)部積極回收工程款，及時繳納各種稅費。

九、負(fù)責(zé)本部門的貫標(biāo)工作。

十、建立各種臺帳及本部門日常管理工作。

十一、負(fù)責(zé)編制分包結(jié)算方案，完成分包結(jié)算任務(wù)。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

商務(wù)部長工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)編制項目部《工程結(jié)算管理辦法》、《約定分包工程管理服務(wù)預(yù)留金結(jié)算辦法》、《共用臨設(shè)結(jié)算管理辦法》、《陽光工程招標(biāo)實施細(xì)則》。

二、組織起草分包工程招標(biāo)文件，擬訂分包工程、材料設(shè)備訂貨合同，組織招標(biāo)，擬定分包單位及材料供應(yīng)商。

三、組織總包的工程結(jié)算，及時辦理洽商變更和索賠。

四、負(fù)責(zé)項目部的經(jīng)營承包責(zé)任制的業(yè)務(wù)工作。

五、分專業(yè)組織審核業(yè)主約定分包工程的結(jié)算，報業(yè)主、監(jiān)理審批。

六、負(fù)責(zé)自行完成工程，業(yè)主約定分包工程計量款申報及內(nèi)部統(tǒng)計報量工作。編制分包撥款方案，報項目部領(lǐng)導(dǎo)審批。

七、協(xié)助財務(wù)部積極回收工程款，及時繳納各種稅費。八、負(fù)責(zé)本部門的貫標(biāo)工作。

九、負(fù)責(zé)編制分包結(jié)算方案，完成分包結(jié)算任務(wù)。

十、負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

商務(wù)部機電副部長工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)起草和實施機電安裝工程的經(jīng)營規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)機電安裝工程的合同交底，明確總包機電安裝管理職責(zé)。

三、負(fù)責(zé)機電安裝分包工程招標(biāo)文件、合同的起草工作，參加談判、合同簽署工作。

四、負(fù)責(zé)編制機電材料設(shè)備采購計劃及供應(yīng)商資審資料報批，起草材料、設(shè)備的招標(biāo)文件，參與合同簽署工作。

五、負(fù)責(zé)機電經(jīng)濟洽商的編制，做好經(jīng)濟索賠工作。

六、參加業(yè)主約定分包工程和約定供貨的招投標(biāo)工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主約定分包的日常商務(wù)管理，審核工程進度款，組織業(yè)主約定分包單位的工程結(jié)算工作，將結(jié)算資料報送監(jiān)理及業(yè)主審批。

八、負(fù)責(zé)整個機電工程的預(yù)結(jié)算。

九、負(fù)責(zé)本部門機電安裝工程的貫標(biāo)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商務(wù)部土建副部長工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)起草和實施土建裝修工程的經(jīng)營規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)土建裝修工程的合同交底，明確總包土建裝修管理職責(zé)。

三、負(fù)責(zé)土建裝修分包工程招標(biāo)文件、合同的起草工作，參加談判、合同簽署工作。審核分包單位月度計量款，報領(lǐng)導(dǎo)審批。

四、負(fù)責(zé)編制土建裝修材料采購計劃及供應(yīng)商資審資料報批，起草材料、設(shè)備的招標(biāo)文件，參與合同簽署工作。

五、負(fù)責(zé)土建裝修經(jīng)濟洽商的編制，做好經(jīng)濟索賠工作。

六、參加業(yè)主約定分包工程和約定供貨的招投標(biāo)工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主約定分包的日常商務(wù)管理，審核工程進度款，組織業(yè)主約定分包單位的工程結(jié)算工作，將結(jié)算資料報送監(jiān)理及業(yè)主審批。

八、負(fù)責(zé)整個土建裝修工程的預(yù)結(jié)算。

九、負(fù)責(zé)本部門土建裝修工程的貫標(biāo)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商務(wù)部土建預(yù)算員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)計算土建工程量及編制工程量清單。

二、負(fù)責(zé)編制土建材料采購計劃及供應(yīng)商資審資料報批。

三、負(fù)責(zé)土建經(jīng)濟洽商的編制，做好經(jīng)濟索賠工作。

四、負(fù)責(zé)收集、整理、編制結(jié)算資料。

五、負(fù)責(zé)編制分包工程結(jié)算資料。

六、負(fù)責(zé)合同、預(yù)算臺帳的登記及資料檔案的管理工作。

七、積極配合質(zhì)量認(rèn)證的外審及內(nèi)審工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商務(wù)部裝修預(yù)算員工作職責(zé)

一、主要負(fù)責(zé)業(yè)主約定分包裝修工程的商務(wù)管理，審核工程進度款，工程結(jié)算工作，將審核的結(jié)算資料報送監(jiān)理及業(yè)主審批。

二、參加約定分包裝修工程及約定供貨的招投標(biāo)工作。

三、參加裝修自行分包工程招標(biāo)文件、合同的起草工作，參加談判、合同簽署工作。

四、負(fù)責(zé)編制裝修工程預(yù)結(jié)算資料。

五、負(fù)責(zé)編制裝修材料采購計劃及供應(yīng)商資審資料報批。

六、負(fù)責(zé)裝修經(jīng)濟洽商的編制，做好經(jīng)濟索賠工作。

七、負(fù)責(zé)裝修合同、預(yù)算臺帳的登記及資料檔案的管理工作。

八、積極配合質(zhì)量認(rèn)證的外審及內(nèi)審工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商務(wù)部統(tǒng)計員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)編制總包自行完成工程和約定分包工程月度計量資料報監(jiān)理及業(yè)主審批。

二、負(fù)責(zé)內(nèi)部統(tǒng)計報量工作。

三、負(fù)責(zé)填報項目部月度、季度、盤點表。

四、負(fù)責(zé)建立各種統(tǒng)計臺帳。

五、負(fù)責(zé)項目部經(jīng)營承包責(zé)任制的日常管理工作

六、積極配合質(zhì)量認(rèn)證的外審及內(nèi)審工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商務(wù)部材料員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)起草《陽光工程招標(biāo)管理辦法》

二、負(fù)責(zé)編制總包自行完成工程材料設(shè)備采購供應(yīng)計劃，匯總約定分包工程、約定供貨材料設(shè)備采購計劃，報送監(jiān)理及業(yè)主。

三、負(fù)責(zé)申報材料設(shè)備供應(yīng)商資審資料、參加材料設(shè)備日常招標(biāo)采購工作。

四、負(fù)責(zé)起草擬定材料設(shè)備供應(yīng)商中標(biāo)資料報監(jiān)理備案。

五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計材料設(shè)備到貨情況一覽表上報監(jiān)理。

六、負(fù)責(zé)辦理材料設(shè)備的結(jié)算及付款工作。配合財務(wù)部門做好及時結(jié)賬、轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)填報項目部材料設(shè)備月度、季度、盤點表。

八、負(fù)責(zé)建立材料設(shè)備各種統(tǒng)計臺帳。

九、做好質(zhì)量認(rèn)證的外審及內(nèi)審工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運營狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運營。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運營，團隊電子商務(wù)部門人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗，熟悉國內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運營模式，熟悉電子商務(wù)運營的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)，整體配色設(shè)計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊

5.對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行

6.日常網(wǎng)站的維護及新信息發(fā)布 7.按要求進行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對市場及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，具有良好的設(shè)計功底；對流行的頁面設(shè)計有著個人獨特的見解 3.具備較強的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗

5.熟悉軟件設(shè)計流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項服務(wù)

5.后臺處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時跟進

7.核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗優(yōu)先

2.要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識;紀(jì)律意識強、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理 5.對每日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄并及時向上級反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書面及口頭表達能力較強，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷