第一篇：電子商務(wù)部工作內(nèi)容規(guī)劃

電子商務(wù)部日常工作內(nèi)容及中長期規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺建設(shè)

2011年度，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺優(yōu)化階段。已完成內(nèi)網(wǎng)安全防護(hù)及分公司遠(yuǎn)程互聯(lián)建設(shè)。本年度將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提升網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)質(zhì)量。

2011----2012年，網(wǎng)絡(luò)平臺管理階段。對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外部接入、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全、網(wǎng)絡(luò)行為管理、數(shù)據(jù)保密管理等方面進(jìn)行優(yōu)化，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息集中管理平臺，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平，為企業(yè)資源整合提供有效平臺。

2012----2014年，網(wǎng)絡(luò)平臺集團(tuán)化建設(shè)階段。對網(wǎng)絡(luò)多元化互聯(lián)及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行集團(tuán)化、多元化建設(shè)，為企業(yè)集團(tuán)化、多元化經(jīng)營提供有效網(wǎng)絡(luò)平臺。2014----2017年，公司目標(biāo)進(jìn)入全球化市場，針對性優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。

網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)

網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)入試用階段，采用最新網(wǎng)站框架及信息處理技術(shù)，配合出色的形象設(shè)計(jì)，有效地提升了企業(yè)形象，為客戶及社會各行業(yè)訪問者提供了有效信息服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提升品牌形象、凝聚企業(yè)文化提供了大力支持。

業(yè)務(wù)辦公信息平臺建設(shè)

業(yè)務(wù)辦公信息平臺進(jìn)入初級應(yīng)用階段，已完成ERP建設(shè)，為公司庫存管理提供了有效地信息輔助平臺，讓各個(gè)公司之間能夠合理的調(diào)配庫存，節(jié)約物流成本。為了使公司的業(yè)務(wù)辦公有效地提升業(yè)務(wù)工作效率和質(zhì)量，公司在辦公自動化、客戶關(guān)系管理平臺、人力資源管理平臺等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺方面進(jìn)行建設(shè)。

電子商務(wù)平臺建設(shè)

電子商務(wù)平臺已完成項(xiàng)目考察，處于初步試用階段，將提供新穎有效的營銷工具，優(yōu)化企業(yè)流通環(huán)節(jié)，提升經(jīng)營效率，為公司提供了廣闊的發(fā)展空間，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，為企業(yè)員工提供了有效地溝通平臺，最終降低公司的經(jīng)營成本，提高企業(yè)盈利水平。

客戶熱線溝通平臺建設(shè)

目前主要建立了短信平臺、熱線電話平臺、網(wǎng)站在線溝通平臺。已經(jīng)在新產(chǎn)品信息、促銷優(yōu)惠信息、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、企業(yè)形象輸出、消費(fèi)者互動等企業(yè)經(jīng)營各個(gè)方面提供了豐富有效地溝通平臺，提升了企業(yè)與客戶的溝通效率，在企業(yè)的客戶忠誠度建設(shè)中發(fā)揮了巨大作用，并實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)保的目標(biāo)。

第二篇：電子商務(wù)部日工作內(nèi)容

電子商務(wù)部日工作內(nèi)容

一、了解并熟悉了公司產(chǎn)品的相關(guān)信息及時(shí)解答客戶疑問，及時(shí)把信息分配給負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)員

二、操作公司網(wǎng)絡(luò)營銷平臺（百度競價(jià)網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)），添加關(guān)鍵詞、調(diào)整價(jià)格、整合創(chuàng)意、日預(yù)算的調(diào)整，及時(shí)追蹤獲取客戶信息，三、對公司網(wǎng)站的后臺及優(yōu)化管理，添加相關(guān)行業(yè)或者企業(yè)新聞，及時(shí)更新公司新產(chǎn)品信息

四、接聽來電，登記來電內(nèi)容，分配客戶信息，及時(shí)迅速給客戶報(bào)價(jià)，分析客戶需求，列出重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，一般客戶一般跟進(jìn)

五、完成了電子商務(wù)其他一些日常工作（日、周、月份資料的歸檔整理）等

第三篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部人員崗位職責(zé)及要求

一．崗位設(shè)置：

電子商務(wù)負(fù)責(zé)人：1人 網(wǎng)站編輯與維護(hù)：1人 客戶服務(wù)：1人 領(lǐng)貨送貨：1人

具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營狀況予以調(diào)整。

二．崗位職責(zé)及要求：

電子商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運(yùn)營。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門人員管理 2.負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行

3.分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整

4.及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求

5.根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)

崗位要求：

1.精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究 2.3年以上酒類網(wǎng)上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)酒類行業(yè)用戶需求； 3.充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營的訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程 4.本科以上學(xué)歷

網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化

2.按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換

3.參與網(wǎng)站項(xiàng)目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化

4.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊

5.對網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

6.日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布 7.按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試 崗位要求：

1.理解電子商務(wù)，熟知酒類行業(yè)，對市場及互聯(lián)網(wǎng)敏感

2.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對流行的頁面設(shè)計(jì)有著個(gè)人獨(dú)特的見解 3.具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力

4.熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件，具備Linux下JAVA,C/C++編程經(jīng)驗(yàn)

5.熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫能力 6.大專以上學(xué)歷

客戶服務(wù)崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容

2.能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品 3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

5.后臺處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨 6.查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)

7.核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常

8.處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。

9.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時(shí)向上反映。

10.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。

崗位要求： 1.具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識;紀(jì)律意識強(qiáng)、工作狀態(tài)佳 3.口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高 5.熟練使用Office辦公軟件 6.年齡20-26之間 7.大專以上學(xué)歷

領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程 2.按照訂單要求仔細(xì)核對出庫貨物 3.按照訂單要求送貨上門

4.配合客服人員對退換貨訂單進(jìn)行核對并處理 5.對每日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級反映 崗位要求： 1.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練使用Office辦公軟件

3.書面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心 4.熟悉十堰地形及路線 5.能夠吃苦耐勞 6.中專以上學(xué)歷

第四篇：電子商務(wù)部工作職責(zé)

電子商務(wù)部工作職責(zé)

市場部：

1、對接企業(yè)客戶，宣傳電商模式，介紹平臺優(yōu)勢，建立初步聯(lián)系；

2、與建行客戶經(jīng)理溝通，接收各客戶企業(yè)建店所需資料；

3、完善工作聯(lián)，了解企業(yè)信息，確定合作細(xì)節(jié)；

4、簽訂合同，整理合作伙伴的企業(yè)資料；

5、將合同與企業(yè)資料一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部進(jìn)行建店。

財(cái)務(wù)部：

1.負(fù)責(zé)合同存檔，工作聯(lián)存檔；

2.開設(shè)淘寶及天貓店鋪的會員號及支付寶賬號； 3.督促客戶繳納保證金，管理賬戶密碼。

制作部： 編輯：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)店鋪的首頁、商品詳情頁、搜索列表頁等頁面進(jìn)行文案優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯、修改、優(yōu)化等；

5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后上架。

美編：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及店鋪裝修；

2、負(fù)責(zé)店鋪首頁、店招、詳情頁、海報(bào)設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版；

4、配合店鋪銷售活動，制作相應(yīng)的店鋪圖片；

5、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

攝影：

1、由前端市場部提供的商家產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品拍攝排期；

2、照片拍好后，進(jìn)行圖片的初期優(yōu)化；

3、配合美編和運(yùn)營人員的設(shè)計(jì)思路，拍出相應(yīng)產(chǎn)品效果圖片；

4、根據(jù)產(chǎn)品屬性，向美編、運(yùn)營人員提出拍攝所需搭配的道具。

運(yùn)營：

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，優(yōu)化店鋪信息，商品屬性選擇等；

2、培訓(xùn)提高店鋪、商品權(quán)重提升優(yōu)化技巧（包括標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇、淘寶天貓官方提供的市場數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析等相關(guān)知識）；

3、向客服、編輯、美編、前端銷售提供技術(shù)支持；

4、實(shí)時(shí)跟進(jìn)淘寶、天貓新規(guī)定發(fā)布，及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)并作解釋；

5、挑選重點(diǎn)產(chǎn)品以及重點(diǎn)商家，從前端銷售簽下的客戶中進(jìn)行篩選出潛力商家，為日后重點(diǎn)運(yùn)營做準(zhǔn)備。

客服 ：

1、通過淘寶旺旺耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格；

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

第五篇：電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

電子商務(wù)部部門工作職責(zé)

1.維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各應(yīng)用平臺的正常運(yùn)行。維護(hù)公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度，并貫徹執(zhí)行。不定期對公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作。電腦維護(hù)、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信暢通，了解公司網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)連接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，制定各個(gè)IT設(shè)備管理辦法。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等。

2.處理公司各種電腦、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障。服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理。對于公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)出現(xiàn)異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，并記錄。

3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的相關(guān)工作。保障公司網(wǎng)站信息平臺正常運(yùn)行，保管好公司網(wǎng)站后臺密碼，嚴(yán)禁外泄。在公司網(wǎng)站上發(fā)布各類信息，按要求及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容。

4.負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)公司淘寶商城相關(guān)工作。A、負(fù)責(zé)商城的功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃和日常運(yùn)營。B、制定商城、季度、月底運(yùn)營策略計(jì)劃和執(zhí)行。C、掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調(diào)整。D、負(fù)責(zé)商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換。E、及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。F、及時(shí)處理客戶投訴、解答客戶疑問，建立完善的客戶投訴處理流程。

6.執(zhí)行公司保密制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；不斷學(xué)習(xí)努力提高自己工作水平，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行業(yè)內(nèi)動態(tài)；遵守公司規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事務(wù)。