第一篇：2013年電力班組工作總結(jié)

年終總結(jié)

2013 年就快結(jié)束了，這一年對我來說是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，我們將迎來充滿希望新的一年?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)。

一、工作方面

首先，這一年對我來說是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場上班，后半年被公司派到四川學(xué)習(xí)，通過理論和實踐的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內(nèi)容要求，根據(jù)本機場自身條件，逐項落實，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規(guī)章制度。通過安全審計檢查，使我們的各項工作規(guī)范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現(xiàn)的失誤。

其次，上半年工作中，我們按照規(guī)章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設(shè)備和助航燈光設(shè)施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過這次簡單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術(shù)方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設(shè)備安全運行。

回想這一年最忙的幾個月就是安全審計工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因為它讓我們這些剛踏入民航大門工作的新員工學(xué)到了很到很到，在理論上我熟悉了有關(guān)崗位的各種

規(guī)程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在實踐中我學(xué)會了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標(biāo)記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。

在下半年我來到了四川廣漢飛行學(xué)院學(xué)習(xí)，在這里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會，讓我不但學(xué)到了非常全面的機場方面的相關(guān)知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學(xué)習(xí)中，我對機場有了新的認(rèn)識，懂得了每個工作崗位對飛行工作來說都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。

最后，2012年的工作將要結(jié)束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過我學(xué)到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進(jìn)步。

二、安全方面

在民航工作的人都知道，安全對我們來說何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓(xùn)，尤其是部門經(jīng)理組織學(xué)習(xí)了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點學(xué)習(xí)了6.29事件以及相關(guān)的組織措施，結(jié)合其事件，改進(jìn)了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。

我通過半年的培訓(xùn)，再次認(rèn)識到民航安全的重要性，民航多數(shù)飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結(jié)合到我所在的崗位，我認(rèn)識到我們不管是實際操作還是每天值班時，都應(yīng)該用心做好每件事，不能因為自己的失誤而造成安全事故。時刻提醒自己一

定按規(guī)章制度操作，不能隨自己習(xí)慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規(guī)章而造成的。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時做事沒有自己的思想，不肯動腦筋思考，工作創(chuàng)新意思不強，看問題比較膚淺，工作主動性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

第二篇：電力生產(chǎn)班組工作總結(jié)

生產(chǎn)班組工作總結(jié)

〖文字大?。捍?中 小〗 〖打印〗

生產(chǎn)班組工作總結(jié)

為深入貫徹落實省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)建“平安龍煤”總結(jié)表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團公司工會關(guān)于加強班組建設(shè)工作要求，抓基層，打基礎(chǔ)，為集團公司堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、***發(fā)展提供重要保證。按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建設(shè)，打牢安全工作基礎(chǔ)，增強廣大職工自主保安和業(yè)務(wù)保安能力出發(fā)，結(jié)合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進(jìn)的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、***、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提高了職工學(xué)習(xí)力、實踐力、創(chuàng)新力，促進(jìn)了全礦班組建設(shè)工作上臺階。我們主要做法是：

一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)建職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)納入重要日程振興礦2003年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進(jìn)活動室，有時連隊就在***室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建設(shè)、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團公司黨委、集團公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設(shè)和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深刻地認(rèn)識到，班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基本的團隊，企業(yè)的各項工作和目標(biāo)都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機和活力，而提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認(rèn)識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識，決定下大力氣建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室。

在此基礎(chǔ)上，我們又召開了各種會議對建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室活動進(jìn)行了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強班組建設(shè)活動的實施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認(rèn)識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)的深入開展。

二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建設(shè)的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，從源頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動全面融入到企業(yè)文化建設(shè)和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。

一是在“硬件”設(shè)施上，本著“不流于形式、不做表面文章、不圖虛名、不擺花架子的”原則，礦從黨委宣傳部、工會、團委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊的學(xué)習(xí)室進(jìn)行規(guī)劃，又在資金十分緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個連隊學(xué)習(xí)室配備了新桌椅、電視、VCD、飲水機、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范了班前學(xué)習(xí)室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個綜合辦公樓進(jìn)行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進(jìn)行總結(jié)交流和表彰獎勵各單位班前學(xué)習(xí)室建設(shè)情況，強力推進(jìn)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，從而使班前學(xué)習(xí)室真正達(dá)到了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質(zhì)。

二是在“軟件”管理上，礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第三篇：電力班組建設(shè)工作總結(jié)

2009年班組建設(shè)工作總結(jié)

2009年，XX電力企業(yè)工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理和精神文明建設(shè)等基礎(chǔ)點出發(fā)，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。對于2009年的工作成果，我在此做下匯報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設(shè)順利開展

廠部一直把班組建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以5個職能部門相關(guān)人員組成的班組建設(shè)工作小組，建立了班組建設(shè)的組織機構(gòu)。各單位也成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，班組長為成員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，班組長直接負(fù)責(zé)本班組的班組建設(shè)工作。做到了班組建設(shè)工作有人抓、有人管，分工負(fù)責(zé)，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)管理到位。

我們結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)以往班組管理工作的經(jīng)驗，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、完善班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)。我們修訂了《丹江口水力發(fā)電廠班組建設(shè)管理規(guī)定》，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、文明創(chuàng)建、民主管理5個方面，確定了班組建設(shè)考核細(xì)則，為班組建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，各單位結(jié)合各自的工作實際和所屬班組專業(yè)特性及特點，制定了詳細(xì)的考評標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。保衛(wèi)中心制定了《班組評先細(xì)則》，每季度對班組進(jìn)行考核，從班組建設(shè)、班組活動、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、綜合治理、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)化指標(biāo)考核結(jié)果中評出3個先進(jìn)班組，各獎勵300元。通過把效益工資分配同崗位責(zé)任大小相結(jié)合、與個人工作業(yè)績相結(jié)合，與班組管理和創(chuàng)新相結(jié)合，形成了工作中比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。

2、以安全文明生產(chǎn)為中心，認(rèn)真落實和貫徹班組建設(shè)工作的各項規(guī)章制度，突出班組建設(shè)工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產(chǎn)任務(wù)，截至2009年底全廠連續(xù)安全生產(chǎn)達(dá)4135天。各分場嚴(yán)格落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。各個班組認(rèn)真落實“職業(yè)安全健康體系”和“質(zhì)量體系”要求，堅持了每周的安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真執(zhí)行了設(shè)備日常巡查制度、勞動防護管理等規(guī)章制度，同時根據(jù)安監(jiān)部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產(chǎn)保障活動，電

一、起運、機修等單位組織學(xué)習(xí)了《電廠設(shè)備巡回檢查管理規(guī)定》、《電廠設(shè)備缺陷管理規(guī)定》、《電廠反習(xí)慣性違章管理規(guī)定》、《電廠安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》等各項規(guī)章制度，提高了班組成員的安全生產(chǎn)意識，確保了全廠設(shè)備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內(nèi)外放置物體整齊規(guī)范，工器具、備品備件等應(yīng)按規(guī)定排列有序。監(jiān)測分場大壩監(jiān)測班工作點多面廣，工作環(huán)境復(fù)雜，儀器設(shè)備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護的要求，現(xiàn)場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術(shù)檔案、資料、技術(shù)圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質(zhì)保量的完成分場下達(dá)的各項工作任務(wù)。

3、規(guī)范班組記錄，加強基礎(chǔ)管理

我們對班組記錄進(jìn)行了規(guī)范，確定了班長工作日志、技術(shù)、安全工作記錄及技術(shù)檔案資料記錄、職工培訓(xùn)記錄、政治學(xué)習(xí)與民主管理等5個內(nèi)容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進(jìn)行記載，對各部分的記錄內(nèi)容都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負(fù)責(zé)記錄整理。全年我們進(jìn)行了3次檢查，加強了基礎(chǔ)管理工作

4、以班組長為重點，加強了以班組為基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)管理

2009年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養(yǎng)。我們組織了班組長培訓(xùn)班，聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)就班組管理的理論為班組長進(jìn)行授課，各班組長都提交了參加培訓(xùn)的心得和體會。同時，我們聯(lián)系了同行業(yè)的4個電廠，分2批組織班組長外出進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考察，學(xué)習(xí)了兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，開拓了班組長的視野。在此基礎(chǔ)上，我們組織了班組長培訓(xùn)班座談會，交流了學(xué)習(xí)心得和體會，提出了改進(jìn)班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據(jù)自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓(xùn)活動。運行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習(xí)，全年完成280次考問講解和反事故演習(xí)，同時組織值班員參加廠部事故應(yīng)急預(yù)案演練，提高了值班員處理突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。電一分場結(jié)合實際工作，采取現(xiàn)場和集中針對性培訓(xùn)，如5號機改造前開展5號發(fā)電機定子線棒安裝工藝、大型發(fā)電機安裝技術(shù)規(guī)范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發(fā)電機鐵損試驗等適應(yīng)性崗位培訓(xùn);保衛(wèi)中心創(chuàng)新班組方式，建立了“周四學(xué)習(xí)制”, 他們確定每周四為學(xué)習(xí)日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學(xué)習(xí)，既密切了干群關(guān)系，又使每位職工切實認(rèn)識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、扎實有效推進(jìn)精神文明建設(shè)和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學(xué)習(xí)，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

2009年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。通過開展創(chuàng)建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責(zé)任感和歸屬感，形成了團結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運行做出了積極貢獻(xiàn)。

6、存在的問題和不足

由于前臺和后臺的工作性質(zhì)有一定差別，班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規(guī)范，后方部分班組有相當(dāng)大的差距。二是基礎(chǔ)管理工作缺乏，相當(dāng)一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關(guān)記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設(shè)的范圍。這些問題要在以后的工作中進(jìn)行整改。

第四篇：電力營業(yè)廳班組2013年工作總結(jié)及

電力營業(yè)廳班組2013年工作總結(jié)及 2014年工作計劃

一、2013年工作經(jīng)驗

1、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

二、工作中存在的不足與困難

1、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

2、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。

3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴(yán)格按

照公司整體部署和客戶服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務(wù)的客戶交費、開票業(yè)務(wù)時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

三、2014年工作思路

1、加強班組建設(shè) 構(gòu)建和諧團隊。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標(biāo)，繼續(xù)加強班組建設(shè)，構(gòu)建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓(xùn)力度。（2）進(jìn)一步加強與有業(yè)務(wù)往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費的清退準(zhǔn)備工作。

2、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、2014年主要工作舉措

1、加強培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

2、及時上報暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細(xì)上報工作。

3、做好報竣資料的收集。

4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。

5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作

第五篇：電力班組建設(shè)

誠信、責(zé)任、敬業(yè)、奉獻(xiàn)

宗旨：服從黨和國家工作大局、全心全意為電力客戶服務(wù) 班組精神：汗水與智慧結(jié)成鉆石品質(zhì)

班組理念：以人為本、服務(wù)社會、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)一生 價值觀：發(fā)展公司、服務(wù)社會、以人為本、共同成長 奮斗目標(biāo)：創(chuàng)建一流班組、建設(shè)一流電網(wǎng)

實干（興邦）、苦干（勤奮）、巧干（超越）