第一篇：接待辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)2009年工作總結(jié)

一是更加注重學(xué)習(xí)。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策和要求的落實(shí)，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務(wù)非常重要。工作能力的提高來自于學(xué)習(xí)，政府辦的工作人員都應(yīng)自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作自身需要和責(zé)任及做好工作的前提，樹立終身學(xué)習(xí)意識，緊跟時代發(fā)展，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學(xué)習(xí)理論知識及業(yè)務(wù)知識。

接待工作雖是一項(xiàng)事務(wù)性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區(qū)各項(xiàng)工作的了解，才能在接待時更好地向外地團(tuán)隊(duì)和客商介紹武進(jìn)亮點(diǎn)。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，了解禮儀知識，確保公務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，同時，要學(xué)習(xí)其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項(xiàng)被動和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位，確保接待任務(wù)圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)要求，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在參觀點(diǎn)的選擇上要第一時間發(fā)掘武進(jìn)最亮的亮點(diǎn)展示給客商。公務(wù)宴請是接待中的一項(xiàng)重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習(xí)慣的同時，體現(xiàn)對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個方向。

開展機(jī)關(guān)服務(wù)效能建設(shè)活動，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務(wù)基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機(jī)關(guān)形象作出的一項(xiàng)重要決策，我作為一個機(jī)關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴(yán)格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：接待辦機(jī)關(guān)效能年深化認(rèn)識階段工作總結(jié)

接待辦機(jī)關(guān)效能年深化認(rèn)識階段工作總結(jié)

（2009年2月27日）

機(jī)關(guān)效能建設(shè)是管理科學(xué)的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目的，把管理的諸要素有機(jī)結(jié)合在一起依法履行職責(zé)的管理活動。機(jī)關(guān)效能建設(shè)是確保政令暢通的基本保證，是推進(jìn)依法行政的重要舉措，是營造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和維護(hù)社會穩(wěn)定的有力手段，也是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效舉措。

2009年，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，我縣在全縣黨政機(jī)關(guān)和有行政管理職能的單位及其工作人員中廣泛開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。經(jīng)過努力，我辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一定成效：

一、是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。接待辦工作人員提高了帶頭服務(wù)大局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的觀念，把“八個堅(jiān)持、八個反對”的任務(wù)落實(shí)到效能建設(shè)之中，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情待人，忠于職守，講究依法、公開、公正、精簡、高效的辦事原則，提供了較優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、是改革了接待審批制度，減少了辦事程序，提高了辦事效率。

三、是工作效率有所提高。我辦建立健全規(guī)章制度，夯實(shí)效能建設(shè)基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，較好地調(diào)動了接待人員主觀能動性，主動抓好工作薄弱環(huán)節(jié)的整改，特別是普遍推行首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、限時辦結(jié)制、一站式辦結(jié)等工作措施，使接待工作效率得到較明顯的提高。

四、是“人人講效能，人人有效能”的良好氛圍逐步形成。接待工作人員的效能意識普遍增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和水平有較明顯的提高。

五、組織開展一次征求意見活動。

我辦深入調(diào)查研究，堅(jiān)持走群眾路線，廣泛聽取意見，通過深入到各接待酒店、禮品店、客商企業(yè)征求意見和建議，設(shè)立意見箱、發(fā)入征求意見表等形式。各單位和企業(yè)對我辦接待工作都表示滿意。

金溪縣委、縣政府接待辦公室

2009年2月27日

第三篇：接待辦秘書處工作總結(jié)

接待辦秘書處工作總結(jié)

2007年，秘書處在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處和各直屬單位的通力支持和配合下，緊密圍繞全辦系統(tǒng)中心工作，著力實(shí)施“兩個強(qiáng)化、一個建設(shè)”的工作目標(biāo)，遵循并堅(jiān)決貫徹辦黨組提出的“高效、精干”的處內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)原則，克服了人員少、工作量大的困難，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化政務(wù)，當(dāng)好參謀助手

強(qiáng)化政務(wù)是秘書處服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀并保證全辦系統(tǒng)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)和首要任務(wù)。一年中在政務(wù)工作上，一是加強(qiáng)文字綜合工作。全年完成公文、各類綜合文字材料起草100余份近近5萬字。xx省xx市發(fā)言經(jīng)驗(yàn)材料的起草任務(wù)，xx市接待部門聯(lián)誼會第十五次會員大會書面經(jīng)驗(yàn)交流材料的起草，xx市的好評。為了達(dá)到起草公文或材料及時、準(zhǔn)確，符合領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，秘書處利用各種時機(jī)，盡可能的了解和掌握全辦系統(tǒng)各個方面的動態(tài)情況，更深層次理解和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和想法。同時，只有兩名同志的情況下，雷厲風(fēng)行，不拖不等，除提前做好計(jì)劃內(nèi)（常規(guī)性）材料的起草外，遇有臨時性材料的起草，始終做到勤思考、早動筆。時常為完成一份公文或綜合材料的起草任務(wù)，犧牲休息日、占用午休和班后的時間，伏案筆耕，快速打字，趕時制發(fā)。綜合文字工作為全辦系統(tǒng)各項(xiàng)工作的開展，尤其是為全辦系統(tǒng)各類問題的解決起到了非常重要的作用。

二是做好協(xié)調(diào)工作。秘書處處于承上啟下，溝通左右，聯(lián)系內(nèi)外的中樞，是全辦系統(tǒng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中心。因此，協(xié)調(diào)至關(guān)重要。2007年，由秘書處協(xié)調(diào)的工作和事情非常之多。不僅有機(jī)關(guān)內(nèi)的，機(jī)關(guān)與直屬單位的，還有全辦系統(tǒng)與外部機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的。這些工作既包括年內(nèi)全辦系統(tǒng)經(jīng)營管理、會務(wù)接待，更有大量歷史遺留銀行債務(wù)、施工欠款，房屋產(chǎn)權(quán)、稅務(wù)發(fā)票等工作，包羅萬象。按照“聽清楚、說明白、及時溝通、快速反饋”的工作原則，在諸多龐雜工作和事情的協(xié)調(diào)過程中，秘書處做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及時溝通，準(zhǔn)確反饋的工作要求。不僅如此，還把協(xié)調(diào)當(dāng)作服務(wù)。著眼于打造和諧團(tuán)隊(duì)、和諧機(jī)關(guān)，協(xié)調(diào)中既關(guān)注人與人之間的關(guān)系，又關(guān)注人與事物之間的關(guān)系，講求方式，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)，當(dāng)面能溝通協(xié)調(diào)的工作和事情，盡可能不采取其它通訊手段，主動熱情，溫恭謙和。通過秘書處的工作，xx市接待辦對上對下、對內(nèi)對外的良好形象。

三是搞好調(diào)研信息工作。調(diào)研信息是秘書處做好工作的重要方法。限于處內(nèi)人少，這項(xiàng)工作開展還缺乏系統(tǒng)性。但盡管如此，秘書處還是能夠利用或捕捉各種機(jī)會，深入實(shí)際，了解情況，獲取工作各方面的動態(tài)情況，堅(jiān)持把調(diào)研信息工作貫穿于服務(wù)決策的全過程。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的第一手材料，為科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)，力保決策的前瞻性和科學(xué)性。

四是加強(qiáng)文書檔案工作。文書檔案是秘書處重要的基礎(chǔ)工作。xx市委辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公文處理工作若干意見》的規(guī)定。2007年秘書處重視并加強(qiáng)了這項(xiàng)工作。首先在公文管理上努力形成了一個良好的體系。建立和完善了文件收發(fā)、辦文用印登記簿。從文件簽收、來文登記、申辦意見、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、部門處理、歸類存檔，整個過程達(dá)到規(guī)范有序，環(huán)環(huán)相扣，做到了文件接收、傳閱及時準(zhǔn)確，保證了無文件拖延、積壓、丟失現(xiàn)象發(fā)生。其次是對機(jī)關(guān)、xx市級機(jī)關(guān)的公文、材料，嚴(yán)把行文關(guān)、審核關(guān)。坦率講，一年中全辦上下形成的公文或材料，程度不同存在著文種使用不當(dāng)、格式不規(guī)范、內(nèi)容模糊不清、結(jié)構(gòu)雜亂、篇幅冗長等問題。作為全辦系統(tǒng)公文的辦理者，為了實(shí)現(xiàn)公文處理規(guī)范化，提高公文處理工作質(zhì)量，秘書處以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍的敬業(yè)精神，傾注大量的心血，從內(nèi)容到格式等進(jìn)行審核把關(guān)，提出修改意見。其中很多公文的處理，根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的意見，推倒從來，由秘書處代為起草。第三對2007年的上三級文件及全年辦里形成的文件，秘書處能夠做到該退回的及時整理登記，該歸檔存查的及時進(jìn)行分類。特別是一年中內(nèi)部形成的文件、xx市領(lǐng)導(dǎo)對一些公文或材料的批示件做到分類清、情況熟，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要時，能夠做到迅速調(diào)出，便于領(lǐng)導(dǎo)查閱。

五是嚴(yán)格保密工作制度。作為綜合部門，秘書處處于保密工作的第一線。做到知密不泄密，嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定是秘書處應(yīng)負(fù)有的政治責(zé)任。為此，2007年秘書處進(jìn)一步加強(qiáng)了文書檔案庫的管理，嚴(yán)格了借閱文件登記審批制度。加強(qiáng)了處內(nèi)辦公自動化設(shè)備的管理。按照上級保密工作的要求，添置了文件保密檔案柜、保密桌、防盜窗、防盜報警器。建立密碼設(shè)備保密管理制度，實(shí)行專人專機(jī)、專機(jī)專人的局部文件網(wǎng)絡(luò)接收。此外，在辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，秘書處還積極為機(jī)關(guān)各處辦理了計(jì)算機(jī)上寬帶的業(yè)務(wù)。同時，從嚴(yán)格保密制度，防止內(nèi)部資料網(wǎng)上竊密，增設(shè)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隔離卡。

六是切實(shí)抓好安全防火工作。秘書處始終把安全防火工作做為頭等大事。除堅(jiān)持年內(nèi)“四大節(jié)日”對機(jī)關(guān)和直屬單位常規(guī)性的安全防火檢查外，xx市里關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的指示精神和辦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全防火工作的批示要求，及時做好各個階段安全生產(chǎn)的專項(xiàng)督促檢查工作。同時，利用一些典型事例，加強(qiáng)對全辦系統(tǒng)干部、員工進(jìn)行安全生產(chǎn)意識的教育，督促和指導(dǎo)各直屬單位有針對性地開展消防常識培訓(xùn)及消防實(shí)地演練。有力地促進(jìn)了全辦系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的發(fā)展，杜絕了各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。

七是認(rèn)真細(xì)致做好會務(wù)工作。及時做好會議材料準(zhǔn)備及會務(wù)服務(wù)工作，也是秘書處工作的重要內(nèi)容。一年中由秘書處負(fù)責(zé)通知協(xié)調(diào)并承擔(dān)材料準(zhǔn)備的會議不少。如辦黨組會議、辦主任辦公會議、全辦系統(tǒng)經(jīng)營調(diào)度會議、年終工作總結(jié)及其他臨時性召開的會議。按照辦主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，會前秘書處能積極協(xié)調(diào)各方面完成會議所需各類材料的準(zhǔn)備，適時通知參會人員并做好會務(wù)工作。會中認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確領(lǐng)會會議精神。會后能及時整理會議記錄，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各處或各直屬單位落實(shí)會議精神，抓好催辦督辦工作，確保會議精神在全辦系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行。八是落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求。政務(wù)公開是近兩年為提高政府工作透明度，加強(qiáng)人民群眾對政府各部門工作監(jiān)督采取的重要舉措。xx市政務(wù)公開辦的要求，xx市xx市政務(wù)公開辦呈報。同時，xx市政府一些部門主辦的公開刊物，xx市接待辦，xx市接待辦近幾年政務(wù)接待、大型活動取得的輝煌業(yè)績，xx市xx市黨政機(jī)關(guān)和社會各界的影響，提升地位，擴(kuò)大知名度。

二、強(qiáng)化事務(wù)，做好服務(wù)保障

事務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部門。機(jī)關(guān)工作沒有有效的服務(wù)保障（后勤保障）就不可能順利開展。針對機(jī)關(guān)服務(wù)保障具有廣泛性、服務(wù)性、和諧性、事務(wù)性、時效性的特點(diǎn)，秘書處在人員少的情況下，能夠傾注大量精力，在可能的范圍內(nèi)，開動腦筋，想盡辦法，千方百計(jì)，不辭辛苦，把辦領(lǐng)導(dǎo)對機(jī)關(guān)干部工作條件的改善，特別是生活福利的提高等關(guān)民、愛民、惠民想法及意見貫徹好、落實(shí)好。一年中在事務(wù)工作上，xx市房改辦公室，更多地為機(jī)關(guān)干部辦理住房貨幣化補(bǔ)貼。住房貨幣化補(bǔ)貼是一項(xiàng)政策性強(qiáng)又與機(jī)關(guān)干部切身利益相關(guān)的工作。為做好這項(xiàng)工作，xx市住房分配貨幣化有關(guān)政策，在辦住房分配貨幣化領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督下，認(rèn)真細(xì)致、公開、公正合理的進(jìn)行貨幣化補(bǔ)貼的辦理工作。2007年，通過秘書處做工作，xx市房改辦爭取到2005、2006兩貨幣化分配指標(biāo)40萬元，連同辦里為盡快解決機(jī)關(guān)干部住房墊付的6萬多元，先后為機(jī)關(guān)11名同志辦理了住房貨幣化補(bǔ)二是及時做好禮品機(jī)關(guān)辦公用品的采購與管理。2007年，秘書處始終堅(jiān)持“質(zhì)優(yōu)價廉”的采購方針，在辦公用品，特別是禮品采購中，在可能的情況下，多開發(fā)貨源，達(dá)到貨比三家，減少采購成本的目的。同時，在禮品出入庫管理上，嚴(yán)格入庫登記制度，嚴(yán)格禮品領(lǐng)用審批制度，在禮品出入的動態(tài)管理中，做到賬實(shí)相符。機(jī)關(guān)辦公用品和禮品的需要隨機(jī)性較強(qiáng)，xx市級機(jī)關(guān)和辦內(nèi)工作提供周到滿意的物資保障，一年中秘書處始終是急接待工作之所需，想機(jī)關(guān)工作之所用，主動熱情，周到服務(wù)，犧牲了許多節(jié)假日、休息日的時間，默默無聞，無怨無悔。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)車輛的管理與調(diào)度。首先嚴(yán)格車輛管理的各項(xiàng)工作制度。使用上加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全行駛和遵章守規(guī)的教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。油耗上指定專人負(fù)責(zé)，按指標(biāo)每月進(jìn)行一次充值。維修上實(shí)行定點(diǎn)修理。通過強(qiáng)化上述工作措施，嚴(yán)格車輛費(fèi)用支出的審批。2007年在油耗、汽車零部件價格攀升的情況下，同比2006年，機(jī)關(guān)車輛耗油、修理費(fèi)用又有了下降。其次，搞好車輛調(diào)度，保證機(jī)關(guān)辦公用車。2007年大半年多的時間，由于機(jī)關(guān)沒有辦公車輛，給秘書處調(diào)度辦公用車帶來了較大的困難。即便如此，秘書處能夠積極協(xié)調(diào)辦領(lǐng)導(dǎo)工作用車，合理調(diào)度車輛，保證了機(jī)關(guān)辦公用車的需要。機(jī)關(guān)辦公用車配備后，秘書處更注重加強(qiáng)了對駕駛辦公車輛司機(jī)的教育，嚴(yán)格工作紀(jì)律。同時，根據(jù)各處用車的需要，突出輕重緩急進(jìn)行調(diào)度。四是搞好機(jī)關(guān)福利。辦領(lǐng)導(dǎo)對改善和提高機(jī)關(guān)干部福利待遇非常關(guān)心。作為承辦處秘書處更有責(zé)任和義務(wù)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，辦理好。2007年秘書處能夠積極協(xié)調(diào)各方面，采取各種形式，不辭辛苦，千方百計(jì)做好年內(nèi)“四大節(jié)日”和一些傳統(tǒng)節(jié)日機(jī)關(guān)福利的辦理工作。同時，加強(qiáng)日常機(jī)關(guān)食堂的管理，調(diào)劑菜品，合理搭配。本著厲行節(jié)約，活躍節(jié)日氣氛的原則，2007年秘書處還能改變以往節(jié)日聯(lián)歡的一些作法，借助機(jī)關(guān)食堂在年內(nèi)“四大節(jié)日”前夕，組織機(jī)關(guān)干部開展聯(lián)歡活動，密切感情，增進(jìn)友誼，推動機(jī)關(guān)和諧建設(shè)的發(fā)展。五是及時協(xié)調(diào)辦理好其他事務(wù)工作。機(jī)關(guān)辦公涉及到諸多方面的保障，小到辦公用紙，大到電器設(shè)備。每各方面和環(huán)節(jié)考慮不周，安排不細(xì)，稍有疏漏就會影響到機(jī)關(guān)工作的開展和干部職工的情緒。2007年秘書處除能細(xì)致周到地做好計(jì)劃內(nèi)的其他事務(wù)保障工作外，就發(fā)現(xiàn)和各處提出的影響機(jī)關(guān)辦公的一些問題，如水電、通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)等，主動熱情，不厭其煩，及時協(xié)調(diào)內(nèi)與外各相關(guān)部門和人員，提供及時服務(wù)和維修保證。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高能力素質(zhì)

秘書處工作內(nèi)容雜、范圍廣、涉及單位和部門多。為做好工作，2007年在處內(nèi)建設(shè)上，一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。利用班中、班余時間，通過報紙、黨內(nèi)各種刊物等資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十七大文件精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。同時，學(xué)習(xí)與本處工作相關(guān)的一些政治理論、xx市場經(jīng)濟(jì)等方面的知識，開闊視野，豐富內(nèi)涵，不斷提高處內(nèi)同志的思想文化修養(yǎng)，提高政治理論和政策水平。二是工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于人員限制，xx市里舉辦的辦公室業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。但是能夠利用一些參會機(jī)會，xx市級黨政機(jī)關(guān)工作往來中，虛心請教，多看勤思，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是注重服務(wù)意識的培養(yǎng)。樹立和培養(yǎng)良好服務(wù)意識是秘書處工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。為此，從點(diǎn)滴抓起，相互提示，勤于交流，養(yǎng)就這方面良好的意識和習(xí)慣。特別是強(qiáng)調(diào)在工作的各個方面和環(huán)節(jié)中做到心里裝事、眼中有活，把服務(wù)觀念和意識貫穿于工作的始終。四是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。作為全辦系統(tǒng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，秘書處的工作容不得半點(diǎn)馬虎和拖拉。作風(fēng)建設(shè)首先是突出“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”，其次是強(qiáng)調(diào)“快速高效”。以此使秘書處各方面的工作實(shí)現(xiàn)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同時，秘書處能夠著眼全辦工作的大局，正確處理好本處工作與全辦重點(diǎn)工作的關(guān)系，積極參加“韓國周”、“世遺會”、“中國院士沈陽行”等大型活動的接待，全心投入，盡職盡責(zé)做好服務(wù)。同時，在人員少的情況下，通能夠按照辦領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)助機(jī)關(guān)各處和直屬單位做了大量的工作。

總之，2007年秘書處能夠以嶄新的風(fēng)貌，良好的作風(fēng)，熱情的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦黨組提出的“高效、精干”的工作要求，不僅如此，一些工作上還有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，取得了較好的成績。但是依據(jù)秘書處職能，以及工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，在工作的一些方面尚存在問題和不足，主要有：一是整體理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高；二是調(diào)研工作開展的還不夠；三是除秘書處同志外，對其他相關(guān)人員工作上的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。工作中存在的問題和不足，處內(nèi)要認(rèn)真反思和研究，力爭盡快改進(jìn)和完善。以求在新的一年里，按照辦黨組的要求，把秘書處建設(shè)的更好，讓秘書處更加釋放出其應(yīng)有的職能作用。

第四篇：接待辦工作總結(jié)

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一、在思想認(rèn)識上求突破，努力發(fā)揮輔政職能。

面對改革開放的新形勢和新任務(wù)，不斷推動政務(wù)接待工作的新發(fā)展、新提高，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認(rèn)識政務(wù)接待工作的輔政作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，抓機(jī)構(gòu)、強(qiáng)職能，抓協(xié)調(diào)、強(qiáng)合力，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。隨著接待任務(wù)日益加重的實(shí)際，及時解決機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)費(fèi)保障等方面的問題，使接待工作與改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新實(shí)踐、新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。近期熱點(diǎn)： 科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料

根據(jù)接待工作實(shí)際，我局要求政務(wù)接待工作必須圍繞中心，服務(wù)大局，從而構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的大接待格局。依托這個大接待格局，政務(wù)接待工作逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺。

二、在工作方法上求創(chuàng)新，著力提高接待水平。

接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動其上檔次、上水平的關(guān)鍵。為此，我們努力在工作方法上求創(chuàng)新，通過健全完善制度，不斷推進(jìn)規(guī)范有序；通過細(xì)化工作流程不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；通過打造特色精品，不斷豐富工作內(nèi)涵，以熱情、周到、規(guī)范、特色、廉潔的工作，營造優(yōu)良的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，努力將接待轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為全縣的中心工作服務(wù)，在履行接待職能的同時，積極宣傳我縣的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我縣樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

三、在工作落實(shí)中求形象，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

人是接待工作的主體，既是服務(wù)對象，同時也是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創(chuàng)新、甘心熱情奉獻(xiàn)的接待工作人員隊(duì)伍。因此，我們一是加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)教育方式，在年初就擬定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，建立健全了學(xué)習(xí)制度，同時還加強(qiáng)了對接待理論、禮儀知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。二是堅(jiān)持走出去、請進(jìn)來的學(xué)習(xí)方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)為我所用，同時，在兄弟省市（縣）同行來我縣考察時，積極主動交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了與兄弟市（縣）的緊密聯(lián)系，做到了相互學(xué)習(xí)，共同提高。三是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲備工作，以縣內(nèi)的大型活動和重要接待為契機(jī)，積極對接待工作人員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為我縣儲備了一批年輕能干的政務(wù)接待人員。

第五篇：2011年接待辦工作總結(jié)

2011年接待辦工作總結(jié) 2011年是我國“十二五”計(jì)劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次，省部級領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次；黨政考察團(tuán)24批998人天；會議團(tuán)組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區(qū)域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待

完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過去的一年中，來我市考察調(diào)研的國家領(lǐng)導(dǎo)人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務(wù)部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開展工作；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時，我們既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務(wù)開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時總結(jié)并把實(shí)際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長、CEO曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長朱共山，綠地集團(tuán)董事長、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項(xiàng)目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等；重大的商貿(mào)活動有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團(tuán)20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項(xiàng)活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動廣泛的社會資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團(tuán)的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會的布置，同時還涉及與相關(guān)部門的溝通。對每個黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對方進(jìn)行對接，詳細(xì)了解來訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務(wù)，應(yīng)對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確?；顒恿闶д`。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍

完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會，堅(jiān)持理論知識和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設(shè)想

㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來時能喊到人，任務(wù)開始時能見到人，任務(wù)過程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進(jìn)來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)。“請進(jìn)來”是邀請上級接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r間，在沒有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只有通過多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導(dǎo)和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑。“十里不同風(fēng),百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。