第一篇：泰安工行泰山支行營(yíng)業(yè)室實(shí)施客戶分層管理

泰安工行泰山支行營(yíng)業(yè)室在“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)中，教育每員工自覺樹立“服務(wù)是銀行生存發(fā)展的根本”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的現(xiàn)代服務(wù)價(jià)值觀，深刻認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)的重要性和迫切性，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)了解，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識(shí)別、分流客戶作用?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理要及時(shí)、熱情地迎接客戶，征詢客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)客戶到各個(gè)功能區(qū)辦理不同業(yè)務(wù)。柜員在辦理柜面業(yè)務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，做好柜面營(yíng)銷，分層滿足不同客戶的金融需求，增強(qiáng)客戶的服務(wù)滿意度。實(shí)施柜面服務(wù)規(guī)范、精細(xì)化管理，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面操作、服務(wù)禮儀與行為規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)紀(jì)律和日常規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，物品定置規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好、正確的服務(wù)習(xí)慣，提升執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的自覺性和主動(dòng)性。塑造良好的服務(wù)品牌。

與此同時(shí)，該行充分發(fā)揮理財(cái)中心的優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶開辟服務(wù)綠色通道，增設(shè)個(gè)人理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)窗口，縮短了優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，體現(xiàn)出VIP客戶的尊貴。增強(qiáng)了客戶對(duì)該行的依賴度，穩(wěn)固了優(yōu)質(zhì)客戶資源，促進(jìn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

此外，該行完善考核激勵(lì)機(jī)制，將個(gè)人業(yè)績(jī)納入績(jī)效合約管理。為充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷及柜面人員的積極性和工作熱情，該行在加強(qiáng)考核、強(qiáng)化激勵(lì)方面下足功夫，建立完善并能充分激發(fā)活力的考核激勵(lì)機(jī)制。一是制定目標(biāo)考核計(jì)劃，將指標(biāo)完成好壞與柜員、客戶經(jīng)理和主任分別掛鉤，將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系。二是實(shí)行差別獎(jiǎng)罰，對(duì)目標(biāo)內(nèi)的、超任務(wù)部分、分行排名情況，均制定了不同的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)其員工的主動(dòng)性和積極性。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。明確網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第一責(zé)任人，要求員工以全新的服務(wù)面貌來接待每一個(gè)客戶，確保在第一時(shí)間了解客戶需要辦理業(yè)務(wù)的情況，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)分流和引導(dǎo)，做到各類疑難問題和突發(fā)事件及時(shí)處理，使每位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能得到及時(shí)關(guān)注，讓客戶切實(shí)感受到工行是“可信賴的銀行”。

該行注重細(xì)節(jié)管理，實(shí)行差異化服務(wù)。為了更好地提升服務(wù)執(zhí)行力，該行根據(jù)實(shí)際工作情況，深入查擺服務(wù)工作中存在的差距和不足，按照服務(wù)規(guī)范化要求，逐個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行查找，重點(diǎn)解決大堂經(jīng)理服務(wù)不到位、前臺(tái)柜員服務(wù)不規(guī)范、售后服務(wù)跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、柜面壓力大、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。有針對(duì)性地研究改進(jìn)服務(wù)措施提出改進(jìn)意見。著力解決當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題，不斷提高客戶滿意度。對(duì)客戶實(shí)施分層管理、個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同類型的客戶、不同的投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦適合他們的產(chǎn)品，使服務(wù)更加精細(xì)化、人性化，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)施客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，狠抓分層服務(wù)不放松，針對(duì)不同客戶實(shí)行差異化服務(wù)，使該行整體服務(wù)質(zhì)量和水平得到明顯提升，服務(wù)執(zhí)行力建設(shè)的到落實(shí)。

第二篇：分級(jí)管理 分層實(shí)施

分級(jí)管理 分層實(shí)施

在服務(wù)教學(xué)、塑造學(xué)生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

山陰一中黨總支

山陰一中現(xiàn)有教師370人，教學(xué)班82個(gè)，學(xué)生5000多人。校黨總支下設(shè)1個(gè)行政黨支部、3個(gè)教工黨支部。共有黨員65人，其中男47人，女18人；研究生學(xué)歷6人，本科學(xué)歷59人；高級(jí)職稱22人，中級(jí)職稱11人，初級(jí)職稱32人。黨員占教師總數(shù)的18%?，F(xiàn)有入黨積極分子38名。近年來，校黨組織圍繞縣委、縣政府延長(zhǎng)教育短板的戰(zhàn)略部署，以提升教師職業(yè)道德為突破口，以提高教學(xué)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，在黨建工作與教學(xué)工作相促相長(zhǎng)中體現(xiàn)了黨組織的監(jiān)督保證地位，展示了黨員的先鋒模范作用。

特別是今年以來，校黨總支搶抓基層組織建設(shè)年活動(dòng)的契機(jī)，緊扣保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的主線，提出了“管理立校，科研強(qiáng)校，文化興?！钡霓k學(xué)理念，向管理要質(zhì)量，靠科研求發(fā)展，以文化修品性。在黨組織和黨員中分級(jí)管理、分層實(shí)施創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：以“五個(gè)一”活動(dòng)為抓手，打造教師信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子；以“授旗評(píng)星”活動(dòng)為抓手，打造群眾信服的黨員隊(duì)伍；以“三聯(lián)系”活動(dòng)為抓手，打造家長(zhǎng)信任的教師隊(duì)伍；以“七種責(zé)任”活動(dòng)為抓手，打造社會(huì)信托的學(xué)生隊(duì)伍，培育并形成了“求實(shí)、文明、尊師、守紀(jì)”的良好校風(fēng)、“敬業(yè)、愛崗、求索、愛生”的良好教風(fēng)和“刻苦、勤奮、拼搏、進(jìn)取”的良好學(xué)風(fēng)，鞏固了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的階段成果，重塑了山陰一中的全新形象。2013年高考達(dá)二本B類線以上的學(xué)生有422名，在去年312名的基礎(chǔ)上凈增110人，取得了質(zhì)和量的雙豐收，再次刷新歷史新高，向縣委、縣政府和全縣人民交了一份滿意的答卷。一、三輪啟動(dòng)，推進(jìn)“五個(gè)一”活動(dòng)，打造教師信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子 2011年，一中高考成績(jī)起暖回升，新校區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，黨總支、校委會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，大力倡導(dǎo)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)樹立“吃苦耐勞，多干實(shí)事；樂于創(chuàng)新，多動(dòng)腦筋；各司其職，多擔(dān)責(zé)任；顧全大局，多受委屈”的“四多”精神，部署開展了“五個(gè)一”活動(dòng)：管好一條線、上好一次黨課、聯(lián)系好一個(gè)教研組、協(xié)助管好一個(gè)班、開好一次組織生活會(huì)，以自己的實(shí)際行動(dòng)取信教職員工。為了提升班子成員的思想素質(zhì)、政治素養(yǎng)和帶動(dòng)能力、示范能力，校黨總支采取三項(xiàng)措施。

一是多形式灌輸。嚴(yán)格落實(shí)班子成員、基層黨支部書記帶頭學(xué)習(xí)《承諾書》及黨員《學(xué)習(xí)卡》制度，做到學(xué)習(xí)有筆記、交流有體會(huì)、活動(dòng)有記載、成果有展示，以中心組學(xué)習(xí)帶動(dòng)中層黨員干部、以中層黨員干部輻射基層黨員群眾；通過聘請(qǐng)市縣黨校教授、理論教員專題輔導(dǎo)、班子成員每月一次黨課講座、基層黨支部書記領(lǐng)題授課、黨員交流展示學(xué)習(xí)成果等形式，把黨的純潔性教育、黨的十八大精神入心入腦，轉(zhuǎn)化為提升工作水平的動(dòng)力。

二是多視角管理。規(guī)范黨總支運(yùn)行，每月一次工作例會(huì)，每季一次工作報(bào)告，每年一次考核評(píng)議，并選定專人做好痕跡管理，建好工作檔案。同時(shí)，強(qiáng)化各支部書記的責(zé)任意識(shí)，規(guī)范堅(jiān)持“一課三會(huì)”制度，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)常規(guī)工作。為了保證組織生活會(huì)質(zhì)量，黨總支書記親自審定會(huì)議主題、發(fā)言提綱，親自閱審整改意見、督促整改提高，督促班子成員始終牢記責(zé)任使命，時(shí)刻保持政治清明。

三是多渠道約束。一方面，校黨總支堅(jiān)持“懲防并舉、預(yù)防為主”的方針，教育和引導(dǎo)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要崗位黨員自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，以身作則，潔身自好，以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨的先進(jìn)性、純潔 性。另一方面，扭住考試招生、校產(chǎn)管理、食堂采買、后勤保障、大額支出等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，大力推行黨務(wù)、校務(wù)公開，在教師中塑造了陽光清廉的班子形象。二、三管齊下，推進(jìn)“授旗評(píng)星”活動(dòng)，打造群眾信服的黨員隊(duì)伍 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，為了保護(hù)好高考成績(jī)回暖、本縣學(xué)生回流帶給教職員工進(jìn)取向上的積極性，校黨總支在各基層黨支部和全體黨員開展了“授旗評(píng)星”活動(dòng)，激勵(lì)大家在重塑山陰一中全新形象中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建功立業(yè)。

一是推行了黨員責(zé)任區(qū)管理體制。結(jié)合校委會(huì)加強(qiáng)年級(jí)和教研組建設(shè)工作，在教學(xué)一線，參考黨員多少，以年級(jí)部劃定了3個(gè)黨員責(zé)任區(qū)；在行政后勤一線，以崗位集群劃定了2個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，要求所有黨員在模范執(zhí)行《山陰一中黨員責(zé)任區(qū)工作考核細(xì)則》，帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)師生、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這項(xiàng)活動(dòng)被縣委組織部評(píng)定為特色工作。

二是營(yíng)造了“授旗評(píng)星”活動(dòng)濃厚氛圍。活動(dòng)開展以來，校黨總支運(yùn)用校園門戶網(wǎng)站、校刊《綠竹》等媒介，多渠道報(bào)道“授旗評(píng)星”活動(dòng)進(jìn)展情況，全方位展示黨員責(zé)任區(qū)工作業(yè)績(jī)。目前，全校懸掛宣傳橫幅19幅，發(fā)放宣傳資料350余份，召開座談會(huì)20余次，開展新聞專題宣傳9期，發(fā)送短信326條。

三是形成了以小活動(dòng)帶大活動(dòng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。為了引導(dǎo)黨員在責(zé)任區(qū)內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，校黨總支倡導(dǎo)開展了“三比三看”（比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)；比工作、看業(yè)績(jī)；比作風(fēng)、看形象）活動(dòng)，3個(gè)教學(xué)黨支部搭建了教師論壇、崗位比武、創(chuàng)特色學(xué)校學(xué)習(xí)研討、教師基本功比賽等展示平臺(tái)，開展了黨員“示范崗”、黨員“示范課”等評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，上半 年全校共開展公開課、觀摩課120次，鼓勵(lì)黨員帶頭參與學(xué)校課堂教學(xué)模式改革。行政黨支部大力推行黨員“一崗雙責(zé)”、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員立足崗位爭(zhēng)先，服務(wù)教學(xué)創(chuàng)優(yōu)。三、三措并舉，推進(jìn)“三聯(lián)系”活動(dòng)，打造家長(zhǎng)信任的教師隊(duì)伍 幾年來，校黨總支結(jié)合在教職工中深入開展的“三研究”（研究學(xué)生、研究教材、研究考綱）、“三熱愛”（熱愛事業(yè)、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生）、“三服務(wù)”（提倡為學(xué)生服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)）活動(dòng)，在教工黨員開展“三聯(lián)系”活動(dòng)：每位教師黨員聯(lián)系1個(gè)班級(jí)、1個(gè)學(xué)生寢室、1名以上困難學(xué)生，打造一批既能培養(yǎng)高考“狀元”的良師、更能滋養(yǎng)學(xué)生心靈的益友。校黨總支結(jié)合本校實(shí)際以“當(dāng)學(xué)生成長(zhǎng)的示范者，做負(fù)責(zé)任的人民教師”為主題，有序開展了系列活動(dòng)，更加突出了教師的德行示范，扎實(shí)有效地推進(jìn)“三聯(lián)系”活動(dòng)。

一是開展德育導(dǎo)師評(píng)選活動(dòng)，開門評(píng)師德。印發(fā)師德學(xué)習(xí)小冊(cè)子500冊(cè)，做到在職教師人手一冊(cè)；印發(fā)《班主任工作手冊(cè)》100冊(cè)，要求做到有計(jì)劃、有課表、有教學(xué)設(shè)計(jì)、有詳實(shí)記錄。并開展投票評(píng)選德育導(dǎo)師活動(dòng)，在校報(bào)《綠竹》第29—37期連載報(bào)道、校園門戶網(wǎng)大力宣傳敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、守業(yè)的8名師德高尚楷模，在教工中迅速掀起了比學(xué)趕幫超的熱潮。

二是開展家長(zhǎng)座談評(píng)議活動(dòng)，開門話師德。黨總支指導(dǎo)并支持政教處、教導(dǎo)處等相關(guān)部門開展“創(chuàng)建群眾滿意學(xué)校、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意教師”活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)評(píng)議教學(xué)、評(píng)議學(xué)校，組織家長(zhǎng)評(píng)教師、學(xué)生評(píng)教師、社會(huì)評(píng)教師活動(dòng)，評(píng)選群眾滿意教師標(biāo)兵。對(duì)家長(zhǎng)、社會(huì)反映的突出問題組織集中自查自糾，努力提高師德建設(shè)水平。

三是推行校長(zhǎng)書記接待日制度，開門議師德。通過推行校長(zhǎng)、書記 接待日制度、開通網(wǎng)絡(luò)投訴郵箱、設(shè)置意見投訴箱、設(shè)立校長(zhǎng)熱線電話等多種形式，開門納諫、開門辦學(xué)。全校共設(shè)置意見箱4個(gè)，走訪和接待師生160人次，收集有關(guān)師德建設(shè)、教學(xué)管理、后勤保障的意見和建議151條，全部得到有效整改。四、三元催化，推進(jìn)“七種責(zé)任”活動(dòng)，打造社會(huì)信托的學(xué)生隊(duì)伍 中學(xué)生正處于青少年時(shí)期，其心理生理發(fā)展具有不成熟、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)。為了為社會(huì)輸送品學(xué)兼優(yōu)的未來接班人，校黨總支把2013年確定為德育建設(shè)年，在學(xué)生中開展了“五不和一規(guī)范”教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“文明班級(jí)、文明寢室、文明學(xué)生”三文明創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。通過校行政、教師及學(xué)生干部的執(zhí)勤，及時(shí)了解各班學(xué)生的情況，對(duì)考勤、衛(wèi)生、禮儀、服飾、電動(dòng)車擺放等常規(guī)內(nèi)容，每周公布各班的得分情況，在養(yǎng)成教育上下功夫，促進(jìn)學(xué)生健康全面發(fā)展。充分利用開學(xué)典禮、每周一的升國(guó)旗儀式、國(guó)旗下講話、重大節(jié)日、重大事件紀(jì)念日等，開展愛國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)民族精神，增進(jìn)愛國(guó)情感。全體師生以“進(jìn)校門是學(xué)校的主人，出校門是學(xué)校的代表”為自律格言，以加強(qiáng)學(xué)生“七種責(zé)任”（對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)人類負(fù)責(zé)）教育為著力點(diǎn)，全面推進(jìn)道德教育、心理健康教育。

一是教育內(nèi)容具體化。黨總支指導(dǎo)政教處依托“五愛”和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，將“七種責(zé)任”教育的內(nèi)容細(xì)化為簡(jiǎn)便易記、簡(jiǎn)捷明快的《規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，具體化為“十種習(xí)慣”養(yǎng)成（舉止文明習(xí)慣、誠(chéng)實(shí)守信習(xí)慣、尊重他人習(xí)慣、守時(shí)惜時(shí)習(xí)慣、懂得感恩習(xí)慣、勤儉節(jié)約習(xí)慣、遵守秩序習(xí)慣、勤于動(dòng)手習(xí)慣、鍛煉身體習(xí)慣、講究衛(wèi)生習(xí)慣），在世界觀、價(jià)值觀、人生觀形成的過程中牢固樹立了“在家要做好孩子，在校要做好學(xué)生，在社會(huì)要做好公民”的道德規(guī)范。

二是教育形式多樣化。繼2008年邀請(qǐng)中央電視臺(tái)《知心姐姐》節(jié)目組朱虹教授專題報(bào)告之后，2009年，擇優(yōu)招聘2名心理學(xué)專業(yè)的教師專司心理課程，已舉辦《陽光之旅》系列講座97場(chǎng)、《高效學(xué)習(xí)》系列講座29場(chǎng)，聽講學(xué)生8000余人次；為每名學(xué)生建立心理檔案，開通“悄悄話信箱”和網(wǎng)絡(luò)咨詢熱線，收到學(xué)生反饋信息320條。2011年啟動(dòng)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年系列活動(dòng)：即開展了 “黨在我心中”慶?；顒?dòng)、團(tuán)隊(duì)主題活動(dòng)、手抄報(bào)展覽、歌詠比賽、“學(xué)黨史、知黨性、跟黨走”知識(shí)競(jìng)賽、讀書教育活動(dòng)、黨史教育報(bào)告會(huì)、慶祝建黨90周年報(bào)告會(huì)、“永遠(yuǎn)跟黨走”國(guó)旗下講話。通過一系列活動(dòng)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。2012年以來，黨總支、校委會(huì)印發(fā)5000余份《致家長(zhǎng)的一封信》，邀請(qǐng)公安民警專題輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生抵制不健康宣傳品的影響；邀請(qǐng)老干部、黨校教員宣講艱苦奮斗精神、雷鋒精神、抗震救災(zāi)精神、右玉精神，參觀“彭云同志事跡實(shí)物展”，實(shí)地感知彭云精神的質(zhì)樸與偉大，滋養(yǎng)學(xué)生心靈，培育學(xué)生遠(yuǎn)大理想；多次聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外教育專家前來講學(xué)，強(qiáng)化考前心理疏導(dǎo)，發(fā)揮非智力因素對(duì)高考的作用，召開高三畢業(yè)典禮大會(huì)，通過百米長(zhǎng)卷簽名、學(xué)生獻(xiàn)師送花、師生擊掌傳遞正能量等活動(dòng)，從多層次多角度鼓勵(lì)考生堅(jiān)定必勝信念，科學(xué)迎戰(zhàn)高考。同時(shí)組織學(xué)生、青年教師參加了全縣“校園文化節(jié)”，圓滿完成了六十周年校慶活動(dòng)。

今年，3月10日舉行“校風(fēng)校紀(jì)整頓月”活動(dòng)，4月5日組織學(xué)生參加山陰縣“中華魂”演講活動(dòng)，4月29日組織我校“迎五四”演講活動(dòng)，6月舉辦“我為學(xué)校獻(xiàn)青春”演講會(huì)，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的品學(xué)兼優(yōu)、6 德才兼?zhèn)涞暮脤W(xué)生，適時(shí)吸收進(jìn)入校學(xué)生會(huì)；對(duì)學(xué)業(yè)進(jìn)步、品行端莊、要求進(jìn)步的好學(xué)生，經(jīng)本人申請(qǐng)，列為入黨積極分子重點(diǎn)培養(yǎng)。

三是實(shí)踐平臺(tái)多元化。2010年8月7日甘肅舟曲發(fā)生特大泥石流自然災(zāi)害，9日我校組織正在軍訓(xùn)的高一1426名新生為災(zāi)區(qū)捐款18655元；2010年9月17日，山陰好人趙國(guó)文的事跡被報(bào)道后，我校0903班李娜、王珍等三名女生利用休息日，主動(dòng)上門幫助趙國(guó)文夫婦照顧孩子，并用零花錢給孩子們買玩具、營(yíng)養(yǎng)品等；2011年11月23日，我校優(yōu)秀教師李繼金積勞成疾，不幸罹患癌癥。校委會(huì)第一時(shí)間核發(fā)困難補(bǔ)助20000元，校黨總支、工會(huì)、團(tuán)委立即發(fā)出倡議，僅幾天時(shí)間共收到師生員工“愛心捐款”37421元，體現(xiàn)了和諧校園建設(shè)的成果和社會(huì)主義大家庭的溫暖。2013年以來，我校通過創(chuàng)建班級(jí)文化，開設(shè)美術(shù)、舞蹈、音樂等特色班，豐富了校園文化生活，達(dá)到了因材施教的目的。結(jié)合中央“八項(xiàng)”規(guī)定，在教師中開展以“堅(jiān)持廉潔執(zhí)教、服務(wù)跨越發(fā)展”為主題的黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)；在學(xué)生中成立微行動(dòng)“一元”基金會(huì)，到現(xiàn)在收集廢品價(jià)值達(dá)1萬多元，圖書8000多冊(cè)。

總之，在全體黨員的共同努力下，黨支部的思想組織、作風(fēng)建設(shè)力度得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，黨組織的凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力得到了有力提升，但距離上級(jí)的要求還有一定差距，學(xué)校黨總支還需進(jìn)一步探索黨建工作的新路子，切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心任務(wù)，全面正確而又切實(shí)有效地尋找新時(shí)期黨建工作的新途徑，帶領(lǐng)全體黨員再接再厲、勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，譜寫學(xué)校黨建工作的新篇章。

二0一三年七月二十四日

第三篇：工行支行多措并舉加強(qiáng)貸后管理

工行支行多措并舉加強(qiáng)貸后管理

今年以來，工行支行認(rèn)真貫徹上級(jí)行加強(qiáng)貸后管理的要求，積極做好貸后管理工作，不斷提升信貸業(yè)務(wù)貸后管理水平。

一、強(qiáng)化貸后管理認(rèn)識(shí)、完善制度建設(shè)。該行不斷提高信貸人員對(duì)貸后管理工作的思想認(rèn)識(shí)，從觀念上徹底扭轉(zhuǎn)“重營(yíng)銷、輕管理”的做法，使信貸人員充分認(rèn)識(shí)到貸后管理是控制風(fēng)險(xiǎn)、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)，是信貸管理的最終環(huán)節(jié)，對(duì)于確保我行資金安全和案件防控具有至關(guān)重要的作用。為此，該行年初即針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步修改和完善貸后管理工作的有關(guān)內(nèi)控制度、辦法，使貸后管理工作有章可循、有據(jù)可依。

二、增強(qiáng)貸后管理力量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。該行針對(duì)目前公司業(yè)務(wù)事物繁多、公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍年齡偏大的特點(diǎn)，把兩名基礎(chǔ)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的的年輕員工補(bǔ)充到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，并加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)貸后管理能力培訓(xùn)，提高識(shí)別信貸風(fēng)險(xiǎn)和做好貸后管理工作的能力，扎實(shí)做推進(jìn)貸后管理工作

三、加強(qiáng)信息收集分析、查找風(fēng)險(xiǎn)隱患。該行不斷加強(qiáng)信息收集分析，掌握客戶管理動(dòng)態(tài)，通過對(duì)客戶賬戶信息、信貸管理系統(tǒng)、貸后檢查、客戶財(cái)務(wù)報(bào)表及公開信息、上下游企業(yè)、行業(yè)及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、客戶信用等級(jí)監(jiān)測(cè)及貸款風(fēng)險(xiǎn)分類等及時(shí)查找潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。

第四篇：工行萊山支行個(gè)人中高端客戶拓展效果顯著

工行萊山支行個(gè)人中高端客戶拓展效果顯著

大眾網(wǎng)煙臺(tái)3月9日訊（通訊員 閻志堅(jiān)）工商銀行煙臺(tái)萊山支行從渠道營(yíng)銷、市場(chǎng)外拓兩方面入手，做好客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，推動(dòng)客戶數(shù)量和資產(chǎn)的同步增長(zhǎng)。截止3月2日5萬-800萬元客戶較年初增長(zhǎng)102戶，全市排名第1名。

一是渠道營(yíng)銷方面，做好存量客戶維護(hù)和挖潛。

加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷力度，既要保證電子銀行業(yè)務(wù)的開戶數(shù)，也要教會(huì)客戶如何使用，提升客戶的登陸使用率。最大限度地提高自助設(shè)備的使用率，引導(dǎo)客戶分流，緩解柜面壓力，將分層服務(wù)落實(shí)到位，提高客戶的滿意度。

大堂經(jīng)理充分利用叫號(hào)單的營(yíng)銷暗碼開展對(duì)客戶的初步識(shí)別和營(yíng)銷，客戶經(jīng)理充分利用MOVA、PBMS系統(tǒng)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，做好客戶理財(cái)產(chǎn)品承接和資產(chǎn)配置。針對(duì)不同的客戶，網(wǎng)點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，堅(jiān)持不懈地通過電話或上門拜訪的方式，了解客戶的不同業(yè)務(wù)需求，為客戶配置合適的產(chǎn)品。比如，有經(jīng)營(yíng)性貸款的客戶，網(wǎng)點(diǎn)為其辦理信用卡、易貸通等業(yè)務(wù)，有保值增值需求的，網(wǎng)點(diǎn)為其推介個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品、法人理財(cái)?shù)取?/p>

網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷工作中，積極從“小客戶”中挖掘大客戶、識(shí)別大客戶、培養(yǎng)大客戶，客戶購(gòu)買少量理財(cái)、基金產(chǎn)品一樣歡迎，客戶存款、取款、換錢、轉(zhuǎn)賬一樣熱情。抓住網(wǎng)點(diǎn)陣地和電子銀行渠道兩方面，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供安全、方便、快捷的服務(wù)；實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，綜合營(yíng)銷該行的各項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，合理為客戶配置資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“由量變到質(zhì)變”的突破。

二是市場(chǎng)外拓方面，挖轉(zhuǎn)他行和市場(chǎng)拓展并舉擴(kuò)大客戶規(guī)模。

細(xì)分市場(chǎng)，落實(shí)責(zé)任。針對(duì)支行確定的，適合批量營(yíng)銷的個(gè)人客戶目標(biāo)市場(chǎng)，由各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)了解客戶群的需求，制定營(yíng)銷方案，開展上門營(yíng)銷；針對(duì)其他零散市場(chǎng)，由各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員加對(duì)公客戶經(jīng)理組成營(yíng)銷小分隊(duì)，帶著宣傳材料逐戶上門營(yíng)銷。

以客戶為中心，開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)商品交易市場(chǎng)、上市公司等市場(chǎng)，由各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分別上門營(yíng)銷，通過舉辦小型理財(cái)沙龍等方式，主推該行商友卡、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS等產(chǎn)品，進(jìn)行客戶外拓。針對(duì)高檔社區(qū)、辦公樓，由各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷小分隊(duì)實(shí)施劃片宣傳營(yíng)銷，通過分發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁，重點(diǎn)介紹該行保本理財(cái)、尊利、增利等開放式理財(cái)產(chǎn)品、商友卡、以及網(wǎng)上繳費(fèi)等電子銀行業(yè)務(wù)。針對(duì)存量潛力客戶，該行利用基金業(yè)績(jī)提升的有利時(shí)機(jī)，在市分行開展的基金業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，又邀請(qǐng)基金公司經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)金部、公司部營(yíng)銷人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)以及基金業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所學(xué)內(nèi)容用于實(shí)際營(yíng)銷之中，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦2次以上小型基金健診活動(dòng)，每次邀約5名左右客戶，向其介紹當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、股市的趨勢(shì)，傳授購(gòu)買基金的技巧、方法以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，對(duì)其購(gòu)買的基金進(jìn)行健診分析。該項(xiàng)活動(dòng)贏得了客戶的好評(píng)，活動(dòng)期間累計(jì)銷售基金300萬元，新增基金定投7戶，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)500萬元。

第五篇：銀行支行個(gè)人客戶管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

XX銀行支行個(gè)人客戶管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

截止到ⅩⅩ年5月，XX支行貴賓客戶為29,355戶，潛力客戶為110,054戶，實(shí)際增量為-1,610戶，比一季度的-3,181戶凈增1,571戶。

ⅩⅩ年二季度以來，XX支行按照XX分行零售戰(zhàn)略的總體工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，將個(gè)人目標(biāo)客戶發(fā)展作為日常重要工作來開展，全面加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶、潛力客戶業(yè)務(wù)的研究，搶抓XX城鄉(xiāng)群體財(cái)富快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇，在個(gè)人目標(biāo)客戶發(fā)展過程中堅(jiān)持兩手抓，兩手硬。

一、穩(wěn)步推進(jìn)多類個(gè)人業(yè)務(wù)

1.滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，這種多樣性決定了我行的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知農(nóng)行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營(yíng)銷。向客戶介紹我行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購(gòu)置。同時(shí)面對(duì)面聽取客戶的意見、建議，了解客戶最想要什么，最不滿意什么，并對(duì)有價(jià)值意見和建議積累起來。

2.利用多種溝通渠道與客戶進(jìn)行溝通。除了傳統(tǒng)的系統(tǒng)發(fā)送短信與電話邀約客戶外，XX支行的優(yōu)秀客戶經(jīng)理建立了微信群，并邀請(qǐng)各種三方公司優(yōu)秀的理財(cái)達(dá)人在群中為客

戶答疑解難，這種與現(xiàn)實(shí)接軌的維護(hù)客戶方式得到了客戶的一致好評(píng)，真正能夠做到客戶隨時(shí)有疑問，隨時(shí)得到解答。并且在群中能夠及時(shí)發(fā)布農(nóng)行近期新產(chǎn)品動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)為客戶進(jìn)行理財(cái)，提升了客戶的忠誠(chéng)度。

3.我行與優(yōu)質(zhì)商戶XX市XX用品有限公司聯(lián)名發(fā)行“百貨聯(lián)名卡”。通過提供會(huì)員身份認(rèn)證、消費(fèi)積分等服務(wù)，吸引該商戶的優(yōu)質(zhì)客戶成為我行客戶。在促進(jìn)發(fā)卡量增加的同時(shí)，提升了我行客戶數(shù)量，并逐步使這部分客戶成為我行貴賓客戶，達(dá)到提升整體目標(biāo)客戶數(shù)量的目的。

二、有效拓展代發(fā)工資業(yè)務(wù)

今年以來，XX支行把大力開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作抓實(shí)抓好，通過全行上下的共同努力，取得了代發(fā)工資業(yè)務(wù)的良好增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中支行營(yíng)業(yè)部拓展XX集團(tuán)代發(fā)工資戶2500余戶，XX分理處拓展XX服裝代發(fā)工資戶160余戶，XX分理處拓展XX代發(fā)工資戶180余戶，XX分理處持續(xù)跟進(jìn)XX廠新入廠工人并及時(shí)為其開立新賬戶。

1.提高認(rèn)識(shí)，加快代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷步伐。組織全員開展全行性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展大討論，深刻認(rèn)識(shí)代發(fā)工資業(yè)務(wù)之于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，將代發(fā)工資作為夯實(shí)存款基礎(chǔ)、帶動(dòng)次生業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取潛力客戶、培植高端客戶的基礎(chǔ)工作做實(shí)、做深、做透。以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)中高端個(gè)人客戶的規(guī)模增長(zhǎng)，個(gè)人客戶資金的有效歸集，各

項(xiàng)零售產(chǎn)品向個(gè)人客戶的全面滲透，全面推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)攬存款和代發(fā)工資業(yè)務(wù)的廣覆蓋，進(jìn)一步提高客戶的粘合度和忠誠(chéng)度，有效擴(kuò)大個(gè)人金融資產(chǎn)、提升客戶的貢獻(xiàn)度。

2.快速出擊，戮力同心搶占代發(fā)工資業(yè)務(wù)至高點(diǎn)。認(rèn)真總結(jié)往年代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，集群體之智慧之意見之建議，最大限度地調(diào)動(dòng)了全員營(yíng)銷代發(fā)工資的積極性。全行上下戮力同心、共享信息、互助營(yíng)銷，通過“定目標(biāo)、定客戶、定產(chǎn)品”，詳細(xì)掌握代發(fā)工資單位動(dòng)態(tài)，對(duì)存量客戶和他行代發(fā)工資客戶進(jìn)行摸底、梳理，快速出擊，主動(dòng)營(yíng)銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，及時(shí)解決代發(fā)工資中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)與代發(fā)工資客戶的溝通聯(lián)系。通過一切可利用的的關(guān)系與資源挖掘代發(fā)工資目標(biāo)客戶，以精準(zhǔn)營(yíng)銷收獲營(yíng)銷佳績(jī)。

3.介質(zhì)轉(zhuǎn)換，促進(jìn)代發(fā)工資步入良性發(fā)展。以聯(lián)名芯片卡為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)客戶在卡片啟用時(shí)選擇捆綁開戶，保證注冊(cè)一戶使用一戶。網(wǎng)點(diǎn)在為企業(yè)職工辦理代發(fā)工資卡換卡業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力宣傳我行的電子銀行產(chǎn)品，根據(jù)客戶實(shí)際需求為其開通個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，K碼等業(yè)務(wù)，有效提升代發(fā)工資重點(diǎn)客戶個(gè)人金融產(chǎn)品的滲透率與使用率，實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度和個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的雙提升。

在今后的工作中，XX支行將按照市行要求，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)市場(chǎng)和形勢(shì)判斷，做好客戶維護(hù)，以更加市場(chǎng)化的

方式來維護(hù)個(gè)人目標(biāo)客戶。

XX支行個(gè)人金融部 ⅩⅩ年6月9日