第一篇：王譽凱-《和不同性格客戶打交道》

《和不同性格客戶打交道》課程大綱

-----王譽凱老師 主講

不同性格的客戶，他的舉止言談不同，興趣不同，關(guān)注點也不同。所以對于客戶類型的分析，有助于銷售人員的更有效的打單和服務(wù)。

獨特訓練方式：

案例分析為主

互動型強

情景模擬

適合對象：

所有銷售序列的人員

培訓時間：一天（6小時）

課程大綱：

一、性格測試與精彩展示

1.性格類別4大分類----紅、黃、藍、綠

2.性格組合3種方式----互補式、矛盾式、自然式

3.不同性格的特點----特點，可能是優(yōu)點，也可能是缺點，看你怎么運用

4.主要四類性格的特征----唐僧、美猴王、豬悟能、沙悟凈

二、不同性格的外在表現(xiàn)

1.完美型的外在表現(xiàn)----藍色經(jīng)典，冷靜理性的精靈

2.活潑型的外在表現(xiàn)----浪漫的黃色，笑話、健談和漫主題

3.力量型的外在表現(xiàn)----紅色的力量，無法阻擋的火山

4.和平型的外在表現(xiàn)----平靜的綠色，給人無限的安寧

5.互補性的外在表現(xiàn)

6.矛盾型的外在表現(xiàn)

7.自然組合型的外在表現(xiàn)

三、不同性格的溝通方式

和不同的客戶溝通時，客戶都有什么樣的需求和表現(xiàn)，我們又應(yīng)該

怎樣和他們打交道呢？

四、不同性格的消費心理

性格和心理永遠是一對孿生，從性格分析心理，更能把握客戶的脈搏

五、不同性格的決策方式

銷售的最終目的就是成交，不同的性格，決策的方式差別很大，有的速度很快，比你想象的快得多，有的不能急，需要慢慢沉淀……總之，分析清楚了客戶，你就掌握了更多的勝算。

培訓要求：1、2、3、人數(shù)40人以內(nèi) 場地要求能夠容納60人左右的會議室 投影、白板、A4白紙備用

王譽凱介紹

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家

北大領(lǐng)導力研究室研究員

清華大學企業(yè)管理學院特聘講師

山東省職教中心講師

山東行政學院特聘教授

清華、北大、上海交大MBA特聘講師

總裁網(wǎng)特聘專家

前沿講座特聘講師

中旭商學院院長

經(jīng)歷

企業(yè)管理學碩士，管理學教授。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的研究。

1988

年參加工作，曾擔任日報社記者，大學講師，企業(yè)辦公室主任和人力

資源部部長，大型企業(yè)大區(qū)培訓教育總監(jiān)，銷售公司總經(jīng)理等。工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)--中國石油，又有外資企業(yè)。

王老師致力于企業(yè)人員的培訓事業(yè)，在企業(yè)培訓方面有獨特的理念和培訓操作技術(shù)。王老師深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道，他的課程實用、細致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經(jīng)驗沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動、通俗，深受參訓學員的歡迎。

研究方向

授課：性格分析和組織管理；中基層管理者的技能修煉，企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬訓練、TTT—企業(yè)內(nèi)訓師的訓練

咨詢：規(guī)范化管理

講授課程

《TTT---講師的培訓》---針對企業(yè)內(nèi)部講師、社會講師

? 《初級TTT》

? 《中級TTT》

? 《高級TTT班》

《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬》---針對企業(yè)中高層管理者

《中基層管理干部培訓》序列

? 《管理人員的角色認知》---針對企業(yè)中基層管理者

? 《決策力》------一個領(lǐng)導者的必備能力

? 《提高工作績效的有效工具--時間管理》-----有效的自我管理工

具

? 《提高工作績效的有效工具—溝通》---針對企業(yè)中基層管理者

? 《你是管理者》---針對企業(yè)中基層管理者

? 《卓越領(lǐng)導力》---針對企業(yè)中基層管理者

? 《小勝在智，大勝在德》----針對所有管理者

? 《關(guān)愛你的員工》

《性格分析與組織管理》---針對組織中所有人員

? 《性格分析與客戶服務(wù)》

? 《性格分析與領(lǐng)導力》

培訓過的企業(yè)

工業(yè)：漢高樂泰、山東煙臺未來自動、正海集團、通用汽車、東洋機電、麥特集團、魯蒙集團、太和飼料、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料、滕州卷煙廠、濰柴動力、山東鹽業(yè)局、興華包裝、完達山乳業(yè)、山東銀東鋁業(yè)、山東圣威新能源、山東南山集團精紡呢絨、山東南山集團鋁業(yè)、齊魯石化華興化工、三信電工、唐駿·歐鈴、大陽北易、太合食品、北汽福田、江西廣豐卷煙廠、青島德固賽(degussa)化學有限公司、延鋒偉世通（合肥）、成友食品、天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、魯王集團、美國瀚瑞森汽車配件制造、金城藥業(yè)、東平光大油脂、蒙凌集團、和美集團、力諾瑞特光伏、新疆鑫風麒有限公司、裕興化工、大宇造船三星打印機功力機械、魯豐染織、玉皇化工、趵突泉集團、泰山酒業(yè)、青島東生集團、濰坊匯力達工貿(mào)、蕪湖集瑞聯(lián)合重工

能源：山東核電、百年電力、大唐集團東營電廠、山東棗莊煤礦、辰龍集團、泉興煤礦集團、中石油昆侖燃氣 云南陽宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、四川中石油礦物部、大港油田采油三廠、川慶油田、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、服務(wù)：煙臺萬方物流、江蘇油田紫金集團、百盛、山東煙臺環(huán)球碼頭、臨沂人民醫(yī)院、煙臺山醫(yī)院、百度、百事可樂、煙臺葉子美容美發(fā)、山東滕州恒豐茶葉、英派斯、辰龍集團下屬的滕州盈泰生態(tài)園、安青油區(qū)服務(wù)公司、山東濟寧北城駕校、凈雅集團、濟寧北城駕校、永誠保險中石油東方地球物理有限公司、金萬通汽車銷售、五星控股-好享家、圣象地板集團安裝公司、福建郵政集郵公司、上海交大總裁班、山東郵政工程公司

通訊：安徽蕪湖電信、安徽黃山移動

金融：華夏銀行（煙臺）、農(nóng)業(yè)銀行（泰安）、蒼山農(nóng)村信用社、郯城人民銀行、棗莊中國人壽、德州郵儲銀行、太平人壽、興業(yè)銀行（山東）、科技：北京呈天游、深圳諾威達科技、交通：煙臺民航、山東航空

行政機關(guān)、事業(yè)單位：山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長治企業(yè)局、薛城人民醫(yī)院、郯城煙草專賣局、山東博興人力資源和社會保障局、濟寧南陽湖農(nóng)場、青島恒星學院、新疆生產(chǎn)力促進中心、福建郵政總公司、膠南市政集團、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、……

咨詢過的客戶：大陽摩托（山東北易車業(yè)）規(guī)范化管理咨詢項目

山東銀東鋁業(yè)規(guī)范化管理項目

圣威鍋爐營銷體系規(guī)范化管理項目

興華包裝

第二篇：如何與不同性格人打交道

如何與不同性格人打交道

為創(chuàng)業(yè)者總結(jié)在創(chuàng)業(yè)的時候如何與不同性格的人打交道。首先，創(chuàng)業(yè)最重要的一條是人脈，客戶、口碑是由人脈積累的。人脈的寬廣與否取決于你的交友處世方式。現(xiàn)實的生活中，有各種各樣的人。有些人內(nèi)心方正外表圓滑，有些人內(nèi)心圓滑外表方正。從品性這個角度出發(fā)可以把人分為四種類型：內(nèi)方外方，內(nèi)方外圓，內(nèi)圓外圓，內(nèi)圓外方。遇到不同種類的人你要怎么和他們打交道才能把握火候建立一個有利于你創(chuàng)業(yè)的人際圈子。

一、對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)

當直來直去會傷害別人自尊心的情況下，當有棱有角會使自己陷入難堪境地的情況下，當方方正正不能達到滿意效果的情況下，有些人會采用圓滑變通的策略。明明是正確的，應(yīng)該義無反顧地堅持，但因為堅持的阻力太大，就違心地裝聾作啞了；明明是錯誤的，應(yīng)該理直氣壯地駁斥，但為了一己私利，就壓抑著默不作聲了。這些人寧可雌伏茍且，亦不雄揚招妒；凡事權(quán)衡利害，決不感情用事。這些人，就是內(nèi)方外圓的人。他們潔身自好，處世練達，唯唯諾諾，謹小慎微，既有原則性，又有靈活性。因為聰明強干，而又鋒芒不露，喜怒不形于色，所以四平八穩(wěn)，八面玲瓏，在復(fù)雜的人際、利益關(guān)系中，亦往往游刃有余。在大廈將傾之際，內(nèi)方外圓的人會和內(nèi)方外方的人共同構(gòu)成支撐瀕危建筑的梁柱。洞明世事的諸葛亮、謙虛自律的曾國藩，是這類人物的典型代表。

同這種形態(tài)的人物交往，一要有禮有理。內(nèi)方外圓的人雖然表面隨和，但內(nèi)心卻是厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結(jié)為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現(xiàn)出你的積極、健康、向上的交往心態(tài)。恥于見人、低三下四的言行舉止，盡量在這些人面前少出現(xiàn)，如此，才能得到這類人物的認同。二要有節(jié)有度。內(nèi)方外圓的人，即使對他人相當反感，也不會把不滿情緒表現(xiàn)在臉上，他表面上對你很友好，但他的內(nèi)心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同他們交往，要講究分寸，把握適度，不要因為他的臉上掛著微笑，就得寸進尺，忘乎所以。

二、對內(nèi)方外方的人要誠實委。

日常交往中，有些人直來直去，有棱有角，從而不太討人喜歡。他們往往性太直，情太真，血太熱，氣太傲。他們往往處世認真，不留余地；做事投入，過于突出；活力四射，難免張揚；才華過人，忘記平衡。他們堅持是我的錯，我就承認，決不東推西擋；是你的錯，就是你的錯，想賴也賴不掉。這種形態(tài)的人，便是內(nèi)方外方的人。表里如

一、秉公立世，是對這些人的美麗評價?！安粸槲宥访渍垩?，是這類人創(chuàng)下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、剛直無私的包拯，是這類人物的典型代表。如果社會上缺乏這種人，那是不堪設(shè)想的，因為他們是空氣的去污劑，丑行的絆腳石。

同這種形態(tài)的人物交往，一要誠實。內(nèi)方外方的人不會口蜜腹劍，不會陽奉陰違，是個值得信賴、值得尊重的人物，所以要待之以誠，關(guān)心愛護。如果對他們虛偽猜忌，往往會使他們產(chǎn)生強烈反感情緒，并且他們還會把這種不滿表現(xiàn)在臉上，使你們之間的心理距離擴大。二要委婉。內(nèi)方外方的人做事不靈活，言辭不變通，往往會使一些人陷入難堪境地，所以和他們交往，要注意婉轉(zhuǎn)。當看到內(nèi)方外方的人口無遮攔時，尖銳抨擊時，要采用一個合適的方式轉(zhuǎn)移主題，或者幽上一默，贊揚一句，巧妙地加以引導。內(nèi)方外方的人是心地純正、剛直無私的人，不應(yīng)該因為他們曾經(jīng)“刺傷”過你，就對他們計較，就對他們發(fā)火。

三、對內(nèi)圓外方的人要靈活變通

有些人張口是人民利益，閉口是黨紀國法，但肚子里卻裝的是男盜女娼、個人私利。他們在臺上慷慨激昂，伊然一副正人君子模樣，臺下卻干些烏七八糟、見不得人的丑事。這種人在領(lǐng)導眼前、群眾面前渾身都是一派正氣，但自己心里卻非常清楚自己是一個什么樣的人物。這樣形態(tài)的人，便是內(nèi)圓外方的人。因為搞言行兩張皮，玩弄兩面術(shù)，所以極具欺惑性。生活大舞臺上，他們是出色的演員。罩著金色光環(huán)的貪官，披著華麗外衣的惡人，就是這種形態(tài)人物的典型代表。他們很會包裝自己，如果剝開這層包裝，就會原形畢露。“金玉其外，敗絮其中”，是對他們的恰如其分的評價。

同這種形態(tài)的人物交往，要靈活變通。由于他們嘴上一套，心里一套，所以和他們打交道，既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的。如何交往，運用什么策略，采用什么方式，說出什么內(nèi)容，要根據(jù)當時情況靈活變通，切不可被他們的“精彩論述”迷住了雙眼，進入了死胡同。與這類人交往，首要的任務(wù)是根據(jù)各個方面的信息，分析出他的真實內(nèi)心，然后再對癥下藥，巧妙引導。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。

四、對內(nèi)圓外圓的人要有板有眼生活中，有些人長于研究“人事”，偏重于個人私利，該低的頭就低，該燒的香就燒，該拉的關(guān)系就拉，該糊涂的事就糊涂，該下手時就下手。不但為人處世圓滑老到，而且內(nèi)心對自己并無什么約束、什么戒律，很少去追問人生真正的意義。他們遇到好事、露臉的事、有利的事，就去搶；遇到壞事、無名的事、無利的事，就去推。這種形態(tài)的人物，便是內(nèi)圓外圓的人。與內(nèi)方外圓的人不同點是，他們一般不會同情弱者，救濟窮人，甚至為了私利，還會算計人，歪曲人。這種人的代表，當屬一些市井無賴，街頭小人。由于他們?nèi)鄙夙斕炝⒌氐臍飧?，所以一般不會成為大器?/p>

同這種形態(tài)的人交往，要有板有眼。由于他們內(nèi)心深處，并無什么必須遵守的做人規(guī)則，所以，可能干出表面華麗亮堂、實則損人利己的伎倆。對他們的不當做法，應(yīng)該明確指正，不要因為太愛面子，便不好意思將實情說出口，使自己受委屈。另外，與內(nèi)圓外圓的人合作，要有所保留，有所提防，不要過于相信他們。內(nèi)圓外圓的人非常清楚自己的缺點，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言，因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言。在這種做法引導下，能夠使他們在正確交際規(guī)道上行駛。

第三篇：【王譽凱】卓越領(lǐng)導力培訓課

《卓越領(lǐng)導力》

為什么要學習本課程

在任何競爭的市場環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素、資金實力或政治優(yōu)勢都無法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負債，關(guān)鍵是領(lǐng)導者如何通過有效的領(lǐng)導方式，最大限度地提升下屬的績效和價值增值，提升領(lǐng)導者所屬的團隊績效，從而真正地實現(xiàn)領(lǐng)導者與下屬的共贏。

《卓越領(lǐng)導力》以上述問題為出發(fā)點，幫助您發(fā)展出一套適合形形色色下屬的領(lǐng)導械，其核心觀點包括：領(lǐng)導者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導自身的素質(zhì)高低，而且取決于領(lǐng)導者、下屬、環(huán)境之間的互動，同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領(lǐng)導者也不可能用一種方法來指揮所有的下屬，應(yīng)根據(jù)下屬發(fā)展的不同階段采用不同的彈性領(lǐng)導風格。本課程學習目標

1.學會如何診斷下屬。將下屬區(qū)分四種不同的發(fā)展層次，以便領(lǐng)導者進行分類管理

2.掌握彈性的領(lǐng)導方法。根據(jù)下屬的四種發(fā)展層次，采取四種不同的領(lǐng)導方法

3.自我領(lǐng)導風格的測試與診斷。讓每位參與訓者預(yù)知自己領(lǐng)導風格的優(yōu)缺點，并提供改善建議。

4.通過案例分析，來加強參訓者的實踐能力，掌握教練的步驟和方法，營造企業(yè)教練式的文化和環(huán)境。

5.運用激勵的手段提升下屬的工作意愿

6.通過有步驟地授權(quán)提升領(lǐng)導和下屬的績效 課程特點

研討、案例、測評、講授，把學員經(jīng)歷中的經(jīng)驗分享出來。

課時安排

12小時（兩天）課程提綱

一、卓越領(lǐng)導者的特有素質(zhì)

1． 員工心目中的好領(lǐng)導形象---好領(lǐng)導要有很好的親和力、高瞻遠矚的思維力和權(quán)威的技術(shù)或者業(yè)務(wù)能力

【討論】在實際工作情境中，你所經(jīng)歷的領(lǐng)導，你喜歡什么樣的？

2． 領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)變---由骨干分子、以管控為手段轉(zhuǎn)為以領(lǐng)導為主要工作內(nèi)容 【反思】自己認為管理者的主要工作有哪些？

3．領(lǐng)導者的六種特質(zhì)---遠見卓識、熱情積極、定位準確、組織合理、經(jīng)營人下、善用權(quán)力

4、領(lǐng)導權(quán)力和權(quán)術(shù)---用權(quán)之術(shù)和權(quán)變之術(shù)，用權(quán)與弄權(quán)的區(qū)別

5、影響領(lǐng)導績效的三個因素---工作環(huán)境，下屬的能力和領(lǐng)導的能力

二、如何處理相關(guān)資源的關(guān)系

1． 領(lǐng)導關(guān)系是一把雙刃劍，用不好會傷害到很多人---其他因素會導致關(guān)系的變數(shù)

2． 四種類型領(lǐng)導者的命運---依據(jù)情商和智商構(gòu)成的矩陣圖，分為：春風得意，懷才不遇，貴人相助，一生平庸

【測評】你是哪一種類型？

3．如何“管理”你的上司---讓你上級的資源最大化的發(fā)揮它的價值 4．如何處理與同事的關(guān)系---3C原則，“六貌”理論，雙贏理念

【討論】你遇到的比較難處理的同事關(guān)系

5．如何處理與下屬的關(guān)系---贏得下屬的信任，公平公正，可靠有夢。

三、怎樣領(lǐng)導下屬

1．衡量員工發(fā)展層次的兩個尺度---意愿和技能

2．員工發(fā)展的四個階段---根據(jù)意愿和能力的協(xié)調(diào)，員工的發(fā)展分為四個階段

【思考】你的員工在哪個階段？ 3． 員工發(fā)展層次分析----三個案例

【案例】

4．三種不同類型的人員的處理之道---根據(jù)能力和意愿，員工分出三大類

四、確定你的領(lǐng)導風格

1．兩種不同的領(lǐng)導行為---指揮型和支持性，你是哪一種 2．四種不同的領(lǐng)導風格---支持式、命令式、授權(quán)式、教練式

【測評】你屬于哪一種領(lǐng)導風格？ 3．領(lǐng)導模型分析

4．四種領(lǐng)導方式的共同特征 5．彈性運用四種領(lǐng)導風格

五、培養(yǎng)下屬就是提高自己1．為什么要培養(yǎng)下屬---員工是通過意愿和能力工作創(chuàng)造價值的，意愿和能力都有高低之分。

2．創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境

【思考】如何設(shè)計和實施軟環(huán)境和硬環(huán)境的？ 3．領(lǐng)導應(yīng)該做什么---關(guān)注人的因素

4．通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素 5．培育的四個步驟---準備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

六、員工需要激勵

1．關(guān)注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機 2．不同層級員工的需求排序

3．四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型 4．激勵的注意事項---適時、適度、針對性 七、一定學習授權(quán)

1．為什么要授權(quán)---員工需要鍛煉的機會，領(lǐng)導需要著手核心問題，組織需要配合。2．授權(quán)的原則---因人因事因度因效

3．影響授權(quán)的權(quán)變因素---一共七個方面：工作任務(wù)、決策代價、時間限制、主管領(lǐng)導風格、下屬特征、企業(yè)特性、團隊的狀態(tài)

4．授權(quán)的步驟----確定任務(wù)、確定授權(quán)人、明確溝通、跟蹤 5．領(lǐng)導者要學會放風箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

6、蝴蝶的啟示

第四篇：怎樣與不同品性的人打交道

現(xiàn)實生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。從這個角度考察，人物呈現(xiàn)四種形態(tài)：內(nèi)方外方，內(nèi)方外圓，內(nèi)圓外圓，內(nèi)圓外方?！暗绞裁瓷缴铣裁锤琛！焙筒煌螒B(tài)的人物交往，要用不同的交際之道。

一、對內(nèi)方外方的人要誠實委婉日常交往中，有些人直來直去，有棱有角，從而不太討人喜歡。他們往往性太直，情太真，血太熱，氣太傲。他們往往處世認真，不留余地；做事投入，過于突出；活力四射，難免張揚；才華過人，忘記平衡。他們堅持是我的錯，我就承認，決不東推西擋；是你的錯，就是你的錯，想賴也賴不掉。這種形態(tài)的人，便是內(nèi)方外方的人。表里如

一、秉公立世，是對這些人的美麗評價。“不為五斗米折腰”，是這類人創(chuàng)下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、剛直無私的包拯，是這類人物的典型代表。如果社會上缺乏這種人，那是不堪設(shè)想的，因為他們是空氣的去污劑，丑行的絆腳石。同這種形態(tài)的人物交往，一要誠實。內(nèi)方外方的人不會口蜜腹劍，不會陽奉陰違，是個值得信賴、值得尊重的人物，所以要待之以誠，關(guān)心愛護。如果對他們虛偽猜忌，往往會使他們產(chǎn)生強烈反感情緒，并且他們還會把這種不滿表現(xiàn)在臉上，使你們之間的心理距離擴大。二要委婉。內(nèi)方外方的人做事不靈活，言辭不變通，往往會使一些人陷入難堪境地，所以和他們交往，要注意婉轉(zhuǎn)。當看到內(nèi)方外方的人口無遮攔時，尖銳抨擊時，要采用一個合適的方式轉(zhuǎn)移主題，或者幽上一默，贊揚一句，巧妙地加以引導。內(nèi)方外方的人是心地純正、剛直無私的人，不應(yīng)該因為他們曾經(jīng)“刺傷”過你，就對他們計較，就對他們發(fā)火。有位內(nèi)方外方的大作家在如日中天的時候，接到一位青年的來信。這位青年說，要同他合寫一部小說。大作家看后，心中有點生氣，他在信中毫無保留地寫道：“先生：你怎么如此膽大包天呢？竟然想把一匹高貴的馬和一頭卑賤的驢子套在同一輛車上?！边@位青年靈機一動，在回信的開頭寫道：“尊敬的閣下：您怎么這樣抬舉我呢，竟然把我比作馬？”在信的后半部分，這位青年將自己的寫作特長、潛力，合作的必要性、可行性以及對青年成長的影響等等一五一十地寫出來。大作家接到信后，哈哈大笑起來，立即回信道：“我的朋友：您很有趣，請把文稿寄過來吧，我很樂意接受您的建議?！痹谶@個事例中，青年曲解原意，幽默風趣，言辭誠懇，出奇制勝，說服了大作家。

二、對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)當直來直去會傷害別人自尊心的情況下，當有棱有角會使自己陷入難堪境地的情況下，當方方正正不能達到滿意效果的情況下，有些人會采用圓滑變通的策略。明明是正確的，應(yīng)該義無反顧地堅持，但因為堅持的阻力太大，就違心地裝聾作啞了；明明是錯誤的，應(yīng)該理直氣壯地駁斥，但為了一己私利，就壓抑著默不作聲了。這些人寧可雌伏茍且，亦不雄揚招妒；凡事權(quán)衡利害，決不感情用事。這些人，就是內(nèi)方外圓的人。他們潔身自好，處世練達，唯唯諾諾，謹小慎微，既有原則性，又有靈活性。因為聰明強干，而又鋒芒不露，喜怒不形于色，所以四平八穩(wěn)，八面玲瓏，在復(fù)雜的人際、利益關(guān)系中，亦往往游刃有余。在大廈將傾之際，內(nèi)方外圓的人會和內(nèi)方外方的人共同構(gòu)成支撐瀕危建筑的梁柱。洞明世事的諸葛亮、謙虛自律的曾國藩，是這類人物的典型代表。同這種形態(tài)的人物交往，一要有禮有理。內(nèi)方外圓的人雖然表面隨和，但內(nèi)心卻是厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結(jié)為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現(xiàn)出你的積極、健康、向上的交往心態(tài)。恥于見人、低三下四的言行舉止，盡量在這些人面前少出現(xiàn)，如此，才能得到這類人物的認同。二要有節(jié)有度。內(nèi)方外圓的人，即使對他人相當反感，也不會把不滿情緒表現(xiàn)在臉上，他表面上對你很友好，但他的內(nèi)心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同他們交往，要講究分寸，把握適度，不要因為他的臉上掛著微笑，就得寸進尺，忘乎所以。一位富有的華僑雷先生，想到貧窮落后的故鄉(xiāng)考察辦廠。接待他的王鄉(xiāng)長非常熱情，先是請他到酒店小聚，雷先生抹不過面子，只好“入鄉(xiāng)隨俗”了。但雷先生不擅飲酒，幾杯下去，就面紅脖組，搖頭拒飲了?？墒峭踵l(xiāng)長為表達自己的“地主之誼”，哪難不讓其喝足呢？于是說盡好詞，勸其“再進”、“再進”一杯酒。雷先生不忘自己的謙謙君子風范，就勉強地多喝了幾杯。酒后，王鄉(xiāng)長為表達自己的“好客之情”，力邀雷先生“ＯＫ”一番，本來雷先生不喜歡唱歌，但為了不傷及王鄉(xiāng)長的自尊心，便陪著他折騰了一個晚上。第二天，雷先生留下了1000元錢，用以支付昨天的招待費，便離開了這塊尚是貧瘠的家園。王鄉(xiāng)長非常納悶，雷先生一直興致勃勃，為什么會突然離開呢？唉！王鄉(xiāng)長不明白雷先生的特點：內(nèi)心方正，看不慣王鄉(xiāng)長的強人所難，看不慣王鄉(xiāng)長的浪費時間；對外卻又圓通，不去當面指責，不丟自己風度。如果王鄉(xiāng)長在接待雷先生一事上有禮有節(jié)，恰到好處，那結(jié)果又會怎樣呢？

三、對內(nèi)圓外圓的人要有板有眼生活中，有些人長于研究“人事”，偏重于個人私利，該低的頭就低，該燒的香就燒，該拉的關(guān)系就拉，該糊涂的事就糊涂，該下手時就下手。不但為人處世圓滑老到，而且內(nèi)心對自己并無什么約束、什么戒律，很少去追問人生真正的意義。他們遇到好事、露臉的事、有利的事，就去搶；遇到壞事、無名的事、無利的事，就去推。這種形態(tài)的人物，便是內(nèi)圓外圓的人。與內(nèi)方外圓的人不同點是，他們一般不會同情弱者，救濟窮人，甚至為了私利，還會算計人，歪曲人。這種人的代表，當屬一些市井無賴，街頭小人。由于他們?nèi)鄙夙斕炝⒌氐臍飧?，所以一般不會成為大器。同這種形態(tài)的人交往，要有板有眼。由于他們內(nèi)心深處，并無什么必須遵守的做人規(guī)則，所以，可能干出表面華麗亮堂、實則損人利己的伎倆。對他們的不當做法，應(yīng)該明確指正，不要因為太愛面子，便不好意思將實情說出口，使自己受委屈。另外，與內(nèi)圓外圓的人合作，要有所保留，有所提防，不要過于相信他們。內(nèi)圓外圓的人非常清楚自己的缺點，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言，因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言。在這種做法引導下，能夠使他們在正確交際規(guī)道上行駛。某公司的王二，是個典型的內(nèi)圓外圓的人。有一件事就很能夠說明這個問題。某同事到外地出差，王二笑嘻嘻地請其給他捎帶某某商品。等到同事把買來的商品送到他手上后，王二卻恰到好處地忘記給錢。過了十天半月，王二非常嚴肅地、跟沒事人似地問道：“我給你錢了吧？你可別不好意思？”誰能為百八十塊的錢兒跟他認真呢？這樣，王二就白白賺了同事一個小便宜，他為自己略施小技獲得成功高興不已。在這個事例中，王二抓住了人們的弱點，去獲取個人的私利。對此，王二的同事不應(yīng)該不把實情說出口，他應(yīng)該明確指出王二確實沒有給錢。如此的話，既不會使自己受到損失，也不會得罪王二這個人。

四、對內(nèi)圓外方的人要靈活變通有些人張口是人民利益，閉口是黨紀國法，但肚子里卻裝的是男盜女娼、個人私利。他們在臺上慷慨激昂，伊然一副正人君子模樣，臺下卻干些烏七八糟、見不得人的丑事。這種人在領(lǐng)導眼前、群眾面前渾身都是一派正氣，但自己心里卻非常清楚自己是一個什么樣的人物。這樣形態(tài)的人，便是內(nèi)圓外方的人。因為搞言行兩張皮，玩弄兩面術(shù)，所以極具欺惑性。生活大舞臺上，他們是出色的演員。罩著金色光環(huán)的貪官，披著華麗外衣的惡人，就是這種形態(tài)人物的典型代表。他們很會包裝自己，如果剝開這層包裝，就會原形畢露?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，是對他們的恰如其分的評價。同這種形態(tài)的人物交往，要靈活變通。由于他們嘴上一套，心里一套，所以和他們打交道，既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的。如何交往，運用什么策略，采用什么方式，說出什么內(nèi)容，要根據(jù)當時情況靈活變通，切不可被他們的“精彩論述”迷住了雙眼，進入了死胡同。與這類人交往，首要的任務(wù)是根據(jù)各個方面的信息，分析出他的真實內(nèi)心，然后再對癥下藥，巧妙引導。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。小宋想在出國留學之前，和戀人小薛辦理結(jié)婚登記手續(xù)，可是接待他們的民政局婚姻登記處嚴主任說：“小宋啊，你離登記年齡還差兩個月呀！法律有規(guī)定，別說差兩個月，就是差兩個小時都不行。”沒辦法，兩個人一臉惆悵地回到家里，聞聽此事的他家鄰居、在公安局上班的遲科長說：“身份證上也沒有精確到出生時辰呀，怎么會差兩個小時都不行呢？這個嚴主任定是個口是心非的人。按照我們地方規(guī)定，像你們這種情況，是應(yīng)該予以照顧的。這樣吧，明天你們再去一趟，就說你的叔叔、民政局李局長的同學、公安局遲科長說嚴主任神通廣大，體恤民情，會積極爭取領(lǐng)導支持，給一個照顧指標的?！钡诙欤@種說法果然發(fā)生了效力。嚴主任沉思了半天，對他倆說：“昨天下午，我們才接到上級文件，情況特殊的青年男女應(yīng)該予以照顧。這樣吧，你們填一下登記表格吧?！笔虑榫瓦@樣順利辦好了。這位馬主任是個典型的內(nèi)圓外方形態(tài)人物，他表面上把自己裝扮成一個道貌岸然、不循私情的人物，肚子里卻裝滿了大鬼小鬼，為樹“形象”，假話連篇。小宋倆人根據(jù)遲科長的提示，作了一下變通，從而使問題得到解決。我們社會要想健康發(fā)展，就應(yīng)該堅決不用嚴主任這樣的人物擔當重任。來源：教你處事

第五篇：怎樣與不同品性的人打交道

人生一定要懂得人情世故

為什么有的人飛黃騰達，有的人窮困潦倒？

在這個世界上，到處都是有才華的“窮人”。他們才高八斗、學富五車，甚至有著上天入地的本領(lǐng)，但為何最后卻落了個窮困潦倒、一事無成的下場呢？而許多并沒有什么才華的人卻能功成名就、春風得意？都是兩個肩膀扛著一個腦袋，為什么我們的人生竟會如此不同？

究其原因，就是人情世故！在某種程度上說，是否懂得人情世故，決定一個人的一生是飛黃騰達，還是窮困潦倒！

大凡成功的牛人，無一例外都明白這一點。他們讀懂了社會的本質(zhì)和人際交往的潛規(guī)則，知道對方需要什么，知道對方腦子里在想什么——要想釣到魚，就要像魚那樣思考！你幾乎看不見他奔波勞碌，但是在不動聲色中，他就已經(jīng)實現(xiàn)人生目標。他們成功的密碼是什么？其實很簡單，人情世故四個字而已！

出來混的人，一定要懂人情世故！這是個最基本的要求。如果不懂人情世故，一個人還出來混什么呢？因為從一開始就注定了沒有成功的可能，這樣折騰下去也只是白白浪費精力。而一個對人情世故運用純熟的人，哪怕剛開始能力差一些，出來混還是大有希望的，因為只要他掌握了這一獨門絕技，就遲早能夠迎來命運的轉(zhuǎn)機。哪怕你是一名武林高手，如果不懂人情世故，也混不長久，肯定會混到走投無路的地步。這是真理。只要你稍微動腦想一想，就能想出很多身邊的事實。你會發(fā)現(xiàn)，真正的聰明人做人做事恰到好處、滴水不漏，不僅收獲了實利，也落下了美名；而有的人則刀子嘴豆腐心，不少幫別人的忙，卻沒有一個說他好，培養(yǎng)了不少敵人在身邊。這大都是不懂人情世故的緣故。

生容易，活容易，生活不容易。每個人都必須面對殘酷的競爭！因為不懂人情世故，歷史上很多立下汗馬功勞的功臣名將，最后落了個被誅殺的下場——他們沒有倒在敵人的劍下，卻冤死在自己人的手中。鮮血橫濺、腦漿涂地，世上無處可售后悔藥。即使有，后悔也已經(jīng)來不及了。他們光輝燦爛的一生，就這樣草草收場。如此用鮮血和腦漿寫下的沉痛忠告，我們怎可不懂？

出來混很難，混好更是難上加難。一不小心就會窮困潦倒、一事無成。事業(yè)不成，哪怕你才高人情冷暖、世態(tài)炎涼，這就是現(xiàn)八斗、學富五車，都將淪為狗屎不如！如果事業(yè)有成，哪怕是一個酒囊飯袋，也會被人吹捧成天才！實的殘酷之處。中國人太多，生存壓力太大，要想在外面混得好、混出個名堂，就必須讓自己懂一點“混”的游戲規(guī)則。的確如此，人生就像一場游戲，不懂游戲規(guī)則的人，最終會死得很難看，而對游戲規(guī)則運用純熟的人，才能在游戲中玩得痛快，玩得開心，玩出自己想要的一切！

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