第一篇：淄博市房地產(chǎn)綜合開發(fā)管理辦公室

淄博市房地產(chǎn)綜合開發(fā)管理辦公室

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于舉辦〈山東省商品房銷售條例〉 和〈山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例〉 培訓(xùn)班的預(yù)備通知》的通知

各區(qū)縣開發(fā)辦、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：

現(xiàn)將省建設(shè)廳《關(guān)于舉辦<山東省商品房銷售條例>和 <山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例>培訓(xùn)班的預(yù)備通知》(魯建法函[2005]26號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，望積極組織人員參加，并于9月23日15：00前將參加培訓(xùn)人員名單報(bào)市開發(fā)辦。聯(lián)系電話：3184268

聯(lián)系人：盛俊杰

附：《關(guān)于舉辦<山東省商品房銷售條例>和<山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例>培訓(xùn)班的預(yù)備通知》二ＯＯ五年九月十九日

山 東 省 建 設(shè) 廳

魯建法函[2005]26號(hào)

關(guān)于舉辦《山東省商品房銷售條例》和 《山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》

培訓(xùn)班的預(yù)備通知

各市建委（建設(shè)局）、房產(chǎn)管理局：

《山東省商品房銷售條例》已于今年7月1日起施行，該條例的頒布實(shí)施標(biāo)志著我省商品房銷售管理進(jìn)入了一個(gè)新階段?！渡綎|省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》于2004年11月25日經(jīng)山東省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)會(huì)第十一次會(huì)議決定進(jìn)行了修正，為進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)市場秩序，正確實(shí)施有關(guān)行政許可，糾正各類房地產(chǎn)開發(fā)過程中的違規(guī)行為，以及房地產(chǎn)企業(yè)依法經(jīng)營提供了法規(guī)依據(jù)。為了更好地貫徹落實(shí)兩個(gè)《條例》，經(jīng)研究確定舉辦《山東省商品房銷售條例》和《山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》培訓(xùn)班，為各地行業(yè)主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和商品房營銷機(jī)構(gòu)培訓(xùn)骨干。6月10日，省建設(shè)廳下發(fā)了舉辦培訓(xùn)班的第一次預(yù)備通知（魯建法函[2005]18號(hào)），由于種種

原因，培訓(xùn)班舉辦時(shí)間較原計(jì)劃有所延期，為保證培訓(xùn)效果，現(xiàn)再次將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

擬于10月10日左右舉辦，每期3天。地點(diǎn)：煙臺(tái)。具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

聘請參加兩《條例》立法工作的省人大、省政府法制辦及有關(guān)建設(shè)法制專家，系統(tǒng)講解兩《條例》的主要內(nèi)容和需要把握的重點(diǎn)，現(xiàn)場解答疑難問題。

三、培訓(xùn)對象

全省縣級(jí)以上建設(shè)、房產(chǎn)主管部門分管負(fù)責(zé)同志，法規(guī)、開發(fā)、房管等機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志、業(yè)務(wù)骨干；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商品房機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。

四、具體要求

認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)《條例》是全面提高廣大干部職工依法管理、依法經(jīng)營水平的重要舉措，同時(shí)，也是貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場引導(dǎo)和調(diào)控要求，及時(shí)解決房地產(chǎn)市場運(yùn)行中矛盾和問題，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要保障。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，大力支持。各市（建委）建設(shè)局、房管局要搞好協(xié)調(diào)，認(rèn)真組織系統(tǒng)內(nèi)參加培訓(xùn)的報(bào)名工作，同時(shí)要將本通知轉(zhuǎn)發(fā)本市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商品房營銷機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織報(bào)名，學(xué)習(xí)結(jié)束后頒發(fā)結(jié)業(yè)證明。為保證培訓(xùn)

效果，便于做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，請務(wù)于9月20日前，將本市參訓(xùn)人數(shù)、聯(lián)系人電話報(bào)省建設(shè)廳政策法規(guī)處。

聯(lián)系人：楊建武、關(guān) 川

電話：0531---87087035、87907916（傳真）

二ＯＯ五年九月七日

第二篇：今年的房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理

淄博市

房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 辦 公 室

文件

淄房開組發(fā)?2011?1號(hào)

關(guān)于印發(fā)《淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)

管理辦法》的通知

市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，各區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、高新區(qū)規(guī)土局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：

現(xiàn)將《淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二○一一年一月二十六日

主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè) 房地產(chǎn) 信用評價(jià) 管理辦法 通知 淄博市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年1月26日印發(fā)

印50份 淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠信經(jīng)營意識(shí)，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場環(huán)境，促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 在本市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)，具備城市房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡稱開發(fā)企業(yè)）的信用信息的征集、公布和信用等級(jí)評價(jià)及管理活動(dòng)，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱信用信息是指開發(fā)企業(yè)在從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。

本辦法所稱開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)，是指運(yùn)用定性與定量的分析方法，對開發(fā)企業(yè)在一定期限內(nèi)遵守法律法規(guī)和依法經(jīng)營情況的信用狀況進(jìn)行評價(jià)。

第四條 市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全市開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)的監(jiān)督管理工作，市房地產(chǎn)綜合開發(fā)管理辦公室（以下簡稱市開發(fā)辦）具體承擔(dān)全市開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)工作。各區(qū)縣建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)開發(fā)企業(yè)信用信息的征集、整理、上報(bào)工作。

第二章 信用信息的征集

第五條 開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系包括：

（一）開發(fā)經(jīng)營行為指標(biāo)。包括：1.合同信用狀況；2.銷售、售后服務(wù)信用狀況；3.行政處罰情況記錄；4.司法訴訟記錄；5.行業(yè)管理記錄；

（二）社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)。包括：6.依法納稅狀況；7.參加社會(huì)公益事業(yè)狀況；8.為職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和發(fā)放工資情況；

（三）開發(fā)企業(yè)形象指標(biāo)。包括：9.政府、社團(tuán)及相關(guān)機(jī)構(gòu)評價(jià)狀況；10.客戶與消費(fèi)者評價(jià)狀況；11.輿論監(jiān)督評價(jià)狀況。

第六條 開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)信用信息按優(yōu)良信用信息、不良信用信息分類。

開發(fā)企業(yè)優(yōu)良信用信息是指開發(fā)企業(yè)在從事開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)過程中，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范、誠信經(jīng)營、自覺維護(hù)市場秩序，受到各級(jí)政府、建設(shè)行政主管部門或相關(guān)部門、社會(huì)組織的表彰以及對社會(huì)的貢獻(xiàn)等，所形成的行為記錄。

開發(fā)企業(yè)不良信用信息是指開發(fā)企業(yè)在從事開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)過程中，違反有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)縣級(jí)及以上執(zhí)法部門查實(shí)或行政處罰的違法違規(guī)行為，以及對消費(fèi)者、合作對象的不誠信行為等，形成的不良行為記錄。

第七條 信用信息主要通過建設(shè)、國土資源、規(guī)劃、房管、公用事業(yè)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門、單位和社會(huì)組織提供、開發(fā)企業(yè)自行申報(bào)、公眾投訴、媒體報(bào)道等方式征集。

各區(qū)縣相關(guān)部門、單位、社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)于每月5日前向同級(jí)建設(shè)行政主管部門提供開發(fā)企業(yè)信用信息；市級(jí)相關(guān)部門、單位、社會(huì)組織、各區(qū)縣建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于每月10日前向市開發(fā)辦提供開發(fā)企業(yè)信用信息；垂直管理部門由駐地派出機(jī)構(gòu)向該區(qū)建設(shè)行政主管部門提供開發(fā)企業(yè)信用信息。

第八條 信息征集應(yīng)當(dāng)依據(jù)下列文件：

（一）政府、相關(guān)部門、社會(huì)組織表彰或授予相關(guān)稱號(hào)的文件；

（二）已生效的行政處罰決定書；

（三）其他具有法律約束力的文件或經(jīng)有關(guān)部門查證屬實(shí)的材料。

第三章 信用信息的公布

第九條 信用信息實(shí)行公布制度。

開發(fā)企業(yè)信用信息凡不涉及商業(yè)機(jī)密、法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密的，均應(yīng)向社會(huì)公布。

市開發(fā)辦依托淄博住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)建立信用評價(jià)信息平臺(tái)，用于公布開發(fā)企業(yè)的信用信息，展示企業(yè)信用狀況。

第十條 信息公布期限及程序按下列規(guī)定：

（一）優(yōu)良信用信息正常公布期限為一年，可根據(jù)影響程度的不同延長公布期限，受到國家級(jí)表彰的公布期限延長為三年，受到省級(jí)表彰的公布期限延長為二年。公布期限自公布之日起計(jì)算。

對認(rèn)定的優(yōu)良信用信息自上報(bào)后五個(gè)工作日內(nèi)完成公布。

（二）不良信用信息的正常公布期限為一年，對能夠及時(shí)整改的不良信用信息可縮短公布期限，最短公布期限為三個(gè)月；對社會(huì)影響大、影響周期長的不良信用信息可延長公布期，最長公布期限為三年；公布期限自公布之日起計(jì)算。不良信用信息公布實(shí)行告知制度。自不良信用信息征集認(rèn)定后五個(gè)工作日內(nèi)書面告知相關(guān)開發(fā)企業(yè)，開發(fā)企業(yè)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。在申訴期滿后無異議的，五個(gè)工作日內(nèi)完成公布。

（三）企業(yè)信用信息公布期限屆滿后，自動(dòng)解除信用信息公布，存入平臺(tái)信息庫。

第十一條 開發(fā)企業(yè)的信用信息實(shí)行修復(fù)制度。

信用信息修復(fù)制度是為保證開發(fā)企業(yè)信用信息能夠真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)開發(fā)企業(yè)的即時(shí)信用狀況，保證信用信息的真實(shí)性、及時(shí)性及其變化情況，而對開發(fā)企業(yè)信用信息進(jìn)行修復(fù)的行為。

鼓勵(lì)開發(fā)企業(yè)對不良行為主動(dòng)進(jìn)行整改并消除已造成的社會(huì)影響。開發(fā)企業(yè)在對不良行為進(jìn)行整改后，提出修復(fù)申請，并提供整改的證明材料，經(jīng)市開發(fā)辦審查認(rèn)定符合要求的，在五個(gè)工作日內(nèi)對原公布信用信息進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)根據(jù)整改情況縮短其不良信用信息公布期限，最短公布期限不能低于三個(gè)月。

對社會(huì)影響大、影響周期長的不良信用信息，不予修復(fù)。第十二條 行政處罰決定經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟以及行政執(zhí)法監(jiān)督被變更或被撤消，由開發(fā)企業(yè)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審查認(rèn)定后，在五個(gè)工作日內(nèi)對該不良信用信息進(jìn)行修復(fù)或刪除，并在信息平臺(tái)上予以公布。

第四章 信用等級(jí)評價(jià)

第十三條 開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)實(shí)行信用記分制度。開發(fā)企業(yè)信用記分是通過開發(fā)企業(yè)信用基礎(chǔ)分和優(yōu)良信用信息加分、不良信用信息減分得出開發(fā)企業(yè)信用得分。開發(fā)企業(yè)信用記分隨信用信息的變化而動(dòng)態(tài)變化，反映開發(fā)企業(yè)即時(shí)信用狀況。

信用基礎(chǔ)分為100分。

開發(fā)企業(yè)信用信息自公布之日起進(jìn)行加、減分，同一信用信息計(jì)算加、減分時(shí)保留最高加分項(xiàng)和最高減分項(xiàng)，不重復(fù)計(jì)分。

不良信用信息變更或刪除的，應(yīng)及時(shí)對信用信息減分進(jìn)行調(diào)整，不良信用信息整改后進(jìn)行修復(fù)的，不對信用信息減分進(jìn)行調(diào)整。

第十四條 信用等級(jí)評價(jià)是在下初，以針對評價(jià)開發(fā)企業(yè)的信用信息所形成的信用記分為依據(jù)，確定評價(jià)開發(fā)企業(yè)信用等級(jí)的活動(dòng)。

開發(fā)企業(yè)按照信用等級(jí)分為AAA級(jí)信用企業(yè)、AA級(jí)信用企業(yè)、A級(jí)信用企業(yè)、B級(jí)信用企業(yè)、C級(jí)信用企業(yè)五個(gè)等級(jí)。

開發(fā)企業(yè)信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：

（一）AAA級(jí)信用企業(yè)。上一評價(jià)信用等級(jí)不低于AA級(jí)信用企業(yè)；評價(jià)的信用記分不低于150分，評價(jià)內(nèi)不良信用信息減分不超過6分。

（二）AA級(jí)信用企業(yè)。上一評價(jià)信用等級(jí)不得為B、C級(jí)；評價(jià)信用等級(jí)達(dá)不到AAA級(jí)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，信用記分不低于120分，評價(jià)內(nèi)不良信用信息減分不超過10分。

不良信用信息減分超過10分，但企業(yè)信用總計(jì)分超過AAA級(jí)分值的，評為AA級(jí)。

（三）A級(jí)信用企業(yè)。上一評價(jià)信用等級(jí)不得為C級(jí)信用企業(yè)；評價(jià)信用等級(jí)達(dá)不到AA級(jí)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，信用記分不低于90分；評價(jià)內(nèi)不良信用信息減分累計(jì)不超過20分。

（四）B級(jí)信用企業(yè)。在評價(jià)信用等級(jí)達(dá)不到A級(jí)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，信用記分不低于60分；評價(jià)內(nèi)不良信用信息減分累計(jì)不超過40分。

（五）C級(jí)信用企業(yè)。評價(jià)內(nèi)信用等級(jí)達(dá)不到B級(jí)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)企業(yè)。

第十五條 信用等級(jí)評價(jià)為AAA級(jí)和AA級(jí)的開發(fā)企業(yè)，近三年必須具有在建房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，且近三年有交付使用的商品房。

評價(jià)新批資質(zhì)開發(fā)企業(yè)、新登記外地開發(fā)企業(yè)只公布信用信息，不進(jìn)行信用等級(jí)評價(jià)。

第十六條 市開發(fā)辦根據(jù)信用等級(jí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，建立完善的開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系，制定信用評價(jià)記分標(biāo)準(zhǔn)，為開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)提供依據(jù)。

第五章 信用評價(jià)的使用

第十七條 開發(fā)企業(yè)信用等級(jí)評價(jià)結(jié)果由市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過“淄博住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)”和新聞媒體向社會(huì)公布。

任何單位和個(gè)人均可通過“淄博住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)”查詢開發(fā)企業(yè)的信用信息和即時(shí)信用記分，了解開發(fā)企業(yè)信用狀況。

開發(fā)企業(yè)的信用信息、信用等級(jí)評價(jià)結(jié)果將作為開發(fā)企業(yè)信用檔案，長期儲(chǔ)存于信用評價(jià)信息平臺(tái)中。

第十八條 建設(shè)、國土資源、規(guī)劃、房管、公用事業(yè)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門、單位和社會(huì)組織在下一開展的各類評先評優(yōu)活動(dòng)中，免于AAA、AA級(jí)信用企業(yè)的參評資格審查。

建設(shè)、國土資源、規(guī)劃、房管、公用事業(yè)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門、單位在下一日常管理中，應(yīng)加強(qiáng)對B、C級(jí)信用企業(yè)的監(jiān)督、檢查；建設(shè)行政主管部門在下一不予辦理B、C級(jí)信用企業(yè)的開發(fā)資質(zhì)等級(jí)晉升。

第十九條 AAA、AA級(jí)信用企業(yè)，下一開工建設(shè)的開發(fā)項(xiàng)目，配套預(yù)存款可分期繳存。AAA級(jí)信用企業(yè)，首期繳存不少于應(yīng)監(jiān)管數(shù)額的30%；AA級(jí)信用企業(yè)，首期繳存不少于應(yīng)監(jiān)管數(shù)額的50%。已享受以上優(yōu)惠政策的開發(fā)企業(yè)，下一開發(fā)項(xiàng)目未開工建設(shè)的、在開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)周期內(nèi)信用評價(jià)等級(jí)低于A（不含A級(jí)）或出現(xiàn)嚴(yán)重不良行為的，開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)監(jiān)管數(shù)額全額一次性補(bǔ)存配套預(yù)存款。凡未補(bǔ)存配套預(yù)存款的，不予辦理該項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收備案手續(xù)。

B級(jí)信用企業(yè)，下一開工建設(shè)的開發(fā)項(xiàng)目，配套預(yù)存款第一、二階段的解控額度均不超過預(yù)存款總額的20%； C級(jí)信用企業(yè)，下一開工建設(shè)的開發(fā)項(xiàng)目，配套預(yù)存款第一、二階段的解控額度均不超過預(yù)存款總額的10%。

第六章 附則

第二十條 在本市登記備案的外地開發(fā)企業(yè)，除在淄博住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和新聞媒體公布其信用信息和信用等級(jí)外，由市建設(shè)行政主管部門將其評價(jià)信用等級(jí)及信用信息情況通報(bào)開發(fā)企業(yè)原注冊所在地建設(shè)行政主管部門。

第二十一條 信用信息提供部門、信用評價(jià)部門及其工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，2008年7月1日發(fā)布的《淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

附：《淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)記分標(biāo)準(zhǔn)》 附件：

淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)記分標(biāo)準(zhǔn)

一、企業(yè)優(yōu)良信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)

（一）社會(huì)公益行為加分

包括慈善救助捐贈(zèng)、社會(huì)公益捐贈(zèng)等，捐贈(zèng)1萬元以下（含1萬元）加1分，超過1萬元每3萬元加1分；捐贈(zèng)達(dá)10萬元加5分，超過10萬元每5萬元加1分；捐贈(zèng)達(dá)20萬元加10分，超過20萬元每10萬元加1分；捐贈(zèng)達(dá)50萬元及以上加15分。

（二）企業(yè)榮譽(yù)加分

1、獲得國家、省、市、區(qū)縣級(jí)政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，分別加20分、15分、10分、5分；獲得國家、省、市、區(qū)縣級(jí)政府相關(guān)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，分別加15分、10分、5分、3分。

2、獲得銀行資信等級(jí)認(rèn)定并在有效期內(nèi)的，AAA級(jí)加6分、AA級(jí)加4分、A級(jí)加2分。

3、開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目被列為國家康居示范工程的，每項(xiàng)目加20分；列為國家級(jí)、省級(jí)單項(xiàng)示范項(xiàng)目的，每項(xiàng)目加15分、10分；受到建設(shè)部、建設(shè)廳單項(xiàng)表彰的，每項(xiàng)目加10分、5分。

4、開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目被評為廣廈獎(jiǎng)的，每項(xiàng)目加30分；被評為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的，每項(xiàng)目加20分；被評為市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的，每項(xiàng)目加10分。

5、開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目申報(bào)商品住宅性能認(rèn)定的，評價(jià)通過預(yù)審的，每項(xiàng)目加10分；評價(jià)通過中期檢查的每項(xiàng)目加10分；評價(jià)通過終審的，每項(xiàng)目加20分（3A）、15分（2A）、10分（1A）；預(yù)審、中期檢查、終審中有兩項(xiàng)在同一的，只按最高值加一次分。

6、開發(fā)企業(yè)在開發(fā)建設(shè)過程中積極采用市開發(fā)辦推廣應(yīng)用的“四新”技術(shù)或部品、產(chǎn)品，經(jīng)企業(yè)申請認(rèn)定后，每項(xiàng)加2分，最高加10分。

7、企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中獲得其他榮譽(yù)，經(jīng)審查認(rèn)定的，可按照相應(yīng)級(jí)別加分。

二、企業(yè)不良信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)

（一）否決指標(biāo)

凡出現(xiàn)下列否決指標(biāo)不良信用信息之一的，直接評定為C級(jí)，并減50分/次。

1、在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)違法違規(guī)或不良行為，情節(jié)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重后果的。

2、拖欠工程款，情節(jié)嚴(yán)重的。

3、因開發(fā)企業(yè)原因發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故，造成嚴(yán)重后果的。

4、開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目未按規(guī)劃要求和開發(fā)合同約定進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，造成嚴(yán)重后果的。

（二）企業(yè)違法行為的不良信用信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)違法行為，被政府相關(guān)部門查處，并下達(dá)《責(zé)令停止違法行為通知書》：能夠在規(guī)定的期限內(nèi)整改完畢的，減6分/次；因特殊原因在規(guī)定的期限內(nèi)未整改完畢，但開發(fā)企業(yè)積極配合的，減10分/次；開發(fā)企業(yè)不積極配合，拒不整改，減20分/次；在評價(jià)內(nèi)出現(xiàn)2次以上同類違法違規(guī)行為的，均減20分/次；對處罰決定書拒不執(zhí)行的，追減10分/次。

（三）企業(yè)違規(guī)行為的不良信用信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中存在違規(guī)行為，被相關(guān)政府部門查處，并下達(dá)《責(zé)令改正違法行為通知書》：能夠在規(guī)定的期限內(nèi)整改完畢的，減3分/次；因特殊原因未在規(guī)定的期限內(nèi)整改完畢，但開發(fā)企業(yè)積極配合的，減5分/次；拒不整改的，減10分/次。

（四）企業(yè)其他不良行為的不良信用信息計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

1、開發(fā)企業(yè)因售后服務(wù)機(jī)構(gòu)未能發(fā)揮作用，引起消費(fèi)者投訴（包括：各類公開電話、來信、來訪及各種媒體曝光等），經(jīng)核查不屬于開發(fā)企業(yè)原因的不進(jìn)行扣分，屬于開發(fā)企業(yè)原因的，開發(fā)企業(yè)不積極處理的，減3分/次，開發(fā)企業(yè)在處理過程中態(tài)度端正，積極協(xié)調(diào)，并在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，減1分/次；造成上訪事件的，減10分/次，但開發(fā)企業(yè)在處理過程中態(tài)度端正積極協(xié)調(diào)并在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，減6分/次；造成群體上訪事件且情節(jié)嚴(yán)重的，減20分/次。

2、開發(fā)企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中，不履行各種合同約定或簽訂違法、虛假合同，被相關(guān)部門查處的，減10分/次；被司法機(jī)構(gòu)判決后拒不執(zhí)行的，追減10分/次；因不履行合同約定造成拖欠工程款，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定屬實(shí)的，減10分/次，能夠及時(shí)處結(jié)的，減5分/次。

3、其它未按管理部門要求履行義務(wù)的行為, 經(jīng)審查認(rèn)定的，扣3分/次。

4、企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)的其他不良行為，經(jīng)審查認(rèn)定的，可參照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)減分。

（五）不良行為的追減扣分

企業(yè)因以上不良行為被國家、省、市、區(qū)（縣）級(jí)政府通報(bào)的，分別追減20、15分、10分、5分；被國家、省、市、區(qū)（縣）級(jí)政府相關(guān)部門通報(bào)的，分別追減15分、10分、5分、3分。本資料來自互聯(lián)網(wǎng)共享文檔

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第三篇：房地產(chǎn)綜合辦公室工作總結(jié)

2011綜合辦公室工作總結(jié)

2011年地產(chǎn)綜合辦公室圍繞本部門工作職責(zé)，充分發(fā)揮后勤管家、督查檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)三個(gè)作用，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，其他部門的大力支持配合下，經(jīng)過地產(chǎn)綜合辦公室全體同事的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、地產(chǎn)綜合辦公室配合地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)參與、修訂、擬定了地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好了各類文件和報(bào)告的文字工作的起草，較好的完成了地產(chǎn)公司各種會(huì)議記錄、整理和會(huì)議相關(guān)決議的實(shí)施工作。認(rèn)真做好地產(chǎn)公司各類文件的收發(fā)、登記和督辦工作；按總公司領(lǐng)導(dǎo)指示為實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司檔案的規(guī)范化，10月份辦公室積極與市檔案局聯(lián)系學(xué)習(xí)檔案的管理方法、規(guī)范流程、拷貝電子文件等，逐步實(shí)現(xiàn)了所有文件資料統(tǒng)一歸檔，方便各部室查閱。地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在11月底最終裝訂成冊。

2、地產(chǎn)公司的各類印章、證照是地產(chǎn)公司管理經(jīng)營工作順利開展的重要憑證。地產(chǎn)公司工商營業(yè)執(zhí)照在年檢過程中遇到一些困難（缺少物業(yè)管理資質(zhì)），辦公室積極與市工商局相關(guān)部門聯(lián)系，了解年檢證照的手續(xù)，認(rèn)真準(zhǔn)備辦理資料，在最短的時(shí)間內(nèi)就辦好了地產(chǎn)公司工商營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；同時(shí)完善公司印章管理工作，按董事長要求對地產(chǎn)公 司印章設(shè)專人管理，并制定了詳細(xì)的印章管理制度及使用流程，對所有文件、材料必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才能蓋章，未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。

3、落實(shí)地產(chǎn)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)地產(chǎn)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，6月底地產(chǎn)公司與市人才中心、新入職員工簽訂了三方人才派遣協(xié)議，按照有關(guān)規(guī)定，已辦好每位員工各類保險(xiǎn)手續(xù)、公積金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金）。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

4、切實(shí)抓好地產(chǎn)公司企業(yè)日常管理、福利工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)地產(chǎn)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。在7月初為地產(chǎn)公司員工宿舍和工地安裝了空調(diào)，使大家在炎熱的夏天有一個(gè)舒適的工作和住宿環(huán)境，同時(shí)發(fā)放了防暑降溫費(fèi)。并按照季度時(shí)間表發(fā)放了每季度的勞保費(fèi)。

5、為加強(qiáng)地產(chǎn)公司辦公網(wǎng)絡(luò)的管理，保證辦公網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。對各部室辦公設(shè)備進(jìn)行了及時(shí)清理維護(hù)（電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)），使辦公系統(tǒng)得以運(yùn)行正常。

6、為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生、安全防盜的管理。較好的完成了公司房屋、水、電、門窗的日常維修工作。在10月底根據(jù)XX公司黨政聯(lián)席會(huì)上董事長要求的要做好冬季防火工作，綜合辦公室組織全體員工利用一周時(shí)間把西郊辦公院內(nèi) 空地雜草、垃圾全部清理干凈，同時(shí)協(xié)調(diào)西郊電廠更換并配齊辦公樓和宿舍樓滅火器，強(qiáng)化公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生工作，安排值日表及時(shí)清掃及維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，為公司員工提供了一個(gè)良好安全的工作環(huán)境。

7、做好地產(chǎn)公司及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作，做好車輛管理和食堂質(zhì)量管理的后勤工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議中的協(xié)調(diào)及會(huì)后的總結(jié)工作。地產(chǎn)公司股東會(huì)、董事會(huì)在3月初召開、在4-10月份多次召開各項(xiàng)招標(biāo)會(huì)、研討會(huì)、專家論證會(huì)，辦公室全體人員認(rèn)真做好會(huì)場布臵、食宿安排，較好的完成了接待及會(huì)務(wù)工作。

嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，車輛實(shí)行用卡加油，用車前填寫用車登記表，10月份按董事長要求對每一位公司駕駛公車員工簽訂了嚴(yán)禁酒后駕車的通知（包括私家車輛）并存檔，嚴(yán)格要求自己，確保車輛安全行駛。在食堂質(zhì)量管理中，按照餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持營養(yǎng)、健康、衛(wèi)生、節(jié)約的原則，保證員工吃的健康、吃的衛(wèi)生。

8、及時(shí)有效的處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)工作。在6月份，綜合辦公室積極協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門和供電局落實(shí)項(xiàng)目工地臨時(shí)用電相關(guān)事宜（缺少相關(guān)手續(xù)），最終在8月初接通臨電。在項(xiàng)目工地由于違章施工挖斷臨電兩根一萬伏電纜，施工單位隱瞞真相造成了中水電和項(xiàng)目工地?cái)嚯?天，得知后積極協(xié)調(diào)供電局搶修并和供電局、中水電達(dá)成了諒解，在 搶修工程中充分體現(xiàn)了國有公司的優(yōu)越性。在7-8月份辦公室積極與中國聯(lián)通、中國電信等通訊運(yùn)營商、XX有限電視網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系咨詢項(xiàng)目樓盤銷售電話和樓宇寬帶連接、樓宇有線電視進(jìn)入優(yōu)惠政策及辦理的相關(guān)程序。

地產(chǎn)綜合辦公室由于人員少、工作水平差（包括本人）工作量大、責(zé)任重、涉及面廣，為保證高質(zhì)量的完成日常工作，辦公室全體員工沒有怨言，迅速開展工作，較好完成各項(xiàng)任務(wù)，也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同時(shí)也鍛煉了隊(duì)伍，提高了辦公室工作人員的工作能力。

存在的問題和改進(jìn)措施

在這一年的時(shí)間里，我們地產(chǎn)綜合辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很多的努力，取得了一定的成績，同時(shí)我們還應(yīng)看到辦公室負(fù)責(zé)的一些工作還存在許多問題和不足：

1、辦公室的行政職能不明細(xì)沒有完全發(fā)揮作用，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)仍不是很順暢，在明年工作中要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作用，爭取做到各個(gè)部室之間的協(xié)作配合。

2、辦公室每位員工對自身的崗位職責(zé)不是很清晰，每個(gè)人對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)到公司要求，在未來要通過加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，認(rèn)真明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，使員工實(shí)現(xiàn)自我管理、自我激勵(lì)與自我發(fā)展。

3、地產(chǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)尚未建全，各項(xiàng)培訓(xùn)工作沒有全部開展。明年地產(chǎn)辦公室要從建企業(yè)文化入手，逐步 推進(jìn)。先從公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度開始學(xué)習(xí)，對地產(chǎn)公司人員進(jìn)行一次徹底的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，再爭取讓業(yè)務(wù)部室和各專業(yè)人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

4、地產(chǎn)公司績效考核制度尚未推行。明年工作中首先配合地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)完善績效考核制度，從制度執(zhí)行中對崗位職責(zé)、工作完成情況等方面對部門及員工進(jìn)行全面考核。通過嚴(yán)格的考核制度調(diào)動(dòng)員工工作積極性，全面提升地產(chǎn)公司部門和員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。

2012年工作計(jì)劃 1、2012年1月30日、31日兩天XX總公司和地產(chǎn)公司會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)提到地產(chǎn)公司存在諸多問題，項(xiàng)目至今沒有開工導(dǎo)致了地產(chǎn)公司和總公司財(cái)務(wù)成本的加大。在2012年工作中從自身做起，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門盡快辦理相關(guān)手續(xù)并提出合理化建議，爭取盡早開工減輕公司財(cái)務(wù)壓力。

2、完善績效考核制度，逐步推進(jìn)績效考核工作，實(shí)行月度、季度、部門及全體員工的考核，提高工作效率。

3、做好各項(xiàng)會(huì)議的組織和決議的落實(shí)工作。

4、根據(jù)公司的實(shí)際情況推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在2012年工作中要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)算審批手續(xù)工作，杜絕一切采購、招待費(fèi)事 后補(bǔ)辦，嚴(yán)格按照預(yù)算審批流程逐人、逐項(xiàng)的簽批。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總之地產(chǎn)公司綜合辦公室是綜合管理部門、服務(wù)全公司，是溝通內(nèi)外，聯(lián)系各方面的樞紐。綜合辦公室由于大量的日常繁雜瑣碎事務(wù)性工作較多，我們將進(jìn)一步在工作中提高效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，努力提高地產(chǎn)辦公室的工作水平。

第四篇：房地產(chǎn)綜合辦公室年終工作總結(jié)

2006年辦公室工作總結(jié)

2006年是公司快速發(fā)展的一年，在這一年中隨著公司主要項(xiàng)目一期、二期的交房入住，三期的開工，銷售也出現(xiàn)了紅火的局面，辦公室作為公司的綜合職能部門，在公司董事長、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的配合和協(xié)助下，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在一年的工作中有得有失，在此辭舊迎新之際，把一年的工作做以總結(jié)，利于以后的工作中揚(yáng)長避短，完善、改進(jìn)，爭取在明年的工作中更上一層樓。

辦公室的工作分為以下幾個(gè)方面

一、后勤保障

做好公司后勤事務(wù)的管理。包括文印工作，辦公用品、勞保用品及時(shí)購置和發(fā)放，做好公司衛(wèi)生工作，做好車輛的調(diào)配、使用和管理，做好換季前的后勤工作，做好夏季空調(diào)的使用調(diào)配，冬季的取暖安排；做好公司的安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

1、公司所有的文印工作。

公司的文印工作包括，公司對內(nèi)的公文處理，對外的文件報(bào)送，資料的打印、復(fù)印。辦公室的對內(nèi)公文主要包括每周的工作簡報(bào)的制作下發(fā)，日常管理中的通知、規(guī)定、的制定下發(fā)，協(xié)助其它部門的對外行文，公司日常的文件復(fù)?。汗竟灿谐N售、物業(yè)以外的五個(gè)部門的日常復(fù)印是在辦公室完成，辦公室人員在復(fù)印過程中，嚴(yán)格安照：節(jié)約成本、正確使用的原則，在保證工作的基礎(chǔ)上控制用紙量

2、辦公用品的采購、發(fā)放工作

辦公室還擔(dān)負(fù)著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的各類辦公用品的采購、發(fā)放、控制使用。在辦公用品的采購方面，通過定期對辦公用品的市場價(jià)格的詢價(jià)，摸底，以最優(yōu)惠的價(jià)位購進(jìn)最適合的用品，辦公用品的采購包括物業(yè)公司的勞保用品、及辦公用品，每月采購一次，在辦公司用品采購方面基本上都是由司機(jī)班的同仁完成。辦公用品、勞保用品的及時(shí)采購保證了公司各部門的正常運(yùn)行，發(fā)放由部門負(fù)責(zé)人向保管員定期統(tǒng)一領(lǐng)取，采取的原則是“交舊領(lǐng)新”，保證了辦公用品用得其所。

3、車輛管理工作

車輛管理一直是辦公室工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對公司各部門業(yè)務(wù)用車的特點(diǎn)，對副總采取專車制，由專人接送或配車，對個(gè)別用車量較大的部門采取分車到部的原則，車輛分配到部門，由部門直接調(diào)配；其余公司車輛采取辦公室根據(jù)工作的輕、重、緩、急，統(tǒng)一調(diào)配，做到提高工作效率的同時(shí)合理使用車輛。辦公室還出臺(tái)了《車輛管理制度》包括派車、保養(yǎng)維修、司機(jī)管理。車輛維修目前采取定期保養(yǎng)、提前報(bào)修、定點(diǎn)維修，換件交舊、憑單報(bào)銷。通過一系列的規(guī)范盡可能的做到保證車輛衛(wèi)生、增加車輛使用壽命，提高車輛使用效率。司機(jī)班的同仁責(zé)任心強(qiáng)、全年沒有發(fā)生任何交通事故。

二、規(guī)范化管理，提高工作效率，做好公司的窗口

辦公室工作具有紛繁復(fù)雜；為此，我們對辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的定位。一是規(guī)范辦公室工作的基本要求。做到“懂規(guī)矩”。嚴(yán)格紀(jì)律約束，使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài)；二是做到“講程序”。要求辦公室人員對重要文件的簽發(fā)、重要事項(xiàng)的答復(fù)，文件的報(bào)送按程序辦理，三是加強(qiáng)了辦公接待工作，對于接待分類對待，對業(yè)務(wù)單位正確引導(dǎo)至其它部門；對于上級(jí)檢查部門，認(rèn)真接待，做好記錄；對于業(yè)主、客戶的投訴，熱情接待，認(rèn)真記錄，能當(dāng)場落實(shí)解決的當(dāng)場解決，不能解決的本著第一負(fù)責(zé)制的原則，三日內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)，對于問題不積壓，不推諉。做好公司的形象、窗口。

三、綜合管理、協(xié)調(diào)

辦公室做為公司的綜合管理部門，不但擔(dān)負(fù)著公司的日常行政管理，辦公接待，還擔(dān)負(fù)著公司制度的制定和完善，在2006年在原有制度的基礎(chǔ)上根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步修定，使之能夠符合公司的發(fā)展要求。協(xié)調(diào)工作也是辦公室的一大工作，公司下設(shè)七個(gè)部門，一個(gè)物業(yè)公司，對于各部門之間的協(xié)調(diào)，總公司與分公司之間的協(xié)調(diào)，公司與業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)調(diào)，本著有利于公司團(tuán)結(jié)，有利于公司發(fā)展，有利于公司形象、聲譽(yù)的原則，辦公室對以上各種關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)起到了不可忽視的作用。

四、檔案管理，公司證照管理及年審

嚴(yán)格遵守檔案管理制度，對公司重要文書、合同協(xié)議等檔案資料進(jìn)行“分類保存，分級(jí)保管，入檔簽收，出檔簽字”的原則，保證公司檔案資料的完整、完善、完備，出入有序。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對五個(gè)公司的營業(yè)執(zhí)照及機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行了年審、換證，保證了公司的正常運(yùn)作。

五、對公司其他事務(wù)的處理

隨著物業(yè)公司入住業(yè)主的增多，業(yè)主入戶問題日益突顯，多戶業(yè)主因?yàn)楹⒆尤雽W(xué)急需入戶，但因鄭州對入戶管理比較嚴(yán)格，沒有房產(chǎn)證不能入戶，大公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下通過辦公室多方努力、協(xié)調(diào)下辦理了20余戶業(yè)主的入戶。這些入戶的辦理一定程度上穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，緩和了業(yè)主與公司之間的矛盾。在公司有突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，辦公室人員總是最早到達(dá)現(xiàn)場，盡可能的防止事態(tài)擴(kuò)大，為公司解決問題爭取時(shí)間，通過各種途經(jīng)達(dá)到最佳的處理效果。在這些問題的處理過程中辦公室以維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)為原則，不卑不亢，有禮有節(jié)。

六、人事管理工作

首先保證公司的人員配置，保證公司8個(gè)部門一個(gè)物業(yè)公司的工作正常進(jìn)行，公司人員配置工作一般通過兩用人才種方式：

一、公司人員內(nèi)部調(diào)整，二、從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體、職介中心等多種途徑外聘人才。2006成立了策劃部，配備了文案、策劃、平面設(shè)計(jì)、推廣、網(wǎng)管，保證了公司營銷的正常運(yùn)行，策劃部的成立為了公司2006年取得良好的銷售業(yè)績打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

做好人事檔案整理工作。此項(xiàng)工作通過匯總、分類，按照部門進(jìn)行歸檔，重新將公司所有人事檔案進(jìn)行規(guī)范存檔管理，進(jìn)一步達(dá)到了整齊、有序，便于查找，新員工入職備齊檔案及時(shí)入檔。

目前國家對企業(yè)職工的三金要求逐步嚴(yán)格起來，今年辦理了部分員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)，這項(xiàng)工作明年將進(jìn)一步規(guī)范，逐步與國家政策要求靠攏，這也是企業(yè)逐步成熟的一項(xiàng)指標(biāo)。三金的辦理能增加員工的穩(wěn)定性，保持企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

七、工程物資購進(jìn)

公司的的施工合同所規(guī)定的由甲方供材的物資均由公司物資部負(fù)責(zé)購進(jìn)，進(jìn)入2006年隨著一期、二期工程的完工相對于2005年來說物資供應(yīng)工作沒有那么緊張了，但是，到今年5月份物資部人員也有所調(diào)整，在這種情況下，物資供應(yīng)同樣保證了工程所需，在2006年物資上完成了17#、1#防盜門、塑鋼窗、配電箱、外掛大理石、外掛樓梯、電纜，保證了1#、17#工程的正常進(jìn)度，為一號(hào)樓的按時(shí)交房，17號(hào)樓的改造奠定了基礎(chǔ)；3#樓鋼材、水泥、的供應(yīng)，保證了3號(hào)樓的順利建設(shè)；物資部及時(shí)聯(lián)系了彩板房制作，施工，按公司規(guī)定的時(shí)間交工；為了提升公司開發(fā)房屋的品質(zhì)，公司共做了三套樣板間，樣板間的供材也是由物資供完成的，在物資供應(yīng)上，無論是2005年的緊張施工期間，還是今年的三期施工上，物資部都是積極聯(lián)系供應(yīng)商，保證施工正常進(jìn)行。在保證施工正常運(yùn)行的同時(shí)，還配合了歷次房展會(huì)的物料供應(yīng)，物業(yè)、辦工的日常維修所需物料。在物資購進(jìn)上本著保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格最低，為公司節(jié)省了大量的資金。在物資供應(yīng)方面，司機(jī)班的同事在做好自己的本職工作的前提下，同時(shí)肩負(fù)大量的物資購買。

八、公司活動(dòng)的組織

2006年辦公室組織了上半年的兩次省內(nèi)游，一次港澳游，年終聯(lián)歡晚會(huì)等大型活動(dòng)，豐富了職工的假期生活，開闊了眼界，增強(qiáng)了員工的凝聚力和對公司的向心力。組織了本5次房展會(huì)，主要負(fù)責(zé)布展、撤展、現(xiàn)場、后勤，保證了房展會(huì)的成功舉辦。

一年來，在部門全體人員的共同努力下，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，2007年我們將在做好目前工作的同時(shí)，推進(jìn)以下幾方面的工作：

1、公司各項(xiàng)管理制度的完善，包括檔案管理制度的規(guī)范，人事管理的各項(xiàng)制度（包括薪酬福利、績效考核等）進(jìn)一步制定、落實(shí)；實(shí)行規(guī)范化人性化管理，充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、關(guān)心員工生活，舉辦形式多樣的文化娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、在物資購進(jìn)方面，前期合同的簽定進(jìn)一步規(guī)范，保證物資購進(jìn)渠道的暢通，保證所購物資的性價(jià)比。

在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，精誠團(tuán)結(jié)、攜手共進(jìn)，為公司在新的一年里快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)，

第五篇：房地產(chǎn)綜合辦公室制度

京州集團(tuán)綜合辦公室

2017

崗位職責(zé) 管理制度 行為規(guī)范

年10月31日

綜合辦公室部門職責(zé)

為了減輕公司領(lǐng)導(dǎo)壓力，做好公司整體服務(wù)和運(yùn)營，提高辦事效率，組織好后勤保障工作，弘揚(yáng)企業(yè)精神，特制定本管理工作制度。根據(jù)形勢和任務(wù)的需要，不斷充實(shí)和完善。

辦公室根據(jù)職能要求可劃分為運(yùn)營（為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，參謀和執(zhí)行），宣傳策劃（企劃和網(wǎng)絡(luò)宣傳），行政管理（日常服務(wù)協(xié)調(diào)、檢查）、人事（人員招聘和調(diào)度、考勤），外聯(lián)（內(nèi)部接待和公關(guān)服務(wù)）

1、綜合辦公室主要職責(zé) 1、1負(fù)責(zé)公司運(yùn)營的參謀和內(nèi)部后勤管理及相應(yīng)服務(wù)工作。1、2負(fù)責(zé)文件的收、發(fā)管理及存檔工作。1、3負(fù)責(zé)公司會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)議記錄的整理、傳達(dá)。1、4負(fù)責(zé)辦公用品的購買登記和發(fā)放管理。1、5負(fù)責(zé)辦公設(shè)施的維修管理。1、6負(fù)責(zé)外來人員接待、登記、管理。1、7負(fù)責(zé)大型檢查、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。1、8負(fù)責(zé)策劃并組織公司的大型活動(dòng)。1、9負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳。1、2負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。1、1負(fù)責(zé)員工福利的發(fā)放。1、2負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和公共關(guān)系處理。

2、文件管理職責(zé)（行政部董事長助理）2、1辦公室確定專人負(fù)責(zé)文件收、發(fā)管理工作，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)。2、2收到的文件、傳真和其他與公司有關(guān)的原始資料后，要分清類別、等級(jí)、重要程度等，做好登記。然后及時(shí)轉(zhuǎn)交給文件簽收人，并將文件緊急情況、時(shí)限要求等有關(guān)事宜向接收人交代清楚。2、3收到應(yīng)上傳給領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料、傳真、信件等要及時(shí)轉(zhuǎn)交到領(lǐng)導(dǎo)助理處，介紹清楚緊急情況、時(shí)限要求等有關(guān)事宜，然后由領(lǐng)導(dǎo)助理做出審驗(yàn)簽收。2、4收到應(yīng)轉(zhuǎn)交給各部門的文件、資料等，由各部門負(fù)責(zé)人審驗(yàn)簽收，部門負(fù)責(zé)人外出時(shí)，由其他人代收并做好登記。2、5辦公室人員在收到文件后要復(fù)印該文件以做好備份、存檔等工作，并做好保密工作。2、6收到領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件通知等要及時(shí)準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)交或通知各部門負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員，并做好備份、存檔、保密工作。2、7收到各部門簽發(fā)的文件時(shí)，首先要復(fù)印存檔，然后按文件要求的送達(dá)地點(diǎn)、送達(dá)部門、送達(dá)人、送達(dá)件數(shù)等及時(shí)送達(dá)給收件人并做好登記。2、8收到文件后須由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽署分發(fā)意見，若需呈交給多個(gè)部門，要做好數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作，然后再復(fù)印、分發(fā)文件，原件要妥善保管或交付利害關(guān)系人收存，并做好相應(yīng)地登記工作。2、9失去存檔意義或保存價(jià)值的文件和資料等，經(jīng)過鑒定無誤后交辦公室主任簽字批準(zhǔn)后，由兩人以上銷毀。

3、會(huì)議職責(zé) 3、1參與公司召開的各種會(huì)議，承辦公司召開的綜合性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好公司各種專業(yè)會(huì)議的會(huì)務(wù)服務(wù)。3、2傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的會(huì)議通知及有關(guān)部門的會(huì)議通知時(shí)，要明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及參加人員。如有事應(yīng)先請假，同時(shí)推薦所屬部門人員參會(huì)。3、3負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)議紀(jì)要的流轉(zhuǎn)、存檔工作。3、4嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前，不得私自泄露、外傳會(huì)議內(nèi)容，以免影響決議實(shí)施。3、5在會(huì)議期間，參加會(huì)議人員不得竊竊私語。要做到有言必發(fā)，但在會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否都必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、6在會(huì)議期間，參會(huì)人員必須將手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)或靜音狀態(tài)。3、7會(huì)后將形成的會(huì)議紀(jì)要呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示、然后再附檢查催辦通知單一并抄送各部門及相關(guān)單位。

4、辦公用品管理職責(zé) 4、1各部門應(yīng)于每月25日前將下月所需辦公用品報(bào)給辦公室。辦公室主任根據(jù)辦公用品庫存情況以及消耗水平，制定出公司下月辦公用品采購計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定采購數(shù)量。經(jīng)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)后支領(lǐng)資金實(shí)施采購。4、2部分辦公用品根據(jù)實(shí)際情況酌情定量庫存。4、3需要臨時(shí)采購的物品，各部門必須提前申報(bào)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可采購，臨時(shí)或急用物品以不耽誤使用為原則進(jìn)行購買。4、4辦公室采購辦公用品應(yīng)到批發(fā)市場購買或直接向廠家訂購，要貨比三家，保證價(jià)格合理、質(zhì)量過關(guān)。要建立價(jià)格數(shù)據(jù)庫和供應(yīng)商目錄。采購過程中嚴(yán)禁以次充好，營私舞弊，中間提成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以采購全價(jià)重罰直至開除。4、5嚴(yán)格按照采購計(jì)劃執(zhí)行，特殊用品辦公室無法采購的可先提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由使用部門或使用人自行采購。4、6辦公室采購的辦公用品登記入冊，各部門所需辦公用品于每月6日前一次性發(fā)放完畢。個(gè)人領(lǐng)取辦公用品，于每周一下午發(fā)放。4、7嚴(yán)格按照各部門的辦公用品計(jì)劃發(fā)放，每次發(fā)放一個(gè)月的用量，由各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督使用。4、8所有發(fā)放物品必須填寫物品領(lǐng)取單，寫明分發(fā)日期、品 名、數(shù)量等，辦公室記錄在帳，領(lǐng)取人簽字。4、9消耗品根據(jù)部門實(shí)際情況定量發(fā)放；自然損壞的要以舊換新，人為損壞的由個(gè)人賠償。4、10入職、離職人員:入職人員到崗時(shí)由該部門領(lǐng)導(dǎo)提出辦公用品申請，向辦公室領(lǐng)用；離職人員將剩余辦公用品一并轉(zhuǎn)給交接人，無交接人時(shí)交給辦公室，由各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)辦。

5、辦公設(shè)施的管理職責(zé) 5、1公司的辦公設(shè)施包括:桌椅、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、照相機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、掃描儀等。5、2辦公室統(tǒng)一采買、配備、管理公司辦公設(shè)施，并且要對各部門的辦公設(shè)施做定期檢查和維修，對各部門報(bào)修的辦公設(shè)施要及時(shí)處理并做好登記，承辦人不得推諉、拖延。5、3辦公室要做好各部門辦公設(shè)施的配備工作，并做好使用者、數(shù)量、質(zhì)量等登記工作。5、4辦公室要做好照相機(jī)、攝影機(jī)、投影儀及其它貴重辦公設(shè)施的保管工作，各部門的使用人員若使用上述物品，須向辦公室主任提出申請，由辦公室主任根據(jù)實(shí)際情況做出批示借用并做好登記。

6、接待來訪職責(zé) 來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

接待流程→詢問來意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見→奉上茶水→送客→整理客人走后清。6、1接待應(yīng)使用禮貌用語，來有應(yīng)聲，去有送語。6、2外來人員一律填寫來訪登記，填清來訪者姓名、性別、來人單位、訪問部門、訪問何人、訪問事由、出入時(shí)間。6、3訪問領(lǐng)導(dǎo)的必須事先預(yù)約、通報(bào)，經(jīng)允許后方可訪問，其他有關(guān)人員通報(bào)后同意方可訪問。

7、大型檢查、活動(dòng)的準(zhǔn)備職責(zé) 7、1在公司接受大型檢查以及舉辦活動(dòng)時(shí)，辦公室主任要組織人員在檢查、活動(dòng)的前期，準(zhǔn)備好檢查、活動(dòng)時(shí)必須用的標(biāo)語，條幅等宣傳物品并督促各部門做好迎檢或活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。7、2在檢查時(shí)，做好迎接檢查工作，在公司舉行活動(dòng)時(shí)要做好應(yīng)用物品的配備供應(yīng)、人選以及服務(wù)等相關(guān)工作。7、3組織人員做好錄像，攝影等必要的留取資料工作。

8、策劃組織公司大型活動(dòng)的職責(zé) 8、1大型節(jié)日和公司重要紀(jì)念日，按照領(lǐng)導(dǎo)指示策劃、組織公司活動(dòng)。8、2在活動(dòng)前先定好活動(dòng)場地、確定活動(dòng)時(shí)間、采買活動(dòng)所需物品，統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)的人員并做好通知等相關(guān)事宜。8、3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好請?zhí)埞镜闹匾腿瞬⒆龊迷攲?shí)登記交領(lǐng)導(dǎo)批示。8、4確定活動(dòng)主題，計(jì)劃活動(dòng)流程等事宜并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示。8、5做好活動(dòng)結(jié)束后的事務(wù)料理工作。

9、企業(yè)文化宣傳的職責(zé) 9、1由辦公室主任組織人員宣傳公司體系、管理方針。9、2對外宣傳要以公司利益為中心，以樹立公司形象為原則，規(guī)劃公司品牌，擴(kuò)大公司知名度。9、3配合其他部門搞好品牌工程設(shè)計(jì)，為擴(kuò)大公司整體形象做好宣傳工作。9、4配合組織企業(yè)文化的設(shè)計(jì)工作，激發(fā)全體員工熱愛企業(yè)的精神，調(diào)動(dòng)工作積極性和潛在的創(chuàng)造能力，從而擴(kuò)大公司的業(yè)績和影響力。

綜合辦公室管理制度

1、衛(wèi)生管理制度 1、1為保證員工健康及工作場所良好的衛(wèi)生環(huán)境，每天進(jìn)行清潔工作，各部門按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。包括掃地、拖地、擦抹墻角、清潔衛(wèi)生死角。1、2各場所走道、樓梯及方廳，至少每天清掃1次，并采用濕式掃除以減少灰塵。1、3樓梯間必須每天擦拭，保持樓梯間清潔、明亮、整潔。1、4經(jīng)常清洗飲水機(jī)，保持飲水清潔。1、5洗手間必須隨時(shí)保持清潔，清潔鏡面、化妝臺(tái)并擦干，清潔臉盆和下面的水管。1、6工作場所應(yīng)保持空氣流通。1、7保潔員工作間各種物品要擺放整齊。1、8清潔工作完成后，將需要檢修項(xiàng)目記錄并上報(bào)。1、9嚴(yán)禁向臉盆、便池等下水道內(nèi)倒固體污物，以保持管道清潔、暢通。1、10各工作場所、必須保持清潔，不得堆放垃圾、廢物或碎屑，嚴(yán)禁隨地吐痰。1、11在整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室物品時(shí)，要輕拿輕放以免損壞。在 整理領(lǐng)導(dǎo)文件時(shí)不得隨意丟失或涂改文件。1、12領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生應(yīng)做得徹底，清理工作完成后及時(shí)關(guān)燈并將門鎖上；在沒有得到辦公室主任的許可下，鑰匙不得借與他人。1、13總助要隨時(shí)向辦公室提供領(lǐng)導(dǎo)辦公室所需物品以便及時(shí)補(bǔ)充。

2、公司福利薪酬制度 2、1按照公司規(guī)定，定期為在職人員發(fā)放日常生活用品等福利。或在每年重大節(jié)日，由辦公室主任向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字后，到財(cái)務(wù)支取一定資金由辦公室主任帶領(lǐng)辦公室人員采買一定福利品或大型商場、超市的代金券等，發(fā)放給公司員工作為節(jié)日福利。2、2申請采買前辦公室主任必須作出享有福利待遇的員工人數(shù)及統(tǒng)計(jì)員工應(yīng)享受福利待遇的數(shù)額。2、3發(fā)放福利時(shí)，辦公室發(fā)放人員要做好登記并由領(lǐng)取人親自簽字，因故不能領(lǐng)取需有人代領(lǐng)者，發(fā)放人員要做好登記。2、4工資每月15日發(fā)放上月工資，遇有假日適當(dāng)提前或滯后。試用期在未進(jìn)入下一個(gè)自然月的按公司商定試用期工資實(shí)際上班日期發(fā)放，滿一個(gè)自然月的，實(shí)際到崗26天按全勤待遇（月公休四天，可調(diào)休）2、5公司辭退的員工原則上辦清交接事宜，領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái) 務(wù)結(jié)清工資，員工自己提出離職并按流程獲批的工資按正常時(shí)間統(tǒng)一發(fā)放。

3、考勤管理制度 3、1領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司各部門領(lǐng)導(dǎo)假期的審批。3、2各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部下屬員工假期的審批。3、3考勤記錄、月底前上報(bào)財(cái)務(wù)處核對考核。3、4本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間簽到: 領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的免予簽到。

因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者。因故請假經(jīng)核準(zhǔn)者。

臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者。3、5員工請假應(yīng)及時(shí)將審批過的有關(guān)憑證交人力資源部。簽字登記后月底轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。3、6公司按月進(jìn)行考勤，人力資源部月底將考勤資料及請假憑證進(jìn)行核實(shí)、匯總，以此作為工資及考核的依據(jù)。3、7、1作息時(shí)間以公司實(shí)際情況按不同時(shí)段來規(guī)定。總部綜合辦

夏5月1-10月1日上午8.00-12.00 下午14.00-18.00。冬10月1-5月1日上午8.30-12.00 下午13.00-17.30（或13.30-18.00）3、7、2各項(xiàng)目部人員上班時(shí)間由各項(xiàng)目部另行規(guī)定。3、7、3上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。早上有事不能到公司簽到者應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后方可不到公司簽到，待返回公司后補(bǔ)簽，并注明原由。3、7、4未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。有事外出不能及時(shí)返回公司簽到者必須與主管領(lǐng)導(dǎo)說明，于次日補(bǔ)上，并注明原由。3、7、5員工遲到、早退一次罰款10元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)3次者，扣除全勤獎(jiǎng)。3、7、6員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資，并罰款50元；曠工一天罰款100元。無故曠工超過3天者，視為自動(dòng)離職。3、7、7如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5:00時(shí)前申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。3天以上事假須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。并將請假憑證交由人力資源部備案。3、7、8事后申請視為曠工。但遇偶然事故，應(yīng)及時(shí)請示主管領(lǐng)導(dǎo)，取得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。事后將請假憑證交由人力資源部備案。3、7、9因病請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，3天以上需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。并交由人力資源部備案。3、8值班 3、8、1辦公樓員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下: 節(jié)假日:白班8:00-18:00(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。3、8、2值班人員由各部門統(tǒng)一安排上報(bào)，值班表由辦公室編排，于前一周公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)設(shè)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯的地方。3、8、3臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。3、8、4預(yù)防火災(zāi)、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。3、8、5隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。3、8、6公司交辦的各項(xiàng)事宜。

4、差旅費(fèi)管理制度

出差人員住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行總額包干、節(jié)約歸己、超支不補(bǔ)的方式。如因特殊情況，實(shí)際出差天數(shù)超過計(jì)劃天數(shù)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，對其超過天數(shù)的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。

辦公室工作人員行為規(guī)范

一、辦公室工作人員均要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。

二、辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要向本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告去向、時(shí)間并保持工作聯(lián)系；每個(gè)科室要合理安排，除特殊情況外不得空崗。

三、保持良好的工作秩序。不得在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情。

四、辦公室工作人員都要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不積壓、不拖延、不失誤。

五、建立請示匯報(bào)制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請示。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理結(jié)果，使工作銜接緊密、善始善終。

六、搞好科室與科室、同志與同志之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力搞好辦公室各項(xiàng)工作。

七、積極參加機(jī)關(guān)和辦公室各項(xiàng)活動(dòng)，因故不能參加者，必須請假。

八、接人待物要講文明禮貌。對機(jī)關(guān)、其它部門、基層和外 來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。

九、答復(fù)問題要有政策依據(jù)，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準(zhǔn)的問題，要向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告或主動(dòng)介紹到其它部門。

十、各科室要保持清潔衛(wèi)生，職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，物品擺放要整齊有序，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境，做到衣帽整潔，儀表大方。

附：接待服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方；

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待； 接聽電話規(guī)范：

接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長； 1.禮貌相待：不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚；

2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣；

3.對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍；

4.對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置，不得把領(lǐng)導(dǎo)電話隨意泄露；

5.對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答；

6.除緊爭情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。