第一篇：2011年度工作總結及2012工作計劃

2011年度工作總結及2012年度工作計劃

第一部分：2011年度工作總結

一、重點工作總結

入職以來本人的工作重點分三個部分：

1、客服工作。前期主要是進行培訓，學習專業(yè)知識和進行實踐演練，順利通過考核并得到上級主管的肯定。后期負責***社保的辦理和**的聯(lián)系工作，均順利進行，無差錯。

2、宣傳工作。主要是《**》期刊的編輯排版及發(fā)行工作，目前走上正軌，按每季度一期出刊。公司宣傳工作還包括企業(yè)文化建設和公司展示墻的設計，公司網站的順利運行，目前策劃網站改版事宜，之后將進行定期的信息更新及維護。

3、后勤工作。主要是辦公用品的采辦，都已及時辦理。

二、存在的問題和不足

1、個人創(chuàng)新性不足，工作中按部就班，雖不致出錯但對公司的長遠發(fā)展不利。所以應開闊眼界，發(fā)散思維，多出好點子好建議，為公司發(fā)展添磚加瓦。

2、對工作的意義認識不足，每項工作都有它的意義所在，如果不能深入的了解認識，很容易流于形式敷衍了事，進而影響工作的質量。所以不論從事什么工作，哪怕它再細小也要加強認識，給予足夠的重視，保證高質量的完成。

3、工作時間安排不合理。每天都有不同的事需要處理，有急有緩，如果時間安排不合理，整天忙忙碌碌卻還是理不出頭緒，工作效率低下。所以應進行時間管理，對所要做的工作按輕重緩急排序，讓工作有序進行，人輕松工作漂亮。

第二部分：2012年度工作計劃

一、工作目標

1、個人能力提升，包括專業(yè)知識和業(yè)務能力，能獨擋一面。

2、能保質保量的完成分內工作，保證公司整體規(guī)劃的順利實施。

二、工作思路

1、以服務的心態(tài)對待每一位客戶和員工，提高服務質量。

2、加強企業(yè)文化建設，讓企業(yè)文化深入到每位員工每天的工作中，成為支撐我們前進的動力。

3、遇到事情不慌張，找方法而不是找借口，力求完美。

三、具體工作舉措

1、制定工作日志，進行時間管理，每天工作有序進行。

2、加強學習，加強交流和溝通，于無字句處讀書，任何的經歷都是經驗的累積，在彼此的交流中發(fā)現智慧的火花。

3、常懷感恩之心，珍惜崗位珍惜工作機會，勵精圖治，奮力進取。

第二篇：工作總結和工作計劃

工作總結和工作計劃

工作總結：

一、具體做了哪些事情：

1、網站內優(yōu)化：

首先我要做關鍵詞挖掘，然后把每天在網站更新包含關鍵詞的文章。

2、網站推廣：

(l)建立博客（以新浪、網易博客為主）：博客收錄較快，發(fā)布相關的內容，同時會做友情鏈接將博客與中教網及其相關行業(yè)的其他新浪博客做鏈接，在發(fā)布內容時做到偽原創(chuàng)，文章中有關鍵字的出現，使得文章有很好的排名；建立多個博客形成一個順序鏈接，做博客也應該當成網站來優(yōu)化；每個博客我會更新文章1-2篇文章；

(2)論壇：選擇權重較高的論壇（帶簽名的）如天涯論壇、搜狐社區(qū)、北京論壇、西祠胡同、新華網論壇、人民論壇等論壇，發(fā)帖、回帖。

(3)百度、soso權重較高，收錄后一般都是在首頁第一、第二，我在百度知道中編輯的全部通過，百度文庫編輯通過的文章收錄也較好，只是文庫的通過率比較低，還有豆??；

3、微信、微博推廣：

主要是觀摩學習

利用一些刷粉軟件推廣自己的微博微信號，在做一些站外推廣是也帶上微博微信的信息。

微博、微信公眾平臺已成為目前最熱的企業(yè)營銷推廣平臺，每天更新3~5條微博，利用微信公眾平臺發(fā)送一條圖文消息（好的學習方法+教育時事新聞/笑話）。利用現有的手機號碼，將用戶添加到微信個人賬號，然后進行消息的推送。目前微博人數有474人，微信公眾平臺126人，微信個人賬號27人。

二、工作感受和體會：

微博的媒體性好。內容短小精悍，具有很強的靈活性，在內容滿足用戶需求的情況下能夠將自發(fā)性傳播的功效提升到最大。由于每篇的文字量較少，能夠保證文字的精準性，而且為用戶提供的有價值的內容在數量上比較龐大。

微信的溝通性好。尤其是個人微信可以主動對粉絲發(fā)送不同學習階段的學習方法，為粉絲提供有價值的學習方法或即時教育新聞，引起粉絲的關注，對粉絲進行洗腦。

同時還要關注和分析同行業(yè)的微博，吸取其精華。

如今百度算法不斷更新，網站優(yōu)化似乎異常的激烈，百度對于網站的審核力度是很大的，網絡是一個資源共享的平臺，也是人們交流的重要途徑，所有網站的發(fā)展方向是非常重要的，做一個被百度認可好網站。

三、不足之處及改進建議

1、首先對這個行業(yè)的認知還需要更多的了解；

2、術業(yè)沒有專攻，個人應該收集以及熟悉些推廣相關協(xié)助軟件，更好的協(xié)助自己的工作；

3、執(zhí)行力還不夠。

工作計劃：

一、微博微信

微博短期目標：使全人時代教育在教育行業(yè)的微博板塊中占據一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并和活躍的粉絲建立良好的溝通與互動；中期目標：有固定的粉絲隊伍，粉絲人數達到1000人以上。在微博板塊 里有自己的特色，每條微尊都能至少被轉播10次，能經常被別人@到。白己也能被重量級微博名人或企業(yè)關注；長期目標：微博關注的人數控制在300人以下，通過微博，微信網絡推廣擴大從家飛的知名度，使微博粉絲達到1萬以上。

微信要及時回應粉絲的消息，并對粉絲的提問及反饋信息進行針對性的回答和互動。微信公眾平臺，每天推送一條圖文消息（含好的學習方法+教育時事新聞/笑話），個人微信號要定時定量的向粉絲推送具體的學習方法，獲得粉絲們的信任。

通過微博微信（官網）傳播我們的企業(yè)文化，核心價值觀，令網民了解接受，微博的身價提高之后，可以對自己品牌推廣，建立品牌價值，并通過長期的更新完善將微博建設成為與客戶交流溝通良好平臺，了解行業(yè)動態(tài)及消費者信息的觸角，權威的行業(yè)信息發(fā)布。

二、網站

首先還是從網站內部結構來出發(fā)，完善現有模塊基礎上力求創(chuàng)新，增加新模塊使網站內容更允實讓用戶更快的找到自己想要的信息。

其次是外部鏈接建設，友情鏈接對于網站的發(fā)展起著很重要的作用，看似簡單，其實不容易把握，需要從網站多方面因素來綜合考慮。

外鏈并不僅僅是友情鏈接，像廣告合作、軟文推廣都是重中之重重，總之都是在與外部網站打交道，就像人群，要不斷的結交朋友，不斷的宣傳自己，才能讓更多的人了解自己，達到宣傳的目的。

三、其他

結交更多教育界優(yōu)化人員，網站上的一些問題可以在一些優(yōu)化類論壇上發(fā)帖求助，朋友多了路好走，結交更多在seo國內的朋友會給我一些新的想法，了解些自己不知道的事情。

自己充電，利用網絡和媒體學習一下營銷類的知識。

耿風華

2014年2 月22日

第三篇：工作總結工作計劃

工作總結|工作計劃

2011年10月份我來到了上海永燦網絡科技公司，雖然我來到公司只有短短的幾個月，但這里活躍的氛圍，和諧的工作環(huán)境，能讓我全身心投入到工作中來。

我入職的部門是增值服務部，一開始對這個部門的名字還比較陌生，不知道這部門具體是做什么的。后來我了解到，它是做網絡營銷這塊的，在之前的公司我有接觸過SEO，但這也是3年前的事情了，不過還好，這一塊我沒有完全丟掉，能很快進入到工作狀態(tài)。不過領導給我安排的是婚宴的口碑信息，這個是我之前沒有做過的。在上手后發(fā)現這個是要和百度打交道，原本以為很簡單，但是后來發(fā)現要多動腦子，多花心思的，因為百度有他自己的規(guī)則，我們改變不了，只能去適應它。在這2個月里，逐漸的對百度有了了解，摸著她的脾氣辦事，發(fā)布信息的通過率大大增加，基本都能通過了，但是在文庫這塊還在摸索，這點是我現在做的不夠的，還需更加加深對他的研究。在原先管理的論壇方面由于婚宴網事情的增多也有些放輕了，接下來要好好再來次對他的加強。

以上是我對這2個月來在公司的總結，這只是個開頭，后面的人生路還很長，所以接下來在永燦的發(fā)展和對自己人生的目標需要有個詳細的計劃。我認為工作就是為了生活，而獲得高收入的工作是為了享受生活，我認為生活和工作是密不可分的，或者說工作是生活的一部分。為了更好的享受我接下來的人生，現在需要加倍努力，我也為我在2012年的工作制定了一份自己的目標和計劃。

一、工作上求精

對于SEO來言，這個工作說難不難，但要把他做到最好最精確有效卻是不易的，它會面臨種種很多的困難，尤其是現在我對于我自己的定位只是比略懂皮毛好些許而已，所以在這方面要下的功夫和自我的提升空間還很大，與一些專業(yè)有經驗的SEO者還有段相當大的距離。

我給自己也提了很多方案：

1.在工作中學習。這就意味我不是因為工作而工作，而是需要多動腦用心的去工作，在一邊工作的時候就要發(fā)現自己的不足，并及時的去把它彌補改正，要在最短的時間內用最正確的方法模式來完成自己的工作。

2.創(chuàng)新思維模式。對于做SEO的突破點就是要主動創(chuàng)新，雖然在歷代的SEO者的尋根下已經有了固定而且較有效的網絡營銷SEO推廣模式，但是我們一定要在按部就班的遵守這種模式的同時要有自己新的構思和創(chuàng)新，這樣我們才能做到領先別人一步，讓永燦成為網絡營銷的第一品牌，讓自己成為SEO強者。

3.做到勤學好問。在永燦這個溫暖的大家庭里，我們不必擔心公司企業(yè)化似的勾心斗角，在永燦，大家都是互幫互助、毫無保留的分享自己的優(yōu)點和不足點、分享自己的經驗，從而獲得更快更多的工作能力和工作經驗的提高。所以在遇到困難時一定要多開口問人，向別人多多請教他的成功方法；也要把自己的心得和好方法分享給遇到困難和在一起對工作進

行摸索的同事們。

4.學習更多相關知識。在做SEO期間，我會多學習獲取與SEO的相關知識，多收集SEO的相關材料，從而更好的掌握和運用WEO技術，做到真正的精上加精。

二、突出自我挖掘多方面潛能

不是我自負，我一直對自己充滿著自信，也許旁人會覺得我自負，但是成功就是要來源與自信不是嗎？當然自信也是需要有一定的能力基礎做保障的。所以在2012年里，我在做到SEO工作上求精的同時，還要多元化的挖掘自己的潛能，讓自己的知識面以及能力能夠全面發(fā)展，提高自我的綜合素質，能夠有更多我表現的舞臺，從而完全展現出我的個人價值。

三、在工作上取得成就

我相信做到以上兩步，我一定會在公司里取得相當大的成就，這個成就會是我的薪金上漲，會是領導對我的贊美認可，更會是我職位上得到領導的提拔，從而讓我能夠有權利更好的享受自己的生活，這個就是我在2012年的目標，我要在半年內做到初級管理層級別，我要在一年內做到中級管理層級別，并要不斷地展現自我的才華。由于我在的部門——增值服務部是公司成立的新部門，我在這個部門是幸運的，竇總說我們是痛并快樂著，但這點痛對我來說不算什么，并且增值服務部門是公司將來要著重發(fā)展并投入相當大的部門，而且我的第一個計劃目標已經有人做到了，所以這不是天方夜譚，這不是不可能的，我要完成的就是能不能進行超越，因為只有超越才能讓人進步，大家在這個氛圍里會有質的飛躍。

永燦是個很理想的工作發(fā)展平臺，在這家公司工作我的心情感到非常的愉悅，我感受不到負面的壓力。2012年在這個平臺里我要朝我定的目標努力，要堅定有力的向前進，我要改變我現在的生活，我要更好的享受我今后期望的美好生活，我會為公司做出貢獻，讓公司得到更好的發(fā)展，我相信在公司發(fā)展的同時我也會有更多的自我發(fā)展和提高，我不要做人上人，但我會為公司為我們創(chuàng)造了這么好的工作環(huán)境而感恩！2012年會是我取得成果的一年。

本文來源上海永燦科技（），轉載時請署名，謝謝合作。

第四篇：工作總結和工作計劃

工作總結和工作計劃

已經在本公司工作了快一個月了，對本公司的相關情況已經有所了解，建立在此階段工作的基礎上，我也對未來的工作開展有了一些初步的設想，具體如下：

1.對于日常的行政事務，比如：訂飯、采買管理等，因為以前有過這方面的工作經驗，所以總的來說比較容易上手。但也有不到位的地方，比如網上訂購原來做的比較少，操作并不熟練，幸虧得到劉總的指導，現在網上采購已經做得比較得心應手了。關于采購、領用的相關管理雖然沒有形成制度，但是基本上能夠做到：購前有比對，能夠盡量保證采購到物美價廉的物品；流程有記錄，經辦與審核與審批等，都已經體現在相應的表格中；月底有結算：每月22日都會對現有的固定資產和辦公用品進行一次核查，登記造冊存檔備查。整個過程相互監(jiān)督，責任到人，流程清晰。

2.關于公積金開戶、檔案托管事務的辦理。公積金管理屬于人事六大模塊中薪酬福利的題中之義，這次關于公積金的開戶我感觸頗深，主要有以下幾個方面：一是網絡時代很多細節(jié)性的東西可以通過網絡查詢，比如公積金開戶需要準備哪些材料，都要怎么填寫等等，其實都可以通過網絡查詢到。但是也不能盡信任網絡，比如從網上查到的公積金管理中心的地址和實際的地址就不一樣，還有公積金的匯繳比例等等。最好的辦法就是將查閱相關網絡和電話咨詢和實地考察相結合，力爭將工作一次做到位。檔案管理屬于勞動關系管理范疇，本來自認為在學校檔案室做過兩年，這方面的工作應該很快就能上 1

手，但是實際工作中卻發(fā)現最主要的不僅是檔案本身，變通也很重要。

3.關于制度建設。小企業(yè)的管理靠人，中型企業(yè)的管理靠制度，大企業(yè)的管理靠文化。這是做HR的人的共識。以往大部分企業(yè)在成立初期的制度制定比較草率，多有不符合實際的情況，只能隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善，但是制度修改得過于頻繁，也會對企業(yè)的發(fā)展造成影響。所以我的初步設想是希望本企業(yè)能先制定一個短期的企業(yè)發(fā)展的詳盡可行的規(guī)劃，這個時間段最起碼是一年，然后根據這個規(guī)劃來確定這一年的人力資源發(fā)展計劃。在此基礎上再來制定相關的制度，而且計劃和制度一旦確定，一年之內可以不斷完善，但基本框架不要變動，有問題可以先記錄，等到年底確定新的計劃的時候再一起修改。這樣既能隨著企業(yè)的發(fā)展不斷靈活地調整，又能在一個時期內維持一定程度的穩(wěn)定。

4.由于現階段本企業(yè)無論是制度建設，還是部門建設，還是人員管理等，都處于起步階段，從人力資源的角度考慮，我未來的工作計劃安排是：

1）人力資源規(guī)劃：企業(yè)的人力資源規(guī)劃的制定有一個前提，就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，只有先確定了企業(yè)在一定時期內的發(fā)展規(guī)劃，才能根據這個規(guī)劃來確定當前一定時期內人力資源的確切的需求與配置分析，據此才能開展人力資源的工作分析。

2）招聘與配置：明確了人員的崗位及其職責，再據此開展招聘工作。未來一個，招聘將是本企業(yè)人力資源工作中的重點，如何完成這一工作，光靠本部門是不行的，需要全公司上下通力合作，發(fā)

掘各種渠道，通過各種方式，積極尋找符合本企業(yè)要求，也愿意到本企業(yè)發(fā)展的人才。

3）培訓與開發(fā)：就目前來說本公司沒有時間基礎，也沒有足夠的文化土壤來進行企業(yè)人才的培養(yǎng)，所以從公司外部聘請有經驗的人才是企業(yè)發(fā)展的關鍵，相應的工作重點也就變成了現有人才之間如何進行溝通和協(xié)調，取人之長，補己之短。

4）績效管理：現階段的績效管理工作可以通過兩種方法來實現，一是制定崗位規(guī)范，先定崗，再定員，最后定責，解決“什么人做什么事”的問題；在此基礎上，每個員工根據企業(yè)發(fā)展的總目標和部門分解后的目標制定自己、季度或月度的具體工作計劃，然后通過員工自評、員工互評與部門領導評價等方式，確定每種評價的權重，最后得到一個綜合的評判，以此來完成對績效的考核。

5）薪酬福利管理：結合本企業(yè)的實際，當前階段，薪酬福利工作的開展需要把握好一個平衡點：既不違反國家的相關法律法規(guī)，又要謀求企業(yè)的發(fā)展。首先從地域的角度來說，北京是國家各項規(guī)章制度最先響應的地方，守法成本相對于二三線城市本來就比較高，違法成本也比較高；其次，本企業(yè)處于中關村科技工業(yè)園內，這一方面吸引了大量的IT人才，另一方面各企業(yè)角逐高素質人才的結果，也會在一定程度上增加企業(yè)的用人成本，所以使用什么價位的人才是我們需要考慮的一個問題；再次，北京的生活水平較高，人們的生活壓力較大，反映在工資和福利的要求上，自然也比較高。再次，it行業(yè)原本就是一個高薪行業(yè)，雖然這幾年高校的大幅度擴招已經緩解了一些

用人成本的壓力，但反映在it行業(yè)壓力并沒有減少很多；最后，CPI成為人們越來越多關注的焦點，這也在一定程度上影響了人們對工作、對企業(yè)的選擇。這些都推高了企業(yè)用人的成本。作為二三線城市的人才到北京的原因，很大程度上來自于社會福利保障方面的考慮。如果本企業(yè)能夠完善社保與公積金制度，對人才的吸引力就奠定了一個基礎，否則就會削弱對高素質人才的吸引力。

當前，根據本企業(yè)工作的實際，在試用階段可以不給員工上社保和公積金，但是有些員工對于福利這一塊比較在意的，可以通過轉正以后補上的方式制造一個法規(guī)與企業(yè)現行制度的緩沖地帶。否則會增加企業(yè)用人的違法成本。制定了這樣的一種策略后，一方面可以防止未過試用期的人反過來揭發(fā)企業(yè)（基本上所有的勞動糾紛都發(fā)生在離職后）；另一方面也可以使有實力的人更積極地投入到工作中去，也會相應減少招聘的難度和違法的成本。

6）勞動關系管理：目前本企業(yè)勞動合同的簽訂執(zhí)行率可以說達到了100%。關于勞動關系處理方面最主要的是加強對入離職制度的建設。

7）由于本人原來并沒有在IT行業(yè)工作的經歷，這對本人工作造成的最大影響體現在工作說明書的編寫上。因為建立在對本企業(yè)各崗位工作內容都不太清楚的基礎上，想要做出詳細的工作分析，并據此來開展績效考核和薪酬福利制度的制定和完善等都會產生一定的困難。但是通過這一個多月與大家的相處，我相信在大家的幫助下，我有信心可以做好。

第五篇：2012工作總結及2013工作計劃

科學決策 強化管理 推動企業(yè)和諧健康的發(fā)展

——**運輸集團公司三屆三次職代會上的工作報告

總經理：***

（2012年1月17日）

各位代表：

在這揮手辭舊歲，張臂迎新春之際，*******運輸集團有限公司第三屆三次職工代表大會召開了，我受公司行政委托，向大會作《科學決策強化管理，推動企業(yè)和諧健康的發(fā)展》的工作報告，請予審議。

2012年工作回顧

回眸2012，我公司在科學發(fā)展的道路上探索前行，留下了一串堅實的足跡。以提高團隊建設為著力點，提高企業(yè)核心競爭力；以規(guī)范管理，提高服務水平為基本要求，增強企業(yè)發(fā)展活力。在區(qū)委、區(qū)政府、局黨委的正確領導、大力支持下；在全體員工的共同努力下；在宏觀經濟形勢比較嚴峻的情況下穩(wěn)中有進，較好的完成了全年的目標任務：

運輸收入*****萬元；多經收入*****萬元；上繳稅金****萬元；員工工資總額遞增13%；杜絕了重特大責任事故，經濟損失控制在3500元/百萬車公里以下。為此，我們主要做了以下工作：

一、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，主抓各級班子建設引領企業(yè)發(fā)展 2012年是深入學習實踐科學發(fā)展觀之年，也是積極應對國際金融危機沖擊之年。我公司以深入學習實踐好科學發(fā)展觀為重心；以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，積極開展各種形式的政治理論和業(yè)務知識學習；大力開展富有**特色的多種方式相結合的學習培訓。公司高管分別結合各自分管工作和實踐心得授課，暢談經驗體會，搞好實戰(zhàn)經驗的傳、四、以推進場站建設為動力，積蓄公司發(fā)展后勁

借助我市全面建設“一市一區(qū)兩樞紐一基地”的東風，加大站場建設的步伐，在客運站場建設上啟動了***客運站建設項目，申報了**汽車**站項目。在貨運方面，根據貨運行業(yè)的發(fā)展趨勢，年初在申報國家甩掛運輸試點的同時啟動貨運場站建設，成功申報為國家甩掛運輸試點單位，甩掛運輸場站建設也初具規(guī)模?？拓涍\三個場站項目的進行，為公司的健康持續(xù)發(fā)展積蓄了后勁。

五、以安全生產為保障，加強安全管理出效益

安全生產工作是運輸企業(yè)一項長久性、基礎性工作，公司把安全生產放在各項工作的突出位置。年初調整安全生產委員會，進一步加強安全生產工作的領導；對全員進行國家相關法律法規(guī)、公司制度及安全生產常識宣貫和培訓，提高員工和業(yè)主的安全意識。根據公司實際生產需求，完善安全生產管理制度，提高投保額，增強抗御交通事故風險能力；采取人防和技防同步進行，加強GPS管理，實行24小時值班監(jiān)控，及時做好更新車輛的GPS安裝與調試，強化客運駕駛人的動態(tài)監(jiān)管，有效地遏制了“三超一疲勞”的現象，有效遏制安全生產事故的發(fā)生，全年事故頻率下降。

六、以構建和諧**為目標，抓好企業(yè)文化建設

公司一直把企業(yè)文化建設工作作為促進企業(yè)中心工作的重要任務來抓。注重人文關懷，關心關愛員工，組織全體員工體檢；持之以恒開展“送溫暖”活動，探望困難員工，給予補助；通過開展“學習雷鋒見行動”、“三平之中做貢獻”、“青年崗位能手評選”各項評選活動，樹立先進典型，激勵員工爭上游的工作勁頭；舉辦豐富多彩的文化體育活動，活躍和豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,進一步增強員工的責任感和榮譽感，達到員工與企業(yè)“共進、共贏、共命”的價值觀，進一步增強企業(yè)的凝聚力和向心力，推進了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

過去的一年，我們在艱難的環(huán)境下取得了一定的成績，是上級領導關心和支持的結果，也是公司全體干群團結奮進的結果。在此，我代表

運輸業(yè)務：客運方面做好硬件和軟件同步升級，挖潛增收；貨運方面積極推進甩掛運輸這一先進物流運輸模式的開展。

多元經營：利用自身優(yōu)勢，開源節(jié)流，創(chuàng)新經營模式，提升收入和效益。

站場建設：積極推動***客運站、**汽車**站及甩掛運輸場站建設步伐的同時落實高鐵交通綜合體項目。

重點工程：完成**廣場后期建設任務及招商工作，落實三個站的用地指標。

2013年工作措施

實現以上目標，我們必須做好以下幾個方面：

一、加強學習改進作風，加強團隊建設

深入開展十八大報告的學習，用科學發(fā)展觀和十八大精神引領企業(yè)發(fā)展，增強工作的方向性、指導性和針對性。加強管理層的政治理論學習和業(yè)務知識更新拓展，不斷提高管理層的政治理論素養(yǎng)和駕馭全局、指導實踐、推動工作的能力；優(yōu)化基層班子的知識結構、素質結構和年齡結構，要加大后備干部培養(yǎng)力度，培養(yǎng)一批有文化、有抱負、有眼界的后備人才隊伍；大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分調動全員的積極性，形成一個群策群力、競相超越謀發(fā)展的良好局面。

二、強化員工技能和服務意識，為企業(yè)發(fā)展注入活力

不斷學習、提高、創(chuàng)新，是建設現代 “學習型企業(yè)”的基本要求，把員工培養(yǎng)擺在企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，推進人才整體性資源開發(fā)，將密集型企業(yè)人員負擔轉變?yōu)槿瞬刨Y源優(yōu)勢，從而促進企業(yè)健康發(fā)展。公司將繼續(xù)深入打造學習型企業(yè)，采取多種形式加大對員工的培訓力度，在強化員工技能和服務意識的基礎上，營造積極向上、拼搏進取的良好氛圍。

三、加大經營管理創(chuàng)新力度，保障經濟效益不斷增長

客運業(yè)務：繼續(xù)推行部分線路的改造，加大車輛更新以及新線路開發(fā)的工作力度；加大汽車租賃和旅游包車業(yè)務的發(fā)展，拓展公司客運業(yè)

對較為突出的超速、超員等嚴重交通違法行為開展專項整治，狠抓交通事故隱患的排查治理工作，推動隱患整改及交通安全建設工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

五、建設先進的企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的發(fā)展離不開全體員工為之自覺奮斗和奉獻的企業(yè)文化。繼續(xù)加強企業(yè)文化的建設工作，堅持“以人為本”的理念，進一步健全和完善適各項管理制度，大力倡導“員工靠企業(yè)立業(yè)、企業(yè)靠員工發(fā)展”的觀念，提升企業(yè)管理水平和員工素質；舉辦企業(yè)發(fā)展歷程相關的教育學習，增強員工對公司的認同感和使命感；舉辦豐富多彩的文化體育活動，關心公司各層面人員的生活，建立和完善困難員工的幫扶機制，逐步改善員工的生產和生活條件，讓大家感受到來自企業(yè)的溫暖。

各位代表，同志們，我們滿懷激情展望2013，正迎來又一個春天，又站在新的起點！2013凝聚著全體**人的理想，聚集著全體**人的力量，我們相信2013必將是又一個改革之年、發(fā)展之年、創(chuàng)造之年、豐收之年。

最后，祝大家新年愉快！身體健康！闔家幸福！萬事如意！謝謝！