第一篇：關(guān)于全國企業(yè)工會工作紅旗單位

關(guān)于全國企業(yè)工會工作紅旗單位、全國優(yōu)秀工會工作者標(biāo)兵名單及事跡公示

中華全國總工會決定表彰一批在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)基層工會組織和先進(jìn)個人。為體現(xiàn)公開、公平、公正原則，確保表彰對象的先進(jìn)性、典型性，現(xiàn)將擬表彰的全國企業(yè)工會工作紅旗單位、全國優(yōu)秀工會工作者標(biāo)兵名單及簡要事跡予以公示，接受廣大職工群眾和社會的監(jiān)督。如有不同意見，請于公示之日起5日內(nèi)向中華全國總工會基層組織建設(shè)部反映。

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中華全國總工會基層組織建設(shè)部

2011年10月17日

大慶油田有限責(zé)任公司工會委員會

始終堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)職工，為大慶油田保持我國工業(yè)戰(zhàn)線的旗幟地位、傳承大慶精神、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系發(fā)揮了重要作用。該工會緊緊圍繞原油高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)這一中心任務(wù)，深入開展群眾性建功立業(yè)活動，不斷創(chuàng)新活動主題，特別是2010年，為保證國家級重點(diǎn)工程--中俄原油管道漠大線工程的如期完成，組織開展了“建功立業(yè)漠大線”勞動競賽，共焊接管線927公里，創(chuàng)新工法33項(xiàng)，創(chuàng)造了提前53天完成全年600公里的焊接任務(wù)、攻克永凍土施工難關(guān)等15項(xiàng)施工新紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量與速度雙贏。堅(jiān)持以傳承大慶精神為宗旨，把培育“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的共同價值觀擺在職工教育首位，每年都開展主題教育，努力打造鐵人式隊(duì)伍，涌現(xiàn)出了全國勞動模范——“大慶新鐵人”李新民等一大批英雄群體。創(chuàng)新民主管理，制定職代會、廠務(wù)公開制度30多項(xiàng)，推行職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，推行平等協(xié)商集體合同工作，2000年以來職工人均年收入增長達(dá)12%以上。堅(jiān)持以職工為本，組織實(shí)施“1127幫扶再就業(yè)工程”，幫扶數(shù)萬名有償解除勞動合同人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，深入實(shí)施“送溫暖工程”，幾年來，累計(jì)慰問34.5萬人次，發(fā)放送溫暖和幫扶資金25185萬元。公司和工會獲得全國首屆工業(yè)大獎、國家科技創(chuàng)新最高獎和全國模范職工之家等榮譽(yù)稱號。

寶山鋼鐵股份有限公司工會委員會

堅(jiān)持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、爭取職工利益”的工作原則，積極主動地開展工作，為把寶鋼建設(shè)成為職工與企業(yè)共同發(fā)展的公司典范作出了重要貢獻(xiàn)。堅(jiān)持發(fā)揮職工參與企業(yè)民主管理的積極性，形成了“兩種方式、三項(xiàng)制度、兩個保障”職工民主管理模式。建立完善多級職代會制度，明確細(xì)化三個層級、五個類型職代會的職權(quán)，組織開展對公司領(lǐng)導(dǎo)和直管干部的民主評議工作。建立健全平等協(xié)商集體合同制度，提出 “集體商談、定期聯(lián)系、隨機(jī)約談”三種形式，注重落實(shí)集體合同各項(xiàng)條款。圍繞公司中心任務(wù)，持續(xù)開展“降本增效”、“節(jié)能減排”、“安全生產(chǎn)”、“同工序指標(biāo)對標(biāo)改善”等勞動競賽，推進(jìn)群眾性科技創(chuàng)新活動，引導(dǎo)職工爭當(dāng)最佳實(shí)踐者，2010年累計(jì)完成降本增效51.48億元，完成年度目標(biāo)的141%，提前兩個月完成節(jié)能減排任務(wù)。高度重視勞動保護(hù)監(jiān)督工作，在2004年率先建立了勞動保護(hù)監(jiān)督三級網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立職工職業(yè)健康安全代表，開展“100”班組創(chuàng)建活動。把關(guān)愛職工落到實(shí)處，投入資金近億元落實(shí)解決數(shù)百項(xiàng)實(shí)事項(xiàng)目，成為關(guān)懷職工的品牌工作，推出職工重大疾病醫(yī)療專項(xiàng)救助辦法，職工可報(bào)銷醫(yī)療自負(fù)費(fèi)用的90%。公司獲得全國五一勞動獎狀等榮譽(yù)稱號。

河北省冀中能源峰峰集團(tuán)有限公司工會委員會

作為河北省企業(yè)工會工作的領(lǐng)頭羊和排頭兵，該工會始終緊密圍繞企業(yè)中心工作，深入開展?fàn)幃?dāng)“金牌工人”、“創(chuàng)先鋒、當(dāng)明星、立新功”等多種形式的勞動競賽, 五年來用于勞動競賽的資金達(dá)7500萬元，共評選出100個最佳功勛區(qū)隊(duì)、1000名最佳功勛個人。把提高職工素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)作為維權(quán)的頭等大事，注重源頭維護(hù)和文化建設(shè)，率先在全省推廣勞動安全衛(wèi)生專項(xiàng)集體合同，積極推廣職工保安全工作法，創(chuàng)造性地開展關(guān)愛農(nóng)民工“五個一樣”工程。創(chuàng)新特色民主管理實(shí)踐，打造“金牌職工代表聯(lián)系群眾、提案一卡通暢通渠道、民主懇談會平等對話、職代會共商共決”職工民主管理工作新鏈條，建立健全集體合同“1+X”工作模式，使職工收入保持年均24%的增長速度。創(chuàng)新幫扶救助機(jī)制，成立“愛心幫扶基金”，健全公司幫扶中心、礦（廠）幫扶工作站、區(qū)（科）貼心人服務(wù)隊(duì)的幫扶體系，三年來共發(fā)放送溫暖資金1176萬元，慰問救助困難職工30927人（次）。強(qiáng)化自身建設(shè)，在新建單位及時跟進(jìn)組建工會，推行車間工會主席民主直選制度，為兼職車間工會主席配備助理，“十個到基層”的工作方法得到職工群眾的一致好評。公司和工會獲得全國五一勞動獎狀、全國廠務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位、全國煤炭工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、全國模范職工之家等稱號。

山西潞安礦業(yè)（集團(tuán)）公司工會委員會

近年來，該工會廣泛開展勞動競賽，組織開展利潤效益創(chuàng)最佳、集約高效創(chuàng)記錄、產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)名優(yōu)、產(chǎn)品銷售創(chuàng)水平、班組建設(shè)創(chuàng)一流等活動，2010年煤炭產(chǎn)量達(dá)到7098萬噸，實(shí)現(xiàn)利潤42億元，在全國500強(qiáng)中位列127位。深入開展技術(shù)創(chuàng)新活動，完成技術(shù)革新項(xiàng)目上千項(xiàng)，為企業(yè)創(chuàng)造價值上億元。根據(jù)公司生產(chǎn)特點(diǎn)積極抓好安全生產(chǎn)工作，扎實(shí)推進(jìn)“安康杯”競賽活動，加大群監(jiān)工作力度，開展崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和“四無”競賽活動，聘任548名女工擔(dān)任協(xié)管員，構(gòu)建了全員參與的大安全格局，公司連續(xù)12年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。大力開展平等協(xié)商集體合同工作，強(qiáng)化工資協(xié)商履約監(jiān)督，合同簽訂率和兌現(xiàn)率始終保持100%，近十年職工收入年均增長達(dá)5755元。建立和完善困難職工三級幫扶網(wǎng)絡(luò)，形成了幫扶工作常態(tài)化、長效化。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型職工”活動，在所屬工會組織開展“五星”高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)職工之家活動。該工會在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、發(fā)展和諧勞動關(guān)系方面凸顯了工會作為，獲得全國模范職工之家、山西省十佳基層工會等榮譽(yù)稱號。

中國航天科技集團(tuán)公司第一研究院工會委員會

秉承“以國為重、以人為本、以質(zhì)取信、以新圖強(qiáng)”的核心價值觀，緊密圍繞“二次創(chuàng)業(yè)，市場化轉(zhuǎn)型”發(fā)展目標(biāo)，不斷展現(xiàn)作為、爭創(chuàng)先進(jìn)。結(jié)合載人航天、“嫦娥奔月”等研制工程，深入開展勞動競賽、合理化建議等活動，5年來，征集合理化建議6500余條，完成創(chuàng)新項(xiàng)目900余個，攻破技術(shù)難關(guān)100余項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益1億多元，涌現(xiàn)出余夢倫、高鳳林等一批批先進(jìn)典型。加大對青年科技干部和學(xué)術(shù)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)的培養(yǎng)力度，投資3000多萬元協(xié)助建成職工長征學(xué)院，投資近百萬元建設(shè)勞模教育示范基地。率先在軍工系統(tǒng)建立院級職代會制度，構(gòu)建了以院情通報(bào)、廠務(wù)公開、平等協(xié)商、民主溝通對話為基本載體的民主管理新格局。建立了全院兩級幫扶體制，形成分級負(fù)責(zé)、配套聯(lián)動、覆蓋全員的幫扶網(wǎng)絡(luò)，近五年，幫扶困難職工6906人次，支出694萬元。根據(jù)科研單位知識分子集中的特點(diǎn)，開展職工身心狀況調(diào)查，率先在系統(tǒng)內(nèi)建立了職工心理咨詢制度。加強(qiáng)職工之家建設(shè)，堅(jiān)持把“流動的家”建在實(shí)驗(yàn)基地，以溫馨的服務(wù)舒緩執(zhí)行發(fā)射任務(wù)職工的緊張情緒。該工會獲得全國模范職工之家等榮譽(yù)稱號。

重慶市能源投資集團(tuán)公司工會委員會

堅(jiān)持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益”工作原則，全面落實(shí)《企業(yè)工會工作條例》，持續(xù)深入開展建家活動。集團(tuán)黨委在全市率先出臺《加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工會工作的意見》，工資集體協(xié)商全面覆蓋、實(shí)行工會主席問責(zé)制、深化勞動競賽、創(chuàng)新群眾安全工作等企業(yè)工會重點(diǎn)工作走在前列，鑄造了工會在職工群眾中有口碑、在全局工作中有地位、在基層單位

中有威信、在社會上有影響的“四有”形象。其中，集團(tuán)工會關(guān)于推行親情溫暖、親情感化、親情幫教“三位一體”的群眾安全工作經(jīng)驗(yàn)在全國進(jìn)行了推廣和交流；推行的工會主席問責(zé)制，從總則要求、問責(zé)內(nèi)容、問責(zé)方式、問責(zé)程序以及附則進(jìn)行了規(guī)定，引起了上級工會、社會各界的廣泛關(guān)注和企業(yè)職工的熱烈歡迎，人民日報(bào)、工人日報(bào)、重慶電視臺等6家新聞媒體進(jìn)行了專訪，報(bào)道被上百家媒體競相轉(zhuǎn)載。目前，集團(tuán)工會已建成全國模范職工之家7個、模范職工小家5個，重慶市模范職工之家62個、模范職工小家42個。集團(tuán)公司和工會獲得全國五一勞動獎狀、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、全國模范職工之家等稱號。

福建省盛輝物流集團(tuán)有限公司工會委員會

公司工會成立于1999年，是福建省最早成立工會的民營企業(yè)之一。工會建立起三級組織網(wǎng)絡(luò)，在全國10個片區(qū)建立了分工會委員會，每個分公司或網(wǎng)點(diǎn)都建立了工會小組，職工入會率100%。多年來，公司工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，以建設(shè)職工之家為主線，牢固樹立以人為本、和諧興企、勞資雙贏的理念，圍繞企業(yè)中心任務(wù)，推動工會工作不斷向前發(fā)展。堅(jiān)持從創(chuàng)建“工人先鋒號”、職工崗位技能競賽、選樹勞模、“安康杯競賽”活動四大載體入手，激發(fā)全體職工的勞動熱情和創(chuàng)造活力。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，每年舉辦各類培訓(xùn)班80多期，受訓(xùn)員工6000多人次，基本實(shí)現(xiàn)全員參與。以創(chuàng)建“和諧企業(yè)”為抓手，健全完善“五項(xiàng)維權(quán)工作機(jī)制”（源頭參與、勞動合同、工資集體協(xié)商、訴求表達(dá)、扶貧幫困），旗幟鮮明地代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。積極探索適合民營企業(yè)特點(diǎn)的民主管理形式，建立職代會、廠務(wù)公開、民主評議、職工巡視等制度，切實(shí)保障廣大職工民主政治權(quán)益。公司和工會榮獲全國五一勞動獎狀、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國模范職工之家等稱號。東方汽輪機(jī)有限公司工會委員會

認(rèn)真落實(shí)全總《關(guān)于在工會組織和廣大職工中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，認(rèn)真履行工會職能，在抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建和企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，成為黨政信任的有力助手、職工群眾擁護(hù)的職工之家。一是將創(chuàng)先爭優(yōu)融入群眾經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，形成了以年度雙文明杯勞動競賽為主線，以季度主題競賽為節(jié)點(diǎn)，以新產(chǎn)品研發(fā)制造專項(xiàng)攻堅(jiān)競賽為重點(diǎn)的多層次、多形式勞動競賽格局。二是將創(chuàng)先爭優(yōu)融入構(gòu)建和諧勞動關(guān)系過程，形成了完善的職代會、廠務(wù)公開、職工代表巡視、民主對話、勞動關(guān)系預(yù)警等機(jī)制，建立了平等協(xié)商集體合同、工資集體協(xié)商制度，近年來，企業(yè)沒有發(fā)生一起重大勞動爭議、勞動仲裁案件和上訪事件。三是將創(chuàng)先爭優(yōu)融入工會自身建設(shè)，兩級工會組織健全，合同制職工、勞務(wù)派遣人

員的入會率均達(dá)100%，并實(shí)行崗位管理；建立工會主席接待日和工會干部定點(diǎn)聯(lián)系基層制度；制定《星級建家指導(dǎo)意見和考核細(xì)則》，二級單位工會作用得到有效發(fā)揮，年度測評中會員滿意度達(dá)到98%以上。公司和工會榮獲全國五一勞動獎狀、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國模范職工之家等稱號。

蒙自礦冶有限責(zé)任公司工會委員會

該工會自成立以來，始終抓住自身建設(shè)不放松，各基層工會選齊配強(qiáng)了工會領(lǐng)導(dǎo)班子和工會干部，健全了工會組織工作機(jī)構(gòu)和民主管理制度，把包括農(nóng)民工在內(nèi)的職工全部吸納到工會組織中來，工會組織覆蓋率和職工入會率均達(dá)到100%。工會按照“黨的橋梁、企業(yè)的助手、職工的家園”的定位，把中國特色的社會主義工會發(fā)展道路與民營企業(yè)的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來，推行“依法維權(quán)、社會保障、內(nèi)部關(guān)懷、員工成長、民主管理、表彰激勵”六大機(jī)制，有重點(diǎn)、創(chuàng)造性開展工作，較好地促進(jìn)了企業(yè)與職工的互利雙贏、共同發(fā)展。堅(jiān)持把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為第一要務(wù)，在公司生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)難關(guān)時，積極幫助公司經(jīng)營班子出謀劃策，深入車間班組、職工家庭，做耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)職工堅(jiān)定信心，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。建立以職工代表大會為基本形式的廠務(wù)公開民主管理制度，完善維權(quán)機(jī)制，開展工資集體協(xié)商，簽訂集體合同，人均工資每年增長12％以上。積極開展“安康杯”競賽活動，完善勞動保護(hù)監(jiān)督檢查、“一法三卡”制度，大力宣傳貫徹“四要四不”安全理念，強(qiáng)化了全員安全生產(chǎn)意識。公司和工會獲得全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國關(guān)愛職工優(yōu)秀民營企業(yè)、全國模范職工之家等榮譽(yù)稱號。

東風(fēng)汽車公司工會委員會

以促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以創(chuàng)建“工人先鋒號”為主要載體，通過開展形式多樣的勞動競賽、群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動和以“五大內(nèi)容、五小活動”為代表的班組建設(shè)工作，充分發(fā)揮了工會組織在服務(wù)公司發(fā)展大局中的優(yōu)勢作用。針對勞動關(guān)系日趨復(fù)雜的新情況，把建立健全維權(quán)機(jī)制作為推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建的切入點(diǎn)，加大勞動關(guān)系協(xié)調(diào)力度，認(rèn)真分析個別企業(yè)爆發(fā)勞資沖突事件的深刻教訓(xùn)，以制度建設(shè)為突破口，建立健全以“四項(xiàng)制度”為核心的溝通協(xié)商機(jī)制，積極推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。截至2010年底，“四項(xiàng)制度”等協(xié)商溝通制度的建制率達(dá)95%以上，工資集體協(xié)商建制率達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與職工收入增長協(xié)調(diào)一致的良好局面。湖北省總工會對此經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，調(diào)研報(bào)告得到王兆國同志的高度評價，并作出重要批示。工會堅(jiān)持以規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)調(diào)研互檢為載體，扎實(shí)開展工會系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力提高工會自身建設(shè)科學(xué)化水平。工會抽出不同板塊的工會干部組成5個調(diào)研互檢組，按照交叉考評、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程的要求，采取“作動員、聽匯報(bào)、查資

料、看現(xiàn)場、測民意、訪職工”等方式對公司所屬119個基層工會進(jìn)行了全方位的檢查，有效激發(fā)了基層工會的生機(jī)與活力。公司和工會榮獲“‘十一五’時期社會主義勞動競賽先進(jìn)集體”、全國模范職工之家等稱號。

第二篇：全國三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻(xiàn)社會。**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻(xiàn)社會。

**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45萬電信客戶和206萬**人民提供零距離的電信服務(wù)，通過心靈的溝通，形成一個獨(dú)具特色的無形柜臺。自20**年7月成立以來，**電信10000號在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務(wù)過程中，用真誠與信譽(yù)打造了**電信服務(wù)品牌。

促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì)

全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)。一方面注重在日常服務(wù)工作中努力踐行“三個代表”重要思想，提高自身思想政治素質(zhì)；另一方面以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為中心，圍繞《電信服務(wù)規(guī)范》等開展服務(wù)大討論，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感；同時，高度重視兩個文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。在做好崗位的示范性的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理，實(shí)行崗位的動態(tài)管理，精細(xì)化每一個對外服務(wù)的環(huán)節(jié)，定期檢查考核，建立了內(nèi)部撥測員、質(zhì)檢員、班組長三級質(zhì)檢評估體制。同時強(qiáng)化質(zhì)檢和反饋兩個環(huán)節(jié)，將“實(shí)時監(jiān)聽、錄音監(jiān)聽、專題撥測”有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個系統(tǒng)的質(zhì)檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報(bào)、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓(xùn)手冊》、《adsl故障排障手冊》等。

她們堅(jiān)持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導(dǎo)“快樂工作、輕松學(xué)習(xí)、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動以激發(fā)和促進(jìn)班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛心、誠心、細(xì)心和耐心實(shí)踐著她們共同的愿景：“透過我們微笑的聲音，真心的服務(wù)每位客戶”。

樹立服務(wù)理念 提升客戶感知度

10000號客服熱線是**電信的一個重要服務(wù)品牌。為客戶提供7×24小時人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了10000號平臺全業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上電子營業(yè)廳、10001自助服務(wù)等，打開了客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)受理通道，提高了運(yùn)營效率。人工接通率平均達(dá)95%，客戶滿意率為95%，通過撥打10000號，用戶可以足不出戶地享受到電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。在不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶群體實(shí)施了差異化和個性化、分級分層服務(wù)模式。在服務(wù)工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務(wù)工作法，即8個做到：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個一樣：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫出了一個完美的圓。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人。為充分調(diào)動員工工作積極性,在充分肯定先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，每月開展“話務(wù)明星”、“最佳業(yè)務(wù)能力”、“最佳親和能力”、“營銷狀元”、“話務(wù)委屈獎”、“明日之星獎”、“優(yōu)勝小組獎”等獎項(xiàng)的評定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務(wù)明星專欄”，有效調(diào)動了員工的服務(wù)熱情，激發(fā)工作積極性，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為和提升服務(wù)親和力的目的。

確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 深入創(chuàng)學(xué)工作

從學(xué)習(xí)入手：根據(jù)工作所需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容；根據(jù)員工個人能力確定學(xué)習(xí)方法；根據(jù)員工業(yè)務(wù)技能提升情況進(jìn)行學(xué)習(xí)評估；根據(jù)學(xué)習(xí)效果評估進(jìn)行再培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)技能提升閉環(huán)管理，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。從工作入手：堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”通過多種的學(xué)習(xí)形式，使得員工們能夠達(dá)到思維行動化、學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)驗(yàn)共享化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，并將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐能力，在實(shí)踐中達(dá)到創(chuàng)新的目的。從活動入手：以創(chuàng)新的活動為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)到和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。

10000號聽得到的微笑

鏡子通常是人們用來觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號客服中心姑娘們在服務(wù)中的內(nèi)在美傳遞給了千萬個客戶。10000號是看不見的對外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽就能感覺得出來。客服們通過每個臺席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著她們要保持一個良好的心態(tài)，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號的姑娘們在服務(wù)中對客戶的真誠和關(guān)愛毫無保留地反射給了用戶，也激勵著姑娘們?nèi)ジ玫貙?shí)現(xiàn)“讓客戶聆聽到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號服務(wù)無止境

沒有最好，只有更好，服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標(biāo)這個中心，**電信10000號客服中心從規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)到誠信服務(wù)，服務(wù)的層次在不斷提升。

“用心服務(wù)”。用戶張先生呼入10000號要求辦理小靈通銷號業(yè)務(wù)時，態(tài)度非常生硬且惡語相加。5515號客服代表李志偉通過耐心細(xì)致的了解后得知，該用戶是由市區(qū)剛搬家到郊區(qū)，其居住地小靈通信號不好造成生活不便。對此，李志偉向用戶致歉后主動推薦“靈通無繩”業(yè)務(wù)。用戶在了解相關(guān)政策后欣然接受并辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。通過此次愉快的合作，該用戶每次的電信業(yè)務(wù)辦理總是在第一時間通知了他。正是李志偉這種執(zhí)著、熱情的服務(wù)，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當(dāng)之無愧的“營銷狀元”。

服務(wù)超出電波外。20**年4月的一天，5519號客服代表正在當(dāng)班，一位姓李的外地客戶打來電話求助，說自己是曾在**插隊(duì)的北京知青，要搞一次知青聚會，時間都定好了，可就是找不到當(dāng)年在延工作的同伴。張明珠下班后走機(jī)關(guān)，進(jìn)單位，經(jīng)過近一周時間的多方打聽，終于查到了這位已經(jīng)離延多年知青的下落和聯(lián)系方法并告知了這位客戶。這位客戶對**電信10000號的服務(wù)萬分感動，寫來了感謝信，后來又專程來延看望了張明珠。

20**年5月，5515號客服代表的坐席傳來一個女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺到女孩說話有些異樣，當(dāng)即請示了當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)后向XX縣公安局報(bào)警。正是這種高度的社會責(zé)任心，被拐騙女孩及時得以解救。10000號的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務(wù)工作的同時，不忘自己做為一名社會公民的責(zé)任。

10000號真誠服務(wù)碩果累累

**電信10000號客服中心時刻以“用戶至上、用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)“真誠到永遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業(yè)務(wù)受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關(guān)懷，客戶滿意度達(dá)95%以上。在集團(tuán)、省公司同城同業(yè)服務(wù)比較中名列第一。從20**年到現(xiàn)在，短短3年的時間獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。連續(xù)三年被**市電信分公司評為“優(yōu)秀客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)部室”、“滿意服務(wù)窗口”；連續(xù)兩年被XX省電信公司授予“優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號；

20**年分別被中國國防郵電工會和XX省電信工會命名為“創(chuàng)新示范班組”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工示范單位”；

20**年被國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗（標(biāo)桿）班組”稱號，全國總工會授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)集體稱號；20**年全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號。

10000號春天的問候

20**年1月29日，農(nóng)歷大年初一上午10時正。正在**視察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來到**電信分公司10000號客服中心，看望和慰問了節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節(jié)日的問候和新春的祝福，并詳細(xì)詢問了大家的工作生活情況，同時希望大家“用**精神建設(shè)**，更好的為老區(qū)人民的通訊事業(yè)服務(wù)”。

“服務(wù)無止境”、“沒有最好，只有更好！”。榮譽(yù)只代表過去，今后的工作任重道遠(yuǎn)。這支年輕的團(tuán)隊(duì)將用自己的真誠和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法?？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头?0010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實(shí)行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對不同的復(fù)雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，對客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時處理的工單，每個人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，有針對性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當(dāng)，河北省僅要求邯鄲與青濱上報(bào)了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細(xì)致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因?yàn)榇砩虥]有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認(rèn)為其號碼在有28元余額的情況被無故停機(jī)，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細(xì)核實(shí)，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗(yàn)在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準(zhǔn)確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務(wù)活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過這兩項(xiàng)活動的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因?yàn)樽约簾崆?、耐心、?xì)致的服務(wù)被用

戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動 創(chuàng)響品牌

當(dāng)今時代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業(yè)來說并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細(xì)致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽、指導(dǎo)工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，她總是在最短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進(jìn)班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績都離不

開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開服務(wù)質(zhì)量分析會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，當(dāng)即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺去維護(hù)移動的信譽(yù)、形象，提升移動的實(shí)力。與此同時，我們隨時與各部門進(jìn)行及時的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動力。

上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺新政策，開展新活動嚴(yán)格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補(bǔ)缺，為用戶營造舒心的消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協(xié)力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動的服務(wù)品牌更加出眾。

用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分?；仡檸啄陙淼膴^斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻(xiàn)！

第三篇：紅旗單位自查報(bào)告

紅旗文明單位自查報(bào)告

我院全面貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會和市委三屆七次全會精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照文件的要求，堅(jiān)持三個文明一起抓，實(shí)現(xiàn)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展，以建設(shè)一支政治合格、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍為目標(biāo)，以職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，開展文明單位創(chuàng)建工作，有力地推動了各項(xiàng)工作，取得了一定的成果，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一．加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位的創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃納入單位的五年規(guī)劃和工作計(jì)劃，堅(jiān)持院長親自帶頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會公德綜合治理等方面的創(chuàng)建，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。

二．深入進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)良好道德風(fēng)尚。醫(yī)療行業(yè)的文明創(chuàng)建成果，關(guān)鍵體現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，體現(xiàn)在員工職業(yè)道德素質(zhì)的提高上。院黨支部將公民道德實(shí)踐與“人民健康衛(wèi)士”建設(shè)相結(jié)合，積極開展“人民健康衛(wèi)士”建設(shè)，完善工作制度，強(qiáng)化工作機(jī)制，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。組織全院干部職工學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本 1

綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。

三、抓好“兩改”工作，保持單位穩(wěn)定與發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)新醫(yī)改政策和人事制度改革工作精神，結(jié)合我院具體情況，穩(wěn)步推進(jìn)，不斷深化，正確處理好改革發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，依靠廣大干部群眾，力爭順利完成兩項(xiàng)改革。在改革過程中，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，依法辦事，在人事用工、分配制度改革方面引入競爭機(jī)制，按需設(shè)崗，按崗定酬，擇優(yōu)聘用，定期考核，變身份管理為崗位管理，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四．切實(shí)抓好業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高。全院干部職工同心同德，真抓實(shí)干，上下一條心，在縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，以醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生服務(wù)工作為重點(diǎn)，帶動各項(xiàng)工作不斷發(fā)展。

五．全院職工齊心協(xié)力，創(chuàng)建內(nèi)外優(yōu)美環(huán)境。

各科室制定了內(nèi)部的值班、值日制度，節(jié)前、周末院行政領(lǐng)導(dǎo)、工會組織檢查，并把科室清潔衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)管理工作同月績效考核掛鉤；動員職工節(jié)能減排，無特殊情況不乘坐電梯；開展禁控?zé)煹纫幌盗械幕顒?，為全所職工?chuàng)建良好的工作生活環(huán)境，也贏得了人民群眾的稱贊。

六．積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、努力營造醫(yī)院文化。

堅(jiān)持落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力倡導(dǎo)社會主義新風(fēng)尚，醫(yī)院加強(qiáng)教育、科學(xué)、文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)生活方式，努力提高職工的科學(xué)、文化、業(yè)務(wù)和身體素質(zhì)，組織各項(xiàng)文娛、體育活動，豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)單位凝聚力；組織職工編排紅色院歌《用赤誠托起生命的希望》，并鼓勵職工積極傳唱；廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)”等多種形式的思想教育活動，堅(jiān)持常年評選優(yōu)秀職工和頒發(fā)好人好事獎，職工熱情參與，效果顯著。

自開始創(chuàng)建紅旗文明單位以來，我院全體職工一直積極投入，同時我們并不滿足于現(xiàn)取得的成績。在創(chuàng)建工作的自查工作中，我們明確了今后努力的方向。在以后的工作中，我們?nèi)詫?jiān)持“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持”的原則，推動該項(xiàng)工作取得更大成績。

第四篇：2017企業(yè)工會工作總結(jié)報(bào)告

2017企業(yè)工會工作總結(jié)報(bào)告1

各位礦領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：

物管中心工會在礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位黨政的大力支持下，嚴(yán)格按照礦黨委及礦工會文件、會議精神的安排和要求，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中、六中全會精神，按照xxxx和科學(xué)發(fā)展觀要求，充分發(fā)揮工會維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能和橋梁紐帶作用，在各項(xiàng)工作中取得了明顯成績。

一、加強(qiáng)職工思想學(xué)習(xí)，提高職工安全意識。今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，開展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動。在職工中開展學(xué)理論、提素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)為主題的系列教育活動，始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作，根據(jù)各階段的中心工作安排，不間斷地加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)。經(jīng)常利用安全學(xué)習(xí)日、班前會，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識，通過事故案例分析、職工道德教育、思想意識開導(dǎo)、安全演講等形式的安全教育，提高了職工的安全生產(chǎn)意識和自主保安能力。

二、加強(qiáng)民主管理、堅(jiān)持民主監(jiān)督，堅(jiān)持廠務(wù)公開。不斷完善了民主管理機(jī)制，推動和完善了各種維權(quán)機(jī)制和工作制度，包括職代會和財(cái)務(wù)公開制度。堅(jiān)持每月召開一次紀(jì)檢監(jiān)察站工作會議，認(rèn)真聽取四大員反饋的信息充分發(fā)揮黨員、職工代表、委員會的監(jiān)督職能，形成職工、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機(jī)制，及時公布單位經(jīng)營狀況，資金使用情況，資金福利費(fèi)用開支等重大事項(xiàng)。

三、堅(jiān)持走群眾路線，及時解決職工困難。一年來，工會始終牢記群眾利益無小事，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓，堅(jiān)持深入到生產(chǎn)一線，深入職工生活工作中，傾聽職工呼聲，及時分析、化解職工矛盾，避免了職工的上訪。全年共找職工談話、家訪達(dá)6人次，合理采用職工建議21條，救濟(jì)救助特困職工16人，發(fā)放救濟(jì)金21000元。同時，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，并到醫(yī)院看望生病職工，協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬達(dá)6人次。

四、做好工會管理和自身建設(shè)工作。堅(jiān)持工會委員會工作學(xué)習(xí)例會制度，積極向上級工會繳納會員會費(fèi)，會費(fèi)使用情況及時向全體會員公布，堅(jiān)持按時向支部書記匯報(bào)工作，配合支部的各項(xiàng)工作順利開展。堅(jiān)持走民主管理路線，不斷建立和完善工會各項(xiàng)民主制度，不斷加強(qiáng)工會的自身建設(shè)，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面履行工會的各項(xiàng)社會職能，不斷提高工會工作水平，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2017企業(yè)工會工作總結(jié)報(bào)告2

一、XX年年上半年工作情況

進(jìn)入XX年年以來，在公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各基層分會的大力支持與配合下，公司工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化自身建設(shè)，按照年初的工作計(jì)劃和省公司三抓一創(chuàng)總要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，充分調(diào)動職工的聰明才智，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)全面落實(shí)依靠方針，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，組織引導(dǎo)職工積極開展建功在企業(yè)、和諧促發(fā)展主題活動，推進(jìn)企業(yè)民主管理、推進(jìn)職工素質(zhì)工程、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、推進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績。

(一)積極推進(jìn)職工素質(zhì)提升工程

公司工會緊緊圍繞企業(yè)中心開展工作，大力開展創(chuàng)爭活動，努力實(shí)施素質(zhì)提升工程。

一是開展職工讀書活動。要求以分會為單位組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》等有關(guān)書籍和各班有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)書籍，每人每季度寫一篇學(xué)習(xí)心得。二是積極開展勞動競賽和技術(shù)比武工作。三是分別舉辦了一期女工培訓(xùn)班和職工代表培訓(xùn)班，邀請有關(guān)專家、教授為大家講課。著力提高職工的綜合文明素質(zhì)。

在開展創(chuàng)爭活動中，公司工會還積極組織工會干部堅(jiān)持每星期五下午的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用分會主席會議、工會委員會會議等學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神和省電力工會三屆九次全委會和市總工會有關(guān)文件精神，并結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)法律法規(guī)。在全體女職工中開展了男女平等基本國策宣傳和婦女權(quán)益保障法知識要點(diǎn)宣傳活動，組織百余名女職工進(jìn)行了婦女權(quán)益保障法競賽試題答卷，舉辦了一期女職工法律法規(guī)及健康知識講座;會同人力資源部組織舉辦了1期生產(chǎn)勞動保護(hù)培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)職工的安全衛(wèi)生健康意識和自我保護(hù)能力。根據(jù)省電力公司和電力工會《關(guān)于印發(fā)XX年河南省電力公司勞動競賽計(jì)劃的通知》精神，公司工會積極向廣大職工進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，積極開展各項(xiàng)勞動競賽和技術(shù)比武工作，掀起學(xué)習(xí)練兵的高潮。各基層分會、各部門和各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極申報(bào)勞動競賽和技術(shù)比武項(xiàng)目。經(jīng)勞動競賽委員會各成員的認(rèn)真審核和綜合篩選，確定了今年我公司的競賽項(xiàng)目，計(jì)劃開展變電檢修、繼電保護(hù)、抄核收、變電值班員等20項(xiàng)知識技能競賽。

截止6月底，已經(jīng)舉辦6項(xiàng)知識技能競賽。其中承辦了全市農(nóng)電配電線路工、電網(wǎng)變電站值班員、企業(yè)變電站值班員和變電檢修工等四項(xiàng)技能競賽。同時，還組隊(duì)參加了省公司組織的線路安裝技能競賽，我公司排名十四。通過各項(xiàng)知識技能競賽，培養(yǎng)了廣大職工努力學(xué)習(xí)的興趣，營造了鉆研業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，推到了職工隊(duì)伍的素質(zhì)提高。

(二)、基礎(chǔ)管理工作逐步完善

1.4月份制定了各XX年基層分會工作目標(biāo)考核細(xì)則，在各分會充分討論修改的基礎(chǔ)上與各分會簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

2.為進(jìn)一步推動企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督工作進(jìn)程，及時聽取和反映職工的意見和要求，公司工會重申了工會工作大家談的重要性和必要性，規(guī)范了管理，并納入分會目標(biāo)現(xiàn)任進(jìn)行考核。

3.加強(qiáng)工會的信息報(bào)送工作。今年上半年共向局長工作部、政治工作部和省電力工會報(bào)送信息16篇，其中上報(bào)《**電力工運(yùn)》18篇，上報(bào)《**電力報(bào)》和《**工人報(bào)》2篇。下發(fā)了XX年工會理論調(diào)研課題，要求各分會于8月底前上報(bào)公司工會1-2篇工運(yùn)論文或調(diào)研報(bào)告。

4.規(guī)范工會財(cái)務(wù)管理，按時足額上解工會經(jīng)費(fèi)，自覺接受經(jīng)費(fèi)審查委員會的監(jiān)督檢查。在省電力工會財(cái)務(wù)競賽評比中，我公司工會財(cái)務(wù)工作被評為一等獎先進(jìn)單位。

(三)民主管理工作進(jìn)一步提高

1.進(jìn)一步深化企務(wù)公開工作。為進(jìn)一步深化企務(wù)公開工作，公司工會認(rèn)真落實(shí)《企務(wù)公開和民主監(jiān)督工作的規(guī)定》，并要求各分會明確責(zé)任人，每月將公開內(nèi)容上報(bào)公司工會，工會組織人員定期或不定期地進(jìn)行抽查和檢查，與各分會目標(biāo)考核掛鉤，使企務(wù)公開工作真正落到實(shí)處。

2.充分發(fā)揮職代會的作用，讓職工代表參政議政，參與企業(yè)的民主管理工作。今年3月初籌備召開了公司四屆十六次職代會暨四屆八次工代會，會議分別審議通過了行政工作報(bào)告、工會工作報(bào)告和財(cái)務(wù)工作報(bào)告;民主評議了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，并對XX我公司各項(xiàng)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)、典型進(jìn)行了表彰，激勵職工為企業(yè)的改革、發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

第五篇：企業(yè)工會工作職責(zé)

工會工作職責(zé)

1圍繞企業(yè)中心工作，根據(jù)企業(yè)情況和上級工會的工作部署，制定工會工作計(jì)劃、布置、檢查指導(dǎo)各部門開展工會工作，發(fā)揮工會領(lǐng)導(dǎo)班子作用。

2貫徹《工會法》、〈四川省《工會法》實(shí)施辦法〉和《勞動法》，努力維護(hù)職工合法權(quán)益，為職工群眾說話辦事，深入基層調(diào)查研究，聽取職工的意見、要求和建議，溝通企業(yè)行政方與職工的聯(lián)系，做好上情下達(dá)，下情上達(dá)工作。

3自覺履行工會職能，發(fā)揮工會的自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，協(xié)助企業(yè)黨組織做好職工的思想政治教育工作，經(jīng)常開展愛國主義、社會主義、集體主義和公共道德、職業(yè)道德、家庭道德的“三德”教育，積極開展有益于精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的各類活動，全面提高職工的綜合素質(zhì)。

4做好有關(guān)先進(jìn)個人和先進(jìn)集體的推薦、評選和表彰工作。

5按期召開工會會員（代表）大會，組織籌備工會委員會的選舉工作，主持起草工作報(bào)告，并向大會報(bào)告工作。6切實(shí)履行民主參與職能，組織和代表職工參與企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督，充分發(fā)揮工會在民主渠道和職代會工作機(jī)構(gòu)的作用；認(rèn)真落實(shí)職代會的“四項(xiàng)職權(quán)”，職代會籌備工作和會務(wù)工作，以及閉會后職代會各工作委員會日常工作的開展。

7著力履行維護(hù)職能，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，不斷促進(jìn)職工工作、生活條件的改善。重視從源頭上維護(hù)職工的正當(dāng)權(quán)益，參與企業(yè)有關(guān)改革與發(fā)展的重大問題討論。

8組織好群眾性文體活動，充分利用工會俱樂部和大禮堂的活動場所，配合有關(guān)部門搞好群眾性的文化娛樂、體育活動，對工會組建的協(xié)會、團(tuán)隊(duì)要給予關(guān)心和支持，更好地豐富職工的文體生活，使職工在各項(xiàng)活動中陶冶情操，增長知識。

9配合有關(guān)部門做好職工的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，做好新會員的接收和工會基本知識的教育。

10做好來信來訪接待、文書檔案管理等各項(xiàng)工作。11收繳、管理和合理使用工會經(jīng)費(fèi)。

12關(guān)心職工生活，會同有關(guān)部門做好職工集體福利工作。

13負(fù)責(zé)女職工委員會工作。

14加強(qiáng)工會組織的自身建設(shè)，努力提高工會干部的綜合素質(zhì)。

15完成上級交辦的其他工作。