第一篇：年終總結(jié)示范

年終總結(jié)示范

【秩序維護(hù)部】

迎來每一個(gè)晴朗的黎明，送走每一道絢麗的晚霞，一個(gè)45度的手臂結(jié)構(gòu)，無須思量，便渾然于創(chuàng)業(yè)園的優(yōu)雅景致中，泓安物業(yè)秩序維護(hù)員的軍禮，一種洗凈鉛華的尊重，在五指并攏的瞬間，開始了與業(yè)主的平靜對(duì)話。這些手，有的曾經(jīng)握過搶、擒過敵，如今又守衛(wèi)著小區(qū)和寫字樓，是讓人一望而生安全感的手，這時(shí)貼于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的溫度，婉約為一個(gè)真誠的祈求，曲成一個(gè)給人尊嚴(yán)的結(jié)構(gòu)。每每從這軍禮下經(jīng)過，伴隨著發(fā)自肺腑的一聲：“您好！”，不難捕捉到業(yè)主們眼里飄忽而過的一份欣喜、一份信任?？崾盍胰?，熱浪升騰，秩序維護(hù)員依舊精神抖擻地堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤。為保證泊車位的整齊有序，忙碌指揮的身影在車叢中穿梭閃現(xiàn)，哪管汗水淋漓。冰凍三尺，寒流侵襲，晨曦尚未完全睜開惺忪的睡眼，暖暖的被窩尚未流失殘存的溫?zé)幔刃蚓S護(hù)員矯健的身影已出現(xiàn)在指定的地點(diǎn)，四季輪回，每周一次，出操訓(xùn)練，將意志磨礪得更加剛毅。不必多言，不用自夸，藍(lán)天上悠悠的白云目睹你為體力單薄的業(yè)主搬運(yùn)物品的熱情、天空中飄飛的雨滴知曉你替業(yè)主打傘的真誠；夜幕下閃爍的群星明察萬家平安來自你巡檢的虔誠。

【保潔部】

熱鬧了一夏的銀杏樹葉子伴隨秋風(fēng)漫天飛舞，保潔員不厭其煩的重復(fù)彎腰拾揀的動(dòng)作；天寒地凍的季節(jié)，她們鏟積雪，掃過道，凍紅的雙手來不及停歇。天陰雨濕,刮風(fēng)下雪，日復(fù)一日，辛勤勞作，始終如一，不放過每一個(gè)衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)部位隨時(shí)清理打掃。那一扇扇玻璃、一道道欄桿、一層層臺(tái)階、一塊塊地磚就是她們用心經(jīng)營的世界，一塵不染照見她們忙碌的笑顏?？?，花兒爛漫，綠意新描；聽，歡鳴的小鳥在報(bào)道：“某保潔員撿到一枚金戒指、某保潔員上交一只錢包?！笔敖鸩幻恋乃枷朐陉柟庀麻W耀?？?，份內(nèi)的工作她們干得一絲不茍，份外的工作她們也主動(dòng)去做。哦，雜亂無章的拓荒現(xiàn)場(chǎng)變得干凈敞亮，一袋袋的垃圾又重又臟，就算是強(qiáng)壯的男人搬運(yùn)起來也要費(fèi)些力氣，可是我們的女保潔員毫無怨言，默默承擔(dān)。最驚心的場(chǎng)面是她們的腰部纏上粗繩，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上輕挪，一顆心有過害怕，可是腳步?jīng)]有停下。推水刮飽蘸玻璃清潔劑一寸寸前移，雨篷恢復(fù)了潔凈的模樣。可愛的清潔衛(wèi)士，默默無聞的環(huán)境美容師，她們?cè)趯?shí)踐中摸索，漸漸掌握了運(yùn)用現(xiàn)代化清潔產(chǎn)品對(duì)付各種污漬的技巧，把繁雜邋遢的活兒處理得清清爽爽。

【工程部】

沒有華麗的語言來形容工程部的師傅，因?yàn)樗麄兗炔幻利?，也不偉大，但卻用自己的色彩，描繪出一幅幅生動(dòng)的畫面。在接到客服中心報(bào)修電話，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的人就是他們，‘水壓過低、空調(diào)故障、開關(guān)跳閘、排水不暢、門鎖損壞、玻璃爆裂’等等，為廣大業(yè)主一次次地排憂解難，他們的心里是熱的，而面對(duì)業(yè)主給予的表揚(yáng)，他們淡然一笑：“這是應(yīng)該做的?！笨窗桑谕话l(fā)事件到來時(shí)，他們知難而進(jìn)；在日常處理中，他們的工作緊湊而充實(shí)：企業(yè)入駐或退房的巡查；業(yè)主室內(nèi)裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收；對(duì)園區(qū)的水、電、汽集中抄表、計(jì)量；配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購與保管；群策群力，從細(xì)微之處入手，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，節(jié)能降耗；跟蹤檢查電梯、空調(diào)、樓宇自控設(shè)備等維保單位進(jìn)行維保等等。還有重物運(yùn)輸、支架安裝、地毯清洗等事項(xiàng)等著他們突擊。哦，是誰忍住劇痛，隱瞞了因公負(fù)傷？是誰時(shí)常摸爬滾打，灰頭灰臉，汗水飄灑？是他們！憑著那么一股干勁，保證了大廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了廣大業(yè)主在小區(qū)里，在樓宇間徜徉著愉悅。當(dāng)嗖嗖的風(fēng)刮在他們?yōu)閰⒂^團(tuán)到來而冒雨安插的五色彩旗上，就好像廣場(chǎng)上響起陣陣掌聲——獻(xiàn)給這些樸實(shí)的工程師傅們，“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的口號(hào)落實(shí)在行動(dòng)上！

【客服部】

客服部是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。走進(jìn)客服部整潔的辦公環(huán)境中，您會(huì)

發(fā)現(xiàn)，接觸客戶面廣、工作內(nèi)容繁雜是其特點(diǎn)。作為對(duì)外服務(wù)窗口的客服部員工，她們忙于

業(yè)戶入住、來訪接待、答疑解困、受理服務(wù)需求、協(xié)助費(fèi)用收繳、受理投訴、回訪業(yè)戶等主

要工作，而把搜集信息、管理業(yè)戶檔案、鑰匙收發(fā)、報(bào)紙發(fā)放等對(duì)內(nèi)管理也處理得井井有條。

您若感嘆一聲：“你們?cè)趺茨敲疵β?？”她們?huì)幽默著應(yīng)聲回答：“家常便飯?！薄鲆话延?/p>

心的鑰匙’，這是她們潛意識(shí)的一種追求；‘開一把心鎖’，這是她們與業(yè)戶溝通的形象比喻。

哦，誰說物業(yè)與業(yè)主是硬幣的兩面，其矛盾永遠(yuǎn)無法調(diào)和？看一看兩者，你幫我，我助你，您就會(huì)深刻的體會(huì)到，真摯、熱情的服務(wù)是她們工作贏得勝利的法寶。

【會(huì)務(wù)部】

“請(qǐng)準(zhǔn)備好報(bào)告廳”、“請(qǐng)控制A座2部電梯”、“請(qǐng)準(zhǔn)備好E座球幕”等等，對(duì)講機(jī)不時(shí)向

會(huì)務(wù)部主管傳遞著信息。24小時(shí)開通手機(jī)，按照傳達(dá)的要求，會(huì)務(wù)部的美眉們與時(shí)間進(jìn)行

賽跑，像蜜蜂忙于采蜜，卻是臨陣不亂。多少次的知識(shí)培訓(xùn)、多少次的技能苦練、多少次的禮儀服務(wù)，她們儼然像久經(jīng)沙場(chǎng)的老將，這邊擺放濕巾紙、席位牌，那邊調(diào)試話筒、投影儀；

這邊端茶倒水，那邊拼裝果盤，等到會(huì)議∕參觀結(jié)束，她們?cè)僬J(rèn)認(rèn)真真清理現(xiàn)場(chǎng)，有幾次午

夜的鐘聲已經(jīng)敲響，她們才換裝回家。這看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)不然，以致幾名應(yīng)聘者嘗試

了一天就動(dòng)搖了選擇。記憶中灰色在沉淀：那天下午，第二會(huì)議室召開招商股東會(huì)，主辦方

要求會(huì)務(wù)在前幾排準(zhǔn)備兩人一份水果，帶電腦的來賓坐在最后。有位先生入室后選定最后排，要求會(huì)務(wù)員端上水果，會(huì)務(wù)美眉HL面帶微笑走上前，躬身行禮：“先生，請(qǐng)您往前坐，那

里有水果?！薄澳闶欠?wù)員，要你做啥就做啥！滾出去！”那位先生一聲大吼，如炸彈砰然在HL心中炸開，不肯輕落的眼淚，頓時(shí)在這位年輕的，卻是入職時(shí)間長久的美眉眼眶里打轉(zhuǎn)，謹(jǐn)記不與業(yè)戶頂嘴，這是泓安人必須具備的素質(zhì)，于是她默默抽身，讓委屈暗藏。與這種苦

楚相比，漫遍全身的快樂暖流就是為迎接小區(qū)業(yè)主入伙，美眉們充當(dāng)‘服務(wù)大使’而贏得業(yè)

主們的贊譽(yù)，還有活躍在公司舉辦的文藝節(jié)目中，吹拉彈奏，能歌善舞，才情迸發(fā)。

【綜合部】

回首2010年的綜合部，可以說是進(jìn)步的一年，發(fā)展的一年，成熟并學(xué)習(xí)著的一年，員工們

從懵懂摸索到辦事有據(jù)，從步履蹣跚到穩(wěn)步前進(jìn)，在這當(dāng)中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其它各部門的大力協(xié)助。且看，綜合部人員緊緊圍繞管理、服務(wù)公司等工作要

點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較

好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作。面對(duì)人事招聘、崗位調(diào)配、員

工檔案管理、協(xié)調(diào)工作、企業(yè)文化宣傳、來訪接待等管理難度大且煩瑣的日常事務(wù)，他們率

先認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門的辦事程序，學(xué)習(xí)文書檔案管理的先進(jìn)方法，注重

平時(shí)積累，使本年度的工作有條不紊。特別是在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，綜合部協(xié)力配合創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)優(yōu)達(dá)

標(biāo)工作，并對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理，以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，明確了各個(gè)部門的分工，并且完善了部

門∕崗位責(zé)任制，保證了每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)并高效完成。在內(nèi)部管理中，做好完善人事

表格、規(guī)劃培訓(xùn)流程、完善合同簽署、完善員工考核制度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制等制度工作，同時(shí)

為公司2011年1SO質(zhì)量體系認(rèn)證做好前期準(zhǔn)備。另外，通過組織豐富多彩的活動(dòng)，或培養(yǎng)

員工之間的協(xié)作性，或讓業(yè)主與員工互動(dòng)地了解與理解物業(yè)，這讓泓安的員工親身體會(huì)到當(dāng)

作為一支團(tuán)隊(duì)而努力工作時(shí)，這期間的困難和幸福時(shí)光都是那么令人難忘。

道不盡的浪花一朵朵，下次我再帶您去我們的創(chuàng)智THINK會(huì)所感受一番吧。此刻，就與工

作在創(chuàng)業(yè)園的同仁們互勉——每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是騰

飛的開始，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。從品質(zhì)檢查、客服回訪、會(huì)務(wù)接待、環(huán)境保

潔、秩序維持到設(shè)備維護(hù)等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走過風(fēng)雨，走過泥濘，踏浪前行，走向燦爛的明天!

寫于2010年末

第二篇：示范病房總結(jié)

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一年。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下。在科護(hù)士長的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒黾恿斯艽沧o(hù)士對(duì)病人的服務(wù)時(shí)間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)2，明確工作責(zé)任，建立明確的責(zé)任等等，這一系列的措施有助于我們落實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量，落實(shí)工作職責(zé)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助我們切實(shí)的維護(hù)了患者的權(quán)益，而這些成果確實(shí)是得來不宜的，從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”開始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了 一種壓力和動(dòng)力，從前期規(guī)章制度職責(zé)的制定，到改變排班模式，到提高每一位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)以及最后具體落實(shí)等等方面，全科護(hù)士付出了自己的辛勤和智慧，正是因?yàn)榇蠹夜餐呐?，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結(jié)如下：

我科護(hù)理人員分為3個(gè)組，每組有一名責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者生活自理能力，以及對(duì)疾病知識(shí)的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個(gè)性化服務(wù)，并由責(zé)任組長監(jiān)督落實(shí)情況，為了更好地落實(shí)責(zé)任制護(hù)理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責(zé)任護(hù)士與夜班相對(duì)固定定期輪流加強(qiáng)工作的連續(xù)性，有利于更好地護(hù)理病人。

按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理，為病人打水協(xié)助梳頭洗臉口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協(xié)助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協(xié)助晚餐洗漱監(jiān)督病人休息。另外，我們會(huì)為重病人剪指甲，每周協(xié)助洗頭一次，通過大家的努力基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)更貼切。

經(jīng)病人加強(qiáng)健康教育，這一點(diǎn)也是我科的一大特色，責(zé)任護(hù)士會(huì)隨時(shí)耐心講解病人的一切疑問，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多次告之管床護(hù)士醫(yī)生藥物名稱作用，如何健康飲食及運(yùn)動(dòng)以及如何注射胰島素等，另外 每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化精細(xì)化的發(fā)展軌道，同時(shí)通過簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減少非護(hù)理工作量把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓服務(wù)更加貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)真正達(dá)到社會(huì)滿意病人滿意政府滿意，醫(yī)院滿意，醫(yī)生滿意護(hù)士滿意。

在全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中完善了病人入院評(píng)估制度，每個(gè)病人從入院開始除了常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容和宣教外，加上入院評(píng)估制度，自理能力意外危險(xiǎn)因素壓瘡等評(píng)估內(nèi)容有針對(duì)性的提供各項(xiàng)護(hù)理措施，針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，積極整改提高質(zhì)量，對(duì)評(píng)估作出的高危病人，馬上采取各項(xiàng)安全護(hù)理措施，強(qiáng)化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，護(hù)理工作取得了一定成效，我科護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護(hù)率降低了，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值是 心與心的交流，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，提供提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能改善患者的關(guān)系

在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，走進(jìn)病房會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，病房整潔安靜，護(hù)士的個(gè)個(gè)精神飽滿笑容滿面，患者感受到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關(guān)心也使護(hù)士精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專業(yè)價(jià)值。

第三篇：示范觀摩課總結(jié)

觀摩示范課活動(dòng)總結(jié)

為了進(jìn)一步規(guī)范我校課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，打造適合我校學(xué)生的優(yōu)質(zhì)高效課堂，我校教務(wù)科于12月11日至12月15日舉行了示范課觀摩活動(dòng)，其中，我組兩位老師分別進(jìn)行了語文課和英語課授課，回顧活動(dòng)歷程，值得總結(jié)和借鑒的地方很多，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.授課教師精心謀化，悉心準(zhǔn)備。

兩位授課教師對(duì)這次活動(dòng)非常重視，她們積極準(zhǔn)備,精心選擇課題，深入鉆研教材,研究教學(xué)方法，翻閱有關(guān)書籍或上網(wǎng)查找相關(guān)資料,力求把知識(shí)和能力既深入淺出又扎扎實(shí)實(shí)的傳授給學(xué)生。在教學(xué)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備上，各位老師既詳細(xì)又認(rèn)真，既不忘實(shí)效性和可操作性，又注重利用多媒體技術(shù)服務(wù)教學(xué)，追求既生動(dòng)形象又快節(jié)奏高效率的教學(xué)效果，努力把最優(yōu)秀的課堂教學(xué)展示給所有聽課教師。

二．課堂構(gòu)思新穎，激情洋溢。

本次觀摩課，兩位老師或采用優(yōu)質(zhì)音頻，或者通過豐富多彩的圖片展示，為課堂營造了較為和諧、寬松的學(xué)習(xí)氛圍。精彩的影音圖片使知識(shí)的講授變得生動(dòng)客觀，不僅如此，學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中感受到的愉快會(huì)成為學(xué)習(xí)興趣得以保持的重要途徑。課堂上師生互動(dòng)頻繁，生生互動(dòng)活潑嚴(yán)肅，既有趣味性，也有有效性。兩位老師都注重對(duì)學(xué)生的啟發(fā)，注重結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際來設(shè)計(jì)問題，整個(gè)的教學(xué)過程清晰流暢而完整。

三．評(píng)課精彩，注重反思

牛校長和丁科長參加了我組評(píng)課，在評(píng)課過程中，各位老師暢所欲言，真正做到了知無不言，言無不盡，發(fā)揮了評(píng)課的最大功能；兩位上課老師認(rèn)真對(duì)

自己的課進(jìn)行反思，與同學(xué)科的老師交流，向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，聽取老師們的批評(píng)指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上思考課的得與失，將不足改進(jìn)，將長處守住。在這次評(píng)課中，牛校長對(duì)崔榮榮老師的課做了全面的、詳細(xì)的、中肯的點(diǎn)評(píng)，他認(rèn)為一堂好課不在乎課容量的大小，而在于是否扎實(shí)地傳授給學(xué)生有效的知識(shí)，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。丁科長提出在觀摩課上也不能放松對(duì)教學(xué)秩序的管理，好的課堂秩序才能保證教學(xué)質(zhì)量，也讓年輕教師受益匪淺。

本次觀摩課活動(dòng)也存在一些亟待提高的方面，如：因材施教，更加合理的根據(jù)我校學(xué)生的實(shí)際，處理教材內(nèi)容和采用適合的教學(xué)手段；在課堂中對(duì)學(xué)生的每一項(xiàng)要求都要具體明確；要注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的拓展，力求做到學(xué)以致用，有效解決實(shí)際問題。

總之，本次活動(dòng)為廣大教師提供了相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，無論是授課教師還是評(píng)課教師，都獲益良多，在未來的教學(xué)過程中，我們要繼續(xù)積極地發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，努力打造適合我校學(xué)生實(shí)際的高效課堂。

第四篇：示范社區(qū)總結(jié)材料

龍?jiān)沸略?zhēng)創(chuàng)“南京市和諧示范品牌社區(qū)”總結(jié)材料近年來，秦淮區(qū)龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在紅花街道工委、辦事處的具體指導(dǎo)下，搶抓新機(jī)遇，尋找新突破，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，展示新水平，不斷拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域、探索社區(qū)管理新模式，努力彰顯特色爭(zhēng)創(chuàng)品牌，全面提升社區(qū)建設(shè)整體水平。

一、社區(qū)基礎(chǔ)情況

龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)成立于1998年10月，是南京市第一批解困安置房和農(nóng)民拆遷安置房，社區(qū)雙失雙下人員較多、被征地農(nóng)民多。社區(qū)內(nèi)共有33幢住宅樓，總戶數(shù)1668戶，總?cè)丝?416人。轄區(qū)范圍內(nèi)有特殊學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院診所各一家，企事業(yè)單位30余家。社區(qū)室外活動(dòng)場(chǎng)所面積3000余平方米，并有一處集燈光亮化、舞臺(tái)布置于一體的露天活動(dòng)廣場(chǎng)；室內(nèi)辦公服務(wù)用房面積1480平方米，分為三層。其中，室內(nèi)1150平方米的面積，即面向居民免費(fèi)開放、提供無償開放的活動(dòng)區(qū)域。社區(qū)內(nèi)設(shè)電腦16臺(tái)、打印機(jī)4臺(tái)、投影儀1臺(tái)，并擁有全套先進(jìn)的音響組合。辦公場(chǎng)所寬裕、設(shè)施齊全且環(huán)境優(yōu)美。

二、創(chuàng)建工作的具體做法

（一）組織到位、目標(biāo)明確，示范創(chuàng)建強(qiáng)力推進(jìn)

一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障和諧示范品牌社區(qū)創(chuàng)建工作的順利開展，紅花街道工委、辦事處高度重視，成立了專門的街道創(chuàng)建工作指導(dǎo)小組和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。配精配強(qiáng)工作力量、認(rèn)真研討創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、制定細(xì)化實(shí)施方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)和諧示范品牌社區(qū)的創(chuàng)建工作。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、形成工作合力。通過召開專門會(huì)議明確工作目標(biāo)、理清工作思路、并層層分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。共同研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題，并梳理出社區(qū)品牌特色工作、部署重點(diǎn)工作。同時(shí)成立了社區(qū)黨建、綜治、民間組織、社區(qū)教育、衛(wèi)生健康、環(huán)境等6個(gè)專業(yè)工作委員會(huì)，完善責(zé)任制度，形成和諧示范社區(qū)建設(shè)工作的合力。

三是挖掘社區(qū)資源、邊創(chuàng)建邊完善。街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持在檢查中督辦，在督辦中指導(dǎo)，深層次開發(fā)與整合社區(qū)資源，并充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，使其獨(dú)具特色。同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)檢查，使創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃，持續(xù)不斷地向前推進(jìn)。

（二）措施得力、效果顯著，社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)全面升級(jí)

一、堅(jiān)持以黨建工作為抓手，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。

在健全黨的社區(qū)組織領(lǐng)導(dǎo)體制上下功夫。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)加強(qiáng)社區(qū)黨組織自身建設(shè)，聯(lián)系駐區(qū)單位和非公經(jīng)濟(jì)黨組織的負(fù)責(zé)人，使其更具廣泛的代表性和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方工作的能力。把在社區(qū)警務(wù)室、物管人員、勞動(dòng)保障等工作人員中的黨員納入社區(qū)黨組織管理之中。積極建立黨員、居民和駐區(qū)單位共享的“社區(qū)文化活動(dòng)中心”，為開展黨員活動(dòng)和群眾性社區(qū)文化活動(dòng)提供便利。同時(shí)，加快社區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織組建步伐，健全社區(qū)樓幢黨支部，積極有效地開展黨的建設(shè)。

在深化社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)機(jī)制上下功夫。進(jìn)一步完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)制度，及時(shí)研究解決社區(qū)黨建工作中的重要問題。協(xié)調(diào)各方力量，并充分發(fā)揮一個(gè)黨員能帶動(dòng)一個(gè)樓棟、一片區(qū)域的作用，共同

做好服務(wù)群眾的工作；通過搭建多樣化的工作平臺(tái)，將各方面的黨員干部團(tuán)結(jié)在社區(qū)黨組織周圍，引導(dǎo)他們積極參與社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“黨員身份亮社區(qū)、監(jiān)督管理為社區(qū)、作用發(fā)揮在社區(qū)”。社區(qū)黨建工作聯(lián)系機(jī)制的建立健全，使社區(qū)黨組織能主動(dòng)加強(qiáng)與轄區(qū)單位的聯(lián)系溝通，建立起緊密型關(guān)系，同時(shí)爭(zhēng)取到更多支持與配合，也便于聯(lián)合開展黨組織活動(dòng)，深入開展“結(jié)對(duì)共建”和“結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)。

在強(qiáng)化資金和人才兩大保障機(jī)制上下功夫。堅(jiān)持多元投入，能為社區(qū)發(fā)展提供充足的資金保障。社區(qū)黨組織將一定比例的黨費(fèi)返還金，作為黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，有了相對(duì)固定的經(jīng)費(fèi)來源，社區(qū)黨組織開展活動(dòng)的能力也隨之增強(qiáng)。從2011年初至今，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)的工作經(jīng)費(fèi)為9.4450萬元，并實(shí)施“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、權(quán)隨責(zé)走”，明確職責(zé)，使“人、財(cái)、物”相配套，保障了各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)能按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，也緩解了社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)的壓力。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)按每300戶配置1名社區(qū)專職社工，目前有工作人員10名，其中大學(xué)生社工三名。社工的工資每月15號(hào)前準(zhǔn)時(shí)到賬，工資標(biāo)準(zhǔn)由三部分組成：基礎(chǔ)工資部分+福利和補(bǔ)貼部分+績(jī)效考核部分，并按標(biāo)準(zhǔn)繳納五險(xiǎn)一金，真正實(shí)現(xiàn)了南京地方文件中規(guī)定的“不低于上全市職工平均工資標(biāo)準(zhǔn)（4.1萬）”。此外，完善了效考核制度、建立自然增長機(jī)制，并經(jīng)常組織開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為社工考證評(píng)級(jí)別創(chuàng)造條件。社工工資待遇提高同時(shí)，也增強(qiáng)了他們的工作積極性、穩(wěn)定了社工隊(duì)伍，并有利于社區(qū)專職工作者的規(guī)范化管理。

二、堅(jiān)持以促進(jìn)民主為著力點(diǎn)，積極推進(jìn)民主自治。

龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)以推進(jìn)居民自治為導(dǎo)向，健全和完善各項(xiàng)自治制度。社區(qū)成員代表大會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，全面推行換屆選舉。注重精心組織、周密部署、廣泛宣傳、深入發(fā)動(dòng)，發(fā)揚(yáng)民主、依法運(yùn)作，使居民參選率達(dá)85.14％。周到細(xì)致的工作得到了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可，換屆選舉工作也取得圓滿成功。

“社區(qū)民主議事園”把民主自治貫穿于社區(qū)建設(shè)各個(gè)方面。這是一個(gè)以全體居民為主體的社區(qū)議事機(jī)制，主要議題由社區(qū)各方代表和有關(guān)方面進(jìn)行民主磋商，由居民協(xié)助社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)。自創(chuàng)辦以來，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)就把“民主議事園”活動(dòng)作為社區(qū)工作的一個(gè)品牌，扎實(shí)推進(jìn)，并建立了議事活動(dòng)的長效機(jī)制，取得了一定成效。社區(qū)成員代表大會(huì)每年會(huì)多次召開全體會(huì)議，吸引社區(qū)居民、居民代表、共建單位代表等廣泛參與，將開座談會(huì)、聽證會(huì)、議事會(huì)、咨詢會(huì)、評(píng)議會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)與開展居民論壇、民情懇談、網(wǎng)上博客等新形式相結(jié)合，共同商討社區(qū)重大問題。這使得議事范圍更加廣泛、議事制度更加完善、議事形式也越加多樣化、議事程序更加貼近群眾。從而激發(fā)廣大社區(qū)居民的參與熱情，增強(qiáng)參與社區(qū)工作的自治意識(shí)，使社區(qū)自治工作走向反映訴求、化解矛盾、參與管理、規(guī)范行為、自我服務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展道路。

同時(shí)，社區(qū)居務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開制度也得到了進(jìn)一步完善。通過在宣傳櫥窗、公告欄里張貼公告或借助召開居民會(huì)議及開展社區(qū)活動(dòng)等機(jī)會(huì)，定期公開社區(qū)事務(wù)，接受居民監(jiān)督。此外，還認(rèn)真聽取和收

集居民意見，并及時(shí)給予處理解決。以上措施，進(jìn)一步擴(kuò)大了社區(qū)成員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、自治權(quán)，社區(qū)居民參與管理和監(jiān)督社區(qū)事務(wù)意識(shí)顯著提高。

三、堅(jiān)持以“扁平化”模式為指導(dǎo)，全面提升管理服務(wù)能力。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)以構(gòu)建“和諧龍?jiān)贰睘槟繕?biāo)，以便民利民惠民為宗旨，學(xué)習(xí)運(yùn)用“扁平化”管理模式，努力提高社區(qū)服務(wù)管理實(shí)效。位于社區(qū)一樓的管理服務(wù)站，它是社區(qū)居委會(huì)的工作機(jī)構(gòu)和綜合服務(wù)平臺(tái)，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下開展工作。通過對(duì)內(nèi)部資源的開發(fā)整合與合理利用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的交換與共享，并促使工作效率最大化。

推行網(wǎng)格化管理，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的規(guī)范化和全面化。以責(zé)任制為依托，將管轄地域合理劃分為若干網(wǎng)格管理單元，由機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者及居民代表、物業(yè)人員組成了的服務(wù)小分隊(duì)，按照“區(qū)域相鄰、規(guī)模相當(dāng)、資源相通”的原則，分管各自的“責(zé)任田”，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會(huì)治安維護(hù)等都可以做到凡事不出網(wǎng)格。并要求服務(wù)小分隊(duì)不定期地入戶走訪，掌握第一手的轄區(qū)單位、居民的信息情況，并向居民宣傳政策法規(guī)，及時(shí)收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，不僅延伸了服務(wù)空間，也擴(kuò)大了服務(wù)范圍。

以方便居民辦事為準(zhǔn)則，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班制度，提高了居民對(duì)社區(qū)的滿意程度。居民中有上班族，也有退休族及學(xué)生族；在上班族中有

坐班和不坐班的；在坐班族中上下班的時(shí)間也不統(tǒng)一，這些現(xiàn)象決定了社區(qū)工作者不能像一般崗位那樣，具有統(tǒng)一的上班時(shí)間及固定的八小時(shí)工作時(shí)間。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，增加周末、假日服務(wù)。作息制度上的小小改變，帶給居民的卻是大大的實(shí)惠，上班族再不用為請(qǐng)假來服務(wù)站辦事而煩神了，社區(qū)居民晚上和節(jié)假日來社區(qū)活動(dòng)的頻率也增加了。

社區(qū)A、B崗工作制度的推出，解決了群眾辦事難的問題，提高了社工服務(wù)居民的綜合業(yè)務(wù)能力。社區(qū)工作繁雜，由于以前實(shí)行的是一人一崗制，遇到工作人員因外出參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、病事假等不在崗時(shí)，居民只能空跑一趟，影響了社區(qū)工作的正常運(yùn)作，也讓居民徒增了不滿情緒。為更好服務(wù)社區(qū)居民，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)實(shí)行一人多崗、一專多能工作機(jī)制，即當(dāng)A崗工作人員因故不在崗時(shí)，B崗工作人員在做好本職工作的同時(shí)，要自動(dòng)頂崗，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這也便于社工對(duì)社區(qū)工作的更深入了解，在工作中做到相互配合與學(xué)習(xí)，以及學(xué)會(huì)如何把社區(qū)工作做到融會(huì)貫通。

社區(qū)全程代理制度的推出，深受居民的熱情擁護(hù)，凸顯了服務(wù)理念，使社區(qū)工作更加有為有位。以前，不少居民反映，辦事時(shí)不是找不到門，就是找不到人，還常因材料準(zhǔn)備不齊全、漏辦一個(gè)證、缺蓋一個(gè)章、少簽一個(gè)字，而往返折騰，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如今，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)在廣泛聽取群眾意見和需求的基礎(chǔ)上，公布了辦事流程，推出了辦事全程代理制。凡居民來社區(qū)辦事，在驗(yàn)收申報(bào)手續(xù)齊備、有效的情況下，社區(qū)指定相關(guān)社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)全程代理，并及時(shí)將辦理的

情況反饋給居民。運(yùn)用透明化流程，實(shí)施預(yù)約式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候“無縫”對(duì)接，從而達(dá)到便民、高效的目的。對(duì)于一些老、弱、病、殘、空巢老人等特殊群體，社區(qū)代理員實(shí)行定期主動(dòng)上門收集受理事項(xiàng)，提供零距離服務(wù)。此舉因受惠居民多，好評(píng)如潮。

通過學(xué)習(xí)與運(yùn)用“扁平化”模式，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)的管理效能進(jìn)一步提高，為居民服務(wù)的中間環(huán)節(jié)被簡(jiǎn)化。網(wǎng)格化管理、A、B崗、錯(cuò)時(shí)上下班、全程代理等制度的建立，使社區(qū)的人員、信息及各項(xiàng)資源得到了優(yōu)化配置，從而實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的全方位、全天候和全覆蓋。

加快社區(qū)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展步伐，堅(jiān)持以人為本，滿足不同人群需求的多樣性。一是建立、完善專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)走專業(yè)化的發(fā)展道路。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)擁有多支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，他們是由取得社會(huì)工作師資格認(rèn)證的社工們建立的“心系居民、溫暖千家”專業(yè)服務(wù)隊(duì)、由取得國家心理咨詢師資格認(rèn)證的志愿者組成的“讓陽光照進(jìn)心靈”專業(yè)服務(wù)隊(duì)、由取得律師職業(yè)資格證書的志愿者組成的“伸援助之手、護(hù)正義天平”專業(yè)服務(wù)隊(duì)等。這些專業(yè)隊(duì)伍每季度都會(huì)定期舉辦志愿活動(dòng)，為居民提供專業(yè)服務(wù)。他們以扶危濟(jì)困、應(yīng)急解難為核心，倡導(dǎo)社會(huì)給予細(xì)心關(guān)愛和有力援助，從而為社區(qū)中的服務(wù)對(duì)象化解矛盾、排除心結(jié)，并解決他們現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際需要。二是豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大惠及范圍。針對(duì)社區(qū)居民不同層次、不同類型的服務(wù)需求，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)充分發(fā)揮社區(qū)組織、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位的作用，發(fā)動(dòng)志愿者隊(duì)伍，采取無償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)、上門服務(wù)、分批服務(wù)、集中服務(wù)等方式，為社區(qū)全體居民提供社區(qū)安全、計(jì)劃生

育、醫(yī)療健康、普法維權(quán)、救助保障、文化娛樂、體育健身、社區(qū)教育、環(huán)境保護(hù)、便民利民等系列服務(wù)。并為轄區(qū)內(nèi)的低保困難家庭開展“扶貧救助、弘揚(yáng)大愛”活動(dòng)。社區(qū)慈善愛心超市，為社區(qū)居民搭建了愛心捐獻(xiàn)平臺(tái)，切實(shí)幫助困難居民解決了實(shí)際困難，并形成了倡導(dǎo)慈善精神、凝聚社區(qū)民心、匯聚社區(qū)力量的良好氛圍。三是突出服務(wù)重點(diǎn)、多渠道提供服務(wù)。依托街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)，通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)勞動(dòng)技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位信息通知服務(wù)和社區(qū)公益性崗位聯(lián)系開發(fā)等方式，對(duì)社區(qū)就業(yè)困難人員提供針對(duì)性的服務(wù)和援助。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)雙失雙下人員較多、征地農(nóng)民多，針對(duì)他們文化不高、就業(yè)困難的特點(diǎn)以及社區(qū)居民里不同群體的需求，社區(qū)為他們提供生活照顧、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)等工作崗位。并定期舉辦電腦使用與維修、插花技巧、刮痧推拿等勞動(dòng)技能培訓(xùn)班，充分挖掘社區(qū)就業(yè)潛力，積極聯(lián)系用人單位，爭(zhēng)取服務(wù)崗位，從而提高就業(yè)人員與用工單位雙方的成功率和滿意度。由于工作突出，2010年獲“南京市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)先進(jìn)自管服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。

四、堅(jiān)持以創(chuàng)建治安穩(wěn)定為目標(biāo)重點(diǎn)，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。一是營造宣傳氛圍，上下動(dòng)員，為維護(hù)穩(wěn)定治安齊出動(dòng)。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)充分調(diào)動(dòng)廣大群眾參與維護(hù)社會(huì)治安的積極性，以居委會(huì)、社區(qū)治安協(xié)警員、離退休黨員、樓棟長為成員的社會(huì)治安、法制宣傳、調(diào)解、巡邏、幫教安置等多個(gè)小組，會(huì)借助小喇叭提醒、樓棟張貼海報(bào)、定點(diǎn)巡視等方式，加大對(duì)法制宣傳、鄰里互助、保護(hù)環(huán)境等內(nèi)容的宣傳力度。居委會(huì)也會(huì)定期制作宣傳櫥窗、發(fā)放小冊(cè)子，向群眾宣

傳法律、法規(guī)、普及科技知識(shí)。

二是加強(qiáng)安全防范，逐級(jí)把關(guān)，為完善治安防范體系同出力。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)積極發(fā)揮作用并建立健全了各項(xiàng)安全防范工作制度。由于安全防范措施到位，社區(qū)治安環(huán)境得到了明顯改善，近年來未發(fā)生一起重大刑事案件。在治安防范工作中堅(jiān)持做到物防和人防相結(jié)合，在物防上小區(qū)實(shí)行了封閉的物業(yè)管理，門衛(wèi)24小時(shí)有人值班，對(duì)值班人員制定了崗位職責(zé)，并安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)行早晚班監(jiān)控；在人防上成立了多個(gè)義務(wù)巡邏隊(duì)，劃分了各自責(zé)任區(qū)和防范小組，定期和不定期的開展巡邏檢查。居委會(huì)設(shè)立警務(wù)室，按照“一居一警”配備社區(qū)民警和協(xié)理員，并有一名流動(dòng)人口協(xié)理員，共同對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口和出租房進(jìn)行摸底調(diào)查、提供相關(guān)服務(wù)。社區(qū)上下人員形成一體，出現(xiàn)了層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)的局面。

三是加強(qiáng)環(huán)境整治力度，多方協(xié)調(diào)，為維護(hù)美好家園共出策。為維護(hù)小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)將工作重點(diǎn)定位于幫助解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題。如社區(qū)后面的圍堤有種菜、圍欄破爛不堪、垃圾箱被毀壞、地溝未清理以及焚燒垃圾等不文明現(xiàn)象，雖多次清理，卻一直處于管理松懈、根除不徹底的狀態(tài)。為此，居委會(huì)多次深入居民中，并多次召開居民代表、黨員、樓棟長座談會(huì)、民主議事會(huì)，認(rèn)真聽取群眾意見，印發(fā)居民意見表，征求全體居民意見，并與物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、城管部門反復(fù)研究制定了治理方案，對(duì)此進(jìn)行了全面整治。并通過多方面的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)居民的環(huán)保和大局意識(shí)。如今，圍堤四周不僅綠樹成蔭，環(huán)境舒適，而且還有了燈光亮化改造，并加

強(qiáng)了圍堤的防汛功能。

四是加強(qiáng)活動(dòng)載體建設(shè)，層層吸引，為活躍文化生活錦上添花。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)以“讓先進(jìn)文化占領(lǐng)社區(qū)陣地”為導(dǎo)向，以社區(qū)整體為服務(wù)對(duì)象，重視居民的參與，大力開展文明向上的文體活動(dòng)。居委會(huì)先后成立了體操表演隊(duì)、書法繪畫小組、戲曲演唱隊(duì)、太極表演隊(duì)、科普工作等19只民間自治組織，并經(jīng)常開展一系列喜聞樂見、健康活潑的文體娛樂活動(dòng)，豐富了居民的文化內(nèi)涵，活躍了居民的文化生活，五是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作，精心打造，為弘揚(yáng)道德全民化添磚加瓦。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)精心打造了一條頗具規(guī)模的“道德宣傳長廊”，圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，來深化道德觀念、強(qiáng)化道德教育，延續(xù)社會(huì)文明。從古今傳統(tǒng)文化影響與社會(huì)道德修養(yǎng)、行業(yè)誠信建設(shè)與職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、家庭美德弘揚(yáng)與社區(qū)和諧進(jìn)步、個(gè)人品德錘煉與社會(huì)文明素質(zhì)四個(gè)方面，體現(xiàn)出了“道德宣傳長廊”存在的意義和社會(huì)價(jià)值。

龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)極力打造溫馨、文明、安全、和諧的社區(qū)港灣，經(jīng)過一系列創(chuàng)建工作，先后獲得“江蘇省文明小區(qū)”、“南京市巾幗文明社區(qū)”、“南京市綠色人居示范社區(qū)”、“南京市青年文明社區(qū)”、“南京市示范社區(qū)”、等榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得了由全國殘聯(lián)頒布的“特奧示范社區(qū)”稱號(hào)。

（二）亮點(diǎn)突出，特色鮮明，示范創(chuàng)建內(nèi)涵不斷拓展

一是品牌文化活動(dòng)成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新亮點(diǎn)。為進(jìn)一步傳承傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)中華美德，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)于2011年5月6日，創(chuàng)辦了“墨香梨園”品牌文化活動(dòng)，旨在通過為轄區(qū)京劇和書畫愛好者搭

建交流展示的平臺(tái)，來推動(dòng)中華民族文化的發(fā)揚(yáng)光大。社區(qū)還向張有道、張樂平、舒玉洪三位同志頒發(fā)了“墨香梨園”榮譽(yù)教師的聘書，病聘請(qǐng)他們指導(dǎo)社區(qū)文化工作。目前，該活動(dòng)在持續(xù)開展，并多次被報(bào)社、電臺(tái)跟蹤報(bào)道。

二是特色服務(wù)窗口成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新景觀。龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)與紅花街道交警三大隊(duì)密切配合，積極探索與推行更多惠民便民地措施與服務(wù)，并提供專門場(chǎng)地開設(shè)了“交警超市”，讓服務(wù)窗口真正進(jìn)入到了社區(qū)。社區(qū)居民可以輕松地從“交警超市”中領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車落戶、變更等表格，并完成機(jī)動(dòng)車手續(xù)變更等內(nèi)容?！敖痪小边€能根據(jù)實(shí)際情況，第一時(shí)間對(duì)社區(qū)內(nèi)的車輛、駕駛員進(jìn)行管理。這不僅拓寬了車輛及駕駛?cè)诉`法信息的告知途徑，還方便居民就近查詢與處理個(gè)人的違規(guī)記錄。在大型節(jié)日來臨之際，社區(qū)還與“交警超市”聯(lián)合舉辦各種主題教育，加大對(duì)文明交通、安全行駛的宣傳力度，提高居民的安全與責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)展了社區(qū)服務(wù)功能。目前，“交警超市”每月受理交通案件達(dá)40-50起，由一名交警與協(xié)警組成的二人值班小組，逐步形成了特色鮮明、服務(wù)多元的新格局，他們堅(jiān)持面向社區(qū)居民提供夜間服務(wù)，365天不間斷，成為我社區(qū)一道亮麗的、永不停息的夜間風(fēng)景線。

三、示范創(chuàng)建活動(dòng)中所取得的成效

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)以創(chuàng)建示范活動(dòng)為契機(jī)，深入貫徹執(zhí)行市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于推進(jìn)“一委一居一站一辦”建設(shè)和“扁平化”社區(qū)管理工作的意見》精神，加快推進(jìn)

社區(qū)公共服務(wù)管理體系創(chuàng)新，遵循“以人為本，關(guān)注民生，服務(wù)群眾”的工作理念，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共服務(wù)管理的理念、機(jī)制和方法，全面提升社區(qū)服務(wù)管理水平，努力構(gòu)建社區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會(huì)自治、社區(qū)管理服務(wù)站承載、綜治辦保障的新型社區(qū)管理服務(wù)機(jī)制。社區(qū)“扁平化”管理有效推進(jìn)，以建立科學(xué)、高效、靈活的服務(wù)管理模式為目標(biāo)，減少中間層次、縮短管理過程、增大管理幅度、實(shí)現(xiàn)信息共享。

此外，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)還建立了小型公益專項(xiàng)資金，并進(jìn)一步健全“三會(huì)一公開”制度，（居民成員代表大會(huì)、民主議事會(huì)、居民聯(lián)席會(huì)，推進(jìn)居務(wù)公開）推進(jìn)居民自治，社區(qū)重大事項(xiàng)經(jīng)過居民成員代表大會(huì)議討論決定，促進(jìn)居民需求迫切的公益事業(yè)在社區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議、項(xiàng)目運(yùn)作、自我解決。在是否動(dòng)用社區(qū)小型公益專項(xiàng)資金，來維護(hù)室外健身器材活動(dòng)場(chǎng)地上的塑膠路面問題上，社區(qū)黨總支、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)多次召開相關(guān)會(huì)議進(jìn)行討論研究、民主評(píng)議。對(duì)于個(gè)別不同意的居民，社區(qū)干部會(huì)不耐其煩地做其思想工作，從而達(dá)成了共識(shí)，同意動(dòng)用公益金來維護(hù)健身器材活動(dòng)場(chǎng)地的塑膠路面。社區(qū)還通過一季度初評(píng)、半年一考核、年底一總結(jié)，增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)工作、工作人員的評(píng)定和監(jiān)督作用，不斷完善了社區(qū)工作測(cè)評(píng)體系。

近年來，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)雖在工作中取得了一定的成績(jī)，但今后的工作任重道遠(yuǎn)，與上級(jí)的要求還有很大的差距，與先進(jìn)社區(qū)居委會(huì)相比，工作上還存在不足，還有很多地方需要進(jìn)一步完善，龍?jiān)沸略⑸鐓^(qū)會(huì)在已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，使社區(qū)工作成為密切聯(lián)系黨和

群眾的紐帶和橋梁，為全面推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)和全面構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略決策共同努力。

第五篇：德育示范班總結(jié)

三年級(jí)（?。┌嗟掠痉豆ぷ骺偨Y(jié)

班主任：XXX

本學(xué)期，根據(jù)期初德育工作計(jì)劃，以小學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，以學(xué)生的日常行為規(guī)范教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范和禮儀常規(guī)教育，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，注重實(shí)效”地開展德育工作，圍繞校園文化建設(shè)，積極開展各類主題教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)健體，學(xué)會(huì)審美，努力培養(yǎng)舉止文明、日常禮儀、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：

一、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育.（1）思想品德教育

這是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級(jí)工作的重點(diǎn)。首先要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，再對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強(qiáng)集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時(shí)，要有的方矢，按照德育的方法和原則，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。

（2）對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化考核，按照學(xué)?！缎袨橐?guī)范》的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化打分，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件，強(qiáng)化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。

二、重視班委班風(fēng)建設(shè)

現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個(gè)成功的班級(jí)，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強(qiáng)、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊(duì)干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。

（1）、選拔培養(yǎng)班干部

在班干部的產(chǎn)生過程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的！但是，單純的所謂的“民主”，讓學(xué)生完全“自決”，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自己的“好朋友”，以便在以后的班級(jí)管理中得到“照顧”，同樣有不足。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉，再由教師權(quán)衡。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進(jìn)行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及能力的差異進(jìn)行分工，優(yōu)化班委會(huì)組合。實(shí)踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會(huì)，得到了同學(xué)們的信任和擁護(hù)，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

班主任對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意

工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅(jiān)持定期召開班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。

（2）、增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力

集體是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，大集體如此，小集體也一樣。我組織互幫互學(xué)活動(dòng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)上好生帶差生；紀(jì)律上互相提醒；勞動(dòng)生活上互相幫助。通過活動(dòng)擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響，通過活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭。

三、著力抓好班級(jí)常規(guī)管理

開學(xué)初，針對(duì)班級(jí)的不良情況，我組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校常規(guī)，并根據(jù)班風(fēng)目標(biāo)，制定了班規(guī)細(xì)則。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，我發(fā)動(dòng)大家來互相檢查、監(jiān)督，樹立遵守紀(jì)律的典型，形成以遵守紀(jì)律為榮，以違反紀(jì)律為恥的良好班風(fēng)。在班級(jí)常規(guī)管理中，也非常重視班級(jí)榮辱觀的建立，重視對(duì)班干部的扶持和培養(yǎng)。通過召開班干會(huì)，促使班干部提高自身素質(zhì)，要求他們努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，以身作則，鼓勵(lì)他們大膽

工作，嚴(yán)格要求，注意工作方法。通過每周一次的班隊(duì)會(huì)，總結(jié)班級(jí)情況，指導(dǎo)他們工作方法，幫助他們提高工作能力。對(duì)于其他學(xué)生，則是經(jīng)常與學(xué)生談話聊天，和學(xué)生多溝通，及時(shí)了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，使自己有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育，也使班級(jí)工作有效進(jìn)行。除此之外，還加強(qiáng)與家長的溝通，通過召開家長會(huì)、家訪以及校訊通與家長保持聯(lián)系，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解學(xué)生最近的表現(xiàn)情況，爭(zhēng)取合力做好教育工作。

四、實(shí)施自我管理，突出培養(yǎng)管理能力

班級(jí)常規(guī)管理需要調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，才能形成合力，形成學(xué)生自我管理機(jī)制。因此，我們班的每一位學(xué)生都有管理任務(wù)，讓其服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，表現(xiàn)自己，提高自己。班級(jí)里的各項(xiàng)工作事宜，實(shí)行承包到個(gè)人，小組長督察制，周周總結(jié)評(píng)比，對(duì)做得好的個(gè)人和小組給予“糖果”和“小紅花”獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)班上紀(jì)律管理，實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，班長督察制，要求人人講自覺，天天總結(jié)評(píng)比。對(duì)給班級(jí)抹黑的學(xué)生，除了我要找他們談話外，其他學(xué)生也會(huì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，不允許有損班級(jí)榮譽(yù)的事再次發(fā)生。在學(xué)習(xí)上，也利用競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生的積極性。完成優(yōu)秀或者表現(xiàn)積極優(yōu)異的人將得到“小花”貼貼一張。我還要求人人參與班干部工作，促使大家形成這樣的共識(shí)：班干部是為大家服務(wù)的，更重要的是擔(dān)任班干部可以使自己各項(xiàng)能力得到培養(yǎng)和鍛煉，為將來成為有用的人才打好基礎(chǔ)。經(jīng)過一段時(shí)候的努力，不少任課教師反映班級(jí)課堂紀(jì)律好多了，上課時(shí)一些好動(dòng)的好學(xué)舌的情況也減少了，不過由于個(gè)別學(xué)生的不配合，雖然班上學(xué)生的自我管

理能力有所增強(qiáng)，但是在紀(jì)律方面還是有待加強(qiáng)與改變。

五、關(guān)心學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

要對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動(dòng)，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會(huì)知識(shí)，掌握一定的生產(chǎn)知識(shí)和技能，增長實(shí)際才干。

六、以愛為紐帶，注重師生的情感交流

沒有交流，就沒有教育、感悟和情感。在教育中，對(duì)待優(yōu)秀生，我是嚴(yán)格要求，常常對(duì)他們敲邊鼓，以示警醒；對(duì)中等生，我是賞識(shí)、鼓勵(lì)，讓他們充滿自信地學(xué)習(xí)和生活；對(duì)待后進(jìn)生，我會(huì)在班級(jí)中盡力營造一種平等、友愛的氛圍，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上的價(jià)值。

七、加強(qiáng)安全教育，創(chuàng)建和諧班級(jí)

安全工作無小事，安全工作重于泰山。因此，我對(duì)安全教育堅(jiān)持天天講，天天抓。每天的安全一分鐘教育落實(shí)緊密，每周都安排一天的晨讀作安全教育，也通過一些競(jìng)賽搶答題目，使學(xué)生掌握一定的安全防范技能，確保學(xué)生的健康成長。對(duì)于學(xué)生之間發(fā)生的矛盾與糾紛，則及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)與教育，及時(shí)化解，并有針對(duì)性地進(jìn)行心理健康教育，使班級(jí)和諧團(tuán)結(jié)。

在班級(jí)工作中盡管我取得了一定的成績(jī)，但也有許多需要改進(jìn)的地方。如果我再做班主任，一定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使班級(jí)管理工作做的更加出色。