第一篇：創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)

“勤慎服務，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓”，意為：醫(yī)生是為病人服務的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務的付出、就診病人的感念之中。

一、“誠信”從觀念轉(zhuǎn)換入手 “誠信服務”是一種服務理念的創(chuàng)新。XX年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新思路，“以誠信服務，創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點納入目標任務。成立了以xx院長為組長的“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院領(lǐng)導小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院實施計劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。觀念決定行動。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院動員大會”和臨床、醫(yī)技、機關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會，xx院長與大家共同分析形勢，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標準》進行了目標任務分解，下達目標任務，落實目標責任，實行目標責任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院目標責任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務為載體，全面提高服務質(zhì)量，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓。邀請xx大學高級會計師xx教授、xx大學公共管理學院xxx老師、xx大學xxx主任、xx大學xxx教授、xx律師事物所xx律師，對全體管理干部進行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導商數(shù)》中“服務品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉(zhuǎn)變，從科學管理、服務理念和現(xiàn)代營銷等方面認識的提高，大大激發(fā)了管理熱情和實踐的干勁。學習結(jié)束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠信醫(yī)院和促進醫(yī)院發(fā)展之中。

二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實“誠實守信”的內(nèi)涵 我院優(yōu)質(zhì)服務工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”榮譽稱號。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場競爭加劇，百姓對醫(yī)療服務需求及標準要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務無論在形式和內(nèi)容上都不斷深化。“以病人為中心”的服務理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐‘三個代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號60多個。優(yōu)質(zhì)服務需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護質(zhì)量、規(guī)范服務流程、控制醫(yī)藥費用、保障醫(yī)療安全等細微之處來維護病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務，樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。

1、大力改造就醫(yī)環(huán)境，努力滿足病人需求 醫(yī)院科室設(shè)置按三級甲等醫(yī)院標準設(shè)置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務流程規(guī)范上墻，科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，XX年醫(yī)院又投入1000多萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。XX年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度，門診各樓層擺放了40余盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導醫(yī)標識；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機，免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。

2、加強行風建設(shè)，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風建設(shè)實行院長一崗雙責制，堅持糾—評—建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。常年堅持每月1-2次工休座談會、各種健康紀念日醫(yī)患聯(lián)誼會，加強了醫(yī)患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽。規(guī)范醫(yī)務人員行為。醫(yī)務人員服務行為作為優(yōu)質(zhì)服務、職工個人醫(yī)德醫(yī)風考核內(nèi)容，醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施，制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務行為及用語范例》、《行風優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)德醫(yī)風查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答，醫(yī)院向社會公開“六不準規(guī)定”和舉報電話、廉潔行醫(yī)八項承諾，院黨政紀率200多名醫(yī)務人員代表進行了“抵制不正之風，弘揚高尚醫(yī)德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴宣誓，職工以支部為單位進行了“廉潔行醫(yī)”簽名，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾制。從源頭上治理腐敗，制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中，訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購置廉政合同書》。藥品采購渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標采購；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴格按程序，大型設(shè)備實行招標采購，并由院務委員會、設(shè)備

管理委員會、職代會論證通過，醫(yī)務人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規(guī)行為。醫(yī)院規(guī)章制度健全，制定了醫(yī)療、護理操作規(guī)范200多項，管理制度360多項，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺和完善，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規(guī)程。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進一步加強醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》?！稑藴省飞婕芭R床、醫(yī)技各科室，涵蓋三級醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護理工作各方面和各個環(huán)節(jié)。由醫(yī)務科、護理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評小組”，每周深入一個科室，從交接班開始，對醫(yī)療護理質(zhì)量的全過程各個環(huán)節(jié)進行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點考核內(nèi)容?？己私Y(jié)果與科室和個人月獎金分配、年終目標考評掛鉤。

3、建立高效的病人投訴處理機制 病人意見最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度》等系列規(guī)章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風巡查等進行了詳細的規(guī)定。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。醫(yī)院采取主動聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人20個，電話回訪病人20名、信函回訪病人30名；繼續(xù)堅持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風辦不定期隨機發(fā)放“病人就醫(yī)意見卡”、“門診住院出院病人問卷調(diào)查”；對外公布投訴舉報電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度%。認真對待病人的每一個投訴，凡核查屬實的病人投訴，醫(yī)院從不姑息，嚴懲不怠。今年1名醫(yī)務人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時提供發(fā)票，行風辦接到投訴后，立即進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責令當事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當月獎金，取消當年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討。

4、實行明碼實價，透明收費。醫(yī)院有完善的院、科、病區(qū)三級物價管理網(wǎng)絡(luò)，實行醫(yī)療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用預審清單制。主要醫(yī)療服務項目、價格和藥品價格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。今年又增加了檢驗、影象、B超檢查等價格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務。各科室嚴格執(zhí)行國家3966項收費標準，并納入院長質(zhì)量查房，醫(yī)務科、護理部、財務科經(jīng)常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。XX年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現(xiàn)場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫(yī)療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。

三、注重“誠信”在細微之處體現(xiàn) 誠信的內(nèi)涵是善良、真誠、正直。在醫(yī)患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關(guān)注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風尚，提高醫(yī)療服務的社會信任度十分重要。XX年，醫(yī)院響亮的提出：“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念在醫(yī)院服務的每一個環(huán)節(jié)中切實體現(xiàn)，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務、真情服務和溫馨服務，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務。今年各科室在原有100余條便民措施的基礎(chǔ)上，從方便病人和人性關(guān)懷入手，進一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個服務流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫(yī)導報，介紹?？?、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務等。2）引進干式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現(xiàn)象，結(jié)束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應病人需求，增加專家門診人數(shù)；周日、大假日開設(shè)專家門診和擇期手術(shù)；4）建立了病人需求登記本，根據(jù)病人的需求，完善并增添服務項目；5）掛號、藥房、收費、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號、繳費、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設(shè)報刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請了禮儀專業(yè)畢業(yè)生9人，充實導醫(yī)服務人員，加強導醫(yī)服務隊工作；導醫(yī)隊實行站立服務，微笑服務，普通話服務，主動接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節(jié)假日有導醫(yī)值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9）成立了陪檢服務中心，專職護工負責全程陪送門診、急診、住院病人和行動不便病人的推送陪檢工作，“把病區(qū)工人還給病人，還給病區(qū)”，滿足了住院病人和病區(qū)衛(wèi)生保潔需求，受到病人和家屬的高度贊揚；10）“減小音量，將安靜的休養(yǎng)環(huán)境還給病人”，職工自覺減小了說話的音量，上班時間手機設(shè)置成“震動”，做到說話輕、走路輕、操作輕；11）加厚了注射室遮擋屏風，更好的維護了病人的隱私；12）總服務臺和藥房為病人提供老花鏡等便民物品；13）食堂開展飲食質(zhì)量問卷調(diào)查，每月向病人和職工發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征求意見，不斷改進伙食質(zhì)量和服務，滿足病人需求；14）為保證病人個人財物安全，在堅持收費處窗口“一米線”基礎(chǔ)上，增設(shè)了及住院部結(jié)帳處“一米線”設(shè)施；15）對陪

伴進行統(tǒng)一管理，加強培訓，提高服務質(zhì)量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結(jié)算手續(xù)慣例，率先在市級衛(wèi)生系統(tǒng)推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結(jié)算手續(xù)，減少了病人家屬的負擔，極大的方便了病人。17）延伸院內(nèi)醫(yī)療服務。各病區(qū)增加護理需求登記本；開設(shè)預約住院服務；網(wǎng)上開通了家庭護理咨詢欄目。隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作的深入，XX年門診病人大幅度增加，尤其是進入4月份，伴隨氣溫的上升，內(nèi)科、皮膚科門診病人大大增加，特別是皮膚科日門診量達1000余人，門診導醫(yī)服務人員除認真做好門診就診病人的疏導工作外，堅持實行“一醫(yī)一患”制，保證診室安靜，有序就診，維護了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯過了午飯時間，為了體現(xiàn)對病人的關(guān)愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫(yī)生和窗口服務科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”，自覺延長了下班時間，中午醫(yī)院專門向等候就診的病人免費發(fā)放小點心，雖然醫(yī)生們也已饑腸轆轤，但以病人為中心的服務理念使他們堅持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導醫(yī)人員送來的小點心時感動的說道：醫(yī)生們都還餓著肚子給我們看病，醫(yī)院卻給我們看病的人送來了點心，真是為病人想得周到，醫(yī)院的服務太周到了。為減少皮膚科病人繳費排隊時間，門診四樓收費和藥房窗口增加周六服務，同時，醫(yī)院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設(shè)收費窗口，方便病人繳費。為滿足病人需求，醫(yī)院實行了“誠信服務院長特批制”?！霸洪L特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創(chuàng)誠信示范醫(yī)院自查會上，反映皮膚科病人增多，無飲水設(shè)施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機到位，增加了就診休息椅，同時還啟動了中午12時為部分等候就診病人贈送送點心，門診五樓增設(shè)了收費窗口，實現(xiàn)門診各樓層收費。

四、“誠信”來自與病人的心聲 隨著創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作的深入開展，全院職工堅持“以病人為中心，視病人為朋友”的服務理念，努力為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務，真真做到“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”，醫(yī)院行風優(yōu)質(zhì)服務辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達謝意專程到醫(yī)院感謝，許多病人在病區(qū)意見本上留下了他們發(fā)自內(nèi)心的感謝語言。一位老人專程來到醫(yī)院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院辦公室”，感謝皮膚科xx主任為他長期臥床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫(yī)院給于表揚。她說：“作為一名患者家屬，我對xx主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風，真的是十分欽佩。在如今物欲橫流的社會，象xx主任這樣不計報酬，無私的幫助別人，實在太難得了！醫(yī)者父母心，救死扶傷的醫(yī)生形象，在她身上得到了最好的體現(xiàn)！” 3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個好的醫(yī)務人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實實在在的事呢？” “誠信”服務讓病人感受到了我院全體醫(yī)務人員的真情服務，溫馨服務，人性關(guān)懷服務，《xx日報》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新服務——從細微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠信示范醫(yī)院’”為題，對我院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作進行了詳細報道。創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚，社會的認可，媒體的關(guān)注報道。據(jù)統(tǒng)計，XX年1—4月，醫(yī)院門診診治病人166089人次，同比增長1.19%；急診診治病人15032人次，同比增長0.2%；入院人次4920人次，同此增長5.8%，床位使用率達89.4%，同比增長5.1%。收到病人紅報張、錦旗面、表揚信封，受到媒體報道次 “誠信”，使全院職工心系病人；“誠信”，讓臨床圍繞病人轉(zhuǎn)，機關(guān)圍繞臨床轉(zhuǎn)；“誠信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠信”，讓病人受益，醫(yī)院發(fā)展；“誠信”將作為醫(yī)院永遠的承諾，永遠的理念，永遠的行動，融于醫(yī)療服務工作的每一環(huán)節(jié)，每一崗位。

第二篇：創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)

“勤慎服務，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓”，意為：醫(yī)生是為病人服務的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務的付出、就診病人的感念之中。

一、“誠信”從觀念轉(zhuǎn)換入手 “誠信服務”是一種服務理念的創(chuàng)新。2005年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新思路，“以誠信服務，創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點納入目標任務。成立了以xx院長為組長的“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院領(lǐng)導小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院實施計劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。觀念決定行動。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院動員大會”和臨床、醫(yī)技、機關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會，xx院長與大家共同分析形勢，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標準》進行了目標任務分解，下達目標任務，落實目標責任，實行目標責任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院目標責任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務為載體，全面提高服務質(zhì)量，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓。邀請xx大學高級會計師xx教授、xx大學公共管理學院xxx老師、xx大學xxx主任、xx大學xxx教授、xx律師事物所xx律師，對全體管理干部進行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導商數(shù)》中“服務品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉(zhuǎn)變，從科學管理、服務理念和現(xiàn)代營銷等方面認識的提高，大大激發(fā)了管理熱情和實踐的干勁。學習結(jié)束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠信醫(yī)院和促進醫(yī)院發(fā)展之中。

二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實“誠實守信”的內(nèi)涵 我院優(yōu)質(zhì)服務工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”榮譽稱號。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場競爭加劇，百姓對醫(yī)療服務需求及標準要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務無論在形式和內(nèi)容上都不斷深化。“以病人為中心”的服務理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐‘三個代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號60多個。優(yōu)質(zhì)服務需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護質(zhì)量、規(guī)范服務流程、控制醫(yī)藥費用、保障醫(yī)療安全等細微之處來維護病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務，樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。

1、大力改造就醫(yī)環(huán)境，努力滿足病人需求 醫(yī)院科室設(shè)置按三級甲等醫(yī)院標準設(shè)置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務流程規(guī)范上墻，科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，2004年醫(yī)院又投入1000多萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。2005年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度，門診各樓層擺放了40余盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導醫(yī)標識；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機，免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。

2、加強行風建設(shè)，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風建設(shè)實行院長一崗雙責制，堅持糾—評—建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家

知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。常年堅持每月1-2次工休座談會、各種健康紀念日醫(yī)患聯(lián)誼會，加強了醫(yī)患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽。規(guī)范醫(yī)務人員行為。醫(yī)務人員服務行為作為優(yōu)質(zhì)服務、職工個人醫(yī)德醫(yī)風考核內(nèi)容，醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施，制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務行為及用語范例》、《行風優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)德醫(yī)風查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答，醫(yī)院向社會公開“六不準規(guī)定”和舉報電話、廉潔行醫(yī)八項承諾，院黨政紀率200多名醫(yī)務人員代表進行了“抵制不正之風，弘揚高尚醫(yī)德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴宣誓，職工以支部為單位進行了“廉潔行醫(yī)”簽名，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾制。從源頭上治理腐敗，制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中，訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購置廉政合同書》。藥品采購渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標采購；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴格按程序，大型設(shè)備實行招標采購，并由院務委員會、設(shè)備管理委員會、職代會論證通過，醫(yī)務人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規(guī)行為。醫(yī)院規(guī)章制度健全，制定了醫(yī)療、護理操作規(guī)范200多項，管理制度360多項，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺和完善，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規(guī)程。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進一步加強醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》?！稑藴省飞婕芭R床、醫(yī)技各科室，涵蓋三級醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護理工作各方面和各個環(huán)節(jié)。由醫(yī)務科、護理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評小組”，每周深入一個科室，從交接班開始，對醫(yī)療護理質(zhì)量的全過程各個環(huán)節(jié)進行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點考核內(nèi)容?？己私Y(jié)果與科室和個人月獎金分配、年終目標考評掛鉤。

3、建立高效的病人投訴處理機制 病人意見最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度》等系列規(guī)章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風巡查等進行了詳細的規(guī)定。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。醫(yī)院采取主動聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人20個，電話回訪病人20名、信函回訪病人30名；繼續(xù)堅持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風辦不定期隨機發(fā)放“病人就醫(yī)意見卡”、“門診住院出院病人問卷調(diào)查”；對外公布投訴舉報電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度%。認真對待病人的每一個投訴，凡核查屬實的病人投訴，醫(yī)院從不姑息，嚴懲不怠。今年1名醫(yī)務人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時提供發(fā)票，行風辦接到投訴后，立即進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責令當事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當月獎金，取消當年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討。

4、實行明碼實價，透明收費。醫(yī)院有完善的院、科、病區(qū)三級物價管理網(wǎng)絡(luò)，實行醫(yī)療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用預審清單制。主要醫(yī)療服務項目、價格和藥品價格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。今年又增加了檢驗、影象、B超檢查等價格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務。各科室嚴格執(zhí)行國家3966項收費標準，并納入院長質(zhì)量查房，醫(yī)務科、護理部、財務科經(jīng)常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。2005年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現(xiàn)場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫(yī)療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。

三、注重“誠信”在細微之處體現(xiàn) 誠信的內(nèi)涵是善良、真誠、正直。在醫(yī)患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關(guān)注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風尚，提高醫(yī)療服務的社會信任度十分重要。2005年，醫(yī)院響亮的提出：“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念在醫(yī)院服務的每一個環(huán)節(jié)中切實體現(xiàn)，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務、真情服務和溫馨服務，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務。今年各科室在原有100余條便民措施的基礎(chǔ)上，從方便病人和人性關(guān)懷入手，進一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個服務流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫(yī)導報，介紹專科、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務等。2）引進干式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現(xiàn)象，結(jié)束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽

第三篇：創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書（本站推薦）

全院醫(yī)務青年朋友們

和諧是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，誠信是和諧社會的基石，和諧美好的社會，需要腳踏實地的艱苦奮斗，需要全體人民的投入。為了進一步貫徹和諧社會的建設(shè)，誠信體系建設(shè)將推進松江衛(wèi)生事業(yè)的新一輪發(fā)展。我們樂都醫(yī)院為了更快更好的發(fā)展充實自己，以更好地為病人服務的風采，我們團支部向全院青年發(fā)出倡議書：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立誠信，從觀念上倡導“誠信”

誠信友愛，是人與人之間平等友愛，融洽相處，互幫互助，誠實守信，樹立一個個誠實守信的單位人，一個個誠實守信的單位集體。

二、以人為本，鑄造誠信，從管理上體現(xiàn)“誠信”

今年是管理年，重在管理，要在誠信上體現(xiàn)二級管理，環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，從制度上體現(xiàn)誠信。

三、建制立理，強化誠信，從質(zhì)量上保證“誠信”

醫(yī)務青年要有高尚的醫(yī)德，更要有精湛的醫(yī)技，大家要努力鉆研業(yè)務，通過各種途徑、多種形式的學習，不斷更新知識，提高技能，用誠信的醫(yī)技獲得病人更多的信任。

四、流程便捷，規(guī)范誠信，從服務上反映“誠信”

青年朋友們要恪守職業(yè)道德，增強服務理念，加強行風建設(shè)，杜絕收受紅包，收受藥品回扣，提成等有損醫(yī)務人員形象的現(xiàn)象，遠離生硬，推諉。

五、價格公平，收費合理，從價格上顯示“誠信”

開展收費標準上墻公示，住院病人收費日日清，讓病人對自己看病消費一目了然，明明白白。

六、完善設(shè)施，確保誠信，從環(huán)境上落實“誠信”

為了進一步體現(xiàn)“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務理念，在醫(yī)院環(huán)境設(shè)施上更要體現(xiàn)人性化，一切以人為本，以病人為中心。

“平常時候看得出，關(guān)鍵時刻站得出，危難時刻豁得出”--這是廣大群眾對*******員和共青團員的贊許和期盼，我們青年朋友們更應該以堅定的立場，鮮明的旗幟，主動的工作，來體現(xiàn)自己的先進性，在實踐工作中誠實守信，自覺遵循社會規(guī)則，規(guī)章制度和職業(yè)道德，承擔自己的職業(yè)角色，盡職盡責，人人有行動，人人有貢獻?！罢\信的理念、誠信的管理、誠信的環(huán)境、誠信的質(zhì)量，誠信的服務、誠信的價格”，將塑造一個誠信的“樂都之風”，塑造一個嶄新的“樂都之家”。青年朋友們，讓我們用誠信之筆來譜寫我們樂都醫(yī)院新的和諧之篇章！

第四篇：創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書

創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書

全院醫(yī)務青年朋友們

和諧是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，誠信是和諧社會的基石，和諧美好的社會，需要腳踏實地的艱苦奮斗，需要全體人民的投入。為了進一步貫徹和諧社會的建設(shè)，誠信體系建設(shè)將推進松江衛(wèi)生事業(yè)的新一輪發(fā)展。我們樂都醫(yī)院為了更快更好的發(fā)展充實自己，以更好地為病人服務的風采，我們團支部向全院青年發(fā)出倡議書：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立誠信，從觀念上倡導“誠信”

誠信友愛，是人與人之間平等友愛，融洽相處，互幫互助，誠實守信，樹立一個個誠實守信的單位人，一個個誠實守信的單位集體。

二、以人為本，鑄造誠信，從管理上體現(xiàn)“誠信”

今年是管理年，重在管理，要在誠信上體現(xiàn)二級管理，環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，從制度上體現(xiàn)誠信。

三、建制立理，強化誠信，從質(zhì)量上保證“誠信”

醫(yī)務青年要有高尚的醫(yī)德，更要有精湛的醫(yī)技，大家要努力鉆研業(yè)務，通過各種途徑、多種形式的學習，不斷更新知識，提高技能，用誠信的醫(yī)技獲得病人更多的信任。

四、流程便捷，規(guī)范誠信，從服務上反映“誠信”

青年朋友們要恪守職業(yè)道德，增強服務理念，加強行風建設(shè)，杜絕收受紅包，收受藥品回扣，提成等有損醫(yī)務人員形象的現(xiàn)象，遠離生硬，推諉。

五、價格公平，收費合理，從價格上顯示“誠信”

開展收費標準上墻公示，住院病人收費日日清，讓病人對自己看病消費一目了然，明明白白。

六、完善設(shè)施，確保誠信，從環(huán)境上落實“誠信”

為了進一步體現(xiàn)“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務理念，在醫(yī)院環(huán)境設(shè)施上更要體現(xiàn)人性化，一切以人為本，以病人為中心。

“平常時候看得出，關(guān)鍵時刻站得出，危難時刻豁得出”--這是廣大群眾對共產(chǎn)黨員和共青團員的贊許和期盼，我們青年朋友們更應該以堅定的立場，鮮明的旗幟，主動的工作，來體現(xiàn)自己的先進性，在實踐工作中誠實守信，自覺遵循社會規(guī)則，規(guī)章制度和職業(yè)道德，承擔自己的職業(yè)角色，盡職盡責，人人有行動，人人有貢獻?！罢\信的理念、誠信的管理、誠信的環(huán)境、誠信的質(zhì)量，誠信的服務、誠信的價格”，將塑造一個誠信的“樂都之風”，塑造一個嶄新的“樂都之家”。青年朋友們，讓我們用誠信之筆來譜寫我們樂都醫(yī)院新的和諧之篇章！

來源：松江樂都醫(yī)院

第五篇：創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書

全院醫(yī)務青年朋友們

和諧是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，誠信是和諧社會的基石，和諧美好的社會，需要腳踏實地的艱苦奮斗，需要全體人民的投入，創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書。為了進一步貫徹和諧社會的建設(shè)，誠信體系建設(shè)將推進松江衛(wèi)生事業(yè)的新一輪發(fā)展。我們樂都醫(yī)院為了更快更好的發(fā)展充實自己，以更好地為病人服務的風采，我們團支部向全院青年發(fā)出倡議書：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立誠信，從觀念上倡導“誠信”

誠信友愛，是人與人之間平等友愛，融洽相處，互幫互助，誠實守信，樹立一個個誠實守信的單位人，一個個誠實守信的單位集體。

二、以人為本，鑄造誠信，從管理上體現(xiàn)“誠信”

今年是管理年，重在管理，要在誠信上體現(xiàn)二級管理，環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，從制度上體現(xiàn)誠信。

三、建制立理，強化誠信，從質(zhì)量上保證“誠信”

醫(yī)務青年要有高尚的醫(yī)德，更要有精湛的醫(yī)技，大家要努力鉆研業(yè)務，通過各種途徑、多種形式的學習，不斷更新知識，提高技能，用誠信的醫(yī)技獲得病人更多的信任，倡議書《創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書》。

四、流程便捷，規(guī)范誠信，從服務上反映“誠信”

青年朋友們要恪守職業(yè)道德，增強服務理念，加強行風建設(shè)，杜絕收受紅包，收受藥品回扣，提成等有損醫(yī)務人員形象的現(xiàn)象，遠離生硬，推諉。

五、價格公平，收費合理，從價格上顯示“誠信”

開展收費標準上墻公示，住院病人收費日日清，讓病人對自己看病消費一目了然，明明白白。

六、完善設(shè)施，確保誠信，從環(huán)境上落實“誠信”

為了進一步體現(xiàn)“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務理念，在醫(yī)院環(huán)境設(shè)施上更要體現(xiàn)人性化，一切以人為本，以病人為中心。

“平常時候看得出，關(guān)鍵時刻站得出，危難時刻豁得出”--這是廣大群眾對*******員和共青團員的贊許和期盼，我們青年朋友們更應該以堅定的立場，鮮明的旗幟，主動的工作，來體現(xiàn)自己的先進性，在實踐工作中誠實守信，自覺遵循社會規(guī)則，規(guī)章制度和職業(yè)道德，承擔自己的職業(yè)角色，盡職盡責，人人有行動，人人有貢獻?！罢\信的理念、誠信的管理、誠信的環(huán)境、誠信的質(zhì)量，誠信的服務、誠信的價格”，將塑造一個誠信的“樂都之風”，塑造一個嶄新的“樂都之家”。青年朋友們，讓我們用誠信之筆來譜寫我們樂都醫(yī)院新的和諧之篇章！