第一篇：幾條經(jīng)典理論對公安隊伍建設(shè)的啟示

幾條經(jīng)典理論對公安隊伍建設(shè)的啟示

當前，各級公安機關(guān)正如火如荼地開展“三項重點工作”和“三項建設(shè)”，對各級公安機關(guān)而言，就要結(jié)合隊伍實際，突出自身特色，找準工作切入點。其中，部分社會經(jīng)典理論對當下公安隊伍建設(shè)具有深刻的啟示意義，值得借鑒。

一、酒與污水定律

一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。中國有諺語“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”、“一塊臭肉壞了滿鍋湯”也指的是同樣的道理。正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒，無德無才者則很快會將一個高效的部門變成一盤散沙?！熬婆c污水定律”啟示我們，一個單位、一個部門、一個警種風氣至關(guān)重要。有好的風氣，則士氣旺、干勁足、效率高。否則，必然是害人誤事，不會取得好成績。這就要求我們必須要樹立好的風氣，對逆流歪風必須旗幟鮮明地加以糾正，堅決清除隊伍中的害群之馬，以此整肅警風，嚴明警紀，保持公安隊伍的純潔性和戰(zhàn)斗力。

二、破窗理論

如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。要想引導一個好的環(huán)境，除了要維護外，還必須及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。在公交站點，如果大家排隊上車，在環(huán)境渲染下就不會有人插隊加塞。與此相反，車輛尚未停穩(wěn)，人們你推我擁，爭先恐后，后面排隊人恐怕也會失去耐心?！捌拼袄碚摗眴⑹疚覀儯豁椇玫闹贫?、一套好的機制，只有大家都照著去做，規(guī)章制度、工作機制才能有生命力，才能產(chǎn)生預想的效果。否則，就是一張廢紙、一句空話。所以，無論是業(yè)務(wù)工作，還是隊伍建設(shè)，我們都要樹立“零容忍”的理念，認準的事、可行的事，必須要堅定不移、雷打不動地抓下去，決不允許有任何懈怠心理，這樣才能取得好效果。

三、貝勃定律

當人經(jīng)歷強烈的刺激后，之后施予的刺激對他來說也就變得微不足道。一個新人剛開始工作，兢兢業(yè)業(yè)，慢慢熟悉環(huán)境后就松懈下來，周圍人會覺得這個人前面的表現(xiàn)都是假的，對人品也提出質(zhì)疑；另外一個新人，開始就懶散不守紀律，慢慢懂得了單位的規(guī)矩。僅僅能按時上班，但大家立刻都會夸獎他進步，覺得這個人比前者好很多。其實，前者已經(jīng)做的工作總量不知道比后者多了多少。你辛辛苦苦地耕耘，卻因為做錯一件事而前功盡棄；而差者卻可以因為做件普通的好事而受到稱贊?！柏惒伞眴⑹疚覀?，抓隊伍建設(shè)，尤其在識人用人上，不僅要看工作表現(xiàn)，更要看工作實績，歷史地、辯證地看待干部，實事求是地評價干部工作績效。只有這樣，才能真正做到讓老實人不吃虧、實干者得實惠。

四、馬太效應(yīng)

好的愈好，壞的愈壞；多的愈多，少的愈少。任何一個個體、群體或地區(qū)，一旦某一方個面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多得機會取得更大的成功和進步。“馬太效應(yīng)”啟示我們，無論是個體還是集體，都要善于揚長避短，激發(fā)內(nèi)在潛能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造工作亮點，讓“長板”越來越長，優(yōu)勢越來越突出，形成“一覽眾山小”的態(tài)勢。否則，特點不鮮明，優(yōu)勢不突出，創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力不足，就會影響和制約工作長足發(fā)展，也會錯失很多爭先進位的良機，一定程度上造成工作被動，也會挫傷廣大民警積極性、主動性和創(chuàng)造性。

五、暈輪效應(yīng)

你對人或事物留下的最初印象將會影響到你對此人或此事件其他方面的判斷。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì)；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞品質(zhì)。從認知角度講，暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測。比方說：教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖，等等?！皶炤喰?yīng)”啟示我們，無論評價事物或評判干部，決不能先入為主，憑經(jīng)驗做事、憑感覺看人，必須要探究真相，理性客觀地蓋棺定論，絕不能以偏概全，而要一分為二地看待事物，提高認知的公允度和精確率。

六、鯰魚效應(yīng)

沙丁魚生性懶惰，不愛運動，在裝運過程中，常常不到港口就死去。當鯰魚裝入魚槽后，由于環(huán)境陌生，就會四處游動。沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一異己分子后，也會緊張起來，加速游動，如此一來，沙丁魚便能活著到達港口。一種動物如果沒有了天敵，就會在安逸中逐漸退化；一個人、一個團隊如果沒有了危機感，就會安于現(xiàn)狀，喪失進取的精神?！蚌T魚效應(yīng)”啟示我們，各級政工干部尤其是領(lǐng)導干部，在隊伍建設(shè)上要注重先進典型的選樹和培養(yǎng)，使優(yōu)秀群體成為隊伍中的“沙丁魚”，充分發(fā)揮他們的激勵效應(yīng)，使廣大民警時刻感到危機感，始終充滿澎湃的進取動力，進而激發(fā)整個隊伍的內(nèi)在活力，催生出更加強大的戰(zhàn)斗力，助推公安工作實現(xiàn)大發(fā)展、贏得新突破，更好地肩負起黨和人民賦予的神圣使命。

第二篇：對公安隊伍建設(shè)的一點思考與建議

對公安隊伍建設(shè)的一點思考與建議

公安隊伍是國家政權(quán)的一支重要組成力量，其隊伍的穩(wěn)定性直接關(guān)系到國家的安定團結(jié)。在當前加快改革開放，建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，這樣一支龐大的隊伍在思想政治工作中出現(xiàn)了很多新情況、新問題，特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展的黃金時期，公安民警無時不在受到社會上各種不良風氣的侵襲和考驗，社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、生活環(huán)境以及社會分配的不公正也在一定程度上影響著民警的行為方式和價值取向。因此，如何正確認識和分析公安隊伍的現(xiàn)況，以及如何解決隊伍建設(shè)上出現(xiàn)的新問題，是擺在全國公安隊伍管理者面前并亟待解決的一個實際問題。

一、目前公安隊伍的思想現(xiàn)狀

隊伍的問題歸根結(jié)底其實就是民警的思想問題，思想問題解決了，隊伍管理的問題自然就迎刃而解。目前，公安隊伍建設(shè)的突出問題主要表現(xiàn)在四個方面：一是不轉(zhuǎn)變觀念。為人處事、執(zhí)法辦案還是以管理者自居，沒有樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的服務(wù)理念，“四難”現(xiàn)象仍不同程度地存在，態(tài)度生硬，辦事推諉，傷害了群眾感情，疏遠了警民關(guān)系；二是不敬業(yè)愛業(yè)。缺乏“干一行愛一行”的思想，在工作中不主動不積極，不求有功，但求無過，得過且過，甚至在崗不作為，過一天混一天；三是不學習創(chuàng)新。學習意識不強，綜合素質(zhì)有待提高。有的民警學習的目的就僅僅是混個文憑，不學習新知識更 不接受新知識，甚至對政治理論的學習也是敷衍了事，對本身的業(yè)務(wù)鉆研也不深，滿足于現(xiàn)有經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)知識一知半解；四是不依法辦事。法制觀念淡薄，違反程序辦案的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，甚至在履行職責時舍法取利，褻瀆法律，徇私枉法。

二、隊伍狀況的原因分析

上述問題的存在有著多方面的因素，是復雜的內(nèi)、外部因素相互交織影響的結(jié)果，究其原因主要有：一是自身受社會環(huán)境的負面影響，價值觀發(fā)生扭曲，這是造成隊伍思想問題的根源；二是在隊伍管理上，思想政治工作方法單一，說的多，做的少，新的方法不多，針對性不強，特別是基層公安機關(guān)的思想政治工作缺乏規(guī)范和指導；三是激勵競爭機制仍需不斷完善。要在績效考核上下功夫，建立隊伍管理的長效機制，有效地激發(fā)了隊伍活力。四是公安機關(guān)個別管理者存在認識偏頗，“重業(yè)務(wù)輕思想”的現(xiàn)象仍然存在；五是教育培訓工作沒有跟上，忽視了教育培訓工作對提升民警綜合素質(zhì)的重大作用，特別是在業(yè)務(wù)工作培訓上更需要加強。

三、隊伍建設(shè)的一些建議

近年來，公安機關(guān)先后開展了“三項教育”、嚴肅警風警紀的“五條禁令”的貫徹執(zhí)行，從解放思想的“貫徹十六大，全面建小康，公安怎么辦”的大討論到“立警為公，執(zhí)法為民”的宗旨教育，從“人要精神，物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的基本要求，到全面提高隊伍戰(zhàn)斗力的“大練兵”活動，這些活動無一不是在加強隊伍思想建設(shè)，但是思想建設(shè)不是一句空話，俗話說：“人上一百，形形色色”，因此政 治思想工作也就要因人因時而異，并且務(wù)必要在實際行動和效果上下功夫，堅決避免走過場、做樣子，只有這樣才能真正帶出一支“政治合格，業(yè)務(wù)精通，作風優(yōu)良，執(zhí)法公正”的人民公安隊伍。

（一）加強思想政治建設(shè)，強化責任意識，牢固樹立執(zhí)法為民的思想觀念

加強思想建設(shè)要樹立“政治建警，政治強警”的觀念，一是要加強隊伍的政治理論學習，以理論上的清醒確保政治上的堅定。堅持不懈地用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝廣大民警的頭腦，提高馬克思主義修養(yǎng)，堅定對建設(shè)有中國特色社會主義的信心和決心，堅定對共產(chǎn)黨領(lǐng)導的信心，增強政治敏銳性和政治鑒別力，永葆人民警察忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色；二是要加強“執(zhí)法為民”的理念教育，把增強與人民群眾的感情作為最基本的、經(jīng)常性的教育來抓，夯實“執(zhí)法為民”的根基。重要的是要加強對干警世界觀、人生觀、價值觀的教育，牢固樹立群眾至上的觀念，牢固樹立以民為本的思想，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準，進一步和諧警民關(guān)系；三是要改進思想政治工作的方式方法，變“灌輸”、“強制”為“引導”、“關(guān)愛”，經(jīng)常性地開展民警思想善分析，有針對性有目的性地做好思想政治工作，并建立民警的思想狀況記錄檔案。

（二）加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，努力建設(shè)過硬的領(lǐng)導班子，提高 執(zhí)政能力

按照“政治堅定、開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)調(diào)、廉潔勤政”的要求，將各級公安機關(guān)的領(lǐng)導班子建成硬班子，以領(lǐng)導班子的表率作用，帶動公安隊伍建設(shè)。要把握三個要點：一是建設(shè)一個講政治、講大局的領(lǐng)導班子。圍繞“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”的目標，樹立政治意識、大局意識，充分體現(xiàn)出領(lǐng)導班子的凝聚力和向心力；二是建設(shè)一個開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的領(lǐng)導班子。要改進領(lǐng)導作風，增強從嚴治警的政治責任，帶頭學習政治理論和業(yè)務(wù)知識。要有強烈的事業(yè)心和責任感，勇于挑戰(zhàn)自我，敢于面對困難和阻力。要與時俱進，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，做事業(yè)發(fā)展的帶頭人。三是建設(shè)一支廉潔勤政、克己奉公的領(lǐng)導班子。班子成員要經(jīng)常按照廉潔自律的要求，對照檢查自己。工作圈內(nèi)，堅持建功立業(yè)為人民；生活圈內(nèi)，堅持一身正氣拒腐蝕；交際圈內(nèi)，要耐得住艱苦，抗得住誘惑，守得住小節(jié)，筑牢拒腐防變的思想道德防線，努力做到一身正氣，兩袖清風。

(三)加強制度建設(shè)，統(tǒng)一公安隊伍的紀律要求，建立配套完善的管理運行機制

抓隊伍建設(shè)，一要靠教育，二要靠制度。好的機制是實現(xiàn)從嚴治警，確保隊伍不出問題的保證。在制度建設(shè)上，首先要解決脫離實際和流于形式的問題。脫離了實際的制度不可能貫徹實行，同樣，制定好的制度如果不堅決執(zhí)行，也是一紙空文。其次要解決管理、監(jiān)督不力的問題。監(jiān)督既要有內(nèi)部的，也要有外部的，那樣才能真正體現(xiàn)出制度的嚴肅性和公正性。在制度建設(shè)上，必須嚴格管理和教育。要加 強對民警的宗旨觀念教育和理想信念教育，不斷提高民警的政治素質(zhì)和思想境界，從思想根源上最大限度地減少民警的違法違紀問題。要嚴格監(jiān)督，嚴肅法紀。各級領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層檢查督促工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒、及時解決；要把內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督有機的結(jié)合起來，把公安機關(guān)的內(nèi)部監(jiān)督部門的事后查處為主變?yōu)槭孪确婪稙橹?，把預防民警違法違紀的關(guān)口前移。要進一步健全完善警務(wù)公開制度，不斷提高公安工作的透明度，接受社會各界和廣大人民群眾的監(jiān)督。要堅持把解決民警思想問題、作風問題、工作問題與解決民警政治、經(jīng)濟待遇和實際生活困難相結(jié)合，凝聚警心，調(diào)動廣大民警干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

（四）加強教育培訓，增強學習意識，不斷提升公安民警的綜合素質(zhì)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人民群眾的法制觀念和意識比過去任何時候都要強，因此對公安隊伍也提出了更高的要求。當前，民警整體素質(zhì)不高是制約公安隊伍建設(shè)和公安工作發(fā)展的“瓶頸”。因此，要高度重視公安隊伍的整體素質(zhì)，著力解決執(zhí)法水平與社會經(jīng)濟發(fā)展不相適應(yīng)的問題。一是要建設(shè)學習型的公安機關(guān)。要引導民警多讀書、讀好書，要形成一種濃厚的學習氛圍，要善于接受新生事物，摒棄舊的思想觀念，特別是舊的執(zhí)法觀念，樹立執(zhí)法為民的思想；要加強法律知識，業(yè)務(wù)技能的學習和培訓，將民警鍛煉成本領(lǐng)域本崗位的專家能手；二是要注重培訓的實效性和針對性。學習培訓要與民警的晉職晉銜結(jié)合起來，與基層實戰(zhàn)單位的備戰(zhàn)備勤結(jié)合起來。要積極 探索時間短、見效快、質(zhì)量高的培訓途徑，針對不同警種、不同層次，制定并落實針對性、實用性的培訓方案。要著眼于實戰(zhàn)需要，做到學以致用，提高民警的實戰(zhàn)本領(lǐng)。要積極推進科技強警戰(zhàn)略，大力實施人才戰(zhàn)略，著力提高公安工作的現(xiàn)代化水平。三是要在民警中大力倡導“終生學習”理念，鼓勵民警自覺養(yǎng)成良好的學習意識，從書本中學，在實踐中學，通過理論學習指導工作實踐。

（五）加強警察公共關(guān)系建設(shè)，和諧警民關(guān)系，塑造良好的社會形象

警察公共關(guān)系是近幾年來提出的新課題，搞好警察公共關(guān)系建設(shè)是和諧警民關(guān)系的重要舉措。首先，要加強公安機關(guān)內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)，促進部門之間、民警之間的思想溝通，增進團結(jié)、步調(diào)一致、真誠合作，形成巨大的組織凝聚力；其次，要加強與外部的溝通聯(lián)系，爭取各種組織、團體和公眾的理解支持與協(xié)助。要通過聯(lián)系會或者走訪等多種形式，定期了解社會大眾對公安工作的意見和要求，發(fā)動和組織公眾參加隊伍監(jiān)督；第三，要加強對外宣傳工作。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播工具，介紹公安工作情況，推行警務(wù)公開，促進公安機關(guān)與公眾之間的相互了解，使公安工作真正得到社會公眾的理解和支持。要大力宣傳公安機關(guān)在維護穩(wěn)定、打擊犯罪、服務(wù)群眾、搶險救災(zāi)等工作中所取得的重大成效，主動引導社會輿論。

第三篇：上海市分行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

附件：

對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

三年行動計劃綱要（2010-2012）

為適應(yīng)上海國際金融中心和國際航運中心（以下簡稱“兩個中心”）建設(shè)，加快推進我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和精細化管理，提升市場營銷能力和經(jīng)營管理水平，爭創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應(yīng)市場競爭要求、運轉(zhuǎn)高效有序的對公客戶經(jīng)理隊伍，促進對公業(yè)務(wù)全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計劃綱要。

一、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要性和緊迫性

（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是破解業(yè)務(wù)操作瓶頸、提升市場營銷能力的需要。

目前，我行對公客戶經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾較為突出，不僅導致日常業(yè)務(wù)操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點領(lǐng)域、重大項目、重要客戶及其核心業(yè)務(wù)競爭上處于比較劣勢，制約了對公業(yè)務(wù)的有效開展。截至2009年3月，全行對公客戶經(jīng)理約960人（數(shù)字統(tǒng)計口徑：包括各經(jīng)營行公司金融部、國際業(yè)務(wù)部、客戶部、網(wǎng)點的對公客戶經(jīng)理，不包括分行各對公業(yè)務(wù)部門人員。2009年末，本次崗位管理體系實施到位后，將按新的對公客戶經(jīng)理口徑進行重新確認，下同），占全行員工（含勞務(wù)派遣制員工）9380人的10.24%；其中各經(jīng)營行從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理約488人，占全行對公客戶經(jīng)理的50.83%。全行對公客戶經(jīng)理尤其是從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理總量明顯不足，市區(qū)支行對公客戶經(jīng)理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務(wù)而無人操作的局面。同時，我行對公客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，全行對公客戶經(jīng)理平均年齡接近40歲，本科以上學歷約占42.56%，中級職稱以上僅占31.32%。人員年齡結(jié)構(gòu)的相對老化和知識能力結(jié)構(gòu)的相對弱化，影響了對公客戶經(jīng)理隊伍的勝任能力和營銷能力，且進一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對公業(yè)務(wù)的拓展，在激烈競

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爭的市場格局下，我行主流客戶、主流業(yè)務(wù)的市場份額有所下降。

（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是積極應(yīng)對市場競爭、推進對公業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要。

上海“兩個中心”建設(shè)將帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)的加快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨高端化，客戶需求日益多樣化，新型業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，同業(yè)競爭進一步加劇?？傂泄煞葜聘母锖螅_立了現(xiàn)代公司治理機制，經(jīng)營管理模式進一步優(yōu)化，在3510戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，正向建設(shè)國際一流大型商業(yè)銀行的愿景邁進。面對區(qū)域經(jīng)濟金融的新形勢，伴隨總行股改上市的新要求，上海分行作為總行的重點城市行，要實現(xiàn)系統(tǒng)排頭兵和地區(qū)主流銀行的目標，必須全面推進業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略重點要從郊區(qū)逐步轉(zhuǎn)向郊區(qū)與市區(qū)并重，對公業(yè)務(wù)要從存貸款服務(wù)為主逐步轉(zhuǎn)向提供綜合金融服務(wù)，信貸業(yè)務(wù)要從速度效益型逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量、速度、效益相統(tǒng)一型，營銷方式要從傳統(tǒng)方式逐步轉(zhuǎn)向綜合營銷、交叉營銷。因此，在進一步理順對公業(yè)務(wù)營銷體系、增強對公業(yè)務(wù)營銷合力的同時，全行迫切需要鍛造一支富有市場競爭力的對公客戶經(jīng)理隊伍。

（三）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是提升對公業(yè)務(wù)精細化管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的需要。

精細化管理的實質(zhì)是通過規(guī)則的細化、標準化、制度化，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、低成本運行管理。實施對公業(yè)務(wù)精細化管理，是推進我行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，是對公業(yè)務(wù)精細化管理的重要組成部分，也是推進對公業(yè)務(wù)精細化管理的重要保障。目前，我行對公業(yè)務(wù)精細化管理水平有待進一步提升，客戶營銷、客戶關(guān)系管理、盡職調(diào)查、網(wǎng)上作業(yè)、貸后管理、風險防控、檔案管理等方面都存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，有些工作還流于形式。這些問題的解決，要求我行對公客戶經(jīng)理隊伍不斷優(yōu)化工作品質(zhì)、改進工作作風，增強執(zhí)行力，有效提升我行對公業(yè)務(wù)精細化管理水平。

二、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的總體要求和階段性目標

（一）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的總體要求。

根據(jù)分行3510發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上海“兩個中心”建設(shè)契機，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”的經(jīng)營管理理念，理順對公客戶經(jīng)理崗位序列，以提升市場營銷和信貸業(yè)務(wù)操作能力為重點，加強對公客戶經(jīng)理配備和培養(yǎng)，努力提高對公客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)，力爭用三年時間打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)高效、勇于競爭、紀律嚴明的對公客戶經(jīng)理隊伍，全面提升上海分行綜合營銷能力，促進各項對公業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

（二）加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的階段性目標。

1、數(shù)量目標。

確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體數(shù)量與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。2010至2012年內(nèi)，全行累計新配備對公客戶經(jīng)理不少于300人，2012年末全行對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行員工的比例不低于13%。其中，全行累計新配備從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理不少于200人，2012年末從事信貸業(yè)務(wù)操作的對公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行對公客戶經(jīng)理的比例不低于55%。

2、質(zhì)量目標。

確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體質(zhì)量與市場競爭相適應(yīng)。2012年末，全行對公客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有所改善，專業(yè)技能有所提升，業(yè)務(wù)操作能力有所提高，市場營銷能力有所增強。

3、結(jié)構(gòu)目標。

確保對公客戶經(jīng)理隊伍總體結(jié)構(gòu)與上海分行人才資源配臵相吻合。2012年末，全行對公客戶經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，學歷層次提高，專業(yè)技能增強。全行對公客戶經(jīng)理平均年齡保持在40周歲以下，本科以上學歷占比達到50%以上，具有中級以上職稱資格的占比達到40%以上。

三、加強對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的主要措施

（一）統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導，堅定不移地推進對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。

各級領(lǐng)導要提高認識，統(tǒng)一思想，精心策劃，著力推進，確保落實。

分行層面要成立對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃推進領(lǐng)導小組，組長由分行主要負責人擔任，副組長由分管副行長擔任，小組成員由分行公司業(yè)務(wù)部、人力資源部、房地產(chǎn)信貸部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、投資銀行部、信貸管理部主要負責人擔任，負責全行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)，推進領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在公司業(yè)務(wù)部。各經(jīng)營行也要參照分行建立相應(yīng)組織機構(gòu)，成立支行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃推進領(lǐng)導小組，負責本單位對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的組織推進工作，研究落實分解計劃和各項具體措施，確保對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)各項工作有序開展。

（二）有計劃多渠道充實人員，確保對公客戶經(jīng)理數(shù)量穩(wěn)步增加。一是制定對公客戶經(jīng)理量化補充計劃。分行確定分的補充總量，各經(jīng)營行結(jié)合實際提出分需求計劃后上報分行，由分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配人員補充額度。二是對內(nèi)要從現(xiàn)有人員中充分挖掘潛力。選拔一批業(yè)務(wù)知識豐富、公共關(guān)系廣泛、營銷技能過硬、經(jīng)驗判斷準確的專業(yè)人員充實到一線客戶經(jīng)理崗位。三是對外要暢通招聘優(yōu)秀人才的渠道。在每年的招聘工作中，優(yōu)先考慮招聘適合客戶經(jīng)理崗位的高學歷應(yīng)屆畢業(yè)生，在經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的鍛煉后，選用充實到客戶經(jīng)理隊伍中。對一些新興業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位可以向社會公開招聘，參考市場薪酬水平，破格引進高端人才。四是確保對公客戶經(jīng)理的有效配備。合理配備營銷團隊對公客戶經(jīng)理，原則上單個對公客戶經(jīng)理重點管戶（貸款戶及重點存款客戶）數(shù)量不超過15戶。支行公司金融部對非管轄支行派駐或派出營銷團隊后，該營銷團隊所在非管轄支行不再專門配備對公客戶經(jīng)理，其他非管轄支行可根據(jù)對公存款規(guī)模、客戶數(shù)量等因素，合理配備一定量的對公客戶經(jīng)理。

（三）加強持續(xù)培養(yǎng)和培訓，提高對公客戶經(jīng)理隊伍整體質(zhì)量。要從分行、支行、基層網(wǎng)點三個維度，以提升市場營銷和信貸業(yè)務(wù)操作能力為重點，全面推進對公客戶經(jīng)理的培養(yǎng)和培訓，全面提高對公客戶經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)。一是建立對公客戶經(jīng)理個人職業(yè)規(guī)劃。由人

力資源部門從招聘進行開始，根據(jù)對公營銷工作不同階段的不同特點，設(shè)立適合不同層級對公客戶經(jīng)理的職業(yè)培養(yǎng)計劃，明確崗位輪換和崗位培養(yǎng)目標，實行持續(xù)跟蹤管理。二是加強對公客戶經(jīng)理持續(xù)培訓。由分行人力資源部門、產(chǎn)品部門和各前臺部門組織開展各類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和素質(zhì)培訓，努力提高對公營銷人員實戰(zhàn)能力。對于新上崗營銷人員，重點進行產(chǎn)品、信貸政策方面的系統(tǒng)性培訓；對于有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗的營銷人員，可側(cè)重于營銷技巧、綜合營銷方案等方面的培訓。三是建立業(yè)務(wù)骨干帶教制度。各行要從現(xiàn)有對公客戶經(jīng)理中選出業(yè)務(wù)骨干，建立帶教老師名單，為每一位新員工配備帶教老師，幫助新員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能。帶教結(jié)果要列入對帶教老師的考核和獎勵，并將帶教能力和帶教成效作為對公客戶經(jīng)理崗級晉升的標準之一。四是加強職業(yè)道德教育。培養(yǎng)客戶經(jīng)理形成愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、頑強拼搏、執(zhí)行力高的工作作風，打造我行高素養(yǎng)的市場營銷中堅力量。

（四）強化激勵約束機制，構(gòu)建科學有效的對公客戶經(jīng)理績效考核體系。

一是加大資源配臵的傾斜力度。適度加強對對公客戶經(jīng)理績效考核資源分配的支持力度，對營銷業(yè)績突出的客戶經(jīng)理要進行重獎，獎勵程度要不低于地區(qū)同業(yè)，在系統(tǒng)內(nèi)具有吸引力。二是加大績效考核力度。擴大績效考核收入在對公客戶經(jīng)理總收入中的比重，獎勵比例要與其貢獻相掛鉤，與其業(yè)績相匹配，在考核個人營銷業(yè)績的同時，加強團隊業(yè)績的考核，將個人與團隊的營銷業(yè)績有機結(jié)合。三是實施整體薪酬激勵。在強調(diào)物質(zhì)薪酬激勵的同時，更多地采取評優(yōu)表彰、崗位晉升、帶薪休假等方式，對客戶經(jīng)理實施非物質(zhì)激勵。四是鼓勵參加各類社會考級考證。對于獲得各類資格和證書的對公客戶經(jīng)理給予一定方式的獎勵，并優(yōu)先安排到相適應(yīng)的崗位。五是建立人員退出機制。對于營銷業(yè)績偏差、管理水平偏低、責任心不強、不能勝任崗位的對公客戶經(jīng)理，應(yīng)按規(guī)定退出，建立能進能出的對公客戶經(jīng)理使用機制，促進客戶經(jīng)理的優(yōu)勝劣汰。六是搭建和運用考核數(shù)據(jù)平臺。通過建立對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，形成集客戶信息、管理信息于一體的數(shù)據(jù)倉庫，在為營銷工作提供技術(shù)支持的同時，也為對公客戶經(jīng)理業(yè)績考核提供數(shù)據(jù)平臺，建立科學有效的對公客戶經(jīng)理營銷業(yè)績考核體系。

（五）構(gòu)建動態(tài)分級崗位序列，規(guī)范對公客戶經(jīng)理日常管理。根據(jù)總行人力資源綜合改革的部署，在崗位體系統(tǒng)一定編的框架下，研究制定上海分行對公客戶經(jīng)理管理辦法，實施對全行對公客戶經(jīng)理的統(tǒng)一管理。主要內(nèi)容包括對公客戶經(jīng)理的序列、準入、考核、進退、培訓、日常管理等一系列制度規(guī)范。一是建立對公客戶經(jīng)理崗位序列。從高至低劃分為若干個等級，不同等級的客戶經(jīng)理享受的基本收入、福利待遇和保障有所區(qū)別。二是推行動態(tài)等級管理。嚴格對公客戶經(jīng)理的準入，實現(xiàn)對公客戶經(jīng)理統(tǒng)一的資格認證考試，建立科學的考評制度與方法，根據(jù)考評結(jié)果實施對公客戶經(jīng)理的晉升、降級或退出。三是加強對公客戶經(jīng)理日常管理。建立對公客戶經(jīng)理客戶拜訪制度、信息收集反饋制度、工作日志制度、例會制度、報告制度、培訓制度等一系列日常工作制度，規(guī)范客戶經(jīng)理的日常管理。四是適時建立客戶營銷服務(wù)項目小組的營銷運作模式，從縱橫兩個方向組成營銷團隊對客戶開展全方位的營銷服務(wù)。

（六）精心組織，狠抓落實，確保對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃取得實效。

一是各經(jīng)營行要按照分行的總體部署，切實加強領(lǐng)導，精心組織，有序推進，扎扎實實地開展工作，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和隊伍建設(shè)“兩手抓、兩手都要硬”，在對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)上下真功、出實效。二是為充分體現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績與人才培養(yǎng)的有效平衡，分行將按年對各經(jīng)營行對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)進展情況進行評價打分，并列入班子考核內(nèi)容。三是對公客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三年行動計劃結(jié)束后，分行將對整體活動情況進行總結(jié)評比，對在活動中取得突出成績和成功經(jīng)驗的單位進行表彰和獎勵，具體考核獎勵辦法另行確定和實施。

第四篇：多元智能理論及其啟示

多元智能理論及其啟示

《人民教育》（半月刊）今年第17期發(fā)表了多元智能理論創(chuàng)始人、哈佛大學教授霍華德·加德納的一篇演講，對該理論誕生以來20年的歷程進行了回顧。這篇演講的譯者是北京工商大學教授沈致?。簧蚪淌谠g了加德納的名著《多元智能》一書。

《人民教育》雜志同期還配發(fā)了知名教育家陶西平的文章《多元智能與課程改革》，陶文說，1900年，法國心理學家阿爾弗萊德·比奈成功地發(fā)明了“智商測試”。此前人們只能憑直覺判斷或評估人的天資，而現(xiàn)在智力定量化了。但是，許多被認為是智商高的人，在步入成年后未必有建樹；而有些被認為是智商低的人，卻取得了很大成就。此其一。其二，傳統(tǒng)的以語言和數(shù)學邏輯智能為核心的智力理論，局限性也越來越明顯。一是智力內(nèi)涵的局限性一是智力與現(xiàn)實世界的割裂性；三是忽視情感與態(tài)度的培養(yǎng)。于是人們對單一智力理論提出了質(zhì)疑。而腦科學的研究成果強化了對傳統(tǒng)智力理論的挑戰(zhàn)。神經(jīng)學研究表明，人的神經(jīng)系統(tǒng)經(jīng)過長期的演變已經(jīng)形成了相對獨立的多種智能，每個正常的人都在一定程度上擁有其中的多項智能。人類個體的不同在于所擁有的智能的程度和組合不同。于是一些專家提出了多元智能理論，其中影響最大的當是H·加德納提出的多元智能理論。

陶文指出，在加德納理論中，人的智能是多元的；而且這種多元是開放的，不是封閉的，人們將不斷地對人的智能種類進行開掘，某種能力只要得到實踐的和生理解剖的足夠證據(jù)的支持，就可以進入多元智能的框架之中。

陶文最后認為，多元智能理論對我國正在進行的課程改革有五條極為有益的啟示。

（一）我們的課改應(yīng)以培養(yǎng)多元智能為重要目標；

（二）我們的課改應(yīng)以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點；

（三）我們的課改應(yīng)樹立人人都能成功的學生觀；

（四）我們的課改應(yīng)樹立因材施教的教學觀；

（五）我們的課改應(yīng)樹立多元多維的評價觀。

第五篇：多元智能理論及其啟示

多元智能理論及其對我國教育教學改革的啟示

一、加德納的多元化智能觀

（一）傳統(tǒng)智力測驗及其影響下的學校教育

1904年，法國教育部為解決學校中智力落后兒童的教育問題，要求心理學家比納提出一個鑒定哪些兒童應(yīng)該送入特殊學校的工具。

比納根據(jù)自己對智力的理解，與其助手西蒙醫(yī)生合作，在1905年，編制了世界上第一個智力測驗量表—比納-西蒙量表。

這個量表包含30個由易到難排列的項目，可用來測量各種能力，特別側(cè)重于判斷、推理、理解能力，這些也是比納認為的智力的基本組成部分。

傳統(tǒng)智力理論認為，智力是以語言能力和數(shù)理邏輯能力為核心的、以整合的方式存在的一種能力。實際表現(xiàn)為解答問題、尋求特定問題的答案以及迅速有效地學習的能力。

在傳統(tǒng)智力觀的影響下，半個多世紀以來，學校教育活動只重視語言智力和數(shù)理邏輯智力的培養(yǎng)，忽視了兒童的運動、音樂、視覺空間、人際關(guān)系、自我認知等智力的培養(yǎng)，阻礙了兒童獲得成功的通道。

傳統(tǒng)智力理論將智力局限于課業(yè)學習智力的范疇，將評價標準局限于學業(yè)成績，不但對學生的全面發(fā)展造成了直接影響而且也從理論上支撐了學校教育以片面追求學業(yè)成績?yōu)槟康牡慕逃w系，最終導致教育難以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

當今社會發(fā)展的一個重要趨勢是社會分工越來越細，行業(yè)和領(lǐng)域越來越多，對人才的需求越來越趨向多樣化。

傳統(tǒng)智力理論影響下形成的教育觀和人才觀已經(jīng)不能夠滿足時代發(fā)展的需求，新時代呼喚新的智能理念，需要新的教育觀和人才觀。

（二）加德納多元化智能觀的誕生及其基本內(nèi)容

對于以語言和數(shù)理邏輯智力為核心的傳統(tǒng)智力測驗關(guān)于人的智力的片面看法，美國哈佛大學教授霍華德·加德納用“統(tǒng)一觀點”加以概括，并提出了智能的多元化觀點。

多元智能理論的提出，與“零點項目”的關(guān)系十分密切。

1967年，在哈佛大學教育研究生院成立了“零點項目”。其由來可以追溯到美國和前蘇聯(lián)的科技、軍事競爭。

1957年，前蘇聯(lián)發(fā)射了人類第一顆衛(wèi)星上天。美國人晚了3個月。

于是，美國人開始檢討教育的問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美國的科學教育很先進，但是，藝術(shù)教育卻比較落后。

“零”代表美國對藝術(shù)教育的認識是一個空白，從零開始，一定能夠戰(zhàn)勝蘇聯(lián)。

加德納教授逐漸成為“零點項目”的靈魂人物。

1979年，受荷蘭海牙伯納德·凡·李爾基金會的委托，哈佛大學教育研究生院的一個研究小組承擔了一項重大課題：研究人類潛能的本質(zhì)及其開發(fā)。

作為發(fā)展心理學的研究人員，加德納接受了一個富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)：寫一部專著，在人文科學領(lǐng)域中建立人類認知本質(zhì)的理論。

這一研究工作的成果就是1983年出版的專著《智能的結(jié)構(gòu)》。在該書中，加德納提出了多元智能理論。

加德納認為人類至少存在七種以上的智能：加德納認為，人類至少存在七種智能：語言智能、邏輯-數(shù)學智能、音樂智能（音樂-節(jié)奏智能）、身體-動覺智能（肢體動覺智能）、空間智能（視覺-空間智能）、人際智能、自我認識智能（內(nèi)省智能）

在1999年，加德納又提出了博物學家智能（自然觀察者智能）和存在智能。

在加德納看來，每個人都有自己獨特的智能組合。

這些智能在人類認識世界和改造世界的過程中發(fā)揮著巨大的作用，并具有同等的重要性。

傳統(tǒng)的智力測驗和學校教育過分強調(diào)語言智能和數(shù)理邏輯智能，否定了其他同樣為社會所需要的智能，使兒童身上的許多潛能得不到確認和開發(fā)。

二、多元智能理論對我國教育教學改革的啟示

多元智能理論在美國教育改革的理論和實踐中產(chǎn)生了廣泛的積極影響，加德納被譽為“美國教育改革的首席科學家”。同樣，多元智能理論對我國正在進行的課程改革也有著極為有益的啟示。

多元智能理論不僅詮釋了素質(zhì)教育，給我國的教育改革提供了理論支撐，而且為智能的培養(yǎng)提出了方法論指導。

多元智能理論可以激發(fā)我們對于人的智慧品質(zhì)和教育如何開發(fā)人的潛能的深層次思考。

啟示一：教師應(yīng)該敬畏生命，珍視生命。

在加德納看來，只要教育得法，每個兒童的智能都能夠達到相當高的水平。全面開發(fā)兒童的潛能，不僅是必要的，而且是可能的。

因此，多元智能的教育理念是關(guān)愛生命的教育理念?！净羧A德·加德納在最新出版《多元智能新視野》（英文版2007，中文版2012年5月，P258）一書中指出：我第一本關(guān)于多元智能的書《智能的結(jié)構(gòu)》最初起名為《多元智能的理念》，我至今仍然喜歡那個名字，因為多元智能基本上是一種理念?！?/p>

生命是教育的基礎(chǔ)。教育是為了提高人的生命質(zhì)量和實現(xiàn)人的生命價值而進行的活動。

教育是“育人”，并非“制器”，忘記了人的靈魂，教育也丟失了自己的靈魂。

我們每個人都有自己的某種天才，只是我們還怯于或者惰于去發(fā)現(xiàn)它。

每個人都是能夠發(fā)出自己光芒的星辰。

每個人的生命都是世界上最美麗的花朵。

啟示二：教師要正視差異，善待差異

多元智能理論“承認存在許多不同的、相互獨立的能力，承認不同的人具有不同的認知能力和認知方式”，強調(diào)教師應(yīng)該給每個兒童均等的發(fā)展機會。

多元智能理論教育我們，所有的學生都很聰明，只不過他們聰明的方式不同。人們根據(jù)加德納的理論列舉了七種主要的學習形式：

1．語言型學習者

他們通過語言與世界交流。講故事、聽講座、讀讀寫寫是最適合于他們的學習形式。語言型學習者適合成為作家、記者、講師、廣告文員等。

2．數(shù)學型學習者

他們以推理、數(shù)字、順序與世界聯(lián)系著。他們通常喜歡對事物進行計算、分類。學習知識技能時，他們從科學實驗、循序操作、數(shù)學計算中獲益最多。

數(shù)學型學習者適合成為科學家、數(shù)學家、會計師、律師等。

3．肢體型學習者

他們以自己的各種動作與世界聯(lián)系著。他們活潑活動，對運動、舞蹈等感興趣。實物操作、動作表演、角色扮演是其最佳的學習途徑。

肢體型學習者適合成為舞蹈家、運動員、外科醫(yī)生和手工藝者等。

4．視覺型學習者

他們通過圖像、繪畫來聯(lián)系世界。他們喜歡畫畫、雕刻、繪制圖表。他們從畫圖表、看流程圖、繪制地圖以及表演示范等教學活動中受益最多。

視覺型學習者適合成為建筑師、飛行員、航海者、畫家、雕刻家、棋手等。

5．音樂型學習者

他們通過韻律與嗓音與世界聯(lián)系著。他們喜歡聽歌曲、唱歌、彈奏樂器。寓教育于音樂的活動最有益于他們學習新的知識技能。

音樂型學習者適合成為歌手、音樂家、指揮、錄音監(jiān)制等。

6．交際型學習者

他們以交際的形式與世界聯(lián)系著。他們擅長交際。相互合作的游戲、同伴配合的研究、分小組進行的活動是最適合他們的學習方式。

交際型學習者適合成為顧問、政客、管理人員、教師、教練等。

7．內(nèi)斂型學習者

他們以獨立、反省的方式與世界聯(lián)系著。他們一般喜歡寫日記、喜歡探索世界并獨立行事。在學習知識技能時，自由發(fā)揮、獨立操作研究觀察的活動是他們獲取知識的最佳途徑。

內(nèi)斂型學習者適合成為心理學家、作家、哲學家、電腦程序員。

每個人都以各種方式與世界聯(lián)系著，因此，每個人都有能力運用以上不同的學習形式。但是，任何人都有其適合的典型學習形式。

從S→R到S→O→R

A

12131

4C

正視差異，善待差異，是推進教育民主化進程的重要前提。

一位哲人說得好：“玫瑰就是玫瑰，蓮花就是蓮花，只要欣賞，不要比較。”

教師不僅應(yīng)該正視與善待兒童間的差異，因材施教，而且應(yīng)該引導兒童學會承認與尊重人與人之間、民族與民族之間、文化與文化之間等的差異。

兒童面臨的世界將是一個多元文化并存共榮的世界，他們需要形成與之相適應(yīng)的認識世界的思維方式，形成一個開放的、包容的胸懷。

啟示三：教育不是改造人，而是培養(yǎng)人

加德納有一句名言：“每個孩子都是一個潛在的天才兒童，只是經(jīng)常表現(xiàn)為不同的形式”。

每個兒童都是一粒獨特的種子。

是蘋果有蘋果的色彩、滋味與營養(yǎng)價值；是葡萄有葡萄的色彩、滋味與營養(yǎng)價值。教育要由“發(fā)現(xiàn)和選拔適合教育的兒童”轉(zhuǎn)變?yōu)?“創(chuàng)造適合每一名兒童的教育”。教師被比作“園丁”，父母的另一個名稱是“家長”，它們隱含著“霸權(quán)”與“強制”。教育應(yīng)該從“奴化”走向“對話”。

啟示四：教育應(yīng)該從打造龍”轉(zhuǎn)向培育“才”

多元智能理論指出，每個兒童都有自己的優(yōu)勢智能領(lǐng)域，學校里人人都是可育之才。教育者應(yīng)該關(guān)注的是一個兒童在哪些方面更聰明，而不是哪一個兒童更聰明。學校教育應(yīng)該從“尋找適合群體的教育教學模式”向“尋找適合個體的教育教學模式”過渡。

啟示五：教育應(yīng)該促進兒童富有個性地全面發(fā)展

多元智能的教育并不是讓兒童片面地發(fā)展，而是在發(fā)展兒童智能強項的同時，引導他們將自己從事智能強項活動時所表現(xiàn)出來的智能特點以及意志品質(zhì)遷移到其他弱項領(lǐng)域中去。

教育應(yīng)該促進兒童富有個性特點地全面發(fā)展。

統(tǒng)一規(guī)格的全面發(fā)展只能導致全面平庸。

總之，多元智能理論真正體現(xiàn)了“全員”發(fā)展、“全面”發(fā)展、富有“個性”發(fā)展三位一體的發(fā)展觀，它為兒童健康成長、獲得成功搭建了“立體交叉的通道”。

每個人都有一片希望的藍天！

愿多元智能理論照亮我們每一個人多彩、幸福的人生！

謝謝！