第一篇：中心幼兒園工作思路

中心幼兒園工作思路

一、基本情況

我園占地面積xxx平方米，現(xiàn)有教職工xx人。現(xiàn)有大、中、小x個(gè)班，在園幼兒xxx名。園舍和設(shè)備嚴(yán)格按照《規(guī)程》的要求設(shè)計(jì)和配備，配有圖書閱覽室、科技發(fā)現(xiàn)室、保健室、活動(dòng)室、寢室、盥洗室、廁所及辦公用房。每班各類設(shè)施齊全，為幼兒的身心全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)思想

以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為準(zhǔn)繩，以“提升辦園品質(zhì)、擴(kuò)大社會(huì)效益、促進(jìn)幼兒園可持續(xù)發(fā)展”為工作目標(biāo)，以幼兒全面健康、快樂成長為導(dǎo)向，以通過省級(jí)中心園認(rèn)定和省級(jí)規(guī)范化幼兒園復(fù)驗(yàn)為抓手，逐步提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造 “相融、合作、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取” 的幼教團(tuán)隊(duì)，全面提升辦園水平。

三、主要工作及措施

（一）師德建設(shè)

今年以“通過省級(jí)示范幼兒園復(fù)驗(yàn)”活動(dòng)為核心，全面貫徹新綱要精神，建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、具有崇高敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神的教師隊(duì)伍，實(shí)施素質(zhì)教育，切實(shí)抓好教學(xué)工作，提高幼兒教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為適應(yīng)教育新形勢的需要，要求全體教師要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要抓好六個(gè)一活動(dòng)：學(xué)一本幼兒理論手冊(cè)，講一節(jié)優(yōu)

質(zhì)課，舉辦一個(gè)家長培訓(xùn)班，舉辦一次幼兒生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)成果的展示，舉辦一次教師基本功展示，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、進(jìn)一步開展“說課--講課--評(píng)課”三位一體的教學(xué)研究活動(dòng)。先說課（說教材、教法、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)法、程序、板書），后講課、再評(píng)課，使教師取長補(bǔ)短，彼此借鑒，相互學(xué)習(xí)，共同提高。同時(shí)，通過此項(xiàng)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)骨干教師、學(xué)科帶頭人，發(fā)揮他們的示范作用，實(shí)現(xiàn)“典型引路、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)”，抓好“名師工程”建設(shè)，爭取切實(shí)提高我園幼兒教師的課堂教學(xué)水平。

（二）強(qiáng)化常規(guī)管理

實(shí)施工作規(guī)范化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，克服工作上的隨意性和盲目性，確保工作質(zhì)量和工作效率，開創(chuàng)我園工作的新局面。對(duì)全園所有班級(jí)實(shí)行優(yōu)化組合，采取“四定”措施,即“定任務(wù)、定時(shí)間、定人員、定標(biāo)準(zhǔn)”。

一定任務(wù)。把全園所有崗位的工作都逐一立項(xiàng)，比如班級(jí)從早七點(diǎn)半到晚五點(diǎn)半下班，一天、一周、一月和整學(xué)期要完成的工作任務(wù)都一一立項(xiàng)。二定人員。在定任務(wù)的基礎(chǔ)上，確定每項(xiàng)任務(wù)完成的具體負(fù)責(zé)人和任務(wù)完成人，使全園各個(gè)崗位的工作都做到責(zé)任到人，任務(wù)到人，一日工作清楚明了。三定時(shí)間。我們?cè)诖_定任務(wù)是人員的基礎(chǔ)上，明確每項(xiàng)任務(wù)完成的具體時(shí)間，不拖、不等。四定標(biāo)準(zhǔn)。這是規(guī)范化管理的核心。在完成定任務(wù)、定人員、定時(shí)間的基礎(chǔ)上，詳細(xì)制訂完成每項(xiàng)具體任務(wù)的要求是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有要求教師遵循 的，也有要求孩子們做到的。

（三）加強(qiáng)幼兒園安全工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒園安全工作文件，具體落實(shí)各項(xiàng)安全工作制度，抓細(xì)抓實(shí)幼兒園安全工作。

（四）爭取通過省級(jí)中心園認(rèn)定。

第二篇：幼兒園工作思路

2010-2011學(xué)第二學(xué)期學(xué)前工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為政策依據(jù)，以省教育廳《關(guān)于規(guī)范辦園行為防止和糾正小學(xué)化傾向等有關(guān)問題的通知》為抓手，以《煙臺(tái)市學(xué)前教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)常規(guī)（試行）》為指導(dǎo)，以促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)前教育均衡發(fā)展、提高保育教育質(zhì)量為中心，按照一日活動(dòng)抓科學(xué),教育教學(xué)抓規(guī)范,行為習(xí)慣抓養(yǎng)成，區(qū)角建設(shè)抓落實(shí),環(huán)境創(chuàng)設(shè)抓特色，教研科研抓深入，師資隊(duì)伍抓研修的思路，典型引路，城鄉(xiāng)互動(dòng)，深化改革，創(chuàng)新工作，服務(wù)基層，確保學(xué)前教育持續(xù)健康發(fā)展。

二、基本思路

1、以落實(shí)《規(guī)程》、《綱要》為核心內(nèi)，加大對(duì)全市各級(jí)各類幼兒園常規(guī)規(guī)范力度，更新教育觀念、加強(qiáng)保教研究、深化課程改革、開展特色教育，保教并重，深度調(diào)研，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園積極探索適合自身實(shí)際發(fā)展的課改道路，逐步消除“保姆式”和“小學(xué)化”的教學(xué)方式，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

2、有效加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園資金投入、教師配備、師資水平情況，研究切實(shí)有效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)研修學(xué)習(xí)機(jī)制，一是完善教研機(jī)制，掌握基本動(dòng)態(tài)。二是充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快QQ群的建設(shè)和應(yīng)用。三是全面規(guī)劃，分層帶組，分片教研，開展各級(jí)各類研修活動(dòng)。

3、以活動(dòng)為載體，深化幼兒園課程改革。一是充分發(fā)揮省級(jí)園、市級(jí)園的品牌效應(yīng)，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，堅(jiān)持開放制度，促進(jìn)資源共享。二是幫助中心園加快課改腳步，使其逐步成長為鎮(zhèn)域內(nèi)的教研基地園。三是結(jié)合不同級(jí)類幼兒園特點(diǎn)，及教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展等形式各樣的教研活動(dòng)，在研討中構(gòu)建，在實(shí)踐中發(fā)展，在評(píng)比中提高，穩(wěn)步加快我市幼教改革步伐。

三、主要工作和措施

（一）貫徹《綱要》精神，規(guī)范課程管理

1、將“一日活動(dòng)皆課程”的觀念落到實(shí)處。組織廣大教師深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》以及《煙臺(tái)市幼兒園一日生活常規(guī)要求》精神，保教并重，科學(xué)合理安排幼兒一日活動(dòng)，確保足夠的戶外活動(dòng)時(shí)間；培養(yǎng)幼兒終生受用的品質(zhì)，把教學(xué)活動(dòng)、戶外活動(dòng)（含區(qū)域活動(dòng)）、生活活動(dòng)放到同等重要的位置，做到三條線同時(shí)抓，全面落實(shí)教育目標(biāo)。

2、課程安排防止和糾正小學(xué)化傾向。帶領(lǐng)教師研讀好省教育廳《關(guān)于規(guī)范辦園行為防止和糾正小學(xué)化傾向等有關(guān)問題的通知》和《煙臺(tái)市學(xué)前教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)常規(guī)（試行）的通知》的通知精神，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園課程改革指導(dǎo)力度，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，根據(jù)幼兒發(fā)展水平，積極探索適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的課程建設(shè)；按照“規(guī)模小、范圍廣、次數(shù)頻”的思路，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒教師搭建教學(xué)鍛煉表現(xiàn)的舞臺(tái)，示范展示、教學(xué)反思、經(jīng)驗(yàn)交流，使教師們?cè)趯?shí)踐中得到鍛煉體驗(yàn)、增長機(jī)智和才干，逐步糾正和杜絕小學(xué)化傾向。

3、深化、完善幼兒園區(qū)角活動(dòng)的理論與實(shí)踐。一是從理論上提供支持，在方法上進(jìn)行指導(dǎo)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園克服資金投入不足現(xiàn)狀，走自我發(fā)展道路，充分利用農(nóng)村豐富的動(dòng)植物資源、自然物質(zhì)，為幼兒提供豐富的活動(dòng)材料；利用田野山林，擴(kuò)展活動(dòng)空間，發(fā)揮農(nóng)村資源在課程改革中的優(yōu)勢。二是對(duì)幼兒園活動(dòng)區(qū)的目標(biāo)定位、內(nèi)容的確立，教師的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行深層次的系統(tǒng)研究，完善幼兒園活動(dòng)區(qū)課程，努力探索區(qū)角活動(dòng)與主題活動(dòng)相結(jié)合，與領(lǐng)域活動(dòng)相結(jié)合。

（二）完善教研機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、繼續(xù)完善由教研室——省級(jí)園、煙臺(tái)示范園——各鎮(zhèn)處中心教研組（中心幼兒園），構(gòu)成的三級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)，保障教研聯(lián)動(dòng)有序進(jìn)行。

2、調(diào)整完善學(xué)前骨干教師檔案，全面掌握本學(xué)期骨干教師的基本情況，人才分布，資源配置，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，加速Q(mào)Q群的建設(shè)與利用，開展網(wǎng)絡(luò)研討活動(dòng)，有效帶動(dòng)廣大教師專業(yè)素質(zhì)的提升。

3、確保研修內(nèi)容的有效性。采用自下而上的方法深入調(diào)研，了解一線教師需求，確保研修內(nèi)容從實(shí)踐中來，從參加教師中來，切實(shí)解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題。

4、探索研修形式的多樣化。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園資金投入不足、教師單人代班，盡可能通過網(wǎng)絡(luò)上傳，光盤視頻、文本推薦為農(nóng)村教師提供獲取知識(shí)的渠道，方便教師自主學(xué)習(xí)。采用集中、分層、分片等多樣化的研修形式，為廣大幼兒教師提供專業(yè)指導(dǎo)。

5、增強(qiáng)研修對(duì)象、內(nèi)容的針對(duì)性。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師的研修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)新上崗教師的研修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)農(nóng)村薄弱幼兒園教師的研修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)幼教輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)園長、骨干教師的研修學(xué)習(xí)。

6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教研現(xiàn)狀調(diào)查。對(duì)不同級(jí)類幼兒園通過教育活動(dòng)跟蹤、相關(guān)資料查閱、發(fā)放問卷、與教師交談、召開座談（交流）會(huì)等方式展開全方位調(diào)研，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園課改情況、發(fā)展趨勢、亟待解決的問題進(jìn)行分析，提出意見與建議。

（三）深化教研教改，提高保教質(zhì)量

1、充分發(fā)揮省級(jí)幼兒園、市級(jí)幼兒園、中心幼兒園的示范、輻射作用。省級(jí)幼兒園面向全市進(jìn)行開放活動(dòng)，市級(jí)幼兒園分期分片承擔(dān)開放活動(dòng)，展示辦園特色，促進(jìn)資源共享。

2、牢固樹立“發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想”加大對(duì)中心幼兒園的課程改革指導(dǎo)力度，使其盡快承擔(dān)起對(duì)周邊幼兒園的示范帶動(dòng)作用，成為名副其實(shí)的教育教研示范中心、師資隊(duì)伍研修中心，發(fā)揮示范輻射作用。

3、開展幼兒園教玩具制作城鄉(xiāng)交流活動(dòng)。展示教師在自制教玩具方面的經(jīng)驗(yàn)、成果，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師從自己努力就能改變的實(shí)際問題為切入口，在易于實(shí)踐、操作的過程中體驗(yàn)到課改并非高不可攀，樹立課改的信心。

4、做好省級(jí)園、煙臺(tái)市級(jí)園品牌建設(shè)工作。鼓勵(lì)各幼兒園在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新著力推進(jìn)幼兒園辦園特色建設(shè)；要求各幼兒園因地制宜、因園而異，深入研究自己的特色定位，或以管理著名，或以科研領(lǐng)先，或以課程取勝，或以才藝見長，或以突出當(dāng)?shù)靥厣珵槊鹊?，不斷豐富和發(fā)展幼兒園內(nèi)涵，努力打造其幼教品牌。

5、開展“送教下鄉(xiāng)活動(dòng)”。組織2008年、2010年執(zhí)教過省級(jí)優(yōu)質(zhì)課、地級(jí)優(yōu)質(zhì)課的骨干教師，2010年萊陽市名師帶著優(yōu)秀的教育活動(dòng)和專業(yè)特長，送教下鄉(xiāng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園，使基層教師有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，了解到新的保育教育理念，提升其教育教學(xué)水平。

6、扎實(shí)開展課題研究活動(dòng)。本學(xué)年的兩個(gè)重點(diǎn)課題，主要由省級(jí)園和示范園承擔(dān)，及時(shí)了解各幼兒園課題進(jìn)展情況，指導(dǎo)各幼兒園將新課程所倡導(dǎo)的教學(xué)理念、評(píng)價(jià)理念轉(zhuǎn)化為教學(xué)、評(píng)價(jià)行為，及時(shí)修訂研究計(jì)劃，明確階段目標(biāo)，落

實(shí)活動(dòng)安排，不斷改進(jìn)課題研究的策略與方法，保障課題的階段總結(jié)和結(jié)題工作有序進(jìn)行。

四、主要工作日程安排

二月份

1、召開分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，傳達(dá)教研計(jì)劃。

三月份

1、召開市直各幼兒園、中心幼兒園業(yè)務(wù)園長交流研討會(huì)。

2、組織優(yōu)秀教育活動(dòng)觀摩與研討。

3、中心幼兒園教育教學(xué)常規(guī)落實(shí)情況調(diào)研。

四月份

1、組織省級(jí)幼兒園開放活動(dòng)。

2、全市幼兒教師優(yōu)秀論文、課程方案評(píng)選活動(dòng)。

3、完善調(diào)整骨干教師檔案。

4、到各市直幼兒園調(diào)研集體備課、教師備課、半日活動(dòng)、課題研究開展情況。

五月份

1、開展中心園區(qū)角活動(dòng)開展與環(huán)境創(chuàng)設(shè)的觀摩研修活動(dòng)。

2、分片開展骨干教師建設(shè)研修座談會(huì)。

3、組織送課下鄉(xiāng)主講教師會(huì)議。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教研現(xiàn)狀調(diào)研。

六月份

1、開展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)。

2、組織省級(jí)、市級(jí)幼兒園園長觀摩活動(dòng)。

3、做好課題階段總結(jié)。

4、各幼兒園搞好慶“六?一”活動(dòng)。

七月份

1、進(jìn)行幼兒園區(qū)域活動(dòng)、自制教玩具城鄉(xiāng)交流活動(dòng)。

2、組織幼兒園園長總結(jié)交流本學(xué)期工作。

3、教研成果統(tǒng)計(jì)。

4、工作總結(jié)。

5、制定下學(xué)期教研工作計(jì)劃。

第三篇：呼叫中心工作總結(jié)及工作思路

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了呼叫中心工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇三

對(duì)于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級(jí)到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對(duì)20_年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20_年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2。提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3。豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個(gè)看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來電，服務(wù)熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。

我認(rèn)真地對(duì)待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。

把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。

另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。

在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。

作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級(jí)以及國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在“長沙機(jī)場夏令營”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。

在信息部組織的“百日勞動(dòng)競賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯(cuò)。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。

我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識(shí)，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

看了“呼叫中心工作總結(jié)”

第四篇：2012年采購中心工作思路

2012年采購中心工作思路

一、指導(dǎo)思想

2012年，采購中心將緊緊圍繞全市財(cái)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)局工作會(huì)議上對(duì)政府采購工作的要求，按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，以全面貫徹執(zhí)行政府采購有關(guān)法律法規(guī)為核心，以規(guī)范促規(guī)模為重點(diǎn)，以提高財(cái)政資金使用效益、促進(jìn)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)公平為目標(biāo)，進(jìn)一步圍繞“擴(kuò)大規(guī)模、健全制度、強(qiáng)化監(jiān)管、促進(jìn)規(guī)范、發(fā)揮功能、提高效率”等六個(gè)方面開展工作，深化改革，不斷推進(jìn)政府采購工作，構(gòu)建公開、公平、公正、和諧、陽光的政府采購環(huán)境氛圍。

二、具體思路

1、強(qiáng)化服務(wù)，高效完成政府采購任務(wù)。中心緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，全方位拓展政府采購范圍，著力培育公開、公平、公正的競爭機(jī)制和市場環(huán)境，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、誠信意識(shí)，全力做好區(qū)鄉(xiāng)行政事業(yè)單位的采購服務(wù)，圓滿地完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和公信力不斷增強(qiáng)，切實(shí)提高政府集中采購的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照2012年海倫市《政府集中采購目錄和資金限額》通知規(guī)定，充分發(fā)揮政府集中采購的優(yōu)勢作用，積極貫徹落實(shí)政府采購的政策導(dǎo)向功能，在工作中不斷創(chuàng)新工作思路和做法，擴(kuò)大集中采購規(guī)模；重點(diǎn)推行并抓好政府采購預(yù)算編制

和追加采購項(xiàng)目的工作，實(shí)現(xiàn)采購方法的創(chuàng)新；要加大市政工程、農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目和財(cái)政性資金投入的惠民工程項(xiàng)目實(shí)行政府集中采購的力度，充分與有關(guān)部門協(xié)作，創(chuàng)造性地開展工作。

2、廉潔從政，提高政府采購工作質(zhì)量加強(qiáng)中心的廉政建設(shè)，嚴(yán)格按照中心工作人員廉政考核制度，防范和杜絕工作人員不廉潔行為的發(fā)生，做到常在河邊走永遠(yuǎn)不浸鞋。進(jìn)一步做好供應(yīng)商、評(píng)審專家的征集工作，推行政府采購供應(yīng)商、評(píng)審專家資格認(rèn)定制度。進(jìn)一步加強(qiáng)和相關(guān)部門、采購人的通力協(xié)作，提高政府采購工作效率。

3、完善內(nèi)部管理，加大宣傳力度，隨著政府集中采購工作的深入，針對(duì)采購中心部分業(yè)務(wù)流程調(diào)整變化情況和實(shí)際工作中存在的問題，加強(qiáng)了采購中心內(nèi)部管理制度的建設(shè)，明確責(zé)任分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系。從而使分工更加細(xì)致、程序更加清晰、責(zé)任更加明確、機(jī)制更加科學(xué)規(guī)范，真正是使政府采購工作做到了陽光、透明、公平、公開、公正、高效。要充分發(fā)揮報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)三個(gè)指定媒體各自優(yōu)勢，促進(jìn)各種采購信息的交流；要增加信息發(fā)布內(nèi)容，尤其是動(dòng)態(tài)新聞信息，要做好媒體指定及管理工作，做到信息資源共享和互通，增強(qiáng)加大政府采購宣傳服務(wù)工作的力度，要讓采購單位的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員充分認(rèn)識(shí)到為什么要進(jìn)行政府采購、怎樣進(jìn)行采購，違規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。提升采購人、供應(yīng)商對(duì)政府采購的認(rèn)同感，增強(qiáng)自覺執(zhí)行

《政府采購法》的積極性和主動(dòng)性，做到采購程序公開、采購信息公開、努力做到采購供應(yīng)商滿意、采購單位滿意、群眾滿意。建立積極有效的預(yù)防商業(yè)賄賂機(jī)制，規(guī)范管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造“廉潔采購”、“陽光采購”、“綠色采購”，營造政府采購的良好氛圍。

4、加強(qiáng)制度建設(shè)，發(fā)揮政策功能。進(jìn)一步創(chuàng)新管理，完善制度，夯實(shí)政府采購基礎(chǔ)工作，規(guī)范政府采購行為。以制度建設(shè)推進(jìn)政府采購工作，不斷完善、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹實(shí)施。依據(jù)法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合我市政府采購實(shí)際，嚴(yán)格按照政府采購程序辦理采購，采取切實(shí)有效措施提高政府采購的效率和服務(wù)水平，做到依法按程序采購，以制度管理采購服務(wù)，努力提升政府采購的形象。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。采購中心始終按照“立足規(guī)范、完善制度、強(qiáng)化管理、提高效率”的發(fā)展思路，堅(jiān)持“公開、公平、公正及誠實(shí)信用”原則，深入開展政府采購工作，在制度建設(shè)，程序規(guī)范，完善管理，提升政府采購隊(duì)伍整體素質(zhì)等方面，勇于實(shí)踐，積極探索，使政府采購工作逐步走向了法制化、規(guī)范化、程序化管理的軌道，形成了上下合力、各方參與、依法采購、提高效率的良好格局。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，使全體人員在精神面貌、思想認(rèn)識(shí)和工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)得到進(jìn)一步增

強(qiáng)。二是采取多種形式加強(qiáng)法規(guī)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好全體人員法律法規(guī)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高全體人員的基礎(chǔ)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，著力完善和建設(shè)一支合格的、戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的政府采購人員隊(duì)伍。三是認(rèn)真總結(jié)政府采購工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和有效做法，做到有的放矢。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，完善管理制度，圍繞權(quán)利運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位，強(qiáng)化全體人員的管理和監(jiān)督意識(shí)，做到嚴(yán)格自律。四是加強(qiáng)政府采購行為的透明度，切實(shí)做到“公開、公平、公正，誠實(shí)信用”的采購原則。培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)伍。

隨著我市政府采購事業(yè)的蓬勃發(fā)展，政府采購工作備受社會(huì)各界關(guān)注，政府采購工作任務(wù)重、責(zé)任大、因此我們要因時(shí)而變，樹立創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、預(yù)見性、提高工作效率和水平，要自覺運(yùn)用科學(xué)理論去研究政府采購工作實(shí)施中的新問題。樹立法制意識(shí)、廉政意識(shí)、切實(shí)承擔(dān)起規(guī)范政府采購行為，提高財(cái)政資金的使用效率。在2012年工作中再接再勵(lì)，扎實(shí)工作，使政府采購工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

第五篇：就業(yè)指導(dǎo)中心2014年工作思路

就業(yè)指導(dǎo)中心2014年工作思路

就業(yè)指導(dǎo)中心的主要工作任務(wù)是：一是繼續(xù)抓好全院畢業(yè)生就業(yè)工作，這是所有工作中的重中之重；二是加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，包括承擔(dān)社會(huì)培訓(xùn)和鑒定，大學(xué)畢業(yè)生職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定，大學(xué)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作；三是做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課的管理和檢查。為了在新的一年里做好各項(xiàng)工作，經(jīng)中心會(huì)議研究，確定了2014年中心的基本工作思路具體如下：

一、重點(diǎn)做好2014屆畢業(yè)生就業(yè)工作

1、認(rèn)真細(xì)致核對(duì)畢業(yè)生信息，確保每位畢業(yè)生信息準(zhǔn)確無誤。

2、審核和錄入畢業(yè)生簽訂的就業(yè)協(xié)議和勞動(dòng)合同。

3、繼續(xù)做好畢業(yè)前未就業(yè)學(xué)生的就業(yè)工作，積極與用人單位聯(lián)系，提供更多的就業(yè)崗位，供他們選擇。根據(jù)未就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)，如果需要，擬在2014年6月中旬召開一次全院雙選會(huì)。

4、做好第一批畢業(yè)生報(bào)到證的辦理工作，爭取在畢業(yè)生離校前把第一批辦理的報(bào)到證發(fā)放到學(xué)生手中。

5、整理畢業(yè)生檔案，在暑假前把符合條件的畢業(yè)生檔案按要求全部寄出。

6、組織好全校2015屆畢業(yè)生雙選洽談會(huì)。

7、計(jì)劃在2014年上半年召開一次就業(yè)工作研討會(huì)，聘請(qǐng)

區(qū)內(nèi)外專家、大型企業(yè)人力資源方面的專家等研討當(dāng)前就業(yè)工作。

8、做好就業(yè)工作相關(guān)材料的整理歸檔工作，以扎實(shí)的工

作接受教育廳四項(xiàng)工作檢查。

二、開拓新的更高層次的畢業(yè)生就業(yè)市場

1、分別到呼、包、鄂等區(qū)內(nèi)進(jìn)行畢業(yè)生就業(yè)市場的開拓；

重點(diǎn)要做好針對(duì)2016年本科畢業(yè)生就業(yè)市場的開拓工作，這就需要到東部沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)開拓就業(yè)市場。

2、在開拓就業(yè)市場的同時(shí)，做好畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作，征求用人單位對(duì)畢業(yè)生的反饋意見，為學(xué)院下一部專業(yè)調(diào)整、課程改革提供參考依據(jù)。

3、規(guī)范過去各系部與用人單位簽訂的畢業(yè)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)協(xié)

議，今后，與用人單位簽訂實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)協(xié)議以學(xué)院為甲方簽訂

三、加強(qiáng)培訓(xùn)鑒定工作

1、繼續(xù)做好畢業(yè)生在畢業(yè)內(nèi)的技能培訓(xùn)和鑒定工

作，同時(shí)也要做好畢業(yè)后有創(chuàng)業(yè)意向畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。請(qǐng)各系安排好畢業(yè)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，盡力讓每位畢業(yè)生都能參加一個(gè)工種的職業(yè)能力培訓(xùn)和鑒定，提高他們的就業(yè)競爭力。

2、管理好社會(huì)培訓(xùn)鑒定工作。同時(shí)擴(kuò)大培訓(xùn)和鑒定的范

圍，爭取更多的社會(huì)培訓(xùn)和鑒定任務(wù)。

3、保證各種培訓(xùn)的質(zhì)量，及時(shí)與人社和財(cái)政部門做培訓(xùn)

鑒定費(fèi)的結(jié)算工作。

4、做好全國職業(yè)能力考試宣傳和報(bào)名工作。做好師范類

專業(yè)畢業(yè)生教師資格證的辦理工作。

5、按時(shí)上報(bào)困難畢業(yè)生的困難證明材料，讓每位困難畢

業(yè)生都能享受國家的困難補(bǔ)助。

四、就業(yè)指導(dǎo)課的安排與檢查工作

1、選派經(jīng)過就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程培訓(xùn)的教師講授就業(yè)創(chuàng)業(yè)

指導(dǎo)課。

2、加強(qiáng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課教師和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課教師的培訓(xùn)工

作，提高他們的教學(xué)能力。

3、做好就業(yè)指導(dǎo)課課堂教學(xué)的檢查工作。

4、爭取在2014年把就業(yè)指導(dǎo)課申報(bào)為院級(jí)精品課。

就業(yè)指導(dǎo)中心

2013.12.25