第一篇：市郵政局辦公室總務(wù)組長事跡簡介

以局為家 愛崗敬業(yè)

某市郵政局辦公室總務(wù)組長林某同志事跡記略

八年前，一位胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年學(xué)子走出了大學(xué)的象牙塔，走入了某市郵政局的門檻。他，就是現(xiàn)任某市郵政局辦公室總務(wù)組組長的林某同志。在八年的工作生涯中，他遵循“博學(xué)慎思，明辯篤行”的人生座佑銘，工作勤勤懇懇、任勞任怨；生活勤儉樸素、厲行節(jié)約；作風(fēng)清正廉潔、克己奉公。為某市郵政后勤保障工作做出了積極的貢獻。連續(xù)數(shù)年被某市郵政局評為先進生產(chǎn)者。在他的心目中，無論工作壓力有多大，事務(wù)性工作有多繁雜，只有一個不變信念，那就是“以局為家，愛崗敬業(yè)”。

記得他剛參加工作不到一年的時候，某市遇到了百年不遇的“6.22”洪災(zāi)。那時，他在某市郵電局屬下鴻大集團公司擔(dān)任綜合部秘書。由于是單身，沒有家庭瑣事，他毅然主動承擔(dān)了保護公司財產(chǎn)、嚴(yán)密監(jiān)控水情的艱巨任務(wù)。那場洪水來勢兇猛，出人意料，在短短數(shù)小時的時間里，洪水就進樓了。危急時刻，他主動召集值班經(jīng)警，奮力搶運一樓倉庫的工程物資。當(dāng)洪水淹沒膝蓋時，倉庫內(nèi)所有物資均安全轉(zhuǎn)移到了二樓。然而到上半夜時，洪水又漫過了一樓，直逼二樓公司總部。為確保公司總部財產(chǎn)不受損失，在有線通訊中斷的情況下，他果斷地脫去外衣褲冒著渾濁的污水，涉水游出了公司大門，借用好心人的手機將水情在第一時間里向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。幸好到下半夜，洪水漸漸地退了，到了次日上午9時，一樓水深僅剩1米左右?？粗巳サ暮樗?，他一顆懸著的心漸漸平靜了，此時饑腸轆轆的他已經(jīng)一天一夜未進食了。辛勤的付出得到了市局及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致首肯，當(dāng)年，他就獲得了抗洪救災(zāi)先進個人的光榮稱號。

九八年郵電分營后，他被調(diào)整到某郵政分局工作。在學(xué)校他學(xué)的是中文專業(yè)，所學(xué)知識和郵政業(yè)務(wù)壓根不搭邊。為了工作需要，他放棄了年青人應(yīng)有的休閑時間，廢寢忘食地從郵政最基本的投遞、分發(fā)開始學(xué)起。為了盡快熟悉各項郵政業(yè)務(wù)，分局長特意安排他到各支局跟班鍛煉。他除了完成本身綜合秘書兼設(shè)備維護管理組長的工作外，一有時間就沉進班組、支局虛心求教。通過學(xué)習(xí)與實踐，他很快就系統(tǒng)地掌握了郵政業(yè)務(wù)管理基本知識和業(yè)務(wù)流程，也為他做好綜合秘書工作奠定了基礎(chǔ)。特別值得一提的是在他兼設(shè)備維護管理組組長期間，為明確掌握各設(shè)備使用和維修情況，對全區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備進行了詳細(xì)的調(diào)查與建卡，并錄入微機，使某分局生產(chǎn)設(shè)備實現(xiàn)了微機化管理。通過日常的摸索和實踐，他起草制定出了“某郵政分局設(shè)備維護管理辦法”，對設(shè)備的購買、建卡、使用、報修、維護、更新等進行了明確的規(guī)定。該辦法自實行以來，減輕了各支局（所）長日常繁雜的設(shè)備維護工作量，讓他們能有更多的時間花在業(yè)務(wù)發(fā)展上。當(dāng)年，某分局設(shè)備維護工作就受到了市局領(lǐng)導(dǎo)，特別是建設(shè)維護部的一致表揚，并獲得了全市設(shè)備維護管理第一名的好成績。由于工作突出，九九年他被市局授予先進生產(chǎn)（工作）者光榮稱號。面對榮譽，他沒有驕傲，而是更加深入地總結(jié)和完善。在某市“110”精神的啟發(fā)下，次年，他對分局的設(shè)備維護工作又進行了一次全面調(diào)整，做到支局一個電話，市區(qū)最多半小時、區(qū)鄉(xiāng)最多三小時到位服務(wù)，大大提高了設(shè)備使用率和生產(chǎn)效率。

由于林某同志為人謙和，而且勤快又能吃苦，加之連續(xù)幾年突出的表現(xiàn)，在職工中贏得了較好的口碑。二○○二年，他有幸以招聘用工改革試點的唯一代表調(diào)到市局辦公室擔(dān)任總務(wù)組組長，負(fù)責(zé)基建裝修、綜合維修、固定資產(chǎn)、會務(wù)接待、車輛派遣、財務(wù)報賬、行政后勤、職工勞保等近十項工作。工作擔(dān)子重了，但他卻感到無比的自豪和光榮。單位的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望鞭策鼓舞著他，他暗下決心，絕不能辜負(fù)單位對他的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心。

基建裝修是該崗位最重要的工作，亦是廉政建設(shè)重點監(jiān)督的“敏感”對象，從一開始他就深深地體會到了這一點。為了使企業(yè)減少裝修成本，達到物美價廉的目的，在每一個工程籌建期間，他都主動會同財務(wù)、審計等相關(guān)部門，采取會同現(xiàn)場定質(zhì)定價、貨比三家的方式，確定裝修用材用料。在取得一致意見的前提下，通過定量定價公開招標(biāo)，價適者中標(biāo)的綜合評分辦法確定承包施工隊伍。為了節(jié)約開支，在工程建設(shè)費用占有大比例的工程主材上，他主動會同相關(guān)部門到市場了解價格、比較質(zhì)量，并通過聯(lián)合招標(biāo)的方式以單位的名義進行對外采購，前后為企業(yè)節(jié)約裝修成本達二十余萬元。就這樣，他從一個對裝修工作不甚了解的門外漢，通過加班加點地利用業(yè)余時間購書、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不停的實踐，逐步掌握了裝修工程的基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵技術(shù)。如今，許多裝修工程都是他自己親手繪圖，他不僅能熟練地擬定從幾頁的競標(biāo)書到數(shù)十頁的招標(biāo)書，而且在工作中他還經(jīng)常結(jié)合郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營場所的實際需要，創(chuàng)新地提出了自己的設(shè)計構(gòu)想，對線路的布設(shè)、臺席的安制等進行實地演試、征求意見，真正達到了營業(yè)臺面一臺清、線路維修方便快捷的目的，受到了管理部門、生產(chǎn)使用者的一致好評。

林某同志有句口頭禪：少花錢、多辦事、辦好事。在工作實踐中他總是開動腦筋，充分利用現(xiàn)在甲方市場優(yōu)勢，在大宗批量采購和工程建設(shè)中不但堅持貨比三家，而且倡導(dǎo)和堅持實行招投標(biāo)制度，在開標(biāo)質(zhì)疑或洽談業(yè)務(wù)過程中，他運用聰明才智，掌握對方心理，達到雙贏結(jié)局。2002年市局籌建八一支局裝修工程，在他的努力下，不僅保證了工程質(zhì)量，而且降低造價六萬余元。次年，某市郵政書城裝修過程中他主動向領(lǐng)導(dǎo)提出工程主材由企業(yè)自行招標(biāo)采購，僅在地面?；u一項就為企業(yè)節(jié)約成本三萬余元。由于林某同志的細(xì)心和有心，又懂得編制工程預(yù)決算的相關(guān)知識，所以在工程決算送審之前基本上是擠干了水份，市局審計部負(fù)責(zé)工程審計的張工風(fēng)趣地說：“我們快失業(yè)了”；工程隊有的負(fù)責(zé)人坦率地講：有林工在，我們的工程決算工程量不敢高報冒估，因為瞞不過他。從事總務(wù)工作幾年來，林某同志一直負(fù)責(zé)企業(yè)基建裝修，在工程施工中具有簽證權(quán)，但他始終堅持原則，實事求是，從不徇私情。他經(jīng)手的各種工程總造價超過了數(shù)百萬，但他卻時刻牢記“拿人家的手短，吃人家的嘴短”這句話，杜絕了一切非正常的報酬及接受其它形式的各種好處、吃請，始終都保持著清醒的頭腦，努力做到廉潔奉公、尊章守法。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看。

初到總務(wù)崗位時，為做好機關(guān)科室固定資產(chǎn)管理工作，他整整利用三個月的時間，馬不停蹄地對企業(yè)大大小小資產(chǎn)、設(shè)備、土地、房產(chǎn)、租賃等進行詳細(xì)的摸底造冊。因為他知道，總務(wù)工作是平凡而又繁瑣的，要做好該崗位工作就必需清楚地掌握和了解企業(yè)的資產(chǎn)現(xiàn)狀。經(jīng)過摸底調(diào)查和一一核對，做到了帳、卡、物相符合，并將資產(chǎn)錄入了微機，一改往日手工成帳管理的模式，大大提高了工作效率。一份耕耘一份收獲，在市局當(dāng)年組織的清產(chǎn)核資比賽中，機關(guān)科室的資產(chǎn)管理被評為一等獎。

在房產(chǎn)租賃管理方面，他對企業(yè)現(xiàn)有的閑置資產(chǎn)租賃情況進行了重新摸底，丈量核對，摒棄局屋租賃手續(xù)不透明、價格低、租賃主體參數(shù)模糊的帶有“人情”、“面子”的租賃方式，每個租賃主體一到期，就重新公開招標(biāo)，在兼顧公平、公正的同時，大大地增加了企業(yè)的租賃收入，每年為企業(yè)增加收入近百萬元。

在企業(yè)通訊費用管理方面，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，他先后聯(lián)系、協(xié)調(diào)移動公司、電信公司就企業(yè)干部職工的手機、固話通訊優(yōu)惠政策進行了數(shù)次的會晤和協(xié)調(diào)，簽訂了各種優(yōu)惠協(xié)議：手機并網(wǎng)成立虛擬網(wǎng)互通不收費，固話包月實現(xiàn)市（農(nóng)）話免費互打，郵儲專線打折收費等。此舉不僅方便了職工間的工作聯(lián)系，而且大大降低了企業(yè)通信成本。企業(yè)年通信費用從他上任之初到如今，節(jié)約開支已過數(shù)十萬元。

辦公室總務(wù)組長后勤管理工作既臟又累，而且要有大量的精力撲在上面，加班加點、吃力不討好、兩頭受氣是常有的事。有人問他這樣沒日沒夜地苦干圖個啥，林某同志總是笑而不答。他以寬廣的胸懷，無私的精神，憑著一顆勇于奉獻的心，默默無聞，埋頭苦干。他把自己的工作當(dāng)成了歡樂的源泉，并且堅信：工作著是美麗的。

第二篇：市郵政局辦公室總務(wù)組長事跡材料

八年前，一位胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年學(xué)子走出了大學(xué)的象牙塔，走入了某市郵政局的門檻。他，就是現(xiàn)任某市郵政局辦公室總務(wù)組組長的林某同志。在八年的工作生涯中，他遵循“博學(xué)慎思，明辯篤行”的人生座佑銘，工作勤勤懇懇、任勞任怨；生活勤儉樸素、厲行節(jié)約；作風(fēng)清正廉潔、克己奉公。為某市郵政后勤保障工作做出了積極的貢獻。連續(xù)數(shù)年被某市郵政局評為先進生

產(chǎn)者。在他的心目中，無論工作壓力有多大，事務(wù)性工作有多繁雜，只有一個不變信念，那就是“以局為家，愛崗敬業(yè)”。記得他剛參加工作不到一年的時候，某市遇到了百年不遇的“6.22”洪災(zāi)。那時，他在某市郵電局屬下鴻大集團公司擔(dān)任綜合部秘書。由于是單身，沒有家庭瑣事，他毅然主動承擔(dān)了保護公司財產(chǎn)、嚴(yán)密監(jiān)控水情的艱巨任務(wù)。那場洪水來勢兇猛，出人意料，在短短數(shù)小時的時間里，洪水就進樓了。危急時刻，他主動召集值班經(jīng)警，奮力搶運一樓倉庫的工程物資。當(dāng)洪水淹沒膝蓋時，倉庫內(nèi)所有物資均安全轉(zhuǎn)移到了二樓。然而到上半夜時，洪水又漫過了一樓，直逼二樓公司總部。為確保公司總部財產(chǎn)不受損失，在有線通訊中斷的情況下，他果斷地脫去外衣褲冒著渾濁的污水，涉水游出了公司大門，借用好心人的手機將水情在第一時間里向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。幸好到下半夜，洪水漸漸地退了，到了次日上午9時，一樓水深僅剩1米左右?？粗巳サ暮樗?，他一顆懸著的心漸漸平靜了，此時饑腸轆轆的他已經(jīng)一天一夜未進食了。辛勤的付出得到了市局及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致首肯，當(dāng)年，他就獲得了抗洪救災(zāi)先進個人的光榮稱號。

九八年郵電分營后，他被調(diào)整到某郵政分局工作。在學(xué)校他學(xué)的是中文專業(yè)，所學(xué)知識和郵政業(yè)務(wù)壓根不搭邊。為了工作需要，他放棄了年青人應(yīng)有的休閑時間，廢寢忘食地從郵政最基本的投遞、分發(fā)開始學(xué)起。為了盡快熟悉各項郵政業(yè)務(wù)，分局長特意安排他到各支局跟班鍛煉。他除了完成本身綜合秘書兼設(shè)備維護管理組長的工作外，一有時間就沉進班組、支局虛心求教。通過學(xué)習(xí)與實踐，他很快就系統(tǒng)地掌握了郵政業(yè)務(wù)管理基本知識和業(yè)務(wù)流程，也為他做好綜合秘書工作奠定了基礎(chǔ)。特別值得一提的是在他兼設(shè)備維護管理組組長期間，為明確掌握各設(shè)備使用和維修情況，對全區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備進行了詳細(xì)的調(diào)查與建卡，并錄入微機，使某分局生產(chǎn)設(shè)備實現(xiàn)了微機化管理。通過日常的摸索和實踐，他起草制定出了“某郵政分局設(shè)備維護管理辦法”，對設(shè)備的購買、建卡、使用、報修、維護、更新等進行了明確的規(guī)定。該辦法自實行以來，減輕了各支局（所）長日常繁雜的設(shè)備維護工作量，讓他們能有更多的時間花在業(yè)務(wù)發(fā)展上。當(dāng)年，某分局設(shè)備維護工作就受到了市局領(lǐng)導(dǎo)，特別是建設(shè)維護部的一致表揚，并獲得了全市設(shè)備維護管理第一名的好成績。由于工作突出，九九年他被市局授予先進生產(chǎn)（工作）者光榮稱號。面對榮譽，他沒有驕傲，而是更加深入地總結(jié)和完善。在某市“110”精神的啟發(fā)下，次年，他對分局的設(shè)備維護工作又進行了一次全面調(diào)整，做到支局一個電話，市區(qū)最多半小時、區(qū)鄉(xiāng)最多三小時到位服務(wù)，大大提高了設(shè)備使用率和生產(chǎn)效率。

由于林某同志為人謙和，而且勤快又能吃苦，加之連續(xù)幾年突出的表現(xiàn)，在職工中贏得了較好的口碑。二○○二年，他有幸以招聘用工改革試點的唯一代表調(diào)到市局辦公室擔(dān)任總務(wù)組組長，負(fù)責(zé)基建裝修、綜合維修、固定資產(chǎn)、會務(wù)接待、車輛派遣、財務(wù)報賬、行政后勤、職工勞保等近十項工作。工作擔(dān)子重了，但他卻感到無比的自豪和光榮。單位的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望鞭策鼓舞著他，他暗下決心，絕不能辜負(fù)單位對他的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心。

基建裝修是該崗位最重要的工作，亦是廉政建設(shè)重點監(jiān)督的“敏感”對象，從一開始他就深深地體會到了這一點。為了使企業(yè)減少裝修成本，達到物美價廉的目的，在每一個工程籌建期間，他都主動會同財務(wù)、審計等相關(guān)部門，采取會同現(xiàn)場定質(zhì)定價、貨比三家的方式，確定裝修用材用料。在取得一致意見的前提下，通過定量定價公開招標(biāo)，價適者中標(biāo)的綜合評分辦法確定承包施工隊伍。為了節(jié)約開支，在工程建設(shè)費用占有大比例的工程主材上，他主動會同相關(guān)部門到市場了解價格、比較質(zhì)量，并通過聯(lián)合招標(biāo)的方式以單位的名義進行對外采購，前后為企業(yè)節(jié)約裝修成本達二十余萬元。就這樣，他從一個對裝修工作不甚了解的門外漢，通過加班加點地利用業(yè)余時間購書、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不停的實踐，逐步掌握了裝修工程的基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵技術(shù)。如今，許多裝修工程都是他自己親手繪圖，他不僅能熟練地擬定從幾頁的競標(biāo)書到數(shù)十頁的招標(biāo)書，而且在工作中他還經(jīng)常結(jié)合郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營場所的實際需要，創(chuàng)新地提出了自己的設(shè)計構(gòu)想，對線路的布設(shè)、臺席的安制等進行實地演試、征求意見，真正達到了營業(yè)臺面一臺清、線路維修方便快捷的目的，受到了管理部門、生產(chǎn)使用者的一致好評。

林某同志有句口頭禪：少花錢、多辦事、辦好事。在工作實踐中他總是開動腦筋，充分利用現(xiàn)在甲方市場優(yōu)勢，在大宗批量采購和工

程建設(shè)中不但堅持貨比三家，而且倡導(dǎo)和堅持實行招投標(biāo)制度，在開標(biāo)質(zhì)疑或洽談業(yè)務(wù)過程中，他運用聰明才智，掌握對方心理，達到雙贏結(jié)局。2002年市局籌建八一支局裝修工程，在他的努力下，不僅保證了工程質(zhì)量，而且降低造價六萬余元。次年，某市郵政書城裝修過程中他主動向領(lǐng)導(dǎo)提出工程主材由企業(yè)自行招標(biāo)采購，僅在地面?；u一項就為企業(yè)節(jié)約成本三萬余

元。由于林某同志的細(xì)心和有心，又懂得編制工程預(yù)決算的相關(guān)知識，所以在工程決算送審之前基本上是擠干了水份，市局審計部負(fù)責(zé)工程審計的張工風(fēng)趣地說：“我們快失業(yè)了”；工程隊有的負(fù)責(zé)人坦率地講：有林工在，我們的工程決算工程量不敢高報冒估，因為瞞不過他。從事總務(wù)工作幾年來，林某同志一直負(fù)責(zé)企業(yè)基建裝修，在工程施工中具有簽證權(quán)，但他始終堅持原則，實事求是，從不徇私情。他經(jīng)手的各種工程總造價超過了數(shù)百萬，但他卻時刻牢記“拿人家的手短，吃人家的嘴短”這句話，杜絕了一切非正常的報酬及接受其它形式的各種好處、吃請，始終都保持著清醒的頭腦，努力做到廉潔奉公、尊章守法。

初到總務(wù)崗位時，為做好機關(guān)科室固定資產(chǎn)管理工作，他整整利用三個月的時間，馬不停蹄地對企業(yè)大大小小資產(chǎn)、設(shè)備、土地、房產(chǎn)、租賃等進行詳細(xì)的摸底造冊。因為他知道，總務(wù)工作是平凡而又繁瑣的，要做好該崗位工作就必需清楚地掌握和了解企業(yè)的資產(chǎn)現(xiàn)狀。經(jīng)過摸底調(diào)查和一一核對，做到了帳、卡、物相符合，并將資產(chǎn)錄入了微機，一改往日手工成帳管理的模式，大大提高了工作效率。一份耕耘一份收獲，在市局當(dāng)年組織的清產(chǎn)核資比賽中，機關(guān)科室的資產(chǎn)管理被評為一等獎。

在房產(chǎn)租賃管理方面，他對企業(yè)現(xiàn)有的閑置資產(chǎn)租賃情況進行了重新摸底，丈量核對，摒棄局屋租賃手續(xù)不透明、價格低、租賃主體參數(shù)模糊的帶有“人情”、“面子”的租賃方式，每個租賃主體一到期，就重新公開招標(biāo)，在兼顧公平、公正的同時，大大地增加了企業(yè)的租賃收入，每年為企業(yè)增加收入近百萬元。

在企業(yè)通訊費用管理方面，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，他先后聯(lián)系、協(xié)調(diào)移動公司、電信公司就企業(yè)干部職工的手機、固話通訊優(yōu)惠政策進行了數(shù)次的會晤和協(xié)調(diào)，簽訂了各種優(yōu)惠協(xié)議：手機并網(wǎng)成立虛擬網(wǎng)互通不收費，固話包月實現(xiàn)市（農(nóng)）話免費互打，郵儲專線打折收費等。此舉不僅方便了職工間的工作聯(lián)系，而且大大降低了企業(yè)通信成本。企業(yè)年通信費用從他上任之初到如今，節(jié)約開支已過數(shù)十萬元。

辦公室總務(wù)組長后勤管理工作既臟又累，而且要有大量的精力撲在上面，加班加點、吃力不討好、兩頭受氣是常有的事。有人問他這樣沒日沒夜地苦干圖個啥，林某同志總是笑而不答。他以寬廣的胸懷，無私的精神，憑著一顆勇于奉獻的心，默默無聞，埋頭苦干。他把自己的工作當(dāng)成了歡樂的源泉，并且堅信：工作著是美麗的。

第三篇：市郵政局儲蓄專柜主任事跡簡介

愛崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績

——ＸＸ市郵政局解放郵政儲蓄專柜主任ＸＸＸ先進事跡簡介

ＸＸＸ，女，34歲，現(xiàn)任ＸＸ市郵政局解放路郵政儲蓄所主任。她愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了積極的貢獻。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，解放儲蓄所的儲蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲余額突破了億元大關(guān)，成為ＸＸ本埠自郵政儲蓄恢復(fù)開辦14年來第一個郵儲余額突破億元網(wǎng)點。僅兩年的時間，她個人發(fā)展業(yè)務(wù)達1536萬元，為企業(yè)贏得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，促進我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。由于出色的業(yè)績，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎，先后被共青團福建省委、省勞動和社會保障廳、省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、省對外經(jīng)濟貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999福建省青年崗位能手”光榮稱號；被ＸＸ市金融同業(yè)公會授予“ＸＸ市金融同業(yè)公會1998十佳儲蓄員”光榮稱號；中國人民銀行ＸＸ市中心支行和ＸＸ市金融同業(yè)公會聯(lián)合授予“1999儲蓄工作先進個人”光榮稱號；連續(xù)幾年被ＸＸ市郵政局、ＸＸ市郵政工會和ＸＸ市郵政局延平分局評為“先進生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項榮譽。

班組的當(dāng)家人

面對激烈的市場競爭，她清醒地意識到，只有加強管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開放的浪潮中才能立于不敗之地。為此，她制定了《解放郵儲走訪用戶管理制度》，規(guī)定走訪用戶必須與日常經(jīng)營結(jié)合起來，每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并增設(shè)《走訪（征詢）用戶記錄》，職工在上門走訪時應(yīng)將主要情況一一做記錄，對于用戶提出的意見當(dāng)場能解釋的給予說明，不能解決的問題，每月在班組例行會議上進行集體討論，提出合理的解決方案，讓用戶所提意見與建議能真正落到實處。同時，對用戶反映較為突出的問題及時提交分局或市局領(lǐng)導(dǎo)研究解決，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實依據(jù)。經(jīng)過近兩年來的實踐，該所在該項工作上取得一定的經(jīng)驗，并得到了廣大用戶的贊譽，對解放郵儲樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，她在實踐中總結(jié)出了走訪用戶“六種方法”，取得明顯成效。一是柜面拜訪：柜面拜訪即營業(yè)員或值班長在業(yè)務(wù)空閑時，征詢用戶意見或建議。既能節(jié)省時間，避免打擾用戶休息，又便于在現(xiàn)場了解用戶的需求或要求，同時還能更加方便地向用戶宣傳儲蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任；二是電話拜訪：營業(yè)員通過電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動態(tài)，便于掌握信息，及時上門攬收業(yè)務(wù)；三是節(jié)日走訪：利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。如去年春節(jié)時，該所職工到用戶吳女士家中拜年時，就順帶宣傳禮儀儲蓄業(yè)務(wù)。吳女士聽后認(rèn)為很有創(chuàng)意，欣然接受了這份業(yè)務(wù)，她將給侄女的押歲錢改用了禮儀儲蓄；四是生日走訪：利用用戶生日的時機，上門祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進友誼，又能發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。如去年二月份，她從用戶開戶時身份證件中得知儲戶廖同志的生日，特地定做了一盆鮮花，到廖同志家中祝賀，廖同志大為感動。麗敏也因此攬收了定期存款十萬元；五是活動走訪：走訪用戶可以是個人，也可以是團體。無論什么單位都缺少不了集體活動，如新春座談會、職工聯(lián)歡會、表彰會等。職工們通過朋友或親戚，了解到某單位將舉辦相關(guān)活動時，她帶領(lǐng)組員主動與單位聯(lián)系，或宣傳儲蓄業(yè)務(wù)，或動員單位使用儲蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會的消息后，她就帶領(lǐng)營業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動員經(jīng)理將該酒樓職工工資放在郵儲代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會：這是一種走訪用戶的補充方式。每年年底，解放所堅持召開用戶座談會，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂意為郵政儲蓄的發(fā)展獻計獻策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。第三是著力提高隊伍素質(zhì)。她針對實際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲發(fā)展獻計獻策。并鼓勵大家敢于根據(jù)自身實際情況，補缺補漏，揚長避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時間，力爭讓每位儲戶滯留在柜臺前不超過3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績。先后被市、分局評為“先進集體”、“先進工會小組”、“特別貢獻獎”等光榮稱號。

職工的帶頭人

解放郵儲位于被稱為ＸＸ金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內(nèi)就有三家專業(yè)銀行及一個證券公司。面對各大專業(yè)銀行的激烈竟?fàn)幖爱?dāng)今社會消費市場的多元化，儲蓄不再成為人們唯一向往的消費形勢，流動資金大部分都轉(zhuǎn)向二級消費。針對這種現(xiàn)狀，她清楚地認(rèn)識到，業(yè)務(wù)要發(fā)展離不開對市場的調(diào)查和分析。如去年分局開展代發(fā)工資競賽期間，她利用多種形式和渠道，對市場進行調(diào)查和摸底，了解可代發(fā)工資單位的范圍，并利用適當(dāng)時間上門將郵儲代發(fā)工資的便利及提供的一條龍服務(wù)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)做宣傳。這期間，她為了攬收國有某廠近1000位職工代發(fā)工資，竟陸續(xù)往返奔波了十?dāng)?shù)個夜晚，數(shù)次扣響了該單位幾位領(lǐng)導(dǎo)的家門。她的舉動深深地感動了他們，近1000戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)被她拿下了。據(jù)統(tǒng)計，她本人在競賽期間前后共聯(lián)系了近30家代發(fā)工資單位，戶數(shù)2千多戶，每月上帳余額達100多萬元，沉淀余額達2千多萬元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進了儲蓄業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為解放郵儲負(fù)責(zé)人，她深知企業(yè)的興衰重在抓經(jīng)營生產(chǎn)，而受當(dāng)今金融市場激烈的競爭及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場，尋求儲源則成為發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，她主張推行“一業(yè)為主，多元化發(fā)展”，努力挖掘儲源，重視抓好上門服務(wù)。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，平常儲戶只要一個電話或打個招呼，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)空，她都能及時趕到?；驗樗麄兊侥车靥峥睿?qū)π畲鎲渭皶r送到用戶的手中。也正因為如此，麗敏取得了近二百位的穩(wěn)定用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之二都來自于他們的支持。經(jīng)營上除做好儲蓄業(yè)務(wù)以外，她還根據(jù)分局的各階段工作安排，積極主動地發(fā)展郵儲中間業(yè)務(wù)，如代繳無線尋呼、代發(fā)工資、代繳話費等，努力改變存款結(jié)構(gòu)，確保郵儲余額穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，解放郵儲共代繳固定電話費沉淀余額達900多萬元，代繳移動電話費沉淀余額達200多萬元，代繳“八閩通”話費沉淀余額320余萬元，代繳無線尋呼服務(wù)費沉淀余額近136萬元，取得了全市最好的業(yè)績。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看。

用戶的貼心人

郵政儲蓄服務(wù)的對象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對內(nèi)，她努力改善營業(yè)環(huán)境，在營業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個舒適的休息環(huán)境；在營業(yè)臺席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對外，她一切以用戶為出發(fā)點，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬元。她在金錢面前卻不為所動，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬元人民幣送還給儲戶，儲戶大為感動，連聲道謝。還有一次，有一位代繳話費儲戶急沖沖地來到解放所責(zé)怪說話費有誤，導(dǎo)致手機被停機。了解后，她二話沒說馬上到移動營業(yè)廳幫助查詢。經(jīng)過查詢及她的耐心解釋，儲戶終于明白是漫游費的問題。這件事后，這位儲戶與她結(jié)下了可信賴的伙伴關(guān)系，該儲戶并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且認(rèn)識張多生意人。得到這一信息，她就緊緊抓住這個有利時機，積極與該用戶聯(lián)系，結(jié)果讓這位用戶成為該所的郵儲大戶。再加上她主動宣傳和動員，該位儲戶逐漸成為郵儲義務(wù)宣傳員。并經(jīng)常抽出寶貴的時間帶著麗敏走訪了勝利街、鼓樓街、晝錦紡的各大批發(fā)商。在這位用戶的熱情幫助下，解放郵儲的余額每月就穩(wěn)定增加幾十萬元。再如去年夏季的一天，正在辦公室處理事務(wù)的她突然接到一個陌生的電話，電話是從遠(yuǎn)在南孚廠附近并不通車的一個村莊打來的，說有一萬元想存到郵政儲蓄，帶著現(xiàn)金不方便，希望能上門服務(wù)。她敏感地意識到這不僅僅是一萬元的問題，而是為企業(yè)爭取每一位儲戶的最有效渠道。因此，麗敏二話沒說，記下地址，當(dāng)即步行數(shù)里前往，完成了該用戶的心愿。經(jīng)過這件事之后，用戶深受感動，每月都在郵政儲蓄存入數(shù)額不等的現(xiàn)金，并逢人就說“解放郵政儲蓄所靠得住”。去年春節(jié)剛過，在她當(dāng)班的時候，柜臺外，一個面帶愁容的年青人左右徘徊，似有難事。她當(dāng)即上前詢問，原來這位年青人是從云南只身到ＸＸ打工的，但一時間還找不到適合的工作，身上帶的錢都用光了，剛才尋思著想通過擦玻璃的方式換取十元錢打電話回家，但由于羞澀，一直未能開口。她問清情況后當(dāng)即掏出了五十元遞給了他，解決了這位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的時間內(nèi)，那位青年人經(jīng)常出現(xiàn)在柜臺外，并帶來找到工作后的同事來存錢，雖然數(shù)額不大，但郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展靠的就是這種“滿山遍野撿芝麻”的效益。

組員的護心人

解放郵儲是清一色女職工，麗敏不算年長，但大家都親切地稱她為“張大姐”。因為大家都知道，張大姐不僅是班組的當(dāng)家人，職工的帶頭人，用戶的貼心人，更是她們的護心人。說起這位張大姐，營業(yè)員小吳深有感觸。那是去年的一天，小吳到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班組上班，當(dāng)她趕到班組時，才知道，張大姐為她替班已整整一小時了。她懷著愧疚的心情接過張大姐手中的活后等待批評。然而，麗敏不僅沒有責(zé)怪她，而是語重心長地說“是不是家里出了什么事，需要幫忙嗎？”。一句話，如股暖流緩緩沁入她的心里。俗話說“天有不測風(fēng)云，人有未知禍?！?，就在那天下午接班后不久，開始小吳總覺得身體不舒服，后來竟頻頻的上吐下泄。到快下班后，竟然暈倒在衛(wèi)生間門口。當(dāng)小吳醒來后，已發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院雪白的病床上，旁邊莊坐著的張大姐雙手還緊握著她的左手依靠在床沿休息。頓時，小吳熱淚奪眶，思緒萬千。作為班組的當(dāng)家人，麗敏始終都將關(guān)心職工生活作為已任，因為她知道，提高效益要靠全體職工的努力，職工的積極性的提高，而這一切又不能缺少情感的關(guān)懷。營業(yè)員小趙曾一度因與戀人不和，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致上班時有情緒。俗話說“清官難斷家務(wù)事”，麗敏看在眼里，記在心上，不急于求成，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r機找小趙聊天，耐心開導(dǎo)。在她的幫助下，小趙逐漸擺脫了感情的陰影。由于所里單身女職工較多，逢年過節(jié)，麗敏首先想到的是她們，經(jīng)常召集大家相聚在一起，與大家歡度佳節(jié)。有這樣一位善解人意的護心人，大家都愿把心里話向她傾述。她就是這樣用自己溫暖的心，塑造了一個有凝聚力、戰(zhàn)斗力的堅強集體。

一份耕耘一份收獲，滴水成河，聚沙成塔，點滴的付出換來了豐碩的收獲。五年來，在她的帶領(lǐng)下，解放郵儲業(yè)績?nèi)绱豪醉懞蟮拇渲瘛?jié)節(jié)攀高，一年賽過一年。不僅打破了全區(qū)二十三個網(wǎng)點無億元點的記錄，而且還創(chuàng)造了ＸＸ本埠郵政儲蓄恢復(fù)開辦十四年來的最佳業(yè)績，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

第四篇：市郵政局綜合辦公室工作思路

200X年是中國郵政“政企分開”后實行公司化運營的第一年，市郵政局綜合辦公室工作思路。站在新的起點上，面對新的形勢和任務(wù)，綜合辦公室將以全市郵政工作會的精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，著眼長遠(yuǎn)，奮勇爭先，為實現(xiàn)晉城郵政新的跨越而努力奮斗。

200X年綜合辦公室的總體思路是：認(rèn)真貫徹全市郵政工作會議精神和省公司辦公室、黨務(wù)工作部和紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，牢固樹立和認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“突出一個主題，狠抓兩個重點，發(fā)揮三大職能，增強四種意識，抓好五項工作”的思路，進一步搶抓機遇，服務(wù)大局，為實現(xiàn)晉城郵政新的跨越付出應(yīng)有的努力。

突出一個主題：突出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個主題。圍繞全局中心工作，深化“三個服務(wù)”（即熱心服務(wù)基層、虛心服務(wù)機關(guān)、真心服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）的內(nèi)涵和外延，塑造辦公室工作的整體形象。

狠抓兩個重點：狠抓信息和新聞宣傳兩個重點。在信息和新聞宣傳上，一是上數(shù)量、上規(guī)模。積極烘托出一種大宣傳、大造勢，造好勢的宣傳氣勢和格局，確保信息編發(fā)和新聞宣傳上稿率有較大幅度的提高。二是重質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)。逐步實現(xiàn)由量變到質(zhì)變，多出閃光點和亮點的信息和稿件，一方面負(fù)責(zé)人親歷親為，帶頭干，帶頭做，另一方面給大家壓擔(dān)子、分任務(wù)、定目標(biāo)、出主意，切實提高寫作能力和寫作素質(zhì)，提高反映晉城郵政改革發(fā)展成就的能力。

發(fā)揮三大職能：發(fā)揮“參謀助手，綜合協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查”三大職能。參謀助手職能發(fā)揮就是領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，決策后多反饋。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，通過調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各類情況，然后進行縱向、橫向的可行性研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供選擇的方案。在決策過程中，注意收集方方面面的意見和反映，為領(lǐng)導(dǎo)進行周密細(xì)致的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)，堅定領(lǐng)導(dǎo)決策的信心和決心。在決策后，及時了解和掌握決策的貫徹執(zhí)行情況，可供借鑒的經(jīng)驗典型，需要解決的某些問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟蹤反饋，及時調(diào)整和改進不足，確保決策意見順利貫徹實施。

綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮就是從健全完善規(guī)章制度入手，用制度來規(guī)范約束各項工作，著力做好縱向協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作?？v向協(xié)調(diào)就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要求形成文件、決議后，要迅速向下傳達，使之認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保政令暢通，有令必行。當(dāng)遇到下級不理解時，要耐心地做好解釋工作。當(dāng)遇到不同意見時，要客觀如實地把意見向上反映，以便上下溝通，步調(diào)一致。當(dāng)某單位執(zhí)行的好時，要及時總結(jié)經(jīng)驗，予以推廣，做到“以點帶面”，當(dāng)某單位工作落后時，要積極主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行重點幫促，做到“以面促點”。橫向協(xié)調(diào)就是本部門組織的實施領(lǐng)導(dǎo)思路的階段性重點工作，要致力“左鄰右舍”，同級各部室之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，與大家一道把重點工作、部署落到實處。內(nèi)部協(xié)調(diào)就是以辦公室內(nèi)部人員、工作為對象，按照既有分工，又有合作的原則，促使大家融洽、和諧地開展工作。

監(jiān)督檢查就是把工作重點真正轉(zhuǎn)移到關(guān)系全局發(fā)展的大事上來，使之成為整個督查工作的主題，積極完善督查制度，創(chuàng)新督查形式，追求督查效果。

增強四種意識：就是在整體工作上增強“謀劃上求早，步調(diào)上求快，方法上求活，作風(fēng)上求實”四種意識。謀劃上求早就是加強對上聯(lián)系，對外聯(lián)絡(luò)，對下溝通，摸清大情、上情、外情、內(nèi)情，增強預(yù)見性，做到早知道、早研究、早介入、早落實。步調(diào)上求快就是要求各項工作都要加快節(jié)奏，力求行動快，辦法切實可行，盡量減少程序，簡化程序，提高效率。方法上求活就是圍繞重點，在抓工作成效上采用靈活的方式方法。作風(fēng)上求實就是對待工作要求強素質(zhì)，嚴(yán)管理，重考核，確保不折不扣地完成各項目標(biāo)任務(wù)，辦公室工作計劃《市郵政局綜合辦公室工作思路》。

抓好五項工作：

一、宣傳造勢，輿論先行，切實抓好信息和新聞宣傳工作

信息和新聞宣傳工作是辦公室工作的兩大窗口，要把信息和新聞宣傳工作作為辦公室工作的一項重點突出抓好，全年編發(fā)信息不少于150期，新聞宣傳上稿不少于60篇。

突出抓好信息工作。一是高度關(guān)注，圍繞發(fā)展，及時編發(fā)信息。緊緊圍繞全市郵政工作會議提出的“緊扣一條主線，強化一種理念，完善三大體系，落實三大目標(biāo)，推進六大舉措”的總體思路，在宣傳貫徹，分解目標(biāo)，細(xì)化措施，推進落實上下功夫，牢牢把握生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，圍繞改革發(fā)展做文章，及時反映晉城郵政改革發(fā)展的新部署、新做法、新成效。二是創(chuàng)新思路，開拓視野，掌握信息編發(fā)的主動權(quán)。以率先發(fā)展的勇氣，高昂飽滿的斗志，不斷增強發(fā)現(xiàn)信息，捕捉信息的能力。注重信息工作的創(chuàng)新，從信息編發(fā)的思路、觀察問題的角度，分析發(fā)展背后問題等方面積極努力；善于從領(lǐng)導(dǎo)講話，從基層調(diào)研，從任務(wù)落實中尋找思路和素材，拓寬信息源。三是重點突出，整體推進，積極營造全局上下抓信息的良好氛圍。以綜合辦公室編發(fā)信息為重點，帶動全局各職能部室、各專業(yè)、各區(qū)域局齊抓共管，共同營造信息編發(fā)的良好氛圍。

突出抓好新聞宣傳工作。一是圍繞中心，服務(wù)大局。緊緊圍繞省公司、市局改革發(fā)展中心，做好輿論宣傳工作，積極宣傳各單位在改革發(fā)展等方面的業(yè)績和經(jīng)驗，以達到鼓舞斗志，共同提高的目標(biāo)。二是精雕細(xì)琢，塑造精品。要樹立精品意識，研究和掌握晉城郵政率先發(fā)展的特點和規(guī)律，打造晉城郵政全新的品牌特色，力求“多、快、好、省”?！岸唷本褪嵌噘N近基層、多了解情況、多反饋信息、多宣傳政策、多鼓舞士氣、多寫稿投稿?！翱臁本褪窃诘谝粫r間反映第一線情況，體現(xiàn)時效性，快而不亂，快而到位。“好”就是抓新聞質(zhì)量，養(yǎng)成宏觀思維的良好習(xí)慣，站在“大局”下考慮問題，撰寫群眾喜聞樂見的新聞稿件，做到與時俱進，體現(xiàn)時代感?！笆　本褪侨ゴ秩【?，注重實效，多寫前瞻性、動態(tài)性的新聞，言簡意賅，反映本質(zhì)。三是上下聯(lián)動，形成合力。樹立大宣傳觀念，通過統(tǒng)一策劃，上下聯(lián)動，形成合力，做到全局宣傳“一盤棋”。各部室、各專業(yè)、各區(qū)域局要制定切實可行的新聞宣傳計劃，發(fā)揮各自優(yōu)勢，既要按照市局總體要求開展工作，又有結(jié)合本單位實際，有所側(cè)重，形成特色。

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第五篇：市郵政局綜合辦公室工作思路

2011年是中國郵政“政企分開”后實行公司化運營的第三年。站在新的起點上，面對新的形勢和任務(wù)，綜合辦公室將以全市郵政工作會的精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，著眼長遠(yuǎn)，奮勇爭先，為實現(xiàn)晉城郵政新的跨越而努力奮斗。

2011年綜合辦公室的總體思路是：認(rèn)真貫徹全市郵政工作會議精神和省公司辦公室、黨務(wù)工作部和紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，牢固樹立和認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“突出一個主題，狠抓兩個重點，發(fā)揮三大職能，增強四種意識，抓好五項工作”的思路，進一步搶抓機遇，服務(wù)大局，為實現(xiàn)晉城郵政新的跨越付出應(yīng)有的努力。

突出一個主題：突出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個主題。圍繞全局中心工作，深化“三個服務(wù)”（即熱心服務(wù)基層、虛心服務(wù)機關(guān)、真心服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）的內(nèi)涵和外延，塑造辦公室工作的整體形象。

狠抓兩個重點：狠抓信息和新聞宣傳兩個重點。在信息和新聞宣傳上，一是上數(shù)量、上規(guī)模。積極烘托出一種大宣傳、大造勢，造好勢的宣傳氣勢和格局，確保信息編發(fā)和新聞宣傳上稿率有較大幅度的提高。二是重質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)。逐步實現(xiàn)由量變到質(zhì)變，多出閃光點和亮點的信息和稿件，一方面負(fù)責(zé)人親歷親為，帶頭干，帶頭做，另一方面給大家壓擔(dān)子、分任務(wù)、定目標(biāo)、出主意，切實提高寫作能力和寫作素質(zhì)，提高反映晉城郵政改革發(fā)展成就的能力。

發(fā)揮三大職能：發(fā)揮“參謀助手，綜合協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查”三大職能。參謀助手職能發(fā)揮就是領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，決策后多反饋。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，通過調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各類情況，然后進行縱向、橫向的可行性研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供選擇的方案。在決策過程中，注意收集方方面面的意見和反映，為領(lǐng)導(dǎo)進行周密細(xì)致的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)，堅定領(lǐng)導(dǎo)決策的信心和決心。在決策后，及時了解和掌握決策的貫徹執(zhí)行情況，可供借鑒的經(jīng)驗典型，需要解決的某些問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟蹤反饋，及時調(diào)整和改進不足，確保決策意見順利貫徹實施。

綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮就是從健全完善規(guī)章制度入手，用制度來規(guī)范約束各項工作，著力做好縱向協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。縱向協(xié)調(diào)就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要求形成文件、決議后，要迅速向下傳達，使之認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保政令暢通，有令必行。當(dāng)遇到下級不理解時，要耐心地做好解釋工作。當(dāng)遇到不同意見時，要客觀如實地把意見向上反映，以便上下溝通，步調(diào)一致。當(dāng)某單位執(zhí)行的好時，要及時總結(jié)經(jīng)驗，予以推廣，做到“以點帶面”，當(dāng)某單位工作落后時，要積極主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行重點幫促，做到“以面促點”。橫向協(xié)調(diào)就是本部門組織的實施領(lǐng)導(dǎo)思路的階段性重點工作，要致力“左鄰右舍”，同級各部室之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，與大家一道把重點工作、部署落到實處。內(nèi)部協(xié)調(diào)就是以辦公室內(nèi)部人員、工作為對象，按照既有分工，又有合作的原則，促使大家融洽、和諧地開展工作。

監(jiān)督檢查就是把工作重點真正轉(zhuǎn)移到關(guān)系全局發(fā)展的大事上來，使之成為整個督查工作的主題，積極完善督查制度，創(chuàng)新督查形式，追求督查效果。

增強四種意識：就是在整體工作上增強“謀劃上求早，步調(diào)上求快，方法上求活，作風(fēng)上求實”四種意識。謀劃上求早就是加強對上聯(lián)系，對外聯(lián)絡(luò)，對下溝通，摸清大情、上情、外情、內(nèi)情，增強預(yù)見性，做到早知道、早研究、早介入、早落實。步調(diào)上求快就是要求各項工作都要加快節(jié)奏，力求行動快，辦法切實可行，盡量減少程序，簡化程序，提高效率。方法上求活就是圍繞重點，在抓工作成效上采用靈活的方式方法。作風(fēng)上求實就是對待工作要求強素質(zhì)，嚴(yán)管理，重考核，確保不折不扣地完成各項目標(biāo)任務(wù)。

抓好五項工作：

一、宣傳造勢，輿論先行，切實抓好信息和新聞宣傳工作

信息和新聞宣傳工作是辦公室工作的兩大窗口，要把信息和新聞宣傳工作作為辦公室工作的一項重點突出抓好，全年編發(fā)信息不少于150期，新聞宣傳上稿不少于60篇。

突出抓好信息工作。一是高度關(guān)注，圍繞發(fā)展，及時編發(fā)信息。緊緊圍繞全市郵政工作會議提出的“緊扣一條主線，強化一種理念，完善三大體系，落實三大目標(biāo)，推進六大舉措”的總體思路，在宣傳貫徹，分解目標(biāo)，細(xì)化措施，推進落實上下功夫，牢牢把握生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，圍繞改革發(fā)展做文章，及時反映晉城郵政改革發(fā)展的新部署、新做法、新成效。二是創(chuàng)新思路，開拓視野，掌握信息編發(fā)的主動權(quán)。以率先發(fā)展的勇氣，高昂飽滿的斗志，不斷增強發(fā)現(xiàn)信息，捕捉信息的能力。注重信息工作的創(chuàng)新，從信息編發(fā)的思路、觀察問題的角度，分析發(fā)展背后問題等方面積極努力；善于從領(lǐng)導(dǎo)講話，從基層調(diào)研，從任務(wù)落實中尋找思路和素材，拓寬信息源。三是重點突出，整體推進，積極營造全局上下抓信息的良好氛圍。以綜合辦公室編發(fā)信息為重點，帶動全局各職能部室、各專業(yè)、各區(qū)域局齊抓共管，共同營造信息編發(fā)的良好氛圍。

突出抓好新聞宣傳工作。一是圍繞中心，服務(wù)大局。緊緊圍繞省公司、市局改革發(fā)展中心，做好輿論宣傳工作，積極宣傳各單位在改革發(fā)展等方面的業(yè)績和經(jīng)驗，以達到鼓舞斗志，共同提高的目標(biāo)。二是精雕細(xì)琢，塑造精品。要樹立精品意識，研究和掌握晉城郵政率先發(fā)展的特點和規(guī)律，打造晉城郵政全新的品牌特色，力求“多、快、好、省”。“多”就是多貼近基層、多了解情況、多反饋信息、多宣傳政策、多鼓舞士氣、多寫稿投稿。“快”就是在第一時間反映第一線情況，體現(xiàn)時效性，快而不亂，快而到位?！昂谩本褪亲バ侣勝|(zhì)量，養(yǎng)成宏觀思維的良好習(xí)慣，站在“大局”下考慮問題，撰寫群眾喜聞樂見的新聞稿件，做到與時俱進，體現(xiàn)時代感?！笆　本褪侨ゴ秩【?，注重實效，多寫前瞻性、動態(tài)性的新聞，言簡意賅，反映本質(zhì)。三是上下聯(lián)動，形成合力。樹立大宣傳觀念，通過統(tǒng)一策劃，上下聯(lián)動，形成合力，做到全局宣傳“一盤棋”。各部室、各專業(yè)、各區(qū)域局要制定切實可行的新聞宣傳計劃，發(fā)揮各自優(yōu)勢，既要按照市局總體要求開展工作，又有結(jié)合本單位實際，有所側(cè)重，形成特色。

二、強化培訓(xùn)，自我提升，切實抓好辦公室隊伍建設(shè)

郵政改革發(fā)展步伐的加快，對辦公室工作提出了新的更高的要求。因此，在新的形勢下，必須全面加強辦公室隊伍建設(shè)，提高適應(yīng)改革發(fā)展的能力，提高辦公室工作整體運行質(zhì)量。

一是修其身，強化學(xué)習(xí)鍛煉。（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。面對新形勢新任務(wù)，要有一種強烈的學(xué)習(xí)意識和危機感，真正把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種覺悟、一種習(xí)慣、一種境界，不斷用學(xué)習(xí)來充實自己，提升自己，超越自己。（2）健全學(xué)習(xí)機制。每周二下午為辦公室集體集中學(xué)習(xí)時間，堅持做到“每周確定一個學(xué)習(xí)專題、每人每月一篇心得體會、每季度一次學(xué)習(xí)計劃”。堅持在干中學(xué)，在學(xué)中干，經(jīng)常開展點評會，溝通交流會，相互切磋，共同提高。（3）豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，尤其是市局領(lǐng)導(dǎo)的講話，市局各類經(jīng)營、管理文件的學(xué)習(xí)和理解，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，做到吃透上情、了解外情、熟悉內(nèi)情，切實提高參政設(shè)謀的能力，提高公文寫作能力，提高協(xié)調(diào)溝通能力，提高工作落實能力。

二是鍛其能，提升創(chuàng)新能力。（1）創(chuàng)新思維方式。善于從戰(zhàn)略和全局來謀劃辦公室工作，力求每一項工作的推進，每一項決策的提出，都有前瞻性、科學(xué)性。（2）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。要把握需求，主動參謀，全面了解市局的工作重點是什么？領(lǐng)導(dǎo)的思路是什么？需要如何去落實，針對領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，主動地參與謀劃，提出建設(shè)性意見。（3）創(chuàng)新運行機制。建立健全分工協(xié)調(diào)機制，使辦公室內(nèi)部既有分工又有合作，既能單兵作戰(zhàn)，又能集團作戰(zhàn)，各項工作有條不紊，高效運轉(zhuǎn)。

三是塑其形，養(yǎng)成四種作風(fēng)。（1）養(yǎng)成勇于拼搏作風(fēng)。樹立“以實績求進步，以工作論業(yè)績”的理念，開展“比思想，看開拓創(chuàng)新精神如何；比干勁，看勇挑急難險重情況；比成效，看工作目標(biāo)落實情況”活動，調(diào)動辦公室全體人員的積極性。（2）養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。樹立“辦公室無小事”的理念，堅持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不得過且過；堅持高度負(fù)責(zé)，不敷衍了事；堅持精益求精，不粗心大意，確保不出紕漏。（3）養(yǎng)成雷厲風(fēng)行作風(fēng)。大力推行“說了就干，有事就辦”的快捷高效之風(fēng)，自覺做到腿勤、口勤、腦勤、筆勤，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（4）養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作作風(fēng)。擺正位置，找準(zhǔn)位置，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，思想上合心，工作上合力，行動上合拍，使辦公室成為一個堅強有力的戰(zhàn)斗群體。

三、積極協(xié)調(diào)，狠抓落實，切實加強企業(yè)科學(xué)管理體系的建設(shè)工作

年內(nèi)，辦公室將認(rèn)真貫徹郝局長工作報告精神，以制度落實為主線，重點抓好兩項工作。

一是扎實開展貫徹iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)貫徹工作。認(rèn)真落實郝局長工作報告要求，進一步完善和細(xì)化體系文件，繼續(xù)加強標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)，強化體系文件的執(zhí)行，加強各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，細(xì)化過程控制，確保把各項規(guī)章制度和辦法落到實處。

二是積極構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理體系。借鑒和運用iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)的方法和思路，圍繞制度落實，狠抓管理工作目標(biāo)、組織、制度和監(jiān)督四個環(huán)節(jié)，明確需要落實的制度和落實制度的人，明確落實制度的時間和內(nèi)容，明確落實制度的措施和效果，加強制度落實情況的監(jiān)督檢查，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，分階段、有重點地夯實企業(yè)管理，逐步構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)管理體系，推動企業(yè)管理邁上新臺階。

四、深入基層，調(diào)查研究，切實開展深入細(xì)致的調(diào)研工作

調(diào)查研究是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。新的一年，辦公室將進一步深入基層，理論聯(lián)系實際，抓住重點、熱點、難點問題，開展調(diào)查研究工作。

一是重點要明。明確調(diào)研的重點，精選調(diào)研課題，緊緊圍繞工作的熱點、難點問題開展調(diào)查研究。力求站位高，有深度，有創(chuàng)新，課題實，使調(diào)研成果真正起到領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀、基層指導(dǎo)工作的作用。

二是立意要高。立意對調(diào)研工作成效起著決定性作用。要心有所思，意在筆先。在調(diào)查研究中善于抓住第一手資料，然后經(jīng)過科學(xué)的提煉，概括和總結(jié)，從中找出帶規(guī)律性的東西，提出可操作性強的方案和方法，用以指導(dǎo)實踐工作。

三是煉意要深。即提煉主題，深入到事物的本質(zhì)。在處理從調(diào)研中得來的材料時，要站在戰(zhàn)略的角度發(fā)現(xiàn)問題、站在全局的角度分析問題、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題、站在發(fā)展的角度解決問題，挖掘提煉出別人沒有發(fā)現(xiàn)或尚未表達過的新認(rèn)識、新見解，通過深入調(diào)查研究出思路、出觀點、出成果。

五、提高效率，整體推進，切實抓好其他各項工作

年內(nèi)辦公室還要抓好以下工作：一是認(rèn)真落實黨務(wù)工作的各項要求。不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，繼續(xù)創(chuàng)建“全市先進基層黨組織”。繼續(xù)抓好文明單位創(chuàng)建，保持省級文明單位稱號。認(rèn)真落實“一課三會”制度，根據(jù)市直工委要求抓好入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展黨員工作。根據(jù)省局要求開好市局民主生活會。做好一年一度的“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比工作。二是認(rèn)真落實各級紀(jì)檢監(jiān)察工作要求。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。大力開展效能監(jiān)察，不斷推動業(yè)務(wù)快速增長，積極轉(zhuǎn)變增長方式，深化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益。三是抓好方針目標(biāo)管理。加強各部室方針目標(biāo)的動態(tài)監(jiān)控和考核，確保全局各項目標(biāo)的落實和促進工作效率的提高。四是抓好會議管理。搞好會議的統(tǒng)籌安排工作，進一步提高辦會質(zhì)量。五是抓好信訪工作。按照分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，探討信訪事項落實的有效途徑，有效化解矛盾，促進企業(yè)健康、和諧發(fā)展。六是抓好機要和保密工作。堅決執(zhí)行機要保密工作有關(guān)制度，確保萬無一失。七是抓好文史檔案的編寫和管理工作。做好文史檔案的整理和歸檔工作，以真實記錄、完整反映郵政發(fā)展的歷程和所取得的成效。配合省公司《山西郵政年鑒》（2011）版的編篡工作，做好晉城部分的編寫，做好2011年大事記的編寫。八是做好收發(fā)、文印、督查、車輛等各項工作，充分發(fā)揮各自的積極作用，為市局機關(guān)工作提供有力支撐。

總之，辦公室將緊緊圍繞市局工作中心，積極有效地抓貫徹、抓落實，為晉城郵政的又好又快、率先發(fā)展作出積極努力，不斷開創(chuàng)辦公室工作的新局面。