第一篇：2009年陽新縣行政服務中心團委工作計劃

陽新縣行政服務中心團委

2009年工作計劃

2009年對于陽新行政服務中心來說是關鍵性的一年，縣委縣政府的大力支持與行政審批系統(tǒng)的啟用，給中心帶來了新的契機與挑戰(zhàn)。中心團委在縣委、縣政府黨委的正確領導下，緊密聯(lián)系中心工作，更加主動的服務于中心發(fā)展大局和青年成長成才要求，充分發(fā)揮團組織的工作優(yōu)勢，擔負好黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用，推動建設一支高素質(zhì)的青年人才隊伍。團委要堅持科學管理、高效運轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)服務，努力把我中心打造成“學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型”的人民滿意機關。

一、加強組織建設，是團委一切工作的基石

1、窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理；是黨、團員的要將組織關系轉(zhuǎn)到“中心”，在“中心”過組織生活，參加組織活動。

2、首先抓好團干部隊伍工作并建立好與其它團支委之間緊密合作的良好關系，全體團員群策群力，共同為團總支建設發(fā)揮最大合力。團支委互相監(jiān)督，相互提出意見、建議、完善團支委的團結和增強團隊的戰(zhàn)斗力。

3、建立團支隊例會制度，定期總結團建工作中的不足與經(jīng)驗，把握支部成員思想動態(tài)和對團工作的意見，及時做出反饋以及對工作做出改進。

4、支部內(nèi)部分工明確，由組織委員負責團員年度注冊，團費收繳，組織關系轉(zhuǎn)接、團員發(fā)展等工作，宣傳委員負責資料整理、歸檔，團支部總結，支部事務公開等工作，將每項工作規(guī)范化、制度化。

5、認真進行推優(yōu)工作，緊緊圍繞廣大團員、青年為中心，把工作中一些工作表現(xiàn)突出，技術優(yōu)良等骨干人員，以認真負責的態(tài)度向黨組織輸送更多優(yōu)秀的同志。

6、抓好團員基礎工作，確切做好團員年度注冊、團費收繳、組織關系轉(zhuǎn)接，發(fā)展團員，爭取把一些工作表現(xiàn)，發(fā)展突出、思想素質(zhì)較高的青年，充實到團員隊伍中來。

二、強化學習教育，進一步打造高素質(zhì)辦證隊伍

1、學習貫徹十七大精神。進一步加強黨的十七大精神的學習，加深領會，強化認識，把貫徹十七大精神，構建社會主義和諧社會與加強黨的先進性建設結合起來，與加強黨的執(zhí)政能力建設結合起來，與創(chuàng)人民滿意機關結合起來，建立健全先進性教育長效機制，做好辦證服務工作，不斷改善投資環(huán)境，全力打造清正廉潔誠信和諧的政府辦證新形象。

2、推進團委組織工作。堅持不懈地抓好團員隊伍建設，充分發(fā)揮團干的模范帶頭作用，積極組織形式多樣、內(nèi)容豐富、健康文明的集體活動，建立交流和溝通機制，不斷增強工作人員的團隊精神，進一步凝心聚力，共同營造團結合作、和諧融洽的氛圍。

三、強化優(yōu)質(zhì)服務，進一步創(chuàng)造和諧辦證“軟環(huán)境”

1、以人為本抓管理。要在工作和生活上關心每一位團員，充分調(diào)動他們的工作自主性、主動性、創(chuàng)新性。強化“公仆”意識，認真學法，努力懂法，嚴格守法，依法行政，不斷提高業(yè)務水平和依法行政能力。

2、優(yōu)質(zhì)服務樹形象。結合中心開展的創(chuàng)“人民滿意機關”活動，不斷改進窗口服務，大力實施“全過程、全方位、全天候”優(yōu)質(zhì)服務，把辦事群眾的需要當作第一考慮，努力創(chuàng)造“零障礙、零距離、零不滿”的服務環(huán)境，樹立“高素質(zhì)、高水準、高效率”的服務形象；進一步簡化辦事手續(xù)，公開辦事制度，強化服務功能，繼續(xù)推行導辦、延時、雙休日、預約、上門送證、短信告知、為民代書等便民服務；大力提倡“親情服務”、“賓館式服務”等，樹立良好的政府服務窗口形象。

3、文明辦證創(chuàng)和諧。繼續(xù)開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，推行《行政服務文明用語》、《辦證服務規(guī)范》，規(guī)范辦證服務，提升工作人員素質(zhì)；發(fā)揮中心文明禮儀使者示范作用，開展文明辦證服務活動；在辦證大廳的大型電子屏幕上滾動播放文明禮儀歌謠等，營造一個人人“重禮儀、講文明”的和諧辦證場所。

四、強化效能建設，進一步完善辦證服務體系

加強青年文明號隊伍建設，嚴格規(guī)章制度和考核辦法，并在完善現(xiàn)有管理制度的基礎上，努力探索出一套科學的管理機制。嚴格抓好機關效能建設工作的落實，培養(yǎng)嚴明的工作紀律和良好的工作作風。

開展青年志愿者活動。一是健全完善制度。完善我中心青年志愿者注冊、管理、活動等制度，為團員青年搭建一個服務企業(yè)、回報社會、奉獻愛心的平臺。二是開展服務活動。在三五、五四等不同時期，組織青年志愿者開展服務咨詢、上門送證等，使青年在實踐中得到鍛煉，在參與活動中充實心靈。

五、創(chuàng)新公開形式，輔助中心搞好政務服務

充分發(fā)揮中心政務公開重要載體的作用，不斷創(chuàng)新公開形式，充實公開內(nèi)容。一是在中心掛牌運行的各類審批和服務事項，都將按照《中共中央辦公廳，國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》，做到審批主體，審批項目，法律依據(jù)，辦事程序，申報條件，申報材料，承諾時限，收費依據(jù)，收費標準，辦事結果的“十公開”，全面向社會公示行政許可行為。二是以多形式公示行政審批信息，各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的外，都通過電話，辦件告知單，公示欄，新聞媒體，中心網(wǎng)站等進行公開，接受廣泛監(jiān)督。三是切實加強政務公開信息平臺建設，努力辦好中心網(wǎng)站和簡報，增強公示的有效性與時效性。四是不斷豐富和創(chuàng)新公開方式，建立縣政務公開聯(lián)席會議制度，制定政務公開具體考核辦法，指導相關部門編制行政審批目錄，繪制項目審批運行流程。五是加強

對縣政務公開工作的指導，積極參與各科局窗口工作的指導，做好教育，衛(wèi)生，水務，電力等與人民群眾切身利益密切相關行業(yè)的政務公開調(diào)研工作。

六、開展團活動工作具體安排：

1、一月，舉行“規(guī)范辦證 文明用語”活動，倡導提升素質(zhì)，文明服務

2、二月，加強團支部管理制度化和管理組織化,完善團支部管理制度與結構

3.三、四月聯(lián)合其它支部組織趣味運動比賽，例乒乓球比賽、棋牌比賽、游泳比賽等等

4、五月份做好新老團員注冊工作

5、“七一”期間組織開展“我是后備軍，黨在我心中”黨情教育活動

6、八月份舉行“行政審批系統(tǒng)使用問答”活動，提高窗口人員使用審批系統(tǒng)的熟練程度

7、“九九”重陽節(jié)，動員支部團員青年積極參加幫困扶貧活動，慰問企業(yè)困難戶和孤寡老人，給予親情關懷

8、“十一”參與“我為祖國做貢獻”公益活動

9、十一月，評選優(yōu)秀團員，做好推薦優(yōu)秀、積極分子入黨工作

10、十二月，極積配合中心開展各項年終工作。

11、做好各次團隊活動的工作計劃及工作總結并存檔

七、特色活動

1、我們在鞏固并保持“青年文明號”特殊榮譽的同時，鼓勵和幫助廣大團員、青年在各自的崗位上發(fā)揚青年文明號的工作先進性和無私奉獻精神，縮短距離、積極靠攏。

2、鼓勵團員們參加各類學習、計算機技能培訓，在工作之余通過自學、函授等方式提高自身的文化素質(zhì)。

3、開展讀好書、談感想、寫心得活動。通過開展此類學習活動形式，可以放松組員的心情，結合自身的思想獲取需要的知識。

展望新一年團工作，我們相信，有著縣政府團委和縣委縣政府以及中心領導的關心支持，有著各窗口單位的團員、青年的積極主動配合參與，我們將在創(chuàng)建中不斷總結，在學習中不斷進步，通過全體團員的共同努力，服務中心團支部工作將邁上一個新臺階！

第二篇：2014行政服務中心工作計劃精選

2014行政服務中心工作計劃精選

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

2014年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦嫿ǚ枕椖俊熬G色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

2、著力推進兩個中心發(fā)展，構筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

3、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

4、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

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5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

第三篇：行政服務中心工作計劃

行政服務中心工作計劃

2014年是貫徹落實十八屆三中全會精神、全面深化改革的開局之年，也是我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的關鍵之年。去年底召開的市委十二屆六次全會，再度奏響了全市全面深化改革的最強音，明確提出要“深化行政管理體制改革，著力提升政府服務效率效能；加快構建有利于科學發(fā)展的體制機制”，這為今年全市政務服務改革創(chuàng)新指明了方向，明確了目標。

在新的一年里，中心要以黨的十八屆三中全會精神為指引，以市委十二屆六次全會關于全面深化改革的部署為要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為動力，著眼“環(huán)節(jié)更簡、流程更短、效率更高、服務更好”的目標，積極開展“項目建設深化年”、“基層組織建設深化年”、“作風建設深化年”活動，進一步改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，突出“完善一套體系、把握二個重點、開好三駕馬車、實施四輪驅(qū)動、優(yōu)化五大功能、強化六個保障”的工作重點，努力成為政府改革的先行軍。

（一）完善一套體系。全面落實省、市《關于加強政務服務體系建設的工作意見》，加快推動構建“一辦三中心”（即：政務辦，政務服務中心、公共資源交易中心、政府公共服務熱線受理中心）一體化管理模式，努力在省內(nèi)率先建成行政資源集聚、政務信息共享、流程柔性再造、權力運行公開、民生訴求響應、公共資源交易、行政效能監(jiān)察、服務形象展示的綜合政務服務平臺。

（二）把握二個重點。一是繼續(xù)深化簡政放權。通過抓好“三個一批”，進一步簡政放權：加強對接，全力承接好省級以上下放的一批審批權限；開展新一輪清理規(guī)范，繼續(xù)下放一批市本級應放、能放的審批事項；推動各市（縣）區(qū)將一批與民生關系密切的事項下放鎮(zhèn)（街）；對已下放的權限，建立完善有效的培訓、檢查、監(jiān)管等長效管理機制和配套措施。二是著力優(yōu)化惠民服務。結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照窗口單位、服務行業(yè)的特點，繼續(xù)簡化服務流程，提高服務效率，使政務服務改革發(fā)展成果更多更公平地惠民利民。

（三）開好三駕馬車。一是改革前置審批機制，清理八類審批事項，深化行政審批制度改革。在更大力度實行“容缺預審”機制的同時，按照省政府八類事項清理的要求，進一步開展清權、確權，通過“減、轉(zhuǎn)、放、免”，推動法治政府和服務型政府建設。二是強化建設工程項目全程協(xié)調(diào)服務機制，創(chuàng)新建設工程竣工聯(lián)合驗收辦法。盡快出臺市建設工程竣工聯(lián)合驗收辦法（試行），建立“聯(lián)合驗收”專窗，集中受理、集成運作、集約服務，努力實現(xiàn)項目早投產(chǎn)、早開業(yè)。三是推進商事登記制度改革，構建“一窗式一表制”企業(yè)設立登記機制。積極整合進駐中心的工商、質(zhì)檢、國稅、地稅、公安等多個部門窗口的基礎數(shù)據(jù)信息和業(yè)務流程，對新設立企業(yè)，探索實行注冊登記“一窗受理、一照三證一章、限期辦結”，幫助企業(yè)更加便捷地進入市場。

（四）實施四輪驅(qū)動。一是實施建設“異構信息共享系統(tǒng)”。探索推進異構信息系統(tǒng)資源共享，特別是針對建設項目審批環(huán)節(jié)復雜、協(xié)同審批不力的問題，推進“重大項目并聯(lián)審批信息系統(tǒng)”的開發(fā)建設，力爭將所有與重大項目建設相關的委辦局審批業(yè)務系統(tǒng)和中心業(yè)務信息平臺對接聯(lián)網(wǎng)、批文入庫、資料共享。二是實施建設“菜單式”行政許可服務系統(tǒng)。根據(jù)多樣化的社會需求，加快進行層級化的目標定位和功能設計，不斷構建完善行政審批“菜單式”信息庫，切實強化服務供給，推進以市場為導向的服務供給內(nèi)容和形式的轉(zhuǎn)變，逐步解決企業(yè)群眾目的性需求與單一行政許可之間的信息不對稱問題，著力保障行政服務的公開性、對稱性和均等化。三是實施建設“行權”運行三級全覆蓋系統(tǒng)。充分運用濱湖區(qū)、錫山區(qū)開展國家和省級政務公開政務服務試點成果，嚴格按照省政府建設標準，持續(xù)拓展升級全市行政權力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)功能，推動部門自建系統(tǒng)與“行權”運行平臺的數(shù)據(jù)實時對接，市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級平臺實現(xiàn)運行全覆蓋。進一步拓展運行數(shù)據(jù)在智慧城市、社會誠信體系建設等方面的實際應用，提升“行權”運行的增值服務功能。四是實施建設政府熱線綜合服務系統(tǒng)。升級熱線受理信息系統(tǒng)，建立貫通市、市（縣）區(qū)，以及市（縣）區(qū)職能部門、鎮(zhèn)（街）的三級熱線系統(tǒng)訴求快速響應功能；拓寬訴求表達渠道，建設熱線微信公眾平臺；探索建立移動終端同城響應功能，為進入無錫的外來人員提供便捷的政務服務；探索各類公共服務熱線的整合、融合、聯(lián)合，推動平臺的集聚、集約、集成，節(jié)約行政資源，方便社會運用。

（五）強化五大功能。一是強化融合服務功能。依托全天候開通的政府公共服務熱線，扎實推進中心“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三位一體的融合發(fā)展。二是強化“六制”服務功能。指導推動“六制”服務在全市各級政務服務系統(tǒng)的規(guī)范化、制度化運行。三是強化民生服務功能。走好“網(wǎng)上群眾路線”，通過網(wǎng)上政務大廳、網(wǎng)上在線服務等載體，不斷拓展民生服務新陣地。強化市、市（縣）區(qū)聯(lián)動服務，切實提高民生服務整體水平和綜合效應。四是強化重大項目服務功能。完善重大項目行政服務直通車機制，推進下基層、進工廠、到工地的組團式服務常態(tài)化、制度化。建立健全重大項目辦理征詢反饋機制，及時跟蹤落實項目辦理情況，確保按時序進度完成重大項目建設任務。五是強化“滿意中心”服務功能。開展鎮(zhèn)（街）“群眾滿意中心”建設活動，不斷提高基層中心可持續(xù)發(fā)展的標準化、長效化管理機制，讓群眾充分感受到行政服務創(chuàng)新、發(fā)展、進步的真切變化。

（六）強化六個保障。一是強化組織保障。扎實開展“基層組織建設深化年”活動，使服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾成為各中心廣大黨員干部的自覺追求。二是強化隊伍保障。增強教育培訓的統(tǒng)籌性、針對性和實效性，不斷增強工作人員的工作本領和解決實際問題能力。三是強化制度保障。及時總結商事登記制度改革、重大項目服務、“行權”運行、熱線整合等方面的成功做法和經(jīng)驗，用制度固化行政審批改革成果，不斷提升規(guī)范化、標準化運行水平。四是強化作風保障。深入開展“作風建設深化年”活動，認真落實現(xiàn)場評議、短信評議、網(wǎng)絡評議、行風評議、考核評議、黨內(nèi)評議等“六項”評議制度，增加作風與效能明查暗訪和督查通報頻次。五是強化紀律保障。認真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省市委“十項規(guī)定”和中心制定的27條具體落實措施，進一步加強正面宣傳引導和監(jiān)督檢查。六是強化活動保障。扎實開展“黨的群眾路線教育實踐活動”、“三解三促”、“一幫

一、獻愛心”等活動，以活動實際成效取信于民。

第四篇：行政服務中心2014年工作計劃

2014年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦嫿ǚ枕椖俊熬G色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

2、著力推進兩個中心發(fā)展，構筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

3、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

４、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。

6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

第五篇：行政服務中心2013工作總結及2014工作計劃

2013年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，扎實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規(guī)范化管理，工程建設項目并聯(lián)審批優(yōu)化提速，公共服務效能進一步提升，為優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)“同城發(fā)展，綠色趕超”作出了應有貢獻。

一、主要工作指標完成情況

2013年，行政服務中心共辦理許可（審批）或公共服務事項xx項（件），辦結率xx%、群眾滿意率xx%；集中收取行政事業(yè)性收費xx萬元，與去年同比增長xx%。

二、完成的主要工作

1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過扎實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內(nèi)容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，摸清底數(shù)，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監(jiān)察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習?？疾旌?，撰寫了考察報告，并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯(lián)審批新舉措。三是采取下文件、發(fā)通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

2、優(yōu)化并聯(lián)審批流程。建設工程項目并聯(lián)審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯(lián)審單位反映網(wǎng)上審批系統(tǒng)流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯(lián)審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目并聯(lián)審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行后，避免了原來時常出現(xiàn)的審批超時現(xiàn)象，也提高了辦事效率。

3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關干部值日巡查制做細做實日常管理、服務工作，扎實推進管理制度化、辦事規(guī)范化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省預防腐敗局關于進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》，經(jīng)縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發(fā)實施。

4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩(wěn)、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、征地拆遷聯(lián)系包干等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333群信通平臺建設，平臺投入使用，運行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區(qū)的2戶拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰(zhàn)”抽調(diào)干部的工作，我委謝賢福副主任抽調(diào)至南河湖新區(qū)建設指揮部以來，做到與單位工作基本脫勾，征遷工作任務完成好。

三、存在的主要問題

1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，并聯(lián)審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理；有4個單位的事項只有部分環(huán)節(jié)在窗口，不能在窗口辦結、出證；有4個單位沒有授權，不能辦理業(yè)務。

建設工程項目并聯(lián)審批辦結率低。據(jù)統(tǒng)計，一年多來，受理并聯(lián)審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環(huán)節(jié)導致掛起的并聯(lián)審批事項卻有80多項。

2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務中心的規(guī)模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現(xiàn)代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務技能離高效優(yōu)質(zhì)服務還有不少不適應的地方和方面。

四、2014年工作打算

1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續(xù)推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，2014年，我委將按照縣政府的統(tǒng)部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。

2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監(jiān)察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理并聯(lián)審批流程，解決因申請人不愿辦理部分非法定前置環(huán)節(jié)而被迫掛起，導致辦結率低的問題。

3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規(guī)范化建設。

4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作；統(tǒng)籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。