第一篇：營(yíng)銷服務(wù)科上半年工作總結(jié)

營(yíng)銷服務(wù)科

2011年上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，營(yíng)銷服務(wù)科在局（營(yíng)銷部）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，立足本地市場(chǎng)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部的活動(dòng)開(kāi)展。1-6月份主要工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、下步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、抓規(guī)范、促經(jīng)營(yíng)，確保任務(wù)如期完成。

1-6月?tīng)I(yíng)銷服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為根本要求，以滿足市場(chǎng)需求為基本目標(biāo)，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，順利實(shí)現(xiàn)了“首季開(kāi)門(mén)紅”。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

截至目前，共計(jì)銷售卷煙50612.8萬(wàn)支，占全年銷售進(jìn)度52.6%，同比增長(zhǎng)2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬(wàn)支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點(diǎn)品牌銷售12423.04萬(wàn)支，銷售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬(wàn)支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬(wàn)支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實(shí)現(xiàn)毛利2952.23萬(wàn)元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。

二、把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，確保各項(xiàng)

工作落到實(shí)處。

1.客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。營(yíng)銷服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項(xiàng)工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點(diǎn)。開(kāi)展實(shí)效性的、差異化的客戶服務(wù)。對(duì)客戶經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷售技巧、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶的基礎(chǔ)信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對(duì)調(diào)整業(yè)務(wù)等級(jí)的零售客戶進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評(píng)分規(guī)則，使零售客戶主動(dòng)調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠(chéng)度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點(diǎn)并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢(shì)為不同等級(jí)客戶制定服務(wù)措施，因地制宜實(shí)行差異化引導(dǎo)、管理、服務(wù)，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待客戶的意見(jiàn)或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細(xì)節(jié)上提升零售客戶服務(wù)滿意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營(yíng)銷服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“

532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定和完善了《2011年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運(yùn)行狀況?？蛻艚?jīng)理認(rèn)

真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場(chǎng)認(rèn)可度相對(duì)較高、美譽(yù)度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析品牌、細(xì)分客戶，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)、均衡有效的貨源分配，對(duì)各品類卷煙實(shí)施“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”。對(duì)重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案，重點(diǎn)做好前期上柜維護(hù)的同時(shí)，客戶經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷售趨勢(shì)，幫助零售戶提升品牌動(dòng)銷率。確保品牌培育的針對(duì)性和實(shí)效性；加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購(gòu)率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過(guò)客戶經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對(duì)性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍(lán)鉆新一代、軟九州騰龍、藍(lán)七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級(jí)換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.管理指標(biāo)方面。為今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)科更加注重深化、細(xì)化營(yíng)銷、網(wǎng)建軟指標(biāo)基礎(chǔ)性工作；更加注重各項(xiàng)管理指標(biāo)有效性的落實(shí)到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計(jì)劃性的目標(biāo)管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專銷結(jié)合，通過(guò)每周五下午的專銷工作例會(huì)，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項(xiàng)管理指標(biāo)

工作。在管理指標(biāo)中，市局指定的品牌銷售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成；電子結(jié)算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區(qū)代送點(diǎn)零售戶因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結(jié)算戶外，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結(jié)算率達(dá)到了市局（公司）目標(biāo)要求95%以上；電子結(jié)算成功率達(dá)到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無(wú)一起營(yíng)銷服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴(yán)格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級(jí)貨源分配辦法，成立了局長(zhǎng)（經(jīng)理）為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊(cè)，及時(shí)向內(nèi)管、紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)上報(bào)備案，確保緊俏、順?shù)N貨源分配的公平、公開(kāi)。杜絕出現(xiàn)優(yōu)親厚友、獎(jiǎng)售搭配等不規(guī)范情況的發(fā)生；1-6月需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、貨源滿足率的達(dá)標(biāo)比率沒(méi)有達(dá)到市局（公司）要求，但經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變、針對(duì)性的指導(dǎo)能力、整體性的把握能力的提高，循序漸進(jìn)的工作開(kāi)展，準(zhǔn)確率、滿足率每月呈遞增趨勢(shì)；煙草E 通手機(jī)訂貨在去年工作基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)積極溝通、協(xié)調(diào)，按“高度自愿、成熟一個(gè)辦理一個(gè)”原則已辦理800余戶，入網(wǎng)比例達(dá)到69%。開(kāi)展了后期跟蹤服務(wù)、指導(dǎo)商戶熟練手機(jī)訂貨程序和操作；明碼實(shí)價(jià)作為當(dāng)前乃至今后的一項(xiàng)需持續(xù)推進(jìn)的工作。我們?nèi)w營(yíng)銷人員首先在思想上高度認(rèn)識(shí)，明確和知曉實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的意義和目的，在5月份向零售戶發(fā)放了“實(shí)施明碼實(shí)價(jià)客戶告知書(shū)”。零售戶尤其是市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)能力大的客戶對(duì)此項(xiàng)工作表示支持和配合，目前，我們基本上完成了市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路兩側(cè)、交通要道零售戶明碼實(shí)價(jià)價(jià)格標(biāo)簽的發(fā)放、粘貼，并按照客戶的出樣不同，因地制宜的做到貨簽對(duì)應(yīng)。以“就近村落、街道為區(qū)分、按照方便互相監(jiān)督、20戶為宜”的標(biāo)準(zhǔn)，成立了若干自律小組，指定了一些守法好、配合度、忠誠(chéng)度高且有一定影響力的零售戶法人作為自律小組長(zhǎng)?？傊黜?xiàng)管理指標(biāo)在積極穩(wěn)妥推進(jìn)中呈上升趨勢(shì)。

三、加強(qiáng)考核、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力打造優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍。營(yíng)銷科針對(duì)以往客戶經(jīng)理存在“重任務(wù)、輕過(guò)程”的思想以及工作流程不規(guī)范、工作質(zhì)量不到位等現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)整了考核思路，轉(zhuǎn)移考核重心。建立完善了《客戶經(jīng)理工作質(zhì)量考核辦法》，工作重心主要集中在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、工作流程、明碼實(shí)價(jià)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)等六方面，通過(guò)開(kāi)展好扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，進(jìn)而推動(dòng)銷量平穩(wěn)規(guī)范增長(zhǎng)，把銷量增長(zhǎng)建立在扎實(shí)的工作、市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。按照2011年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，我們以3-6月期間開(kāi)展的“講學(xué)習(xí)、樹(shù)正氣、創(chuàng)一流”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，重溫了明示與承諾、煙草專賣法、等學(xué)習(xí)內(nèi)容，深化了對(duì)“客戶經(jīng)理135工作法”的理論性學(xué)習(xí)提高營(yíng)銷實(shí)操能力、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)邢臺(tái)市局內(nèi)部規(guī)范條例，增強(qiáng)了自律規(guī)范意識(shí)。通過(guò)系列考核、培訓(xùn)。努力打造一支“開(kāi)口能講、提筆能寫(xiě)、遇事能辦、同行能比”的優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

四、上半年存在主要問(wèn)題：

1.客戶經(jīng)理職能作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮，個(gè)別客戶經(jīng)理工作惰性依然存在，工作方式方法不對(duì)路，拜訪工作效率低。

2.品牌培育主動(dòng)意識(shí)差，存有為難情緒，心中無(wú)長(zhǎng)期培育目標(biāo)、品牌后期維護(hù)遲緩，主要表現(xiàn)在對(duì)“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2個(gè)品牌再購(gòu)率、動(dòng)銷率不高。

3.需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、貨源滿足率沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求。

4.明碼實(shí)價(jià)工作價(jià)格標(biāo)簽因客戶尤其農(nóng)村客戶認(rèn)識(shí)和配合程度不高，標(biāo)簽破損、丟失率高，貨簽對(duì)應(yīng)率低。自律小組互相監(jiān)督作用發(fā)揮程度不高、出任小組組長(zhǎng)熱情不高，互相推辭，有待于引導(dǎo)，并配于相應(yīng)的針對(duì)全區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲辦法。

五、下一步工作計(jì)劃

1.加大客戶經(jīng)理的考核力度、市場(chǎng)經(jīng)理一月至少陪同每名客戶經(jīng)理拜訪客戶一次，加強(qiáng)客戶現(xiàn)場(chǎng)督察、指導(dǎo)工作。提高拜訪工作質(zhì)量。

2.繼續(xù)做好貨源的合理均衡的分配工作，對(duì)高檔類卷煙實(shí)行精準(zhǔn)化投放，確保貨源投放的有效性。

3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的持續(xù)維護(hù)上柜，重點(diǎn)對(duì)“通系7匹狼”、省產(chǎn)一、二類煙、低焦油品牌的上柜、宣傳。實(shí)現(xiàn)品牌知名度、美譽(yù)度、再購(gòu)率的穩(wěn)步提升。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)的研究、分析，品牌的市場(chǎng)銷售趨勢(shì)、指導(dǎo)零售戶用好零售戶動(dòng)銷臺(tái)賬的填寫(xiě)、清楚明了各自服務(wù)零售戶的實(shí)際需求情況、商戶的庫(kù)存情況，提升貨源需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。

5.按照“積極引導(dǎo)、志愿加入”的原則，繼續(xù)發(fā)展手機(jī)訂貨入網(wǎng)工作。最大程度的運(yùn)用煙草E通手機(jī)短信平臺(tái)，指導(dǎo)客戶的均衡訂購(gòu)，提高貨源滿足率。

6.扎實(shí)做好明碼實(shí)價(jià)工作，在做好市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格標(biāo)簽工作的同時(shí)，向農(nóng)村、山區(qū)客戶逐步延伸，完善各項(xiàng)監(jiān)督管理力度，發(fā)揮自律小組作用，通過(guò)專銷結(jié)合工作，把明碼實(shí)價(jià)工作做實(shí)、做細(xì)。

7.完善質(zhì)量體系貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、痕跡化，對(duì)照標(biāo)桿、查找不足，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部的創(chuàng)建工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：2014年上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié)

XX卷煙營(yíng)銷部

2014年上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié)

2014年上半年工作總結(jié)

2014年上半年是我營(yíng)銷服務(wù)科堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，以“11158”發(fā)展思路為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”為主要任務(wù)，積極進(jìn)取，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我營(yíng)銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，我們圓滿的完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)，也圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并取得了良好的成績(jī)，全市排名名列前茅，這是我們XX煙草團(tuán)結(jié)一心、拼搏努力的結(jié)果。卷煙需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和訂單滿足率均達(dá)到省局的要求。對(duì)于全年的工作我們具體總結(jié)如下：

1-6月份銷售情況

2014年1-6月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷售54682.8件，完成全年任務(wù)的50.98%，總銷售毛利5388.19萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的47.86%，其中省產(chǎn)一類卷煙：112.92件，省產(chǎn)二類卷煙101.94件，省產(chǎn)高三類卷煙2280.96件。

1-6月份卷煙供應(yīng)情況比較穩(wěn)定，卷煙供應(yīng)情況較好，卷煙供應(yīng)量一直比較穩(wěn)定，省內(nèi)煙供應(yīng)量比較穩(wěn)定，名優(yōu)卷煙和1－3類卷煙供應(yīng)量有所上升。1-6月份訂貨成功率比較穩(wěn)定，電子結(jié)算成功率相對(duì)較好，訂單滿足率保持穩(wěn)定，但仍處于較低水平，還需下力度提高訂單滿足率。

截止至6月底我營(yíng)銷部共計(jì)組織培訓(xùn)和開(kāi)通網(wǎng)上訂貨客戶1958戶,占我營(yíng)銷部全體客戶的90%左右,這一新的訂貨方式正在逐步被零售客戶熟悉和適應(yīng)。1-6月份我營(yíng)銷部還要繼續(xù)做好新入網(wǎng)客戶的培訓(xùn)工作和網(wǎng)上訂貨開(kāi)展工作，爭(zhēng)取更好的開(kāi)展此項(xiàng)工作。

一、卷煙銷售工作

2014年1-6月份我營(yíng)銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，圓滿完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，客戶經(jīng)理積極入戶拜訪指導(dǎo)客戶訂貨和卷煙銷售，幫助客戶建立良好庫(kù)存，合理利用好零售戶的經(jīng)營(yíng)資金，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)利益雙贏。全體送貨員同志克服卷煙送貨數(shù)量大，送貨壓力大等困難，把零售戶所定的卷煙準(zhǔn)確無(wú)誤的送到零售戶手中。在首季開(kāi)門(mén)紅工作中我們?nèi)wXX煙草人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互利互助，體現(xiàn)了我們XX煙草人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

二、品牌培育

“卷煙上水平與服務(wù)品牌建設(shè)，是提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的‘一體兩面’”。品牌培育的過(guò)程也是體現(xiàn)執(zhí)行力的過(guò)程，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理上水平的過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，做好鉆石品牌的培育工作，我局召開(kāi)班子會(huì)，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，對(duì)于市局下達(dá)的鉆石品牌培育任務(wù)堅(jiān)決不折不扣的完成，并積極部署、集思廣益發(fā)動(dòng)全體人員做好品牌培育工作。要徹底打破干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”狀態(tài)，調(diào)動(dòng)每一名員工培育鉆石品牌的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。具體做法如下：

1、農(nóng)行貸記卡辦理方面：

我營(yíng)銷部積極辦理農(nóng)也銀行貸記卡扣款業(yè)務(wù)，與農(nóng)業(yè)銀行協(xié)商并組織了零售戶與客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家理解了什么是貸記卡，用貸記卡結(jié)算有什么好處，在使用中需要注意到事項(xiàng)，提高了零售戶辦理貸記卡結(jié)算的積極性。

3、交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)辦理方面：

在開(kāi)展交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)后，我營(yíng)銷部積極辦理，與交通銀行協(xié)商11月組織零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)收到零售戶的高度認(rèn)可，目前我營(yíng)銷部已經(jīng)辦理交通銀行商盟訂貨在線支付系統(tǒng)22戶。

2、困難群體幫扶方面：

按照市局困難群體幫扶工作要求我營(yíng)銷部積極開(kāi)展困難群體幫扶活動(dòng)，在我轄區(qū)選取5個(gè)困難零售戶作為幫扶對(duì)象，定期對(duì)困難零售戶的卷煙銷售、生活等方面給予幫助，幫助困難群體零售戶辦理煙草專賣證延期工作。

3、“135”平臺(tái)“四員聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)方面：

根據(jù)省局、市局（公司）“四員聯(lián)動(dòng)”模塊推廣實(shí)施要求，我營(yíng)銷部已全面開(kāi)展了“135”系統(tǒng)的“四員聯(lián)動(dòng)”信息溝通工作。

4、鉆石品牌培育方面：

積極開(kāi)展鉆石品牌培育活動(dòng)，針對(duì)不同價(jià)位卷煙進(jìn)行差異化宣傳。一是卷煙上柜到位，選取示范街、示范店客戶作為品牌培育的突破點(diǎn)進(jìn)行先行上柜，帶動(dòng)其他零售戶主動(dòng)上柜。二是卷煙陳列到位。把“鉆石”品牌擺放在較為顯眼的位置，給消費(fèi)者以較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

三、營(yíng)銷管理、市場(chǎng)綜合分析

首先，通過(guò)客戶經(jīng)理在卷煙市場(chǎng)的走訪、調(diào)查以及反饋的信息綜合的進(jìn)行市場(chǎng)分析。我營(yíng)銷部全體員工勤勤懇懇、踏實(shí)工作，在確保本身工作及時(shí)完成的情況下積極幫助送貨員完成送貨任務(wù)，以更好的為零售戶服務(wù)。

其次，在以后的工作中我們一定要抓住機(jī)遇，更好的推介卷煙新品種，更好的了解卷煙市場(chǎng)需求信息，采集卷煙市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，為卷煙銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。及時(shí)督導(dǎo)客戶經(jīng)理宣傳按訂單組織貨源工作，并檢查各區(qū)按訂單組織貨源工作的落實(shí)情況，規(guī)范流程、規(guī)范訂單的采集、規(guī)范考核，明確進(jìn)度、落實(shí)責(zé)任。使零售戶能更好的了解我們的工作，支持我們的工作。

送貨情況良好，人員緊張任務(wù)量大的情況下，我們的送貨員同志，在人車貨款上沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有出現(xiàn)送錯(cuò)品種的現(xiàn)象，當(dāng)然我們會(huì)更加細(xì)心確保無(wú)誤，為客戶提供更好的服務(wù)。

下半年工作謀劃

根據(jù)省、市局（公司）銷售網(wǎng)建工作的總體思路要求和省、市局（公司）黨組的工作部署。我XX煙草專賣局（營(yíng)銷部）卷煙銷售和網(wǎng)建工作的總體要求是：以省市局工作指導(dǎo)精神為指導(dǎo)，以卷煙上水平為戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，以網(wǎng)上訂貨、“135”工作法兩個(gè)推廣為抓手，以精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌培育、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為主線，以營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、零售戶服務(wù)建設(shè)為主要工作內(nèi)容，大力實(shí)施1116戰(zhàn)略工程，確保完成2014年卷煙銷售等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。

一、抓好兩個(gè)推廣，發(fā)展現(xiàn)代營(yíng)銷模式

網(wǎng)上訂貨與“135”工作法是近年來(lái)營(yíng)銷網(wǎng)建工作的結(jié)晶，是行業(yè)先進(jìn)工作方法的代表。網(wǎng)上訂貨解決了現(xiàn)代營(yíng)銷的手段問(wèn)題，“135”工作法解決了現(xiàn)代營(yíng)銷的方法問(wèn)題，兩者既是國(guó)家局、省局部署的重點(diǎn)工作，也是今后卷煙銷售工作的起點(diǎn)與方向。第一，推廣網(wǎng)上訂貨，深化電子商務(wù)工作。繼續(xù)深入推廣新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶訂貨培育品牌。推廣“135”工作法，打牢營(yíng)銷工作基礎(chǔ)?！?35”工作法是以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場(chǎng)經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸的營(yíng)銷人員工作方法體系。它為一線營(yíng)銷人員指明了工作的目標(biāo)與方向，明確了工作的要求與步驟，提供了工作的框架和模式，下半年我們將積極穩(wěn)妥地做好推廣工作，促進(jìn)營(yíng)銷工作人員能力提升。一是做好工作法的宣傳推廣工作，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、大討論等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)工作法的重要意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)。二是“135”工作法是“PDCA”的具體體現(xiàn)，要充分利用“PDCA”管理思想，將貫標(biāo)工作引入到日常工作和各個(gè)崗位，促進(jìn)工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化。三是按照一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，五大步驟，全面梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，持續(xù)完善業(yè)務(wù)操作體系，并將優(yōu)化完善結(jié)果體現(xiàn)到工作的表單中、固化到信息系統(tǒng)中，從規(guī)范上、系統(tǒng)上為“135”工作法提供支撐和保障。四是加強(qiáng)工作法的應(yīng)用考核工作，將其列入日?？己朔懂牐訌?qiáng)監(jiān)督，做好引導(dǎo)，確實(shí)將工作法落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，不務(wù)虛功。

二、轉(zhuǎn)變工作模式，提升現(xiàn)代營(yíng)銷水平

第一，推動(dòng)深度協(xié)同形成工商培育品牌一體化。深度協(xié)同階段的營(yíng)銷工作具有三個(gè)特點(diǎn)：一是以品牌為中心，發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)。二是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。三是以市場(chǎng)狀態(tài)為核心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的協(xié)同運(yùn)作。將客戶作為戰(zhàn)略資源，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，強(qiáng)化客戶終端陳列，做好卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，進(jìn)行品牌文化宣傳，召開(kāi)零售客戶懇談會(huì)與培訓(xùn)會(huì)，建立消費(fèi)者俱樂(lè)部，切實(shí)拉近品牌與客戶的距離，帶動(dòng)“雙十五”品牌快速發(fā)展。

第二，以營(yíng)銷創(chuàng)新帶動(dòng)基層創(chuàng)優(yōu)上水平。明年我們要認(rèn)真落實(shí)省局有關(guān)要求，抓好組織實(shí)施和工作考核。狠抓重點(diǎn)，突破關(guān)鍵。我區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作普遍存在客戶經(jīng)理持證比例、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)、一二類卷煙銷售比重、千條戶比例不達(dá)標(biāo)，痕跡化材料不全的問(wèn)題，下一步我們要認(rèn)真對(duì)標(biāo)找差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題定措施、抓住關(guān)鍵求突破，有效提升創(chuàng)優(yōu)水平，順利完成創(chuàng)建任務(wù)。

三、強(qiáng)化工作措施，夯實(shí)現(xiàn)代網(wǎng)建工作基礎(chǔ)

第一，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)工作。一是要把擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為首要工作，切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感，結(jié)合線路優(yōu)化和網(wǎng)上訂貨工作，通過(guò)選拔和培訓(xùn)，將素質(zhì)高、能力強(qiáng)的工作人員擴(kuò)充到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來(lái)，盡快補(bǔ)足客戶經(jīng)理缺口。人均服務(wù)戶數(shù)在180戶以下，客戶經(jīng)理平均年齡要控制在35歲以下，平均學(xué)歷要達(dá)到大專及以上。二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作責(zé)任意識(shí)，解決客戶經(jīng)理不走片、不訪戶問(wèn)題。四是積極開(kāi)展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，加大營(yíng)銷培訓(xùn)力度，整體規(guī)劃培訓(xùn)工作，全面推進(jìn)營(yíng)銷職業(yè)培訓(xùn)和鑒定工作，廣泛開(kāi)展技能比武、崗位練兵、崗位職責(zé)“一口清”等活動(dòng)，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)上臺(tái)階，能力上水平。

第二，全面開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。將市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人崗位與品牌培育緊密結(jié)合起來(lái)，將完善管理和考核激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，把品牌培育的任務(wù)層層落實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷人員，根據(jù)營(yíng)銷人員“雙十五”品牌的銷售能力和業(yè)績(jī)，積極評(píng)選品牌培育的先進(jìn)集體和標(biāo)兵，加大宣傳表彰力度，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，發(fā)揮先進(jìn)標(biāo)兵示范作用，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員培育品牌的積極性和主動(dòng)性。

回顧過(guò)去我們信心百倍，但是我們的工作中也有很多的缺點(diǎn)和不足，客戶經(jīng)理走訪客戶存在不到位現(xiàn)象，使順?shù)N品牌滿足率一度較低。送貨人員有小票簽字不到位等現(xiàn)象。展望未來(lái)我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，在今后的工作中，我們要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、克服困難、改進(jìn)缺點(diǎn)和不足，以百倍的熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神譜寫(xiě)XX煙草新的篇章。

XX卷煙營(yíng)銷部 營(yíng)銷服務(wù)科

2014年6月17日

第三篇：xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

xx年，交易管理中心以“規(guī)范建設(shè)年”為主題，交易服務(wù)科作為中心的窗口，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務(wù)提質(zhì)、形象提優(yōu)、滿意度提高為目標(biāo)，努力把交易服務(wù)科建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)結(jié)合交易服務(wù)科的工作實(shí)際，將一年的工作總結(jié)如下：

一、科室工作概括

截至目前，交易服務(wù)科服務(wù)大廳信息平臺(tái)發(fā)布招投標(biāo)信息共計(jì)600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務(wù)費(fèi)845萬(wàn)元。辦理直接發(fā)包項(xiàng)目共計(jì)420個(gè)，其中工程類直接發(fā)包項(xiàng)目240個(gè)，面積214.6萬(wàn)平方米，交易額21.2193億元；監(jiān)理類直接發(fā)包項(xiàng)目96個(gè)；勘察類直接發(fā)包項(xiàng)目84個(gè)。

二、工作基本情況

（一）注重窗口形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.在業(yè)務(wù)辦理中，我們嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行，保證工作流程的規(guī)范、高效進(jìn)行，提供滿意的服務(wù)；遵守“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)高效”的行為守則。

2.執(zhí)行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭(zhēng)吵”的工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用文明用語(yǔ)，注重服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量等各方面的規(guī)范。

（二）推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)綜合性。

根據(jù)職能優(yōu)化，效率更優(yōu)的一站式服務(wù)要求，交易服務(wù)科的服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，在原來(lái)直接發(fā)包、項(xiàng)目受理、收退保證金、收取綜合服務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又新增標(biāo)書(shū)發(fā)售、項(xiàng)目發(fā)包備案、代理抽簽、抽評(píng)委以及評(píng)委管理等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，橫貫中心各科室，集結(jié)了中心的服務(wù)類工作。

1.圍繞為民、便民的原則，新增的標(biāo)書(shū)發(fā)售項(xiàng)目省去了投標(biāo)人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續(xù)，實(shí)行了一站到底的服務(wù)模式。

2.由于工程建設(shè)招投標(biāo)的復(fù)雜性和敏感性，實(shí)行工程建設(shè)招投標(biāo)分段管理，主要將代理確定、項(xiàng)目受理、前置條件審核、發(fā)包方案?jìng)浒傅日袠?biāo)前期手續(xù)的審查工作統(tǒng)一由交易服務(wù)科負(fù)責(zé)辦理，有效的降低項(xiàng)目辦理出錯(cuò)率，避免出現(xiàn)推諉、拖拉現(xiàn)象，大大提升項(xiàng)目辦理效率。

3.立足于中心公開(kāi)、公平、公正的規(guī)范化建設(shè)，交易服務(wù)科運(yùn)用現(xiàn)代通訊科技手段自動(dòng)抽取評(píng)委，告知評(píng)標(biāo)時(shí)間和評(píng)標(biāo)地點(diǎn)，并對(duì)評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，視頻監(jiān)控，嚴(yán)格規(guī)范了評(píng)委的行為，同時(shí)也增強(qiáng)了信息的保密性。

（三）提高自身素養(yǎng)，文明禮儀到位。

我科室工作人員在工作過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本理念，突出重點(diǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提高自身的工作效能，為交易服務(wù)大廳工作的開(kāi)展提供了有力支撐。

1.與其他科室互動(dòng)，參加中心的文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，積極開(kāi)展道德講堂活動(dòng)和微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)中心成員提高自身道德素質(zhì)，做到真誠(chéng)待人、微笑服務(wù)。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務(wù)大使的稱號(hào)。

2.圍繞開(kāi)拓創(chuàng)新精神好、工作出色業(yè)績(jī)好、服務(wù)群眾作風(fēng)好、環(huán)境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創(chuàng)建十佳科室。

（四）夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚(yáng)科室實(shí)干精神。

我科室工作人員按照科學(xué)發(fā)展觀要求，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓的精神，樹(shù)立科室實(shí)干形象。

1.貫徹落實(shí)招投標(biāo)法實(shí)施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統(tǒng)培訓(xùn)，一方面使大家熟悉了電子化系統(tǒng)操作、提高了招投標(biāo)業(yè)務(wù)水平，另一方面切實(shí)發(fā)揮電子招投標(biāo)功能實(shí)效。

2.強(qiáng)化OA平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)及工作例會(huì)制度。為充分發(fā)揮電子化辦公高效便捷、節(jié)約資源等優(yōu)勢(shì)，我科室人員參加OA平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)，運(yùn)用平臺(tái)完成與各科室業(yè)務(wù)上的批轉(zhuǎn)流程，做到及時(shí)性和高效性。此外，科室負(fù)責(zé)人每周召開(kāi)工作例會(huì)，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問(wèn)題以及布置下周的工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化量化、責(zé)任到人，確保工作按時(shí)按質(zhì)完成，同時(shí)還及時(shí)處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。

三、存在的問(wèn)題

相比xx年，交易服務(wù)科在業(yè)務(wù)建設(shè)、工作創(chuàng)新、制度建設(shè)、隊(duì)伍管理等方面已取得了規(guī)范化的成效，但不可否認(rèn)，在科室的發(fā)展和推進(jìn)中必然還存在著不少困難和問(wèn)題。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動(dòng)的對(duì)接。中心在規(guī)范建設(shè)年中，以規(guī)范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務(wù)效率。通過(guò)之前工作情況來(lái)看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時(shí)沒(méi)有積極的與中心各科室溝通，對(duì)一些本部門(mén)工作流程及審批程序的改變沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，造成部門(mén)工作方法與中心管理措施脫節(jié)；二是缺乏完善的規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際，交易服務(wù)科面對(duì)的業(yè)務(wù)面廣，專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，服務(wù)大廳的規(guī)章制度還需進(jìn)一步健全完善；三是要克服個(gè)人情緒。在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，工作人員有時(shí)遇到刁蠻無(wú)理的辦事對(duì)象時(shí)，對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量下降。

三、明年工作打算

xx年，我科室將堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在首要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉和自身修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)、真抓實(shí)干，切實(shí)為民辦好事、辦實(shí)事，堅(jiān)持做到廉潔奉公、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。

1認(rèn)真抓好窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，積極參加中心舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都能熟練掌握。

2、認(rèn)真抓好事項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)工作，與中心相關(guān)科室做好溝通，主動(dòng)了解窗口考核情況，有問(wèn)題的及時(shí)解釋、改正。

3、認(rèn)真執(zhí)行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)前來(lái)辦事的人員做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心接待，不斷提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，做到所辦事項(xiàng)“零”投訴。

4、改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。在服務(wù)理念上突出主動(dòng)、在服務(wù)方法上積極創(chuàng)新，按照“合法、高效、便捷、規(guī)范”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。

5、積極完成中心交給的其它任務(wù)，做好與其他科室間的銜接工作，樹(shù)立窗口的良好形象。

范文僅供參考

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第四篇：服務(wù)科二〇一〇年工作總結(jié)

二〇一〇年工作總結(jié)

李峻

2010年服務(wù)科全體工作人員在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞 “管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、保障有力、監(jiān)督到位”的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力工作，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就一年來(lái)我和服務(wù)科各崗位的工作總結(jié)匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

今年，按照上級(jí)部門(mén)和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的安排部署，我及科室全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等三項(xiàng)活動(dòng)。

科室人員牢固樹(shù)立“重視學(xué)習(xí)”、“善于學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的理念，并把學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，與提高工作效能相結(jié)合，在干中學(xué)、在學(xué)中干。

除理論學(xué)習(xí)外，我及科室人員還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局制度規(guī)范匯編》等，并通過(guò)了局里組織的2次考試。

－1－ 科室人員除理論學(xué)習(xí)外，還參加了機(jī)關(guān)事務(wù)管理局組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“服務(wù)群眾”實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，達(dá)到了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、推進(jìn)工作的目的。

二、精細(xì)管理，規(guī)范服務(wù)，盡職盡責(zé)做好服務(wù)科各項(xiàng)工作 一年來(lái)，各崗位盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量、全面完成了各自的工作任務(wù)。

（一）1、2號(hào)會(huì)議室和活動(dòng)室的管理

一年來(lái)，我及負(fù)責(zé)同志認(rèn)真落實(shí)辦會(huì)單位和辦會(huì)時(shí)間，協(xié)助辦會(huì)單位布置會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)議室的衛(wèi)生清潔工作，一絲不茍地完成調(diào)音室值守工作，截止11月20日，統(tǒng)辦1號(hào)樓1、2號(hào)會(huì)議室全年共辦會(huì)187次，沒(méi)有出現(xiàn)一次失誤，圓滿完成會(huì)務(wù)保障任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)室一年來(lái)每天清潔2次，按時(shí)到活動(dòng)室值班，即使節(jié)假期間也不例外，風(fēng)雨無(wú)阻。

（二）小餐廳的伙食管理工作

小餐廳的工作其重要性不言而喻。炊事人員經(jīng)常征求就餐領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，努力做到主動(dòng)、熱情、靈活、周到，盡可能滿足就餐領(lǐng)導(dǎo)的口味和飲食習(xí)慣，確保飯菜品種多樣化、風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化。在搞好伙食調(diào)劑的同時(shí)，注重食品衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)。

（三）外收發(fā)室報(bào)刊文件的收發(fā)工作

一年來(lái)無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，外收發(fā)室工作人員都能做到按時(shí)分發(fā)、及時(shí)投送。全年收發(fā)各類報(bào)紙39萬(wàn)多份，雜志16400

－2－ 余本，平信5萬(wàn)余份，掛號(hào)信5700余份。為四大班子外發(fā)、送文件，送出機(jī)密件約7000余份；掛號(hào)信共1200余份；會(huì)議通知、急件1600余份；普發(fā)文件4萬(wàn)5千余份；另外外發(fā)、送《張掖發(fā)展》、《張掖政報(bào)》約5800多本。收發(fā)室的二位同志勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，收發(fā)及時(shí)，登記清楚，全年未發(fā)生一起投送錯(cuò)誤或丟失現(xiàn)象。

（四）我本人能夠?qū)剖腋鲘徫徽J(rèn)真履行管理、安排、布置、檢查、監(jiān)督的職責(zé)。每周及月底分別對(duì)小餐廳伙食票據(jù)、賬務(wù)進(jìn)行認(rèn)真審核；對(duì)會(huì)議室、小餐廳、外收發(fā)室、活動(dòng)室的進(jìn)行督促檢查。對(duì)科室成員績(jī)效考核公平公正、認(rèn)真審核。

另外，科室內(nèi)哪個(gè)崗位有需要，盡量補(bǔ)臺(tái)，做些力所能及的工作：2個(gè)會(huì)議室同時(shí)有會(huì)就值守1個(gè)，外收發(fā)室普玉芬病后初逾也送過(guò)文件，小餐廳端過(guò)飯菜。

此外，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求向張掖投資評(píng)審中心送審了公寓樓室外地坪工程、水暖站一樓改造工程、統(tǒng)辦1號(hào)樓6樓會(huì)議室裝修工程、市政府接待室裝修工程的工程預(yù)算和工程結(jié)算。

（五）積極完成局里安排的其他工作

一年來(lái)，我及科室成員還積極完成局里安排的其他工作。除了每天按時(shí)清掃科室責(zé)任區(qū)草坪外，還積極參加局里組織的清掃衛(wèi)生、植樹(shù)栽花、清掃積雪等集體勞動(dòng)和集體活動(dòng)。

三、狠抓作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確?？剖夜ぷ黜樌M(jìn)行

－3－ 結(jié)合機(jī)關(guān)事務(wù)管理局開(kāi)展的推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變活動(dòng)，科室很抓工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，督察重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在規(guī)范管理上下功夫。警鐘長(zhǎng)鳴，教育和引導(dǎo)大家認(rèn)清形勢(shì)，擺正位置，改變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要求大家要把服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為服務(wù)保障工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都要做到“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”，為科室工作順利進(jìn)行夯實(shí)牢固的基礎(chǔ)。每項(xiàng)工作都力爭(zhēng)做到有布置、有檢查、有落實(shí)、真抓實(shí)干。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)科室成員的積極性，增強(qiáng)凝聚力，減少摩擦力。

回顧一年來(lái)的工作，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮科室負(fù)責(zé)人的表率作用，帶頭遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，帶頭服從局領(lǐng)導(dǎo)的指揮，帶頭完成管理局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加政府辦公室和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的集體勞動(dòng)和集體活動(dòng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)持原則，廉潔自律。

四、我及科室存在的問(wèn)題

一是科室的工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。二是在科室人員的管理上，要求不夠嚴(yán)格。

五、2011年工作打算 2011年，我們將：

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，要求各崗位人員牢記工作職責(zé)，熟悉工作制度，嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好每一項(xiàng)具體工作。

2、繼續(xù)把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為重點(diǎn)，抓學(xué)習(xí)，促工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力使科室工作在今年的基礎(chǔ)上再

－4－ 上一個(gè)新臺(tái)階。

二〇一〇年十一月十五日

－5－

第五篇：企業(yè)服務(wù)科XX年上半年工作總結(jié)

企業(yè)服務(wù)科XX年上半年工作總結(jié)

XX年以來(lái)，我科認(rèn)真履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室的工作職責(zé)，加強(qiáng)指導(dǎo)、強(qiáng)化措施，積極推進(jìn)全區(qū)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；認(rèn)真履行好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)”的職能，推進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有關(guān)工作的開(kāi)展。同時(shí)，結(jié)合市、區(qū)“十一五發(fā)展規(guī)劃”有關(guān)課題研究，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及調(diào)研，探索加快發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的新思路、新舉措。通過(guò)半年的工作開(kāi)展，各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

一、工作開(kāi)展的主要情況

（一）中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì)展工作

1、面對(duì)區(qū)劃調(diào)整后的新形勢(shì)，為更好的促進(jìn)全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，今年5月，專門(mén)下發(fā)通知，對(duì)全區(qū)各有關(guān)部門(mén)貫徹落實(shí)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)“1＋10”系列政策兩年來(lái)的情況進(jìn)行了檢查、總結(jié)。同時(shí)，通過(guò)向非公企業(yè)發(fā)放市非公辦下發(fā)“省、州（市）、縣掛牌保護(hù)重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷”以及區(qū)政協(xié)制作的“五華區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策情況調(diào)查問(wèn)卷”并回收，分析當(dāng)前非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，研究下一步加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的工作思路。

2、加強(qiáng)與重點(diǎn)非公企業(yè)的聯(lián)系。積極到沃爾瑪、國(guó)美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業(yè)走訪，密切監(jiān)測(cè)分析全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。隨著我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化，以重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)為代表的非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)在我區(qū)得到了良好的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的信心得到了增強(qiáng)。許多企業(yè)已計(jì)劃或正在實(shí)施進(jìn)一步的擴(kuò)張計(jì)劃。

3、為企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)的信息渠道。今年初，組織國(guó)美電器、美辰百貨、愛(ài)迪科技、群芳藥業(yè)等非公企業(yè)參加了XX年全國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘活動(dòng)；5月，按照企業(yè)自愿選擇參加的原則，及時(shí)將昆明企業(yè)家協(xié)會(huì)等部門(mén)組織舉辦的“云南省職業(yè)經(jīng)理人素能培訓(xùn)”的信息向有關(guān)企業(yè)通報(bào)。

4、積極推薦非公企業(yè)參加先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。4月，按照全區(qū)XX-XX先進(jìn)表彰活動(dòng)的有關(guān)要求，牽頭推薦轄區(qū)有關(guān)企業(yè)參加評(píng)選，經(jīng)過(guò)區(qū)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的評(píng)選，有53個(gè)非公經(jīng)濟(jì)組織分別被評(píng)選為先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)生產(chǎn)工作者以及區(qū)勞動(dòng)模范，極大鼓舞了全區(qū)廣大非公經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的信心。

5、認(rèn)真做好非公經(jīng)濟(jì)的項(xiàng)目推薦工作，幫助非公企業(yè)尋求資金扶持。按照市經(jīng)委《關(guān)于認(rèn)真做好XX年非公經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》要求，推薦了昆明陽(yáng)光數(shù)字技術(shù)有限公司、昆明風(fēng)行防水材料有限公司兩家非公企業(yè)申報(bào)市級(jí)發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)資金的項(xiàng)目扶持。

6、貫徹落實(shí)好非公企業(yè)子女入學(xué)、名牌獎(jiǎng)勵(lì)政策。按照《昆明市五華區(qū)教育局關(guān)于對(duì)非公有制重點(diǎn)納稅企業(yè)子女入學(xué)入托的規(guī)定》的申報(bào)時(shí)間，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹藥業(yè)有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂(lè)策劃管理有限公司3家非公企業(yè)職工子女的入學(xué)申請(qǐng)；按照《五華區(qū)非公有制創(chuàng)立名牌獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，截止5月31日，共受理了云南金利科技發(fā)展有限公司、云南伊佳依服飾有限責(zé)任公司兩家獲得云南省著名商標(biāo)的非公有制企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)。

在貫徹落實(shí)好加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)政策措施的同時(shí)，切實(shí)履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室工作職能，為企業(yè)做好咨詢、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，得到了企業(yè)的信任和好評(píng)。通過(guò)全區(qū)各部門(mén)的共同努力。截止今年4月，在我區(qū)登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶達(dá)15390戶，從業(yè)人員29497人，注冊(cè)資金25836萬(wàn)元；私營(yíng)企業(yè)2018戶，投資者人數(shù)4755人，雇工人數(shù)為16144人，注冊(cè)資金13908萬(wàn)元。1－4月，全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額28.93億元，同比增長(zhǎng)7.79%，占全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的91.75％。非公企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值11.02億元，同比增長(zhǎng)18.32%，占全區(qū)的比重為17.44%。非公經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支重要力量，同時(shí)也是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快，潛力最大，最富有活力的經(jīng)濟(jì)成分。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作

面對(duì)區(qū)劃調(diào)整后面臨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作，及時(shí)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、其他區(qū)對(duì)接，順利承接并逐步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

1、認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)和分析工作。1-5月，按照市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局的要求，及時(shí)建立街道（鄉(xiāng)）、區(qū)兩級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，按時(shí)完成好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的月報(bào)工作。

2、積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)申報(bào)資金扶持，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。今年1-5月，分別推薦了昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司、昆鵬耐火材料廠等5家企業(yè)申報(bào)省、市級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的資金扶持。

3、鼓勵(lì)和支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加評(píng)優(yōu)活動(dòng)。推薦了在XX-XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展工作中做出較大貢獻(xiàn)的7家單位（企業(yè)）參加全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)先進(jìn)的評(píng)選。其中5家單位（企業(yè)）和3位個(gè)人分別被評(píng)選為全市66強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和先進(jìn)工作者、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家，受到了市政府的表彰，為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。

4、深入基層和企業(yè)廣泛開(kāi)展調(diào)查研究工作。今年上半年，分別到廠口、沙朗鄉(xiāng)和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作機(jī)制，提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展思路，促進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

通過(guò)上半年的工作開(kāi)展，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)發(fā)展。按目前我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)口徑，1-5月，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成增加值10709萬(wàn)元；完成工業(yè)增加值4215萬(wàn)元；完成總產(chǎn)值44842萬(wàn)元；上交稅金1037萬(wàn)元。

（三）其它工作

在開(kāi)展好我科承擔(dān)的主要工作之外，認(rèn)真及時(shí)地完成了上級(jí)對(duì)口部門(mén)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。如：為68家企業(yè)辦理了易制毒特殊化學(xué)物品（生產(chǎn)、使用、經(jīng)營(yíng)）許可證的年檢、新辦、變更等有關(guān)的初審手續(xù)；辦理答復(fù)4份區(qū)人大代表、政協(xié)委員的建議和提案；為企業(yè)新建、改建項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)審核等。

二、存在的問(wèn)題

1、對(duì)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)政策的宣傳和執(zhí)行力度還需進(jìn)一步加大。區(qū)劃調(diào)整后，由于地域面積擴(kuò)大以及辦事處、有關(guān)職能部門(mén)的調(diào)整整合，基層經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門(mén)對(duì)我區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策了解和掌握不足，大多數(shù)的非公企業(yè)還不知道我區(qū)的有關(guān)政策和措施，部分企業(yè)對(duì)發(fā)展中遇到的問(wèn)題也不知道該到何處尋求指導(dǎo)和幫助。

2．區(qū)劃調(diào)整后，對(duì)于全區(qū)企業(yè)的整體情況，由于工商、稅務(wù)等關(guān)系還尚未完全理順，同時(shí)由于街道辦事處、鄉(xiāng)等基層組織經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門(mén)工作尚處在調(diào)整理順當(dāng)中，對(duì)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況未能全面了解和掌握，這也給我們有針對(duì)性地開(kāi)展好相關(guān)工作帶來(lái)了一定的影響。

3、我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)規(guī)模小，規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。我區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以二、三產(chǎn)業(yè)為主，而第二產(chǎn)業(yè)中初級(jí)加工產(chǎn)品多，主要是以資源開(kāi)發(fā)型為主的行業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏高科技、高附加值的產(chǎn)品；第三產(chǎn)業(yè)比重雖然大，但是以傳統(tǒng)如商業(yè)、住宿餐飲等服務(wù)業(yè)為主，新興的旅游、會(huì)展、信息、房地產(chǎn)等行業(yè)比重仍然偏小。同時(shí)各鄉(xiāng)、街道辦事處發(fā)展不平衡。由于區(qū)位優(yōu)勢(shì)所致，壩區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的差距明顯。

三、下半年工作思路

在下半年的工作中，我們將針對(duì)存在的問(wèn)題，按照全區(qū)、全局的要求，積極采取有效措施，以建立有效工作機(jī)制、服務(wù)好企業(yè)為重點(diǎn)，協(xié)調(diào)聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)，共同推進(jìn)發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神，結(jié)合新五華發(fā)展，積極采取有效措施，以該意見(jiàn)為指導(dǎo)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，進(jìn)一步開(kāi)展好促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)工作。

2、繼續(xù)深入基層和企業(yè)廣泛開(kāi)展調(diào)查研究工作，提出工作建議，強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)調(diào)研，廣泛宣傳我區(qū)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的政策措施，并組織落實(shí)好相關(guān)的政策。

3、進(jìn)一步健全和完善全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。

4、研究建立區(qū)、鄉(xiāng)街兩級(jí)上下對(duì)接聯(lián)動(dòng)，并延伸到園區(qū)的反應(yīng)快捷的中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)縱向工作和服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)和完善對(duì)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的服務(wù)工作。

5、通過(guò)調(diào)研和學(xué)習(xí)，完成好我區(qū)“十一五”期間有關(guān)課題的研究工作。