第一篇：2011年宣傳營銷科工作總結

2011年宣傳營銷科工作總結

今年以來,我科室在局黨組的領導下，按照縣委、縣政府提出的“旅游興縣”戰(zhàn)略的總體要求，緊緊圍繞建設“國際旅游目的地”，實現(xiàn)了全縣旅游業(yè)持續(xù)快速協(xié)調發(fā)展，全面完成了各項工作目標任務?，F(xiàn)把我科室2011年工作總結如下：

按照政府主導、企業(yè)參與、統(tǒng)一策劃、整體促銷的思路，結合“三山一泉兩古鎮(zhèn)”旅游資源，突出“中國南方雪山溫泉國際旅游度假區(qū)、中國道教發(fā)源地、中國博物館小鎮(zhèn)”三大旅游板塊，打造“雪山——溫泉、莊園——文博、道源——古佛”旅游品牌，我們進一步抓好了大邑旅游總體形象的宣傳和促銷。一是與央視合作，制作了“歡樂中國行——魅力成都〃大邑”專題節(jié)目并在央視3套播出，我們篩選了四個具有大邑本土特色的節(jié)目（川劇滾燈、金槍劍指功、川西婚慶民俗表演、糖畫表演）參加現(xiàn)場錄制?！皻g樂中國行”欄目是中央電視臺知名度很高的綜藝節(jié)目，是全國最有影響力的電視欄目之一。該欄目專題制作成都大邑的節(jié)目，是對大邑的高度關注和近年旅游發(fā)展的重視和肯定。二是網絡營銷，與成都易天行電子科技有限公司合作，制作大邑旅游門戶網站，建設集信息發(fā)布、咨詢服務、電子商務、綜合管理、特色活動于一體的國內一流旅游營銷服務平臺，目前網站正在積極建設當中，將在12月底正式投入使用。三是在縣委

縣政府、縣旅游局努力協(xié)調下，大邑縣域旅游景區(qū)門票年卡優(yōu)惠政策得以實施，于3月15日在大邑縣人民政府政務服務中心設立的旅游景區(qū)門票年卡柜臺正式開始對外辦理。景區(qū)制定本縣居民門票優(yōu)惠辦法，是服務廣大群眾及全縣旅游統(tǒng)籌發(fā)展的一項重要舉措，既可讓大邑群眾享受快樂的同時，積極建言獻策，做好口頭宣傳，也可增加景區(qū)人氣，擴大景區(qū)的影響力。四開展了“大邑旅游形象宣傳推廣語”全民征集活動，在全國范圍內以20萬重金征集旅游宣傳推廣語，活動于7月19日啟動，共收集到來自全國十多個省、市、自治區(qū)的熱心人士投稿20021條，目前活動已通過了初審、專家評審、政協(xié)委員征求意見會和人大代表征求意見會，整個活動將在近期結束。五是舉辦各類旅游節(jié)慶活動，打造大邑景區(qū)旅游活動品牌。通過舉辦中國〃成都第三屆森林文化旅游節(jié)、第十二屆南國冰雪節(jié)、安仁斗寶會、花水灣巴登巴登風情度假季等節(jié)慶活動，全方位、多渠道增加我縣旅游的吸引力，拓展旅游市場。六是精心組織參加了在成都舉辦的西博會,共發(fā)出大邑各景區(qū)宣傳畫冊、光碟等資料15000余份，進一步提高了大邑旅游的知名度。七是積極組織承辦2011年市旅游社分社年會，目前前期工作已經準備就緒，屆時將有100多家旅行社參加會議，并為大邑旅游的發(fā)展獻言獻策，進一步擴大了大邑旅游的品牌影響，為大邑建設“國際旅游目的地”奠定了堅實基礎。

第二篇：營銷科2007年工作總結

工作總結

營銷科在支行領導的關心與勉勵以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項工作，為支行各項經營指標的完成貢獻了我們的微薄之力?，F(xiàn)將一年來的工作情況向領導和同志們匯報如下：

一、完善員工存款查詢、考核及獎罰辦法，充分調動員工吸存積極性，確保完成市行下達的存款指標。

營銷科根據(jù)年初市行下發(fā)的“2007員工存款考核及獎罰辦法”，結合我行的實際情況，同時參考我行2006年員工存款考核及獎罰辦法，經過與市行相關部室的多次溝通，組織員工及各部門負責人多次討論與研究，最后經行領導認同，制定并下發(fā)我行的“2007年員工存款考核及獎罰辦法”。此辦法實施一年來，員工的滿意與認同度卻得到了較大提高。具體工作如下：

1、改變過去儲蓄機構查詢時間及統(tǒng)計次數(shù)，使用市行新開發(fā)的員工存款查詢系統(tǒng)，降低儲蓄機構人員存款查詢工作量，提高了員工存款統(tǒng)計的合理性、準確性、依據(jù)性，得到了員工普遍認可，增強了員工吸存的積極性和主動性，確保了完成市行下達的存款指標。

2、存款查詢、考核工作責任重大、任務繁重，營銷科全體員工勇挑重擔、克己盡責，確保了員工存款公平、公開、公正。由于年初市行對存款考核和獎勵辦法進行了調整，因此，加大營銷科存款查詢與考核工作量。

營銷科的工作得到了全體員工的認同。我們每月將存款考核及獎罰情況都以通報的形式下發(fā)到各科室、二級行及儲蓄專柜，對問題及時解答，對差錯及時糾正，做到員工存款公平、公開、公正。

二、做好目標考核打分工作，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，為領導決策提供準確依據(jù)。

年初，營銷科對市行下發(fā)的2007年支行各項經營指標通過整理、匯總后，下發(fā)到了各科室、二級支行、儲蓄專柜。同時，按照行長辦公會議精神，對各項經營指標進行分析、細化，并進行了傳達、落實工作，做到指標清楚、分工明確、任務到人、責任到人。具體的作法是，每月對各項經營指標完成情況逐項進行統(tǒng)計、打分、匯總，并將匯總表上報行長，同時與市行目標管理考核小組打分進行核對，發(fā)現(xiàn)有出入的地方及時溝通，對存在的問題及時糾正并上報行長，保證了

數(shù)據(jù)的準確性、合理性、及時性，為行領導的準確決策，提供精確的參考數(shù)據(jù)。一年來，我行的主要經營指標均超額完成市行下發(fā)的階段性指標，每月的目標考核打分均在分左右。

三、提高服務水平，增強服務意識，確保對公賬戶和POS商戶服務工作的順利進行。

隨著我行開展優(yōu)質文明服務年活動以來，營銷科人員不斷提高自身的服務水平，以積極的工作態(tài)度、扎實的工作作風向客戶提供高質量、高效率的服務。

1、在辦理企業(yè)開銷戶業(yè)務時，時刻以“服務公約”的內容約束自己，對開銷戶手續(xù)齊全的企業(yè)賬戶，我們在最短的時間內為其辦理，待人民銀行審核批復后及時通知企業(yè)；對開銷戶手續(xù)不齊全或驗資的企業(yè)，我們將為其講解開銷賬戶的性質及所需的相關手續(xù)或為驗資企業(yè)講述辦理賬戶的過程、步驟和所需的相關手續(xù)，并及時與相關單位進行溝通為客戶解決在辦理業(yè)務時遇到的特殊問題；對客戶提出的問題，我們做到了盡自己所能為其解答或引領到相關部門為其解答。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。

截止月末我行共開立賬戶戶，其中：基本戶戶，專用戶戶，一般戶戶，工轉戶戶占比%,補辦開戶協(xié)議戶占%,補一般賬戶開立申請份占%,全年新開立戶,銷戶戶。另外，我們每月還將所有企業(yè)賬戶資料按帳戶的性質、企業(yè)的性質、企業(yè)賬號的大小順序進行分類與排序，為相關部門和各部室在最短時間內查找、檢查或調閱企業(yè)帳戶資料提供方便。

2、根據(jù)年初市行POS消費指標規(guī)定，我們開展了有取有舍地開發(fā)POS商戶的工作，對于原有的POS商戶我們繼續(xù)堅持每周一次走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在走訪過程中我們將特步專賣及中天汽貿因企業(yè)變更的POS機及時收回，避免了不必要的損失。在市行組織開展的“喜刷刷”活動時，我們利用休息時間逐戶走訪做好宣傳解釋工作，并將宣傳海報貼在各商戶網點最醒目的地方同時致各店主一封信，使此項活動有條不紊的開展起來。截止月末我行共開發(fā)戶POS商戶,累計消費額元,手續(xù)費收入元.四、繼續(xù)做好宣傳報道工作，努力完成行領導交辦的其它工作。

1、一年來營銷科不僅完成了對全行的投稿文章進行編輯、校對最后上報市行的工作外，還開展了“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”、“防范風險、人人有責”、“開展優(yōu)質文明服務年、”“慶祝商報成立200期”、“防范金融案件專項治理”等一系列活動的宣傳報道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行報發(fā)表件，在商刊發(fā)表件，在市級以上新聞單位發(fā)表件。

2、在我行開展“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”和“增存款、比服務、比效率，向十一獻禮”活動中，營銷科不僅能夠認真、及時、準確地做好增存的統(tǒng)計工作，而且還能超額完成支行下達的增存任務，為此次活動貢獻自己微薄的力量。

3、在開展優(yōu)質文明服務競賽活動中，營銷科制定了凌河支行競賽活動方案，組織員工對《服務公約》進行學習，并出題進行考試，對本次競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事、好經驗、好做法形成總結上報市行。

4、在開展“關于治理商業(yè)賄賂專項工作”活動中，營銷科制定了實施意見、實施計劃、“員工承諾書”和“治理商業(yè)賄賂征求意見書”，組織學習和撰寫心得體會，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業(yè)賄賂專項治理” 調查問卷，每月10日前對各階段形成總結上報總部。此項活動的開展得到了總部領導的認可，受到了全行通報表揚。

5、在開展“關于防范銀行案件風險專項治理”活動中，營銷科在鞏固2005年和2006年專項治理工作成果的同時，制定了“員工思想動態(tài)分析表”、“崗位環(huán)節(jié)及第三行為清查表”、“民主生活征求意見”、“防范銀行案件風險檢查表”、“自我查擺工作中不認真、不負責”和活動方案等，每季度對活動開展情況形成總結上報總部。

五、搞好業(yè)務和理論學習，提高個人綜合素質。

營銷科每月將業(yè)務學習內容和理論學習內容整理下發(fā)到各科室、二級支行、儲蓄專柜，并不定期對學習內容進行檢查。組織本科室人員利用空閑時間學習政策法規(guī)、電腦打字、文件編集等基礎知識，不僅提高理論和政治水平，而且增強個人綜合素質。

年月日

第三篇：昌江縣中西醫(yī)結合醫(yī)院2017年宣傳營銷科工作總結專題

2017年昌江縣中西醫(yī)結合醫(yī)院宣傳營銷科工作總結

2017年7月以來，在院領導高度重視和大力支持下，在各相關科室的幫助下，我科室圍繞醫(yī)院發(fā)展要求，落實開展宣傳工作，現(xiàn)總結如下：

一、認真調查研究，建立醫(yī)院品牌文化宣傳

認真聽取領導對宣傳工作的意見和建議，利用新媒體宣傳面廣、宣傳時間迅速、不受地理限制等優(yōu)點，從而建立起醫(yī)院的宣傳傳播途徑，現(xiàn)已建立微信公眾平臺、利用美篇等制作宣傳渠道，共制作30個，并及時發(fā)布醫(yī)院新聞及各項動態(tài)。

① 為了提高醫(yī)院在周邊群眾中的知名度，打造好醫(yī)院的技術品牌和服務品牌，充分發(fā)揮醫(yī)院的衛(wèi)生對口支援工作，提高醫(yī)院就診率，醫(yī)院開展在全縣范圍內對來我院住院患者免費接診，通過廣泛粘貼120告示牌，讓福聲惠及全縣。

② 醫(yī)院領導高度重視醫(yī)院內文化環(huán)境建設，安排專項經費 25萬元用于建設國醫(yī)堂、樹立醫(yī)圣張仲景銅像及中醫(yī)文化知識宣傳牌、展板。力爭把醫(yī)院文化、歷史積淀滲透到醫(yī)院建設中來，讓廣大職工、來院診治的患友全方位接受醫(yī)院文化，從中感受到文化氛圍，體現(xiàn)“人文關懷”。

③ 宣傳策劃2017昌江縣中醫(yī)中藥中國行，進行啟動、進社區(qū)、進衛(wèi)生院、進學校四個點進行義診等宣傳。制做10米長展板，發(fā)放上千份中醫(yī)健康知識宣傳畫冊，免費發(fā)放兩萬元左右藥品，服務覆蓋全縣群眾。④ 配合縣健康促進辦公室開展健康膳食、健康生活方式等宣教，通過制作健康宣傳欄，播放LDE健康宣教工作。

二、精確扶貧，積極開展健康服務工作

醫(yī)院對貧困人口、居民健康檔案相關慢性病群體人群（特別是長期精神病患者）、周邊低保戶、五保戶等群眾。力爭把上述人群的家庭及健康等所有情況都搞清楚，有工作人員下村幫扶義診工作，免費提供醫(yī)療服務諸如測血壓等系列方法達成宣傳任務，加強與村衛(wèi)生所、室醫(yī)生的溝通合作，達到人人知曉，重點人群不遺漏一人的宣傳效果。

三、與媒體緊密聯(lián)系 與縣電視臺等媒體保持聯(lián)系，配合縣司法局拍攝醫(yī)療糾紛法治宣傳工作，保證醫(yī)院最新動態(tài)的及時遞交與發(fā)布。

四、配合各科有針對性的開展宣傳活動

1、是配合各科開展活動，向群眾發(fā)放醫(yī)院宣傳冊，并進行報道。① 根據(jù)醫(yī)院黨委指導，做好“兩學一做”學習宣傳，“十九大”宣傳，通過醫(yī)院內LDE、顯眼位置懸掛橫幅，在LDE播放視頻、PPT等方式。

① 對醫(yī)院典型科室及醫(yī)務人員事跡跟蹤報道，樹立我院良好 的社會形象，提高美譽度，向社會各界提供全面、可靠醫(yī)療健康信息以及方便、快捷的醫(yī)患溝通渠道，制作美篇，通過微信平均閱讀量已近千次。充分利用醫(yī)院微信宣傳平臺開展宣傳活動。

③ 配合中醫(yī)特色科、針炙推拿科開展“三伏貼”、“三九炙”活動，制作門展兩個、橫幅四條、宣傳單2000份、并制作美篇、公眾號進行新媒作宣傳。④ 協(xié)助重癥醫(yī)學科、放射科、血液凈化中心開科制作上墻制度30個、科室簡介2個、健康宣教等，同進運用美篇、公眾號進行宣傳推廣。

2、配合上級醫(yī)院專家診療特色來醫(yī)院進行技術指導，有解放軍總醫(yī)院心血管內科、神經外科、B超專家；海南醫(yī)學院馮釗書記給大家傳授《中醫(yī)醫(yī)藥法》；讓全縣群眾都能通過電臺、易拉寶、LED屏了解我院專家診療特色及健康知識，達到宣傳我院的目的。

五、加強醫(yī)院營銷工作，完成海鋼公司職工1124人，共368200元；中國聯(lián)通公司職工30人，共14000元的體檢任務。

六、完成領導臨時交辦的各項任務。

總而言之，回顧2017年，在院領導的高度重視下，在全院各科室的積極努力下，宣傳營銷科成立半年來，我們不忘初心，砥礪前行，在緊張忙碌中不斷傳承、積累、創(chuàng)新。宣傳工作任重道遠，我需要加強的工作還有很多。在今后的工作中，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作，積極與各科室協(xié)調配合，緊密聯(lián)系工作實際，有效運用電視、網絡等宣傳媒介，多層次、多渠道、多形式地開展宣教工作，加大對外宣傳力度，努力把我院今后宣教工作提高到更高的水平。

昌江縣中西醫(yī)結合醫(yī)院宣傳營銷科

第四篇：營銷服務科上半年工作總結

營銷服務科

2011年上半年工作總結

上半年以來，營銷服務科在局（營銷部）的正確領導下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標，立足本地市場，嚴格規(guī)范經營的基礎上，積極穩(wěn)妥的開展了市場營銷、客戶服務、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結算等網絡建設基礎性工作，扎實有效的推進了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃匯報如下：

一、抓規(guī)范、促經營，確保任務如期完成。

1-6月營銷服務科以規(guī)范經營為根本要求，以滿足市場需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經理的共同努力下，順利實現(xiàn)了“首季開門紅”。各項經營指標均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經濟效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

截至目前，共計銷售卷煙50612.8萬支，占全年銷售進度52.6%，同比增長2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重為24.6%；占全年任務進度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實現(xiàn)毛利2952.23萬元，完成全年任務進度60.3%。

二、把握工作重點，扎實開展網建基礎性工作，確保各項

工作落到實處。

1.客戶服務工作。為進一步提升客戶服務工作質量，提升客戶滿意度。營銷服務科把上半年作為“服務質量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經理服務理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務。對客戶經理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進行統(tǒng)一學習培訓，強化服務理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經營指導，提高客戶經營水平、獲利水平。二是扎實做好客戶的基礎信息尤其是科學定量的完善、修正。針對調整業(yè)務等級的零售客戶進行宣傳、引導。使零售客戶充分理解調整原因、評分規(guī)則，使零售客戶主動調整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經理要根據(jù)零售客戶自身特點并結合轄區(qū)優(yōu)勢為不同等級客戶制定服務措施，因地制宜實行差異化引導、管理、服務，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經理認真對待客戶的意見或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節(jié)上提升零售客戶服務滿意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務科緊緊圍繞行業(yè)“

532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關要求及本轄區(qū)市場實際情況，制定和完善了《2011年重點品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場運行狀況?？蛻艚浝碚J

真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高、美譽度高的省產一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌、細分客戶，通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類卷煙實施“精準化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護的同時，客戶經理實施“站柜式”服務，密切關注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強工商協(xié)同營銷。密切關注品牌市場表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過客戶經理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。

3.管理指標方面。為今年的各項經營目標任務的順利完成、持續(xù)推進卷煙銷售網絡建設水平奠定堅實的工作基礎，營銷服務科更加注重深化、細化營銷、網建軟指標基礎性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉專銷結合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進、提升各項管理指標

工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷售任務我們能夠及時、較好的完成；電子結算率方面，按照相關工作要求，除山區(qū)代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網點的分布等因素視同電子結算戶外，其余零售戶都必須辦理入網的規(guī)定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了局長（經理）為組長的領導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內管、紀檢監(jiān)督部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。杜絕出現(xiàn)優(yōu)親厚友、獎售搭配等不規(guī)范情況的發(fā)生；1-6月需求預測準確率、貨源滿足率的達標比率沒有達到市局（公司）要求，但經過客戶經理的思想認識的轉變、針對性的指導能力、整體性的把握能力的提高，循序漸進的工作開展，準確率、滿足率每月呈遞增趨勢；煙草E 通手機訂貨在去年工作基礎上，與當?shù)仉娦挪块T積極溝通、協(xié)調，按“高度自愿、成熟一個辦理一個”原則已辦理800余戶，入網比例達到69%。開展了后期跟蹤服務、指導商戶熟練手機訂貨程序和操作；明碼實價作為當前乃至今后的一項需持續(xù)推進的工作。我們全體營銷人員首先在思想上高度認識，明確和知曉實行明碼實價的意義和目的，在5月份向零售戶發(fā)放了“實施明碼實價客戶告知書”。零售戶尤其是市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經營能力大的客戶對此項工作表示支持和配合，目前，我們基本上完成了市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路兩側、交通要道零售戶明碼實價價格標簽的發(fā)放、粘貼，并按照客戶的出樣不同，因地制宜的做到貨簽對應。以“就近村落、街道為區(qū)分、按照方便互相監(jiān)督、20戶為宜”的標準，成立了若干自律小組，指定了一些守法好、配合度、忠誠度高且有一定影響力的零售戶法人作為自律小組長?？傊黜椆芾碇笜嗽诜e極穩(wěn)妥推進中呈上升趨勢。

三、加強考核、強化培訓，努力打造優(yōu)秀客戶經理隊伍。營銷科針對以往客戶經理存在“重任務、輕過程”的思想以及工作流程不規(guī)范、工作質量不到位等現(xiàn)象，及時調整了考核思路，轉移考核重心。建立完善了《客戶經理工作質量考核辦法》，工作重心主要集中在規(guī)范經營、工作流程、明碼實價、品牌培育、需求預測、客戶服務等六方面，通過開展好扎實的基礎工作，進而推動銷量平穩(wěn)規(guī)范增長，把銷量增長建立在扎實的工作、市場基礎之上。按照2011培訓計劃的基礎上，我們以3-6月期間開展的“講學習、樹正氣、創(chuàng)一流”學習教育活動為契機，重溫了明示與承諾、煙草專賣法、等學習內容，深化了對“客戶經理135工作法”的理論性學習提高營銷實操能力、系統(tǒng)地學習邢臺市局內部規(guī)范條例，增強了自律規(guī)范意識。通過系列考核、培訓。努力打造一支“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”的優(yōu)秀客戶經理團隊。

四、上半年存在主要問題：

1.客戶經理職能作用有待于進一步發(fā)揮，個別客戶經理工作惰性依然存在，工作方式方法不對路，拜訪工作效率低。

2.品牌培育主動意識差，存有為難情緒，心中無長期培育目標、品牌后期維護遲緩，主要表現(xiàn)在對“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2個品牌再購率、動銷率不高。

3.需求預測準確率、貨源滿足率沒有達到目標要求。

4.明碼實價工作價格標簽因客戶尤其農村客戶認識和配合程度不高，標簽破損、丟失率高，貨簽對應率低。自律小組互相監(jiān)督作用發(fā)揮程度不高、出任小組組長熱情不高，互相推辭，有待于引導，并配于相應的針對全區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定和獎懲辦法。

五、下一步工作計劃

1.加大客戶經理的考核力度、市場經理一月至少陪同每名客戶經理拜訪客戶一次，加強客戶現(xiàn)場督察、指導工作。提高拜訪工作質量。

2.繼續(xù)做好貨源的合理均衡的分配工作，對高檔類卷煙實行精準化投放，確保貨源投放的有效性。

3.加強對重點品牌的持續(xù)維護上柜，重點對“通系7匹狼”、省產一、二類煙、低焦油品牌的上柜、宣傳。實現(xiàn)品牌知名度、美譽度、再購率的穩(wěn)步提升。

4.加強市場的研究、分析，品牌的市場銷售趨勢、指導零售戶用好零售戶動銷臺賬的填寫、清楚明了各自服務零售戶的實際需求情況、商戶的庫存情況，提升貨源需求預測的準確率。

5.按照“積極引導、志愿加入”的原則，繼續(xù)發(fā)展手機訂貨入網工作。最大程度的運用煙草E通手機短信平臺，指導客戶的均衡訂購，提高貨源滿足率。

6.扎實做好明碼實價工作，在做好市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格標簽工作的同時，向農村、山區(qū)客戶逐步延伸，完善各項監(jiān)督管理力度，發(fā)揮自律小組作用，通過專銷結合工作，把明碼實價工作做實、做細。

7.完善質量體系貫標、對標工作，強化工作標準化、程序化、痕跡化，對照標桿、查找不足，提升網絡建設水平。努力實現(xiàn)優(yōu)秀縣級營銷部的創(chuàng)建工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

第五篇：計生宣傳法規(guī)科工作總結

立足服務強化思想作風建設開拓創(chuàng)新勇攀計生新高峰

國外管理界有句格言：“人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質，人的素質不如人的覺悟”。衡量一個單位、一個部門的管理水平，看它有沒有發(fā)展前途，關鍵在人，關鍵在人的思想。人的力量勝于其它一切力量，人的力量源于思想上的強大動力。思想工作到位了，人心理順了，便能激發(fā)出一股“人定勝天”的強大戰(zhàn)斗力。作為市計生委的一個職能部門，我們宣傳法規(guī)科全科*個人正是這樣鼓勵自己、激勵自己、鞭策自己，也是這樣去實踐的。不管是在人員調整前還是在調整后，這句名言成了我們科室的座右銘，它使我們宣傳法規(guī)科成了一個立足服務、努力學習、奉獻自我、一切為民、團結向上、開拓創(chuàng)新的集體。回顧半年來，我們的具體做法是：

一、提高思維層次，增強凝聚力

“事業(yè)興衰關鍵在人”。作為一個市級機關的職能科室，一定要有較高的思維層次，有較強的凝聚力。今天的時代已不是喊口號，講空洞理論的時代，而是一個改革、開放、務實的時代。要發(fā)揮好職能作用，必須是一個出以公心團結務實有較高思維層次的集體。提高思維層次的唯一的捷徑就是要加強學習，提高綜合素質。做到江澤民同志所說的那樣：“眼界要無限的開闊，胸懷要無限的開闊”。況且，隨著計生工作的不斷深入發(fā)展，對計劃生育的宣傳教育和行政執(zhí)法人員的素質要求也越來越高。新形勢要求我們主要從事宣傳教育和行政法規(guī)的人員必須具備較高的理論水平和多方位的文化知識、法律知識、科學知識及準確的執(zhí)法能力、表達能力和決斷能力。只有具備這些素質，才能工作崗位上做到有力、有威、有位。因此，我們一是加強了政治理論學習，提高政治素質。我們把每星期的政治理論學習作為科室成員學習政治理論、提高馬列主義水平，加強思想政治建設的重要形式；作為運用理論指導實踐、提高科學決策水平和執(zhí)法能力的有效途徑，作為推動“三個代表”重要思想的組織保證。每一位人員都能夠自覺、積極、主動地參加學習，并且積極發(fā)言。半年來，我們集中學習研討了《三個代表重要思想》、《十六屆五中全會精神》、《兩個條例》等。科學理論是時代精神的提煉和升華，是我們行動的指南。理論上的成熟是一個政黨、一個班子、一個干部政治上成熟的重要標志。黨在思想理論上的提高，是黨和國家事業(yè)不斷發(fā)展的思想保證?！叭齻€代表”重要思想是我們黨必須長期堅持的指導思想。加強思想政治建設，就要持之以恒地用“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，使我們自覺地運用“三個代表”重要思想的立場、觀點、方法分析和解決問題，自覺地加強黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀；不斷深化對共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的認識，在工作中增強主動性、減少盲目性、克服片面性；堅持把黨的最高綱領和最低綱領統(tǒng)一起來，不斷堅定共產黨人的理想信念；堅持解放思想、實事求是、與時俱進，始終保持開拓進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)；堅持理論聯(lián)系實際，全面、準確、深刻地理解和創(chuàng)造性地貫徹黨的路線方針政策，不斷開拓工作的新局面。學習的同時，我們積極觀看了毛澤東歷史文物展、鄧小平歷史文物展等，堅定了我們對共產主義的信仰，認識到我們肩上的責任重大。二是加強法律法規(guī)學習，提高法紀素質。我們學習了《人口與計劃生育法》、《母嬰保健法》、《婦女權益保障法》、《新婚姻法》、《##省人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法第九號部長令》等法律法規(guī)。通過學習，不斷強化科室人員的法治思想和依法行政的自覺性，清醒地認識到：計生處罰必須符合法律法規(guī)的法定程序，必須接受監(jiān)督制約，被處罰者的合法權益受法律保護。與此同時，我們組織學習了《全國生育文化理論與實踐研討會論文集》、《###市宣傳思想系統(tǒng)“服務中心爭貢獻，求真務實樹形象”集中專題教育活動情況報告會》、觀看了建設生態(tài)城市環(huán)保展覽、三是加強科學文化知識的學習，提高文化素質。結合形勢，我們科室組織學習市場經濟知識、WTO知識、普通話學習、機關英語口語等相關知識的學習，以提高科學成員的科學文化素質。正是因為注意不斷提高自己的思維層次，我們科室成員都具有戰(zhàn)斗力，我們的科室成了一個具體凝聚力的集體。

二、提高服務意識，發(fā)揮科室職能作用。

思想道德建設要真正落到實處，就必須做到貼近實際、貼近生活、貼近群眾，使群眾樂于接受。今年以來，我科室圍繞大局，在提高服務意識，發(fā)揮職能作用上狠下了功夫。一是圍繞中心，盡職盡力。作為宣傳法規(guī)科，我們肩負著流動人口管理、照顧生育、政策指導、信訪接待、宣傳教育的擔子。圍繞工作的中心，我們盡心盡力把好每一道關，做好每一件事。政策照顧生育歷來是非常敏感的話題，實行計劃生育這么多年了，計劃生育已經深入人心，但依然還有很多符合政策照顧的家庭需要照顧生育。據(jù)統(tǒng)計，上半年，我市共有照顧生育，這遠遠超過了有的市。不要說其它的，單工作量就就比別人多的。特別是，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)填上來的表格經常不規(guī)范，往往要核對后重新操作。為了維護育齡群眾的生育愿望，節(jié)省時間，我們總是和計生干部聯(lián)系，盡量填寫準確，確保審批一次成功。近幾年，表面上看計劃生育信訪不斷，但其實，新的形勢給計生部門帶來了新的情況，很多信訪是因為土地征用、安排住宅、房屋拆遷、二次分配造成的。群眾往往以懷孕、拒絕做B超，來要脅鎮(zhèn)委、村委以實現(xiàn)

自己的個人利益。作為主要從事信訪工作的，###作為科室的一名老同志，總是不厭其煩的做好說服工作，對來人信訪的，他使終做到一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯清茶潤心、一腔熱情交談、一身正氣辦事、一句好話送行，使來人滿意而歸。對于電話來訪，她盡量解釋清楚，有時一個電話就超過了**分鐘?？此戚p松的工作，有誰知道其中的辛勞。他她無怨無悔，熱愛著本職工作，為計生委作出了貢獻。她負責的信訪工作，年年被###市面上計生委評為一等獎。流動人口管理是計生工作的難點，特別是屬地管理后，更是給流動人口管理增加了難度。但是我們科室思毫沒有放松，而是想盡一切辦法動足腦筋把總是解決在萌芽狀態(tài)。今年年初一上班，我們就分頭前往各鎮(zhèn)召開外出人員計生管理座談會，讓他們對我們的管理和服務提意見和建議。作為負責流動人員計生工作的###，接手這項工作后，經常刻苦鉆研流動人口管理辦法，吃透精神，領會實質。每逢醫(yī)院或其他部門通報流動人口計生問題，她總是不辭辛苦地及時趕到那里，果斷地作出處理。不僅如此，對于有疑總問的外來人員，她總是積極地打電話到當?shù)?，核對情況。有時下雨了，她也是騎著自行車去解決問題。來來回回奔跑，她從無一句埋怨的話。二是立足社會，優(yōu)質服務。全心全意為人民服務是我們工作的宗旨，尊重人、關心人、促進人的全面發(fā)展，全面推進優(yōu)質服務是我們的追求，我們以此為人生的快樂，以此為工作的幸福。今年以來，我們立足社會，優(yōu)質服務。我們開展了四次服務街市活動。雖然火辣辣的太陽照在我們身上，但看到群眾那渴望而又滿足的雙眼，熱一點，曬黑一點又算得了什么呢！宣傳上往往資料很多，為了及時讓群眾學到他們所需的資料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)車改后，我們及時作出了調整，送資料下鄉(xiāng)，每月一次。雖然增添了許多的工作量，但群眾的滿意就是我們最大的滿足。三是開拓創(chuàng)新，真抓實干。在計劃生育“三為主”工作方針中，宣傳放在了首位?？梢娦麄鞴ぷ鞯闹匾淖饔眯浴６麄魇遣荒苁刂系囊惶椎姆椒ǖ?。平時，我們經常結合學習開展討論，策劃出符合我市實際的宣傳教育的新路子。今年，在領導的關心和支持下，我們在宣傳上邁出了較大的一步。市公交車上有我們計生公益廣告的風景、全市各鎮(zhèn)有計生公益廣告一條街、電視上有計生的身影等等，都是我們創(chuàng)新的足跡。特別是，結合###開展的生育文化節(jié)，我們以互動為主線，喊出了“關心百姓生活，關注生殖健康，關愛家庭幸?！钡目谔枺⒃O計了較多受群眾歡迎的活動！目前，有線電視臺的計生有獎知識競猜每晚達到了***多人，甚至###人也參加了競答，并有幸成為幸運者而中獎?！?##生育文化節(jié)---互動在###”的開幕式，不僅得到了###、###計生委領導的稱贊，而且得到了###領導的好評。

三、嚴格內部約束機制，樹立科室良好形象。

為了使我們科室成為委機關中可以發(fā)揮作用并建功立業(yè)的一個科室，我們建立了嚴格的約束機制，堅持從制度建設人手，強化內部制約機制，把思想作風建設納入規(guī)范化、制度化的軌道。一是建立目標責任制。每月制定計劃，并及時進行分析總結。二是嚴格請銷假制度。做到有事請假，外出通報，以便每個人都知道去向，方便及時聯(lián)系。三是落實道德規(guī)范。規(guī)范每個的自身行為。要求做到：熱愛本職、勤奮工作；掌握政策、精通業(yè)務；認真負責、科學公正；惜時守時、講求效率；清正廉潔、不謀私利；競爭進取。同時要求做“首問制”，服務中不使用“不知道”、“我不管”等，使大家形成了一個集體一個團體，有集體和團體的榮譽感，有事大家一起做，以提高效率。雖然我們在思想作風建設上取得一點成績，但離領導和上級的要求還有距離，我們自身還存在著明顯的不足之處。比如有些工作還存在著拖拉現(xiàn)象，科學發(fā)展觀還領悟得不透，進取精神不足，創(chuàng)新的腳步過于緩慢等等。下半年我們決心以爭創(chuàng)省“十五”計劃生育示范市為目標，做到以下幾點：

一、加大學習力度。

“學習學習再學習”是老人家毛澤東同志的一句至理名言。學習是我們工作的動力，也是創(chuàng)新的源泉。在新的世紀，面對復雜的計劃生育形勢，尤其需要我們客觀分析，不斷學習，科學指導，切實把我們的計生事業(yè)做大做實做強，使我們的人民群眾真正感受到計生工作的好處和實惠。作為科室，我們首先要抓好普遍性教育，經常性地利用學習日、工作閑暇時集體學習，進行黨的路線方針政策教育、職業(yè)道德教育、法制教育、形勢教育、理想信念教育、愛國主義教育、集體主義教育和人生觀、價值觀、世界觀教育等，使大家普遍受到教育，思想得到提高。其次對每個個體，結合自己的本職工作，要求下半年至少學習掌握三本書的內容。

二、履行職能，開展活動。

對于本科室，開展“六個堅持、樹好六種形象”活動，即堅持道德修養(yǎng)，樹立勤奮學習的形象；堅持科長負責制，樹立民主科學決策的形象；堅持拼搏進取，樹立敬業(yè)愛業(yè)的形象；堅持顧全大局，樹立團結協(xié)作的形象；堅持以實為本，樹立求真務實的形象；堅持嚴以律己，樹立公正廉潔的形象等“六個堅持、樹好六種形象”活動，以此來推動本科室的思想作風建設。思想文化陣地，正確的思想不去占領，非正確的思想必然去占領。特別是隨著時代的進步和科學技術的發(fā)展，干部、職工的文化生活需要也大大增加，這就要求我們必須組織干部、職工開展形式多樣的、生動活潑的、健康向上的文化活動，做到寓教于樂，使大家在教育中開展活動，在活動中受到教育，使思想政治工作為改革開放保駕護航，為全面建設小康社會去調動全社會人員的積極性，只有這樣，思想政治工作才能發(fā)揮它的真正效應。我們要發(fā)揮我們科室的應有的作用，通過舉辦全委機關干部、職工的活動來活躍思想，調動積極性。在全市，加強宣傳教育的力度，使相關的指標優(yōu)異于上級的要求。

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