第一篇：馮賢勝《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

主講：馮賢勝

課程目標(biāo)：

1.全面調(diào)員工及管理人員的心態(tài)，激發(fā)團(tuán)隊的工作熱情、減少抱怨、借口；

2.提高全員敬業(yè)愛崗、腳踏實地、吃苦耐勞、注重細(xì)節(jié)的職業(yè)素質(zhì)，努力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)；

3.加強(qiáng)員工及管理人員對企業(yè)的凝聚力和歸屬感，樹立以企業(yè)為家、以企業(yè)為榮的意識。

課程時間：1天

課程大綱：

第一章優(yōu)秀源于積極的心態(tài)

一、心態(tài)的力量有多大？

? 心態(tài)影響生理

? 心態(tài)影響能力

? 突破自我設(shè)限，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

二、心態(tài)決定一切

?思想領(lǐng)先行為領(lǐng)先 結(jié)果才能領(lǐng)先

?100％說到不如20％做到

?積極自信，一切最好的都是為我準(zhǔn)備的三、心態(tài)決定行動

? 行動來自結(jié)果心態(tài)

? 結(jié)果心態(tài)：不是想要而是一定要

? 結(jié)果心態(tài)三要素：行動思維、合作、永不放棄

四、比別人多做一點點，成就美好人生

?每天進(jìn)步一點點

?多做一些份外的工作

?讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

?現(xiàn)在社會不養(yǎng)混的人

?任何行業(yè)都是用人的價值觀

?尊重來自于實力待遇來自于奉獻(xiàn)

第二章提升行動學(xué)習(xí)力，成就更加卓越的你一、二十一世紀(jì)你必須要學(xué)習(xí)因為你的競爭對手在學(xué)習(xí)

二、學(xué)習(xí)力＝競爭力＝生存能力

三、學(xué)習(xí)縮短你獲得成功的時間

四、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)向同行學(xué)習(xí)

五、學(xué)習(xí)是我們邁向成功的階梯

第三章真正理解工作的意義，用心做好每一件事

一、你為誰而工作？你選擇企業(yè)的三個理由？

?使命感——你在為自己而工作

?工作使你獲得人生成功的技能和籌碼

?任何行業(yè)至少工作五年才有可能成為行業(yè)的專家 ?腳踏實地 愛崗敬業(yè)的人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求

?現(xiàn)在的社會不養(yǎng)混的人

二、把工作當(dāng)成你自己的事業(yè)

?工作是什么

?工作是一種態(tài)度

?態(tài)度勝于能力

?工作中常有的四種態(tài)度

?企業(yè)是靠過程與結(jié)果生存的三、21世紀(jì)我們將面臨的壓力與挑戰(zhàn)……

?金融風(fēng)暴給行業(yè)帶來的影響

?競爭對手給我們帶來的威脅

?嚴(yán)峻的就業(yè)形勢與素質(zhì)要求的不斷提升

?克服惰性居安思危

?什么樣的企業(yè)職工發(fā)展速度最快

?保護(hù)自己最好的方法就是發(fā)展自己

四、工作是一個關(guān)于生命的問題

?現(xiàn)在的工作品質(zhì)就是將來的生活品質(zhì)

?在企業(yè)工作必須具有的價值觀 ?為自己的美好未來而努力工作

第二篇：陳馨賢_經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程課綱

陳馨賢_經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程課綱

優(yōu)秀的管理人員之所以能在他們的職業(yè)發(fā)展中取得令人矚目的成就，很大程度是因為他們有著較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，這些職業(yè)素養(yǎng)幫助他們不管在什么行業(yè)、什么公司、什么崗位，都能在正確的職業(yè)發(fā)展之路上越走越順、路也越走越寬。

課程介紹：

本課程圍繞職場人士在職業(yè)發(fā)展中遇到的常見問題，從“觀念”和“行動”兩方面作為切入點，點燃職場人士的工作激情，激發(fā)工作動力，引導(dǎo)職場人士展開正確行動，增加自身工作技能，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建立良好合作。通過增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而走上職業(yè)發(fā)展的陽光大道。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程大綱：經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課綱簡介

第一單元：環(huán)境篇，適應(yīng)變化，改變自我1、變化的世界

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? 世界正在劇烈的變化 小組討論：我們面臨的變化（行業(yè)、客戶、公司、部門）變化的世界對個人和企業(yè)的要求

2、改變自己，培養(yǎng)核心競爭力

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? 不斷改變自己適應(yīng)環(huán)境的變化是職業(yè)發(fā)展的基石 由內(nèi)而外地改變自己，從改變自己的思維模式開始 職業(yè)發(fā)展中不變的核心競爭力——職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)思維：主動積極（Be Proactive）職業(yè)行為：自我管理與人際合作

第二單元：思維篇，主動積極，迎接挑戰(zhàn)

1、主動積極，迎接挑戰(zhàn)

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刺激與反應(yīng)模式 每個人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé) 如何運(yùn)用主動積極應(yīng)對人生的挑戰(zhàn) 錄像分析：為自己負(fù)責(zé)

2、不等不靠不抱怨

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? 主動出擊，不等不靠 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起 六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高 從自己做起，化消極為積極，用行動贏得尊重 案例分析：有為才會有位

第三單元：自我篇，科學(xué)工作，創(chuàng)造價值

1、科學(xué)工作，用好時間

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? 測試：你的時間管理現(xiàn)狀 時間管理的原則——帕累托原則 時間管理的四個象限 如何有效的分配時間 如何處理來自他人的打擾

2、三個導(dǎo)向、創(chuàng)造價值

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如何在工作中體現(xiàn)價值 功勞？苦勞？疲勞？ 市場不相信苦勞，更不拒絕疲勞 工作中要有功勞，務(wù)必培養(yǎng)三個導(dǎo)向，站在全局的角度考慮問題 目標(biāo)導(dǎo)向 工作一定要有目標(biāo) 圍繞目標(biāo)展開工作 工作目標(biāo)從哪里來 實戰(zhàn)演練：從目標(biāo)導(dǎo)向看待目前的工作 結(jié)果導(dǎo)向 市場認(rèn)可結(jié)果，不同情過程 站在結(jié)果角度去考慮工作 千方百計達(dá)成結(jié)果：焦點放在“如何可以達(dá)成”而非“為什么不能達(dá)成”來 實戰(zhàn)演練：完成工作任務(wù)Vs.得到工作成果 服務(wù)導(dǎo)向 每個人的工作本質(zhì)上就是服務(wù)。

? 我們的工作成果都會為組織中（或組織外）的某個人（或某些人）所用，那就是客

戶，我們有義務(wù)以他們的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的工作。

? 實戰(zhàn)演練：我的客戶是誰，我如何提高我的服務(wù)質(zhì)量

第四單元：人際篇：高效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、建立良好的人際關(guān)系

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? 信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ) 共贏才能關(guān)系長久

2、高效溝通讓人際關(guān)系更加融洽

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? 錄像案例：溝通高手 如何接收——傾聽技能 全方位的傾聽：耳、眼、心 同理心的傾聽：事實與情感 如何表述——表達(dá)技能

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作讓1+1>

2?

? 現(xiàn)代職業(yè)需要精誠合作 培養(yǎng)你的合作能力

第五單元：健康篇：身心健康，職業(yè)長青

1、身心健康是職業(yè)發(fā)展的“本錢”

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? 身體健康 情感健康 心智健康 精神健康

2、壓力緩解與心理調(diào)適

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? 自我測試：你處于“亞健康”嗎？ 如何管理壓力 心理調(diào)適，改變不合理想法

第六單元：總結(jié)篇：三大心態(tài)，助你成功

1、三大職業(yè)心誠，助你走向成功

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經(jīng)營的心態(tài) 成熟的心態(tài)

? 快樂的心態(tài)

2、內(nèi)容總結(jié)與心得分享

3、行動計劃與改變承諾

經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程總結(jié)。

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系1*8*8*3*8*1*3*9*7*2*7，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。

第三篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認(rèn)識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團(tuán)隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享

第四篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

課程背景：

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?/p>

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益:1、2、3、4、5、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境； 掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊的意識和團(tuán)隊精神。課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團(tuán)隊訓(xùn)練等項目，將所有課

程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對象：全體員工

授課時間：1-3天

課程大綱：

課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊訓(xùn)練

一、什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.新時代對職業(yè)人的界定

3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4.職業(yè)人的成功之路

5.個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討：我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1.決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2.優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3.心態(tài)讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1.了解您的職務(wù)

2.了解您工作的前手與后手

3.科學(xué)的PDCA工作法

4.公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA

P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則

D：立刻行動

C：檢查

A：修正

團(tuán)隊的科學(xué)工作方法

討論：一個稱職的團(tuán)隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧

1.溝通與有效溝通

2.常見的工作溝通問題

3.有效溝通的要點

4.積極傾聽的技巧

5.反饋的技巧

6.如何與上司進(jìn)行溝通

7.如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力—— 時間管理技巧

1.時間管理存在的問題

2.時間管理的法則

3.時間管理具體方法

4.日計劃五步法

七、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行

1.什么是執(zhí)行？

2.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3.有效執(zhí)行的方法

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學(xué)地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關(guān)系

?加強(qiáng)時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認(rèn)知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨(dú)立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學(xué)地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設(shè)定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻(xiàn)主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關(guān)系

一.定義

人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

二.人際關(guān)系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系

?看準(zhǔn)了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應(yīng)盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)

第六章：加強(qiáng)時間管理

第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時間管理？

? 花費(fèi)較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務(wù)的資格

第二節(jié)：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則

第三節(jié)：高效時間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率 利用零星時間

第四節(jié)：有效管理時間四大法則

? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當(dāng)使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。

? 壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力

?如何應(yīng)對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標(biāo)設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團(tuán)隊建設(shè)

第一節(jié)：團(tuán)隊的涵義

?團(tuán)隊和群體的區(qū)別

?團(tuán)隊的涵義

(1)形成共識、目標(biāo)一致

(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊的特點

?明確的目標(biāo)

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

第十二章：推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

?信息時代

?創(chuàng)新時代

?知識時代

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團(tuán)隊溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費(fèi)用成本

?會議的機(jī)會成本

第三節(jié)：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準(zhǔn)備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務(wù)禮儀

第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務(wù)約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神