第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建文明和諧商務(wù)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建文明和諧商務(wù)

——銀川商務(wù)信息網(wǎng)開通商務(wù)系統(tǒng)“創(chuàng)城”專欄

為確保商務(wù)系統(tǒng)“創(chuàng)城”工作各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展，營(yíng)造良好的宣傳輿論氛圍，我市商務(wù)系統(tǒng)“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建文明和諧商務(wù)”網(wǎng)上專欄正式開通。

今年是我市“創(chuàng)城”工作的關(guān)鍵之年，商務(wù)系統(tǒng)零售窗口作為創(chuàng)城單位中的必檢環(huán)節(jié)，對(duì)全市創(chuàng)城工作的整體推進(jìn)與落實(shí)影響重大，此次“創(chuàng)城”專欄的開通，作為健全本系統(tǒng)創(chuàng)城工作對(duì)外宣傳服務(wù)的重要舉措，緊緊圍繞提高商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明行業(yè)形象整體目標(biāo)，以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為抓手，以能夠切實(shí)反映本系統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)城工作新舉措、窗口服務(wù)新動(dòng)向?yàn)橹饕ぷ鲀?nèi)容，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是優(yōu)化欄目結(jié)構(gòu)，整合平臺(tái)資源、凸顯“創(chuàng)城”工作重要性，確保本系統(tǒng)創(chuàng)城工作各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)發(fā)布，營(yíng)造良好的宣傳輿論氛圍；二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳影響面廣、時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，深入開展系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)城對(duì)外宣傳工作，樹立商貿(mào)行業(yè)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；三是及時(shí)反饋公眾意見建議，認(rèn)真查找自身不足，不斷提升本行業(yè)創(chuàng)城工作水平；四是積極引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)城的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，確保創(chuàng)城活動(dòng)深入持久的開展。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，按照“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點(diǎn)，促進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實(shí)現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)普通窗口工作人員向辦事群眾作出實(shí)事承諾。承諾事項(xiàng)結(jié)合工作實(shí)際，同時(shí)注重征求群眾意見，并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進(jìn)行公開承諾，還將承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁(yè)、臺(tái)簽、宣傳冊(cè)、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時(shí)，擴(kuò)大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對(duì)每一位黨員的承諾進(jìn)行逐條審核，對(duì)承諾不實(shí)的提出修改意見，限時(shí)整改。如縣國(guó)稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購(gòu)稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯(cuò)”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實(shí)際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強(qiáng)黨員意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻摗⑦M(jìn)行知識(shí)測(cè)試和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動(dòng)，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的。縣信訪局對(duì)接訪人員提出了“日讀一小時(shí)，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級(jí)訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個(gè)社區(qū)黨組織針對(duì)黨員群眾愛國(guó)主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常化和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動(dòng)走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行”展示評(píng)選和麗水市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型網(wǎng)評(píng)大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評(píng)為市級(jí)閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進(jìn)的活動(dòng)。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊(duì)黨支部在春運(yùn)期間，在該縣主要路口設(shè)立“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費(fèi)提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進(jìn)難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達(dá)100%，科長(zhǎng)到達(dá)率達(dá)100%；項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%（其中許可項(xiàng)目進(jìn)駐261項(xiàng)），涉及審批的科室由88各縮減到22個(gè)，減少70%；審批事項(xiàng)由原來(lái)的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項(xiàng)目辦結(jié)率提高到99.9%，項(xiàng)目平均提速達(dá)到84%，提前辦結(jié)率達(dá)到99.3%，項(xiàng)目即辦件比率達(dá)到80.5%。

落實(shí)“三新”舉措，完善機(jī)制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)，從窗口工作性質(zhì)和實(shí)際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口人員創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)有目標(biāo)。如縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細(xì)則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。開展“捐贈(zèng)式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺(tái)，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價(jià)值8萬(wàn)余元的物品，救助近2000人次，免費(fèi)發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對(duì)式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)與孤寡、高齡老人結(jié)對(duì)，黨員與流動(dòng)黨員結(jié)對(duì)，為服務(wù)對(duì)象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，形成推進(jìn)合力。縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報(bào)、一周一總結(jié)、一周一通報(bào)”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明察暗訪、群眾評(píng)議等方式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，對(duì)思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會(huì)一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評(píng)和群眾評(píng)議，形成了合力推進(jìn)活動(dòng)的格局。

微笑服務(wù)品牌魅力

杭州市國(guó)土資源局機(jī)關(guān)工會(huì)

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第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，按照“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點(diǎn)，促進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實(shí)現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)普通窗口工作人員向辦事群眾作出實(shí)事承諾。承諾事項(xiàng)結(jié)合工作實(shí)際，同時(shí)注重征求群眾意見，并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進(jìn)行公開承諾，還將承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁(yè)、臺(tái)簽、宣傳冊(cè)、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時(shí)，擴(kuò)大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對(duì)每一位黨員的承諾進(jìn)行逐條審核，對(duì)承諾不實(shí)的提出修改意見，限時(shí)整改。如縣國(guó)稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購(gòu)稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯(cuò)”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實(shí)際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強(qiáng)黨員意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻?、進(jìn)行知識(shí)測(cè)試和撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)等多種形式，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動(dòng)，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的?？h信訪局對(duì)接訪人員提出了“日讀一小時(shí)，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級(jí)訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個(gè)社區(qū)黨組織針對(duì)黨員群眾愛國(guó)主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)?；吞厣?。

破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動(dòng)走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行”展示評(píng)選和麗水市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型網(wǎng)評(píng)大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評(píng)為市級(jí)閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進(jìn)的活動(dòng)。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊(duì)黨支部在春運(yùn)期間，在該縣主要路口設(shè)立

“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費(fèi)提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進(jìn)難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達(dá)100%，科長(zhǎng)到達(dá)率達(dá)100%；項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%（其中許可項(xiàng)目進(jìn)駐261項(xiàng)），涉及審批的科室由88各縮減到22個(gè)，減少70%；審批事項(xiàng)由原來(lái)的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項(xiàng)目辦結(jié)率提高到99.9%，項(xiàng)目平均提速達(dá)到84%，提前辦結(jié)率達(dá)到99.3%，項(xiàng)目即辦件比率達(dá)到80.5%。

落實(shí)“三新”舉措，完善機(jī)制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)，從窗口工作性質(zhì)和實(shí)際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口人員創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)有目標(biāo)。如縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細(xì)則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。開展“捐贈(zèng)式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺(tái)，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價(jià)值8萬(wàn)余元的物品，救助近2000人次，免費(fèi)發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對(duì)式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)與孤寡、高齡老人結(jié)對(duì)，黨員與流動(dòng)黨員結(jié)對(duì)，為服務(wù)對(duì)象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，形成推進(jìn)合力?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報(bào)、一周一總結(jié)、一周一通報(bào)”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明察暗訪、群眾評(píng)議等方式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，對(duì)思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會(huì)一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評(píng)和群眾評(píng)議，形成了合力推進(jìn)活動(dòng)的格局。

微笑服務(wù)品牌魅力

杭州市國(guó)土資源局機(jī)關(guān)工會(huì)

第四篇：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

永佳河所：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) “您好！麻武高速歡迎您！”“期待下次為您服務(wù)，好走！”，兩句簡(jiǎn)短的問候語(yǔ)，在過往司乘的心里顯得特別親切、溫暖。標(biāo)準(zhǔn)的迎送手勢(shì)、真誠(chéng)的眼神、熱情的微笑在每位車主眼里變得更加熟悉、舒適。

為打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)窗口，創(chuàng)建紅色麻武特色服務(wù)品牌，永佳河所收費(fèi)一線，以提升收費(fèi)人員窗口服務(wù)水平為起點(diǎn)，將服務(wù)品牌工作基礎(chǔ)打牢抓實(shí)。于是一場(chǎng)為此量身定做的收費(fèi)窗口服務(wù)大考核在8月23日9時(shí)拉開了序幕。在每一位熱情洋溢的參考人員臉上，大家精神飽滿、意氣豐發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)著裝和規(guī)范動(dòng)作的基礎(chǔ)上，四個(gè)班組代表輪番進(jìn)行了上下班交接流程的華麗展示。大家整齊的步伐、洪亮的口令、令行禁止的軍事作風(fēng)，無(wú)時(shí)向督考人員傳達(dá)軍事化管理的高素質(zhì)隊(duì)伍氣勢(shì)。在收費(fèi)崗?fù)さ姆?wù)禮儀環(huán)節(jié)中，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢(shì)、春風(fēng)般的問候語(yǔ)、甜美的微笑表情不時(shí)將考核現(xiàn)場(chǎng)推向高漲，響起陣陣稱贊的掌聲。每一個(gè)動(dòng)作、表情和言語(yǔ)都體現(xiàn)出大家平時(shí)的用心工作、刻苦訓(xùn)練，真實(shí)的反映出高速人服務(wù)社會(huì)的真心和誠(chéng)心。

此次服務(wù)考核是永佳河所積極響應(yīng)管理中心“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)“紅色麻武品牌服務(wù)”創(chuàng)建工作而精心策劃的。目的是通過考核方式檢驗(yàn)兩站窗口服務(wù)水平，鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，勤練技能，營(yíng)造收費(fèi)一線人人“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好局面。

第五篇：建溫馨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建溫馨環(huán)境 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——新院區(qū)黨支部繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)我院繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)的工作會(huì)議精神，根據(jù)《山東省胸科醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》和《山東省胸科醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》，新院區(qū)支部制定實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)，通過回頭看，認(rèn)真總結(jié)兩年開展工作，在“四查四落實(shí)”的基礎(chǔ)上，以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，加快支部和所屬科室的服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，提高黨員隊(duì)伍建設(shè)和科室服務(wù)質(zhì)量管理水平。

二、活動(dòng)安排

（一）總結(jié)工作回頭看（2010年8月-10月）

1、回顧開展成效

新院區(qū)支部“建溫馨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌是在2009.4提出的，是從新區(qū)建設(shè)和籌備中開始的。溫馨環(huán)境的構(gòu)建和工作流程、服務(wù)流程的再造，是支部落實(shí)“兩好一滿意”活動(dòng)和品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)。特別是在甲流感的防控中，門急診的“一條龍服務(wù)”與病區(qū)的“無(wú)縫隙銜接服務(wù)”和甲流病區(qū)的 “無(wú)陪護(hù)病房”相互應(yīng)，形成了導(dǎo)醫(yī)門急診接待、分診、引導(dǎo)就醫(yī)、病房奮力救治、醫(yī)務(wù)人員、職能、后勤服務(wù)人員、保衛(wèi)、保潔人員共同努力的質(zhì)量服務(wù)鏈，黨支部的工作在這個(gè)服務(wù)鏈中發(fā)揮著積極的主導(dǎo)作用，為臨床提供全方位的服務(wù)，贏造溫馨的環(huán)境、建立有序的工作流程及人員設(shè)備的準(zhǔn)備，為各科室各病房的創(chuàng)建新品牌打下了基礎(chǔ)。在正常開診的幾個(gè)月里，“溫馨環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，在每個(gè)科室、每個(gè)黨員、職工中，用實(shí)際行動(dòng)不斷豐富著品牌的內(nèi)涵，黨員的先鋒模范作用，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，良好的就醫(yī)環(huán)境和團(tuán)結(jié)和諧積極向上的工作氛圍的逐漸形成，“讓職工滿意的為患者服務(wù)，讓患者滿意的接受服務(wù)”，已初見成效。

2、落實(shí)好“四查四落實(shí)”

1）查整改措施是否全部整改到位；查醫(yī)改實(shí)施后患者提出的新要求；查重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)是否實(shí)行了重點(diǎn)管理；查對(duì)深化“兩好一滿意”活動(dòng)是否高度重視。工作措施是否到位，2)針對(duì)查找出來(lái)的問題要逐一落實(shí)整改。落實(shí)責(zé)任制；落實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平的新舉措；落實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和措施。同時(shí)黨支部和廣大黨員要把整改落實(shí)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把“四查四落實(shí)”作為公開承諾的重要內(nèi)容，增強(qiáng)全院廣大黨員投身活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力，力爭(zhēng)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)期間整改落實(shí)到位。

（二）規(guī)范黨員行為，發(fā)揮黨員模范作用（2010年11月-2011年2月）

1、根據(jù)第二整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合今年的重點(diǎn)工作，新院區(qū)支部將根據(jù)院黨委的要求，進(jìn)一步健全支部規(guī)章，不斷提升黨員綜合素質(zhì)，履行黨員的義務(wù)，努力做到“五個(gè)帶頭”，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的服務(wù)。

2、積極參與第三屆山東國(guó)際大眾藝術(shù)節(jié)——“走進(jìn)白衣天使”展演活動(dòng)和省衛(wèi)生思想政治工作促進(jìn)會(huì)省直醫(yī)院協(xié)作組第二十一屆年會(huì)。學(xué)習(xí)先模人物典型事跡和品牌建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)。

（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制，建設(shè)管理品牌，（2010年8月-2011年4月）。

1、隨著新院區(qū)支部的壯大和科室的增加，支部第三年的深化“兩好一滿意”活動(dòng)的品牌建設(shè)在去年實(shí)施的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步擴(kuò)展其服務(wù)內(nèi)涵，鞏固建設(shè)成果?！敖剀碍h(huán)境”不但是物質(zhì)上的，還應(yīng)包括精神上的、文化上的和人文關(guān)懷方面的?！皠?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是支部為給所轄科室提供全方位的服務(wù)，培養(yǎng)更多更好的服務(wù)明星和質(zhì)量明星。為患者提供優(yōu)質(zhì)的滿意的服務(wù)，2、鼓勵(lì)新科室新病房積極創(chuàng)建新品牌，門診、各病房及服務(wù)科室，努力用我們的真情和誠(chéng)信，用我們的熱情和知識(shí)去善待病人；用我們不斷完善改進(jìn)的制度、措施來(lái)優(yōu)化管理；以無(wú)障礙式的一條龍服務(wù)流程來(lái)服務(wù)于患者，為患者營(yíng)造一種溫馨和諧的、順暢有序的就醫(yī)環(huán)境。更好的發(fā)揮我們的品牌的效應(yīng)，博取患者滿意與認(rèn)可，借機(jī)提升工作質(zhì)量，提升品牌水平。

三、組織實(shí)施

（一）高度重視，認(rèn)真組織，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)第三年開展“兩好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)涵

支部組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)《山東省胸科醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》和《山東省胸科醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章自覺踐行黨員的義務(wù)，不斷提高黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)自身黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。不斷增強(qiáng)支部黨員的法律意識(shí)，紀(jì)律觀念，在深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)中在本科室的品牌建設(shè)中起表率作用。

（二）明確責(zé)任，將繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)與本支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)

1、支部以創(chuàng)建齊魯先鋒基層黨組織、爭(zhēng)做齊魯先鋒共產(chǎn)黨員為主要工作內(nèi)容。制定了實(shí)施方案的前提下，努力做到“五個(gè)好”、“五帶頭”并認(rèn)真作出承諾、接受監(jiān)督。

2、著力提高黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)。人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人爭(zhēng)做先鋒做基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。要著力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把黨員的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。

3、堅(jiān)持以人為本，牢固樹立為臨床服務(wù)觀念，把黨員、群眾和科室滿意，作為支部工作的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化支部“兩好一滿意”的品牌建設(shè)意識(shí)和為臨床提供快捷、高效的服務(wù)意識(shí)。突出支部品牌內(nèi)涵建設(shè)，繼續(xù)加深打造一流品牌體系的思想認(rèn)識(shí)，更新品牌服務(wù)理念，提升品牌自身水平和服務(wù)能力，爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大品牌價(jià)值，創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。使支部品牌更加貼近臨床，貼近患者，貼近社會(huì)。

4、堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平和辦事效率，立足實(shí)際，繼續(xù)解決工作隱患、采取有效措施逐項(xiàng)搞好整改提高，明確工作責(zé)任使各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

5、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的管理，以門急診、ICU為重點(diǎn)，針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際，加強(qiáng)工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和監(jiān)督，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。

（三）繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程結(jié)合起來(lái)

1、真抓實(shí)干，先做起來(lái)，發(fā)揮黨員和護(hù)士長(zhǎng)的作用

通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的服務(wù)，首先把工作做起來(lái)，能讓患者及家屬盡快感受到我們的服務(wù)，感受到醫(yī)療體制改革的新氣象。

2、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起

強(qiáng)化服務(wù)理念，對(duì)職工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，文明用語(yǔ)訓(xùn)練，“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷進(jìn)行專題講座，不斷提升管理和護(hù)理水平，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)與病人進(jìn)行溝通能力，在方方面面關(guān)注病人的心理感受，以細(xì)節(jié)上的關(guān)心讓病人體會(huì)到人文關(guān)懷的溫暖，以此贏得病人的信任和滿意。

3、落實(shí)“三個(gè)強(qiáng)化”，邊查邊改，不斷提高護(hù)理質(zhì)量 強(qiáng)化核心制度的落實(shí)，密切觀察病情；強(qiáng)化職能，明確責(zé)任；強(qiáng)化預(yù)防，保證護(hù)理安全。本著實(shí)事求是原則，積極地查找服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)隱患，采取有效的措施，邊查邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象看得見、得實(shí)惠的成效，真切地感受到我院護(hù)理工作的新變化。

4、落實(shí)“分組護(hù)理制”責(zé)任到護(hù)，有陪無(wú)護(hù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

通過發(fā)放問卷征求意見、召開座談會(huì)、設(shè)立“護(hù)士長(zhǎng)箱”“滿意服務(wù)信箱”、了解患者的新需求。用學(xué)到的醫(yī)學(xué)知識(shí)適應(yīng)患者的需求，解除患者及家屬在就醫(yī)和住院中的后顧之憂，進(jìn)一步明確服務(wù)的責(zé)任和內(nèi)涵，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。嚴(yán)把護(hù)理常規(guī)關(guān)、分級(jí)護(hù)理關(guān)、環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格操作規(guī)程和常規(guī)護(hù)理，做好護(hù)理本職工作。

在我院繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)中，支部工作要加強(qiáng)門急診的“一條龍服務(wù)”與病區(qū)的“無(wú)縫隙化服務(wù)”、“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”的品牌建設(shè)，進(jìn)一步完善導(dǎo)醫(yī)、門急診、病房醫(yī)護(hù)人員、職能、后勤服務(wù)人員、保衛(wèi)、保潔人員的工作服務(wù)鏈，在溫馨的環(huán)境中，強(qiáng)化服務(wù)過程，重視服務(wù)效果，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。