第一篇：某市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案

市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案

為了加強機關(guān)建設(shè)、提高服務質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹立機關(guān)文明服務形象，不斷提升機關(guān)服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關(guān)活動領(lǐng)導小組決定在全市機關(guān)中開展爭創(chuàng)“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動。根據(jù)**市委辦公室黃辦文[2006]73號《關(guān)于在市直機關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動的通知》、**市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[2007]1號《關(guān)于印發(fā)〈2007年市直機關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動工作要點〉的通知》及**市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[2007]09號《**市規(guī)劃局關(guān)于開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動實施方案》等文件精神，按照**市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[2007]1號《關(guān)于在“五型”機關(guān)創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定**市規(guī)劃局創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求

我局開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關(guān)職能和機關(guān)作風、發(fā)展機關(guān)先進文化和促進機關(guān)“三個文明”建設(shè)、提升機關(guān)形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關(guān)，促進“五型”機關(guān)活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關(guān)學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關(guān)干部服務意識明顯增強，機關(guān)辦事效率明顯提高，機關(guān)作

風明顯轉(zhuǎn)變”。

開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關(guān)工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。

二、開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的工作步驟和具體措施

（一）宣傳發(fā)動階段（2007年5月）

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關(guān)干部職工積極投入到機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關(guān)服務品牌的名稱和定位。把機關(guān)服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關(guān)干部服務意識的過程。

（二）品牌申報階段（2007年5月底）

在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出《**市規(guī)劃局機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組辦公室申報**市規(guī)劃局機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。

（三）創(chuàng)建實施階段

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制

（1）完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善**市城市規(guī)劃委員會組織機構(gòu)和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設(shè)項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。

（2）進一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括**市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為**市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。

2、完善優(yōu)質(zhì)服務體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務品牌效004km.cn課件之 家,應

（1）加強規(guī)劃行政服務窗口建設(shè)。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片

[1] [2] [3] 下一頁，存放行政服務窗口，提供建設(shè)單位使用。

（2）加強規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設(shè)項目、招商引資建設(shè)項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設(shè)項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)

節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù)；二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設(shè)項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設(shè)項目采取服務上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。

（3）實施規(guī)劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規(guī)、詳規(guī)、相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，以及規(guī)劃強制性技術(shù)標準等在規(guī)劃網(wǎng)站上公示，讓廣大公眾知道規(guī)劃部門審批的政策、法律和技術(shù)依據(jù)；二是在組織編制各類規(guī)劃時，將正在編制的規(guī)劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見；三是建設(shè)單位必須將具體建設(shè)項目的規(guī)劃方案，在現(xiàn)場一定范圍內(nèi)進行批前公示；四是規(guī)劃局將擬批的具體規(guī)劃設(shè)計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤；五是建設(shè)單位必須將經(jīng)批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設(shè)場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設(shè)的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。

（4）堅持完善優(yōu)質(zhì)服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送；二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員；三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況；四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內(nèi)容和辦結(jié)時間，有效提高服務質(zhì)量和服務效率。

3、加強電子政務建設(shè)。建設(shè)**市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡技術(shù),建設(shè)覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網(wǎng)絡辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎(chǔ)，為加強規(guī)劃效能建設(shè)提供有力保障。

（四）建立長效機制階段

圍繞創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發(fā)現(xiàn)的不足，進行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強的規(guī)章制度，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌的知名度和公眾信任度。

三、開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導

為了將機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組：

組長：袁小安（市規(guī)劃局黨組書記、局長）

副組長：傅正明（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

成員：管其偉（市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長）

馮鵬鷹（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

舒成勇（市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師）劉曉華（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

譚杰（市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長）領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領(lǐng)導小組領(lǐng)導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。

機關(guān)服務品牌創(chuàng)建是推進機關(guān)作風建設(shè)的一個載體，機關(guān)各科室（部門）、全體機關(guān)黨員干部都要非常注意維護**市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

第二篇：市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案

局機關(guān)各科室、各直屬單位：

為了加強機關(guān)建設(shè)、提高服務質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹立機關(guān)文明服務形象，不斷提升機關(guān)服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關(guān)活動領(lǐng)導小組決定在全市機關(guān)中開展爭創(chuàng)“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動。根據(jù)**市委辦公室黃辦文[XX]73號《關(guān)于在市直機關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動的通知》、**市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[XX]1號《關(guān)于印發(fā)〈XX年市直機關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動工作要點〉的通知》及**市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[XX]09號《**市規(guī)劃局關(guān)于開展創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動實施方案》等文件精神，按照**市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[XX]1號《關(guān)于在“五型”機關(guān)創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定**市規(guī)劃局創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求

我局開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關(guān)職能和機關(guān)作風、發(fā)展機關(guān)先進文化和促進機關(guān)“三個文明”建設(shè)、提升機關(guān)形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關(guān)，促進“五型”機關(guān)活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關(guān)學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關(guān)干部服務意識明顯增強，機關(guān)辦事效率明顯提高，機關(guān)作風明顯轉(zhuǎn)變”。

開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關(guān)工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。

二、開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的工作步驟和具體措施

（一）宣傳發(fā)動階段（XX年5月）

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關(guān)干部職工積極投入到機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關(guān)服務品牌的名稱和定位。把機關(guān)服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關(guān)干部服務意識的過程。

（二）品牌申報階段（XX年5月底）

在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出《**市規(guī)劃局機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關(guān)活動領(lǐng)導小組辦公室申報**市規(guī)劃局機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。

（三）創(chuàng)建實施階段

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制

（1）完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善**市城市規(guī)劃委員會組織機構(gòu)和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設(shè)項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。

三、開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導

為了將機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組：

組長：袁小安（市規(guī)劃局黨組書記、局長）

副組長：傅正明（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

成員：管其偉（市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長）

馮鵬鷹（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

舒成勇（市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師）

劉曉華（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）

譚杰（市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長）

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領(lǐng)導小組領(lǐng)導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。

機關(guān)服務品牌創(chuàng)建是推進機關(guān)作風建設(shè)的一個載體，機關(guān)各科室（部門）、全體機關(guān)黨員干部都要非常注意維護**市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務品牌”作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業(yè)在實現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結(jié)合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉(zhuǎn)變。一是理論學習常態(tài)化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領(lǐng)導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現(xiàn)理論學習常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業(yè)務學習專業(yè)化。窗口單位和服務行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現(xiàn)短時間內(nèi)迅速提高業(yè)務水平的目的。縣信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學習要求。三是社區(qū)學習特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進社區(qū)文化建設(shè)，還實現(xiàn)社區(qū)學習活動經(jīng)?；吞厣?/p>

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農(nóng)村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術(shù)、送培訓、送崗位，進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校活動，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術(shù)培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創(chuàng)新服務舉措，實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設(shè)立“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領(lǐng)導分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結(jié)率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結(jié)率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創(chuàng)新服務制度，加強規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質(zhì)和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務細則。二是創(chuàng)新“三式”服務，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動黨員結(jié)對，為服務對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結(jié)、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

微笑服務品牌魅力

杭州市國土資源局機關(guān)工會

http://

第四篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務品牌”作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業(yè)在實現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結(jié)合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉(zhuǎn)變。一是理論學習常態(tài)化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領(lǐng)導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現(xiàn)理論學習常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業(yè)務學習專業(yè)化。窗口單位和服務行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現(xiàn)短時間內(nèi)迅速提高業(yè)務水平的目的?？h信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學習要求。三是社區(qū)學習特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進社區(qū)文化建設(shè)，還實現(xiàn)社區(qū)學習活動經(jīng)?；吞厣?。

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農(nóng)村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術(shù)、送培訓、送崗位，進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進學?；顒?，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術(shù)培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創(chuàng)新服務舉措，實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設(shè)立

“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領(lǐng)導分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結(jié)率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結(jié)率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創(chuàng)新服務制度，加強規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質(zhì)和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務細則。二是創(chuàng)新“三式”服務，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動黨員結(jié)對，為服務對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結(jié)、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

微笑服務品牌魅力

杭州市國土資源局機關(guān)工會

第五篇：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

永佳河所：鑄紅色品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 “您好！麻武高速歡迎您！”“期待下次為您服務，好走！”，兩句簡短的問候語，在過往司乘的心里顯得特別親切、溫暖。標準的迎送手勢、真誠的眼神、熱情的微笑在每位車主眼里變得更加熟悉、舒適。

為打造優(yōu)質(zhì)收費窗口，創(chuàng)建紅色麻武特色服務品牌，永佳河所收費一線，以提升收費人員窗口服務水平為起點，將服務品牌工作基礎(chǔ)打牢抓實。于是一場為此量身定做的收費窗口服務大考核在8月23日9時拉開了序幕。在每一位熱情洋溢的參考人員臉上，大家精神飽滿、意氣豐發(fā)，在標準著裝和規(guī)范動作的基礎(chǔ)上，四個班組代表輪番進行了上下班交接流程的華麗展示。大家整齊的步伐、洪亮的口令、令行禁止的軍事作風，無時向督考人員傳達軍事化管理的高素質(zhì)隊伍氣勢。在收費崗亭的服務禮儀環(huán)節(jié)中，標準的服務手勢、春風般的問候語、甜美的微笑表情不時將考核現(xiàn)場推向高漲，響起陣陣稱贊的掌聲。每一個動作、表情和言語都體現(xiàn)出大家平時的用心工作、刻苦訓練，真實的反映出高速人服務社會的真心和誠心。

此次服務考核是永佳河所積極響應管理中心“爭當業(yè)務標兵”主題活動，進一步推動“紅色麻武品牌服務”創(chuàng)建工作而精心策劃的。目的是通過考核方式檢驗兩站窗口服務水平，鼓勵職工愛崗敬業(yè)，勤練技能，營造收費一線人人“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好局面。