第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續(xù)5年實現(xiàn)服務“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境行風評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領(lǐng)導小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進大會上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規(guī)范化

一是窗口建設標準化，優(yōu)化納稅服務環(huán)境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發(fā)票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務規(guī)范、辦理時限、權(quán)利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領(lǐng)導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權(quán)服務、突發(fā)事件應急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務培訓、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網(wǎng)上申報的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統(tǒng)，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業(yè)制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環(huán)境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創(chuàng)建指標，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質(zhì)量等方面要達到的目標，并接受領(lǐng)導和職工監(jiān)督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發(fā)票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協(xié)作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領(lǐng)導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監(jiān)督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結(jié)合崗位職責和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領(lǐng)導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現(xiàn)場點評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質(zhì)量、服務標準、服務態(tài)度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務明星”，發(fā)揮黨員、團員、業(yè)務骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 樹地稅形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 樹地稅形象

——壽縣地稅局創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進事跡

壽縣地稅局組建于1994年，2003年9月成立壽縣地稅系統(tǒng)機關(guān)委員會，現(xiàn)有干部職工161人，在職黨員152人，基層黨組織13個，基層分局（所）10個，辦稅服務廳8個，服務納稅人1.8萬戶，征管稅費種類24個。

該局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的工作思路為：牢記為國聚財，為民收稅的“神圣使命”；堅持以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，確保地方稅費收入持續(xù)穩(wěn)定增長，不斷提高稅收管理水平，不斷提高隊伍建設水平的“總體要求”；始終做好組織收入和服務發(fā)展“兩篇文章”；堅守依法征稅是稅務部門的生命線，廉潔從稅是稅務干部的生命線。

“十一五”期間組織收入14.65億元，是“十五”期間的2.95倍，提前2年完成地方稅收入規(guī)劃目標。2012年1月1日，壽縣縣長從維德對地稅工作作出重要批示：“為國聚財、為民收稅”成績顯著，支持發(fā)展、培植財源效果明顯！”

一、發(fā)揮地稅職能創(chuàng)先進，服務壽縣發(fā)展爭先鋒

堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，積極開辟為民服務新渠道，探索為民服務新方式，著力推動全縣地稅系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展?；顒虞d體是開展三亮（亮標準、亮身份、亮承諾）、三創(chuàng)（創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng) 服務先進單位、創(chuàng)服務優(yōu)質(zhì)品牌）、三比（比技能、比作風、畢業(yè)績）、三化（深化效能、深化共建、深化實踐鍛煉）、三評（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評）。具體措施是加強征納互動，及時掌握服務需求；改進辦稅服務，進一步減輕納稅人負擔；推進服務創(chuàng)新，不斷擴大服務效果；堅持典型引路，持續(xù)提高服務水平；深化政務公開，充分保證服務質(zhì)量。自活動開展以來，整改優(yōu)化窗口12個，走訪納稅人860戶，梳理完善服務措施65條，向納稅人述職述廉23場，發(fā)放征求意見表1400份，為納稅人解決涉稅問題1600條。

二、創(chuàng)建為民服務新格局，推進辦稅服務標準化

壽縣地稅局積極從納稅人需求出發(fā)，爭創(chuàng)地稅為民服務品牌，創(chuàng)建讓納稅人滿意的納稅服務新格局。一是樹立“六種理念”。樹立納稅人至上的理念、征納雙方地位平等的理念、服務納稅人就是服務發(fā)展的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅服務沒有最好只有更好的理念。二是實現(xiàn)“六個轉(zhuǎn)變”。由滿足征管需求為主向滿足征管需求和納稅需求并重轉(zhuǎn)變；由環(huán)節(jié)性服務向全過程服務轉(zhuǎn)變；由辦稅服務廳服務向全員服務轉(zhuǎn)變；由普遍化服務向普遍化與個性化服務相結(jié)合轉(zhuǎn)變；由便利性服務向綜合全能性服務轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)型服務向更加重視現(xiàn)代信息服務轉(zhuǎn)變。三是打造“1234”服務體系。規(guī)范“一個大廳”（辦稅服務廳），完善“兩個平臺”（“12366”服務熱線和納稅服務網(wǎng)站），健全“三個體系”（制度體系、運行體系、評價體系），履行“四項職責”（稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益維護）。

該局主動順應納稅人的新期待新要求，以窗口標準化建設尋求新突破，推進窗口服務標準化。使辦稅服務廳的環(huán)境更加優(yōu)美、功能更加完備、制度更加健全、服務更加規(guī)范、運轉(zhuǎn)更加高效。做到“六個統(tǒng)一”：工作職責、內(nèi)外標識、功能設置、辦稅公開、業(yè)務流程和內(nèi)部管理相統(tǒng)一。各業(yè)務股室職能前移，涉稅服務內(nèi)容拓展（涉稅軟件技術(shù)支持、簡易處罰前臺實施、征管資料集中管理、發(fā)票發(fā)售一站辦結(jié)、涉稅事項統(tǒng)一受理），實現(xiàn)功能升級，辦稅標準化滿意到萬家。

三、優(yōu)化辦稅服務流程，提升為民服務品質(zhì)

按照“最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最少時間”的要求，整合辦稅資源，簡并辦稅流程，減輕辦稅負擔。一是實現(xiàn)辦稅“四個一”?！耙徽臼健狈眨ㄒ粋€大廳統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理辦理各種涉稅事項）；“一戶式”存儲(納稅人基礎(chǔ)信息一次性報送、一次性采集存儲、內(nèi)部流轉(zhuǎn)共享)；“一票式”征收（變一票一稅、一票一費為一票多稅、一票多費）。二是項目辦理流程化。業(yè)務概述、法律依據(jù)、辦理時限、工作程序、工作標準、辦理地點、流程圖和格式文本每一個項目的辦理流程清晰明了，精簡規(guī)范。加強部門協(xié)作，實現(xiàn)國地稅聯(lián)合評定納稅信用等級，工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅聯(lián)合辦證“一表通”；實行“同城通辦”，做到有區(qū)域管理，無區(qū)域服務。

始終以納稅人滿意為標準，不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質(zhì)效。具體工作目標是：稅法宣傳 快、納稅咨詢準、辦稅服務優(yōu)、權(quán)益維護實。一是多渠道開展稅法宣傳。多渠道、多層次的稅收宣傳月宣傳已成為社會熟知的地稅宣傳品牌；架起新型“稅企通”宣傳交流便民化、人性化；稅收宣傳資料及時編制，免費供給。二是開展納稅咨詢業(yè)務輔導。12366納稅服務熱線訪問量達2萬人次，是公眾最方便的咨詢渠道；地稅門戶網(wǎng)站訪問量近7萬人次，被評為優(yōu)秀政府網(wǎng)站；舉行新登記戶培訓、匯算清繳培訓、分行業(yè)和分專題培訓、軟件應用培訓，分類培訓受到納稅人歡迎。三是提供方便快捷的涉稅服務。服務人性化:實行一站式服務、預約服務、全程服務、提醒服務、限時服務、自助服務和延時服務。服務保障措施：首問負責制、承諾服務制、AB崗工作制、業(yè)務骨干值班制、行政領(lǐng)導抽查制和服務質(zhì)量監(jiān)督評審制。四是認真開展權(quán)益維護。充分保障稅前權(quán)益，及時公布涉及納稅人權(quán)益的環(huán)節(jié)和事項，自覺接受納稅人和社會監(jiān)督；切實維護稅中權(quán)益，充分保障納稅人依法享有減免退稅權(quán)和保密權(quán)等權(quán)利、稅收處理告知權(quán)利和義務，聽取陳述和申辯，行政自由裁量權(quán)公平、公正；著力保護稅后權(quán)益，及時處理納稅人的投訴、舉報以及復議、訴訟和國家賠償申請，調(diào)解稅收爭議，開展稅收執(zhí)法綜合督查。

四、加強征納互動促和諧，提升服務能力

牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，堅持領(lǐng)導點評和納稅人評議相結(jié)合，積極暢通與群眾互動渠道，自去年9月份起，壽縣地稅局機關(guān)黨委組織開展了“四級局長”帶頭下基層、訪稅情、辦實事、促和諧大走訪活動，取得了積極成效。全面提升服務能力，著力培養(yǎng)“四項能手”（征管能手、稽查能手、計算機操作能手、公文處理能手）；開展“五個爭創(chuàng)”（爭創(chuàng)文明單位、爭創(chuàng)文明行業(yè)、爭創(chuàng)“五好”領(lǐng)導班子、爭創(chuàng)現(xiàn)代化分局、爭創(chuàng)優(yōu)秀公務員和先進工作者）；實施“兩權(quán)”監(jiān)督（稅收執(zhí)法權(quán)和征收管理權(quán)）；建設“三和”地稅（征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美）。

在省市局和縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，全縣地稅系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得明顯成效，服務質(zhì)量進一步優(yōu)化，工作作風進一步改進，行業(yè)形象進一步提升，得到了廣大納稅人的充分肯定，先后被授予省第九屆“文明單位”、市第六屆“文明單位”、縣第八屆“文明單位”、縣創(chuàng)先爭優(yōu)暨雙學雙比活動先進單位等榮譽稱號。

第三篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭當服務地方經(jīng)濟發(fā)展的火車頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個辦理客貨運綜合性業(yè)務的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴大到110.893公里,管轄范圍為3個車間11個中間站。兩年來，車站牢固樹立科學發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，以深入推進和諧鐵路建設為目標，以全國鐵路第六次大面積提速、動車組開行為契機，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭當服務地方經(jīng)濟發(fā)展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個文明建設的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國軍民共建先進單位”、鐵道部“全路客貨運輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務質(zhì)量獎”、江蘇省“五一勞動獎狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽稱號。車站經(jīng)濟效益也穩(wěn)步提高，運輸收入等各項經(jīng)濟指標逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發(fā)送1228萬人，貨物發(fā)送402萬噸。2008年預計車站將完成運輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發(fā)送1370萬人，貨物發(fā)送415萬噸。

一、以適應地方經(jīng)濟為導向，改善硬件設施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，車站堅持立足鐵路、服務社會，以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，加大硬件設施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對鐵路運能運量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽四個動車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動車組服務品牌，使車站動車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動車組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時上海鐵路局結(jié)合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動引導系統(tǒng)等基礎(chǔ)設施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場服務功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創(chuàng)鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊伍素質(zhì)為重點，加強教育培訓，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅持以提高隊伍素質(zhì)為重點，不斷加大干部職工培訓教育力度，增強全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項工作的首位，制定了理論學習辦法，明確學習次數(shù)、時間和要求，組織以集中輔導、專題學習、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學習，并組織撰寫學習體會、開展演講賽等活動，促進黨員、干部職工統(tǒng)一認識、提高素質(zhì)，為推進文明創(chuàng)建、促進改革發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開展了“科學發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運、講文明、樹新風，志愿服務行動”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻的熱情。三是把技能培訓融入文明創(chuàng)建之中。開展文明服務，必須要有良好的職業(yè)技能。車站始終把提高職工業(yè)務素質(zhì)作為一項重點工作，新建電教室、添置多媒體教學設備、開發(fā)接發(fā)列車仿真演練系統(tǒng)、多次邀請旅游學校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業(yè)務技能培訓298次，全站17000多人次參加培訓。同時組織開展各種學技練功、技術(shù)比武等競賽活動20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務明星”等先進典型，激勵引導全站職工學先進、趕先進，立足崗位文明服務。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進典型，以典型帶動職工素質(zhì)提高，弘揚車站正氣。五是把隊伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強正面宣傳教育，做好耐心細致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導職工理解改革、支持改革。在“兩會”、奧運會和改革開放30周年等關(guān)鍵時段，著力做好隊伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強信訪管理，定期分析隊伍狀況，嚴格落實責任，強化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運會期間，加強治安保衛(wèi)工作，干部24小時現(xiàn)場把關(guān)，加強危險品查堵和通道管理，保證了奧運期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進中的隊伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設為抓手，營造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個方面的努力，不斷增強文明創(chuàng)建合力。一是推進企業(yè)文化建設。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務獻一策”金點子征集活動，增強職工主人翁意識。同時組織職工走進市場看需求、走近同行看競爭、走進社會看服務、走訪客戶聽意見，引導職工為培育提煉企業(yè)精神獻計獻策。二是引導職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災害中，車站干部職工自發(fā)堅守崗位、加班加點，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運壓力；除夕，又圓滿完成雪災地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運任務。今年汶川大地震發(fā)生后，引導職工發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運救災物資438車、轉(zhuǎn)運地震傷員2批次200多人，得到了社會各界的好評和各市民政部門的高度評價和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務活動，在售票廳設置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務動車組旅客；印發(fā)精神文明建設專刊到每個干部職工，組織學習公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊伍。積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”系列活動，運用大幅公益廣告進行宣傳、組織青年志愿者服務來常訓練的殘奧會運動員；動員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀 文明出行”網(wǎng)上簽名活動。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設。同時，開展“三不讓工程”，兩年共補助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學”87人次6.53萬元，醫(yī)療補助79人次49.88萬元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動，凝聚職工隊伍；定期舉辦青年知識分子座談會，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強團隊精神；組織單身青年聯(lián)誼會，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會滿意為目標，優(yōu)化客貨服務，為文明創(chuàng)建樹好形象?？拓浄帐擒囌镜漠a(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務社會的主要內(nèi)容。車站始終堅持以社會滿意為目標，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務品牌，提高客貨服務質(zhì)量。一是深入市場，發(fā)展無軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設立了客票代售點35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務。同時變單一為整體，形成聯(lián)手服務網(wǎng)絡，在車站窗口和聯(lián)運、代理服務網(wǎng)絡點實行旅客、貨主售票、托運服務“一體化”，使旅客、貨主在一個地點可選擇辦理幾種運輸服務，既提高運輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運輸需求。二是優(yōu)化服務品牌，開發(fā)服務產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運輸需求，推出服務創(chuàng)優(yōu)模式。推出導運服務：車站在客運、貨運窗口設立導運臺，服務人員為旅客、貨主提供咨詢服務，解答運輸疑難問題，引導旅客、貨主明確候車或辦理托運運輸程序。推出特殊服務：針對需要特殊服務的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務班”，做到“三美三聲四主動”服務（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進門有歡迎聲、引導入座有問候聲、剪票進站有關(guān)照聲，主動介紹服務內(nèi)容、主動宣傳旅行常識、主動解決旅客困難、主動照顧老幼病殘）。推出選擇服務：貨主拖運貨物，可自選裝卸工搬運、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務：在貨運窗口崗位實行每票作業(yè)時間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務引導標識：統(tǒng)一規(guī)范車站對內(nèi)、對 外揭示，對標識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時反映運輸信息，引導旅客、貨主按流程辦理運輸。優(yōu)化服務配套設施：在貨運營業(yè)大廳，配備復印、傳真設備，辦理郵政服務，免費提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務。優(yōu)化服務崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設計，全面優(yōu)化，現(xiàn)場服務崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務氛圍。開展溫情服務：節(jié)假日為大專院校學生送票上門，實行學生“四優(yōu)先”服務；為新老兵送票到軍營；為春運期間組織民工專列，及時打出迎送標語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進了車站隊伍素質(zhì)提高、客貨服務創(chuàng)新、企業(yè)管理加強、綜合實力增強。文明創(chuàng)建只有起點沒有終點，車站將以文明創(chuàng)建為契機，輕看成績，重看問題，從服務地方經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民群眾的運輸需求出發(fā)，進一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務品牌，提高隊伍素質(zhì)，加強企業(yè)管理，建設和諧車站，再創(chuàng)車站兩個文明建設新成績，努力爭當服務地方經(jīng)濟發(fā)展的火車頭。

第四篇：塑窗口形象樹文明新風

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊伍、搞好服務”的總體要求，緊緊圍繞服務地方經(jīng)濟建設這個中心，以創(chuàng)建“服務型機關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進工作作風、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務質(zhì)量。狠抓精神文明建設，盡心竭力為群眾辦實事，有計劃、有步驟、有重點地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動，大力塑造“窗口”服務形象，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設”活動有聲有色，碩果盈枝，在2007被評為了“盟級文明單位標兵”。

一、強化學習教育，狠抓班子建設和隊伍建設，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實際，以“三個代表”重要思想指

1導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真學習十七大精神，深入持久地開展了黨紀政紀教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動，大大增強了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務的公仆意識，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學習教育，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。堅持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學習貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學習黨章、尋找差距、增強黨性”活動，不斷夯實精神文明建設的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊伍教育，努力提高隊伍整體素質(zhì)。認真組織干部學習《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務落到實處，我局認真開展“四警”教育活動，即：看警示、記警句、設警戒、敲警鐘。為進一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實際工作出發(fā)，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊伍建設更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務經(jīng)濟建設“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務。對前來核審企業(yè)名稱、申請設立公司、個體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當日受理、當日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，采取有效措施，主動為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實。截止2008年，已累計為 313名下崗職工，156名進城農(nóng)牧民辦理了個體登記，并減免行政性收費 62 余萬元。

三、以為人民服務為宗旨，切實履行工商行政管理職能，維護市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展。一是強化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級網(wǎng)格化”管理工作機制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、工商所所長、各市場巡查組構(gòu)成的“四級網(wǎng)格化”管理工作機制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊，并監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經(jīng)營責任者簽定食品安全責任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進銷貨臺帳制度。三是扎實開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場、陳化糧市場、成品油、網(wǎng)吧等各類專項檢查行動，同時，會同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學和三所小學進行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創(chuàng)文明機關(guān)、做人民滿意公務員”、“工商形象建設年”等活動為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風、工作效率、精神風貌有了新的起色。2007被評為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標兵單位”；被評為“盟級文明單位標兵”；被評為全旗政風行風建設先進單位；被評為全旗工業(yè)經(jīng)濟突出貢獻先進單位；被評為全旗環(huán)保工作先進單位；被評為全旗人口轉(zhuǎn)移先進單位；被評為全旗流動人口協(xié)管先進單位； 7名同志被旗委評為先進工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實績目標突出先進單位；全旗人口和計劃生育目標管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進單位

在深抓創(chuàng)建活動中，我局還深入開展了“行風評議”活動。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風行風工作實施方案的部署和要求，我局有效地推進機關(guān)行風建設，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠服務、廉潔理財、文明誠信的良好形象。在2007年行風評議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評議政風行風工作參評單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設、“窗口”形象建設、民族團結(jié)進步創(chuàng)建、黨風廉政建設等活動中都取得了較好的成績，局風局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口事跡材料

xxx職業(yè)介紹所

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口事跡材料

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，在上級主管部門的精心指導下，嚴格按照國家勞動和社會保障部關(guān)于職業(yè)介紹所“科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的要求，以促進經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)建服務型機構(gòu)為目標，深入貫徹“三個代表”重要思想，不斷強化宗旨意識、服務意識和大局意識，全力落實各項服務措施，為全區(qū)經(jīng)濟和社會的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業(yè)介紹所針對所開展各項工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學習。把加強學習作為提高廣大干部職工的政治思想素養(yǎng)、業(yè)務理論水平和工作能力的重要環(huán)節(jié)。并制定了嚴格的學習制度，集中時間，組織全體工作人員進行理論學習，詳細學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認真學習相關(guān)法律、法規(guī)和政策。在開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“講正氣、樹新風”主題教育中，職業(yè)介紹所工作人員堅持理論聯(lián)系實際，切實解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進服務方式，提高服務質(zhì)量。這些工作拉近了市場工作人員與服務對象的感情，使他們進一步認識到了做好勞動保障服務工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實在、更細致、更到位，１ 推動了服務質(zhì)量的整體提升。

二、優(yōu)化環(huán)境、提升窗口服務形象

為改善服務環(huán)境，增強和擴大職業(yè)介紹所窗口服務的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴建改造了面積達300平方米的職業(yè)介紹服務大廳。改建后的職業(yè)介紹服務大廳，通過設立聯(lián)合辦公窗口，營造了一個快捷、高效、方便、溫馨的服務環(huán)境。職業(yè)介紹服務大廳設有14個服務窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實行微機聯(lián)網(wǎng)操作。向下崗失業(yè)人員提供下崗失業(yè)登記、職業(yè)培訓、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、創(chuàng)業(yè)指導等“一條龍”服務。同時，設立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導，培訓申請、檔案管理、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導和信息查詢服務，實現(xiàn)了求職用人供求雙方的信息共享。

職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標，變傳統(tǒng)的被動服務為主動服務。進入大廳，處處能感到人性化服務帶來的便利。各服務窗口提供業(yè)務咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區(qū)”，以中央服務區(qū)為所，輻射洽談交流區(qū)、多項就業(yè)服務窗口區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)設有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務做實做細，“把求職者當作親戚朋友、當作兄弟姐妹，千方百計為他們推薦就業(yè)崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺?！贝翱诜杖藛T如是說。

耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務的“五心服務”，以及微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，行動快一點的“十點服務”，無處不體現(xiàn)著每個窗口工作人員的人本服務理念。在各窗口還推行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務制”等9項服務制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項規(guī)章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。一是組織有關(guān)人員相繼起草并報請區(qū)委、區(qū)政府批準出臺了《關(guān)于規(guī)范職業(yè)介紹所建設，加強勞動用工管理的通報》、《關(guān)于開展勞動用工大檢查的通知》等職業(yè)介紹所改革配套政策。使職業(yè)介紹所建設有計劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結(jié)合我區(qū)職業(yè)介紹所發(fā)展狀況和工作實際，堅持以人為本，加強工作隊伍建設、引進競爭激勵機制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機制。三是健全各項制度針對我區(qū)職業(yè)介紹所實際我們制訂了《財務管理制度》、《機算機管理制度》、《外出請假報告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、、《公務接待管理辦法》、《勞務派遣操作規(guī)范》等規(guī)章制度和相關(guān)文件。四是努力構(gòu)建預防和治理的長效機制，建立和完善了崗位責任制、工作目標管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規(guī)范和工作任務完成情況按月進行考核，并與獎金掛鉤，促進了工作人員自覺提高工作服務質(zhì)量，改善工作作風。四是將日常職業(yè)介紹過程中未能達成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導、失業(yè)保險推薦培訓，特困人員就業(yè)服務等功能有機結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時通過職業(yè)指導，接受推薦培訓，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發(fā)特色服務 傾情幫助困難群體就業(yè)

xxx職業(yè)介紹所免費為下崗職工開展就業(yè)登記免費、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓等服務。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時承諾服務，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時，在服務窗口中增設“特困就業(yè)群體服務窗口”，主要服務對象是包括大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭在內(nèi)的有特殊困難的求職者。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業(yè)介紹所為大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭購買1050個公益性就業(yè)崗位，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設，強化社區(qū)服務功能。2004年以來，我們在全區(qū)開發(fā)區(qū)北區(qū)、李埠口鄉(xiāng)和九個半事處相繼建立11個勞動保障事務所和28個社區(qū)勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經(jīng)費、機構(gòu)、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發(fā)揮勞動保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導、勞動力中介、職工培訓等“一站式”全方位服務。社區(qū)勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業(yè)人員提供了更貼近，更便捷的服務。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動力進行了調(diào)查摸底，完成了對退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)了社會保障工作社會化。三是便于居民及時了解掌握勞動和社會保障的有關(guān)政策。社區(qū)勞動保障工作站及時向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務，不但使勞動和社會保障工作置于社會監(jiān)督之下，而是對社會穩(wěn)定起到了積極的促進作用。

六、認真貫徹落實黨中央提出的“依法治國”指導思想，做到依法行政

為提高職業(yè)介紹所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，以逐步把職業(yè)介紹所管理和服務工作納入法制化、規(guī)范化軌道，進而促進各項工作持續(xù)快速健康發(fā)展，我們采取了以下幾項措施：一是加強法制宣傳。按照上級關(guān)于加強宣傳教育工作，提高干部職工隊伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實

５ 際，組織大家加強對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等項法律、法規(guī)的宣傳和學習，進一步增強了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權(quán)力問題的發(fā)生。三是健全和完善各項行政執(zhí)法程序。依照法律、法規(guī)規(guī)定，建立了嚴格的執(zhí)法主體設置、審批、監(jiān)督和定期清理制度，加大了行政執(zhí)法力度。對職業(yè)介紹所各項職權(quán)，嚴格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進行清理和整頓。對現(xiàn)有的行政事業(yè)性收費項目，該取消的堅決予以取消，凡屬被保留的，嚴格按照法定程序執(zhí)行。對經(jīng)營的收費項目，全部實行項目公開。

七、健全勞務輸出網(wǎng)絡體系，促剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè) 為了擴大勞務輸出規(guī)模，加強對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務輸出基地，通過代發(fā)工資、政策指導、解決糾紛等方式保障勞務輸出對象的合法權(quán)益，嚴禁任何侵犯勞動者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生；對未設立勞務輸出服務站的北京、東莞等地我們派駐聯(lián)絡員，通過與廠家、企業(yè)簽協(xié)議，委托當?shù)貏趧詹块T委托當?shù)貏趧詹块T加強對我區(qū)輸入人員的管理和權(quán)益的維護。我區(qū)職業(yè)介紹所還對輸入地的外出務工人員進行跟蹤服務，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設意見箱等形式查找問題，幫助外出務工人員解決實際困難，依法維護他們的權(quán)益。同時，我們依照社區(qū)勞動保障工作站為紐帶，建立勞務輸出網(wǎng)絡體

６ 系，及時準確的把各類勞務信息傳送到基層打算外出務工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產(chǎn)、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區(qū)勞務輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導廉潔自律、文明服務的工作作風。

為切實轉(zhuǎn)變工作作風，維護勞動保障部門形象，我們從轉(zhuǎn)變工作人員紀律作風抓起，落實黨風廉政建設責任制。由局分管領(lǐng)導與股室、負責人簽訂責任書，強化責任制的落實，并將責任制的落實情況納入目標考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴格按照《四大紀律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等各項規(guī)定，從嚴要求，互相監(jiān)督。在進行管理服務中,全體執(zhí)法工作人員統(tǒng)一著裝，實行持證上崗，嚴格依法行事。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務”四條紀律,并反復學習了勞動和社會保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風，認真執(zhí)行上級制訂的個人重大事項報告、公務接待、公務費用等項規(guī)定，在與部門，企業(yè)、職工打交道過程中要堅決做到“三不”，即：不以權(quán)謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風正氣順、講工作比奉獻的良好氛圍。

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九、完善監(jiān)督機制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監(jiān)督，而做好監(jiān)督工作，首先必須將各項工作“陽光化”。為進一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責任制，預審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評優(yōu)的重要條件;認真推行了執(zhí)法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協(xié)、法律監(jiān)督機關(guān)、人民群眾和新聞媒介的監(jiān)督，完善了監(jiān)督制約機制。同時，還設立了舉報箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務對象及社會各方面的批評、建議，堅持民主評議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機勃勃，高效便民狀態(tài)。

為增強工作透明度，區(qū)職業(yè)介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機構(gòu)標志。全體工作人員實行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責。并將每個窗口的服務內(nèi)容，工作職責、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業(yè)登記須知，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》須知，職業(yè)介紹所辦事指南，職業(yè)介紹所服務公約等）擺在窗口前，免費提供給辦事者。同時公開辦事程序，將工作職責、業(yè)務流程、服務承諾及收費標準公開上墻。有利促進了各項服務的公開、公平、公證。

xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區(qū)政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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