第一篇：綜合服務(wù)部2011年度總結(jié)

綜合服務(wù)部2011年度工作總結(jié)

和2012年度工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，大家新年好：

一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，取得一定成績，同時也存在問題，為了促進(jìn)工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率，為了今后綜合服務(wù)部工作開展取得更好成績。現(xiàn)將綜合服務(wù)部一年來工作開展情況匯報如下：

一、綜合管理工作：

（1）完成了本部門《后勤管理制度》、《餐廳及就餐制度》、《消防應(yīng)急預(yù)案》、《檔案管理制度》、《安全管理制度》等規(guī)章制度的建立； 制定了關(guān)于定期舉行安全檢查的通知，并形成安全檢查的月報。

（2）完成建立、整理和保存綜合服務(wù)部的檔案管理。

（3）完成了業(yè)務(wù)用車管理、調(diào)度。

（4）完成了公司文件的上傳下達(dá)等文秘工作。

二、安全保衛(wèi)工作：

（1）完成了項目內(nèi)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）配合各部門接待了省部級、廳局級領(lǐng)導(dǎo)約30多次，確保接待工作在安全順利進(jìn)行。

（3）完成了項目內(nèi)的日常巡邏工作和固定崗位的安排布置和調(diào) 1

換。

（4）和當(dāng)?shù)毓卜志帧⑴沙鏊⒘肆己玫年P(guān)系。

三、設(shè)備管理工作：

（1）完成了辦公區(qū)域日常的維修維護(hù)工作。

（2）完成了項目內(nèi)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

（3）跟蹤掌握了項目內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系

統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)工程。

（4）協(xié)助工程建設(shè)部完成了項目內(nèi)的一些工程建設(shè)工作

四、清潔保障工作：

（1）完成了項目內(nèi)的交易大棚、冷庫及道路的日常清潔工作。

（2）完成了項目內(nèi)的辦公區(qū)域日常清潔工作。

（3）完成了項目內(nèi)公共區(qū)域周邊的綠化修剪工作。

五、后勤管理工作：

（1）完成了設(shè)備材料的庫存和保管使用工作。

（2）完成了所需物品的后勤采購工作。

（3）完成了員工餐廳的組建工作

（4）完成了員工用餐及餐廳的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困難總結(jié)如下：

一、關(guān)于維修維護(hù)方面的專業(yè)知識仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

二、服務(wù)意識要進(jìn)一步提高。

三、設(shè)備管理專業(yè)人員需要增加，以目前現(xiàn)有的人員無法滿足市場實際投入運營。

四、市場建設(shè)期間發(fā)生偷盜行為，安保管理工作需要加強(qiáng)。

2012年的工作努力方向及工作計劃：

我部門在做好日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)后勤員工餐廳的管理。

五、加強(qiáng)項目內(nèi)安保工作，在適當(dāng)?shù)臅r間增加安保人員，為市場順利運行保駕護(hù)航。

2012年我們綜合服務(wù)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，做好后勤服務(wù)工作，為市場輝煌的明天而努力奮斗！

第二篇：綜合服務(wù)部崗位職責(zé)修改版

綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

服務(wù)部主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門未來活動的活動前活動中和活動后工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項指令及指標(biāo)；

2.協(xié)助各部門進(jìn)行各項相關(guān)工作。督促個各部門之間的互相配合； 3.完善本部門的規(guī)章管理制度，控制本部門運行成本；

4.全面主持各項活動后服務(wù)工作，定期召開部門會議，對客戶所反應(yīng)情況和投訴及時解決并做好登記，及時反饋至相關(guān)部門做有關(guān)調(diào)整；

5.及時向公司匯報本部門運行管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作； 6.制定活動后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度；

7.及時處理客戶的重大投訴及賠償事宜，監(jiān)督并確?；顒雍蠓?wù)質(zhì)量和顧客的滿意度；

8.參與制定本部門人員計劃及獎懲制度，充分調(diào)動員工積極性；

9.及時收集客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量問題，及時聯(lián)合相關(guān)部門與合作單位聯(lián)系，監(jiān)督各部門質(zhì)量落實情況；

客服人員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1．以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)；

2．熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；

3．著裝保持專業(yè)外貌、著裝得體，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持工作區(qū)域整潔；

4．服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)； 5．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

6．配合部門人員完成各項任務(wù)，持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 7．負(fù)責(zé)公司到訪客戶的接待，接引至業(yè)務(wù)部與相關(guān)人員交接； 8．完成本職工作，同時幫助同事完成相關(guān)任務(wù)； 9．向業(yè)務(wù)部提供用戶信息和市場分析建議； 10.工作時間，任何交流必須用普通話；

單證員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制單據(jù)的出錯率。2.協(xié)助行政部開會前準(zhǔn)備。

3.服從安排、遵守公司各項規(guī)章制度

4.負(fù)責(zé)公司公文、資料、文件的分送。會議前配合行政部做資料準(zhǔn)備，傳真的收發(fā)、接聽電話（要注意電話禮儀）與轉(zhuǎn)達(dá)。

5.不得泄露有關(guān)公司的任何信息和顧客資料，對于公司信息要絕對保密。6.辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

7.文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失 的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

8.要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10.注重自身形象、行為、舉止。

第三篇：醫(yī)院綜合服務(wù)部崗位職責(zé)范文

綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）綜合服務(wù)部部長職責(zé)

1、在院長和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的管理工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項指令和規(guī)章制度，遵紀(jì)守法。

3、負(fù)責(zé)組織本部門人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作考核和安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)制定、完善科室的職責(zé)制度，制定各種工作計劃。

5、負(fù)責(zé)督促、檢查本部門管理人員的管理工作。

6、加強(qiáng)部門與其他科室的工作協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的調(diào)動，物資、設(shè)施設(shè)備的使用管理工作。

8、做好市場調(diào)研工作，切實維護(hù)醫(yī)院利益。

9、認(rèn)真及時的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交與的工作任務(wù)。

10、綜合服務(wù)部副部長協(xié)助部長工作。

（二）餐廳部經(jīng)理職責(zé)

1、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助綜合服務(wù)部部長抓好餐廳部日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負(fù)責(zé)草擬餐廳部工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)工作規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并

認(rèn)真組織實施。

3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅持深入餐廳、廚房督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題及時解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

4、負(fù)責(zé)餐廳部財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

5、負(fù)責(zé)餐廳部的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒監(jiān)督工作，為員工提供一

個舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

6、負(fù)責(zé)客餐接待計劃安排，積極協(xié)調(diào)廚師長，調(diào)配菜肴，保證菜品新穎可口。

7、負(fù)責(zé)抓好餐廳部防火等安全工作，定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8、負(fù)責(zé)餐廳部員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員

工的綜合素質(zhì)。

9、主動深入科室征求職工和病員對飯菜、治療膳食的意見，及時改進(jìn)加工工藝，提高

飯菜和服務(wù)質(zhì)量。

（三）餐廳部大堂經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合服務(wù)部部長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助餐廳部經(jīng)理抓好餐廳日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負(fù)責(zé)草擬餐廳工作制度、工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理辦法，并認(rèn)真組

織實施。

3、全面負(fù)責(zé)職工就餐和病員治療膳食質(zhì)量，堅持深入餐廳、食堂督促檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題及時解決，把好飲食質(zhì)量關(guān)。

4、負(fù)責(zé)餐廳財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

5、負(fù)責(zé)餐廳美化和餐廳日常清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒檢查工作，為

職工提供一個舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

（四）餐廳部庫管員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)餐廳各類物資、食品的入庫、保管和出庫工作，按月結(jié)出食物領(lǐng)用月報表，報

醫(yī)院財務(wù)部。

2、負(fù)責(zé)餐廳固定資產(chǎn)的出、入賬工作。

3、負(fù)責(zé)對入庫的飲食原料數(shù)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期等項目嚴(yán)格把關(guān)驗收。

4、嚴(yán)格收貨領(lǐng)料制度，堅持先進(jìn)先出原則，不發(fā)變質(zhì)過期食品，不克扣斤兩。

5、負(fù)責(zé)對食品原料的管理，經(jīng)常檢查，注意庫房防火、防盜、防食物原料等蟲蛀、鼠

咬、霉變等工作。

6、保持庫房清潔，堆放整齊，明碼標(biāo)簽，防止出現(xiàn)差錯。

7、對各種消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有數(shù)，根據(jù)庫存預(yù)先

做好計劃采購，防止滯貨或脫銷。

8、準(zhǔn)確填寫入、出庫單，記賬及時，收支清楚，每月定期與成本核算員、采購員及主

管一起清點庫房物品，及時結(jié)帳，并做到賬物相符。

9、庫房內(nèi)禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好庫房鑰匙，確保庫房安全。

（五）餐廳部市場調(diào)價員職責(zé)

1、在總會計師、財務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)餐廳部物資、食品采購市場調(diào)價工作。

2、認(rèn)真做好市場調(diào)研，堅持“貨比三家”的采購原則，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的食品原輔料及

佐料，降支節(jié)耗。

3、積極主動地收集市場信息，并把所獲得信息反饋給采購員、庫管員、廚師長。

4、協(xié)助庫管員做好入、出庫物資的帳務(wù)。

5、配合餐廳部每月20日定期對庫存物資進(jìn)行盤點，匯報當(dāng)月原材料用量、用餐人次、物資消耗等，結(jié)算帳務(wù)。

6、負(fù)責(zé)職工就餐充值匯總和病員餐的核算工作。

（六）餐廳部服務(wù)員職責(zé)

1、在餐廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好就餐服務(wù)和衛(wèi)生保潔工作。

2、負(fù)責(zé)做好開餐前的準(zhǔn)備工作，開餐前地面清潔、桌椅擺放、餐具準(zhǔn)備等。

3、負(fù)責(zé)做好職工就餐中的服務(wù)工作，及時處理餐桌上的菜、飯渣、回收餐具和隨時添

加餐具，及時整理地面衛(wèi)生，保持良好的就餐環(huán)境。

4、協(xié)助廚房及時添加飯菜，滿足職工就餐需求。

5、負(fù)責(zé)將使用過的餐具及時回收清洗、消毒備用。

6、愛護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施，桌椅、餐具輕拿輕放，避免損壞。

7、負(fù)責(zé)餐廳每日清洗消毒和1—3樓樓梯、衛(wèi)生間保潔工作。

（七）浴室工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度

2、熟悉并掌握浴室的工作內(nèi)容，服務(wù)程序，操作方法。

3、能夠根據(jù)不同接待對象恰當(dāng)運用接待、問候、告別的文明語言。

4、每天提前到崗，做好浴室的準(zhǔn)備工作。

5、認(rèn)真細(xì)致地檢查浴室的設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備的安全運行。

6、保持室內(nèi)及配套設(shè)施的整潔、干凈、衛(wèi)生，定期做好消毒工作。

7、為客人準(zhǔn)備好各種用品，做好服務(wù)工作，保管好客人的物品防止丟失。

8、客人進(jìn)入桑拿室前，做好各項準(zhǔn)備工作。（如開啟桑拿，調(diào)好溫度）

9、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（八）歌廳工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

2、客人到達(dá)歌廳時，應(yīng)熱情主動，引導(dǎo)客人入座，及時為客人提供服務(wù)，使用文明用語。

3、進(jìn)行場內(nèi)巡視，維持歌廳秩序。

4、婉言勸導(dǎo)酗酒、賭博等不良活動。

5、客人發(fā)生矛盾時，應(yīng)主動調(diào)解，并及時報告部門負(fù)責(zé)人，配合保衛(wèi)部控制事態(tài)發(fā)展。

6、杜絕不文明現(xiàn)象和安全事故的發(fā)生。

7、定期配合有關(guān)部門做好設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作。

（九）音控師工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守歌廳的工作制度。

2、熟悉一切燈光、音響設(shè)備的性能和使用技巧，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)歌廳的設(shè)施、設(shè)備。

4、正確使用、維護(hù)音響、燈光設(shè)備。

5、動作迅速，盡快滿足客人點歌需要。

6、善于根據(jù)不同情景，選擇曲目，調(diào)動和控制歌廳音響狀況。

（十）健身中心工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守健身中心的工作制度。

2、按時上下班，堅守工作崗位，及時處理意外情況。

3、服務(wù)熱情，做好來賓的登記接待工作。

4、為健身人員認(rèn)真講解示范鍛煉的方法和注意事項。

5、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費、漏收費。

6、工作結(jié)束后，及時整理健身器材和清潔衛(wèi)生，平時做好對器材的維護(hù)和保養(yǎng)，確保器材的正常使用。

7、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十一）會議中心工作人員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守會議中心的工作制度。

2、做好會前準(zhǔn)備，會中服務(wù)，會后的清潔整理工作。

3、熟悉音響設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、下班前檢查好水、電、門窗的關(guān)閉情況，方可離開。

（十二）勤雜工職責(zé)

1、服從廚師長的管理，負(fù)責(zé)搞好廚房、菜房的室內(nèi)、環(huán)境衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)清洗廚房的餐具和廚具。

3、負(fù)責(zé)餐、廚具的浸泡消毒和高溫消毒。

4、負(fù)責(zé)廚房蔬菜的擇分淘洗凈工作。

第四篇：綜合客戶服務(wù)部2007工作計劃范本

綜合客戶服務(wù)部2007工作計劃

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《2007培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

北京****物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司

完美時空園區(qū)物業(yè)客服部

第五篇：物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定項目周、月、計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;

2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;

3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施，完成公司下達(dá)的收費任務(wù)目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實;

6、負(fù)責(zé)合理分配項目工作任務(wù)，有針對性地培養(yǎng)及鍛煉下屬，組織開展業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，儲備項目骨干及后備人才。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)21、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(營運點)的后勤服務(wù)項目，貫徹公司營運質(zhì)量要求;

2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)所屬營運點的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，培養(yǎng)團(tuán)隊;

4、對營運點的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);

5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項任務(wù)。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)31、負(fù)責(zé)項目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實施;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對甲方需求有針對對性措施及持續(xù)改善服務(wù);

3、負(fù)責(zé)項目費用的收取，能合理管理項目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)組織本項目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績效考核，做好員工團(tuán)隊建設(shè);

5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級交辦的其他工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)41、協(xié)助、配合市場部、上級主管跟進(jìn)中山瀧珀花園銷售案場環(huán)境、安全及日常管理等。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。

3、定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保、物業(yè)維護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進(jìn)處理、上報。

4、熟悉業(yè)主/租戶的資料，及時與業(yè)主/租戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決業(yè)主/租戶的困難，建立良好關(guān)系

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)5

l

全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);

l

協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;

l

確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

l

處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

l

熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

l

其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)6

1.全面負(fù)責(zé)部門各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作(召開部門會議、評審項目各類呈批件);

2.協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實時跟進(jìn)并完成經(jīng)營指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、新交付項目的幫扶指導(dǎo)等重點工作;

___系統(tǒng)性策劃編制部門計劃、月度計劃并推動落地;

4.策劃并召開客服線月度會議、月度培訓(xùn);

___對區(qū)域示范項目名片打造進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶;

___對接總部客服、湖南地產(chǎn)客關(guān)部常規(guī)工作。

物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)7

1.執(zhí)行上級的各項指令，檢查客戶服務(wù)部對公司或部門規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況;

2.協(xié)助上級并配合其他相關(guān)部門完成新建住宅的接管驗收工作;

3.協(xié)調(diào)物業(yè)管理處與業(yè)主之間的關(guān)系，安排客戶服務(wù)助理或親自定期回訪，將業(yè)主的具體要求反饋給上級;

4.協(xié)助上級處理緊急事故及重大業(yè)主投訴等，安排現(xiàn)場應(yīng)急措施，通知相關(guān)部門跟進(jìn)保險等事宜;

5.匯總巡查情況，及時通報各相關(guān)部門跟進(jìn)處理;監(jiān)管公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、清潔綠化的正常運作，并與各相關(guān)部門(維修部、行政部、協(xié)管部)進(jìn)行協(xié)調(diào);

6.指導(dǎo)管理前臺的日常接待工作

7.安排和督導(dǎo)屬下日常工作，為住戶提供一流服務(wù);

8.協(xié)助上級監(jiān)管各承包商，保證在住戶入住后各項物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量;