第一篇：領(lǐng)班工作

領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，工作要細(xì)致，提高效率，保證質(zhì)量。

(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。

(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。

(9)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。還一個(gè)工作概述：

公共區(qū)域領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理公共區(qū)域的員工，負(fù)責(zé)確保所有清潔設(shè)備完好和確保所有公

共區(qū)域清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1.負(fù)責(zé)安排清潔員工的工作，計(jì)劃和貫徹大清潔餐廳、辦公室、后臺(tái)和公共區(qū)域。

2.負(fù)責(zé)分配清潔員工的工作。

3.負(fù)責(zé)檢查所有公共區(qū)域。

4.負(fù)責(zé)確保在餐廳、宴會(huì)廳、大堂、衛(wèi)生間等區(qū)域提供恰當(dāng)?shù)那鍧?、吸塵服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)報(bào)告任何有關(guān)地毯、家具等的維修問題。

6.負(fù)責(zé)確保維修工作有人負(fù)責(zé)，并及時(shí)完成。

7.負(fù)責(zé)檢查清潔設(shè)備，確保設(shè)備處于完好、清潔、恰當(dāng)儲(chǔ)存的狀態(tài)。

8.不間斷地檢查所有衛(wèi)生間，保持所有衛(wèi)生間清潔。在有宴會(huì)或特別活動(dòng)時(shí)，和餐廳經(jīng)理溝通，提供衣帽間服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)檢查員工更衣室內(nèi)，更衣柜頂部、地面、淋浴間、洗手間、衛(wèi)生間、宿舍、后臺(tái)區(qū)域樓梯等的清潔，并確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹。

11.聽從上級(jí)安排的其它工作。

不知道你要的是廚房還是樓面領(lǐng)班的？

餐廳樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。

2．安排、帶領(lǐng)、、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。

3．加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4．加強(qiáng)意識(shí)，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。

5．熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

6．檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。

7．作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)。

8．合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

9．隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。

10．加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理/主任反映。

11．檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。

12．定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)，制定使用保管制度，有問題及時(shí)向部門經(jīng)理/主任匯報(bào)。

13．負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

14．召開班前班后會(huì)議，落實(shí)每天。

15．注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

16．積極完成上級(jí)經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

●服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。

●懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。

●上班時(shí)儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。

●迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。●善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。

●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。

●走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。

●不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

易豆網(wǎng)提供西餐廳迎賓員崗位職責(zé)

文件名西餐廳迎賓員崗位職責(zé)

電子文件編碼CYFW020頁(yè) 碼1-1

●服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。

●懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。

●上班時(shí)儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。

●迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲?！裆朴谶\(yùn)用禮貌語言和客人說話。

●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。

●走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。

●不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

易豆網(wǎng)提供西餐廳迎賓員崗位職責(zé)

文件名西餐廳迎賓員崗位職責(zé)

電子文件編碼CYFW020頁(yè) 碼1-1

●服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。

●懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。

●上班時(shí)儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。

●迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲?！裆朴谶\(yùn)用禮貌語言和客人說話。

●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。

●走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。

●不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)

第二篇：領(lǐng)班工作

領(lǐng)班工作

1.負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，新進(jìn)學(xué)員先了解其工作興趣，了解公司的制度和公司的企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)。工資升遷目標(biāo)制度，新學(xué)員安排一對(duì)一培訓(xùn)。

2.先培訓(xùn)： ①產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格②服務(wù)流程和服務(wù)用語③技術(shù)培訓(xùn)、考試上崗。

3.對(duì)公司的清潔工作進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔氣味予以監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)助理的洗護(hù)物品，產(chǎn)品的領(lǐng)用，公司內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充。

5.月底前遞交下個(gè)月所需的物品和洗護(hù)產(chǎn)品的補(bǔ)充〈書籍、水杯、棉簽、紙、毛巾、洗發(fā)

水〉

6.安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)，模擬實(shí)戰(zhàn)，溝通訓(xùn)練，銷售產(chǎn)品的模擬和公司文化

理念的宣傳訓(xùn)練?，F(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，協(xié)調(diào)員工服務(wù)工作，了解員工工作思想，顧客服務(wù)質(zhì)量。

7.上班前檢查好電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)，促俏卡，找零備用金。

8.熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)賬，收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題。

9.記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷售情況妥善保管好顧客交存的物品。

10.做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到賬單、銀單相符，帳務(wù)相符，對(duì)經(jīng)手帳務(wù)負(fù)責(zé)。

11.在營(yíng)業(yè)時(shí)間協(xié)同店長(zhǎng)對(duì)公司內(nèi)進(jìn)行清潔，但不能影響顧客。

12.將每日情況寫好匯報(bào)交洽店長(zhǎng)，要求店長(zhǎng)簽字。

13.先給員工能力，再去要求業(yè)績(jī)，沒有能力那來業(yè)績(jī)。

顧客回訪與問候，聯(lián)系客情。

14)晚上下班，檢查水電、衛(wèi)生、毛巾、空調(diào)等。

15)每月安排兩次全體助理學(xué)員的思想教育和技術(shù)指導(dǎo)。

第三篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

系統(tǒng)管理部

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,并監(jiān)督下屬執(zhí)行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量.4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)組長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員開展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)工作職責(zé)：

6.1、每天負(fù)責(zé)審核文員列印的《生產(chǎn)進(jìn)度表》工作。

6.2、每天負(fù)責(zé)績(jī)效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤、報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)其它部門投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)機(jī)房啤件的測(cè)重及扣料工作。

6.8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)半成品裝箱抽查數(shù)量短缺的處理并通報(bào)。

6.9、對(duì)機(jī)房生產(chǎn)效率低下（定額偏低、任務(wù)完成率低、開機(jī)率低等等）的情況進(jìn)行通報(bào)。

6.10、跟進(jìn)機(jī)房包裝成品的入庫(kù)情況。

6.11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

6.12、指導(dǎo)文員開展日常工作。

7．監(jiān)督機(jī)房與成本責(zé)任有關(guān)的事件并作出處理。

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問主管，組長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否有請(qǐng)假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，機(jī)頭

存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)機(jī)頭存貨的時(shí)間及數(shù)量，到機(jī)頭落實(shí)是什么原因，有無少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。若有則立即進(jìn)行核查。

三、對(duì)文員輸出的《注塑X部員工考核表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)定額完成率，實(shí)

際開機(jī)率，合格品達(dá)成率，任務(wù)完成率，對(duì)于這四率偏低的，連續(xù)三天的要出具書面資料，知會(huì)PMC和生產(chǎn)部主管，總管及總經(jīng)理。2，對(duì)各部門停機(jī)時(shí)間及其它欄目進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每二小時(shí)抄表底統(tǒng)計(jì)情況，打印、開單收貨情況。主要對(duì)統(tǒng)計(jì)員所開入庫(kù)單的制令編號(hào)，工單編號(hào)，工模編號(hào)進(jìn)行查對(duì)。

五、每日跟進(jìn)機(jī)頭存貨入倉(cāng)情況。

六、協(xié)同組長(zhǎng)做好機(jī)頭啤件的測(cè)重工作。每日對(duì)開啤的工模進(jìn)行重量測(cè)定，對(duì)照制令單中的重量，出現(xiàn)超重的第一時(shí)間知會(huì)機(jī)房領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整。出現(xiàn)啤輕的通知料房進(jìn)行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)員對(duì)機(jī)頭裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡中的數(shù)量及工單信息相一致。

八、跟進(jìn)生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。如超啤，質(zhì)量事故，損耗過大等等。

系統(tǒng)管理部

包裝部（含二次加工）統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

（限ERP系統(tǒng)未使用時(shí)，按如下執(zhí)行）

１、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

２、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，并監(jiān)督下屬執(zhí)行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量，4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)包裝及二加統(tǒng)計(jì)員開展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)承擔(dān)以下業(yè)務(wù)工作：

6.1、負(fù)責(zé)審核包裝，二加生產(chǎn)部門的《生產(chǎn)進(jìn)度表》。

6.2、負(fù)責(zé)審核包裝，二加績(jī)效考核及匯總情況。

6.3、負(fù)責(zé)包裝，二加生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)處理其它部門投訴的調(diào)查處理并報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)本組范圍內(nèi)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、跟進(jìn)二加生產(chǎn)的半成品裝箱數(shù)量的抽查并處罰通報(bào)，6.8、跟進(jìn)包裝成品裝箱數(shù)量及件數(shù)的短缺的抽查處理并報(bào)告。

6.9、跟進(jìn)成品生產(chǎn)數(shù)和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的平衡關(guān)系。推動(dòng)成品倉(cāng)收貨入倉(cāng)。

6.10、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)包裝生產(chǎn)中定額的合理性，配合PIE進(jìn)行改善提高。

6.11、對(duì)包裝，二加車間效率進(jìn)行分析，提出改善報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。

包裝、二加統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，車間存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)車間存貨的時(shí)間及數(shù)量，到車間落實(shí)是什么原因，有無少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。必要時(shí)出具書面通知。

三、對(duì)文員輸出的《包裝部統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)成品完成率，半成品完成率，綜合達(dá)成率，標(biāo)準(zhǔn)定額完成率，對(duì)于這四率偏低的，當(dāng)天要出具書面資料，知會(huì)生產(chǎn)部主管，2，對(duì)部門異常生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每小時(shí)巡拉統(tǒng)計(jì)情況，打印、開單收貨情況。

五、每日跟進(jìn)各車間存貨入倉(cāng)情況。

六、對(duì)包裝生產(chǎn)數(shù)量與進(jìn)倉(cāng)數(shù)量進(jìn)行復(fù)核抽查。

七、跟進(jìn)各車間統(tǒng)計(jì)員對(duì)裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡（成品每箱）中的數(shù)量相一致。

八、跟進(jìn)包裝，二加生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。

九、對(duì)二加各車間《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要對(duì)工時(shí)、產(chǎn)量、工單、制令等進(jìn)行檢查。

十、指導(dǎo)文員開展日常工作。主要是對(duì)報(bào)表錄入的方法，各指標(biāo)的計(jì)算方法，準(zhǔn)確性，必要的跟蹤方法，與統(tǒng)計(jì)員的合作方面等等。參照考核表。

第四篇：領(lǐng)班工作

頁(yè)? 工作? 正文

領(lǐng)班的職責(zé)

明確領(lǐng)班權(quán)責(zé)﹐指導(dǎo)領(lǐng)班工作方向﹐為領(lǐng)班績(jī)效評(píng)定提供依據(jù)。適應(yīng)範(fàn)圍

生產(chǎn)線帶線領(lǐng)班。

工作職責(zé)

上班前：

每天提早十分鐘進(jìn)車間,由流動(dòng)員發(fā)放相關(guān)耗材,領(lǐng)班八點(diǎn)二十五分準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)日工作事項(xiàng)、產(chǎn)量目標(biāo)。

在特殊情況下(人員出勤異)合理安排人員代理其工位。

各時(shí)段：

八點(diǎn)三十分準(zhǔn)時(shí)開線，確認(rèn)首件。開線十分鐘后確認(rèn)相關(guān)點(diǎn)檢表是否已到位。Check 流動(dòng)員是否做好每?jī)尚r(shí)的CHECK LIST，對(duì)不當(dāng)之處加以指點(diǎn).控制各時(shí)段的產(chǎn)能狀況，對(duì)產(chǎn)能異常進(jìn)行追蹤確認(rèn)。

追蹤各時(shí)段的品質(zhì)狀況，每小時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)組裝RUN-IN，測(cè)試，外觀的不良現(xiàn)象追蹤其不良原因。

保持流水線的暢通性，及時(shí)解決“瓶頸”工位。

隨時(shí)檢查人員穿戴是否整齊，管控人員紀(jì)律

流動(dòng)員確認(rèn)料箱是否干凈，物料擺放是否整齊，5S是否到位,領(lǐng)班逕行檢查。確認(rèn)LED顯示屏是否正常運(yùn)行.有異常及時(shí)通知相關(guān)部門.定時(shí)CHECK備料人員是否備有兩個(gè)小時(shí)的物料，檢查其備料表，做到工單管控物料。

出現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門，并知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

關(guān)注線上人員的工作積極性，有異常時(shí)及調(diào)解，保持良好的工作氛圍。及時(shí)完成生產(chǎn)日?qǐng)?bào)等相關(guān)報(bào)表。

下班前：

確認(rèn)翌日的工作內(nèi)容，事項(xiàng)，物料是否已到位。

晚會(huì)宣導(dǎo)當(dāng)日的工作總結(jié)，將當(dāng)日出現(xiàn)的問題點(diǎn)告知員工，并宣導(dǎo)明日的工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

流動(dòng)員檢查5S是否到位,領(lǐng)班檢查其工作執(zhí)行力度.流動(dòng)員確認(rèn)線體電源是否關(guān)閉，物料是否做好防塵措施，車間里照明燈的電源是否都關(guān)閉。

其它（領(lǐng)班需掌握）：

人：

了解線上人員的性格和特長(zhǎng)，以便于溝通。

了解線上人員的崗位技能及熟悉程度。

多能工的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

提高作業(yè)員的自身素質(zhì)。

機(jī)：

熟悉線上各工站的治具及其使用點(diǎn)檢方法。

對(duì)定時(shí)定期點(diǎn)檢的治具要進(jìn)行確認(rèn)是否OK。

對(duì)長(zhǎng)期或暫時(shí)不使用的治具交于治具房妥善保管。

治具出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)知會(huì)治具房相關(guān)人員進(jìn)行維修。

料：

確保產(chǎn)線物料擺放整齊，干凈。

確保料賬一致，做到工單管控物料，出現(xiàn)短縊裝，及時(shí)MAIL給相關(guān)部門。

確保產(chǎn)線備料人員備料及時(shí)，準(zhǔn)確。

發(fā)現(xiàn)物料有異常時(shí)，及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門人員，并告之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

法：

掌握線上各站SOP制程，了解相關(guān)注意事項(xiàng)，及所用工具。

了解與產(chǎn)線相關(guān)的ISO文件內(nèi)容。如：ISO9001與ISO14000。

了解PILOT RUN.ECR.CAR.的作業(yè)流程。

環(huán)：

做好每日的5S，使車間保持整潔干凈。

要求作業(yè)員穿戴整齊，管控人員紀(jì)律。

提高人員作業(yè)積極性。

溝通：

領(lǐng)班之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作關(guān)系，有困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，有疑問及時(shí)請(qǐng)教。與流動(dòng)員保持良好的互助關(guān)係,要互相信認(rèn),共同勉勵(lì).與各部門保持良好的合作關(guān)系，有異常及時(shí)知會(huì)，大家一起幫忙解決。與作業(yè)人員保持良好的溝通關(guān)系，有困難及時(shí)為他們解決。

領(lǐng)班要以身作則，嚴(yán)格要求自己，為作業(yè)人員樹立好榜樣

第五篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、工作原則 1．顧客至上，服務(wù)第一。2．依法維護(hù)茶樓和賓客及員工的合法權(quán)益． 而、職責(zé) 1．代表總經(jīng)理接受及處理茶樓客人對(duì)館內(nèi)所有員工(包括個(gè)人)的一切投訴，聽 取賓客的各類意見和建議； 2．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)； 3．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、客人之間的糾紛等)； 4．維護(hù)茶樓利益(索賠、催收)； 5．收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)反映； 6．維護(hù)大廳及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔； 7．督導(dǎo)、檢查員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況

二、權(quán)限 在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過 失通知書、扣罰薪金、直至建議總經(jīng)理給予停職或除名處分。

三、工作規(guī)程(三)早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

四、處理客人的投訴。

1、聽取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細(xì)傾聽，并做記錄以表重視。

2、對(duì)任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。

3、對(duì)客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、聽完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯(cuò)的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對(duì)解決投訴的意見，以示茶樓對(duì)客人的重視。

5、處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因 該事引起的不快。