第一篇：前廳領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

前廳領(lǐng)班工作職責(zé)：

1、帶領(lǐng)員工做好本部門的服務(wù)接待工作；

2、檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)的情況；

3、處理客人投訴；

4、檢查本區(qū)域的安全情況，注意客人的安全；

5、檢查本部門設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決，教育員工愛惜和管理好設(shè)施設(shè)備；

6、檢查本部門的衛(wèi)生情況，做到環(huán)境潔凈，器材整齊；

7、負(fù)責(zé)制定本部門用品和消耗品的領(lǐng)用計劃，領(lǐng)用的物品要

管好、用好。領(lǐng)用要有登記，做到以舊換新；

8、負(fù)責(zé)開好班前、班后會，寫好工作日志和交接記錄。

第二篇：前廳、客房經(jīng)理領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

前廳部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作要求

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作。帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬，為客人提供規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。（4分）

2、收集員工在工作中各種案例，將客人對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給經(jīng)理。（5分）

3、與客房保持密切聯(lián)系，確?？腿擞喎刻岣呖头渴褂寐?。（4分）

4、與營銷部、宴會預(yù)定等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)體、會議等的各項應(yīng)急客情的接待。（4分）

5、配合經(jīng)理對員工的工作情況、業(yè)績進(jìn)行評估和考核。（5分）

6、做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用，協(xié)助經(jīng)理做好前廳的成本控制。（5分）

7、確保前臺所有相關(guān)文件、信函（旅行社或網(wǎng)絡(luò)訂房傳真等）和

電腦打印的運營報表及時、準(zhǔn)確的存檔。（3分）

8、檢查《每日交接記錄本》上的日常工作的交接及客人意見反饋等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和及時性。（4分）

9、確保前臺日用品的備用量符合前臺正常運行。（3分）

10、有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的 協(xié)調(diào)聯(lián)系。（5分）11、12、督促總臺員工按時送早餐券（18：00）以及其他工作的完成。（5分）按經(jīng)理要求參加部門的例會及工作交接例會。（3分）

質(zhì)檢部

二0一0年三月一日

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

前廳部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容

1、酒店各部門及內(nèi)部各崗點間有效的溝通。（3分）

2、盡最大可能推銷酒店客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)其他部門向客人

提供滿意的服務(wù)。（2分）

3、制定規(guī)章制度，貫徹落實并及時調(diào)整、完善。（2分）

4、制定本部門的工作計劃及上交及時性。（周五下午17時）（3分）

5、按時主持部門例會，分派任務(wù)，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查落實。（3分）

6、掌握房間的預(yù)訂情況，并根據(jù)客情控制預(yù)訂。（2分）

7、負(fù)責(zé)對員工工作情況、業(yè)績評估和考核。（3分）

8、每周一、三、五參加質(zhì)檢晨會，匯報所發(fā)生的特別事件及當(dāng)日客情。（2分）

9、檢查領(lǐng)班及員工的儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)技能、工作狀態(tài)、工作效率。（含迎賓員、行李員）（3分）10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、負(fù)責(zé)與治安、外事管理部門的溝通聯(lián)絡(luò)。（2分）巡查本部門設(shè)備狀況及區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（2分）負(fù)責(zé)本部門安全工作、節(jié)能降耗的檢查。（3分）處理客人投訴及突發(fā)事件并及時上報總經(jīng)理室。（5分）

加強(qiáng)票據(jù)管理，杜絕私開發(fā)票現(xiàn)象，需要時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。（5分）處理日常公關(guān)單，費用調(diào)整單，并及時上報財務(wù)。（2分）參與酒店重要接待，特別是VIP接待。（2分）

制定部門培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高專業(yè)技能、工作效率。（2分）負(fù)責(zé)部門員工的每周/每月排班，合理安排員工休息。（2分）完成上級下達(dá)的其他任務(wù)。（2分）

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

質(zhì)檢部

二0一0年三月一日

客房部經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容

1、制定崗點的培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高專業(yè)技能，提升工作效率。（2分）2、3、4、5、6、7、8、9、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通。（3分）參與酒店重要接待工作，認(rèn)真檢查VIP房間狀況。（2分）參加酒店每周一、三、五例會及有關(guān)會議。（2分）主持客房部每日晨會及領(lǐng)班會議。（2分）檢查有關(guān)工作記錄及報表。（2分）

制定本部門的工作計劃及上交及時性。（周五下午17時）（2分）負(fù)責(zé)對本部門員工工作情況、業(yè)績評估和考核。（2分）控制好本部門的成本，節(jié)能降耗。（3分）

10、工作內(nèi)容：

(1)巡查領(lǐng)班工作狀態(tài)、儀表儀容、行為規(guī)范。（5分）

(2)每日抽查各類OK房。抽查房間的衛(wèi)生狀況，設(shè)備狀況和物品擺放規(guī)格。（5分）

(3)處理客人投訴及員工失誤，收集客人意見并反饋于早質(zhì)檢例會。（5分）(4)及時了解物品供應(yīng)和消耗情況。杜絕過期食品對客服務(wù)。（5分）(5)了解維修房的維修情況。（2分）

(6)檢查當(dāng)日布草送洗及回收情況，檢查好洗滌質(zhì)量。（3分）(7)根據(jù)工作需要調(diào)配員工，合理分配及員工的休息。（2分）

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

(8)做好員工清掃房間的統(tǒng)計工作。（3分）

質(zhì)檢部

二0一0年三月一日

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)及工作內(nèi)容1、2、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證客房及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全和設(shè)施設(shè)備的完好。（3狀態(tài)。（33、4、分）

檢查、督導(dǎo)服務(wù)員按程序完成客房清潔和客用品配備情況，并使其處于良好的工作分）

分）

分）管理房吧物品及控制易耗品的消耗。（3工作內(nèi)容及流程

（1）7：50~8：00參加每日晨會，檢查員工儀容儀表，布置當(dāng)日工作任務(wù)。（3（2）8：00~8：30查看客房中心夜班工作交接及住客情況，并在查房本上登記各樓層房態(tài)。（3分）

（3）8：30~10：30 A、查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全及工作車物品是否擺放整齊，配備齊全。（3房（3分）

B、查空房是否抹塵、通風(fēng)，待修房是否維修結(jié)束；貴賓房、住客房衛(wèi)生狀況、查OK分）

分）C、有無借用物品、不允許使用的電器及客人貴重物品和危險品等。（2饋給服務(wù)員及經(jīng)理。（3D、查員工工作狀態(tài)，解決查房中發(fā)現(xiàn)的問題及客人投訴問題，及時整改并將意見反

分）

分）

分）E、維修項目，報客房中心匯總，急修的直接報管理部。（2分）5、10：30~11：30替換客房中心用餐。（16、11：30~14：00（1）與客房中心電腦核對房態(tài)，掌握客房清掃及空房銷售情況。（3（2）收集房吧單，交客房中心核對后送至總臺。（37、14：00~17：30（1）繼續(xù)查房，督導(dǎo)服務(wù)員完成當(dāng)日工作。（2（2）核查各樓層布草送洗情況。（28、17：30~18：00（1）檢查各樓層收尾工作：布草、物品是否補(bǔ)充；工作間、工作車是否整理；吸塵器是否--------------------------精品

文檔-------

分）

分）

分）

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

倒空抹凈。（2分）

分）（2）將總卡、對講機(jī)等簽還，與客房中心、白班與夜班交接當(dāng)日工作有關(guān)事宜。（29、18：00~22：00（1）督察夜班人員做夜床、送水果以及早餐券的發(fā)放情況。（3

分）

分）（2）督促夜班值班人員垃圾和回收廢品是否已送至指定地點，應(yīng)急情況處理。（2（3）應(yīng)急退房清掃，配合總值班查房。（2分）

質(zhì)檢部

二0一0年三月一日

--------------------------精品

文檔-------

第三篇：前廳領(lǐng)班工作流程

前廳領(lǐng)班工作流程

1． 早上九點二十分時同主管碰頭將班前會需要傳達(dá)的事情和規(guī)定的工作進(jìn)行商議并統(tǒng)一意見進(jìn)行下達(dá)，確定分配領(lǐng)班工作的事情要保質(zhì)保量在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行完成；

2． 九點半準(zhǔn)時參加餐廳的班前會，站位在員工的前面，秩序由部長、主管、經(jīng)理，從左到右依次進(jìn)行站列并保持，如有自己傳達(dá)的內(nèi)容要想好所講事情的條理和先后，務(wù)求簡練、清晰、準(zhǔn)確、好懂；

3． 會議結(jié)束后安排好員工各自區(qū)域的衛(wèi)生和具體負(fù)責(zé)的事情，統(tǒng)計昨天使用餐具、紙巾數(shù)量并進(jìn)行各樓層進(jìn)行發(fā)放要求在十點半鐘完成；

4． 十點半在自己負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域檢查員工衛(wèi)生清潔的情況，并將未做或未做到位的地方督促員工做好并檢查擺臺是否合理、是否有少擺或未擺的餐具和物品，并督導(dǎo)員工進(jìn)行及時的改正，此項工作要求在十點五十完成； 5． 十點五十到十一點為員工坐休時間，此空隙要求新進(jìn)員工利用休息時間熟記菜牌和點菜的方式、方法、語氣、語式，并進(jìn)行抄寫和背熟，并布置相關(guān)的檢查；

6． 十一點和餐廳主管進(jìn)行衛(wèi)生、消防突擊檢查，檢查不合格的給予相應(yīng)的處罰，要求在十一點半檢查完畢；

7． 十一點半各自按照自己的樓層崗位督促服務(wù)員站在自己的崗位迎接客人的到來，并致意問候語，要求服務(wù)員協(xié)助客人推開雅間門并拉椅，直到每個雅間的客人都坐滿為止；

8． 下午一點巡視各個雅間或大廳，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種發(fā)現(xiàn)的問題或已經(jīng)出現(xiàn)的問題，包括客人的意見和建議、菜品的質(zhì)量問題、服務(wù)員的服務(wù)意識、服務(wù)員的反潰等等并作好紀(jì)錄，在一點半左右完成；

9． 在二點左右作好收市工作，包括檢查空調(diào)是否已關(guān)、遙控器是否收到辦公室、雅間或大廳窗簾是否已經(jīng)拉下、臺面是否已經(jīng)收拾完畢、跟進(jìn)值班服務(wù)和傳菜員未完成的工作。10.值班部長要求在檢查各樓層的留座雅間的服務(wù)員值班情況、督促餐具回收過程、清點餐具并認(rèn)真核對，并留在一樓值班。如有客人來及時迎接并安排直到下午上班前；

11.參加下午班前會，對上午發(fā)現(xiàn)的問題及時的向主管進(jìn)行反映在班前會進(jìn)行傳達(dá)和要求，檢查儀容儀表，對不符合要求的按照前廳規(guī)章制度執(zhí)行； 12.檢查督導(dǎo)自己區(qū)域的衛(wèi)生，對不符合要求的及時進(jìn)行改正，特別是一些衛(wèi)生的死角、容易忽略的空調(diào)、桌椅、門簾、窗角、轉(zhuǎn)盤、備用柜里外、一樓區(qū)域的外墻玻璃等，在五點半之前完成；禮拜一和四督察各區(qū)域衛(wèi)生大檢查； 13.督導(dǎo)自己區(qū)域服務(wù)員站位情況，內(nèi)容包括員工的禮貌禮儀、服務(wù)過程中細(xì)節(jié)，跟進(jìn)菜品的時間、菜品的質(zhì)量、客人的反映、菜品的估清、及時清臺翻臺、推銷的力度等各個環(huán)節(jié)，一直貫徹到客人用餐完畢結(jié)帳離開為止； 14.跟進(jìn)收尾工作：關(guān)空調(diào)、撤臺、臺面清潔、做好雅間或大廳的衛(wèi)生、傳菜員干濕垃圾的清倒、樓層值班人員的留守檢查；

15.下班后值班區(qū)域的最后檢查和落實并將工作進(jìn)行總結(jié)并匯報給主管，做好明天的工作計劃。

16.回顧總結(jié)一天的工作，針對自己的不足予以修正，做好明天工作計劃，制定一周工作目標(biāo)，認(rèn)真完成和落實；

17.對于目前工作當(dāng)中存在的問題和看法發(fā)表自己的意見；

18.參加每月舉行的員工大會，認(rèn)真聽取員工的意見和建議，并進(jìn)行改正。

第四篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

來源：中國酒店人才網(wǎng)作者：master

▲酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、酒店前臺主管的職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號；

③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4、酒店行李處主管的職責(zé)

在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

（4）對VIP客人行李、團(tuán)隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

（2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。

（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

6、酒店電話房主管的職責(zé)

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責(zé)

（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

（2）每日根據(jù)賓客要求和接待

第五篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、酒店前臺主管的職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號； ③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4、酒店行李處主管的職責(zé)

在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

（4）對VIP客人行李、團(tuán)隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

（2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

6、酒店電話房主管的職責(zé)

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責(zé)

（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。

（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

（4）在本酒店車輛不能安排時，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。

（7）負(fù)責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

（9）負(fù)責(zé)車隊的行政管理工作。

8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（3）定時核對客房顯示狀況。（4）做好當(dāng)班接待工作日志。

（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。（2）對賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。（3）負(fù)責(zé)安排活動項目的管理服