第一篇：2012中海表?yè)P(yáng)信

表 揚(yáng) 信

2012年，貴公司駐海淀區(qū)城管監(jiān)督應(yīng)急指揮中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在處置突發(fā)性事件的能力和提高城市管理效率等方面的工作上成績(jī)顯著。對(duì)所負(fù)責(zé)的各單位設(shè)備巡檢維護(hù)及時(shí)，非常時(shí)期保障工作高效無(wú)誤。圓滿的完成了“國(guó)慶”、“十八大”和環(huán)北京國(guó)際公路自行車比賽等重大節(jié)日、活動(dòng)期間的保障工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在工作要充分發(fā)揮視頻監(jiān)控的優(yōu)勢(shì)，積極投入到重點(diǎn)時(shí)期應(yīng)急保障工作中。為做好特殊時(shí)期的保障工作，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)貫徹區(qū)指揮中心的指示精神，針對(duì)本轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段，并結(jié)合攝像頭點(diǎn)位，做好詳細(xì)工作部署，加大巡查力度，增加巡查頻次，在此期間做到24小時(shí)值班，做到全方位、全時(shí)段地視頻監(jiān)控。并采用重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)防范的工作方法，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控作用。由于部署合理，工作得當(dāng)，確保了各項(xiàng)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。與此同時(shí)按照區(qū)指揮中心的工作部署，順利完成了道路破損現(xiàn)象、機(jī)動(dòng)車亂停放、公共場(chǎng)合衛(wèi)生及城市道路等各類市容市貌普查等工作。貴公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒐ぷ鞣旁诘谝晃唬蝿谌卧?、認(rèn)真履行職責(zé)為政府服務(wù)，體現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，為中心工作做出了貢獻(xiàn)。在此，特向貴公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出表?yè)P(yáng)。

海淀區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心

二〇一二年十二月二十七日

第二篇：中海簡(jiǎn)介

由于14屆某一部分同學(xué)要到超市學(xué)習(xí)，晚上的時(shí)候會(huì)十點(diǎn)半之后才能回宿舍，望批準(zhǔn)。

名單如下：

14電商3班：陳慶良、王嘉喜、郭衛(wèi)斌、楊羅楠、莊燦偉、翁佳升

14電商4班：李婷

14營(yíng)銷2班：黎嘉偉、張偉明、吳育展、梁雪詩(shī)、何石嬌

14營(yíng)銷1班：廖緑果

第三篇：中海企業(yè)文化

企業(yè)文化中海物業(yè)倡導(dǎo)的文化價(jià)值觀，是以文化推動(dòng)企業(yè)核心能力的持續(xù)成長(zhǎng)，推動(dòng)資源的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)企業(yè)效率、效益的持續(xù)提高，推動(dòng)企業(yè)及員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)。中海物業(yè)的企業(yè)文化是崇尚規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)文化，其精髓是“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”。中海物業(yè)發(fā)展愿景：成為世界一流的物業(yè)一體化服務(wù)商

中海物業(yè)核心價(jià)值觀：追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)

實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮

中海物業(yè)服務(wù)理念：精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活

中海物業(yè)品牌風(fēng)格：高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志

中海物業(yè)企業(yè)精神：嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)

中海物業(yè)文化精髓：精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧

中海物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：共贏合作、共同發(fā)展

中海物業(yè)質(zhì)量方針：為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境

中海物業(yè)管理方針：守法誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)身心；綠色環(huán)保、安全溫馨；追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新

中海物業(yè)管理有限公司是中國(guó)現(xiàn)有三代物業(yè)管理模式及“中海物業(yè)”、“中?！ど钏{(lán)”服務(wù)品牌的創(chuàng)造者和中國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開(kāi)拓者。在中國(guó)海外集團(tuán)公司30年的仆仆風(fēng)塵中，中海物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。

1986年，在香港注冊(cè)成立的中海物業(yè)，全盤(pán)引進(jìn)英國(guó)物業(yè)管理模式,有機(jī)地融入以和諧為主題的中國(guó)文化傳統(tǒng)，使東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合中國(guó)國(guó)情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有中國(guó)特色的“中海物業(yè)”服務(wù)品牌。

辛勤耕耘,厚積薄發(fā)

1991年，中海物業(yè)由香港挺進(jìn)內(nèi)地，從深圳起跑，相繼在廣州、上海 北京、成都、長(zhǎng)春、南京、西安、蘇州、中山、寧波等地，開(kāi)辦了19家分公司和8家專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。這些專業(yè)涵蓋了樓宇自動(dòng)化、物業(yè)機(jī)電維修、電梯安裝保養(yǎng)、環(huán)境工程施工、園林景觀設(shè)計(jì)、建筑裝修工程、酒店經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理教育等。迄今，北起哈爾濱、南至三亞，東瀕青島、西逾蘭州，華夏大地的60多個(gè)中心城市都飄揚(yáng)著中海物業(yè)的旗幟。

2006年4月，中海物業(yè)率先跨出國(guó)門(mén)，為越南胡志明市高端項(xiàng)目提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理國(guó)際化輸出之先河。中海物業(yè)致力于管理信息化、服務(wù)人性化、技術(shù)智能化、企業(yè)規(guī)范化的研究與探索，開(kāi)企業(yè)風(fēng)氣之先。其所構(gòu)筑的優(yōu)秀文化基因，以及海納百川的兼容能力，為內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)奠定了發(fā)展的基石；給改革開(kāi)放中蓬勃進(jìn)取的神州，帶來(lái)了現(xiàn)代人居服務(wù)的春風(fēng)。

桃李不言,下自成蹊

鮮紅的COB標(biāo)志，是中海物業(yè)鑄就的一方民族之印、中國(guó)之印，將它蓋上城市的高樓大廈時(shí)，深邃寬廣的海文化，以其博愛(ài)和包容,凝聚起廣大民眾的心.中海物業(yè)已累計(jì)管理5000多萬(wàn)平米的各類寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅區(qū)、別墅等高檔 物業(yè)和工廠、學(xué)校、場(chǎng)館等公共物業(yè)，并以其完整的體系、完善的組織、完備的手段，實(shí)現(xiàn)完美 的服務(wù)。

成為建成國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)最多、通過(guò)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000體系最早、獲得國(guó)家部委和各省市榮譽(yù)最豐、接待或指導(dǎo)國(guó)內(nèi)外參觀者最廣的物業(yè)管理企業(yè)。中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體，北京、上海、廣州、成都 深圳等地方性報(bào)刊，以及香港、澳門(mén)各大傳媒一直關(guān)注著中海物業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)步,相關(guān)報(bào)道不勝枚舉。在國(guó)內(nèi)各大門(mén)戶網(wǎng)站的行業(yè)專欄中，中海物業(yè)受到廣大業(yè)主、用戶、合作商、發(fā)展商和政府 管理部門(mén)的好評(píng)和肯定，成為國(guó)內(nèi)少有的最受客戶歡迎、最具影響力、信譽(yù)度最高的集群式大型物業(yè)管理企業(yè)。

1991年7月在深圳注冊(cè)，注冊(cè)名稱為“中海物業(yè)管理（深圳）有限公司”，首任總經(jīng)理為丁步華先生

1995年4 月公司注冊(cè)為獨(dú)立法人

1996年2 月行業(yè)內(nèi)第一家獲得ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證

1996年7 月首次對(duì)外承接物業(yè)管理項(xiàng)目，正式邁入市場(chǎng)

1997年11月獲深圳市首批甲級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

1997年10月率先走出深圳，進(jìn)入天津，拉開(kāi)了深圳物業(yè)管理公司拓展外地市場(chǎng)的序幕

1998年6 月中海樓宇科技公司注冊(cè)成立

1998年8 月中海社區(qū)環(huán)境工程公司注冊(cè)成立

1998年12月中海電梯工程公司注冊(cè)成立

1999年11月行業(yè)內(nèi)第一家通過(guò)商住區(qū)ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證

2000年6 月組建行業(yè)內(nèi)首家專業(yè)化文藝團(tuán)體——中海藝術(shù)團(tuán)

2001年7 月在公司成立十周年慶祝大會(huì)上，建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)指出：“中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向”

2001年12月獲建設(shè)部首批符合一級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)

2002年10月獲深圳市首屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為深圳市服務(wù)行業(yè)唯一，首開(kāi)物業(yè)管理企業(yè)問(wèn)鼎品質(zhì)大獎(jiǎng)先河

2002年11月建立了連接公司總部、各管理處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出了擁有深圳中海物業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理軟件

2003年4 月首創(chuàng)行業(yè)內(nèi)以“三價(jià)值理論”為核心理念的“第三代物業(yè)管理”模式

2003年6月簽約管理高檔物業(yè)面積突破2000萬(wàn)平方米，涉足國(guó)內(nèi)20多個(gè)大、中城市

2003年8月通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三套管理體系一體化認(rèn)證

2003年10月“中國(guó)海外集團(tuán)公司物業(yè)管理委員會(huì)”成立

2004年4月推出“中海·深藍(lán)”高端物業(yè)管理品牌

2004年11月被確定為中央廣播電視大學(xué)教學(xué)實(shí)習(xí)基地

2004年12月獲“2004最具影響力深圳知名品牌”

2005年1月舉辦“中海物業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)”，向海內(nèi)外公開(kāi)發(fā)布《中海物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略白皮書(shū)》和《中海物業(yè)文化綱領(lǐng)》，昭示了成為世界一流的一體化物業(yè)服務(wù)提供商的發(fā)展目標(biāo)

2005年1月推出中海物業(yè)吉祥物小海豚“多多”

2005年9月獲“2005全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱號(hào)

2006年2月注冊(cè)資本由“人民幣1000萬(wàn)元”變更為“人民幣5000萬(wàn)元”

2006年3月經(jīng)中國(guó)海外集團(tuán)批準(zhǔn)，并經(jīng)國(guó)家工商行政總局核準(zhǔn)，公司名稱由“深圳市中海物業(yè)管理有限公司”變更為“中海物業(yè)管理有限公司”

2006年5月三位駐場(chǎng)經(jīng)理抵達(dá)越南胡志明市，意味著中海物業(yè)的首個(gè)跨國(guó)顧問(wèn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)國(guó)內(nèi)知名品牌物管企業(yè)顧問(wèn)模式國(guó)際化輸出之先河

2006年8月劃歸深圳中海地產(chǎn)有限公司管理

2006年8月中國(guó)海外管理服務(wù)(國(guó)際)有限公司正式運(yùn)作

中海物業(yè)簡(jiǎn)介：

中海物業(yè)管理公司隸屬于中國(guó)海外集團(tuán)有限公司（股票代碼：688），于1986年12月在香港注冊(cè)，旗下有香港、深圳、廣州、上海、北京、長(zhǎng)春、西安、南京、成都等二十多家分公司和專業(yè)公司，累計(jì)管理各類物業(yè)面積超過(guò)5,600萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目逾400個(gè)。中海物業(yè)管理的項(xiàng)目總是當(dāng)年投入使用、當(dāng)年達(dá)標(biāo)，次年被評(píng)為市、省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目或成為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目。所管理項(xiàng)目面積規(guī)模和“國(guó)優(yōu)”達(dá)標(biāo)數(shù)量均居國(guó)內(nèi)行業(yè)第一。

中海物業(yè)20多年歷程，創(chuàng)造了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的多項(xiàng)之最：管理面積和規(guī)模國(guó)內(nèi)最大；已經(jīng)建成國(guó)家優(yōu)秀示范項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)同業(yè)擁有數(shù)量最多；在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；第一家通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益，也給與中海物業(yè)合作的客戶在較短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2009年，為了滿足公司日益擴(kuò)張的管理規(guī)模，成立華南區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)、西部區(qū)、北方區(qū)五大區(qū)域公司，并推行管家式管理模式，對(duì)管理處架構(gòu)進(jìn)行扁平化改革，致力于打造高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主業(yè)戶提供高效、便捷的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大客戶的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。截止目前，中海物業(yè)共獲得國(guó)家、省、市級(jí)各種榮譽(yù)稱號(hào)500多項(xiàng)；中央電視臺(tái)、全國(guó)各大報(bào)刊（《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》）等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá)1,000余次；慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士逾100,000人次；建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合多次指出：中海物業(yè)是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。

第四篇：中海建工公司簡(jiǎn)介

宿遷市中海建設(shè)工程有限公司簡(jiǎn)介

宿遷市中海建設(shè)工程有限公司成立于2012年4月，隸屬于江蘇榮浩集團(tuán)，是江蘇榮浩投資集團(tuán)有限公司的子公司。宿遷市中海建設(shè)工程有限公司主要承接管道燃?xì)鈶魞?nèi)、庭院、管網(wǎng)工程。包括中壓管線、設(shè)備及其配套工程；工商客戶的土建、設(shè)備、管道、及其配套工程，民用客戶庭院中低壓管線、室內(nèi)外立管、調(diào)壓箱等工程。公司現(xiàn)有員工70人，其中管理人員9人，技術(shù)人員和施工人員61人。公司有較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)，擁有具備豐富工程管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專業(yè)特長(zhǎng)的人才；科學(xué)規(guī)范的管理和高效有序的運(yùn)行，保證了公司整體效益的不斷提升。與此同時(shí)，公司注重文化建設(shè)，具有先進(jìn)理念和濃厚文化氛圍，宿遷市中海建設(shè)工程有限公司始終秉承以文化營(yíng)造企業(yè)，以思維構(gòu)造卓越，以人才創(chuàng)造未來(lái)的理念，高舉開(kāi)拓創(chuàng)新銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧共榮的企業(yè)精神，努力為實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏共榮貢獻(xiàn)力量！

第五篇：中海省優(yōu)申報(bào)材料

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

前 言

中海物業(yè)以“精誠(chéng)服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)，是政府主管部門(mén)和省內(nèi)同行對(duì)中海物業(yè)管理水平的一次全面檢閱。我們力求真實(shí)、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機(jī)，使之成為中海物業(yè)成都公司發(fā)展的新起點(diǎn)。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司及相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)

一、公司簡(jiǎn)介

（一）公司概況

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊(cè)，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、長(zhǎng)春、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。作為中國(guó)大陸物管行業(yè)的先行者，中海物業(yè)在近二十年的物業(yè)管理實(shí)踐中，創(chuàng)下了諸多個(gè)“行業(yè)第一”：第一家獲得ISO9002和ISO14001國(guó)際認(rèn)證；物業(yè)管理規(guī)模第一（現(xiàn)已超過(guò)5,000萬(wàn)平方米）；所管項(xiàng)目獲國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）稱號(hào)擁有量第一；首創(chuàng)“1+N”管理、“氛圍管理”模式等等。

成都中海物業(yè)管理公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理的【中海名城】之【楓丹園】，總建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場(chǎng)、地面停車場(chǎng)面積32,416平方米，實(shí)際管理面積222,816.2平方米,于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。

(二)公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類

公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、人事行政部、【中海名城】管理處三個(gè)部門(mén)。（見(jiàn)附表一）中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學(xué)文化程度8人，中級(jí)職稱5人。（見(jiàn)附表二）

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財(cái)務(wù)人員2人，均持會(huì)計(jì)證上崗。

各類技術(shù)工種人員16人，均持證上崗。其中專業(yè)工程師1人，持電工操作證10人，持土建施工員證1人，持電梯安裝、維修操作證2人，持二次供水健康證2人，持電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證6人，持通風(fēng)專業(yè)上崗證1人，持鍋爐專業(yè)上崗證1人，持管道工上崗證1人。

清潔工37人，綠化工5人，其中1人持園林技師證。

護(hù)衛(wèi)人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校學(xué)員。

（三）公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求完美

1、規(guī)范管理

公司嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，秉承中海物業(yè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的優(yōu)良傳統(tǒng)，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與成都的實(shí)際相結(jié)合，建立了一套適合成都本地的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證所提供服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司遵循“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持“為業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，提供體貼入微的服務(wù)，高效有序的專業(yè)化管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚”的居住和工作環(huán)境。

3、追求完美

不斷追求，努力進(jìn)取，致力于專業(yè)運(yùn)作，追蹤、借鑒、學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，建立一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）公司質(zhì)量目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

推進(jìn)科學(xué)管理，用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量。在政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì) 2 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料 的指導(dǎo)和幫助下，使【楓丹園】在2003年通過(guò)省創(chuàng)優(yōu)考評(píng)，力爭(zhēng)2004年獲得全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。

2、具體目標(biāo)

（1）房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。

（2）零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。（3）因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。

（4）因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故為0。（5）住戶滿意率維持在95%以上。

（6）住戶有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。（7）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率95%以上。

二、公司管理特點(diǎn)簡(jiǎn)介

公司已具備了解決現(xiàn)階段所管項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)踐中疑難問(wèn)題的能力和方法，有一套行之有效的的物業(yè)管理服務(wù)方法。

（一）規(guī)范管理、專業(yè)運(yùn)作、精誠(chéng)服務(wù)

1、通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證

成都中海物業(yè)從接管【中海名城】物業(yè)的第一天起，就堅(jiān)持把沿海的先進(jìn)物業(yè)管理模式、經(jīng)驗(yàn)與成都的實(shí)際情況相結(jié)合，通過(guò)一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過(guò)了由中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的ISO9001：2000第三方認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書(shū)。

2、專業(yè)管理服務(wù)模式

公司目前管理服務(wù)模式為經(jīng)營(yíng)服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢(shì)對(duì)名城物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理的同時(shí)，對(duì)電梯、消防、智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項(xiàng)目,則委托專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行，從而為住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。

（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定了滿足名城現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《物業(yè)使用手冊(cè)》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)則》以及與之配套的多種專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議。如：在前期與開(kāi)發(fā)商簽訂的《物業(yè)管理委托合同》、與購(gòu)房者簽定的 3 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，業(yè)主委員會(huì)成立后與業(yè)主委員會(huì)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》。明確了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司之間的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)，做到物業(yè)管理服務(wù)有法可依，避免了主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門(mén)的要求，制定公司管理制度。公司奉行無(wú)主動(dòng)失誤的管理原則，將管理和經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。（詳見(jiàn)附表三：公司適用的《國(guó)家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門(mén)文件清單》）。

3、認(rèn)真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量要求，并針對(duì)業(yè)主的不同服務(wù)需求，開(kāi)展各項(xiàng)約定服務(wù)。如：提供車輛清洗、家政、訂報(bào)、訂水、免費(fèi)送水、送報(bào)、室內(nèi)放射線及有害物質(zhì)含量檢測(cè)等。同時(shí)不斷超越業(yè)主需求，如：針對(duì)假期業(yè)主孩子無(wú)人照看的情況，在暑假里開(kāi)辦兒童夏令營(yíng)，派專人對(duì)兒童進(jìn)行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)繪畫(huà)、英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長(zhǎng)的后顧之憂。

三．致力開(kāi)拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，積極探索、適合公司的管理服務(wù)模式，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，致力于苦練內(nèi)功，在政府各級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，與成都同行一道，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

第二部分

【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)操作實(shí)務(wù)

一、【中海名城·楓丹園】概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個(gè)項(xiàng)目，其主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況見(jiàn)附表四。

二、【中海名城·楓丹園】管理處工作人員構(gòu)成情況 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個(gè)部門(mén)。人員構(gòu)成見(jiàn)附表五。

三、【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)

（一）管理服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)中心對(duì)住戶提出的服務(wù)需求信息進(jìn)行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務(wù)計(jì)劃和改善建議；

2、共用部位的維護(hù)和管理；

3、共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、護(hù)衛(wèi)、消防

24小時(shí)門(mén)崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)的公共秩序、交通秩序及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理

辦理裝修手續(xù)、裝飾裝修過(guò)程及現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理；裝修工人出入小區(qū)的管理等；

7、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織。

（二）主要管理特點(diǎn)

1、規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作

在名城開(kāi)發(fā)前期，物業(yè)公司即介入了規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程施工質(zhì)量監(jiān)理工作，對(duì)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、施工、選材及設(shè)備選型等都從物業(yè)管理的角度提出書(shū)面專業(yè)建議。對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，并配合開(kāi)發(fā)商在物業(yè)銷售時(shí)向購(gòu)房客人進(jìn)行物管知識(shí)宣傳，解答客人提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的問(wèn)題。組織物管人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，編制物業(yè)管理方案，對(duì)物管成本進(jìn)行測(cè)算，制定有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主入住做好準(zhǔn)備。

2、規(guī)范物業(yè)接管驗(yàn)收程序

在名城物業(yè)全面接管驗(yàn)收前，首先進(jìn)行配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收和接管,保證了業(yè)主入住后的生活需要。5 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

完成與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業(yè)部門(mén)的銜接，解決住戶通訊、郵政、戶籍等方面的服務(wù)問(wèn)題，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件。

3、規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序

按照建房[1997]263號(hào)文件及《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴(yán)格按建設(shè)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從開(kāi)發(fā)商手中接管驗(yàn)收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施并保證其正常運(yùn)行,保證了業(yè)主及入住后的生活需要。

4、規(guī)范業(yè)主裝修行為

遵照建設(shè)部 [2002]110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及成都市《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》我們制訂了《【中海名城】房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《【中海名城】房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗(yàn)收表》等相關(guān)質(zhì)量記錄。

在裝修過(guò)程中嚴(yán)格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》實(shí)施監(jiān)控，用要約形式，確保安全。同時(shí)積極引導(dǎo)業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體制，滿足業(yè)主服務(wù)期望

（1）公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合理收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。【中海名城】的物管費(fèi)、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均經(jīng)過(guò)物價(jià)局批準(zhǔn)；水、電、氣等代收代繳費(fèi)均按供水、供電、供氣單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；所有有償服務(wù)及康樂(lè)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都報(bào)經(jīng)物價(jià)部門(mén)備案。

（2）客戶服務(wù)中心不定期對(duì)工程維修、業(yè)主意見(jiàn)、建議、投訴等情況進(jìn)行回訪、跟蹤，監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。讓住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)得到回復(fù)。

（3）通過(guò)不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種崗位職責(zé)及專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

（4）管理處通過(guò)電子顯示屏或張貼告示等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務(wù)電話、護(hù)衛(wèi)報(bào)警電話及公司Email地址等，告之業(yè)主，及時(shí)接受業(yè)主的報(bào)修、求助、投訴、意見(jiàn)和建議。

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

（5）在較短的時(shí)間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能：所有公共設(shè)施設(shè)備已投入使用、運(yùn)行正常，設(shè)備設(shè)施完好率98%以上,裝修過(guò)程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。

（6）管理處各部門(mén)按公司制定的管理質(zhì)量目標(biāo)完成情況及住戶滿意率的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)方法，定期對(duì)將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及住戶滿意率。

6、物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的要約原則

（1）根據(jù)建設(shè)部建住房[1999]246號(hào)文制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；（2）根據(jù)成府發(fā)[98]65號(hào)文制訂《物業(yè)使用手冊(cè)》；

（3）根據(jù)建設(shè)部[2002]110號(hào)文制定《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；（4）向業(yè)主公開(kāi)市政公共項(xiàng)目的代收代繳的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及各種有償服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)市政單位的收費(fèi)、政策咨詢、投訴電話，讓業(yè)主明白消費(fèi)；

（5）設(shè)臵了有關(guān)人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、安全等專項(xiàng)用途標(biāo)識(shí)。其中房屋標(biāo)識(shí)910個(gè)，滅火器標(biāo)識(shí)298個(gè)，消火栓標(biāo)識(shí)218個(gè)，安全標(biāo)識(shí)221個(gè)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)263個(gè)，污水井標(biāo)識(shí)422個(gè)，雨水井標(biāo)識(shí)163個(gè)，給水井標(biāo)識(shí)112個(gè)。盡到警示、提示、告之等義務(wù)，管理處對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行有效管理，無(wú)管理過(guò)失責(zé)任。

7、利用智能化系統(tǒng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理

為使【中海名城】成為管理嚴(yán)密、服務(wù)人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質(zhì)，公司有效利用了開(kāi)發(fā)商提供的智能管理系統(tǒng)對(duì)小區(qū)實(shí)行管理。

名城智能系統(tǒng)分成四個(gè)部分：安防、小區(qū)一卡通、電子商務(wù)管理、信息管理。（1）安防部分：

在小區(qū)人、車出入口、電梯轎廂內(nèi)設(shè)臵攝像機(jī)，并根據(jù)小區(qū)的自然條件，將一定規(guī)模的建筑群劃分圍合，圍合周邊設(shè)通透圍欄，并依圍欄走向在周邊設(shè)臵主動(dòng)紅外對(duì)射探頭和閉路監(jiān)控?cái)z像機(jī)，根據(jù)圍合大小設(shè)出入口，嚴(yán)格控制出入口人、車出入，并在每個(gè)圍合入口設(shè)臵一臺(tái)可視對(duì)講門(mén)口機(jī)和門(mén)禁控制器，在圍合內(nèi)每棟樓的各個(gè)單元入口設(shè)臵對(duì)講門(mén)口機(jī)和門(mén)禁控制器，可呼叫住宅室內(nèi)機(jī)，并與控制中心聯(lián)網(wǎng)，由其統(tǒng)一管理。這樣形成一個(gè)外緊內(nèi)松、無(wú)死角的監(jiān)控體系。在該體系中，將物業(yè)管理中的人防（如出入口保安）嚴(yán)格管理、中控室保安監(jiān)控、小 7 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

區(qū)內(nèi)保安巡更與智能化小區(qū)的其它技防手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、多達(dá)五個(gè)層面的安防體系，層層設(shè)防，環(huán)環(huán)相扣：

第一層是圍合結(jié)構(gòu)，外人難以進(jìn)入圍合；

第二層是周界報(bào)警和閉路監(jiān)控，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門(mén)禁和對(duì)講，進(jìn)出小區(qū)均需確認(rèn)身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設(shè)門(mén)禁讀卡控制器及對(duì)講門(mén)口機(jī)，非本棟住戶或訪客“串門(mén)”，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，有效防止了內(nèi)賊；

第五層是在客廳、主臥室設(shè)臵1個(gè)緊急按鈕，預(yù)留家居安防接口，業(yè)主入住后按個(gè)人意愿向管理處申請(qǐng)安裝家居安防設(shè)備，很容易單獨(dú)增加門(mén)磁、窗磁、煤氣探測(cè)器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構(gòu)建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價(jià)，通過(guò)“一卡通”管理系統(tǒng)，【中海名城】安防體系對(duì)于業(yè)主仍然非常方便：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強(qiáng)大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進(jìn)出圍合和經(jīng)過(guò)管理處授權(quán)的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門(mén)禁系統(tǒng)以外，還包括停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、POS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會(huì)所個(gè)人消費(fèi)，以及繳納各種與物業(yè)管理相關(guān)的水、電、煤氣、管理費(fèi)等費(fèi)用。

（3）社區(qū)電子商務(wù)部分

名城住戶可采取寬帶上網(wǎng)的方式，高速訪問(wèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)公眾多媒體通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)。今后還將開(kāi)設(shè)點(diǎn)播影視節(jié)目，建設(shè) “【中海名城】家園社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”，提供社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓(xùn)、社區(qū)時(shí)尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務(wù)頻道、交易社區(qū)會(huì)員專區(qū)等方面的服務(wù)。（4）信息管理部分

在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂(lè)場(chǎng)、商業(yè)大街等處設(shè)臵背景音樂(lè)，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商家增加商機(jī)。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設(shè)臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既方便物業(yè)管理，又經(jīng)濟(jì)實(shí)用，提高了管理效率。

在系統(tǒng)運(yùn)行中不斷更新升級(jí)的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理自 8 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

動(dòng)化，降低營(yíng)運(yùn)成本。使【中海名城〃楓丹園】業(yè)主可以不間斷享受到中海物業(yè)高水準(zhǔn)的物管服務(wù)，提高社區(qū)的信息化檔次。

8、形成尊重業(yè)主、尊重業(yè)主委員會(huì)的良好職業(yè)道德

楓丹園已成立了業(yè)主委員會(huì)，《【中海名城】維修基金管理制度》已被業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并開(kāi)始執(zhí)行。截止8月31日，【中海名城〃楓丹園 】管理處共代收維修基金2,455,116.36元。管理處任何重大管理舉措的出臺(tái)，都要書(shū)面知會(huì)業(yè)主委員會(huì)，求得其支持。

9、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

2003年2月由中海地產(chǎn)成都公司委托中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設(shè)管理局房產(chǎn)處的指導(dǎo)下開(kāi)始進(jìn)行成立業(yè)主委員會(huì)的籌備工作。

（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關(guān)于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會(huì)籌備組成員的通知》。

（2）2003年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會(huì)籌備組正式成立，并向業(yè)主公告?；I備組成員由【中海名城〃楓丹園】業(yè)主曾小陽(yáng)、于建、劉群珍、王荃等業(yè)主代表及中海地產(chǎn)成都公司曾小陽(yáng)（代表開(kāi)發(fā)商），【中海名城〃楓丹園】管理處李琪（代表物管公司）組成。

（3）2003年2月26日籌備組召開(kāi)首次籌備組會(huì)議，會(huì)議起草了《業(yè)主委員會(huì)章程》，確定首次業(yè)主代表大會(huì)候選人的產(chǎn)生事宜，通過(guò)了小區(qū)業(yè)主代表候選人提名。候選人由業(yè)主于建、王荃、謝綱、劉群珍、曾小陽(yáng)、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（4）2003年3月5日籌備組召開(kāi)第二次籌備組會(huì)議，確定首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生及委員選取舉方面的事宜，通過(guò)了籌備組推薦的首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人提名。候選人由業(yè)主謝綱、劉群珍、曾小陽(yáng)、于建、王荃、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（5）2003年3月21日籌備組組織召開(kāi)第一次業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議，審議和通過(guò)了由籌備組起草的《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會(huì)章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，采用投票方式選舉首屆業(yè)主委員會(huì)委員。同時(shí)召開(kāi)了業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議，選舉劉群 9 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

珍、曾小陽(yáng)分別為首屆業(yè)主委員會(huì)主任、副主任，并向業(yè)主公告。

（6）第一次業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議后，由【中海名城〃楓丹園】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)材料，報(bào)送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

（7）2003年4月18日，召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)第二次會(huì)議，通過(guò)了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年?duì)巹?chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與中海物業(yè)管理有限公司協(xié)商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)合同》，對(duì)合同中的部分條款提出了修改意見(jiàn)。

（8）2003年5月8日，業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)第三次會(huì)議，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)合同》。并報(bào)送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

10、較完善的日常管理制度

（1）有一套較完善的住戶意見(jiàn)征詢制度及滿意率統(tǒng)計(jì)方法。（2）形成了對(duì)業(yè)主報(bào)修、維修、維修回訪的管理制度。

（3）堅(jiān)持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度，不定期將每一時(shí)段的管理事項(xiàng)、質(zhì)量要求告知業(yè)主，主動(dòng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流，接受業(yè)主的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和檢查。

（4）建立了較完整的業(yè)主檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料管理體系，各類資料分類成冊(cè)，查閱方便。

（5）對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)從活動(dòng)策劃、活動(dòng)的組織開(kāi)展均有嚴(yán)密的程序，有組織開(kāi)展大型社區(qū)文化活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

（6）有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)伍

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善。管理處有針對(duì)不同建材類型、不同場(chǎng)地、不同工作環(huán)境的各類清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)45份，有明確的檢查細(xì)則、清潔人員考核細(xì)則，并設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施情況

（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案》（見(jiàn)附表八），并發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

1、準(zhǔn)備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設(shè)臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機(jī)構(gòu)、成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、宣傳動(dòng)員、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)、各部門(mén)自評(píng)；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據(jù)自測(cè)結(jié)果，對(duì)硬件和資料存在的問(wèn)題進(jìn)行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過(guò)“市優(yōu)”專家考評(píng)組的考評(píng)，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)； 4、2003年6月18日開(kāi)始根據(jù)市優(yōu)專家考評(píng)組的考評(píng)意見(jiàn)及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)小區(qū)存在的不足進(jìn)行全面整改。并按標(biāo)準(zhǔn)要求收集、完善相關(guān)資料并歸檔。

（二）通過(guò)整改，【中海名城】物業(yè)管理服務(wù)工作已達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、基礎(chǔ)管理

（1）楓丹園建設(shè)符合政府規(guī)劃要求，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙；資料分類成冊(cè)，查閱方便；配套設(shè)施完善并投入正常使用；與開(kāi)發(fā)商中海興業(yè)（成都）發(fā)展有限公司簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)議》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（3）規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作，為業(yè)主入住做好準(zhǔn)備，規(guī)范物業(yè)接管驗(yàn)收程序，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件，規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序，規(guī)范業(yè)主裝修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已順利向業(yè)主交房826套；

（4）業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續(xù)籌符合國(guó)家財(cái)政部、建設(shè)部住房[1998]第213號(hào)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)維修基金管理辦法》的要求。已設(shè)立了維修專項(xiàng)資金帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修專項(xiàng)資金2,455,116.36元；

（5）《物業(yè)使用手冊(cè)》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主公約》等公眾管理制度完善；

（6）小區(qū)業(yè)委會(huì)于2003年3月21日成立，并按章程履行職責(zé)。公司制訂了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案》得到業(yè) 11 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

委會(huì)的同意、支持和幫助；

（7）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)于2003年5月8日與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理合同》，雙方責(zé)權(quán)利明確；

（8）物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法清晰，并嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作；

（9）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；

（10）專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員均持證上崗。管理人員持證上崗率為88.88%。物管員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

（11）應(yīng)用、利用計(jì)算機(jī)對(duì)人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、繳費(fèi)、財(cái)務(wù)報(bào)表、固定資產(chǎn)、合同等進(jìn)行管理，提高了管理效率。（計(jì)算機(jī)使用情況見(jiàn)附表九）；

（12）充分應(yīng)用門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控、周邊防范系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備設(shè)施，提高了小區(qū)的安全管理水平；

（13）公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，制訂了《財(cái)務(wù)管理制度》，每半年向業(yè)主公開(kāi)一次財(cái)務(wù)收支情況；

（14）建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，各類資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便；

（15）管理處堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，受理業(yè)主報(bào)修和投訴，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；

（16）對(duì)業(yè)主報(bào)修--維修--回訪的有一系列的管理制度，落實(shí)服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率100%，返修率低于1%；

（17）2002年4季度管理服務(wù)意見(jiàn)征詢統(tǒng)計(jì)綜合滿意率為98%，2003年上半年綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。整個(gè)小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過(guò)程實(shí)施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì) 12 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

空臵房進(jìn)行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理

（1）共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項(xiàng)工作均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗；

（2）小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求入地或進(jìn)入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好；

（3）供水設(shè)備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴(yán)格按規(guī)定定期進(jìn)行水箱清洗工作。公共設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。

4、保安、消防及車輛管理

有一支訓(xùn)練有素、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班及巡邏制度。護(hù)衛(wèi)隊(duì)有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核和獎(jiǎng)罰制度。

小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛管理嚴(yán)格。機(jī)動(dòng)車出入采用智能管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行換卡制度，在專用停車場(chǎng)停放，車輛管理有序，無(wú)交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。

小區(qū)設(shè)臵紅外監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講門(mén)鈴系統(tǒng)等智能系統(tǒng)進(jìn)行管理。單元樓道內(nèi)設(shè)臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無(wú)刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任事故等發(fā)生。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無(wú)亂張?zhí)y畫(huà)，無(wú)擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；

（2）對(duì)前段時(shí)間全國(guó)發(fā)生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經(jīng)理為組長(zhǎng)，楊歐助理總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的防“非典”工作小組，制定了一套嚴(yán)密的防范措施：A、劃定重點(diǎn)防疫區(qū)域及重點(diǎn)人群，拔出預(yù)防“非典”專項(xiàng)資金；B、對(duì)員工發(fā)放溫度計(jì)，每天測(cè)量體溫，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員體溫檢測(cè)，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控；C、每天對(duì)小區(qū)所有樓道和地下停車庫(kù)進(jìn)行至少2次以上的消毒滅菌進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行消毒；D、為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥； D、在電子告示牌上發(fā)布預(yù)防“非典”的相關(guān)注意事項(xiàng)，使業(yè)主及員工加強(qiáng)防范意識(shí)。

通過(guò)以上措施,名城未出現(xiàn)一例非典病例，確保了小區(qū)住戶的正常生活秩序。

6、綠化管理

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創(chuàng)優(yōu)資料

小區(qū)公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

7、精神文明和社區(qū)文化建設(shè)

（1）小區(qū)有功能齊備的會(huì)所，有羽毛球、乒乓球、臺(tái)球室、室內(nèi)籃球場(chǎng)、室外泳池及室內(nèi)恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng)等康樂(lè)設(shè)施，為業(yè)主提供了較為完善的文體活動(dòng)場(chǎng)地，豐富了業(yè)主生活內(nèi)容；

（2）有面積近3,000平方米的幼兒園，并引入成都市知名的金蘋(píng)果STS網(wǎng)絡(luò)幼稚園，為業(yè)主子女提供了良好的教育場(chǎng)所；

（3）為豐富社區(qū)文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業(yè)主進(jìn)行了：2001年9月29日“名城名畫(huà)〃精品中國(guó)畫(huà)世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋團(tuán)聚會(huì)“、2001年10月“名城名星〃狂歡沖杯夜”、2001年10月組織幸運(yùn)業(yè)主進(jìn)行“名城明珠〃香港風(fēng)情游”、2001年11月“林義鐘繽紛海世界”攝影展、2001年12月，開(kāi)展“普天傾愛(ài)圣誕慈善晚會(huì)”、2003年初與家裝公司聯(lián)合舉辦家裝設(shè)計(jì)比賽、2003年4月“中?！?yáng)光趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚會(huì)等多次大型社區(qū)文化活動(dòng)。通過(guò)豐富的社區(qū)活動(dòng)，極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂(lè)生活內(nèi)容。

（4）根據(jù)小區(qū)中老年業(yè)主多的特點(diǎn)，成立了老年協(xié)會(huì)，開(kāi)辟了老年活動(dòng)中心，給予老年業(yè)主一個(gè)屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請(qǐng)成立【中海名城】小區(qū)黨支部，讓小區(qū)內(nèi)黨員有自已的“家”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區(qū)管理。

8、管理效益

小區(qū)物管費(fèi)收繳率維持在95%以上。同時(shí)管理處提供多種便民有償服務(wù)，開(kāi)展了特約維修服務(wù)、家政清潔服務(wù)、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運(yùn)動(dòng)、游泳等多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為管理處實(shí)現(xiàn)盈利進(jìn)行了積極的探索。

結(jié) 束 語(yǔ)

成都中海物業(yè)管理有限公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”活動(dòng)，是公司全體員工全力以赴力求達(dá)到的目標(biāo)，如果能獲此光榮稱號(hào)，公司上下將以此為動(dòng)力，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，努力提高 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)優(yōu)”。若因?yàn)樽陨聿罹喽茨軤?zhēng)創(chuàng)成功，公司將汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心向同行學(xué)習(xí)、求教，用最快速度改進(jìn)不足之處，不辜負(fù)政府各級(jí)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的期望！