第一篇：銷售部辦公室人員管理制度

銷售四部辦公室人員管理制度

一、辦公室禮儀

1.著裝：?jiǎn)T工在工作時(shí)間及工作場(chǎng)所應(yīng)保持儀表端莊，言行規(guī)范，舉止文明，員工發(fā)型應(yīng)整齊、簡(jiǎn)單，不得染鮮艷色彩的彩發(fā)，女員工工作時(shí)間內(nèi)提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得體，男員工工作時(shí)間內(nèi)不允許佩戴耳環(huán)等與辦公氣氛不協(xié)調(diào)的飾物。為使員工明確著裝要求，規(guī)定對(duì)不適合在公司工作時(shí)間內(nèi)穿著的服裝進(jìn)行界定，其中包括：運(yùn)動(dòng)裝、各類短褲、超短裙、低胸裝、背心汗衫；有鏤空、破損樣式、污垢、油跡的服裝等；各類拖鞋（含無(wú)后搭帶涼鞋）、松糕鞋；禁止穿網(wǎng)襪，不宜穿顏色反差較大的襪子。員工上班應(yīng)衣冠整潔、大方得體，不得穿奇裝異服；

2.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持良好的站姿和坐姿，嚴(yán)禁坐在辦公桌上；

3.進(jìn)入辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后在進(jìn)入，出去時(shí)應(yīng)回手關(guān)門，不能粗暴；

4.公司職員互敬互愛(ài)，不得有威脅恐嚇的語(yǔ)言或粗暴的行為，在辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩打鬧，影響他人工作，禁止員工之間使用不文明用語(yǔ)。（違者一次罰款100元）；

5.在公司遇到上司或客戶需問(wèn)好禮讓，不能搶行；

6.上班時(shí)間有來(lái)訪者要熱情招待，認(rèn)真做好電話記錄；

二、辦公室職責(zé)：

1.辦理銷售部長(zhǎng)交辦事項(xiàng)；

2.負(fù)責(zé)本部門外來(lái)賓客的接待事項(xiàng)；

3.本部門文書的收發(fā)、校對(duì)、審核及建立健全客戶檔案的整理保管事項(xiàng)；

4.本部門辦公用品的采購(gòu)、印發(fā)、分發(fā)、保管、登記事項(xiàng)；

5.負(fù)責(zé)本部門人員招聘，新員工入職培訓(xùn)等事宜；

6.負(fù)責(zé)本部門人員考勤、工資核算，票據(jù)審核及報(bào)銷；

7.收集整理經(jīng)銷商及客戶材料的登記、歸檔（證照、開(kāi)票信息）；

8.接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

9.每月末召集業(yè)務(wù)員開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)本月銷售工作完成情況，合理安排下月工作具體實(shí)施情況。

三、辦公室管理制度

辦公室工作是銷售部的窗口，是關(guān)系到本部門整個(gè)工作上情下達(dá)的重要環(huán)節(jié)，為了使辦公室的工作真正達(dá)到服務(wù)、協(xié)調(diào)、高效的目的，更好地發(fā)揮好辦公室工作的職能，特制定本工作管理制度。

1．向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情況，同時(shí)請(qǐng)示及時(shí)處理的；

2．對(duì)突發(fā)的緊急事件，立即請(qǐng)示報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)立即辦妥，事后匯報(bào)辦理情況；

3．對(duì)有爭(zhēng)議的工作和事情猶豫不決，應(yīng)請(qǐng)示報(bào)告，在取得領(lǐng)導(dǎo)明確批示意見(jiàn)后，即開(kāi)展工作；

4.不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露部門秘密；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摫静块T秘密；不準(zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞部門秘密（如發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理）。

5.辦公室人員必須根據(jù)自己的工作性質(zhì)合理安排自己每天工作，根據(jù)自身情況制定工作計(jì)劃可根據(jù)工作的緊急情況合理調(diào)配安排工作。

四、考勤及請(qǐng)消假制度：

1．員工應(yīng)自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格上下班簽到制度。如遇特殊情況未能按時(shí)簽到，應(yīng)在次日由本

組負(fù)責(zé)人出具證明并簽字，再由統(tǒng)計(jì)員簽字后方予補(bǔ)勤。否則視同遲到或早退處理。

2．員工有事請(qǐng)假，需寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。否則視同曠工處理。兩小時(shí)之內(nèi)請(qǐng)假到統(tǒng)計(jì)

員處登記（兩小時(shí)內(nèi)不扣工資，超出兩小時(shí)按半天扣發(fā)當(dāng)日工資），請(qǐng)假在一天之內(nèi)，本組負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)并上報(bào)部長(zhǎng)；三天以上需經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)。并在休假后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)消假。

3．考勤管理規(guī)定

第一條：職員正常工作時(shí)間為

上午7:30至11:30、11:30至12:30為午休時(shí)間、下午12:30至17:00；遲到早退15分鐘視為缺席；

第二條：公司職員一律實(shí)行上下班登記制度；

第三條：所有職員上下班均需親自登記，任何人不得代理他人或由他人代理登記，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予罰款100元處理；

第四條：業(yè)務(wù)員外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回部門時(shí)間，否則按外出辦私事處理；

第五條：業(yè)務(wù)員因公出差，須事先填寫出差登記表，報(bào)經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)；工作緊急無(wú)法請(qǐng)假時(shí)，須在辦公室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與辦公室取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過(guò)期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)部長(zhǎng)審批。

五、辦公用品的購(gòu)置與發(fā)放管理制度：

1.公司所有辦公用品的購(gòu)置都必須經(jīng)部長(zhǎng)審批后方可購(gòu)置。

2.固定資產(chǎn)的購(gòu)置，經(jīng)審批購(gòu)買后，辦公室統(tǒng)一登記入帳，交由需用人使用。使用人應(yīng)加以愛(ài)護(hù)

和妥善保管，不得丟失和無(wú)故損壞，發(fā)現(xiàn)上述情況，將由使用人進(jìn)行賠償，賠償金額按所丟失

或損失物品的凈值計(jì)算。（固定資產(chǎn)包括：電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、計(jì)量器具、辦工桌椅、個(gè)人小柜、文件柜）；

4.低值易耗品的發(fā)放，辦公室應(yīng)做好發(fā)放登記，并做到帳物相符。（印刷品、資料、打印紙）。

六、復(fù)印機(jī)使用制度：

1.復(fù)印文件資料耍辦理登記審批手續(xù)，詳填復(fù)印時(shí)間、標(biāo)題份數(shù)。

2.不得使用復(fù)印機(jī)復(fù)印絕密文件和個(gè)人材料，否則需部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.復(fù)印機(jī)由專人保管使用，其他人員非經(jīng)允許不得自行開(kāi)機(jī)。

七、電腦使用管理制度，本制度適用于本部門所有使用電腦的工作崗位。

1、任何人不得擅自安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件或隨意下載來(lái)源不明的軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免

因中毒而造成電腦系統(tǒng)崩盤甚至電腦癱瘓，如造成重大損失者，將追究相關(guān)責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。

2、電腦使用者必須對(duì)自己的電腦經(jīng)常殺毒，清理不必要的文檔，確保硬盤的容量與運(yùn)行速度。

3、員工應(yīng)確保文件在公司網(wǎng)絡(luò)中的安全性，應(yīng)不定期地對(duì)電腦中的重要文檔進(jìn)行備份。

4、不得在公司的電腦或網(wǎng)絡(luò)中散發(fā)計(jì)算機(jī)病毒，或?qū)τ?jì)算機(jī)的硬件或軟件系統(tǒng)進(jìn)行妨礙他人正常工作的設(shè)置。

6、出現(xiàn)計(jì)算機(jī)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門指派專業(yè)人員進(jìn)行維修。

7、定期做好機(jī)身及配件的外部維護(hù)，保證電腦清潔。

8、嚴(yán)禁私自打開(kāi)電腦機(jī)箱，未經(jīng)許可不得更改系統(tǒng)配置，不得私自拆卸或裝接各種硬件設(shè)施。

9、下班時(shí)應(yīng)檢查設(shè)備是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源。

10、嚴(yán)禁對(duì)電腦進(jìn)行野蠻操作，由于野蠻操作造成的設(shè)備損壞等，由使用人承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

11、所有電腦不得安裝游戲及炒股軟件, 禁止在工作期間玩游戲 炒股 網(wǎng)上聊天 看電影等與工作無(wú)關(guān)的事。

12、嚴(yán)厲禁止上網(wǎng)瀏覽有關(guān)反動(dòng) 黃色 暴力等不健康網(wǎng)站。

13、不得隨意更換IP及更改操作系統(tǒng)，如有特殊需求，需聯(lián)系相關(guān)人員予以解決。

14、為保證信息安全，電腦實(shí)行專崗專用制，加設(shè)登錄口令，崗位調(diào)整或人員調(diào)整時(shí)，口令密碼將作為交接項(xiàng)，納入交接內(nèi)容。

日常違規(guī)使用處罰措施

1、因人為原因造成電腦損壞的，責(zé)任人需照價(jià)賠償電腦的更換或維修費(fèi)用，并處全員通報(bào)批評(píng)。

2、部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)監(jiān)督員工上班時(shí)間的電腦使用狀況，對(duì)于員工上班時(shí)間使用電腦從事工作之外的行為有權(quán)勒令員工改正。員工拒絕改正的，必須上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3、對(duì)聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲（包括網(wǎng)頁(yè)游戲）人員罰款100元，全員通報(bào)批評(píng)；

八、辦公室衛(wèi)生及勞動(dòng)紀(jì)律

1.不得隨地亂扔亂放，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，共同維護(hù)和保持公共衛(wèi)生的整潔；

2.辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；

3.員工應(yīng)認(rèn)真做好辦公區(qū)的衛(wèi)生工作，職員保證自己所在區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做到桌面、地面整潔，辦公桌椅擺放整齊。

4.辦公室內(nèi)禁止吸煙，工作期間不允許吃零食、睡覺(jué)，違者罰款100元。

編制：批準(zhǔn)：

鋁材銷售四部

2012年5月23日

第二篇：辦公室人員管理制度

碩遠(yuǎn)集團(tuán)辦公室人員管理制度

1、上班、著裝：

1.1、辦公室人員每天早上提前十分鐘到崗，上崗后要保持良好的精神狀態(tài)，以飽滿的精神、樂(lè)觀的態(tài)度投入到工作中去，上滿勤，干滿點(diǎn)。

1.2、辦公室人員要求上班時(shí)間內(nèi)必需配帶工作標(biāo)識(shí)，衣冠整潔，穿著要合乎時(shí)宜，禁止穿著奇裝異服，男職員頭發(fā)應(yīng)常修剪；鬢角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜；胡須應(yīng)每天剃刮；女員工可略施淡妝，要求適當(dāng)有度，不宜過(guò)濃過(guò)艷，以免損壞公司形象。

2、接、打電話禮儀：

目前，電話已成為現(xiàn)代社會(huì)的主要的通訊工具之一。如果缺乏使用電話的常識(shí)，不懂電話禮儀，那么電話所傳遞的信息就可能產(chǎn)生障礙，使用電話傳遞信息時(shí)通話雙方彼此之間不見(jiàn)面，直接影響通話效果的是通話者的聲音、態(tài)度表情和使用的言詞。這是“電話三要素”。它們既與通話內(nèi)容相關(guān)又直接影響通話者之間的相互關(guān)系。不管是在組織里還是在家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式，就可以判斷其修養(yǎng)水準(zhǔn)。

使用電話，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

2.1、電話應(yīng)在鈴響三次之內(nèi)接聽(tīng)，如果電話鈴響超過(guò)三聲才接起，應(yīng)該先向?qū)Ψ?/p>

道歉；接聽(tīng)時(shí)應(yīng)認(rèn)真清楚的詢問(wèn)和記錄：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也不能只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，不誤事而且會(huì)贏得對(duì)方的好感。隨時(shí)牢記何時(shí)、何人、何地、何事。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

2.2、通話交談中多用禮貌用語(yǔ)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)：拿起話筒后應(yīng)親切、和善、優(yōu)美的向?qū)Ψ綀?bào)出：“您好，這里是碩遠(yuǎn)集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)椭?？”聲音、吐字要清晰、悅耳、清脆。第一聲招呼?huì)給對(duì)方留下良好的印象，對(duì)方對(duì)公司也會(huì)有好印象。切忌拿起電話就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”，要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。你給別人打電話時(shí)，如回訪，在對(duì)方接聽(tīng)電話后，應(yīng)該說(shuō)：您好，我是碩遠(yuǎn)集團(tuán)的，我可以和××通電話嗎？（或請(qǐng)問(wèn)××在嗎）通話過(guò)程中要明確簡(jiǎn)潔的說(shuō)出自己的目的，掛電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“報(bào)歉，打擾您了!”得體恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)，彼此恭謹(jǐn)致意，會(huì)讓雙方都感到愉快。

2.3、電話留言：對(duì)于我們承諾對(duì)方的事情一定要在答應(yīng)的時(shí)間給予答復(fù)，一般可

承諾24小時(shí)。商業(yè)投訴等，不能及時(shí)回電話最為常見(jiàn)。為了不損害公司形象，一般在24小時(shí)之內(nèi)也要對(duì)電話留言給予回復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他

人代為回復(fù)。

2.4、控制情緒，保持喜悅的心情：電話交談，應(yīng)該始終心存尊重、誠(chéng)懇之意。要保

持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時(shí)也不要讓自己的情緒影響語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，而使對(duì)方感到不舒服。打電話時(shí)雖然彼此看不見(jiàn)，但應(yīng)該從熱情、親切的語(yǔ)調(diào)中讓對(duì)方受到感染，給對(duì)方留下最佳印象。不同的接電話方式會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

2.5、聲音清晰明朗，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)控制在最佳狀態(tài)：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感。

清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)水平和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露。語(yǔ)調(diào)過(guò)高，語(yǔ)氣過(guò)重，會(huì)讓對(duì)方感到你生硬、冷淡；語(yǔ)氣太輕，語(yǔ)調(diào)太低，會(huì)讓對(duì)方感到你無(wú)精打采，有氣無(wú)力，沒(méi)有信心。所以要語(yǔ)氣適中，語(yǔ)調(diào)稍高，聲音清晰明朗，這會(huì)讓對(duì)方感到親切自然。打電話過(guò)程中要保持端正的姿勢(shì)，不要躺在椅子上，不要吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)檫@是對(duì)對(duì)方的不尊重。

2.6、掛電話前的禮貌：結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此

客氣地道別，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。越是小事越能反映出個(gè)人的素質(zhì)、企業(yè)和管理的整體形象。禮儀是講尊重為本，讓地位高者先掛，尊重上級(jí)是天職?？蛻舸騺?lái)電話，客戶先掛。位居平等時(shí)主叫先掛，受話人后掛。我們一直在強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。

2.7、電話通訊的其他禮儀：接電話最好養(yǎng)成左手拿話筒的習(xí)慣，因?yàn)榻与娫挄r(shí)需要

記錄的時(shí)候較多。這樣做是為了右手便于記錄。打電話前最好把要談的重要事情預(yù)先整理做成記錄(目的明確)，這樣可以提高談話效率。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋４螂娫捛耙闱宓貐^(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

3、文明辦公：

3.1、問(wèn)候：熱情，細(xì)心的接送每一來(lái)訪者，做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲。

3.1、在通道、走廊時(shí)要放輕腳步, 遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行

3.2、進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽(tīng)到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。

交談工作要控制音量，以免影響他人辦公;

3.3、辦公區(qū)域內(nèi)要保持安靜，不喧嘩、打鬧，上班時(shí)間不得私自放音樂(lè)，影響他人

工作;

3.4、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;

3.5、上班時(shí)間不準(zhǔn)在辦公區(qū)域接待親友探訪;

3.6、上班不遲到，不早退，有事按制度請(qǐng)假;

3.7、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吃零食或就餐;

3.8、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨地吐痰、丟垃圾;

3.9、辦公桌面不得亂涂亂畫，更不得刻字、刻圖;

3.10、未經(jīng)同意，不得隨意查看他人電腦或翻看他人文件、資料等;

3.11、超過(guò)兩人以上的接待或時(shí)間較長(zhǎng)的客戶洽談，一律在接待室內(nèi)進(jìn)行。

3.12、借用他人或公司之東西，須征得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.13、公司內(nèi)以職稱稱呼上司。同事之間以英文名或小姐先生等相稱。嚴(yán)禁“姐、哥、弟、妹”等稱呼。

3.14、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

稱呼：合適的對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行稱呼。一種是行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，如：局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、老總、經(jīng)理，不能隨意省去行政職務(wù)。第二種是技術(shù)職稱，像博士、醫(yī)生、教授這樣的技術(shù)職稱，要都用，知道對(duì)方有就一定要用。第三種稱呼，行業(yè)稱呼，比如還沒(méi)有來(lái)的及向你做介紹，他是什么級(jí)別，他是什么職務(wù)一般人不大清楚，比如過(guò)來(lái)一個(gè)警官，過(guò)來(lái)一個(gè)醫(yī)生，你知道他是那一級(jí)的么，所以這種情況下我們可以稱行業(yè)稱呼，醫(yī)生同志、警察同志，包括老師，都是行業(yè)稱呼，實(shí)際上這是一個(gè)泛尊稱。第四種是時(shí)尚性稱呼，在商界，稱先生、小姐，但也要分地域，比如小姐這個(gè)稱呼有些地方不受歡迎，但是不要以偏概全，國(guó)際交往中這是個(gè)普遍性稱呼，而且是時(shí)尚性稱呼，特別當(dāng)我們和外商打交道時(shí)，外商對(duì)職務(wù)不感冒，他是董事長(zhǎng)、市長(zhǎng)也不喜歡被稱這個(gè)，特別是歐美客商，更習(xí)慣的是稱先生、小姐或女士，他要強(qiáng)調(diào)跟你在社交場(chǎng)合一種平等的身份，你一叫行政職務(wù)，他覺(jué)得有落差之感，會(huì)不習(xí)慣。不能用的稱呼就是那種容易引起誤會(huì)的地方性稱呼，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱也不可以，如一般稱政府官員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候喜歡把長(zhǎng)字去掉，如王局長(zhǎng)叫王局，李處長(zhǎng)就李處，這種稱呼很普遍，這是外交場(chǎng)合的禁忌。

介紹：自我介紹：先遞名片再做介紹，這樣會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的印象，而且會(huì)顯得自己及公司訓(xùn)練有素。更要注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，不厭其煩，一般應(yīng)該在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)結(jié)束。內(nèi)容要規(guī)范。介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇。專職接待人員，秘書，公關(guān)人員，來(lái)了客人負(fù)責(zé)迎來(lái)送往，她有義務(wù)替客人和主人做介紹。省市領(lǐng)導(dǎo)或者外國(guó)的貴賓，到公司參觀，來(lái)研究合作的問(wèn)題，應(yīng)是公司職務(wù)最高者，因?yàn)槲覀兊淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)者的出面表示對(duì)貴賓的一種重視和歡迎。介紹的又一重點(diǎn)就是先后順序，要記住“尊者居后”地位高的人應(yīng)該后介紹，比如介紹上下級(jí)，要先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)，介紹晚輩和長(zhǎng)輩要先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，這是對(duì)女士的一種尊重。介紹客人和主人，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人后介紹客人。這是要讓客人優(yōu)先了解情況，是客人的優(yōu)先知情權(quán)，客人不認(rèn)識(shí)董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，如果認(rèn)識(shí)也就沒(méi)有必要介紹，所以接待人員應(yīng)非常規(guī)范的，把領(lǐng)導(dǎo)層的一一按照常規(guī)順序給客人介紹，客人好稱呼，不會(huì)弄錯(cuò)。替別人做介紹，是很重要的問(wèn)題，你把客人和主人介紹時(shí)的順序搞錯(cuò)了，別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)修養(yǎng)，重者可能說(shuō)你蓄意為之，有意讓別人尷尬難堪。

握手：要注意伸手的前后次序：商務(wù)交往中講究獨(dú)善其身，我們自己要講究，對(duì)方跟我們講不講究再說(shuō)，當(dāng)然在實(shí)際操作中誰(shuí)先伸手都可以，但實(shí)際先伸手的都是地位高的人，比較特殊的情況客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示接納歡迎，但是客人要走的時(shí)候。應(yīng)是客人先伸手，看時(shí)間差不多了，一邊告辭一邊站起來(lái)，伸手給主人，意思是您留步。主人不能太急，客人一說(shuō)再見(jiàn)，你馬上把手伸出來(lái)了，說(shuō)再見(jiàn)，讓人感覺(jué)你很希望人家敢快走，這樣是非常不禮貌的，要說(shuō)些挽留的話如果對(duì)方拒絕，再表示再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)。握手的幾個(gè)忌諱：

1、用左手跟別人握手是萬(wàn)萬(wàn)不可的，因?yàn)橛械拿褡?、宗教左右兩手有分工，很多?guó)家、民族和宗教認(rèn)為左手是不干凈的，所以一般用右手，單用左手是及不禮貌的；

2、握手時(shí)不應(yīng)該戴帽子、墨鏡和手套，特別是男士，如果戴著帽子的話，要把帽子先摘掉，握完了再戴上。只有女士在社交場(chǎng)合才戴薄紗手套握手，這種情況可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以戴著手套要摘下來(lái)。戴墨鏡是非常不禮貌的，這使別人不能了解你的心理活動(dòng)和眼神的變化，眼睛需要傳遞給對(duì)方尊重和友善。即便在路上，握手時(shí)也要把墨鏡摘掉，3、要注意當(dāng)你跟異性，頭一次見(jiàn)面時(shí)，一般不要用雙手握。

4、當(dāng)然你跟外國(guó)朋友打交道的時(shí)候，外國(guó)的很多禮節(jié)，如親吻、擁抱、屈膝、鞠躬這樣的禮節(jié)，我們不大熟悉，有個(gè)最簡(jiǎn)單的做法，就是緊跟，他怎么樣待我，我怎么樣待

他，只要不傷害到國(guó)格人格就可以了，當(dāng)然不要瞎學(xué)就可以了。

行路的規(guī)范：行路的原則：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前排高于后排。如果道路開(kāi)闊，不會(huì)影響周圍往來(lái)的人事，可以并行，并行還存在著兩人和多人的區(qū)別。兩個(gè)人一塊走，基本的原則是把墻讓給客人，原則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，如在樓道里有打掃衛(wèi)生的，走在中間的人就要退讓，有人上下也要退讓，所以要讓客人靠墻，回避的機(jī)會(huì)就少，如果是多人行走的話，一般是中央高于兩側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)要前排高于后排，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、長(zhǎng)輩先行。在上樓下樓進(jìn)出房間，應(yīng)該讓客人先行，先進(jìn)先出，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人，前提是要他認(rèn)得路，特殊情況，如女士穿超短裙，喇叭裙，樓梯是螺旋樓梯的話，那么男士就要走在前面，這個(gè)不是太絕對(duì)，一般的原則還是要讓客人走在前面。乘坐電梯：要看有人駕駛還是無(wú)人駕駛，然后來(lái)區(qū)分誰(shuí)走在前，誰(shuí)走在后，乘坐有人駕駛的電梯，陪同人員，要后進(jìn)后出，就是前排為上，讓客人走在前面，讓他先進(jìn)先出，但也不是太絕對(duì)，假如電梯人滿了，陪同人員最后一個(gè)進(jìn)，那么只能陪同人員先出去了，是理論上讓客人先出去。而無(wú)人駕駛的電梯，一般的規(guī)則是陪同接待的人員先進(jìn)去后出去，這是電梯特性決定的，要控制電梯，先進(jìn)去把電梯開(kāi)鈕摁住，讓客人進(jìn)出方便不至于被電梯門卡到。

4、辦公效率：

4.1、上班時(shí)間不瀏覽與本崗位無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，禁止玩游戲（包括加班時(shí)間）

4.2、對(duì)所負(fù)擔(dān)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓，不擅離崗位

4.3、節(jié)約資源，非正式文件要求雙面使用，已單面打印的廢棄資料，應(yīng)保存再利用;

4.4、嚴(yán)禁用公司電話打私人長(zhǎng)途電話，一般工作通話每次不超過(guò)3分鐘;

5、辦公衛(wèi)生：

5.1、辦公臺(tái)面要保持清潔、整齊；電腦、書立、臺(tái)歷、筆筒等辦公用品要擺放整齊，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。

5.2、保持辦公設(shè)備周圍干凈，特別是顯示器和主機(jī)上不得放置任何物品及粘貼紙張；

各崗位指定辦公設(shè)備，不得自行增添。

5.2、設(shè)備受損，及時(shí)報(bào)修并落實(shí)責(zé)任，不能修理則盡快報(bào)廢、清理更新。

5.3、將辦公設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)（如文件柜、鑰匙等），并規(guī)范管理。

5.4、書面文件、電子文件要分類建檔并標(biāo)識(shí)。

5.5、存檔文件夾及存檔資料在柜中或固定臺(tái)面放置保存，文件柜內(nèi)物品要擺放整齊，并及時(shí)清理。

5.6、文件架擺放文件要分類，要求整齊美觀，不放置報(bào)紙、書刊、雨具等其他物品。

5.7、辦公桌抽屜物件應(yīng)整齊擺列、人離開(kāi)辦公桌前應(yīng)隨手推回抽屜。

5.8、在辦公區(qū)域內(nèi)（包括辦公室、會(huì)議室）拆修設(shè)備（如：電腦、打印機(jī)、樣機(jī)等），及時(shí)處理和收尾；工作圍墻不粘貼任何紙張。

5.9、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)座位或辦公區(qū)，椅子正面靠辦公桌。

5.10、垃圾簍統(tǒng)一放在靠走道邊辦公桌下面或其它不顯眼位置。

5.11、辦公場(chǎng)所不得撐放雨傘。

5.12、所有廢棄物和其他無(wú)用的物品要妥善處理，如是重要文件作廢，應(yīng)先入碎紙

機(jī)，以免公司機(jī)密外泄。

5.13、通道、走廊保持暢通，不擺放物品。

5.14、所有員工的車輛必須停放在規(guī)定的停車場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁停放在過(guò)道上。

6、辦公清潔：

6.1、自覺(jué)保持辦公區(qū)地面衛(wèi)生，不得隨意亂扔紙屑、雜物及其他廢棄物;

6.2、愛(ài)護(hù)環(huán)境，門窗不得隨便張貼，因其他需要進(jìn)行臨時(shí)張貼，用后應(yīng)及時(shí)清理。

6.3、會(huì)議結(jié)束，保持環(huán)境整潔，一次性水杯等物品丟到垃圾桶內(nèi)，使用白板的需擦

拭干凈，凳子、椅子歸位，熄燈、關(guān)空調(diào);

6.4、會(huì)議所需的所有資料要及時(shí)帶走;

6.5、有必要時(shí)應(yīng)立即通知清潔，有效處理;

6.6、會(huì)議室、接待室的日常維護(hù)（包括衛(wèi)生清潔工作）由各歸口管理員負(fù)責(zé)，對(duì)于

臨時(shí)借用的，則根據(jù)“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則負(fù)責(zé)清理。使用會(huì)議室（包括所需設(shè)備或器材等）需至少提前兩小時(shí)預(yù)約，會(huì)議結(jié)束后必須恢復(fù)會(huì)議室原貌;

6.7、公共環(huán)境區(qū)域保持路面、走道、綠化區(qū)域無(wú)果皮紙屑。

6.8、每天清晨上班前清理責(zé)任人辦公點(diǎn)，保持整齊、清潔，辦公臺(tái)面及臺(tái)下無(wú)任何

雜物;

6.9、清理時(shí)，不用濕布擦拭電腦顯示屏及其他硬件;

6.10、注意垃圾入簍，簍滿及時(shí)傾倒。

6.11、時(shí)刻保持工作區(qū)域的干凈衛(wèi)生。

6.12、根據(jù)規(guī)劃責(zé)任區(qū)對(duì)植物花草定期進(jìn)行施肥、澆水。

6.13、保持植物花草盆內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

7、防火：

7.1、不出現(xiàn)明火;

7.2、各類用電設(shè)備上的照明燈座應(yīng)使用安全電壓，不亂插、亂拉亂接或超負(fù)荷使用;

7.3、電氣火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要先切斷電源開(kāi)關(guān);

7.4、辦公室和會(huì)議室要求人離電斷;

7.5、開(kāi)關(guān)、插座要遠(yuǎn)離水源和易燃物;

7.6、不堵塞消防拴或電掣開(kāi)關(guān)，禁止在電掣開(kāi)關(guān)上懸掛物件;

7.7、不違反事業(yè)本部消防安全管理規(guī)定。

8、防盜：

8.1、個(gè)人物品自行保管，自行負(fù)責(zé);

8.2、辦公設(shè)備妥善保管;

8.3、工作地點(diǎn)不放置私人貴重物品;

8.4、部門辦公室、會(huì)議室門窗人走即關(guān)。

第三篇：辦公室人員管理制度

蘄春電業(yè)有限責(zé)任公司綜合部管理制度

一、綜合部管理制度1、2、3、4、綜合部主任崗位職責(zé) 行政黨務(wù)專責(zé)崗位職責(zé) 人資專責(zé)崗位職責(zé) 綜合專責(zé)崗位職責(zé)

二、辦公室事務(wù)管理制度1、2、接待費(fèi)用管理規(guī)定 招待用餐管理規(guī)定

三、辦公用品管理制度

辦公用品管理規(guī)定、發(fā)放規(guī)定、清耗品規(guī)定、文具用品規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定

四、辦公室印信管理制度：印章使用管理制度、印章處理制度

五、文書管理制度：文書制作、收發(fā)、處理制度

六、辦公室文書管理制度

七、會(huì)議管理制度：會(huì)議管理制度、會(huì)議布置管理規(guī)定、會(huì)議規(guī)程

八、辦公財(cái)產(chǎn)綜合管理制度：固定資產(chǎn)管理制度，不動(dòng)產(chǎn)管理制度，財(cái)產(chǎn)采購(gòu)管理制度，房產(chǎn)管理制度

九、車輛管理辦法

十、食堂管理規(guī)定：工作餐供應(yīng)管理規(guī)定

十一、休養(yǎng)旅行實(shí)施辦法

十二、計(jì)劃生育管理規(guī)定

十三、清潔衛(wèi)生管理制度：衛(wèi)生管理準(zhǔn)則，公共區(qū)域清潔管理規(guī)

定，衛(wèi)生間清潔管理規(guī)定

十四、勞資管理制度

第四篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

3、營(yíng)銷部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷部。

7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

2014.1.1

第五篇：銷售部管理制度

管理制度匯編

《試用》

[2018年1月]

編制：公司行政人事部

銷售管理制度

一、總則

1、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

2、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

3、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

4、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

二、管理體系

1、銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、指揮的原則（1）服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。（2）一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（3）逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3、指揮的形式（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

4、聯(lián)絡(luò)溝通

（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。（4）創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

三、銷售的服務(wù)

銷售的服務(wù)是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

1、對(duì)客戶的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對(duì)產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問(wèn)題。

2、對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3、《客戶檔案表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。

4、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己核對(duì)完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。

5、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。銷售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶及時(shí)預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻粲秒妳R方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報(bào)給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8、銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，如果長(zhǎng)期無(wú)業(yè)績(jī)的由組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、組長(zhǎng)、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

四、行為規(guī)范

1、言談舉止

在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

（2）銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

（3）對(duì)待客戶彬彬有禮，不與客戶搶道，主動(dòng)為客戶開(kāi)門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。

（5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

（6）看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。

2、辦公用品

（1）辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。（2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

（3）電話機(jī)的清潔、端正。

3、資料的管理

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《客戶檔案表》填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽访刻煊射N售代表總結(jié)完成，發(fā)布在工作群內(nèi)，提供給部門領(lǐng)導(dǎo)。分項(xiàng)目存檔以及合同的管理，售后資料等需保存。注意事項(xiàng)：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意資料的保存，如：跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料。③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。

④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、組長(zhǎng)、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

4、合同的管理

(1)由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由組長(zhǎng)安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。(2)合同內(nèi)容的填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。

(3)合同簽寫的程序。合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售組長(zhǎng)復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售部各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。(4)合同的管理。

①銷售助理每月月初將上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)經(jīng)理同意，借閱須簽字。

五、發(fā)貨管理制度

根據(jù)公司規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

（1）直接向訂單客戶發(fā)貨。

（2）發(fā)貨的依據(jù)是購(gòu)銷合同、貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無(wú)合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。

（3）特殊發(fā)貨審批權(quán)限：特殊情況發(fā)貨需由銷售人員報(bào)備銷售經(jīng)理審核后、方可執(zhí)行，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。

六、發(fā)票管理制度

（1）客戶需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須報(bào)備銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后、執(zhí)行實(shí)施。（2）銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)公司有關(guān)開(kāi)票規(guī)定，到財(cái)務(wù)部門開(kāi)具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

（3）銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。

七、處罰制度

1、任何員工上班時(shí)間玩手機(jī)或用電腦看視頻等事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。

2、任何員工服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔方大方，不得穿奇裝異服上班，嚴(yán)禁穿短褲，拖鞋上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次處罰當(dāng)事人100元，納入員工基金，若出現(xiàn)三次以上，當(dāng)事人自動(dòng)離職。

3、任何員工不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，上級(jí)有指示或期限的命令，無(wú)故未能如期完成，兩次口頭警告，三次直接辭退。

八、解釋權(quán)

本制度由公司行政部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋，如有其它更改和增加相關(guān)制度，經(jīng)行政部制定列入各部門制度并分發(fā)執(zhí)行。