第一篇：X局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡

X局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡

俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。近年來，我局以“三個代表”的思想為指針，以“為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)”為宗旨，在局黨組、行政一班人的帶領(lǐng)下，以“提高素質(zhì)、規(guī)范治理、改善服務(wù)、樹立形象”為主題，在干部職工中認真開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)活動，全局同志苦干、實干、巧干，真心誠意為群眾做實事、辦好事、解難事，用高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“三個代表”，共樹＊＊部門良好形象。

一、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，＊＊事業(yè)發(fā)展呈強勁態(tài)勢

近年來，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新上臺階，以人為本塑形象、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)求突破”發(fā)展思路，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，切實履行＊＊事業(yè)行政治理和保管利用兩種職能，本著以對歷史負責(zé)、為現(xiàn)實服務(wù)、替未來著想的高度責(zé)任感，解放思想、銳意進取，開拓創(chuàng)新、與時俱進，堅持依法治＊、科教興＊、人才強＊，堅持以服務(wù)為主線，以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動力，以＊＊信息化建設(shè)和新領(lǐng)域＊＊工作為重點，突出＊＊工作服務(wù)中心、服務(wù)廣大人民群眾這一主題，求真務(wù)實，真抓實干，開創(chuàng)出了一條＊＊服務(wù)范圍廣、法制意識強、履行職責(zé)好、利用效果佳、信息化程度高、人力資源得到充分發(fā)揮的＊＊工作統(tǒng)籌發(fā)展的新路子，有力地促進了我市＊＊工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，圓滿完成和超額完成省市下達的各項目標任務(wù)，全市＊＊工作煥發(fā)出蓬勃生氣和活力。2003年榮獲四川?。到y(tǒng)先進集體稱號，連續(xù)五年在?。帜繕丝己酥忻星懊?，榮獲市政府2003至2006年目標考核一等獎。

二、堅持以依法治＊為基礎(chǔ)，＊＊工作地位日益提高

近年來，以依法治＊為基礎(chǔ)，不斷提高依法行政能力，圍繞黨委、政府中心搞服務(wù)，服務(wù)中心謀發(fā)展，始終把黨和人民的需要作為＊＊工作的服務(wù)方向，取得了驕人的業(yè)績，在社會各界樹立了良好形象，在2005年全市開展的“萬人評風(fēng)”活動中名列榜首，贏得了人民群眾和社會各界的廣泛贊譽。

＊＊法律法規(guī)宣傳教育成績顯著。近年來，我局廣泛深入地開展了以《＊＊法》、《＊＊法實施辦法》、《四川省〈＊＊法〉實施辦法》等為主要內(nèi)容的＊＊法制宣傳教育，制定了＊＊法制宣傳教育五五規(guī)劃；加強＊＊執(zhí)法隊伍建設(shè)，近年來組織90余人次參加省、市級法制部門舉辦的法制培訓(xùn)，培養(yǎng)宣講骨干1582余人，有＊＊行政執(zhí)法人員38人，聘用＊＊協(xié)助執(zhí)法員23人，2006年被評為市級、區(qū)級“四.五”普法先進集體；開展形式多樣的法制宣傳活動，市局抓住各種機會積極主動向市、縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳＊＊法律法規(guī)，產(chǎn)生了較好的效果。＊＊法立法工作取得實效。2006年6月，省人大內(nèi)司委就《四川?。迹ǎ緦嵤┺k法》到＊進行立法調(diào)研，取得滿足的效果。秉公執(zhí)法，認真查處違法案件。近年，堅持在行政執(zhí)法檢查中抓好普遍檢查和重點抽查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和平時檢查、查處問題和普遍教育的有機結(jié)合，2004年聯(lián)合市人大內(nèi)司委對24個市級機關(guān)和縣區(qū)集中執(zhí)法檢查。2006年，首次開展了對全市8家綜合＊＊館的館庫建設(shè)和安全治理進行專項執(zhí)法大檢查，在接受省局檢查中得到肯定。截止2006年底，全市共對單位開展執(zhí)法檢查922個次。＊＊工作地位日益提高。2003年以來，我市＊＊系統(tǒng)兩名代表光榮出席市黨代會、市人代會，為＊全面發(fā)展獻計獻策。

三、圍繞中心服務(wù)大局形成共識，服務(wù)工作取得驕人業(yè)績

近年來，我局在強化＊＊業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)大局，面向社會、服務(wù)群眾，發(fā)揮＊＊工作的獨特作用，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進服務(wù)方法，收到了社會歡迎的服務(wù)效果。

1、積極服務(wù)中心工作成效顯著。為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市提供主動服務(wù)。積極研究部署創(chuàng)建工作，制定了《實施方案》和《創(chuàng)建計劃》，確定目標責(zé)任的具體負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。對全市旅游企業(yè)＊＊人員進行培訓(xùn)，抽出兩名業(yè)務(wù)骨干到創(chuàng)優(yōu)辦工作，為2005年我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市獲得成功打下堅實基礎(chǔ)。服務(wù)于創(chuàng)建省級文明城市工作先進城市工作，抽調(diào)人員到創(chuàng)建辦，指導(dǎo)全市創(chuàng)建＊＊整理。拓寬＊＊服務(wù)新領(lǐng)域見成效。加大對市農(nóng)業(yè)銀行32卷信用等級評定＊＊、市工商局163戶重信用守合同企業(yè)的誠信＊＊、市國稅局57家A級企業(yè)評審材料的規(guī)范整理指導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于收養(yǎng)登記＊＊治理辦法》規(guī)范收養(yǎng)登記＊＊治理工作。愛國主義教育基地建設(shè)有新突破。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。尤其在2004年接待了市屬15所中小學(xué)未成年人參觀者1200余人，取得良好的社會效益。社區(qū)建＊工作全面開展。目前，全市社區(qū)建＊率已達100，11個社區(qū)＊＊工作已建成省三級規(guī)范＊＊室。服務(wù)于重點建設(shè)項目＊＊工作。近年來先后對20多個省、市重點建設(shè)項目＊＊治理

第二篇：局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡

俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。近年來，我局以“三個代表”的思想為指針，以“為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)”為宗旨，在局黨組、行政一班人的帶領(lǐng)下，以“提高素質(zhì)、規(guī)范治理、改善服務(wù)、樹立形象”為主題，在干部職工中認真開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)活動，全局同志苦干、實干、巧干，真心誠意為群眾做實事、辦好事、解難事，用高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“三個代表”，共樹＊＊部門良好形象。

一、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，＊＊事業(yè)發(fā)展呈強勁態(tài)勢

近年來，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新上臺階，以人為本塑形象、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)求突破”發(fā)展思路，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，切實履行＊＊事業(yè)行政治理和保管利用兩種職能，本著以對歷史負責(zé)、為現(xiàn)實服務(wù)、替未來著想的高度責(zé)任感，解放思想、銳意進取，開拓創(chuàng)新、與時俱進，堅持依法治＊、科教興＊、人才強＊，堅持以服務(wù)為主線，以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動力，以＊＊信息化建設(shè)和新領(lǐng)域＊＊工作為重點，突出＊＊工作服務(wù)中心、服務(wù)廣大人民群眾這一主題，求真務(wù)實，真抓實干，開創(chuàng)出了一條＊＊服務(wù)范圍廣、法制意識強、履行職責(zé)好、利用效果佳、信息化程度高、人力資源得到充分發(fā)揮的＊＊工作統(tǒng)籌發(fā)展的新路子，有力地促進了我市＊＊工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，圓滿完成和超額完成省市下達的各項目標任務(wù)，全市＊＊工作煥發(fā)出蓬勃生氣和活力。XX年榮獲四川?。到y(tǒng)先進集體稱號，連續(xù)五年在?。帜繕丝己酥忻星懊瑯s獲市政府XX至XX年目標考核一等獎。

二、堅持以依法治＊為基礎(chǔ)，＊＊工作地位日益提高

近年來，以依法治＊為基礎(chǔ)，不斷提高依法行政能力，圍繞黨委、政府中心搞服務(wù)，服務(wù)中心謀發(fā)展，始終把黨和人民的需要作為＊＊工作的服務(wù)方向，取得了驕人的業(yè)績，在社會各界樹立了良好形象，在XX年全市開展的“萬人評風(fēng)”活動中名列榜首，贏得了人民群眾和社會各界的廣泛贊譽。

＊＊法律法規(guī)宣傳教育成績顯著。近年來，我局廣泛深入地開展了以《＊＊法》、《＊＊法實施辦法》、《四川省〈＊＊法〉實施辦法》等為主要內(nèi)容的＊＊法制宣傳教育，制定了＊＊法制宣傳教育五五規(guī)劃；加強＊＊執(zhí)法隊伍建設(shè)，近年來組織90余人次參加省、市級法制部門舉辦的法制培訓(xùn)，培養(yǎng)宣講骨干1582余人，有＊＊行政執(zhí)法人員38人，聘用＊＊協(xié)助執(zhí)法員23人，XX年被評為市級、區(qū)級“四.五”普法先進集體；開展形式多樣的法制宣傳活動，市局抓住各種機會積極主動向市、縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳＊＊法律法規(guī)，產(chǎn)生了較好的效果。＊＊法立法工作取得實效。XX年6月，省人大內(nèi)司委就《四川?。迹ǎ緦嵤┺k法》到＊進行立法調(diào)研，取得滿足的效果。秉公執(zhí)法，認真查處違法案件。近年，堅持在行政執(zhí)法檢查中抓好普遍檢查和重點抽查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和平時檢查、查處問題和普遍教育的有機結(jié)合，XX年聯(lián)合市人大內(nèi)司委對24個市級機關(guān)和縣區(qū)集中執(zhí)法檢查。XX年，首次開展了對全市8家綜合＊＊館的館庫建設(shè)和安全治理進行專項執(zhí)法大檢查，在接受省局檢查中得到肯定。截止XX年底，全市共對單位開展執(zhí)法檢查922個次。＊＊工作地位日益提高。XX年以來，我市＊＊系統(tǒng)兩名代表光榮出席市黨代會、市人代會，為＊全面發(fā)展獻計獻策。

三、圍繞中心服務(wù)大局形成共識，服務(wù)工作取得驕人業(yè)績

近年來，我局在強化＊＊業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)大局，面向社會、服務(wù)群眾，發(fā)揮＊＊工作的獨特作用，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進服務(wù)方法，收到了社會歡迎的服務(wù)效果。

1、積極服務(wù)中心工作成效顯著。為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市提供主動服務(wù)。積極研究部署創(chuàng)建工作，制定了《實施方案》和《創(chuàng)建計劃》，確定目標責(zé)任的具體負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。對全市旅游企業(yè)＊＊人員進行培訓(xùn)，抽出兩名業(yè)務(wù)骨干到創(chuàng)優(yōu)辦工作，為XX年我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市獲得成功打下堅實基礎(chǔ)。服務(wù)于創(chuàng)建省級文明城市工作先進城市工作，抽調(diào)人員到創(chuàng)建辦，指導(dǎo)全市創(chuàng)建＊＊整理。拓寬＊＊服務(wù)新領(lǐng)域見成效。加大對市農(nóng)業(yè)銀行32卷信用等級評定＊＊、市工商局163戶重信用守合同企業(yè)的誠信＊＊、市國稅局57家a級企業(yè)評審材料的規(guī)范整理指導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于收養(yǎng)登記＊＊治理辦法》規(guī)范收養(yǎng)登記＊＊治理工作。愛國主義教育基地建設(shè)有新突破。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。尤其在XX年接待了市屬15所中小學(xué)未成年人參觀者1200余人，取得良好的社會效益。社區(qū)建＊工作全面開展。目前，全市社區(qū)建＊率已達100，11個社區(qū)＊＊工作已建成省三級規(guī)范＊＊室。服務(wù)于重點建設(shè)項目＊＊工作。近年來先后對20多個省、市重點建設(shè)項目＊＊治

理工作進行了卓有成效的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，共指導(dǎo)整理歸＊近萬余卷冊，我局連續(xù)8年被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。農(nóng)業(yè)農(nóng)村＊＊工作快速發(fā)展。至XX年底，全市村級建＊率已達100，指導(dǎo)122個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)＊＊室達省標，86個農(nóng)科站建＊。XX年獲得國家＊＊局經(jīng)科司副司長李曉明的高度評價。全省經(jīng)濟科技工作順利開展。建立經(jīng)濟科技＊

＊工作網(wǎng)絡(luò)，XX年10月第八協(xié)助組在瀘成立，發(fā)展成員單位30個，積極開展多次交流活動，市局《抓住機遇迎接挑戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)》在省經(jīng)科＊＊工作交流會上交流；不斷提高企業(yè)＊＊治理的規(guī)范化水平，提前兩年完成省局下達任務(wù)；近年來，完成22家破產(chǎn)企業(yè)17577卷＊＊的鑒定、整理、消毒、殺蟲、入庫。不斷提升民營企業(yè)＊＊工作服務(wù)質(zhì)量，XX年向全市38個民營企業(yè)發(fā)出了公開信，采取多種形式積極為30余家民營企業(yè)開展了指導(dǎo)服務(wù)工作。積極服務(wù)于社會保險工作。認真貫徹執(zhí)行《四川省社會保險＊＊治理辦法（試行）》，我市社會保險建＊情況進行認真檢查并形成了專題報告，XX年，市局形成的《全市社會保險＊＊現(xiàn)狀》登載在《＊市人民政府政務(wù)調(diào)研》上。服務(wù)文化強省建設(shè)。今年，積極貫徹落實省九大精神，研究＊＊工作服務(wù)文化強強省建設(shè)，形成一篇《彰顯＊＊文化功能，服務(wù)文化強省建設(shè)》的論文，已被《四川＊＊》發(fā)表，受到省局領(lǐng)導(dǎo)高度評價。服務(wù)于白酒產(chǎn)業(yè)暨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌民營經(jīng)濟發(fā)展，專題研究加強對白酒產(chǎn)業(yè)、民營企業(yè)＊＊工作的指導(dǎo)和服務(wù)，采取措施推進工作開展。

2、＊＊利用服務(wù)更加積極主動。我局采取措施，改進服務(wù)方法、完善服務(wù)條件、提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)做好接待查閱＊＊工作，為公民解難，為政府分憂，＊＊信息資源開發(fā)利用不斷深化。續(xù)編或新編＊市＊＊館指南、《＊市歷屆人代會專輯》、《＊區(qū)域大事記》、《＊市人民政府為民辦實事40件》等72萬字的編研成果及《＊＊利用典型實例匯編》。積極參與紀念朱德同志誕辰一百二十周年圖片、文章采風(fēng)活動，收集文章六篇，圖片十六幅。市、縣區(qū)＊＊局按照要求開展了為《四川＊＊志》編寫提綱提供素材工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量，從維護最廣大人民群眾根本利益的高度出發(fā)，抓好查＊利用窗口建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種服務(wù)形式，熱情做好查＊工作。市＊＊館在接待利用中得到利用者的高度評價，＊區(qū)檢察院為表示感謝送來了錦旗，在為知青查找工齡＊＊時經(jīng)常出現(xiàn)利用者熱淚盈眶的感人場面，在接待中不僅做到了拒收現(xiàn)金、煙等實物，拒請吃飯，還不時私人掏錢幫助來館查＊的人，令查＊人十分感動，涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。XX年至XX年，共接待利用者21141人次、利用＊＊資料114128卷（冊）次，復(fù)?。Y料53937頁。

四、以行政效能建設(shè)為重點，＊＊干部隊伍素質(zhì)不斷提升

打造部門形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要害在于提高廣大干部職工隊伍的整體素質(zhì)。我局堅持“班長抓班子，班子帶隊伍”的指導(dǎo)思想，始終抓住隊伍建設(shè)不放松，以行政效能建設(shè)為重點，切實加強學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)等工作，不斷提高＊＊干部隊伍的整體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

全面加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，積極創(chuàng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動，不斷提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動及經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境整治活動，在活動中營造出領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，廉潔自律，作風(fēng)正派，治理科學(xué)的良好局面，全局干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強。加強效能建設(shè)。采取考核與教育并重的方式，樹立“日事日清”觀念，增強了干部完成目標任務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和積極性。徹底清理行政審批和收費，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程簡化辦事程序，實行全面政務(wù)公開，進一步健全20條項規(guī)章制度。進一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強化各科室的從政與服務(wù)行為。組織干部參加市級機關(guān)運動會，開展了以書寫《＊＊法》為內(nèi)容的硬筆書法比賽、紅色經(jīng)典卡拉ok比賽、計算機技能比賽等活動，在全局營造了積極向上、團結(jié)奮進的工作環(huán)境。指導(dǎo)科、辦公室先后創(chuàng)建“巾幗文明崗”通過驗收。堅持以人為本，著力提高干部隊伍整體素質(zhì)。積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型機關(guān)活動，強化繼續(xù)教育工作，涌現(xiàn)出一批既通曉業(yè)務(wù)又懂網(wǎng)絡(luò)和計算機的復(fù)合型技術(shù)人才。全局23名干部職工中，大專以上學(xué)歷有21人，其中6人獲得研究生學(xué)歷。

近年來，我局把服務(wù)作為＊＊工作的生命線，堅持“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，樹＊＊行風(fēng)形象”，服務(wù)工作取得了突出成績，取得較高的群眾滿足度。先后被市委、市政府命名為市級文明單位和市級最佳文明單位。連續(xù)六年獲黨風(fēng)廉政建設(shè)一等獎和被評為先進基層黨組織，XX年被表彰為“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體。今后，我們將繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，團結(jié)奮斗，抓住機遇，乘勢而上，努力把＊＊服務(wù)工作提高到一個新水平。

第三篇：××局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗材料

優(yōu)化服務(wù)暖民心 創(chuàng)先爭優(yōu)促和諧

——××局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗材料

為認真貫徹落實全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實推進服務(wù)窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，我局結(jié)合工作實際，以提升公共服務(wù)水平為著眼點、提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上開展創(chuàng)先爭優(yōu)，著力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，全力改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。

一、抓管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象。

結(jié)合機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，以強化內(nèi)部管理為切入點，不斷提高為民服務(wù)水平。一是服務(wù)承諾亮身份。將服務(wù)承諾、完成時限，通過公示欄、承諾卡等形式進行公開。通過擺放桌簽、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹標桿。設(shè)立“黨員示范窗口”，“服務(wù)明星崗”，讓群眾的眼監(jiān)督干部的手，定期對黨員兌現(xiàn)承諾和工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)促長效。圍繞爭創(chuàng)群眾滿意窗口，健全落實首問負責(zé)、一次性告知、責(zé)任追究等管理制度，堅持高標準、嚴規(guī)范，建立健全“服務(wù)對象零距離、服務(wù)工作零差錯、效能作風(fēng)零投訴”長效機制，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。

二、抓服務(wù)，便民利民暖民心。

把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為創(chuàng)先爭優(yōu)的有力抓手，引導(dǎo)黨員干部將工作職能定位在服務(wù)上，增強宗旨意識和群眾觀念，當好群眾的“貼心人”。一是辦事程序透明化。從所需材料、辦理程序、承辦時限、受理人等方面對服務(wù)項目進行了詳細的規(guī)定和說明并上墻公布，變多次辦為一次辦，變隨意辦為規(guī)范辦。二是業(yè)務(wù)知識多面化。工作人員除要熟知本窗口業(yè)務(wù)，更要學(xué)習(xí)其他窗口業(yè)務(wù)，“精一門會三門”，爭做 “多面手”，提高綜合辦事能力和水平。三是便民措施完善化。在服務(wù)中心集中辦理事項的基礎(chǔ)上，設(shè)立了政策咨詢臺，安排專人負責(zé)，為群眾咨詢政策提供詳細耐心的解答。四是微笑服務(wù)常態(tài)化。根據(jù)工作實際，制訂了行為規(guī)范，堅持文明用語，接待群眾熱情周到、主動服務(wù)，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。

三、抓落實，解決問題促和諧。

堅持服務(wù)第一理念，緊緊圍繞群眾所思所想、所急所盼開展服務(wù)，及時幫助解決各類合理合法訴求，有效的化解基層矛盾。一是廣泛聽取民聲。設(shè)立了群眾意見箱，聽取群眾對各項工作的意見建議，向窗口工作人員發(fā)放民聲記錄本，將辦事過程中了解到的，群眾反映強烈的合理訴求進行記錄，及時匯報，及時解決。二是開展零差錯服務(wù)。推行“一天一小結(jié)、一周一交流、一月一表彰”機制，以辦事群眾滿意為根本標準，定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

截至今年8月底，窗口累計辦理登記5610件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達100%，獲得月度先進個人5人次，并在今年窗口考評中，榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號。今后我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)督查和宣傳力度，進一步培樹活動典型，以點帶面，全面推進，做好后續(xù)工作，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡

優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡

建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體。

這個所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識

中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍嵉目蛻簟?1)(2)

3、熱忱換取忠誠

工作中，這個所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。今年4月18日，來自元寶鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動得說不出話。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達XX0多元。正因為員工們的熱忱，一些客戶才成為中心所永不流失的客戶群。

4、信息把握商機

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個儲蓄所拓展營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個人都有著“內(nèi)線”，每當自費高中收取學(xué)費、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網(wǎng)點結(jié)算或存在網(wǎng)點。

三、突出特色，提供個性化差別服務(wù)

為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網(wǎng)點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險的宣傳和預(yù)約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。

3、建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶

為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務(wù)，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。客戶經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務(wù)，建立了中心所的黃金客戶群。

總行的“服務(wù)效率年”和市行的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”給xx支行中心儲蓄所帶來了巨大的變化：所容所貌大為改觀，員工面貌渙然一新，貸記卡發(fā)放126張，理財卡發(fā)放78張，儲蓄卡發(fā)放1679張，存款完成4200多萬元，計劃916萬元，超額完成3100多萬元，超計劃318%，中間業(yè)務(wù)完成，營銷基金

。相信在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡

建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體。

這個所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識

中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠實的客戶?/p>