第一篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

立足崗位真情服務(wù)取信于民

淮北市規(guī)劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說事關(guān)國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點(diǎn)立足崗位服務(wù)群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺(tái)；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務(wù)中心的規(guī)劃局服務(wù)窗口，無論是業(yè)主來辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設(shè)工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關(guān)咨詢都能做到讓他們一個(gè)個(gè)滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務(wù)，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。

根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導(dǎo)安排到行政服務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)熟練操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實(shí)際工作緊密結(jié)合，忠誠實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，始終堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足崗位服務(wù)群眾。

她堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)理念，端正行業(yè)之風(fēng)，努力為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭(zhēng)執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

她在工作中恪盡職守，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)劃法熟悉辦事流程，對(duì)來窗口辦事人員能詳細(xì)解答，不懂的及時(shí)向局專家請(qǐng)教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負(fù)著辦建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項(xiàng)目選址等項(xiàng)目同時(shí)還要認(rèn)真做到限時(shí)辦結(jié)，限時(shí)回答網(wǎng)上咨詢和負(fù)責(zé)開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)”。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務(wù)，樹立良好形象，立足窗口服務(wù)為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴(yán)格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅(jiān)持規(guī)章制度為根本宗旨，在實(shí)際工作中，努力實(shí)施貫徹“三個(gè)代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理

念等堅(jiān)持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔(dān)著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿?wù)也比較繁多。她始終堅(jiān)持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細(xì)致的做解釋工作；針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，想法設(shè)法解決問題，受到開發(fā)商的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權(quán)力觀--權(quán)為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項(xiàng)工作，比如結(jié)合限時(shí)辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時(shí)辦結(jié)的同時(shí)，按時(shí)回答網(wǎng)上咨詢，負(fù)責(zé)任的保證工作質(zhì)量；比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會(huì)和周圍群眾監(jiān)督的同時(shí)，也有效監(jiān)督了建設(shè)單位和施工單位，制約了違法建設(shè)的產(chǎn)生等等。

她能夠體諒建設(shè)單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設(shè)單位服務(wù)，盡快履行程序；不能辦的耐心細(xì)致的給建設(shè)單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合、相輔相成?？偟膩碚f，對(duì)自己的工作要求認(rèn)真、廉潔、講原則，能公平公正對(duì)人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認(rèn)為本人實(shí)在、能設(shè)身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認(rèn)真回答網(wǎng)上咨詢，誠心

誠意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務(wù)為民，提高群眾的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標(biāo)就是為群眾服務(wù)，也就是有了這樣的追求，我才能日復(fù)一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團(tuán)結(jié)好周圍的工作人員，遇到不懂的多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)淮北經(jīng)濟(jì)型社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二〇〇九年九月十日

淮北市規(guī)劃局窗口孫芳

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星(__________)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報(bào)材料

記干診科護(hù)士_________

_______，女，_______年___月出生，現(xiàn)在東風(fēng)總醫(yī)院干診科從事護(hù)理工作。___________同志從事護(hù)理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)工作者。

一、轉(zhuǎn)變觀念獻(xiàn)愛心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

從事護(hù)士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患者，做患者的守護(hù)天使，為醫(yī)院護(hù)理工作的推動(dòng)和發(fā)展起到了一個(gè)很好的窗口作用。

護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。在內(nèi)科工作中，她針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察。“三查七對(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個(gè)晚上，正是_________值班時(shí)，一位年過六旬的住院

老人，因再發(fā)“腦出血”陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。并未因?yàn)橥砩暇秃?jiǎn)化操作規(guī)程，觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間，等病人轉(zhuǎn)危為安，她已累的走不動(dòng)啦。2012年1月收住一個(gè)特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對(duì)生活喪失了信心，有時(shí)很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補(bǔ)血的大棗、桂圓等中藥燉成補(bǔ)血排骨湯親自送去，使病人感動(dòng)得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護(hù)愛心感召下，積極配合治療護(hù)理，病情很快得到了好轉(zhuǎn)。這樣的例子很多，正因?yàn)樗龅谋日f的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平

她深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，她堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在內(nèi)科的一些腦血管病人

中常常會(huì)留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質(zhì)量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關(guān)資料、找方法、并在學(xué)到的新理論應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中去，制定了偏癱病人康復(fù)計(jì)劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側(cè)肢體偏癱。情緒不穩(wěn)，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對(duì)疾病有了初步認(rèn)識(shí)，又一次次做心理疏導(dǎo)，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進(jìn)行治療與康復(fù)訓(xùn)練，從手的控制訓(xùn)練，到下肢肌力，關(guān)節(jié)活動(dòng)度及感覺的恢復(fù)，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側(cè)肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓(xùn)練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點(diǎn)滴訓(xùn)練之中，病人慢慢下地，可做簡(jiǎn)單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動(dòng)地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)，不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，所以她常上網(wǎng)查找護(hù)理相關(guān)資料并與有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，鉆研新業(yè)務(wù)。為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。

成績(jī)屬于過去，未來的路任重道遠(yuǎn)，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對(duì)待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數(shù)的病人；驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。她是一位當(dāng)之無愧的優(yōu)秀護(hù)士。

干診科

2012-11-15

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

2014年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人事跡材料

自1998年走上護(hù)理工作這個(gè)神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護(hù)理工作。作為一名普通的護(hù)士，十六年來，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”等榮譽(yù)稱號(hào)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為病人實(shí)施正確的診療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，給多少個(gè)病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的護(hù)理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

服務(wù)源于用心, 精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù), 只有精益求精的護(hù)理人員, 才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。為了保證患兒的治療順利進(jìn)行，她積極利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，通過自學(xué)，取得了本科學(xué)歷，并努力提高?？谱o(hù)理操作技術(shù)，在疑難及危重病人的護(hù)理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長(zhǎng)及同事們的一致肯定。

要讓病人滿意僅僅做好各項(xiàng)護(hù)理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護(hù)理。比如兒科，患兒基本上都有家長(zhǎng)陪護(hù)，她們要做的工作就是指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，教會(huì)家長(zhǎng)正確地護(hù)理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并在核心期刊上發(fā)表文章，達(dá)到資源共享?！皠?chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責(zé)任心詮釋著新的服務(wù)理念――優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

第四篇：評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

為進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)研究決定在全酒店內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)要以提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)管理水平提高為中心，緊緊圍繞酒店經(jīng)營管理實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)事求是、公開、公正和注重實(shí)績(jī)的原則，結(jié)合各部門具體工作，展現(xiàn)開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)酒店服務(wù)水平持續(xù)進(jìn)步。

二、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

組員：各部門經(jīng)理任組員，xxxx負(fù)責(zé)具體組織與落實(shí)。

三、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)，熱愛服務(wù)業(yè)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，特別是在行使酒店服務(wù)三項(xiàng)禮儀方面表現(xiàn)突出。

2、勝任本職工作，服務(wù)技能和服務(wù)水平高，能為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、工作勤奮，任勞任怨，恪盡職守，注重質(zhì)量和安全，帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)水平和工作能力，努力做好本職工

作。

4、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)員工，能正確處理酒店與個(gè)人利益的關(guān)系，順大局、識(shí)大局，立足崗位，勤于奉獻(xiàn)，工作質(zhì)量好，工作效率高。

5、賓客意識(shí)強(qiáng)，急客人之所急，想客人之所想，服務(wù)熱情、主動(dòng)、耐心、周到。

6、誠實(shí)守信，拾金不昧，不貪不占，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

7、在員工中有較高聲譽(yù)。

四、考核評(píng)比

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星每月考核評(píng)比一次，考評(píng)采取部門推薦、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核的方式進(jìn)行，酒店一線、二線員工都可以參與提名，每月末各部門將優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星1～2個(gè)候選名單報(bào)考評(píng)辦公室。

（二）被確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的個(gè)人在宣傳欄張榜公布。優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星整個(gè)酒店每月評(píng)定4人，房務(wù)部、餐飲部各1個(gè)，人力資源和財(cái)務(wù)部共1個(gè)，酒店對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星除了張榜表揚(yáng)外另給予加5分的獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星證書的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）本次考核評(píng)比從三月份開始，各部門三月底申報(bào)名單。

五、幾點(diǎn)要求

1、各部門要提高認(rèn)識(shí)，精心組織。要充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要意義，并將此項(xiàng)工作列入本部門重要議事日程，要結(jié)合本部門特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的方式深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

2、要加大宣傳教育力度。充分利用班前會(huì)，積極學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的先進(jìn)事跡，為活動(dòng)開展?fàn)I造

良好的氛圍。

3、要善于抓典型和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各部門要及時(shí)和善于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的典型，積極推廣經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)求效，促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。

第五篇：岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財(cái)源支行、長(zhǎng)城支行、分行營業(yè)部擔(dān)任文員、綜合柜員、會(huì)計(jì)主管B角，不管是在對(duì)內(nèi)服務(wù)的工作崗位，還是在面對(duì)面為客戶服務(wù)的工作崗位，她都秉著認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶的宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作，使得該同志業(yè)務(wù)技能、工作能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為客戶、一線員工、領(lǐng)導(dǎo)提供了全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以真誠服務(wù)，換客戶真情

該同志深刻的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)不僅僅停留在服務(wù)態(tài)度上，更應(yīng)衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達(dá)到共贏，這才是最終的服務(wù)目標(biāo)。在日常工作中，她不僅對(duì)每一個(gè)客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務(wù)，并始終盡力為客戶利益著想，爭(zhēng)取客戶信任，互惠雙贏。在長(zhǎng)城支行工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，也增加了柜臺(tái)的壓力，針對(duì)這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對(duì)電子銀行不信任的憂慮，通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的單一方式，幫助客戶使用更安全簡(jiǎn)便的結(jié)算方式，不僅贏得了客戶的一致好評(píng)，減輕了柜臺(tái)的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的宣傳銷售盡自己一份力。每當(dāng)這些客戶再次來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，對(duì)她總是投來贊許和信任的笑容。

二、服務(wù)一線，盡心盡力

“服務(wù)了一線員工，就等于服務(wù)了客戶”，作為網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，她既要協(xié)助行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管A角履行好管理職能，嚴(yán)格要求自已，嚴(yán)格要一線員工，同時(shí)又為一線做好服務(wù)支持，不僅對(duì)一線柜員的合規(guī)

操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務(wù)。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠(yuǎn)沖在最前面。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務(wù)理念，主動(dòng)上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務(wù)時(shí)本人不能前來，沒收假幣時(shí)遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)情緒激動(dòng)等情況。面對(duì)客戶情緒激動(dòng)不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動(dòng)上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，她會(huì)把情緒激動(dòng)的客戶引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮模范作用

為給客戶提供更高效便捷的服務(wù)，她始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)銀行最直觀的認(rèn)知，她正是意識(shí)到自身的素質(zhì)會(huì)直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，她不僅自身能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，同時(shí)熱心幫助其他員工共同學(xué)習(xí)。分行運(yùn)營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進(jìn)行“IC卡業(yè)務(wù)的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運(yùn)營制度”等培訓(xùn)，該同志將所學(xué)知識(shí)利用業(yè)余時(shí)間做成內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑的課件，為分行一線員工進(jìn)行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務(wù)，她不厭其煩的接聽一個(gè)一個(gè)咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務(wù)的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱潮。

入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到，文明禮貌，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認(rèn)可及上級(jí)部門的表揚(yáng)。

2013年1月18日

岳陽分行營業(yè)部熊琴