第一篇：裝修公司業(yè)務(wù)部半年總結(jié)

2012上半年工作總結(jié)

加入*****這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有**個(gè)月的時(shí)間了，總的來(lái)說(shuō)，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作有了明顯的進(jìn)步。雖然距離自己和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然存在問(wèn)題也是突出的：

1、“人”在電銷(xiāo)這份工作中是十分重要的，它決定了團(tuán)隊(duì)的活力與工作激情。電銷(xiāo)在很多人眼里是十分枯燥的一份工作，工作激情需要調(diào)節(jié)。而心里調(diào)節(jié)是很有效，但這就和用“藥”一樣，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有抗藥。在6月份中期這種“抗藥性”尤為嚴(yán)重。

2、之前工作技能一直存在問(wèn)題，我們的業(yè)務(wù)專(zhuān)員在與客戶(hù)交流的時(shí)候不夠靈活，心急的時(shí)候還存在口吃。這是我的問(wèn)題，沒(méi)有找到一個(gè)有效的培訓(xùn)的方法。但在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，我們的業(yè)務(wù)技能提升的速度有了明顯的增加

3、樓盤(pán)信息分享與開(kāi)發(fā)這塊做的不很理想，導(dǎo)致了樓盤(pán)立項(xiàng)的工作一直沒(méi)能按時(shí)完成。

4、考核在之前的工作中沒(méi)能做到。主要是我的心態(tài)出了些問(wèn)題：怕人員流失，但卻忽略了一點(diǎn)，沒(méi)用的人留著也是沒(méi)用的。之后我也做出了一些調(diào)整，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)里保證了的人員“質(zhì)”。

5、過(guò)分在乎成敗，急躁。這是我們團(tuán)隊(duì)之前的容易出現(xiàn)的情況。對(duì)于這點(diǎn)，我有了自己的解決辦法：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從我開(kāi)始調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和心態(tài)的培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都具備一定抗壓能力和良好的心態(tài)。

這些就是導(dǎo)致我部門(mén)沒(méi)能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)要求的主要幾個(gè)問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題該如何去解決呢？我覺(jué)得還是必須貫徹公司的幾大機(jī)制入手，同時(shí)加大與其他部門(mén)的配合把人的“數(shù)”與“質(zhì)”抓起來(lái)，改變現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員嚴(yán)重不成比例的現(xiàn)狀，從而完成公司的既定目標(biāo)。

如何去做？為了完成公司下達(dá)的既定目標(biāo)任務(wù)，我必須從工作安排、幫助與支持、考核3個(gè)方面嚴(yán)格要求自己和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

工作安排：

1、每天早上本著樹(shù)標(biāo)、保中、促后的原則讓大家輪流主持早會(huì)總結(jié)昨天計(jì)劃今天，讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。擬定新員工融入計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)每一名員工都熟練掌握工作技能。

2、中午休息時(shí)間，組織大家開(kāi)一些分享會(huì)或團(tuán)隊(duì)游戲，降低工作的枯燥感的同時(shí)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。保證每天的有效電話時(shí)間大于等于6個(gè)小時(shí)。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)分部工作情況進(jìn)行抽查，了解員工的每日的工作情況與工作態(tài)度情況。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好溝通。

3、下班前收集每名員工當(dāng)天的工作情況，填好日?qǐng)?bào)表。

4、每天、每周、每月向店長(zhǎng)匯報(bào)意向客戶(hù)情況，做出計(jì)劃，分析結(jié)果。加大業(yè)務(wù)口，客戶(hù)口，設(shè)計(jì)口的銜接力度，按時(shí)召開(kāi)對(duì)單會(huì)，強(qiáng)化對(duì)單機(jī)制。做到珍惜每一個(gè)簽單的機(jī)會(huì)。

5、掌握每一個(gè)到店客戶(hù)的情況，每天看系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題。及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證問(wèn)題不過(guò)夜。

提供服務(wù)與保障：

1、根據(jù)將邀約客戶(hù)的情況，結(jié)合店面活動(dòng)的內(nèi)容，確定邀約客戶(hù)的由頭，要有針對(duì)性更要有吸引力。

2、采集及時(shí)準(zhǔn)確的樓盤(pán)信息，申請(qǐng)保障用于提供優(yōu)質(zhì)的初級(jí)客戶(hù)信息渠道與活動(dòng)開(kāi)展的物質(zhì)保障。確保業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，能保質(zhì)保量的完成。

3、做好所轄人員的培訓(xùn)，讓每一名員工都清楚下周店面活動(dòng)的主題和賣(mài)點(diǎn)。

4、做到良好的溝通，為團(tuán)隊(duì)維持一個(gè)良好的工作氛圍。

5、協(xié)助店長(zhǎng)提高店面營(yíng)銷(xiāo)氛圍，完善促銷(xiāo)政策。給客戶(hù)一個(gè)良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率。

考核

1、業(yè)績(jī)考核的宗旨是凈化人員解決干多干少一個(gè)樣。具體體現(xiàn)在意向客戶(hù)數(shù)、到店客戶(hù)數(shù)、定金數(shù)。

2、加強(qiáng)技能的考核的力度使每位員工都能數(shù)量的掌握工作的技能。

3、做好每天、每周、每月考核。分析原因，提供我應(yīng)盡到的幫助與支持。

4、嚴(yán)格按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證每一個(gè)何時(shí)的業(yè)務(wù)人員完成每月12個(gè)到店客戶(hù)的基本任務(wù)。

問(wèn)題和困難不可怕，不去解決和克服才真正可怕。

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2012年7月9日

第二篇：裝修公司半年工作計(jì)劃

****設(shè)計(jì)有限公司

2015年下半年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，2015年已過(guò)去一大半時(shí)間，在這段時(shí)間里，二線部門(mén)共同努力，在一線部門(mén)的大力配合下，工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，現(xiàn)在針對(duì)2015年下半年工作進(jìn)行以下闡述：

工程篇

首先要說(shuō)的是公司營(yíng)運(yùn)的命脈部門(mén)---工程部，主要包括三方面的內(nèi)容：

一、工地管理

加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實(shí)現(xiàn)工地管理的強(qiáng)化，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期，提升工地服務(wù)，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。

1.上半年延期工地為9戶(hù)，下半年處理延期工地為5戶(hù)。2.本截止目前開(kāi)工209戶(hù)，完工143戶(hù)（含2014年）3.本截止目前在施工地159戶(hù)，其中13年1戶(hù)，14年5戶(hù)。4.本截止目前對(duì)工地進(jìn)行了26次巡檢。在接下來(lái)的時(shí)間里，二線部門(mén)將不懈努力：

1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

2.加大開(kāi)工力度，對(duì)現(xiàn)有積單客戶(hù)進(jìn)行催促開(kāi)工。3.加強(qiáng)巡檢工作，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。

二、對(duì)質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的考核

1.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，熟悉買(mǎi)家****設(shè)計(jì)有限公司

及套餐細(xì)則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。

2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面，要實(shí)行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來(lái)的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。

3.質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期，并及時(shí)督促相關(guān)人員對(duì)工地問(wèn)題進(jìn)行整改，提高工地形象，使整體工地得到質(zhì)的提升。4.提高質(zhì)檢及項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)。

5.繼續(xù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理月考核機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。6.優(yōu)先對(duì)工地服務(wù)好并有回頭客的工長(zhǎng)進(jìn)行派單。7.以透明化形式公開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接單量，并且公布上墻。

8.在處理工地問(wèn)題時(shí)，與客服部、主材部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。

9.針對(duì)巡檢工地所發(fā)生的問(wèn)題，逐一歸類(lèi)、分析、處理，降低常規(guī)問(wèn)題的發(fā)生率。

三、關(guān)于審核工作計(jì)劃

1.在圖紙、報(bào)價(jià)審核的過(guò)程中，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.總結(jié)各項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效規(guī)避問(wèn)題。3.通過(guò)培訓(xùn)，有效減少?gòu)?fù)審次數(shù)并保證開(kāi)工質(zhì)量。4.完善套餐、買(mǎi)家模式中尚且存在的漏洞。

主材篇

以上是對(duì)工程部的闡述，接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保障部門(mén)---主材部

一、主材部?jī)?nèi)部管理

首先針對(duì)主材內(nèi)部管理，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容： ****設(shè)計(jì)有限公司

1.下單及時(shí)準(zhǔn)確，把控工期逐項(xiàng)落實(shí)。

2.主材員言行舉止，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。3.加強(qiáng)對(duì)材料商的管理力度，做到堅(jiān)持：計(jì)劃、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反饋。

4.提高主材員自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。

二、主材商的管理

其次對(duì)主材商的管理更加至關(guān)重要：

1.嚴(yán)格要求主材商的庫(kù)存量，確保供貨及時(shí)。

2.嚴(yán)格要求主材商進(jìn)行自檢，保證安裝質(zhì)量，針對(duì)惡性安裝服務(wù)問(wèn)題，整改加罰款，從嚴(yán)處罰。

3.針對(duì)整改和維修，提高處理問(wèn)題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁。

4.進(jìn)一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。

三、展廳維護(hù)與套餐重組

1.主材員每天對(duì)展廳進(jìn)行巡檢，質(zhì)檢每月大檢一次，及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。

2.后半年將整合兩個(gè)套餐，同時(shí)儲(chǔ)備品牌產(chǎn)品。

四、主材商儲(chǔ)備

1.各項(xiàng)產(chǎn)品儲(chǔ)備1-2個(gè)材料商，以便公司進(jìn)行調(diào)配，而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件。

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客服篇

以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問(wèn)題。另外在公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，扮演著紐帶、橋梁角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門(mén)也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容：

一、售前工作

1.對(duì)于簽單客戶(hù)的回訪工作，繼承實(shí)現(xiàn)上半年的百分百回訪率，并且通過(guò)回訪添加客戶(hù)微信，有效利用微信平臺(tái)，及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

2.售前工作中，重點(diǎn)在于退單處理。2015年上半年共退單44戶(hù)（含定金3戶(hù)），預(yù)約金額4554965.36元，實(shí)繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶(hù)，50100元，購(gòu)買(mǎi)材料1戶(hù)，20000元)，實(shí)退334579.428元，違約金42793.072元。計(jì)劃下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn)，違約金收取提高2個(gè)百分點(diǎn)。

二、售中工作

售中工作是整個(gè)工地服務(wù)的重心，也是難點(diǎn)，加強(qiáng)售中服務(wù)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度最重要的環(huán)節(jié)：

1.持續(xù)實(shí)現(xiàn)售中客戶(hù)至少每周回訪一次，回訪率達(dá)到百分百，同時(shí)利用微信平臺(tái)，建立客戶(hù)與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務(wù)客戶(hù)。

2.針對(duì)投訴問(wèn)題要提前預(yù)防。2015年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%，其中事故投訴費(fèi)用支出最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%，其中櫥柜與吊頂投訴****設(shè)計(jì)有限公司

比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個(gè)百分點(diǎn)，在買(mǎi)家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，降低投訴率。一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn)。

3.投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門(mén)占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量，完善工程流程，提高服務(wù)意識(shí)，從而降低投訴賠付，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，必要時(shí)采取罰款手段，督促各相關(guān)人員提升服務(wù)。

三、售后工作

售后維修與投訴工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性：

1.上半年共計(jì)報(bào)修429戶(hù)，已維修386戶(hù)，維修率達(dá)到89.98%，其中基裝報(bào)修141戶(hù)，基裝已維修117戶(hù)，基裝維修率82.98%，主材報(bào)修288戶(hù)，主材已維修269戶(hù)，主材維修率93.40%。2.后期工作中，將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹，減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類(lèi)問(wèn)題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，減少后期報(bào)修。3.通過(guò)各部門(mén)配合，提高維修率?；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個(gè)百分點(diǎn)，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個(gè)百分點(diǎn)。

4.對(duì)家具、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段，加強(qiáng)對(duì)家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說(shuō)明，及時(shí)有效提供售后服****設(shè)計(jì)有限公司

務(wù)，提高客戶(hù)售后滿(mǎn)意度。

四、老客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃

售后工作中，對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)，有著重大的意義，長(zhǎng)期性的呵護(hù)、關(guān)懷、維護(hù)有利于提升公司口碑，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，在后半年工作中，開(kāi)展中秋節(jié)、元旦老客戶(hù)問(wèn)候回訪活動(dòng)，添加微信，加深客戶(hù)印象，宣傳公司新動(dòng)態(tài)，吸引老客戶(hù)背后的潛在客戶(hù)。

以上為二線部門(mén)本后半年工作綱領(lǐng)，作為服務(wù)型部門(mén)，我們將腳踏實(shí)地，打造金牌團(tuán)隊(duì)，放飛夢(mèng)想，共筑東唐輝煌！也誠(chéng)摯的歡迎一線部門(mén)對(duì)我們的工作提出建設(shè)性的建議，謝謝大家！

第三篇：公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)總結(jié)

公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)總結(jié)

這個(gè)暑假應(yīng)國(guó)貿(mào)二專(zhuān)的要求，我找到一家自營(yíng)出口企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部的主要工作是負(fù)責(zé)接收生產(chǎn)任務(wù)，完成產(chǎn)品和原料的進(jìn)出口相關(guān)程序。這是一家生產(chǎn)模具及注塑的民營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品包括模具和家具產(chǎn)品，發(fā)展至今已經(jīng)九年，已初具規(guī)模。

雖然實(shí)習(xí)期間未接觸太多實(shí)質(zhì)性工作，但所見(jiàn)所聞令我受益匪淺，深感“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行?！弊畲蟮母杏|是覺(jué)得出了學(xué)校，接觸社會(huì)，就感覺(jué)自己能做的真的很少，社會(huì)是那么現(xiàn)實(shí)和真實(shí)，那么值得深入探索。

工作期間，我在各部門(mén)間穿行，和大家聊聊工作，聊聊生活。日復(fù)一日，年復(fù)一年的規(guī)律工作，使生活歸于平淡，而自己，也遲早是平實(shí)生活中的一員。

年輕時(shí)總想往上爬，擁有很多想法，很多理想，想過(guò)考研，沒(méi)能找到適合自己的，不考又不甘心，接下去的日子里就是要做好職業(yè)規(guī)劃，使自己的前路越來(lái)越清晰。

接觸過(guò)兩類(lèi)人，印象頗深。

一個(gè)是辦公室的小職員，三個(gè)月后離職。那是一個(gè)很有想法的小女孩，很會(huì)說(shuō)，愛(ài)自由，不屈服，心直口快。這些本都不是壞事，但無(wú)奈學(xué)歷在一定程度上限制了她的發(fā)展，正直的性子使她在與人相處過(guò)程中鋒芒畢露，這對(duì)自己不算是好事。她的上司也存在一些問(wèn)題，使她的處境非常痛苦。于是，與上司矛盾尖銳，上司請(qǐng)她離職。離職那天，女孩還直接跑去跟總經(jīng)理告狀，說(shuō)明自己離職的苦衷。

雖然我不熟知真實(shí)情況，但從她身上我學(xué)到：公司實(shí)力與管理人員素質(zhì)一般成正比；處世不該鋒芒畢露，要理性分析，適時(shí)忍耐；辦公室人際關(guān)系是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

另一個(gè)是公司老總，我走的前一天還特地找他聊天，李總四十左右，時(shí)常板著臉，給人很?chē)?yán)肅的感覺(jué)，事實(shí)上他也是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)，很實(shí)在的管理者。和李總談了很多，大有勝讀十年書(shū)的感覺(jué)。他讓我感受到作為民營(yíng)企業(yè)管理者具備的智慧和氣度。

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李總辦廠九年，對(duì)于我作為后生恭敬的請(qǐng)教，自然有很多心得愿意分享，言語(yǔ)間李總透露著從容平和的氣派，就象經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)，鎮(zhèn)定的看待勝與敗，起與落。他談道，私營(yíng)企業(yè)文化其實(shí)是由企業(yè)主的性格決定的;公司問(wèn)題總是存在，作為制造業(yè)具有其與生俱來(lái)的客觀問(wèn)題，要以樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待工作中的問(wèn)題，可把今年的問(wèn)題與去年問(wèn)題相比較看看是否有質(zhì)的變化，一時(shí)不能解決的問(wèn)題也不可心急，當(dāng)務(wù)之急是防止問(wèn)題擴(kuò)大化；公司責(zé)任該是層層追究等等，雖然這些都是很簡(jiǎn)單的道理，但能在企業(yè)建設(shè)中貫穿這些理念也并非易事。其中李總講到一點(diǎn)印象尤其深刻：老板只是公司的象征，招聘中對(duì)于那些一味職責(zé)過(guò)去公司弊端的主管不宜雇用，公司不該用一個(gè)在前企業(yè)垮臺(tái)情況下離職的主管，作為主管不應(yīng)一直抱怨，而是全心輔佐老板，公司的興衰與主管們的責(zé)任心分不開(kāi)，李總還尤其強(qiáng)調(diào)主管還應(yīng)具備溝通的能力，輔佐老板還包括說(shuō)服老板采納自己的建議，抱怨從一定程度上來(lái)說(shuō)就是推卸責(zé)任。這些教誨也給我很多啟示，我發(fā)現(xiàn)在今后應(yīng)聘過(guò)程中很多地方還應(yīng)特別注意。

之后我還感慨，如果一生中能遇到幾個(gè)這樣的企業(yè)家，多接觸了解，他們對(duì)自己的影響必定受益終生。

實(shí)習(xí)之后，我深刻感受到職場(chǎng)還有大學(xué)問(wèn)等著自己慢慢摸索，日后作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，不可急功近利，還是要耐著性子從點(diǎn)滴做起，一旦認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)發(fā)展道路就該踏實(shí)的全力以赴，根基穩(wěn)了才能走的遠(yuǎn)。

第四篇：業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)

篇一：業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）[1] 【網(wǎng)絡(luò)綜合-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（工作總結(jié)）】 總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。

2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3．條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范? 光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。

3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目： 房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)； 比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。

辭舊迎新，展望2013年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

范文2 轉(zhuǎn)眼間，2012年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有 有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。市場(chǎng)工作總結(jié)

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類(lèi)、b類(lèi)、c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。> 市場(chǎng)、銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。年終銷(xiāo)售工作總結(jié)

在2012年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。2012年的計(jì)劃如下：.一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。公司業(yè)務(wù)員2013工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－2013年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解篇二：2012年上半年綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 2012年上半年綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 2012年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞年初確定 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我部門(mén)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，充分發(fā)揮管理、核算、經(jīng)營(yíng)等職能，與其他部門(mén)密切配合，比較圓滿(mǎn)地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況

◆全市進(jìn)出口情況：2012年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億

美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)8.6億美元，占比90%），出口金額9.70億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)4.90億美元，占比50%），去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元，其中：進(jìn)口金額12.50億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)11.30億美元，占比90%），出口金額8.90億美元（鞍鋼國(guó)貿(mào)4.40億美元，占比50%）。

2012年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元，其中： 房地 產(chǎn)項(xiàng)下 0.61億美元。

2011年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下 2.10 億美元。

2011年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元，其中： 房地 產(chǎn)項(xiàng)下 1.60億美元。

◆國(guó)際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量4718萬(wàn)美元，較去年同期下降19%，完成全年計(jì)劃的31%。其中：資本項(xiàng)下為1580萬(wàn)美元，與去年同期相比持平?！敉鈪R資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬(wàn)美元，其中：

對(duì)公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬(wàn)美元；對(duì)公售匯業(yè)務(wù)29筆，金額1411萬(wàn)美元。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬(wàn)元人民幣。

資金交易存入1筆，金額200 萬(wàn)美元，存出6筆，金額1000 萬(wàn) 美元，歐元3筆 共120萬(wàn)歐元。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬(wàn)美元.◆外幣存款（時(shí)點(diǎn)）644萬(wàn)美元 ◆派生人民幣存款2.50億元

◆ 國(guó)際貿(mào)易融資額74.85萬(wàn)美元，其中：開(kāi)立信用證1筆，金額5.70萬(wàn)美元；開(kāi)立保函1筆，金額12.25萬(wàn)美元；出口押匯8筆，金額56.90萬(wàn)美元?！粜庞米C專(zhuān)項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元 ◆利潤(rùn)（折人民幣）93萬(wàn)元

二、主要工作

（一）、牢抓重點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作。

1、在保障國(guó)際業(yè)務(wù)各幣種資金充足，能滿(mǎn)足代客資金交易、自營(yíng)結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下，與錦州銀行，長(zhǎng)沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計(jì)總金額近3400萬(wàn)美元，與中國(guó)銀行、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀行建立資金授信關(guān)系，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日?qǐng)?bào)表，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作，于6月初對(duì)資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全。

2、swift工作是銀行國(guó)際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。swift交易員

每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā)，對(duì)于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于發(fā)出的報(bào)文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)swfit系統(tǒng)發(fā)出，做到了無(wú)一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò)，漏發(fā)的情況。對(duì)收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理，定期裝訂歸檔。對(duì)有要求我行提供反洗錢(qián)問(wèn)卷和年報(bào)等可對(duì)外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過(guò)ems寄出，以確保國(guó)內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對(duì)于每月swift寄來(lái)的賬單做到及時(shí)付費(fèi)，并做好留底工作，對(duì)于各代理行寄來(lái)的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)swift重點(diǎn)工作?！?于2012年初完成了swift6.0升級(jí)系統(tǒng)到swift7.0系統(tǒng)相 關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好.◆ 今年5月份北京swift代理處派遣技術(shù)人員對(duì)我行swift 系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測(cè)結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，更加便捷了日后工作?！?加強(qiáng)維護(hù)swift代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上

新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時(shí)對(duì)swift代理行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家，基本滿(mǎn)足企業(yè)日常結(jié)算的需要。

3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的收發(fā)文件、辦公（設(shè)備）用品申領(lǐng)、各部門(mén)報(bào)表、各類(lèi)登記薄的使用及檔案管理工作。2012年全年收發(fā)文件超過(guò) 39份，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門(mén)第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門(mén)的動(dòng)態(tài)信息，為下一步的工作重心提供參考。對(duì)各部門(mén)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。

4、做好客戶(hù)細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理，突出重點(diǎn)，集中力量支持體質(zhì)客戶(hù)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國(guó)際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯 8筆，開(kāi)立信用證1筆，保函1筆，總金額74.85萬(wàn)美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專(zhuān)項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益。

（二）、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到

國(guó)際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國(guó)際業(yè)務(wù)的安全開(kāi)展，完成行總部?jī)?nèi)控管理上的要求，做了以下工作：

1、根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類(lèi)差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡(jiǎn)明扼要、便于操作的原則，為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定、細(xì)化了《鞍山銀行國(guó)際業(yè)務(wù)部崗位責(zé)任制》，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化,日常操作規(guī)范化，同時(shí)制定了《鞍山銀行國(guó)際業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)控目標(biāo)及工作規(guī)劃》。

2、為進(jìn)一步推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程，做到業(yè)務(wù)分工明確，責(zé)權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿，swift手工錄入登記簿，swift、操作員密碼變更登記簿，資金業(yè)務(wù)記事薄，資金交易員變更登記簿，電話傳真登記簿，文件借閱登記簿，推動(dòng)我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展

3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類(lèi)整理，專(zhuān)人保管，并實(shí)行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。

（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)

保障，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，國(guó)際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，十分重視對(duì)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，通過(guò)各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化，每周三下篇三：公司業(yè)務(wù)部2011年上半年工作總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部2011年上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行2007年年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)完成情況

6月末，公司部人民幣存款余額27.46億元，較年初增加5.71億元，同比多增8.97億元，增幅為26.3％，完成市行計(jì)劃的127％。其中直銷(xiāo)客戶(hù)存款余額15.26億元，較年初增加4.23億元，完成市行計(jì)劃的222.6％；城區(qū)非直銷(xiāo)公司客戶(hù)存款余額12.2億元，較年初增加1.48億元，完成市行計(jì)劃的56.9％。

6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額50.4億元，較年初增加0.8億元。同比少增6.95億元，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額占全行公司客戶(hù)貸款余額的48.4%；上半年直銷(xiāo)客戶(hù)新投放貸款14.2億元，其中新投放流動(dòng)資金貸款7.7億元，項(xiàng)目貸款6.5億元。6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬(wàn)元，同比增加381萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的93%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算6520萬(wàn)美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬(wàn)美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬(wàn)美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬(wàn)美元，完成市行全年計(jì)劃的31%；累計(jì)辦理進(jìn)口開(kāi)證571萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)開(kāi)證手續(xù)費(fèi)收入6.6萬(wàn)元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬(wàn)美元；代理保費(fèi)收入113萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入26萬(wàn)元，完成市行計(jì)劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入300萬(wàn)元；為太陽(yáng)紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財(cái)業(yè)務(wù)1億元,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入20萬(wàn)美元；與11家aa級(jí)以上直銷(xiāo)客戶(hù)全部簽訂了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議，收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)348萬(wàn)元；發(fā)行銀行卡84張。

6月末，公司部直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)責(zé)任利潤(rùn)12083萬(wàn)元，同比增加5771萬(wàn)元，完成市行全年計(jì)劃的101％。

二、主要工作措施

（一）搶前抓早，制定了客戶(hù)全年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，全面落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)措施。一是根據(jù)上年客戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況，年初對(duì)市行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對(duì)每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算。同時(shí)，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺(tái)部門(mén)準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對(duì)存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強(qiáng)制度激勵(lì)。二是組織客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)上年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、營(yíng)銷(xiāo)拓展中存在的問(wèn)題，2007年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門(mén)負(fù)責(zé)人及客戶(hù)經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶(hù)進(jìn)行接觸，摸清客戶(hù)新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶(hù)、逐產(chǎn)品制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并細(xì)化分解了2007年具體營(yíng)銷(xiāo)措施和步驟。

（二）篩選確定重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目，實(shí)施客戶(hù)分層次管理。根據(jù)信貸新規(guī)則的實(shí)施要求，5月份組織召開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)，在輔助省行管理、營(yíng)銷(xiāo)兗礦集團(tuán)、太陽(yáng)紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點(diǎn)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類(lèi)客戶(hù)，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)。同時(shí)，明確了25家擬拓展客戶(hù)和8個(gè)擬拓展重點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)擬拓展客戶(hù)和項(xiàng)目成立由行長(zhǎng)、結(jié)算平臺(tái)、前臺(tái)部門(mén)組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)存量客戶(hù)加強(qiáng)上門(mén)走訪和業(yè)務(wù)調(diào)度推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。一是組織召開(kāi)了城區(qū)公司類(lèi)法人客戶(hù)存款業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，4月份又召開(kāi)了一次全市法人客戶(hù)業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)存量客戶(hù)的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。二是加大對(duì)客戶(hù)的走訪。年初結(jié)合“各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)過(guò)200億元”慶?；顒?dòng)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)函參加了“迎新年交響音樂(lè)會(huì)”。為提高客戶(hù)匯率風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在上門(mén)介紹、宣傳有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，邀請(qǐng)了3家重點(diǎn)外向型客戶(hù)參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險(xiǎn)管理論壇”。通過(guò)上述活動(dòng)，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。

（三）做好評(píng)級(jí)、授信等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。為進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶(hù)和項(xiàng)目，及時(shí)收集資料，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取盡早投放到位。一是提前做好2007評(píng)級(jí)、授信工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化評(píng)級(jí)、授信管理，切實(shí)防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶(hù)經(jīng)理提前完善材料、按時(shí)上報(bào)，對(duì)14家直銷(xiāo)客戶(hù)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評(píng)級(jí)、嚴(yán)授信。其中aaa級(jí)以上客戶(hù)13家、aa+級(jí)客戶(hù)2家、aa級(jí)客戶(hù)5家。同時(shí)，督促城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)特別是擬新拓展客戶(hù)的評(píng)級(jí)、授信工作。所管理客戶(hù)的授信材料全部報(bào)送信貸部門(mén)審批，目前尚有3家客戶(hù)授信未審批。同時(shí)，做好國(guó)際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報(bào)授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)份額，為太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶(hù)合理核定了國(guó)際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。二是加快了流動(dòng)資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，確定了向18家重點(diǎn)客戶(hù)新增流動(dòng)資金3億元營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。截至6月末，市行重點(diǎn)管理客戶(hù)累計(jì)新發(fā)放流動(dòng)資金貸款12.7億元，余額50.4億元，較年初增加8458萬(wàn)元。三是加大對(duì)項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。對(duì)于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙4.8億元項(xiàng)目貸款，年初明確專(zhuān)門(mén)人員、加強(qiáng)與結(jié)算平臺(tái)的配合，盯緊項(xiàng)目進(jìn)度。多次與客戶(hù)的溝通，督促其逐條落實(shí)關(guān)于土地證辦理、項(xiàng)目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項(xiàng)目貸款1億元。同時(shí)，關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度加強(qiáng)監(jiān)管，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽(yáng)城煤礦項(xiàng)目進(jìn)度，累計(jì)投放項(xiàng)目貸款25000萬(wàn)元；兗礦國(guó)宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展項(xiàng)目；項(xiàng)目建成后，產(chǎn)成品市場(chǎng)前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度已累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對(duì)新客戶(hù)、新項(xiàng)目的拓展力度。年初，制定出臺(tái)了《市分行重點(diǎn)客戶(hù)、重大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，實(shí)行了“四個(gè)鎖定”，即“定客戶(hù)”、“定項(xiàng)目”、“定計(jì)劃” 和“定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，確定了13家重點(diǎn)拓展客戶(hù)和8個(gè)重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，明確了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，加大對(duì)市場(chǎng)的拓展力度。對(duì)所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠(chéng)金屬、鄒城泰山玻纖無(wú)堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線等兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)省行實(shí)地評(píng)估，并將有關(guān)資料報(bào)送省行。

（四）緊扣客戶(hù)需求，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。一是繼續(xù)加大資金支持力度。根據(jù)客戶(hù)資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時(shí)為其提供流動(dòng)資金貸款5億元；根據(jù)兗礦國(guó)宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項(xiàng)目進(jìn)展情況，我行完善落實(shí)相關(guān)限制性條款，積極跟進(jìn)，今年上半年新增項(xiàng)目貸款3億元。項(xiàng)目累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度達(dá)到73％；經(jīng)積極爭(zhēng)取，總行2007年對(duì)兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，我行先后重點(diǎn)支持了一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，并增加了對(duì)集團(tuán)本部的短期信用投入，兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國(guó)際焦化有限公司200萬(wàn)噸焦炭項(xiàng)目系總行審批項(xiàng)目，由于限制性條款未能落實(shí)尚未發(fā)放。現(xiàn)企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊，經(jīng)營(yíng)效益良好。為加強(qiáng)與企業(yè)的合作，積極向上級(jí)行申請(qǐng)直接認(rèn)定信用等級(jí)，現(xiàn)已經(jīng)省行批復(fù)為aa級(jí)信用企業(yè)；二是根據(jù)客戶(hù)會(huì)計(jì)結(jié)算集中管理、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)上線的業(yè)務(wù)需求，組織會(huì)計(jì)、電子銀行、科技等相關(guān)人員認(rèn)真研究其業(yè)務(wù)需求書(shū)，并征得省行公司和科技部門(mén)的大力支持，提出多項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)等方面的合理化建議，使整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)更便于操作和管理。為爭(zhēng)取多家兗礦集團(tuán)省外關(guān)聯(lián)公司納入我行現(xiàn)金管理系統(tǒng)體系，擴(kuò)大現(xiàn)金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請(qǐng)示相關(guān)分行協(xié)助提前開(kāi)展工作，做好客戶(hù)穩(wěn)定

第五篇：物流公司業(yè)務(wù)部個(gè)人總結(jié)

XX年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)自己這一年來(lái)的經(jīng)歷，總結(jié)自己這一年來(lái)的得失，使自己能夠在以后的工作當(dāng)中得到更好的提升，不斷的超越自己。

1、一年來(lái)在思想上高度關(guān)注物流公司的發(fā)展，在公司的發(fā)展過(guò)程中自己的工作和思想意識(shí)都不斷提升，讓自己更好的去適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，也使自己能夠有更好的發(fā)展平臺(tái)。

2、在業(yè)務(wù)前期工作中的鍛煉了自己更加具有艱苦奮斗的精神，讓自己認(rèn)識(shí)到了，要干一件事必須具備這樣吃苦耐勞的精神力量，才能獲得成功，一年來(lái)經(jīng)歷了簡(jiǎn)陋的活動(dòng)板房、下班后自己做飯、冬季寒冷的夜晚值班，春節(jié)艱苦的保電煤生活，這些將是我職業(yè)生涯里最值的學(xué)習(xí)的一筆，也將化作一種工作動(dòng)力、也正是這種不怕吃苦耐勞的精神支柱讓我更加有信心把工作做的更好。

3、通過(guò)一年來(lái)的經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到認(rèn)真，在業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)接觸到數(shù)字、票據(jù)等很多細(xì)小的事件，這就必須我們仔細(xì)認(rèn)真，要做到日清日結(jié)，華能事件就是一個(gè)特例，關(guān)于華能電廠對(duì)賬就是我們?cè)谇捌诘墓ぷ髦胁徽J(rèn)真，沒(méi)有處理好數(shù)據(jù)，到最后越積越多，造成大量的人工對(duì)賬長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月。給工作帶來(lái)不必要的麻煩，4、對(duì)于今年是我進(jìn)入物流公司來(lái)，學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)最多時(shí)，在建南、建北剛好是統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展，關(guān)于煤炭運(yùn)輸方面的問(wèn)題，在這里都能體現(xiàn)到了，如：煤炭市場(chǎng)與煤炭運(yùn)輸?shù)年P(guān)系，相互的影響，煤炭運(yùn)輸與客戶(hù)之間的關(guān)系，煤炭運(yùn)輸與礦方之間的關(guān)系，煤價(jià)與運(yùn)價(jià)之間的關(guān)系。將促進(jìn)提高以后的工作思路、方法。

5、今年我全面的參與建新業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，根據(jù)客戶(hù)的需求，及礦上、公司、運(yùn)銷(xiāo)公司的統(tǒng)一安排，考慮到一些實(shí)際情況，我組織參與業(yè)務(wù)流程的編制，試運(yùn)行。通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)工作的方法，流程的可行性，我們不斷的改進(jìn)，學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)大家積極商討業(yè)務(wù)過(guò)程的出現(xiàn)的問(wèn)題。如：關(guān)于馬家店登記數(shù)據(jù)的討論，關(guān)于扯登記處的調(diào)研，試運(yùn)行。關(guān)于車(chē)輛是否登記問(wèn)題，登記表、交班表的改進(jìn)，票據(jù)的管理商討，礦發(fā)數(shù)據(jù)的問(wèn)題處理，各種匯總表的改進(jìn)，6、學(xué)習(xí)借鑒其他部門(mén)的好的工作方法，來(lái)運(yùn)用到建新業(yè)務(wù)部，如：作為建南、建北兩大業(yè)務(wù)部，具有共同運(yùn)輸模式，有許多值的借鑒的東西。經(jīng)常和何楊探討我們工作，得失，分析原因，相互配合，相互幫忙，雖兩個(gè)業(yè)務(wù)部，如同一家。

7、帶領(lǐng)大家積極參加公司舉辦的各項(xiàng)集體活動(dòng)，如：元旦晚會(huì)，公司組織的培訓(xùn)，世園游，半年工作會(huì)議，福地湖自行，八月十五慶?；顒?dòng)，技能大賽，乒乓球大賽，使大家能更好的融入到公司中去，在繁忙的工作里得到快樂(lè)。

通過(guò)這么一年的工作也出現(xiàn)許多漏洞或不足：

1、今年來(lái)由于很多時(shí)候粗心大意不認(rèn)真，導(dǎo)致一些工作失誤，如：沒(méi)有及時(shí)的核查客戶(hù)余量導(dǎo)致，客戶(hù)運(yùn)量發(fā)超。

2、在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面：整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同交流機(jī)會(huì)少，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作銜接時(shí)不到位，交接工作不清楚，后期團(tuán)隊(duì)工作積極性不高？造成了許多工作堆積。建南業(yè)務(wù)部是分公司進(jìn)入新員工最多的部門(mén)，到也是員工離開(kāi)公司最多的部門(mén)？從這方面也反映在管理方面還有許多漏洞？也是我以后值的思考的問(wèn)題?

3、業(yè)務(wù)方面，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，給公司帶來(lái)許多不必要的麻煩，比如：給焦化園運(yùn)的塊煤，沒(méi)有實(shí)際考察，導(dǎo)致矛盾，誤會(huì)的出現(xiàn)。在10月份疏忽相關(guān)流程，在沒(méi)有運(yùn)銷(xiāo)公司開(kāi)取的提貨單的情況下把票開(kāi)出去，4、在承運(yùn)客戶(hù)，車(chē)輛組織方面還有許多不足，如：車(chē)輛的調(diào)度，車(chē)輛的熟悉程度不佳，對(duì)收煤反饋情況考慮的不到位。

5、工作一年來(lái)，在人際交往、溝通、方面還比較欠缺，在以后的工作中這方面還需要加強(qiáng)鍛煉，在處理事件上還不夠全面，應(yīng)急事件的處理還比較倉(cāng)促。

6、在精細(xì)化管理方面：落實(shí)的還到位，如：提煤?jiǎn)芜€有相繼的開(kāi)錯(cuò)，登記時(shí)錯(cuò)、漏登記的現(xiàn)象出現(xiàn)，及很多方面服務(wù)意識(shí)的欠缺。都是我們以后管理當(dāng)中值的彌補(bǔ)的地方。

根據(jù)公司按照大物流體系的發(fā)展壯大，我必須加強(qiáng)物流知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷了解中國(guó)物流的發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)一些好的物流公司管理方法，尤其在運(yùn)輸方面做的好的企業(yè)。了解道路運(yùn)輸方面的法律規(guī)章制度，學(xué)習(xí)車(chē)輛知識(shí)，對(duì)于車(chē)輛的認(rèn)識(shí)、分類(lèi)、組成、管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。

充分做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好的依靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)促進(jìn)工作進(jìn)步，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，全面培養(yǎng)適應(yīng)公司發(fā)展的全面人才，全心全意帶領(lǐng)新人。更快的進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

在以后的工作當(dāng)中作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員，發(fā)揮黨員在公司展中的作用，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，不斷的武裝自己。使黨的先進(jìn)性在這里體現(xiàn)。

作為物流公司一名員工，在物流公司飛速發(fā)展的今天我應(yīng)當(dāng)?shù)弥?zé)任的重大，根據(jù)公司明年的規(guī)劃，現(xiàn)在我們擁有的知識(shí)還是比較短缺，為此還得注重學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)整個(gè)公司的人才需求，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)做好本職工作，不斷進(jìn)取，為公司構(gòu)建煤炭運(yùn)輸大市場(chǎng)、大物流體系做出貢獻(xiàn)。