第一篇：2009年電信公司黨建思想政治工作思路

2009年區(qū)電信公司黨建思想政治工作思路：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神以及自治區(qū)第七次黨代會精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作這一中心，繼續(xù)抓好黨建、思想政治工作、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作，為構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的思想保證。主要在四個方面著力：支撐和助力生產(chǎn)經(jīng)營，營造和維護(hù)和諧環(huán)境，宣傳和教育黨員群眾，宣貫和豐富企業(yè)文化。

一、以學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神為主線，加強黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，以黨內(nèi)和諧促進(jìn)企業(yè)和諧

（一）學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，落實中心組學(xué)習(xí)制度，堅持員工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能

（二）按照“四好”標(biāo)準(zhǔn)，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

（三）加強黨員教育和管理，落實黨員先進(jìn)性長效機制。繼續(xù)落實《區(qū)公司創(chuàng)建“五好”黨支部三年規(guī)劃》，扎實有效地開展“五好”黨支部創(chuàng)建活動。

（四）加強基層組織建設(shè)，總結(jié)推廣“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”活動經(jīng)驗，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用

（五）堅持教育是基礎(chǔ)、監(jiān)督是關(guān)鍵、制度是保證，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建教育和懲治預(yù)防腐敗體系.二、以開展深入細(xì)致的思想政治工作為切入點，維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

（一）召開思想政治工作會議,倡導(dǎo)調(diào)研之風(fēng)，了解和掌握員工思想動態(tài)，采取靈活多樣的形式，緩解員工工作和生活壓力。

（二）開展和諧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大討論,通過討論，使大家對和諧企業(yè)的特點達(dá)成廣泛共識，初步制定出“和諧___電信”的標(biāo)準(zhǔn).（三）加強思政網(wǎng)頁建設(shè)，形式上點、面、體結(jié)合，內(nèi)容上圖、文、聲并茂。創(chuàng)新工作方法，加大視頻宣傳力度，擴大宣傳效果。

（四）召開第二屆政研會換屆選舉大會，制定章程和課題立項研究管理辦法，經(jīng)常性地開展研究工作。

三、以爭創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，改善電信服務(wù)質(zhì)量，提升電信綜合服務(wù)能力

（一）爭創(chuàng)全國文明單位，及早制定《___電信公司XX年年精神文明建設(shè)指導(dǎo)意見》，以指導(dǎo)各單位精神文明建設(shè)更加扎實有效地進(jìn)行。

（二）與服務(wù)工作相結(jié)合，通過開展“公民道德建設(shè)月”和各種業(yè)務(wù)技能大賽等活動，加強員工職業(yè)道德教育，落實“用戶至上，用心服務(wù)”理念，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。

（三）選樹和學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)典型,營造“崗位學(xué)先進(jìn)、工作比業(yè)績”的氛圍。

四、以深入推進(jìn)企業(yè)文化宣貫工作為抓手，積極營造同心同向、和諧共生的企業(yè)氛圍

（一）宣貫XX年版企業(yè)文化：在培訓(xùn)師深入宣講的基礎(chǔ)上，7月份開展“企業(yè)文化月”活動，征集案例編印成冊，舉辦攝影書畫展等寓教于樂的文體活動.（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)：每月向員工推薦一本好書，倡導(dǎo)讀書、學(xué)習(xí)的風(fēng)氣

（三）開展“弘揚電信精神 再創(chuàng)新的輝煌”主題活動組織員工討論電信精神的內(nèi)涵是什么，我們?nèi)绾魏霌P電信精神再長征、再創(chuàng)新、再發(fā)展。

五、加強黨群干部隊伍的自身建設(shè)

（一）條塊結(jié)合，將屬地管理與行業(yè)指導(dǎo)結(jié)合起來，加強對分公司、直屬單位黨群工作的指導(dǎo)，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)特點和行業(yè)特色。

（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員交流工作力度，提高黨群工作者的理論素質(zhì)和工作能力，擬在內(nèi)地舉辦一期全區(qū)黨群工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

六、加強對工青婦工作的領(lǐng)導(dǎo)其中，按照“黨建帶團(tuán)建”的要求，指導(dǎo)共青團(tuán)組織著力開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，激勵青年員工施展本領(lǐng)，建功立業(yè)。

第二篇：二00七年電信公司黨建思想政治工作思路

文章標(biāo)題：二00七年電信公司黨建思想政治工作思路

2007年___區(qū)電信公司黨建思想政治工作思路：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神以及自治區(qū)第七次黨代會精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作這一中心，繼續(xù)抓好黨建、思想政治工作、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作，為構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強的思想保證。

主要在四個方面著力：支撐和助力生產(chǎn)經(jīng)營，營造和維護(hù)和諧環(huán)境，宣傳和教育黨員群眾，宣貫和豐富企業(yè)文化。

一、以學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神為主線，加強黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)，以黨內(nèi)和諧促進(jìn)企業(yè)和諧

（一）學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會和黨的十七大精神，落實中心組學(xué)習(xí)制度，堅持員工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高員工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能

（二）按照“四好”標(biāo)準(zhǔn)，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

（三）加強黨員教育和管理，落實黨員先進(jìn)性長效機制。繼續(xù)落實《區(qū)公司創(chuàng)建“五好”黨支部三年規(guī)劃》，扎實有效地開展“五好”黨支部創(chuàng)建活動。

（四）加強基層組織建設(shè)，總結(jié)推廣“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”活動經(jīng)驗，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用

（五）堅持教育是基礎(chǔ)、監(jiān)督是關(guān)鍵、制度是保證，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建教育和懲治預(yù)防腐敗體系.

二、以開展深入細(xì)致的思想政治工作為切入點，維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

（一）召開思想政治工作會議,倡導(dǎo)調(diào)研之風(fēng)，了解和掌握員工思想動態(tài)，采取靈活多樣的形式，緩解員工工作和生活壓力。

（二）開展和諧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大討論,通過討論，使大家對和諧企業(yè)的特點達(dá)成廣泛共識，初步制定出“和諧___電信”的標(biāo)準(zhǔn).

（三）加強思政網(wǎng)頁建設(shè)，形式上點、面、體結(jié)合，內(nèi)容上圖、文、聲并茂。創(chuàng)新工作方法，加大視頻宣傳力度，擴大宣傳效果。

（四）召開第二屆政研會換屆選舉大會，制定章程和課題立項研究管理辦法，經(jīng)常性地開展研究工作。

三、以爭創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，改善電信服務(wù)質(zhì)量，提升電信綜合服務(wù)能力

（一）爭創(chuàng)全國文明單位，及早制定《___電信公司2007年精神文明建設(shè)指導(dǎo)意見》，以指導(dǎo)各單位精神文明建設(shè)更加扎實有效地進(jìn)行。

（二）與服務(wù)工作相結(jié)合，通過開展“公民道德建設(shè)月”和各種業(yè)務(wù)技能大賽等活動，加強員工職業(yè)道德教育，落實“用戶至上，用心服務(wù)”理念，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。

（三）選樹和學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)典型,營造“崗位學(xué)先進(jìn)、工作比業(yè)績”的氛圍。

四、以深入推進(jìn)企業(yè)文化宣貫工作為抓手，積極營造同心同向、和諧共生的企業(yè)氛圍

（一）宣貫2006年版企業(yè)文化：在培訓(xùn)師深入宣講的基礎(chǔ)上，7月份開展“企業(yè)文化月”活動，征集案例編印成冊，舉辦攝影書畫展等寓教于樂的文體活動.

（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)：每月向員工推薦一本好書，倡導(dǎo)讀書、學(xué)習(xí)的風(fēng)氣

（三）開展“弘揚電信精神再創(chuàng)新的輝煌”主題活動

組織員工討論電信精神的內(nèi)涵是什么，我們?nèi)绾魏霌P電信精神再長征、再創(chuàng)新、再發(fā)展。

五、加強黨群干部隊伍的自身建設(shè)

（一）條塊結(jié)合，將屬地管理與行業(yè)指導(dǎo)結(jié)合起來，加強對分公司、直屬單位黨群工作的指導(dǎo)，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)特點和行業(yè)特色。

（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員交流工作力度，提高黨群工作者的理論素質(zhì)和工作能力，擬在內(nèi)地舉辦一期全區(qū)黨群工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

六、加強對工青婦工作的領(lǐng)導(dǎo)

其中，按照“黨建帶團(tuán)建”的要求，指導(dǎo)共青團(tuán)組織著力開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，激勵青年員工施展本領(lǐng)，建功立業(yè)。

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第三篇：電信工作思路

新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的××年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時，進(jìn)一步細(xì)分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)有效的市場領(lǐng)域切實增強應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。

首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設(shè)備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場。各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取更多的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際情況，深入市場調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。

二、深化企業(yè)改革，努力打造實業(yè)公司全新的管理體制和運營機制。隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。

首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構(gòu)造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。

第三，抓緊抓好對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。我們要按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，下大力氣做好對其他從業(yè)人員的核查、員工招聘、勞動工資管理等工作。由于現(xiàn)有的其他從業(yè)人員為數(shù)眾多，崗位繁雜，作業(yè)分散，且個人素質(zhì)參差不齊，我們必須進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，在做好前期準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，積極配合主業(yè)相關(guān)職能管理部門，積極主動開展招聘工作。應(yīng)該看到，以業(yè)務(wù)代理的形式對企業(yè)其他從業(yè)人員進(jìn)行管理是一項探索性的事業(yè)，沒有現(xiàn)成的運營模式可循，同時又是一項政策性、原則性、敏感性較強的工作。為此，我們要在經(jīng)營管理上下大功夫，依法規(guī)范管理，有序運營，主動為用人單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù)。

第四，要不斷夯實企業(yè)各項基礎(chǔ)管理工作。一是要從制度創(chuàng)新入手，要從發(fā)展戰(zhàn)略管理到人力資源管理，從營銷管理到財務(wù)管理，進(jìn)一步改革原有的經(jīng)營理念、運營模式、組織流程，對企業(yè)內(nèi)部工作流程和崗位職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，提高整個企業(yè)運行效率。二是要不斷加強服務(wù)工作，未來的競爭是服務(wù)和品牌的競爭，服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒主題。今后的工作，我們要堅持以提高客戶滿意度為目標(biāo)，努力提高員工的服務(wù)意識，建立起有效的服務(wù)管理體系和約束機制，實現(xiàn)服務(wù)措施規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。要通過組織職工學(xué)習(xí)討論、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、落實績效考核辦法等措施，繼續(xù)在公司上下全面開展“讓主業(yè)滿意放心服務(wù)工程”活動，以此來促進(jìn)企業(yè)服務(wù)手段、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。三是繼續(xù)大力開展“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”活動，制定切實可行的辦法，對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，加強各類成本、資金管理，向管理要效益，向成本要效益。四是要進(jìn)一步加強財務(wù)管理工作。要牢固樹立管理出效益的思想，合理安排經(jīng)營、財務(wù)、人力資源計劃，努力控制各類成本。要進(jìn)一步加強經(jīng)營管理，以效益為根本，注重投入與產(chǎn)出

第四篇：電信公司部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)及工作思路

電信公司部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)及工作思路

是實施“十一五”規(guī)劃的第二個年頭，也是中國網(wǎng)通的“創(chuàng)新發(fā)展年。在，我按照公司總體部署，結(jié)合本部門、本崗位的實際情況，深入貫徹“三個代表”重要思想，立足科學(xué)發(fā)展，全力支持營銷單元工作，盡量克服競合協(xié)議給我們帶來的困難，合理利用我們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)省公司的相關(guān)指導(dǎo)意見，及時準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給營銷部門，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、代理商和施工單位的積極性，切實把自己的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的高度上來，促進(jìn)公司和諧發(fā)展?，F(xiàn)將工作完成情況以及工作計劃作一簡要匯報。

一、度工作業(yè)績總結(jié)與評價(一)主要指標(biāo)完成情況

1、全年完成工程立項36個，其中項目32個，結(jié)轉(zhuǎn)項目4個。

2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項

（二）主要工作完成情況

我通過明確工作責(zé)任、強化目標(biāo)管理，各項工作取得了明顯成績。

1、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階。，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估、現(xiàn)場管理、后期管理都能夠嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按各項標(biāo)準(zhǔn)操作。全面落實預(yù)算管理，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。

2、樹立全局意識，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。雖然按照分工我是負(fù)責(zé)西北區(qū)的線路施工管理，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護(hù)方面的相關(guān)檔案、資料，做好了維護(hù)工作的銜接，完成了號線資料普查的后續(xù)工作，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。

3、加強員工培訓(xùn)，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能。年初在積極推進(jìn)號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進(jìn)行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過培訓(xùn)和比武，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習(xí)熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準(zhǔn)備，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生。

4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達(dá)的精神,以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務(wù)，進(jìn)一步提高了施工單位的科學(xué)防范意識，確保無一起安全事故發(fā)生。在工程施工中，嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服。

5、樹立全局觀念，提升服務(wù)水平年初當(dāng)部門提出“做強客響、做細(xì)支撐、做優(yōu)維護(hù)”的工作目標(biāo)，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用。

二、經(jīng)驗總結(jié)、主要問題與不足分析，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1、雖然大部分項目按照進(jìn)度完工，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收、提審，還需進(jìn)一步加大工作力度，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào)。

2、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈。

3、對施工材料的采購供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進(jìn)度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象，今后還應(yīng)加強與物流部門的溝通，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息。

4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認(rèn)識不夠深刻，注重了工程管理中的指標(biāo)完成，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作。

三、工作思路與措施

要針對工作中存在的問題和不足，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，積極進(jìn)取，立足更高的起點，堅持更高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更快的發(fā)展。工作思路如下：

1、堅定不移地落實全年目標(biāo)責(zé)任制，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各部門都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責(zé)任目標(biāo)，把任務(wù)細(xì)化到月，細(xì)化到周，認(rèn)真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。

2、加強信息溝通，提升過程管控能力。在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時完成，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達(dá)的施工任務(wù)，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標(biāo)壓力。

3、加大員工培訓(xùn)力度。雖然施工單位員工的培訓(xùn)責(zé)任在乙方，但是我認(rèn)為施工人員的素質(zhì)教育和服務(wù)意識教育事關(guān)西安網(wǎng)通的生存與發(fā)展，要建立制度督促他們提高員工的技術(shù)水平與自身修養(yǎng)，提升服務(wù)意識，尤其是在施工過程中和工程試運行期間要裝維人員的標(biāo)準(zhǔn)要求施工人員，全部以品牌為中心。

4、根據(jù)項目進(jìn)展合理規(guī)劃工期。根據(jù)線路專業(yè)的特點，對于隨土建的項目要采取統(tǒng)一規(guī)劃分步實施的原則進(jìn)行，合理安排施工周期和進(jìn)度，做到工程現(xiàn)場需求和工程管理指標(biāo)的合理兼顧。

5、堅持定期溝通，做好營銷單元的支持。我要繼續(xù)堅持定期與營銷單元的溝通，及時了解業(yè)務(wù)人員的需求，已達(dá)到客戶需求、工程施工、業(yè)務(wù)收入的有機結(jié)合。

5、繼續(xù)抓好安全工作。我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強安全意識，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，切實做到有計劃、有目標(biāo)、有落實，確保全年無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。

6、完成公司、部門交辦的其他工作

回顧一年來的主要工作，我雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在的工作中，我將會更加精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

**年，我公司在**市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：

一、主要經(jīng)濟效益指標(biāo)完成情況

截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達(dá)42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部，來電顯示開通率達(dá)69.88％；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達(dá)520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃2000部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計完成 1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長8.7％。

二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務(wù)保持電信發(fā)展態(tài)勢

年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。

一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎(chǔ)；二是對設(shè)備資源實行到了動態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進(jìn)一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；積極開辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù)，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設(shè)計、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開通、早見效益。

公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當(dāng)前各項工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。

在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴(yán)把投資重點，對工程項目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實占率。

（一）、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來，我們新建了**所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進(jìn)入實施階段；積極努力爭取專項資金購置***模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。

（二）、通信建設(shè)方面。今年以來，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)電信程，3月4日開通放號；5月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程；新建***兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容4000線。

（三）在設(shè)備維護(hù)方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認(rèn)真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護(hù)工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設(shè)同時，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運維管理上臺階。

今年以來，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運行正常，各項運維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長話接通率達(dá)67％。

四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。

在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神；二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是強電信習(xí)，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。

今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實加強員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升

今年以來，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度；積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、支局所建設(shè)，營業(yè)電信比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項新目標(biāo)，并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。1--6月，我公司相繼出臺了《**通信分公司用戶投訴經(jīng)濟責(zé)任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通信服務(wù)獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強化全員服務(wù)意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達(dá)到99.50%。三是加強溝通、樹立**通信良好企業(yè)形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權(quán)活動，主動走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會各界一致好評。

5月份，我公司客戶服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪，征詢客戶意見，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改；與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；四是從深層次加強用戶服務(wù)。為做好對用戶的服務(wù)，我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜，以解決用戶交費難問題；為進(jìn)一步加強對大客戶的深層次服務(wù)，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進(jìn)一步加大了對大客戶的服務(wù)管理工作，指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)。

六、嚴(yán)管理，抓落實，安全工作得到進(jìn)一步加強

***年以來，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅持“預(yù)防為主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強。

總之，我公司全體員工在市場形勢復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。

七、下一步工作思路

今年是我們“決戰(zhàn)***”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是**通信開展“民主評議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認(rèn)識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅持“服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的關(guān)心與支持下，以“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動力，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經(jīng)營活動分析，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務(wù)工作，增強全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識，號召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。

圍繞上述工作目標(biāo)，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是進(jìn)一步加強全員的創(chuàng)新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；

二是強化財務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支，全面推進(jìn)財務(wù)預(yù)算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支；

三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不斷擴大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路；

四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設(shè)，尋求新的利潤增長點，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長；

五是通過開展民主評議行風(fēng)活動，狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實，抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺階；

六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會的文明形象，**年力爭省級文明單位創(chuàng)建成功；

七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實守信萬人行”活動的扎實開展，務(wù)求實效，為全區(qū)積累活動經(jīng)驗，確?！半p萬”活動取得階段性成果

第五篇：電信公司提高用戶滿意度工作思路

新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造xx電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護(hù)航。xx年的工作思路如下：

1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。

對服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來，除認(rèn)識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通，員工在企wenmi.net業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識，其次要明確各方面職責(zé)，把機關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺營業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)才會更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。

具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。

3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。

用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。

4、加強與社會監(jiān)督員的關(guān)系---起到以點代面的效應(yīng)。

為了進(jìn)一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭取理解和支持。在黨政機關(guān)、企事業(yè)單位聘請一批有關(guān)人員作為我公司的社會義務(wù)監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制wenmi.net定了xx電信分公司社會義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。

5、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。

定于每月上旬召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。

6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。

～解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個關(guān)鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。

7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。

不定期對營業(yè)窗口服務(wù)人員的針對性的開展?jié)M意度調(diào)查活動。具體實施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進(jìn)行清退。

8、加快10000號渠道平臺建設(shè)步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務(wù)用語，提高咨詢技巧和咨詢準(zhǔn)確度。針對10000號的重要指標(biāo)重點考核。

按集團(tuán)公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準(zhǔn)確度98%以上。

按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對一類業(yè)務(wù)組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動，模擬問答，當(dāng)場打分?？荚嚦煽兒彤?dāng)月效績工資掛鉤進(jìn)行考核。

9、建立完善客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。

主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進(jìn)行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。

10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。

對業(yè)務(wù)辦理時因工作責(zé)任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復(fù)性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對投訴責(zé)任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進(jìn)個人和先進(jìn)集體的評比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實行一票否決。

11、

“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”

對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。

在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務(wù)工作要正確定位，主要的一點就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個第一”服務(wù)宗旨，時刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。

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