第一篇：工作總結(jié)與計(jì)劃書

2011年工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2011年即將過去，2012年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)…… 回顧過去一年的工作，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)，再到個(gè)人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有很多地方需要學(xué)習(xí)提高。但是憑著我的勇氣和執(zhí)著，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經(jīng)歷了一段新員工不平凡的成長過程，這個(gè)過程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

在初入公司的培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀和公司的服務(wù)理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中一直學(xué)習(xí)研究。

1.團(tuán)隊(duì)精神

在過去的工作中，我都以個(gè)人為中心，沒有很好的融入團(tuán)隊(duì)，這讓我在工作 和學(xué)習(xí)方面都受很大影響。當(dāng)我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性后，我積極參與團(tuán)隊(duì)組織的工作與活動(dòng)，搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應(yīng)手，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都得到提升。團(tuán)隊(duì)精神的重要性使我銘記于心。

2.工作理念

工作不僅是為了得到報(bào)酬，還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)。我將一直保持著積極向上的心態(tài)，銘記自己的工作素養(yǎng)和員工素質(zhì)，將各項(xiàng)工作做到最好。

二、學(xué)習(xí)方面

在公司的工作學(xué)習(xí)已經(jīng)過去了一年。這一年里，我已經(jīng)走出了迷茫階段，開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學(xué)習(xí)。我不甘平庸，想通過自己不斷的努力取得更大的進(jìn)步和提升。

1.業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)

起初公司將我們安排到泰康學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，并且進(jìn)行了2天贈(zèng)險(xiǎn)的外呼。雖然沒能和其他同事一起進(jìn)行保險(xiǎn)的銷售，但是通過贈(zèng)險(xiǎn)外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。

回到二樞后又陸續(xù)開展了一些號(hào)百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財(cái)顧問外呼，到積分兌換實(shí)物和虛擬產(chǎn)品的外呼，再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間，我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷；從一開始的固定模式到后來不斷調(diào)整策略；從對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)的過程。

2.工作能力學(xué)習(xí)

起初，我還處在一個(gè)與工作的磨合的階段，個(gè)人狀態(tài)不穩(wěn)定，再加上對(duì)業(yè)務(wù)本身的熟練程度。我的業(yè)績很不穩(wěn)定，時(shí)高時(shí)低，處于停滯不前的狀態(tài)。不過在這期間領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了理財(cái)顧問報(bào)表的制作、錄音的下載等等。進(jìn)行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時(shí)還需要細(xì)心和耐心，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，認(rèn)真核對(duì)配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避免出錯(cuò)，我全身心投入到工作中，這項(xiàng)業(yè)務(wù)磨練了我的心

智，也鍛煉了我的能力。雖然當(dāng)月我的業(yè)績不理想，但我也有所收獲，熟悉了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關(guān)工作流程。

三、工作方面

在這一年的工作中，學(xué)會(huì)了很多工作需要的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了很多與同事相處的技巧，同時(shí)我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時(shí)更成熟和理性，有利于自身的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力。

1.工作中的得失

九月底，我和團(tuán)隊(duì)中一位同事學(xué)習(xí)了號(hào)百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。開始進(jìn)行查詢轉(zhuǎn)接，實(shí)名查詢，以及彩票助理的試呼。這次學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到我對(duì)公司的業(yè)務(wù)了解甚少，也讓我有了想進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導(dǎo)任命進(jìn)行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們的一個(gè)挑戰(zhàn)，在整個(gè)外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時(shí)沒能和配送的業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通，使得整個(gè)銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的深入溝通之后，這些問題都得到了決解。

現(xiàn)在，我們“金融小組”又迎來了另一個(gè)新的挑戰(zhàn)，針對(duì)各企事業(yè)單位進(jìn)行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個(gè)業(yè)務(wù)相對(duì)其他業(yè)務(wù)有一定的難度，但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能將業(yè)務(wù)做好，取得一個(gè)理想的成績。

2.工作中的成長

在工作期間，我學(xué)習(xí)了一部分預(yù)訂中心的業(yè)務(wù)知識(shí)（汽車票預(yù)訂、預(yù)約掛號(hào)、演唱會(huì)門票預(yù)定，新聞熱線等），熟悉了業(yè)務(wù)的基本流程。通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺，讓我意識(shí)到自己對(duì)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)知識(shí)了解甚少，要通過不斷的學(xué)習(xí)來豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己在工作中成長。

四，生活方面

在生活上，依然保持原有的熱情，積極完成自己的業(yè)務(wù)工作，搞好和同事之間的友誼，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳，請(qǐng)假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養(yǎng)好身體，用樂觀向上的心態(tài)來面對(duì)我的學(xué)習(xí)工作。

五、活動(dòng)方面

我屬于公司集體中的一員，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司獻(xiàn)出自 己的一份力量。同時(shí)也把團(tuán)隊(duì)放在自己心中，把團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)當(dāng)成是自己份內(nèi)的事，讓同事之間相互了解，曾進(jìn)友誼。

六、結(jié)束語

新的一年，新的開始，相信在我的努力和與同事的積極配合下，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越出色。一直以來，我們團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活躍的集體，各項(xiàng)工作都取得優(yōu)異的成績，相信在同事們的努力下，我們的團(tuán)隊(duì)越來越好！

2012年工作計(jì)劃

站在新的開端，過去一年里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。我進(jìn)公司時(shí)間不長，和別人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在新的一年里，遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好本職工作。無論做什么業(yè)務(wù)，都要給自己制定一個(gè)目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己向目標(biāo)奮進(jìn)，讓自己在新的一年里能夠不斷成長，不斷進(jìn)步。而且我也會(huì)利用更多工作以外的時(shí)間學(xué)習(xí)號(hào)百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，使自己能夠掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能。

在不斷學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得活潑開朗了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的原因，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新的一年，我要再接再厲，在學(xué)習(xí)、工作、生活和公司活動(dòng)方面都讓自己有出色的表現(xiàn)。

第二篇：工作總結(jié)與計(jì)劃書

工作總結(jié)與計(jì)劃書

來到皇章7號(hào)工作。有兩個(gè)}月，在連日十月的時(shí)問十，領(lǐng)導(dǎo)培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責(zé)的業(yè)務(wù)，月時(shí)曼毒璺到T々導(dǎo)們“海蚋百…”的脯襻和對(duì)A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導(dǎo)“不妊所風(fēng)雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會(huì)到 T我們迭十集體的哏辛和堅(jiān)定主為我有機(jī)喜成為皇莩7號(hào)的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和日事們的悉一。關(guān)懷和指導(dǎo)下，善方面均取得T-定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報(bào)．

自于自位的職t目前我的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)自營錆，直接面 時(shí)吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號(hào)的『1面，代表的走 生章7號(hào)的彤阜這就要求我們?cè)谂c客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準(zhǔn)確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護(hù)喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時(shí)刺監(jiān)控市場甘態(tài)，曲堆擴(kuò)市場和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導(dǎo)和日事的指導(dǎo)協(xié)助 下，基豐按時(shí)克成7領(lǐng)導(dǎo)安排的善項(xiàng)工作

通過完成上述工作，健我仉r識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營艄部i工應(yīng)女具有機(jī) 砉酌能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷預(yù) 嘲市場的能女，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息廈時(shí)、對(duì)特的能女，盤好的語言A、蒙楚部門工作總結(jié)與計(jì)劃書 來到皇章7號(hào)工作。有兩個(gè)}月，在連日十月的時(shí)問十，領(lǐng)導(dǎo)培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責(zé)的業(yè)務(wù)，月時(shí)曼毒璺到T々導(dǎo)們“海蚋百…”的脯襻和對(duì)A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導(dǎo)“不妊所風(fēng)雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會(huì)到 T我們迭十集體的哏辛和堅(jiān)定主為我有機(jī)喜成為皇莩7號(hào)的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和日事們的悉一。關(guān)懷和指導(dǎo)下，善方面均取得T-定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報(bào)．

自于自位的職t目前我的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)自營錆，直接面 時(shí)吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號(hào)的『1面，代表的走 生章7號(hào)的彤阜這就要求我們?cè)谂c客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準(zhǔn)確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護(hù)喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時(shí)刺監(jiān)控市場甘態(tài)，曲堆擴(kuò)市場和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導(dǎo)和日事的指導(dǎo)協(xié)助 下，基豐按時(shí)克成7領(lǐng)導(dǎo)安排的善項(xiàng)工作

通過完成上述工作，健我仉r識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營艄部i工應(yīng)女具有機(jī) 砉酌能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷預(yù) 嘲市場的能女，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息廈時(shí)、對(duì)特的能女，盤好的語言A Dante 2015/2/2 21:58:59 達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣 才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我 按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場的不熟悉、窖-戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與 一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

l、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí) 創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度 大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式，方法有待進(jìn)一步 改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作扣生 活中不斷加以陡進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證．

工作計(jì)劃如下：

一對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)問有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

三要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多 樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四對(duì)自己有以下要求：

1：每周要尋找潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改 正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有 可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶，在有些問 題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與 同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要—樣，但不能太低三下氣。鮐客戶 —好印象，為皇家7號(hào)樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要 先做人再做生意，讓客戶相信我們的實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是融一無 二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和會(huì)所其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探 討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能．

10:為了皇家7號(hào)輝煌的明天戒會(huì)努力完成任務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造利 潤。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服．為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第三篇：工作總結(jié)與計(jì)劃書（推薦）

工作總結(jié)與計(jì)劃書

如果你還在為一份好的工作計(jì)劃發(fā)愁，來出國留學(xué)網(wǎng)，這里為你提供更多相關(guān)重要的工作計(jì)劃范本，不需要很大的煞費(fèi)苦心，只需要你好好的選擇你需要的范本參考一下而已下面是小編給大家提供的有關(guān)下半年工作計(jì)劃的范文和信息，僅供參考http://004km.cn/gongzuojihua/!

根據(jù)**市人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室文件《*糾辦發(fā)[2006]*號(hào)關(guān)于報(bào)送2006糾風(fēng)工作總結(jié)和糾風(fēng)工作統(tǒng)計(jì)表的通知》精神和要求，現(xiàn)將**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：

**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風(fēng)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委六次全會(huì)、省、市紀(jì)委五次全會(huì)會(huì)議精神，在省食品藥品監(jiān)督管理局、市政府糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市紀(jì)委第五次廉政工作會(huì)議的部署和要求，緊緊圍繞市政府的工作中心，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，采取有效措施，結(jié)合“以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，切實(shí)保障人民群眾飲食用藥安全”的藥監(jiān)工作方針，積極與各部門協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械市場監(jiān)督檢查力度，加大對(duì)藥品市場流通秩序的整治力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械等非法經(jīng)營藥品的違法行為，務(wù)求糾風(fēng)工作取得實(shí)效。

一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢思想道德防線

(一)加強(qiáng)政治理論教育，提高干部職工的政策理論水平。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、中紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委五次全會(huì)、市紀(jì)委六次全會(huì)、全省食品藥品監(jiān)督管理工作會(huì)議和治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的有關(guān)文件精神及黨的基本路線、方針、政策。組織干部職工學(xué)習(xí)省、市有關(guān)糾風(fēng)工作的文件精神，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)全國整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作會(huì)議精神，把廣大干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央精神上來，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。

(二)加強(qiáng)黨章學(xué)習(xí)和社會(huì)主義榮辱觀教育，提高干部職工遵紀(jì)守法意識(shí)。

今年1月6日，總書記在中紀(jì)委第六次全會(huì)上發(fā)表了重要講話，號(hào)召全黨認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，自覺遵守黨章，堅(jiān)決貫徹黨章，切實(shí)維護(hù)黨章。3月4日，總書記在看望出席全國政協(xié)十屆四次會(huì)議的委員時(shí)，提出了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀?？倳浀膬纱沃匾v話，為我們加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)提供了有力的思想武器。局黨組將《黨章》的學(xué)習(xí)貫徹納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)的考核內(nèi)容。并于2006年6月30日至8月20日，在**市食藥監(jiān)系統(tǒng)開展以“學(xué)習(xí)貫徹黨章與牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀”為主題的黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。各單位把學(xué)習(xí)黨章和“八榮八恥”重要論述作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，深刻認(rèn)識(shí)其重大意義，領(lǐng)會(huì)其深刻內(nèi)涵，把握其基本要求，引導(dǎo)黨員干部在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)上下功夫，在學(xué)深學(xué)透、入心入腦上下功夫，在聯(lián)系實(shí)際、解決問題上下功夫。

同時(shí)認(rèn)真貫徹《中共云南省委辦公廳關(guān)于在全省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展專題黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)的通知》精神，在全系統(tǒng)黨員干部特別是副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部中認(rèn)真開展以陳良宇同志嚴(yán)重違紀(jì)問題為反面典型的黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)提高干部黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，努力提高各級(jí)黨員干部抵御風(fēng)險(xiǎn)和拒腐防變的能力。組織干部職工觀看反腐倡廉影片《懺悔錄》等，用鮮活的形象提高教育的實(shí)效性，全系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)《黨章》和社會(huì)主義榮辱觀教育的熱潮。通過學(xué)習(xí)，使廣大黨員干部職工進(jìn)一步明確工作生活中應(yīng)該堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，倡導(dǎo)什么、抵制什么，努力成為學(xué)習(xí)《黨章》的實(shí)踐者、帶頭人，自覺用社會(huì)主義的榮辱觀來規(guī)范言行，打牢道德根基，筑牢道德防線，在食藥監(jiān)系統(tǒng)形成講道德、重修養(yǎng)、尚清廉的良好風(fēng)尚。

(三)開展預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座活動(dòng)，提高反腐倡廉意識(shí)。

今年5月特邀請(qǐng)**市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪處領(lǐng)導(dǎo)為市局機(jī)關(guān)、市食品藥品檢驗(yàn)所、各縣市食品藥品監(jiān)督管理局共90多人次上了一堂生動(dòng)的法制教育專題講座活動(dòng)。年初，對(duì)新錄用進(jìn)入食藥監(jiān)系統(tǒng)的20名新錄用人員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)和廉潔從政教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”、省政府關(guān)于重申嚴(yán)格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》和省局制定的藥監(jiān)工作人員“十不準(zhǔn)”，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行，無吃、拿、卡、要和亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等違紀(jì)違法行為發(fā)生。

進(jìn)一步規(guī)范藥監(jiān)人員從政行為，系統(tǒng)上下的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。(四)認(rèn)真制定《***文選》學(xué)習(xí)方案。全市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)通過采取一季度一次的專家專題輔導(dǎo)、一月一次的單位集體學(xué)習(xí)、一周一次的科室交流學(xué)習(xí)、平時(shí)個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，開展學(xué)習(xí)《***文選》原文、專題研討、讀書筆記、學(xué)習(xí)交流等形式，在系統(tǒng)干部職工中掀起學(xué)習(xí)熱潮。

(五)鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果。

認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)寧蒗縣食品藥品監(jiān)督管理局局長陳俊同志的先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)他對(duì)食品藥品監(jiān)管事業(yè)的敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)他勤政為民，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、清正廉潔的崇高品格，任勞任怨、淡泊名利的人生態(tài)度;把所在崗位當(dāng)作成就事業(yè)的舞臺(tái)，鞠躬盡瘁，死而后已。

(六)采取多種形式，提高學(xué)習(xí)效果。

一是召開職工座談會(huì)進(jìn)行交流討論。二是撰寫心得體會(huì)，每個(gè)干部職工撰寫一篇學(xué)習(xí)心得。三是開展知識(shí)測試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。局機(jī)關(guān)黨總支于七.一建黨節(jié)前，積極組織黨員參加開展學(xué)習(xí)黨章知識(shí)競答活動(dòng)，應(yīng)參加答題人數(shù)151名，實(shí)際參加答題人數(shù)151名，優(yōu)秀率達(dá)90%以上。一些入黨積極分子和非黨干部職工均主動(dòng)參加此次競答活動(dòng)。

通過開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有效的引導(dǎo)了廣大黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，有效地促進(jìn)黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法、廉潔從政的自覺性，從而有效抵制各種腐朽思想的侵蝕。做到了三個(gè)有機(jī)結(jié)合

：一是把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與正在開展的治理藥品醫(yī)療器械商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)有機(jī)結(jié)合;二是把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與藥監(jiān)系統(tǒng)開展的整頓和規(guī)范藥品市場秩序有機(jī)結(jié)合;三是把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與強(qiáng)化食品安全工作有機(jī)結(jié)合。

二、采取有力措施，嚴(yán)禁行業(yè)不正之風(fēng)

為杜絕干部職工、特別是執(zhí)法人員發(fā)生有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)和利用工作之便吃、拿、卡、要等違紀(jì)違法行為發(fā)生，我局采取有力措施狠抓行業(yè)不正之風(fēng)。

(一)結(jié)合食藥監(jiān)工作實(shí)際，認(rèn)真制定了《**市食品藥品監(jiān)督管理局2006年糾風(fēng)工作計(jì)劃》，明確了今年糾風(fēng)工作的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，把糾風(fēng)工作納入日常管理和業(yè)務(wù)工作之中，同時(shí)結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)工作把責(zé)任分解到科室，落實(shí)到個(gè)人，一崗雙責(zé)，層層負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)落實(shí)情況的督促檢查，確保工作落到實(shí)處。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》和《云南省藥監(jiān)系統(tǒng)十不準(zhǔn)》規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械許可證審核換發(fā)、廣告審查備案、違法案件查處等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假、執(zhí)法不公和吃拿卡要行為發(fā)生。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制，服務(wù)承諾制，自覺規(guī)范行政行為，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、廉潔高效。

(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作，建立和完善了財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制和固定資產(chǎn)管理等內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行罰沒款“收繳分離”和財(cái)務(wù)“收支兩條線”管理制度。至今為止沒有發(fā)生工作人員故意刁難和怠慢來訪及辦事人員的不良行為，沒有發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象。

(五)深化政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。

在全系統(tǒng)開展政務(wù)公開督查調(diào)研工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，更進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)政務(wù)公開工作。各單位把不涉及國家秘密，與辦事相關(guān)、適合公開的事項(xiàng)都公開。將單位職能、工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)、收費(fèi)項(xiàng)目、工作流程等采取上墻常年公開和網(wǎng)上公開;對(duì)外設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話。為便于人民群眾的監(jiān)督，使**市食品藥品監(jiān)督管理工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，我局對(duì)《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》實(shí)行辦證公開：公開辦證要求、公開辦證程序。在辦理“兩證”及對(duì)GMP、GSP認(rèn)證過程中嚴(yán)禁對(duì)相對(duì)管理企業(yè)和相對(duì)人員進(jìn)行吃、拿、卡、要，一旦發(fā)現(xiàn)將依法處理。全市食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真遵守廉潔從政的有關(guān)要求，嚴(yán)以律已，潔身自好，至今為止沒有收到有關(guān)單位和工作人員違紀(jì)違規(guī)的舉報(bào)信息，無貪污賄賂、挪用公款及違反組織紀(jì)律、政治紀(jì)律和社會(huì)道德的現(xiàn)象。

三、抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，促進(jìn)干部廉潔從政

認(rèn)真組織副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。至今沒有發(fā)生收送現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證違反規(guī)定問題，沒有發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)配備小汽車和公車私用問題，沒有發(fā)現(xiàn)以各種名義公款旅游問題;認(rèn)真執(zhí)行《干部任用條例》，沒有發(fā)生跑官要官現(xiàn)象，在選拔任用科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升、調(diào)入人員的考察、大額資金使用及重大藥品違法案件的處理等問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，由黨組會(huì)議集體研究決定。公務(wù)接待堅(jiān)持勤儉節(jié)約，熱情大方的原則，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和盡量減少陪餐人員，沒有出現(xiàn)利用公款大吃大喝和賒帳吃喝問題。

四、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

(一)節(jié)前加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)維護(hù)群眾利益。為進(jìn)一步加強(qiáng)2006年元旦、春節(jié)期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我局及時(shí)向各直屬單位發(fā)出通知，要求按省紀(jì)委和省局的通知精神貫徹落實(shí)，做到要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，要高度重視安全工作，要加大食品藥品監(jiān)管力度，要妥善安排好走訪慰問老同志和困難群眾。全市系統(tǒng)各單位分別召開干部職工會(huì)議，傳達(dá)省、市局文件精神，學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真安排值班人員和值班領(lǐng)導(dǎo)，值班人員電話24小時(shí)開通，確保了節(jié)日期間公共財(cái)產(chǎn)安全，保證人民群眾到訪、舉報(bào)有人接待、辦理，進(jìn)一步加大食品藥品市場監(jiān)管巡查力度，嚴(yán)厲打擊違法行為。

(二)開展節(jié)日慰問扶貧送溫暖活動(dòng)。我局深入基層，深入群眾，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，深切體察群眾疾苦，為困難群眾解決實(shí)際問題，組成節(jié)日慰問組，到各直屬單位看望干部職工和離退休老同志;到扶貧掛鉤點(diǎn)慰問，走訪貧困戶，并向市寒窗助學(xué)基金會(huì)捐款7300元。

(三)完善制度，按制度辦事，靠制度管人。今年以來，局黨組多次召開會(huì)議，認(rèn)真研究分析現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不完善的內(nèi)容進(jìn)一步完善，在行政執(zhí)法、行政監(jiān)督、行政許可、黨風(fēng)廉政和反腐倡廉、提高職工廉潔意識(shí)等方面共完善制定了56項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，初步實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)管理的程序化、規(guī)范化和制度化，工作效率明顯增強(qiáng)。從源頭上預(yù)防不良風(fēng)氣在我局的發(fā)生，以保證行政執(zhí)法的公平公正廉潔高效。

五、積極開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序

治理商業(yè)賄賂是黨中央、國務(wù)院統(tǒng)一部署的一項(xiàng)全國性重要工作，是今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)國家局、省局和市紀(jì)委的統(tǒng)一部署和要求，全市各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局黨組對(duì)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作高度重視，認(rèn)真抓好宣傳教育工作，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)

全市各級(jí)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)把治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作擺到重要議事日程，為了加強(qiáng)對(duì)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保障全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作順利開展并取得實(shí)效，市局成立了以局黨組書記、局長任組長的治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，抽調(diào)了政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志專職負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)治理工作。全市各縣市局和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)按市局的要求，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，保障了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)識(shí)到位，措施得力

一是及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)宣傳教育。市局黨組高度重視, 把治理商業(yè)賄賂工作作為今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重中之重,多次召開黨組會(huì)議研究部署全市食藥監(jiān)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。5月9日市局召開了食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)和**地區(qū)開展治理藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作會(huì)議，全面啟動(dòng)系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，9月4日召開了全市整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作會(huì)議，部署了開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作。同時(shí)，加強(qiáng)了宣傳教育，使全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)廣大干部職工和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)相關(guān)人士對(duì)商業(yè)賄賂的嚴(yán)重危害有了深刻的認(rèn)識(shí)，思想高度統(tǒng)一，增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂，順利開展專項(xiàng)整治工作提供了思想保障。

二是認(rèn)真開展調(diào)研督查，積極推動(dòng)工作。市局制定下發(fā)了開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作調(diào)研督查通知，對(duì)調(diào)研督查工作進(jìn)行了全面安排布置，通過調(diào)查研究和督查，深入了解全市各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況，分析研究治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中存在的問題及其原因，采取措施，推進(jìn)工作。8月市局治賄領(lǐng)導(dǎo)小組先后分別召開了食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)職工代表和市屬藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(批發(fā))企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，發(fā)放了問卷調(diào)查表51份。組織全系統(tǒng)100多名干部職工填寫了《治理藥監(jiān)領(lǐng)域商業(yè)賄賂基本情況調(diào)查表》和《藥監(jiān)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為表現(xiàn)形式調(diào)查表》。走訪座談部分企業(yè)，督促指導(dǎo)企業(yè)開展工作。

三是暢通舉報(bào)渠道，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。廣泛動(dòng)員社會(huì)、群眾舉報(bào)商業(yè)賄賂行為，鼓勵(lì)企業(yè)舉報(bào)投訴，市局在《**日?qǐng)?bào)》和食品藥品監(jiān)督管理網(wǎng)站向社會(huì)公開了舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，接受舉報(bào)和投訴。各縣市也分別設(shè)立治理商業(yè)賄賂舉報(bào)箱。各企業(yè)以簡報(bào)、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等為載體，廣泛宣傳治理商業(yè)賄賂的方針政策，提高對(duì)商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識(shí)，積極營造治理商業(yè)賄賂的良好氛圍。

(三)突出重點(diǎn)，完善制度

為進(jìn)一步深入企業(yè)調(diào)查研究，積極探索有效的治理措施，確保**地區(qū)開展治理藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作取得實(shí)效，全市系統(tǒng)緊緊圍繞“兩個(gè)重點(diǎn)”即：重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員開展治理工作。確定了藥監(jiān)系統(tǒng)整治重點(diǎn)工作5個(gè)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)5個(gè)，重點(diǎn)崗位63個(gè)，重點(diǎn)崗位人員112人。藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自查自糾重點(diǎn)環(huán)節(jié)6個(gè)，重點(diǎn)崗位50個(gè)，重點(diǎn)崗位人員76人。

六、認(rèn)真抓好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作

根據(jù)*紀(jì)發(fā)〔2006〕2號(hào)文《關(guān)于**市2006年繼續(xù)開辦“政風(fēng)行風(fēng)”熱線的實(shí)施意見》要求，結(jié)合**市食品藥品監(jiān)督管理工作實(shí)際，認(rèn)真制定了《**市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展2006年“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作的實(shí)施意見》，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職能職責(zé)的分工，并認(rèn)真組織開展以下工作：

(一)做好本部門工作職能職責(zé)、辦事程序、社會(huì)服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識(shí)方面的咨詢和宣傳工作。

(二)接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風(fēng)及其他違規(guī)行為的投訴;二是受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報(bào)和投訴案件。認(rèn)真辦理“政風(fēng)行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報(bào)件1件，我局認(rèn)真受理，已立案查處。

(三)認(rèn)真聽取人民群眾對(duì)食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的合理化建議、意見及批評(píng)。

今年全市食藥監(jiān)系統(tǒng)共制作紀(jì)檢監(jiān)察簡報(bào)57期，其中在云南紀(jì)檢監(jiān)察、**黨史黨建、**日?qǐng)?bào)、**晚報(bào)刊登6篇，并在**市食品藥品監(jiān)督網(wǎng)站登載，及時(shí)報(bào)送上級(jí)及相關(guān)單位，反映最新工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化了外部監(jiān)督作用。

七、加大食品藥品監(jiān)管力度，確保公眾飲食用藥安全

(一)大力開展食品安全專項(xiàng)整治工作

在“元旦、春節(jié)”、“3.15”、“五一”、“火把節(jié)”、“國慶、中秋”等重大節(jié)日，牽頭協(xié)調(diào)組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、商務(wù)、教育、糧食等部門開展了節(jié)日食品市場專項(xiàng)整治活動(dòng)。檢查食品生產(chǎn)加工、經(jīng)營、使用單位56573戶(次)，學(xué)校及集體食堂741個(gè)(次)，旅游景點(diǎn)23個(gè)(次)，大型超市及集貿(mào)市場348個(gè)(次)，生豬及活禽定點(diǎn)屠宰廠(場、點(diǎn))293個(gè)(次)，農(nóng)資市場794戶(次)，鮮活產(chǎn)品市場335個(gè)(次)，檢疫屠宰豬、牛、羊肉13067頭，抽檢月餅樣品204個(gè)批次，合格165個(gè)批次，抽樣合格率為81%，查處各類食品違法案件911件，罰沒款合計(jì)168420.10元，沒收、銷毀不合格食品26456.3公斤另10373袋，取締無證照生產(chǎn)、經(jīng)營戶194戶，受理各類消費(fèi)者投訴案件166件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬余元。通過食品安全專項(xiàng)整治，確保人民群眾的飲食安全。

(二)深入開展整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范藥品市場秩序加強(qiáng)日常監(jiān)管，完善日常監(jiān)管制度，做到防范在先、關(guān)口前移，減少隨意性、使日常監(jiān)管制度化、程序化、規(guī)范化，做到年初有計(jì)劃、檢查有記錄，并建立日常監(jiān)管檔案。

一是今年3月份，結(jié)合我市實(shí)際，**市食品藥品監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生局、市工商行政管理局和市公安局共同制定《開展農(nóng)村藥品市場專項(xiàng)整治工作方案》，重點(diǎn)檢查了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營企業(yè)1551戶，取締無證經(jīng)營戶19戶，共立案查處案件 94件。

二是開展疫苗專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)是檢查市、縣疾控中心的進(jìn)貨、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。共檢查了5家市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，11個(gè)疾控中心，15家縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及所有鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2家民營醫(yī)院，24家個(gè)體診所，17家藥品批發(fā)企業(yè)，57家藥品零售企業(yè)。

三是開展中藥材、中藥飲片專項(xiàng)檢查。對(duì)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場648個(gè)，藥品經(jīng)營企業(yè)574戶，醫(yī)療機(jī)構(gòu)498戶的中藥材、中藥飲片進(jìn)行了專項(xiàng)整治。

四是查處齊齊哈爾第二制藥有限公司假藥專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。在我市各藥品批發(fā)企業(yè)、零售藥店和各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共查獲齊齊哈爾第二制藥有限公司生產(chǎn)藥品7個(gè)品種25個(gè)批號(hào)12657支，并對(duì)所有涉藥單位上述藥品進(jìn)行了查封，使齊齊哈爾第二制藥有限公司生產(chǎn)藥品的銷售得到全面控制。

截至10月10日，通過各專項(xiàng)檢查結(jié)合日常監(jiān)督檢查，發(fā)出并完成了44份稽查通報(bào)的稽查任務(wù)，我局共出動(dòng)車輛1147 臺(tái)次，出動(dòng)執(zhí)法人員5831人次，檢查市場2301戶次，立案查處案件366件，涉及物品總值51.08 萬元,罰沒款合計(jì)29.97萬元，取締無證經(jīng)營戶33戶。通過加強(qiáng)市場的監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范了我市藥品市場秩序，有效的保障人民用藥安全。

八、存在問題

**市食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視，科室齊抓共管，群眾積極參與，糾風(fēng)工作雖然取得明顯成效，但離上級(jí)的要求，還有一定差距：一是有些規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善。二是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化公仆意識(shí)。三是加**律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，不斷提高依法行政能力。這些存在的不足，我們將在今后的工作中加以完善改進(jìn)。

九、2007年糾風(fēng)工作要點(diǎn)

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大及十六屆六中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省局、市委、市政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)抓好糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和**市《實(shí)施綱要》的《實(shí)施辦法》，不斷加強(qiáng)全市食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進(jìn)食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。

2、堅(jiān)持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風(fēng)教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預(yù)防職務(wù)犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅(jiān)持主動(dòng)、自覺地接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督。

3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合，探索新機(jī)制，以強(qiáng)化其針對(duì)性，有效地推進(jìn)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達(dá)到“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把糾風(fēng)工作落到實(shí)處，使我們的工作上一個(gè)新臺(tái)階。

4、狠抓落實(shí)，鞏固和擴(kuò)大食品藥品市場整治成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管的制約機(jī)制。我們將深刻認(rèn)識(shí)規(guī)范藥品生產(chǎn)流通秩序、打擊制售假劣藥品違法犯罪行為的艱巨性、復(fù)雜性和長期性，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，集中打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械，繼續(xù)實(shí)施食品藥品放心工程的三個(gè)結(jié)合，即集中整頓與日常監(jiān)管相結(jié)合、治標(biāo)與治本相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合。進(jìn)一步與衛(wèi)生、公安、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門密切協(xié)作，嚴(yán)厲打擊制假售假和地下批發(fā)，維護(hù)正常的市場競爭秩序。

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第四篇：營銷部門工作總結(jié)與計(jì)劃書

營銷部門工作總結(jié)與計(jì)劃書

來到皇家7號(hào)工作已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了我們這個(gè)集體的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為皇家7號(hào)的一分子而榮幸和高興。兩個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：是在于服務(wù)與營銷，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號(hào)的門面，代表的是皇家7號(hào)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營銷部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表

達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。工作計(jì)劃如下：

一 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

三 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四 對(duì)自己有以下要求：

1：每周要尋找潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為皇家7號(hào)樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能臵之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和會(huì)所其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了皇家7號(hào)輝煌的明天我會(huì)努力完成任務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造利潤。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第五篇：工作總結(jié)計(jì)劃書

工作總結(jié)與計(jì)劃

回顧2010：

2010年已經(jīng)過去，看著銷售額多的同事我自行慚愧，認(rèn)真盤點(diǎn)一下自己的收入還算說得過去。外人看來挺厲害，其實(shí)每筆收入怎么來的我心里知道，都是我白天緊張忙碌，晚上還要加班熬夜看位子一點(diǎn)一點(diǎn)向客戶“討”來的?！坝憽边@個(gè)詞語也許不好聽 但表達(dá)在這里真的不為過，因?yàn)?0元、30元跟我掰扯半天，而且還款還不是比比清，這樣也增加了財(cái)務(wù)成本。

元旦前領(lǐng)導(dǎo)談過一次話點(diǎn)醒了我，爭取以后談幾筆像樣的客戶。我覺得我現(xiàn)在的客戶，可以說不是客戶，或者說不是優(yōu)質(zhì)戶，這時(shí)我心里有個(gè)名詞，《優(yōu)質(zhì)客戶》，所謂的優(yōu)質(zhì)客戶就是在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該考慮行程安排和價(jià)格的綜合合理性，且與客戶之間應(yīng)該是建立在互惠互利的情況下的長期合作。

那些曾經(jīng)或者現(xiàn)在讓我稍微利潤豐厚一點(diǎn)的也是因自己的努力辛苦付出應(yīng)有的勞動(dòng)成果，其他的，都是一些代理拿著記錄編號(hào)來出票，這樣雖然很被動(dòng)，但又不得不做，畢竟未來也不知道這個(gè)代理會(huì)不會(huì)給我?guī)砀蟮氖找?，有句話，饑不擇食嘛，畢竟我還沒有到客戶多到讓我挑揀的地步。

另外因我個(gè)人原因在說話辦事方面欠缺一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)讓人覺對(duì)我缺乏信任感。其實(shí)我心里都清楚，但因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)欠缺表達(dá)出來后讓客戶心里不是我預(yù)期要表達(dá)后的效果。這方面我請(qǐng)教過別人，多看看書或者多跟有客戶閱歷的人交流學(xué)學(xué)說話，我相信新的一年我會(huì)有更大的突破，不管干什么，一步一個(gè)腳印走出來的才踏實(shí)。

對(duì)于公司而言，我身為一個(gè)老員工本身應(yīng)該在新人面前有個(gè)老員工的樣子，伴隨公司成長已經(jīng)4年之久，4年里看著公司變大，變強(qiáng)，同時(shí)習(xí)慣了公司的各各環(huán)節(jié)，工作環(huán)境，早已把公司當(dāng)做了家，自己的事業(yè)精心對(duì)待，這就是“主人翁”精神。只有把公司的事業(yè)當(dāng)做自己的事情來做，才會(huì)一天比一天好。

展望2011：

新的一年我要從這方面入手。找找公司戶。淡季不忙的時(shí)候走出去。（記得誰說過21世紀(jì)賺錢的買賣是上門提供服務(wù)）守株待兔是沒有什么好結(jié)果的。

古話說的好：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)劃在于晨。圍繞這句展開我的新一年計(jì)劃。2011年，對(duì)我來說不平凡的一年。到春節(jié)我已28周歲.轉(zhuǎn)眼已到而立之年，我比別人要加倍爭取和努力。

新的一年在業(yè)務(wù)方面我需要開展一些公司客戶和人際關(guān)系，畢竟現(xiàn)在的社會(huì)，有人才能辦事，勤奮一點(diǎn)，虛心一點(diǎn)，雖然現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)是買的比賣的還精，但我相信，總有突破口，首先突破的前提就是我個(gè)人素質(zhì)要提高，過去還會(huì)因?yàn)槲募村e(cuò)，或者專業(yè)知識(shí)欠缺導(dǎo)致客戶跑單，所以前提一就是要鞏固加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)專業(yè)知識(shí)。

總之，在新的一年里，我會(huì)加倍努力，為公司，為自己未來打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。佳節(jié)來臨之際，在這里我也由衷的向公司領(lǐng)導(dǎo)及所有每天朝夕相處的同事提前提前道聲新年好，希望新的一年芝麻開花節(jié)節(jié)高。

2011-1-10

謝謝