第一篇：建設(shè)銀行客服代表培訓(xùn)心得

X老師：

您好！我是2012年1月入行的客服代表——XX，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識掌握得很不扎實(shí)，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作總結(jié)，寫在下面，作為我們交流的一種方式，以便您對我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。

培訓(xùn)心得

在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ鳎腋惺艿搅藫碛幸环莨ぷ魇且患嗝葱腋５氖?。工作讓我每天有事可做，活得充?shí)；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費(fèi)時(shí)光；讓我對下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù)，而不再是憑空的想象。

其次，我體會(huì)到了，做一份自己能勝任的工作是一件快樂的事。并非擁有一份公認(rèn)崇高或體面的工作，有較高收入的人就會(huì)感到快樂，因?yàn)槿绻悴荒軇偃嗡?，每天活在愧疚中，那么何來快樂可言？或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟，在任何時(shí)候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。

還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

XXX

2012.1.28

第二篇：建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

1建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓(xùn)中心老師生動(dòng)有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時(shí)限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學(xué)習(xí)，使我對公文的特點(diǎn)和撰寫時(shí)注意的事項(xiàng)有了更加深刻的認(rèn)識。公文寫作要求真實(shí)準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實(shí)效性強(qiáng)，在處理的程序性上也有一定的要求。

二、通過學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》，使我對風(fēng)險(xiǎn)防范有了更加深刻的認(rèn)識。有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識，就有什么樣的管理水平；只要不專心，風(fēng)險(xiǎn)無處不在；不能只關(guān)注單邊風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從多維度考慮；不論你有多高的技能，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)很大；對待同事，應(yīng)多做風(fēng)險(xiǎn)提示，而不是看他人笑話；因?yàn)榇_實(shí)有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任；業(yè)務(wù)不能通過反交易，使業(yè)務(wù)回到原態(tài)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要按規(guī)操作，要避免差錯(cuò)發(fā)生；如若作假即使你有專業(yè)的能力，也難以做到天衣無縫；人員管理是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，日常應(yīng)加強(qiáng)人員管理，開展員工行為排查和風(fēng)險(xiǎn)警示教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。在日常工作中了解和關(guān)注案件發(fā)生的特點(diǎn)：案件偏愛壞男人，女人容易為情困，骨干先進(jìn)別全信，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑。管理人員日常應(yīng)掌握柜員的思想動(dòng)態(tài)，盡量了解柜員八小時(shí)以外的人員交往情況，嚴(yán)防內(nèi)部案件發(fā)生。

三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點(diǎn)評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個(gè)排名很差的球隊(duì)，打造成具有奪冠實(shí)力的冠軍球隊(duì)。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實(shí)力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹立權(quán)威；接手有問題的團(tuán)隊(duì)時(shí)，懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)效果更快；以“連坐”方式處罰隊(duì)員，更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；對犯錯(cuò)的人，可以再給他機(jī)會(huì)，前提是先讓他付出代價(jià)；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團(tuán)隊(duì)。

除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》、《營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學(xué)到了很多實(shí)用、有價(jià)值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會(huì)，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)（建設(shè)路支行 焦仁豪）

2建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風(fēng)趣的語言深深地感染了我，列舉的一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識，就有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風(fēng)險(xiǎn)防范，首先要提高思想認(rèn)識，其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，才能提高自身素質(zhì)，才能提升自身的管理水平，第三是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動(dòng)態(tài)，因?yàn)樵诠衩娌僮黠L(fēng)險(xiǎn)中有內(nèi)部程序風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先

不要讓他獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對于思想有波動(dòng)的員工要加以關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行談心，做好思想工作，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理，通過講師的實(shí)例講解，使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認(rèn)識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人和優(yōu)點(diǎn)和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們在處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，也要努力營造一個(gè)和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。

短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于實(shí)際工作中去，更會(huì)以這次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）

3建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺分行會(huì)計(jì)結(jié)算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，并安排部分會(huì)計(jì)主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個(gè)剛步入會(huì)計(jì)主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》的學(xué)習(xí)中，老師以實(shí)際案例讓我們認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)無處不在，也無時(shí)不有。無論何時(shí)何地，一定要居安思危，謹(jǐn)慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風(fēng)險(xiǎn)?！秾☆~無貸戶管理》培訓(xùn)，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點(diǎn)等方面，系統(tǒng)的進(jìn)行了講解，使我清楚地認(rèn)識到，“小賬戶”蘊(yùn)藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時(shí)應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù)，面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對客戶施行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，以提高客戶對我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》教會(huì)我們打造團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的資源互補(bǔ)的捷徑?！斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動(dòng)，又發(fā)人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學(xué)生形成了有效的互動(dòng)，大家各抒己見，暢所欲言，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。老師以一個(gè)個(gè)問題為引子，調(diào)動(dòng)大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實(shí)的故事來幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個(gè)大學(xué)生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學(xué)，然后知不足，短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會(huì)到培訓(xùn)決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過這次成功的培訓(xùn)，無論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上，還是從防范風(fēng)險(xiǎn)上，都讓我們學(xué)到了知識，增長了見識，增強(qiáng)了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個(gè)質(zhì)的提升，今后我將把所學(xué)到的知識融入到工作中，為建行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！（新河支行會(huì)計(jì)主管 喬建瑞）

4建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對公客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個(gè)二級分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、提高了公文寫作能力通過學(xué)習(xí)建行公文寫作，使我對建行公文的特點(diǎn)、種類、分類、格

式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯(cuò)誤進(jìn)行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項(xiàng)有了更深刻的認(rèn)識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范有了全面認(rèn)識操作風(fēng)險(xiǎn)主要來源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計(jì)倍增性、后果嚴(yán)重性等特征，為防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需做好四個(gè)方面的工作，一是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職，每一名員工都是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人；二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺聯(lián)動(dòng)、人控、機(jī)控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風(fēng)險(xiǎn)防控體系；三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制；四是做好操作風(fēng)險(xiǎn)防范對策。加強(qiáng)員工思想道德教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強(qiáng)員工行為監(jiān)督管理。

三、加強(qiáng)五項(xiàng)修煉，爭做優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀員工，應(yīng)進(jìn)行五方面的修煉。一是修煉內(nèi)功，學(xué)有所長，應(yīng)具有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力，具體包括敏銳的市場反應(yīng)能力、卓越的客戶服務(wù)能力、良好的風(fēng)險(xiǎn)識別和防控能力；二是融入團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力；三是嬴在執(zhí)行，具有理性的決策能力和高效的執(zhí)行能力；四是適應(yīng)變革，與時(shí)俱進(jìn)；五是超越自我，胸懷寬廣，具有良好修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)，保持良好的工作狀態(tài)。通過修煉和提升各項(xiàng)能力，爭做一名建行優(yōu)秀員工。以上是我在哈培學(xué)習(xí)中印象最深刻的幾個(gè)方面。我們還學(xué)習(xí)了營銷技巧，客戶關(guān)系和小額無貸戶管理等知識，總之在五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過認(rèn)真聆聽、積極思考、細(xì)心感悟，確實(shí)學(xué)到了許多知識，時(shí)間雖然短暫，但每天過的都很充實(shí)。非常感謝市分行給我提供了這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我將更加努力地工作，為我行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（會(huì)計(jì)結(jié)算部 王玉華）5建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十2012年7月16日，我有幸參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，雖然只有一周的時(shí)間，卻帶給我許多的觸動(dòng)和震撼，在繁雜的工作之余我們能集中起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，我對這次機(jī)會(huì)倍加珍惜，通過這次學(xué)習(xí)我感覺我們的身心都得到了不同程度的調(diào)整，現(xiàn)就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱母邢耄Ｍc大家分享。魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學(xué)使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識可以培養(yǎng)一個(gè)人的氣質(zhì)，使你在任何場合都能運(yùn)用自如，把握并主導(dǎo)氣氛，專業(yè)知識以外的學(xué)識會(huì)增加你的人格魅力?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，和諧相處是學(xué)問，有效執(zhí)行是藝術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新，心態(tài)建設(shè)是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和努力方向，明確自己職責(zé)，努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身特長，贏在執(zhí)行，超越自我，堅(jiān)持學(xué)習(xí)樂于請教，主動(dòng)借鑒他人所長，保持良好的工作狀態(tài)，堅(jiān)定理想信念，盡職盡責(zé)，經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標(biāo)，從他人努力奮斗的精神中給自己動(dòng)力?！稜I銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務(wù)與管理中的八句服務(wù)箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務(wù)要忠誠，態(tài)度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應(yīng)學(xué)會(huì)學(xué)以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠意為客戶，此次培訓(xùn)時(shí)間不長，但如果我們都能把它的精神和知識運(yùn)用到日常工作中，那我們建行一定會(huì)非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)是有機(jī)統(tǒng)一的，也使我們對如何處理風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營的是貨幣，只要經(jīng)營一天，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控管理，對柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，強(qiáng)化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。

培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會(huì)很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅(jiān)定，責(zé)任意識得到新的增強(qiáng)，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實(shí)地去做好每項(xiàng)工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時(shí)間，都會(huì)遇到列車乘務(wù)人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應(yīng)盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時(shí)供應(yīng)的盒飯5元一份，返程時(shí)乘坐的特快列車供應(yīng)的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高，價(jià)格卻為慢車上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價(jià)格懸殊很大，但乘務(wù)人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價(jià)格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細(xì)分市場、細(xì)分客戶，對不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，要切實(shí)做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度，進(jìn)而全面提升市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)營效益持續(xù)提高。

7建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十一今年7月份我作為一名無差錯(cuò)柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心，幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù)，讓我們在充實(shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動(dòng)兩種方式教學(xué)。在講授時(shí)，老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動(dòng)獲取而非被動(dòng)灌輸?shù)?，在老師引?dǎo)下，我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在互動(dòng)教學(xué)中，老師模擬出真實(shí)的工作場景，引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實(shí)踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實(shí)的差距，另一方面也可認(rèn)識到自己的不足之處?；?dòng)式教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，教學(xué)充滿了趣味性和主動(dòng)性，達(dá)到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系管理，溝通技巧等方面。就我個(gè)人而言，通過此次培訓(xùn)受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態(tài)，面對壓力，及時(shí)有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶；第二是將自己融入到團(tuán)隊(duì)中，正確處理團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏；第三是在工作中，學(xué)與思相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提

供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學(xué)習(xí)對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機(jī)，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會(huì)為我行帶來高附加值的貢獻(xiàn)。

在營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中，張航天老師深入淺出的講解，使我認(rèn)識到維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對客戶實(shí)行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，以提高客戶對我行依存度。

短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，培訓(xùn)期間來自各機(jī)構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。千里之行，始于足下，今后我會(huì)立足崗位扎實(shí)工作，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的建行人?。ㄍh支行 李文勇）

8建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。這告訴我們，事故案件的發(fā)生看似偶然，其實(shí)是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果。任何安全事故都是可以預(yù)防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預(yù)防為主。

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計(jì)倍增性、人為性和后果嚴(yán)重性，正是可用海恩法則來解釋，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)同樣也應(yīng)以預(yù)防為主。熟悉柜面操作的每一細(xì)節(jié)，為工作做好充分準(zhǔn)備；對操作中的小差錯(cuò)不能視若無睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓(xùn)，以免重蹈覆轍，而絕不能對存在的隱患聽之任之，以免錯(cuò)上加錯(cuò)。亡羊補(bǔ)牢，未為晚也。

在培訓(xùn)中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機(jī)會(huì)。與客戶關(guān)系的處理，說容易也容易，說難也真的很難?？蛻絷P(guān)系涵蓋了人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系等，哪一方面的關(guān)系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發(fā)泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實(shí)需求，將業(yè)務(wù)快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時(shí)候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務(wù)提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠(yuǎn)。

第三篇：建設(shè)銀行實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得

實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得

拾起我的紅書包，拖上行李箱，我獨(dú)自一人來到了韶關(guān)建設(shè)銀行招待所住進(jìn)了304號房，開始了為期一個(gè)月的入職前實(shí)習(xí)培訓(xùn)生活。

這其實(shí)已經(jīng)不是我的第一次入職前培訓(xùn)，但我還是感到了一絲的不安，也許新鮮的人或事總是會(huì)給我?guī)聿灰粯拥捏w驗(yàn)，我需要適應(yīng)。所幸這樣的情況并沒持續(xù)太久，在正式開始培訓(xùn)上課之后就消失得無影無蹤了。

開班儀式上，富有親和力的陳行首先對我們新行員進(jìn)入到建設(shè)銀行表示熱烈地歡迎，然后和我們講到作為一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入職場，應(yīng)該如何去應(yīng)對從學(xué)生到職員的變化以及對我們新行員的期許。其中，“志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地”是陳行留給我最深刻的一句話。是啊，作為新入行的一名員工，要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但切勿好高騖遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的法寶！

初入公司，我們新員工的心都是忐忑的。接下來是公司們的各個(gè)部門經(jīng)理，為我們介紹了建設(shè)銀行的三大工程、六大機(jī)制，讓我們更進(jìn)一步了解了建設(shè)銀行的公司構(gòu)造以及人員管理辦法。建設(shè)銀行的員工幸福機(jī)制是我們最關(guān)注的一點(diǎn)，比如豐富多彩的員工活動(dòng)，一小時(shí)工程等等，讓我們看到了建行人性化的員工管理，這也堅(jiān)定了我們選擇建設(shè)銀行是正確的！

上課培訓(xùn)是很枯燥的，但是每一節(jié)課都傾注了老師們的辛勤汗水，為我們帶來的是我們往后走向工作崗位所必需的工作技能及知識，故我們在課上都很認(rèn)真，認(rèn)真做著筆記，生怕遺漏了重要的內(nèi)容。日子過得很快，九天的培訓(xùn)課程很快就要結(jié)束。白天，我們認(rèn)真進(jìn)行著理論知識學(xué)習(xí)；晚上，我們又孜孜不倦地進(jìn)行著點(diǎn)鈔與上機(jī)實(shí)操的練習(xí)。努力并沒有白費(fèi)，在最后的考核中，我們每一個(gè)人都取得了優(yōu)秀的成績！為此，我們一行人到百年東街大吃了一頓！網(wǎng)點(diǎn)的跟崗實(shí)習(xí)很快開始，就要進(jìn)高柜了，我的心情是激動(dòng)的。走進(jìn)二道門，只見我的師傅正進(jìn)行著工前準(zhǔn)備，看她利索地搬動(dòng)著錢箱，開著電腦，整理著憑證，不一會(huì)就搞好了。想著不久之后我就要做這樣的工作了，心里竟有點(diǎn)小激動(dòng)。我坐在后面看著她一筆一筆業(yè)務(wù)熟練地操作，她和我講解著各個(gè)注意事項(xiàng)，我認(rèn)真地聽著。她告訴我，在銀行高柜工作，雖然工作很繁瑣很單一，但是做每一筆業(yè)務(wù)都要非常認(rèn)真，不得馬虎，一個(gè)小小的差錯(cuò)就可能給客戶給銀行帶來不必要的麻煩！在這里，我不僅學(xué)到了如何辦理業(yè)務(wù)，而且學(xué)習(xí)了一種一絲不茍的敬業(yè)精神，在我正式入職之后，這些都將會(huì)是我在工作中的寶貴財(cái)富。

網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)期間，我們還組織去警示教育基地學(xué)習(xí)了內(nèi)控合規(guī)，看到一個(gè)個(gè)利用職務(wù)之便去貪污受賄的例子，心里很是沉重。他們?yōu)樽约鹤龀龅倪`法犯罪付出了應(yīng)有的懲罰，但是，給國家給人民帶來的危害卻是不可彌補(bǔ)的！法制觀念要深入人心，首先要從我做起，從每一份子做起，我立下誓言，絕對不做有損國家利益有損人民利益的事情！

在一個(gè)周末，我們新行員與行里新提拔的后備干部在韶大進(jìn)行了戶外拓展活動(dòng)，這是一個(gè)有趣而又富有意義的活動(dòng)。我們分成兩組成員，分別進(jìn)行“懸崖峭壁”與“空中斷橋”的項(xiàng)目，對于這樣的高空項(xiàng)目，我們每個(gè)人的腎上腺素都在飆升，很是害怕！但是，通過隊(duì)員們的鼓勵(lì)與自我的克服，每個(gè)人都勇敢地完成了這兩個(gè)項(xiàng)目！這個(gè)活動(dòng)不僅僅挑戰(zhàn)了自己的，還讓我們懂得了團(tuán)隊(duì)的力量能讓我們每一個(gè)個(gè)體都能取得成功！

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)眨眼間就結(jié)束了，帶著滿滿的收獲離開。我知道，善建者行！我知道，天道酬勤！我知道，我即將踏上建設(shè)銀行這艘銀河戰(zhàn)艦，開始我的不凡征程！

第四篇：客服培訓(xùn)心得

客服培訓(xùn)心得

客戶溝通的過程中一定要注意

1.傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個(gè)溝通過程中要多用到：您，請，稍等??

2.介紹店鋪的時(shí)候

A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時(shí)候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

B.當(dāng)為顧客解決問題的時(shí)候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要一個(gè)表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實(shí)問題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來詢問的時(shí)候

1.問到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題

親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖。

2.問到尺碼

親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的上下胸圍告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。請注意哦，一定要按我們頁面上標(biāo)注的測量方式哦，重要的是不要穿著衣服量哦

3.問到色差問題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍。”

4.問到面料

親，咱家的寶貝所用面料都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測工序的，包括對面料的擠、拉、燒、酸。等等測試，如果有任何對身體有害及面料本身的問題我們都是不會(huì)采用的。這也是品牌質(zhì)量的保證，不然就是拿石頭砸自己的腳。

5.問到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題。”

6.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的?！?/p>

7.問到價(jià)格差異的問題可

主動(dòng)和客戶溝通話術(shù) “親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?/p>

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

??

未成交話術(shù): A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時(shí)聯(lián)系我哦?！?/p>

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲?！?/p>

售中

1.發(fā)貨問題

“親小本店承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。”

2.快遞問題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通和韻達(dá)哦，您看親給您哪個(gè)您方便收件呢？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？一起買了，省個(gè)運(yùn)費(fèi)哦滿了一定額度還可以給您包郵的哦”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。”

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏咱商城哦，方便親下次來的時(shí)候直接找到咱哦。”

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫咱商城做分享哦記得多多好評哈?！?/p>

售后

一、客戶關(guān)系維護(hù)

1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A.會(huì)員

“親愛的會(huì)員,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B.非會(huì)員

“親愛的客戶,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信

A.會(huì)員資訊

B.會(huì)員生日

“親愛的會(huì)員，依曼麗所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧”

C.會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。依曼麗在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸吧?！?/p>

3.高端會(huì)員生日 “請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表依曼麗的工作人員祝您生日快樂??（祝福的話）。因?yàn)槟且娤卜椀奶貏e會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)?！?/p>

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

A.商品質(zhì)量問題

B.尺碼大小問題

C.其他原因退換貨

a.色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！?/p>

b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個(gè)問題本店是不支持退貨的?！?/p>

c.其他：“親，對于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。”

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第五篇：客服崗前培訓(xùn)心得

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......