第一篇：《客服培訓(xùn)心得》正文開始

《客服培訓(xùn)心得》正文開始

2009年6月27日-28日兩天,我參加了李羿鋒老師主講的培訓(xùn)---《全員客戶服務(wù)》。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),課題發(fā)人深省,李老師擲地有聲的話語也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子,真的要引起反思,我們的服務(wù)做好了嗎?我們的顧客真的滿意嗎?

現(xiàn)階段商業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素是什么?是價格、質(zhì)量,還是市場先機(jī),又或者是規(guī)模和資本積累所帶來的大亨式的競爭優(yōu)勢?這些都不是,最準(zhǔn)確的答案是“服務(wù)”!一個公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務(wù)的好與差,這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶服務(wù),那么相應(yīng)公司的服務(wù)理念會很好,同時員工的素質(zhì)高,那他會是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執(zhí)行者。當(dāng)然,我們這里說的理念,不是條條框框的死板理念,而是“為員工所認(rèn)可,發(fā)自員工內(nèi)心真正‘熱情’與‘愛心’的服務(wù)理念,這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任,有安全感。

“我買這東西是貴了點(diǎn),但很值,我享受了上帝待遇?！比粘Ｉ钪?我們會遇到很多類似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價這幾個核心競爭因素后,新的市場競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值,我想,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣,“物有所值”這四個字,也是我們吸引和留住客戶的前提。

其實,我們的客戶就在我們身邊!從身邊做起:家人、朋友、同事、同學(xué)??都是我們的服務(wù)對象。只要用心發(fā)現(xiàn),只要你有“愛”心,服務(wù)好家人,可以家庭幸福美滿;服務(wù)好朋友,可以更親密更信任;服務(wù)好同事,可以和睦相處、凝聚團(tuán)體精神及力量。這些,都是我們可以做的,但絕對不能是帶有目的性太強(qiáng)的,而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。

“客戶服務(wù)”決不僅僅是一個詞語那么簡單,其中包含著知識和經(jīng)驗和諧地結(jié)合起來的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟,專業(yè)經(jīng)驗也日益豐富,同時,高效的資源管理、完善的流程體系以及目標(biāo)追求,為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導(dǎo)方針,從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶服務(wù)”。有句話說“寧要一人來千回,不要千人來一回”,這其中就蘊(yùn)含著深刻的服務(wù)理念。

要想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,有相應(yīng)的技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去,游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實際問題。做到服務(wù)個性,服務(wù)從心開始!

今天,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展,服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段,并可同時有效應(yīng)對迅速變化的行業(yè)市場。全面的客戶服務(wù)是我們戰(zhàn)略發(fā)展的基石,我們提供全面的服務(wù),將保證無形的產(chǎn)品時刻處于一種備受呵護(hù)、可靠的運(yùn)行狀態(tài),以穩(wěn)定客戶,使我們客戶的投資獲得最大回報,達(dá)到雙贏的效果。信賴源自服務(wù),在提供服務(wù)中,激發(fā)員工的個人潛能,注重服務(wù)的品質(zhì)和過程管理,最終做到人人都是服務(wù)員、個個都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時時都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現(xiàn)!

第二篇：客服培訓(xùn)心得

客服培訓(xùn)心得

客戶溝通的過程中一定要注意

1.傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等??

2.介紹店鋪的時候

A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

B.當(dāng)為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

1.問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題

親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。

2.問到尺碼

親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的上下胸圍告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。請注意哦，一定要按我們頁面上標(biāo)注的測量方式哦，重要的是不要穿著衣服量哦

3.問到色差問題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍?！?/p>

4.問到面料

親，咱家的寶貝所用面料都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測工序的，包括對面料的擠、拉、燒、酸。等等測試，如果有任何對身體有害及面料本身的問題我們都是不會采用的。這也是品牌質(zhì)量的保證，不然就是拿石頭砸自己的腳。

5.問到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?/p>

6.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的?！?/p>

7.問到價格差異的問題可

主動和客戶溝通話術(shù) “親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?/p>

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

??

未成交話術(shù): A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯(lián)系我哦?！?/p>

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲?！?/p>

售中

1.發(fā)貨問題

“親小本店承諾24小時內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。”

2.快遞問題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通和韻達(dá)哦，您看親給您哪個您方便收件呢？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？一起買了，省個運(yùn)費(fèi)哦滿了一定額度還可以給您包郵的哦”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了?！?/p>

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏咱商城哦，方便親下次來的時候直接找到咱哦。”

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫咱商城做分享哦記得多多好評哈?！?/p>

售后

一、客戶關(guān)系維護(hù)

1.會員和非會員旺旺群發(fā)

A.會員

“親愛的會員,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B.非會員

“親愛的客戶,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2.短信

A.會員資訊

B.會員生日

“親愛的會員，依曼麗所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

C.會員及近6個月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。依曼麗在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸吧?！?/p>

3.高端會員生日 “請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表依曼麗的工作人員祝您生日快樂??（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。”

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

A.商品質(zhì)量問題

B.尺碼大小問題

C.其他原因退換貨

a.色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。”

b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的?！?/p>

c.其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。”

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第三篇：2011黨支部工作思路正文開始

2011黨支部工作思路正文開始

二0一0年，社區(qū)黨支部要在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握社區(qū)黨建工作這個龍頭，把發(fā)揮黨支部的政治核心和黨員的先鋒帶頭作用作為黨的重要工作來抓，切實做好對黨員的教育、管理工作，增強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)作為提高全體黨員的政治素質(zhì)和政治覺悟，把要求入黨的積極分子納入黨支部發(fā)展發(fā)展工作中，積極探索社區(qū)黨支部工作的方法。在新的一年里，我們社區(qū)黨支部黨建工作的思路將從以下幾個方面進(jìn)行考慮。

一、指導(dǎo)思想：在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)在新工作形態(tài)下的黨建工作，發(fā)揮黨支部的政治核心和黨員的先鋒帶頭作用，抓住黨建工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和新情況、新問題，努力在機(jī)制、思路、方法、載體等方面進(jìn)行有效的探索和創(chuàng)新，走出一條適合社區(qū)基層黨組織黨建工作的新路子，使黨組織的凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)，共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性得到真正的體現(xiàn)，把黨支部建設(shè)成為人民群眾滿意的先進(jìn)組織，進(jìn)而推進(jìn)黨的各項工作更上新臺階。

二、具體工作思路

1、按照黨章規(guī)定的要求，做好社區(qū)黨支部改選工作，組建社區(qū)新的黨的基層組織。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)黨組織黨員人數(shù)，擬計劃建立黨的總支部委員會，在總支部下設(shè)在職、退休、掛靠（流動）三個黨支部，便于社區(qū)黨建工作的有序開展，便于社區(qū)黨組織和黨員學(xué)習(xí)和活動處于正?；⒁?guī)范化狀態(tài)。

2、搞好“效能建設(shè)提升年”專項活動，向全體黨員傳達(dá)好街道召開的“效能建設(shè)提升年”動員會會議精神，明確開展“效能建設(shè)提升年”的目的和意義，貫徹落實街道“街道‘效能建設(shè)提升年’活動實施方案”（黨工委【2010】7號文件。同時，還要認(rèn)真貫徹市委辦公廳“關(guān)于健全落實機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項制度的通知”和區(qū)委辦公室“鄞州區(qū)影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法的通知”兩個文件精神，對照規(guī)定，對黨組織和在職黨員中存在的涉及紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的問題進(jìn)行逐條整改，從而保證黨組織的正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、發(fā)揮黨支部在社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和全體黨員的模范帶頭作用。在強(qiáng)化社區(qū)黨建工作的過程中，要結(jié)合本社區(qū)實際，依據(jù)黨要管黨，從嚴(yán)治黨的工作方針，加強(qiáng)社區(qū)黨組織的思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，堅持科學(xué)和求真務(wù)實的態(tài)度，主動適應(yīng)形勢，準(zhǔn)確把握規(guī)律、增強(qiáng)針對性。要針對社區(qū)黨組織在黨建工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和出現(xiàn)的新情況、新問題，努力創(chuàng)新思路，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新載體，從居民群眾迫切需要要解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，為居民群眾辦實事、辦好事，多解難事，使黨組織的凝聚力、號召力和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用得到充分的體現(xiàn)和發(fā)揮，推動社區(qū)黨的建設(shè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)各項工作更上新臺階。

4、堅持 “三會一課”、民主評議等工作機(jī)制，加強(qiáng)民主決策，民主管理和民主監(jiān)督，發(fā)揮黨支部在各項工作的政治核心作用，把落實發(fā)揮黨員帶頭作用的任務(wù)作為經(jīng)常性工作來抓，以此推動社區(qū) “三個文明建設(shè)”的發(fā)展。社區(qū)黨支部堅持每月召開一次例會，研究工作，梳理、分析問題，以統(tǒng)一黨支部班子成員的思想和認(rèn)識；黨員組織生活和學(xué)習(xí)活動集中學(xué)習(xí)全年9次，自學(xué)全年3次（夏季），遇特殊或重大事項則增加會議和學(xué)習(xí)次數(shù)；黨員大會全年安排若干次；黨課全年安排1——2次，主要集中在“七一”期間和收看專題錄像片，黨員黨日活動視情況而定。

5、抓黨員學(xué)習(xí)，從完善學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容入手，樹立新理念，適應(yīng)新形勢。明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，做到政治理論和業(yè)務(wù)知識有機(jī)結(jié)合；創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，確保黨員及時、長期、經(jīng)常、有效地接受教育；改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，注重靈活性，做到集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，達(dá)到不斷改善黨員自身的知識結(jié)構(gòu)，提高黨員綜合素質(zhì)的目的。

6、搞好黨員教育、管理工作，使他們的行為舉止符合黨章規(guī)定的要求，成為貫徹落實黨在社區(qū)各項方針政策的帶頭人。對在職黨員堅持進(jìn)行“立黨為公，執(zhí)政為民”的教育，對己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，起好表率和帶頭作用；對退休黨員，要引導(dǎo)他們在構(gòu)建和諧社區(qū)工作中多發(fā)揮余熱，做到人老心不老；對在外單位工作的掛靠和流動黨員，因眾多復(fù)雜因素，在學(xué)習(xí)上存在一些困難，就更要保持與他們的聯(lián)系，幫助他們加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，無論走到哪里，牢記自己是共產(chǎn)黨員，不忘黨員的先進(jìn)性。

7、做好社區(qū)黨員發(fā)展工作，支委會要定期研究新黨員發(fā)展工作，明確分工，確定目標(biāo)，按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)，改善結(jié)構(gòu)，保證質(zhì)量，慎重發(fā)展”的方針，從各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對入黨積極分子的考察、培養(yǎng)，把符合黨員條件的先進(jìn)分子吸收到黨內(nèi)來，力爭每年若干名符合入黨條件的積極分子吸收到黨內(nèi)來。同時，重視已經(jīng)遞交入黨申請報告的人員的思想，按程序納入積極分子培養(yǎng)對象，通過教育、幫助、學(xué)習(xí)和培養(yǎng)促使他們進(jìn)步的更快。下應(yīng)街道東鶯社區(qū)黨支部 二0一0年三月

第四篇：《信貸員心得體會》正文開始

《信貸員心得體會》正文開始

一年來，本人認(rèn)真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江總書記”七一”重要講話精神和六中全會精神，以”三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項工作，范文之心得體會:信貸員心得體會。

一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使本社各項工作遵章依法運(yùn)行

二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項工作順利開展又取得一定的效益

三、工作方面：⒈根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊抓吸儲存款今年前三個季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。⒉及時抓好”清非”化險和收息工作。年初做好”清非”總布署、總動員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時落實清收工作，并于對蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。

四、效益業(yè)績方面：年底存款余額萬元，凈增額萬元，完成計劃的％，各項貸款余額萬元，增加萬元，存貸％，控制在合理比例之內(nèi)；不良貸款余額萬元，下降萬元，占比％，下降個百分點(diǎn)；利潤帳面數(shù)為萬元，(實際數(shù)為萬元)完成計劃的％。

五、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，”兩呆”貸款上升，潛在風(fēng)險加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足，賬面萬元的虧損額，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善，心得體會《信貸員心得體會》()。

六、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款，努力扎實支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率，盡快降低和化解風(fēng)險

第五篇：先進(jìn)個人申報材料正文開始

先進(jìn)個人申報材料正文開始

XXX同志來XX鎮(zhèn)工作已有十三年，2007年3月?lián)胃笨萍壈嘧映蓡T至今。在近四年的副科崗位上，他始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實科學(xué)發(fā)展觀為指南，結(jié)合XX實際，認(rèn)真開展工作，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，為XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定盡自己最大的努力。具體表現(xiàn)在：

一、堅持全面學(xué)習(xí)，努力提高素養(yǎng)

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步。參加工作以來，他始終沒有停止學(xué)習(xí)，特別在被提拔到副科級班子成員的崗位上來后，更是經(jīng)常要求自己在平時學(xué)習(xí)中做到“五個堅持”。一是堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策以及黨的知識，以增強(qiáng)自己對黨的認(rèn)識和黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)自己對黨在農(nóng)村的基本方針政策的理解和運(yùn)用。二是堅持在本職工作和文件中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)工作及會議精神，貫徹有關(guān)工作要求，把握有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己勝任工作的能力。三是堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們在工作中好的做法和好的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的為人處世之道，逐步提高自己在工作上、生活中處理和解決各種問題的能力。四是堅持向基層農(nóng)村群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神和務(wù)實樸素的作風(fēng)，逐步提高自己為民多辦事、辦實事、辦好事的思想意識。五是堅持在書本中、網(wǎng)絡(luò)中和社會中學(xué)習(xí)，并堅持做好日志和筆記，不斷吸收新的文化、科技等知識，不斷接受新的正確的信息，以逐步提高自己的綜合素養(yǎng)。

二、堅守本職崗位，大力開展工作

說實話，辦實事，重實干是他多年來的工作信條，無論在維穩(wěn)信息督查工作上，分管和協(xié)管的工作上，兼任的工作上，還是在鎮(zhèn)黨委、政府的其他中心工作上，他都能自己給自己加壓，盡能力把工作做好。在維穩(wěn)信息督查工作上，堅持“三個做到”。一是做到愛崗敬業(yè)，以身作則。

1、要求自己每天要親自下鄉(xiāng)，及時排查情況，隨時掌握情況;

2、要求自己把每天排查的有關(guān)情況和收集到的維穩(wěn)信息記牢在腦，記載在案，做到心中一本帳，明明白白，桌上一本冊，清清楚楚;

3、要求自己在重要敏感時期和絕大部分節(jié)假日都要堅持到崗。二是做到健全網(wǎng)絡(luò)，建章立制。近三年來，他不但狠抓了鎮(zhèn)村兩級的維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，設(shè)立了1個鎮(zhèn)維穩(wěn)辦，設(shè)立了10個村維穩(wěn)信息工作室和中學(xué)、中心小學(xué)維穩(wěn)信息工作室，建制了36個三大類的工作制度牌和科室牌;而且狠抓了鎮(zhèn)村兩級的維穩(wěn)人員隊伍建設(shè)，鎮(zhèn)維穩(wěn)辦配設(shè)了2名維穩(wěn)專干，共設(shè)了88名集鎮(zhèn)、村、組維穩(wěn)信息聯(lián)絡(luò)員，另設(shè)了8名維穩(wěn)特情“耳目”;更是狠抓了鎮(zhèn)村兩級的維穩(wěn)工作制度建設(shè)，制定了一套操作性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)制度、會議制度、出勤制度、信息收集報送報表制度、資料存檔管理制度和工作獎勵制度。三是做到堅持排查，維護(hù)穩(wěn)定。他首先要求自己要日排查，并嚴(yán)格督促村組維穩(wěn)信息聯(lián)絡(luò)員要對本轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)信息堅持每天一排查，每周一報一總結(jié)，及時梳理排查情況，按時匯報維穩(wěn)信息。及時把發(fā)現(xiàn)的一些矛盾糾紛和安全隱患等問題通報到鎮(zhèn)綜治辦、村委會或派出所，聯(lián)合他們主動地調(diào)解處理，把矛盾糾紛解決在最基層，消滅在萌芽狀態(tài)。近四年來XX鎮(zhèn)的維穩(wěn)形勢總體良好。

在分管工作上，去年和今年他都分管衛(wèi)生、農(nóng)醫(yī)工作。就現(xiàn)在的衛(wèi)生和農(nóng)醫(yī)工作而言，就是一項民生民享工作，他十分重視，能認(rèn)認(rèn)真真抓緊抓實，能實實在在為民著想。在衛(wèi)生工作中，他一是主抓了省委的“光明?微笑”工程，從去年到今年目前為止，XX鎮(zhèn)累計有52名白內(nèi)障患者順利實施了復(fù)明手術(shù)，共有4名唇腭裂患者成功實施了修補(bǔ)手術(shù);二是主抓了新衛(wèi)生院門診大樓的配套設(shè)施建設(shè)，新添了醫(yī)療器械設(shè)備和儀器，大大提高了XX鎮(zhèn)的醫(yī)療水平;三是狠抓了愛國衛(wèi)生運(yùn)動，大力開展了鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生大檢查和大清掃，加強(qiáng)了集鎮(zhèn)衛(wèi)生管理，改變了以前XX街上“臟、亂、差”的現(xiàn)象。在農(nóng)醫(yī)工作中，他一是主抓了鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所的建設(shè)，使農(nóng)醫(yī)所現(xiàn)在真正成為鎮(zhèn)政府“為民、親民、近民”的一個形象窗口;二是主抓了農(nóng)醫(yī)參合率，全鎮(zhèn)現(xiàn)有98%的農(nóng)民自覺參加了新型農(nóng)村**********醫(yī)療，有95%的農(nóng)民直接感受和享受到了農(nóng)醫(yī)帶來的實惠與好處。在環(huán)境爭創(chuàng)工作中，去年他協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)主抓了爭創(chuàng)全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)的材料收集、整理和編寫

工作，為爭創(chuàng)工作奠定了一定的基礎(chǔ)，使XX鎮(zhèn)成功榮獲“江西省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號。

在協(xié)管工作上，他一直是協(xié)管政法、綜治工作。雖說協(xié)管，但他同樣認(rèn)真對待，一是擺正位置，大力支持分管領(lǐng)導(dǎo)的工作，并出謀劃策;二是積極主動，經(jīng)常與分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)綜治辦共同參與化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作;三是身體力行，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)抓好業(yè)務(wù)，引導(dǎo)鎮(zhèn)綜治辦、維穩(wěn)辦做好業(yè)務(wù)。

在兼任工作上，由于工作需要，今年3月鎮(zhèn)黨委派他到坪上村兼任黨支部書記。坪上是一個有2800多人，15個自然村的村委會，是人口和國土面積均占XX鎮(zhèn)四分之一，最大的村委會。近年來該村兩委班子不團(tuán)結(jié)，干群關(guān)系緊張，村財務(wù)管理混亂，基本工作滯后，群眾意見大，遺留問題多。針對這一情況，他上任后就立即一邊走街串巷拜訪群眾，深入村組調(diào)查研究，收集群眾意見和村情組意;一邊帶領(lǐng)村干部及時摸排和化解一些矛盾糾紛，盡力為群眾解決一些急需解決的問題。在村委會內(nèi)部他則要求規(guī)范管理，建章立制。在短短的四個月里，他一是強(qiáng)抓了村班子的建設(shè)和管理，首先要求每位村干部各寫一篇“談?wù)劗?dāng)村干部的心得體會”及“談?wù)勗诖逦瘯ぷ鞯拇蛩恪?其次制定了“村干部日常管理”、“村財務(wù)日常管理”、“村來客日常接待”、“村工作日常開展”等一系列操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。二是嚴(yán)抓了村級財務(wù)管理，嚴(yán)格實行收支兩條線，要求做到賬目日清月結(jié)，財務(wù)人員每月向村兩委班子通報收支清單;嚴(yán)把現(xiàn)金借貸手續(xù)，規(guī)范村集體經(jīng)濟(jì)運(yùn)作程序;防止村干部在經(jīng)濟(jì)上以權(quán)謀私，在為民辦事上損公肥私。三是狠抓了重點(diǎn)村莊的社會維穩(wěn)工作，由于在坪上村有XX組和XX組兩個大村莊，人口有1500多人，有一定的宗族勢力，喜好生事鬧事的人也有一些，特別在今年春節(jié)前后XX組就有人組織大量群眾因山地承包糾紛到坪上組搞對抗，到村委會擾亂工作秩序，到鎮(zhèn)政府上訪，糾纏鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。因此一上任他就首先著力解決XX和XX兩組之間的山地承包糾紛問題，通過近十天的日夜工作，雙方最終達(dá)成了諒解，雙簽了協(xié)議;其次針對這兩個村莊的宗族勢力問題，在四月份他又建議鎮(zhèn)黨委、政府把XX組和XX組同時列入今年全鄉(xiāng)的大村莊整治村。到現(xiàn)在為止，整治工作收到了效果，村民受到了教育，起到了以點(diǎn)帶面的作用，促進(jìn)了整個坪上村的社會穩(wěn)定和和諧平安建設(shè)。四是緊抓了村委會的日常工作，對村委會的日常工作他要求嚴(yán)，分工細(xì)，過問緊，不論對計劃生育、山林管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新農(nóng)村建設(shè)、民生工程，還是社會治安維穩(wěn)等工作，都是要求每個村干部要細(xì)抓細(xì)管。特別對當(dāng)前的防汛工作他更是緊抓不放，堅決做到分工明確，要求一個村干部負(fù)責(zé)管理一座水庫;堅決做到按鎮(zhèn)政府要求及時整修XX水庫;堅決做到和其他村干部一起每天堅持24小時防汛值班和巡查。截至25號，坪上村的一座小(二)型水庫和三座山塘水庫均已平穩(wěn)度汛，無一處險情，確保了村民的生命財產(chǎn)安全。

在坪上村擔(dān)任書記近四個月以來，他通過自己身體力行做示范，以身作則樹模范，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村班子努力工作，現(xiàn)在村委會和村班子在群眾中的形象有明顯好轉(zhuǎn)，關(guān)系對立面明顯減少，矛盾糾紛明顯下降，村委會運(yùn)轉(zhuǎn)和管理明顯規(guī)范，村干部的工作積極性明顯提高，完成鎮(zhèn)黨委、政府安排下達(dá)各項任務(wù)的能力明顯上升。超級秘書網(wǎng)

在鎮(zhèn)黨委、政府的其他中心工作上，不論是新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、民生工程、計劃生育、森林防火，還是2008年的抗冰救災(zāi)，以及當(dāng)前的防汛抗災(zāi)，他都能積極響應(yīng)，積極參與，從不退縮。在招商引資工作上，也能獻(xiàn)計出力。2009年通過他牽線搭橋，成功為XX鎮(zhèn)從深圳引來一家電子公司落戶市工業(yè)園。

三、堅信廉政建設(shè)，盡力樹立形象

廉潔自律，勤政務(wù)實，這是對黨員干部作風(fēng)建設(shè)的基本要求，也是樹立良好形象的關(guān)鍵所在。俗話說：“公生明，廉生威”。這個道理始終銘記他心，并努力做到用黨紀(jì)國法約束自己的行為，以?廉政準(zhǔn)則?為工作準(zhǔn)繩，時刻保持清醒的頭腦，保持良好的心態(tài)，常思貪欲之害，在思想上筑牢拒腐防變的堤壩，在工作中堅守拒腐防變的防線，在生活中把住拒腐防變的關(guān)口。并自覺做到了以下幾點(diǎn)：一是牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。二是保持共產(chǎn)黨人的本色，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不被金錢和不健康的生活方式所迷惑。三是淡泊名利，只圖勤勤懇懇做事，不計個人得失，不爭名奪利。四是不貪不占，不該要的堅決不要，不該拿的堅決不拿，只求生活儉樸，過得踏實。所以到現(xiàn)在為止，他從未利用職務(wù)之便和手中的權(quán)利接受任何人的請送，更沒有向任何單位和個人“索、拿、卡、要”。