第一篇：贏在自動自發(fā)[范文模版]

贏在自動自發(fā)

——讀《工作就是責(zé)任》有感

近日，公司開展以“責(zé)任文化”為主題的讀書活動，在公司的統(tǒng)一安排下，我閱讀了《工作就是責(zé)任》一書，給我留下深刻印象的是關(guān)于三類人的劃分與描述。縱觀各類組織（包括企業(yè)），通常有三類人：

第一類人是不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；第二類人是別人安排他做事情，他才開始做事情；第三類人是別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。

我屬于哪一類人

我捫心自問：自己究竟屬于那一類人呢？

我是公司的新員工，去年11月份入職，到現(xiàn)在工作還不滿一年，主要從事策劃工作。在公司，稱得上專業(yè)的策劃人員只有我一人，事無巨細(xì)，大大小小與策劃相關(guān)的事情都需要我來做。由于公司剛成立不久，同時(shí)啟動多個(gè)項(xiàng)目，所有新項(xiàng)目的開始，都需要策劃先行，加班加點(diǎn)是家常便飯，為了起草這個(gè)方案、那個(gè)報(bào)告，也不記得熬了多少個(gè)通宵，好幾次加班到凌晨直到眼睛看不清電腦屏幕才不得不休息。面對如此高負(fù)荷的工作量，我曾經(jīng)有一個(gè)口頭禪：“加班也快樂”。雖然加班是不得已而為之，可是既然必須加班，誰也無法改變，為什么自己不可以欣然接受、快樂加班呢？

記得2008年春節(jié)放假6天，我在家里整整加了3天班。確實(shí)沒有任何人安排或者要求我加班，可是交通項(xiàng)目春節(jié)后要申報(bào)接入，如果能夠提前完成策劃工作，項(xiàng)目的進(jìn)度就可以提前一大步。需求就是命令，工作就是責(zé)任，遲早都要自己做的事情，不如提前一步完成，春節(jié)過后的工作就會更從容一些。我的想法就這么簡單。

坦白地講，我在公司所做的工作，完全抵得上2-3人的工作量。幾次要求增加策劃人員，由于這樣那樣的原因，最終未能如愿。策劃工作越來越多，工作量越來越大，唯一可以解決的辦法是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率。記得曾經(jīng)和馮總聊天，我說過這樣一句話“進(jìn)入公司半年來，我是公司收獲最大的人，因?yàn)槲沂枪?/p>

司最忙碌的人”。一直以來，我都是邊工作，邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。隨著自身能力的不斷提高，工作就更加游刃有余。同時(shí)，我還利用業(yè)務(wù)時(shí)間，參加技能培訓(xùn)，取得了勞動保障廳頒發(fā)的國家高級策劃師資格證書?？梢院敛豢鋸埖卣f，如今的我，與剛?cè)肼毾啾?，工作效率至少提高?倍。

這世上有三種人，一種是先知先覺的人，一種是后知后覺的人，一種是不知不覺的人。不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。后知后覺的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)、機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。他在別人都放棄時(shí)仍努力不懈；在所有人都認(rèn)定事不可為時(shí)仍殫精竭慮；他不僅僅維持工作或恪盡職守；他更深入內(nèi)在，尋求更多東西；他對工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲。

我屬于《工作就是職責(zé)》中提及的第一類人，同時(shí)也是先知先覺的人。自動自發(fā)工作，高強(qiáng)度工作，超負(fù)荷工作，只是因?yàn)楣ぷ魇亲陨韮r(jià)值的體現(xiàn)，工作是自身能力的提高，工作是公司發(fā)展的需要。

我曾經(jīng)付出了什么

首先，在大學(xué)時(shí)，我是一個(gè)典型的貧困生。大學(xué)四年，僅僅從家里拿了4000元錢。當(dāng)初心中只有一個(gè)樸素的念頭：“家里沒有錢，我不想讓父母親為了我上大學(xué)而四處奔波借錢，自己想辦法解決一切吧?！贝髮W(xué)四年，別人在讀書，我也在讀書；別人在休息，在娛樂，我卻在兼職，在賺錢?？嚯y是一筆寶貴的財(cái)富，實(shí)踐造就真正的英才。這是我對自己大學(xué)四年的總結(jié)。

其次，以工作為核心，以工作地點(diǎn)為中心，是我工作以來一直堅(jiān)守的準(zhǔn)則。沒有買房之前，在哪里上班，我就在哪里租房居住。這樣公司和住所的距離總保持在步行15分鐘以內(nèi)的路程，一是避免車馬勞頓之奔波，二是將節(jié)約的大量時(shí)間投入到本職工作中。我通常都是提前30分鐘到1個(gè)小時(shí)上班，最后一個(gè)下班。把別人上下班花在路途的時(shí)間全部用在了工作上。粗略估計(jì)我每天節(jié)約1個(gè)小時(shí)，每月節(jié)約22小時(shí)，每年節(jié)約264個(gè)小時(shí)，6年累計(jì)節(jié)約1584小時(shí)，按每天8小時(shí)工作制計(jì)算，6年來我比一般人多工作198天。

再則，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，是我持之以恒的做法。工作6年以來，我?guī)缀鹾苌傩蓍e與娛樂，晚上和周末的大部分時(shí)間都投入到自我學(xué)習(xí)、自我提高中。電視偶爾看之，電腦一直是我學(xué)習(xí)的伴侶。我向來認(rèn)為，看電視，是欣賞別人的生活；讀書是創(chuàng)造自己的人生。電腦游戲，一直未曾碰過，而且我將繼續(xù)堅(jiān)持我的原則。大學(xué)我的專業(yè)是機(jī)械工程，現(xiàn)在我從事的是策劃工作，如今也稱得上行家里手。這么大的跨度，所需要的知識、綜合素質(zhì)和能力，都?xì)w功于后天的自我學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)時(shí)間的自我提高。如果按照平均每天學(xué)習(xí)3小時(shí)計(jì)算，6年的學(xué)習(xí)時(shí)間是6570個(gè)小時(shí)；再按每天8小時(shí)工作制計(jì)算，我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)821天，相當(dāng)于就讀了一個(gè)3年全日制的研究生班。雖然我只是一個(gè)本科學(xué)歷，但是我一直相信自己的綜合能力勝于普通研究生水平。

最后，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣，是我一貫的追求。無論做什么，最重要的是出類拔萃。一直以來，無論在工作上，還是生活上，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。本職工作做到優(yōu)秀是我對自己的基本要求。在本職工作之余，希望參與更多的工作，了解更多的領(lǐng)域，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自我，在幫助幫助別人的過程中成就自己。

我如今收獲了什么

我出身農(nóng)村，從小養(yǎng)成了勤奮踏實(shí)、吃苦耐勞的習(xí)慣。如今在武漢生活了整整10年，回眸這10年，大學(xué)4年，與眾不同，挫折、抗?fàn)幣c磨練；工作6年，不同與眾，實(shí)干、創(chuàng)新與執(zhí)著。雖然我明白自身存在許多缺陷：性格、知識或能力，但是能夠引以為豪的是：師長、同學(xué)、朋友、同事、客戶??熟悉我的人給予了我較高的評價(jià)。而我對自己也有一個(gè)6年未變的評語：自信、自強(qiáng)、自力，吃苦、實(shí)干、創(chuàng)新。武漢這10年，雖然還有不少遺憾，但是，總而言之，我是無愧于他人，無悔于自己。

作為一名專業(yè)策劃人，在策劃別人之前，我首先策劃好了自己。不妨看看我的個(gè)人簡介：李航英，筆名白楊，畢業(yè)于武漢大學(xué)，擅長寫作、策劃、營銷。先后被《人才信息周刊》、中央電視臺《勞動與就業(yè)》、知音系列《打工》雜志、《青年時(shí)代》、《創(chuàng)富指南》、《長江商報(bào)》、《新生活》等做過人物專訪、專題節(jié)目及紀(jì)實(shí)文學(xué)報(bào)道。曾任記者、編輯、總編、策劃部經(jīng)理、營銷策劃總監(jiān)、營銷顧問、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，現(xiàn)任虹翼公司市場策劃總監(jiān)。

自動自發(fā)的工作，不求回報(bào)的付出，生活最終也給予了我諸多光環(huán)和榮耀，更堅(jiān)定了我對成功的追求和對輝煌的向往。我一直相信：職業(yè)的成功，事業(yè)的輝煌，對我來說，只是一個(gè)時(shí)間問題。

我對組織的期望是什么

我個(gè)人向來認(rèn)為，工作態(tài)度至關(guān)重要。先知先覺的人，最可貴的是擁有端正的工作態(tài)度，自動自發(fā)的工作態(tài)度，包括勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信。一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己最大努力，求得不斷進(jìn)步。在盡職盡責(zé)工作的同時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“每天多做一點(diǎn)工作”的原則，日積月累，積累工作經(jīng)驗(yàn)，掌握專業(yè)知識，為更好的創(chuàng)新工作奠定基礎(chǔ)。

虹翼公司作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司，一方面，百廢待興，萬木逢春，作為員工個(gè)人來說，具有很大的發(fā)展空間和廣闊的發(fā)展前景；另一方面，依托郵科院的強(qiáng)勢品牌和虹信公司的強(qiáng)大背景，從市場拓展方面來說，具有得天獨(dú)厚的國企優(yōu)勢和品牌效應(yīng)。作為虹翼公司的一員，我由衷的感到自豪和驕傲。但是，國企先天不足的某些后遺癥，也在虹翼公司存在著。一是體制問題，干與不干一個(gè)樣；多干與少干一個(gè)樣；干好與干壞一個(gè)樣。二是工作態(tài)度問題，主動做事的人太少，被動做事的人太多；創(chuàng)造性做事的人太少，敷衍了事的人太多。三是團(tuán)隊(duì)精神問題，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，管理者缺乏培訓(xùn)力，員工缺乏戰(zhàn)斗力。

一個(gè)企業(yè)，首先要有公平公正的工作環(huán)境，能令員工全情投入工作。其次要確立公平、賞罰分明的營運(yùn)架構(gòu)，讓能者多勞，勞者多得。再則要建立良好的人才機(jī)制和團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，要重用第一類人，引導(dǎo)第二類人，淘汰第三類。大力提倡和高度宣揚(yáng)自動自發(fā)與忠誠敬業(yè)的十大表現(xiàn)：1.認(rèn)真對待每一件事情；2.兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守；3.說做就做，堅(jiān)決執(zhí)行；4.不滿足于尚可的工作表現(xiàn)；5.成為自己工作領(lǐng)域的專家；6.永遠(yuǎn)想在老板前面；7.不要讓借口成為習(xí)慣；8.永不拖拉和逃避；9.每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；10.堅(jiān)忍不拔，絕不輕言放棄。最后要建立持續(xù)的內(nèi)部培訓(xùn)制度，包括以公司為單位的培訓(xùn)，以部門為單位的培訓(xùn)和以項(xiàng)目為單位的培訓(xùn)，又可分為工作態(tài)度培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)。

對于虹翼公司來說，我們擁有強(qiáng)大的硬件資源，誕生在優(yōu)越的商業(yè)環(huán)境中，只要加強(qiáng)軟件建設(shè)，短期內(nèi)就可以取得立竿見影的良好效果。當(dāng)務(wù)之急，我們要抓住“責(zé)任文化”讀書活動的契機(jī)，在公司倡導(dǎo)“三實(shí)四嚴(yán)（三實(shí):做誠實(shí)人,說實(shí)話,做實(shí)事。四嚴(yán):嚴(yán)格的要求,嚴(yán)密的組織,嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)明的紀(jì)律。）”的作風(fēng)，掀起一場整風(fēng)運(yùn)動，加強(qiáng)員工思想教育，加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，將公司企業(yè)愿景和員工個(gè)人發(fā)展統(tǒng)一起來，上下團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，一定能夠創(chuàng)造出輝煌的成就。

我的未來目標(biāo)是什么

工作6年以來，我涉足傳媒業(yè)、廣告業(yè)、旅游業(yè)、印刷業(yè)、IT業(yè)、足療業(yè)、咨詢業(yè)、電信增值業(yè)等多行業(yè)領(lǐng)域；曾任編輯、記者、總編、策劃部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，營銷顧問等多部門職務(wù)；擅長寫作、策劃、營銷；熟悉企業(yè)拓展訓(xùn)練操作流程；能夠獨(dú)立策劃和執(zhí)行項(xiàng)目及活動；能夠獨(dú)立策劃和運(yùn)作報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站；具有一定的人事招聘和行政管理經(jīng)驗(yàn)；作為一個(gè)專業(yè)策劃人的知識廣度已經(jīng)基本具備。接下來就是立足本職位、本行業(yè)，進(jìn)行深度的知識與能力的積累與修煉。

對于未來，我有清晰的職業(yè)規(guī)劃和階段性的奮斗目標(biāo)。努力打造自己的核心競爭力，樹立個(gè)人品牌。人的成功,無外乎實(shí)力和機(jī)遇。沒有機(jī)遇的時(shí)候,就把實(shí)力積累起來,等一旦有機(jī)遇了,給你點(diǎn)陽光,你就能燦爛。

短期目標(biāo)：立足本職，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣；同時(shí)能夠帶動和影響周圍的人，樹立清晰的職業(yè)規(guī)劃，樹立端正的工作態(tài)度，向自動自發(fā)工作而邁進(jìn)。

中期目標(biāo)：成為自己工作領(lǐng)域的專家——大師級的策劃人物，發(fā)揮自己的智慧和力量，創(chuàng)造更多的社會財(cái)富；同時(shí)成為一名兼職作家，把自己的成長歷程、成才經(jīng)驗(yàn)、成功感悟傳遞給讀者，引導(dǎo)和激勵更多的人，特別是在迷茫和困惑中掙扎的人，給他們以希望，以鼓舞，以力量，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

長期目標(biāo)：3個(gè)自由，財(cái)富自由，時(shí)間自由，人身自由。所謂財(cái)富自由，就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的解放，不為錢財(cái)所困，可以為自己、為親人、為周圍的人創(chuàng)造更好的生活環(huán)境和發(fā)展空間；所謂時(shí)間自由，就是不為每天8小時(shí)的上班時(shí)間所累，可以來去自由，什么時(shí)間想去哪里，都可以自己決定，不用向任何人請示和匯報(bào)；所謂人身自由，就是遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公共道德，無牢獄之災(zāi)，無輿論譴責(zé)，不用東藏西躲，平平安安的生活，光明正大的生活。

第二篇：贏在執(zhí)行-

讀《贏在執(zhí)行》幾點(diǎn)收獲

《贏在執(zhí)行》是余世維老師的大作，大學(xué)期間就接觸過他的教學(xué)視頻，整本書詳細(xì)介紹了企業(yè)和員工關(guān)于執(zhí)行力的重要性，如何提高執(zhí)行力，從而提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。以下只是我感覺對我有感觸的方面進(jìn)行簡單的介紹。

一是，強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡，所以要打造高效執(zhí)行的員工。千里之行始于足下，如果一個(gè)企業(yè)沒有不能貫徹制定的目標(biāo)計(jì)劃，員工不能腳踏實(shí)高效認(rèn)真地的工作，我想企業(yè)很難有立足之地，員工也很難有好的未來。

二是，工作態(tài)度決定執(zhí)行力。俗話說態(tài)度決定一切，沒有端正的工作態(tài)度，得過且過，優(yōu)哉游哉，不可能完整完全的做好工作，很難將工作做下去。因此，態(tài)度，對我們的執(zhí)行至關(guān)重要，這是執(zhí)行力的開始。

三是，執(zhí)行就是講目標(biāo)逐個(gè)落實(shí)。我們既然制定了目標(biāo)，就要有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式方法，步驟和流程，不能簡單的就是我要達(dá)到什么程度就結(jié)束了。因此，要把目標(biāo)量化到每個(gè)流程，細(xì)化到日常工作里面，然后一步一個(gè)腳印達(dá)成目標(biāo)。

四是，溝通讓執(zhí)行更有效。書里面講的“有執(zhí)行力的員工主動回報(bào)（回頭報(bào)告）”，勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行，很有必要，這樣才能夠準(zhǔn)確知道自己當(dāng)前工作的狀態(tài)，并能夠發(fā)現(xiàn)不足，得到有效的意見。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)同事讓你做事情，一定要問清楚有什么要求和規(guī)定，什么時(shí)間完成，地點(diǎn)在哪里，要不要隨時(shí)匯報(bào)等等。多聽少說，簡化語言，保持謙遜，能夠更好的保證溝通順利進(jìn)行，從而知道執(zhí)行力度。

五是提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力。要比客戶懂更多知識才能鎮(zhèn)得住場子，能夠忽悠別人和防止被忽悠。用心的不要屢次犯同一個(gè)錯(cuò)誤。書中提出了員工走向職業(yè)化的五個(gè)途徑，值得思考：

① 幫客戶買東西：了解客戶的目的，真正需求和潛在的問題，提出指導(dǎo)性的建議； ② 搜集整理自己的資料庫：能夠?yàn)榭蛻籼峁┳约旱莫?dú)立的讓人信服的看法；

③ 多與他人探討交流：人很多時(shí)候都是當(dāng)局者迷旁觀者清，讓客戶有所收獲； ④ 定期優(yōu)化自己的工作流程：不能墨守成規(guī)，不斷改進(jìn)自己的工作流程；

⑤ 打破常規(guī)勇于創(chuàng)新。

要培養(yǎng)自己的職業(yè)化的工作習(xí)慣，有些東西養(yǎng)成對自己的工作特別有好處，如總是面帶微笑，5S管理自己認(rèn)真執(zhí)行。不要掩蓋問題的真相，不要過分夸張宣傳，做銷售千萬不能流于形式而要去營銷客戶的潛意識，滿足客戶的安全感。

六是，形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力。我們處在一個(gè)公司，一個(gè)部門，一個(gè)項(xiàng)目，這就是一個(gè)有目標(biāo)有追求的團(tuán)隊(duì)，要求我們注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己代表著公司的形象。

大師的語言是讓大家踐行的，才能夠真正明白，贏在執(zhí)行，值得你執(zhí)行！

第三篇：《贏在精品》觀后感

《贏在精品》觀后感

觀看了《贏在精品》這個(gè)短片之后，對自己內(nèi)心觸動較大，也讓自己感覺到在工作上還有很多不足的地方，也讓自己對于汽車精品理念有了一個(gè)比較深的體會。結(jié)合《贏在精品》，個(gè)人認(rèn)為要做好汽車精品需要兩個(gè)前提：一是4S店的專業(yè)化優(yōu)勢，二是有一套成熟的汽車銷售主線業(yè)務(wù)。

一、4S店需要具備的專業(yè)化優(yōu)勢

專業(yè)化優(yōu)勢就是技術(shù)上不怎么領(lǐng)先，成本上也沒有很強(qiáng)的優(yōu)勢，但是它在一個(gè)行業(yè)里做得非常專，它只是在一種產(chǎn)品上做成了巨無霸。例如格蘭仕，微波爐很多企業(yè)都會做，但格蘭仕將微波爐做到了極致，這種我們就稱之為專業(yè)化的優(yōu)勢。4S店的專業(yè)化就體現(xiàn)在：

1、有統(tǒng)一的形象

塑造良好的形象是4S店全體員工都提倡的一點(diǎn)，他們穿著統(tǒng)一的西裝、系著統(tǒng)一的領(lǐng)帶、帶著統(tǒng)一的胸牌，都說同一種語言，給人感覺著裝大方整潔，舉止優(yōu)雅，儀容端莊，禮儀也很適宜，無論是在素質(zhì)還是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量方面，在常見的服務(wù)場所里面，4S店的工作人員給人的感覺是最好的。

2、有完善的展示

汽車4S店的展廳對產(chǎn)品都有完善的展示，一進(jìn)去就給人一種大氣、高雅、舒適的感覺，這一切都源于汽車4S店展廳采用了5S管理細(xì)則，對展廳每一處，每一樣產(chǎn)品均有詳細(xì)管理規(guī)定，比如：展廳的車都成45度角的擺放，每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表；展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等定期清潔以保持干凈整潔；展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適；展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂，等等。一切給人以整齊、標(biāo)示明確的感覺。

3、有專業(yè)的銷售流程

由于4S店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用進(jìn)行具體規(guī)范，并且在銷售人員上崗前對此都有詳細(xì)的培訓(xùn)。整個(gè)銷售流程主要包括：熱情地招呼客戶——全面耐心地收集客戶需求的信息——滿足客戶需求——與客戶面對面地詳細(xì)協(xié)商－－做好售后服務(wù)的安排，每個(gè)步驟都有很專業(yè)、詳細(xì)的規(guī)范，并且有專人跟進(jìn)。

4、有足夠的售后保障

4S店是集汽車銷售、維修、配件、用品和信息服務(wù)為一體的銷售店，也是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式，4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，突出的就是完備的服務(wù)。4S店商家十分注重服務(wù)品牌的建立，做好售后服務(wù)正是其重要的著力點(diǎn)，如果售后服務(wù)沒有做好，將被4S店視為自砸招牌，又因?yàn)?S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到足夠的保障。

5、有良好的信譽(yù)度和人性化的服務(wù)

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，對客戶的異議能做到公正及時(shí)的處理，給車主留下信譽(yù)良好的印象。此外，4S店要讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就能完成整個(gè)售后業(yè)務(wù)。

二、汽車銷售的主線業(yè)務(wù)

4S店把新車賣給顧客，接著給顧客做汽車裝飾，然后做金融保險(xiǎn)和上牌服務(wù)，車壞了幫顧客的車保養(yǎng)，最后這車顧客不要了，4S店收回，再介紹一臺新車給顧客，這樣一來4S店永遠(yuǎn)都會有生意做。這就是4S店的一個(gè)銷售過程，這個(gè)銷售過程靠什么來維持？客戶滿意度！客戶滿意度就是汽車銷售服務(wù)的核心。如果將汽車銷售看作一條鏈條的話，這鏈條中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，顧客就不再到4S店消費(fèi)了。例如，4S店賣車給顧客，顧客發(fā)現(xiàn)你賣得太貴了，顧客就很有可能就認(rèn)為你店內(nèi)的裝飾、維修等服務(wù)都是貴的，就不在你在這里服務(wù)了?；蛘?S店將車賣給顧客，因?yàn)?S店某個(gè)店員在說話時(shí)或者其他方面對顧客不恭敬，或者是說藐視了他，顧客以后的保養(yǎng)、維護(hù)都不會來4S店做了，4S店就會失去了這位顧客以后所有的生意。所以，為了能夠滿足這一點(diǎn)，所有的廠家都會將顧客的滿意度作為一個(gè)考核要點(diǎn)，只有顧客滿意度保持了，汽車銷售才能形成很好的過程，這是汽車銷售的核心，也是為什么這么多主機(jī)廠要求4S店把顧汽車銷售的主線業(yè)務(wù)

如何從汽車后市場找到利潤增長點(diǎn)呢？眾所周知汽車零售、汽車金融、汽車裝飾、汽車維修是后市場的四大項(xiàng)目。從國外和國內(nèi)的對比中可以看到，中國國內(nèi)4S店經(jīng)過十年的奮斗，汽車零售、汽車金融、汽車維修這三個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營情況與國外的經(jīng)營狀況已經(jīng)很接近了。區(qū)別最大的在于汽車裝飾也就是汽車精品銷售這塊。國內(nèi)4S店維修的利潤還高于國外的，因?yàn)閲鴥?nèi)4S店的資源是壟斷的，顧客來到4S店，銷售人員告訴顧客：這款產(chǎn)品是原廠的，謝絕還價(jià)。但在國外是不能這樣的，國外的原廠精品一出廠就要給消費(fèi)者報(bào)價(jià)。這就是我們中國與國外不一樣的地方。當(dāng)然，4S店的這種好日子還有多久就難說了。因?yàn)殡S著我們國家防暴利法、防壟斷法的逐步實(shí)施，以后整車廠想壟斷配件的部分幾乎不可能了。國外有一套叫米切爾的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，新車只要一出廠，廠家就要將所有零部件的價(jià)格公布給出來。相信這樣的系統(tǒng)不久也會在我們國家的汽車市場試用。因此，汽車維修不是一

個(gè)有前景的利潤增長點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)要想明顯提升自己，只有從最薄弱的地方去下手。從圖表中我們可以知道，與國外相比，國內(nèi)汽車后市場最薄弱的地方是在汽車裝飾這個(gè)項(xiàng)目上，國外做到20％的利潤，國內(nèi)做到5％的利潤，這就意味著在汽車裝飾這塊，國內(nèi)還有3倍的利潤增長空間。所以說，4S店從汽車裝飾這塊項(xiàng)目著手，必然能產(chǎn)生最快、最高的效能。

以上是我對《贏在精品》的體會與看法，我們現(xiàn)在需要好的理念、好的營銷方法和正確技巧，再加上100%的執(zhí)行力，加入好的汽車沒有好的營銷方式，不會有好的口碑和生命力，期望我們?nèi)w員工行動起來，把我們的優(yōu)勢與真誠傳播給每一位顧客！

第四篇：贏在管理

贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理精英

●培訓(xùn)對象：銷售管理團(tuán)隊(duì)。

●培訓(xùn)時(shí)長：2 — 3天

● 培訓(xùn)目標(biāo)：

◇ 了解銷售管理者的職責(zé)和職能，掌握團(tuán)隊(duì)帶頭人的各項(xiàng)素質(zhì)及能力要求；

◇ 掌握銷售管理的流程、制度建立的原則和標(biāo)準(zhǔn)；

◇ 理解銷售管理的職責(zé)在于規(guī)劃銷售系統(tǒng)，營造高效團(tuán)隊(duì)，維系客戶關(guān)系；

◇ 掌握團(tuán)隊(duì)管理四大利器，熟練運(yùn)用訓(xùn)練課程、實(shí)地輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)會議等；

◇ 懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權(quán)，給予部屬心理支持和物質(zhì)支援；

◇ 通過績效評估，決定銷售人員薪酬價(jià)值、工作分派、培訓(xùn)計(jì)劃和成長目標(biāo)；◇ 領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)溝通中傾聽與反饋的價(jià)值及手法，引導(dǎo)、激勵其成員參與和分享?！衽嘤?xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。

● 前言：

銷售負(fù)責(zé)人有哪些職能？有哪些心態(tài)需要調(diào)整。如何識別求職者加入銷售團(tuán)隊(duì)的適合度。如何有效培養(yǎng)和訓(xùn)練銷售人員。激勵員工的方法有哪些。管理工作中有哪些適合授權(quán)。什么是績效評估制度和有效的績效評估方法。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到問題時(shí)，銷售經(jīng)理如何與他們溝通。如何主持團(tuán)隊(duì)會議，使所有成員熱情參與。只有得到團(tuán)隊(duì)成員的信任，對部屬賞罰分明，才能夠帶動每一個(gè)人的熱忱，并讓部屬隨時(shí)能找到自己；杰出的銷售經(jīng)理要學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，運(yùn)用訓(xùn)練或指派任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)一步步朝著規(guī)劃的目標(biāo)前進(jìn)。

● 課程提綱：

第一部分：銷售負(fù)責(zé)人的角色定位及公司管理

1.銷售負(fù)責(zé)人的角色定位

2.銷售負(fù)責(zé)人的基本能力要求

12種基本能力

創(chuàng)新

績效管理

激勵下屬

計(jì)劃執(zhí)行

培養(yǎng)他人

資源整合制度構(gòu)建

授權(quán)能力

學(xué)習(xí)力

全局觀念

自我管理

影響力

3.銷售負(fù)責(zé)人的基本工作

搭班子

定戰(zhàn)略

帶隊(duì)伍

4.銷售負(fù)責(zé)人工作的三條主線

數(shù)據(jù)線

狀態(tài)線

事務(wù)線

5.銷售負(fù)責(zé)人的工作核心

1個(gè)中心:經(jīng)濟(jì)建設(shè)

2個(gè)基本點(diǎn):組織建設(shè)和客戶服務(wù)

6.經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建立

選擇經(jīng)銷商的三大注意事項(xiàng)

網(wǎng)絡(luò)建立的原則及標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：銷售管理者的角色定位

1.銷售管理者的角色定位

銷售管理者的角色

銷售管理者的心理定位與行為定位

當(dāng)代銷售管理者面臨的挑戰(zhàn)

銷售管理者的自我認(rèn)知

2.銷售管理者的心態(tài)

心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果

優(yōu)秀銷售管理者應(yīng)樹立的心態(tài)

銷售管理者成長的3個(gè)階段

銷售管理者的3種價(jià)值

關(guān)注圈與影響圈

3.銷售管理者的自我管理

銷售管理者的工作習(xí)慣

銷售管理者的處世習(xí)慣

銷售管理者的心態(tài)習(xí)慣

銷售管理者的學(xué)習(xí)

第三部分：銷售團(tuán)隊(duì)的管理

1.管理工具

表單

例會

跟訪

述職

2.控制焦點(diǎn)

方向

進(jìn)度

行為

態(tài)度

3.績效評估進(jìn)行步驟與指標(biāo)解析

4.員工業(yè)績的兩大要素：能力與承諾

5.領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種方式：指示與支持

6.情境領(lǐng)導(dǎo)：指揮、教導(dǎo)、支持、授權(quán)

第四部分： 高效團(tuán)隊(duì)溝通策略

1.給予建設(shè)性反饋的四個(gè)步驟

2.傾聽的五大技巧與障礙

3.促進(jìn)溝通的表達(dá)方式與討論策略

第五部分：大客戶銷售

1、三位一體的市場營銷軸

營銷體系一對多快消品

銷售體系一對一工業(yè)品

服務(wù)體系多對一運(yùn)營商

2、大客戶銷售的特點(diǎn)

周期長

需求特別

決策人多

競爭激烈

3、一般大客戶培訓(xùn)的重點(diǎn)

行業(yè)知識

產(chǎn)品知識

競品知識

4、大客戶培訓(xùn)沒有效果的主要原因

從IBM中國銷售培訓(xùn)的失敗說起

中國特色的大客戶銷售需要中國特色的方法

以往大客戶銷售只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競品知識

5、從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識大客戶銷售

中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶

客戶拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶當(dāng)朋友

6、大客戶銷售的流程

交換公開信息

交換半公開信息

交換隱私信息

7.大客戶銷售的核心技能

產(chǎn)品技術(shù)知識：數(shù)據(jù)、性能、市場

競品技術(shù)知識：比較、趨勢、市場

心理知識：偏好、感覺、認(rèn)知

標(biāo)售流程知識：特優(yōu)利、關(guān)系、售后

8.靈活的異議處理

常見棘手問題的經(jīng)驗(yàn)

常見商務(wù)往來的經(jīng)驗(yàn)

常見矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)

常見客戶要求的經(jīng)驗(yàn)

9.核心的人際關(guān)系

人際關(guān)系的本質(zhì)

人際關(guān)系交往的實(shí)質(zhì)

人際關(guān)系交往的規(guī)律

10.大客戶銷售的基本功

最基本的銷售技能——說話

主導(dǎo)

迎合墊子

制約

最實(shí)用的銷售技能——傾聽

聆聽的4個(gè)層面

聆聽的13個(gè)技巧

效果最好的銷售技能——SPIN銷售法

講師介紹：

郝澤霖——銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家。原西門子管理學(xué)院高級講師。

13年中外企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾在西門子、中國人保、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位。

精通人格分析、各種營銷工具，尤其擅長銷售管理精英打造、大客戶銷售、識人術(shù)，在銷售管理精英打造、識人術(shù)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，從小小業(yè)務(wù)員到號令全國的銷售管理本部總經(jīng)理，管理銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)千人，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

現(xiàn)任天下伐謀咨詢高級合伙人，營銷學(xué)院院長。

核心品牌課程：贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理者、銷售之劍——大客戶銷售精英訓(xùn)練、DISC領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)高效管理系統(tǒng)、銷售基本功。

服務(wù)客戶：

MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、西門子、拉法基、沃德建材、杰斯曼、東鵬集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、三星(中國)、佳能（中國）、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動、西門子SMI、加多寶集團(tuán)（王老吉）、GE醫(yī)療、中國平安、中國移動、中國聯(lián)通、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團(tuán)、天津泰達(dá)投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學(xué)生圈等著名企業(yè)以及清華大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)總裁班、南開大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學(xué)MBA等眾多知名高校。

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公司介紹——北京天下伐謀管理咨詢有限公司（2006年3月成立）

“天下伐謀”是一家專業(yè)提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理咨詢與商務(wù)課程的提供商!中國著名的實(shí)戰(zhàn)派專家提供商。

中國十大優(yōu)秀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（2011年）。

中國教育培訓(xùn)協(xié)會副會長級單位。

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負(fù)責(zé)人 老李

聯(lián)系電話 010-69758925***

Email thankyou188@163.com

第五篇：贏在電子商務(wù)

平庸的人在談?wù)搫e人，成功的人在談?wù)撟约骸?/p>

優(yōu)秀的人在談?wù)撌袌?，卓越的人在談?wù)撢厔荨?/p>

21世紀(jì)，我們進(jìn)入了全球化時(shí)代：市場全球化，人才全球化，資金全球化……由于互利聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明我們累計(jì)財(cái)富的速度倍增！

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)：截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)

到3.4億，已超過美國，位居世界第一，平均每天增加20萬人。

美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例已經(jīng)達(dá)到了71%，而截至 2009年12月，中國

網(wǎng)上購物比例只是22.1%

胡錦濤指出：大力發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。

溫家寶指出：中國政府支持互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。按照《憲法》的規(guī)定，每一個(gè)公民都有利用互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利和自由。

1993年時(shí)全球僅50個(gè)網(wǎng)站，目前已超個(gè)1億個(gè)網(wǎng)站，且每天都在增加中.每間隔1秒鐘就有最少一名新用戶

每間隔2秒鐘就有一個(gè)人學(xué)會上網(wǎng)而加入網(wǎng)絡(luò)社群.電子商務(wù)現(xiàn)在已占全球總貿(mào)易額的近二分之一,其后續(xù)發(fā)展空間不可估量.電子商務(wù)是無型的信息流,是空中的社區(qū),無國界和時(shí)差限制,是一種消費(fèi)信息,在人們中傳遞,是信息時(shí)代的光速.電子商務(wù)是電子復(fù)合的消費(fèi)管道,堅(jiān)實(shí)而長久,加上電子商務(wù)的無限市場空間,會

使電子商務(wù)的道路上越走越寬敞

電子商務(wù)是在創(chuàng)造自己的文化,其價(jià)值觀和文化觀將高于操作技巧,能具有很強(qiáng)的容納性和獨(dú)立性.而電子商務(wù)是新生事物,民眾對電子商務(wù)充滿了好奇和憧憬,電子商務(wù)代表了銷

售渠道的最新趨勢.直銷帶來了分配模式的偉大變革,中國直銷市場因敏感而促

成了電子商務(wù)的完美交叉.一個(gè)嶄新的事業(yè)機(jī)會已向廣大直銷人徐徐展開......如果你更有野心!

我們?yōu)槟罱藙?chuàng)業(yè)平臺！

您將擁有自己的公司！（沒有百萬的注冊資金，公司可以代辦注冊）

您將擁有自己的品牌！（品牌名稱自己起吧?。?/p>

您將擁有自己的網(wǎng)站?。愃茢y程旅行網(wǎng)一樣的網(wǎng)站，我們可以給你做?。?/p>

您將擁有與公司共有資質(zhì)！（系統(tǒng)技術(shù)國企單位，國際航空服務(wù)公司授權(quán)，全國

航空公司一級代理資質(zhì)）

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