第一篇：辦公室主任關于質量管理體系運行以來的工作匯報08

辦公室主任關于質量管理體系運行以來的工作匯報

2007年的工作已告一段落，回顧這一年的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的質量管理體系，較好地完成了自己的本職工作，現將工作情況總結如下：

1、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記分遞和督辦工作；公司的所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

2、制定了年度培訓計劃，組織員工參加培訓，并就每次培訓填寫培訓記錄，確定培訓效果。

3、協(xié)助其它部門，認真填寫質量記錄，并根據各項記錄及要求編制了質量記錄清單，確定各項記錄的保存期限，以利于記錄的歸口管理和存檔保存。

工作當中，還存在許多不足之處，主要表現在：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

今后我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

第二篇：質量管理體系運行工作匯報

質量管理體系工作匯報

本廠開始實施符合ISO9001：2000標準要求的質量管理體系以來，已經有一段時間了。通過換版貫標，我廠重新明確了各職能機構，并確定了各職能機構的職責、權限，各機構按照其權限、職責已正常開展工作。本廠建立了質量方針及與其相適應的質量目標，并將目標分解到各職能部門，由各部門的分目標來保證總目標的實現，由2009年的質量目標檢查情況來看，本廠的各級目標能實現，并能達到質量目標的要求。為確保體系的正常運行，我廠配備了相關的資源，所有員工的質量意識，顧客滿意意識有了進一步的加強，樹立了質量第一，顧客第一的理念。為確保體系的持續(xù)改進，在平時進行了糾正和預防措施，于2009年5月3日—6日進行了內部審核。

根據我廠內審計劃，檢查了我廠質量管理體系的各個過程及活動的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，從而確保我廠質量管理體系的符合性和有效性。審核組由2人組成，用4天的時間對我工廠的管理層、質管科、生技科（車間）、供銷科進行了審核。

本次內審工作得到了廠長及各部門負責人的重視和支持，使審核工作進展順利，按計劃完成了全部審核任務。

從這次審核結果看，我廠的質量管理體系已按ISO9001：2000版標準要求執(zhí)行，過程運行有效。主要好的方面主要有：建立質量管理體系的過程得到識別并確定了他們的順序和相互作用。為了確保過程的有效運行和控制，制定了控制過程所需的準則和方法，編寫的質量手冊、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相關的基礎性文件符合質量管理體系的要求，為支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視提供了必要的資源和信

息，如整改了廠房、購置了電腦等辦公用品等。對車間員工進行了貫標和應知應會的培訓，改善了廠區(qū)的道路。此外過程的監(jiān)控記錄形成并有效，由此過程得到了持續(xù)改進，產品質量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調查顯示顧客滿意度為100分，實現了企業(yè)的質量目標。此外，本企業(yè)的生產環(huán)境有了明顯的改觀，員工的精神面貌有了顯著的變化。

在這次內審中也發(fā)現了質量管理體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)，本次審核中共發(fā)出不合格報告2項，其中質管科1項，生技科1項。

薄弱的環(huán)節(jié)主要表現在：

（1）操作人員要對文件進一步學習；

（2）計量管理人員需進一步加強對計量器具檢定狀態(tài)標識的管理。由內審情況來看，我廠的質量管理體系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版標準，我廠質量管理體系文件充分、有效，符合適用的法律、法規(guī)，無顧客投訴，已進入正常運行狀態(tài)。若本次審核發(fā)出的不合格報告能迅速制定糾正措施并實施，且15天內糾正完畢。

總的來看，我廠已建立較有效的質量管理體系，建立一定的自我完善的機制，能夠達到持續(xù)的向顧客提供滿意的產品和持續(xù)改進的要求。

生技科（車間）質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，生技科始終把握本廠的質量方針和質量目標，嚴格按工藝技術文件組織生產，使產品一次檢驗合格率達到100%，從而保證質量目標的實現。在產品形成的過程中我們做了以下工作：

1、嚴格按工藝文件組織生產，每道工序嚴格把關，確保不合格的產品不進入下一道工序。

2、對特殊過程和關鍵崗位操作人員經培訓、教育、考核合格，具備資格持證上崗。

3、對過程參數和特性主要如壓力等指標進行連續(xù)監(jiān)控，并做好特殊過程監(jiān)控記錄。

4、生產過程中嚴格檢查監(jiān)督，對發(fā)現的問題，及時分析原因，提出相應的糾正預防措施，使產品一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、搜集整理好所做的評審活動。

6、參與其它部門的評審活動。

目前生技科還存在一系列問題，必須作為今后工作的重點，不斷予以改善。

1、生產過程中，存在某些記錄不夠規(guī)范和標識不夠及時的現象。

2、車間職工對質量手冊有關條款理解不夠。

對照質量手冊、程序文件的要求，生技科所做的工作還不夠理想，在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000標準，確保產品質量和工作質量穩(wěn)步提高，為顧客提供滿意的產品和服務。

質管科質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，質管科始終把握本廠的質量方針和質量目標，使產品出廠檢驗率達到100%，從而保證質量目標的實現，在產品形成的全過程中做了以下工作：

1、對采購物資按照《采購物資分類規(guī)定》進行檢驗并做好檢驗記錄（臺帳、報驗單）和標識工作，從而保證進貨物資的質量。

2、生產過程中，過程檢驗員進行質量監(jiān)督，根據工藝要求，添置了計量器具，保證產品加工過程中一次檢驗合格率達99.9%，提高產品質量。

3、在產品入庫檢驗過程中，嚴格按照產品標準及要求進行檢驗，并做好檢驗記錄及報告。

4、對生產過程中發(fā)現的問題，經過與車間一起分析原因，提出了相應的糾正預防措施，使得一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、檢定了全部計量器具，確保測量數據的有效和準確。

6、積極參加內部質量審核活動。

7、搜集整理好所做的質量記錄。

8、制定培訓計劃，組織員工參加培訓。

9、召集其它部門進行質量信息統(tǒng)計，編寫統(tǒng)計分析報告。

10、做好體系文件的發(fā)放工作。

目前，質管科還存在下列問題：

1、檢驗過程中，某些記錄有不夠規(guī)范和標識不夠及時的現象；

2、對照質量手冊、程序文件的要求，質管科所做的工作還不夠理想； 在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000版標準，確保產品質量的穩(wěn)步提高，認真做好各項檢驗記錄。

供銷科質量體系工作匯報

自本工廠實施ISO9001質量體系以來，本部門以極大的熱情投身到這項工作中來，首先，本部門積極參加ISO9001族基本知識的培訓，認真學習質量手冊、程序文件，熟悉本部門的工作程序，為本部門的工作順利展開打下良好的基礎。

本部門嚴格按合同評審程序中的規(guī)定進行合同評審，每一份合同都認真進行評審，認真入冊，決不漏評。對于不符合評審要求的合同，決不簽訂，確保每份合同的實施執(zhí)行率達100%，對于合同的變更，及時與客戶聯(lián)系，做好電話記錄，并通知生技科及時作更改。本部門通過電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對本工廠產品質量和服務等方面的要求和意見。對于顧客滿意程度的調查情況，本部門及時反饋給顧客，確保顧客信息反饋處理達到其滿意，本工廠以及時地供貨、真誠的服務和優(yōu)良的產品質量贏得顧客的一致好評，在顧客心中樹立了良好的信譽。

本部門建立了顧客檔案，確保能及時與顧客溝通，了解顧客當前和未來的期望，從而為本工廠尋求更廣的發(fā)展市場。

為了使本工廠的生產質量不斷提高，本部門從采購物資開始控制不良品的發(fā)生，物資供方按物資的不同類別進行不同程度的控制，全面確保所選擇的供方能確保本工廠產品的質量，經常了解供方可信度等情況，認真與生技科、質管科配合對供方供貨及時性、物資質量等情況進行評審，確保所選擇的供方在同行中是優(yōu)秀的，保證采購的產品是價廉物美的。從而確定合格的供方名錄。

本部門根據顧客合同、本工廠生產、倉庫保存等情況，對不同類型的物資執(zhí)行不同的采購程序，滿足生產部門的需要。

本部門參于編制了質量手冊、程序文件，并與其他部門配合進一步補充了本工廠的各種質量記錄表式和工藝操作規(guī)程等文件。

本部門嚴格按照程序文件的要求，及時將現行有效的文件和資料發(fā)放給各所屬部門，供各部門使用，有利于各部門工作有章可循。做到統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一管理，形成了文件審批、發(fā)放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質量體系的順利運行輔平道路。

本部門與其他部門配合，認真填寫質量記錄，并根據各項記錄及有關要求編制了質量記錄清單，確定各項記錄的保存期限，有利于各項記錄的歸口管理和存檔保存。

對于采購、銷售等各環(huán)節(jié)出現的有關問題，本部門積極和生技科協(xié)調，分析原因，根據原因制定切實可行的制度和預防措施，落實到相關部門具體執(zhí)行，并跟蹤驗證措施是否有效。

在以后的工作中，要將前一段工作中的不足之處進行改善，使本部門的工作更適應標準的要求。

第三篇：擔任市委辦公室主任以來

擔任市委辦公室主任以來，我始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好的總體要求，團結和帶領辦公室全體工作人員，努力提升“三服務”工作水平，與時俱進，團結協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，較好地完成了市委和市委領導交辦的各項任務。現將自己三年來的工作情況匯報如下：

一、突出學習抓教育，鍛造一流隊伍

為不斷提高自己和辦公室工作人員的思想和業(yè)務水平，以適應不斷發(fā)展的時代形勢需要，我始終把學習作為提高自己和整個辦公室思想政治水平的一項重要舉措，堅持長抓不懈。結合先進性教育活動的開展，以提高辦公室服務質量為重點，以“崗位練兵、百分考核”為載體，以轉變工作作風為著眼點，堅持求真務實、力求實效的原則，深入進行了“提素質、促發(fā)展”主題實踐活動，達到了提高認識、解決問題、促進工作的目的。三年來，經過不斷摸索和總結，逐步形成了一套學習機制。一是健全了學習制度。建立健全各項規(guī)章制度，制定了嚴格的學習計劃，對學習時間、形式、內容等做出規(guī)定，要求有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有學習心得，并嚴格抓好組織領導的落實、學習人員的落實、學習時間的落實。二是拓寬了學習內容。認真組織工作人員參加業(yè)務學習，大力支持辦公室人員參加上級開辦的各種公務人員培訓，有針對性地組織學習了十六大報告和十六屆四中、五中全會精神及各屆省委、市委全會精神，每年人均學習筆記均在10000字以上。三是改進了學習方式。通過采取領導帶頭、答卷測試、互相交流等方式方法，開展經常性的正面典型教育和反面警示教育、黨紀條規(guī)教育和辦公室規(guī)章制度教育，引導工作人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，有效地提高了辦公室工作人員的政策理論水平。四是提高了學習效果。學習中，堅持做到“眼勤”，認真通讀學習資料；“腦勤”，認真思考和領悟；“手勤”，認真記好筆記、寫好心得體會；“嘴勤”，積極參與討論發(fā)言。

二、突出創(chuàng)新抓機制，推進一流管理

圍繞建立學習型、創(chuàng)新型、服務型機關的目標，積極探索長效管理機制，建立健全了一些新的制度，對上加強聯(lián)系、對內加強管理、對外做好協(xié)調、對下搞好服務，促進了辦公室整體工作實現科學化管理、規(guī)范化運行。一是加強制度建設。按照提高服務質量、規(guī)范服務行為、強化監(jiān)督制約的總體思路，在原有黨建工作的各種規(guī)章制度的基礎上，制定并完善了“領導交辦工作辦理反饋制度”、“領導辦公室衛(wèi)生及室內用品管理辦法”、“市委機關衛(wèi)生管理規(guī)定”、“司機工作條例”、“車輛管理辦法”等多項規(guī)章制度，使各項制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好局面。二是加強隊伍建設。全面落實黨建目標責任制，在黨員管理上關口前移，教育前伸，新發(fā)展黨員2名。堅持任人唯賢和公正公平原則，3名同志經辦公室推薦分別被調往省委機要處、＃＃市婦聯(lián)、＊＊農辦工作。根據人員變動后工作崗位空缺的實際，4名同志被選調充實到綜合科、機要科。三是加強業(yè)務建設。積極創(chuàng)造條件，選派多名同志參加了省和＃＃市舉辦的保密、機要等業(yè)務培訓和考察學習。

三、突出規(guī)范抓服務，創(chuàng)造一流業(yè)績

充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展（更多精彩文章來自“秘書不求人”）這個第一要務，堅持貼近領導思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點，全面強化了調查研究、督查信息、公文管理、機要保密、會務服務、綜合協(xié)調等各項工作。一是立足文字質量抓綜合。督促綜合人員站在市委和全局的高度，努力發(fā)現新情況、研究新問題、總結新經驗、探索新路子，著眼大局，謀劃長遠，選擇領導關注的焦點和群眾反映的熱點開展調查研究。從每一篇文稿抓起，狠抓文字綜合，致力于文字材料質量的提高。三年來，印發(fā)有參考價值的調研文章10余篇，起草領導講話40余篇、其中全委會報告6篇，總結匯報近30篇。切實加強了對市委決策部署的督查工作。二是立足政令暢通抓信息。完善了全市黨委系統(tǒng)信息報送考核工作制度，進一步加強了信息建設工作，加強了對辦公室信息采編人員的培訓，圍繞黨的方針政策，圍繞上級黨委的工作部署，圍繞全市的中心工作，三年來共采寫上報各類信息500余條，被省市采納近200條。信息工作始終在長春地區(qū)排名前列，先后3次得到上級部門的肯定和嘉獎。三是立足綜合協(xié)調抓辦文辦會。主動加強與各部門的聯(lián)系，及時就五大班子的重大決策部署和需要協(xié)調的問題與人大、政府、政協(xié)等辦公室進行溝通。擴大《通報》容量，對市委領導同志重要講話和階段性工作指示及時進行印發(fā)。在公文特別是市委各類文件的辦理上，始終堅持嚴把起草關、審核關、收發(fā)關，三年來共發(fā)文150余件，《通報》40期，全部符合規(guī)定要求，沒有出現任何差錯。對每次會議、每項活動都高度重視，精心組織，合理安排，認真協(xié)調。三年來，付出大量人力、時間，整理并完成了辦公室多年積攢下來的檔案歸檔工作；承辦了30余次大中型會議，沒有出現過一次差錯。四是立足保密安全抓機要。加強了對重點單位、重點部位和重點人員的教育培訓，尤其是保密管理工作。督促機要室以密碼業(yè)務為中心，以自身建設為重點，不斷拓寬服務范圍，堅持24小時在崗值班，做到了及時、準確地登記、辦理、回收、保存，實現了“五無”即無錯傳、無漏傳，無泄密，無漏辦、無積壓，確保了市委與上級黨委機關的工作聯(lián)系和通訊暢通。機要工作得到了上級省市部門的肯定和嘉獎。五是立足扶貧濟困抓幫扶。積極組織開展黨員幫扶活動，每年定期到農戶中進行“調結構促發(fā)展”座談會，了解農民在創(chuàng)業(yè)過程中的難點問題，幫助解決生產生活中遇到的困難；堅持年節(jié)時走訪慰問貧困戶，給他們送去過年過節(jié)必需品。

四、突出保障抓投入，建設一流環(huán)境

督促提高后勤保障管理水平，積極爭取和籌措資金，大力加強辦公室硬件建設，切實保障辦公室日常辦公和會務接待的基本需要。一是改善硬件設施。為進一步提高辦公室的工作效率和質量，積極籌集資金，增購了電腦、打印機，更換了辦公桌椅等大部分辦公用具。目前，辦公室人手一臺電腦，極大地改善了辦公條件，提高了工作效率，確保了各項工作的順利開展。二是加強衛(wèi)生保衛(wèi)。對衛(wèi)生工作做到高標準、嚴要求，常督促、常檢查，對值班室、各科室的被褥及時進行清洗、更換，為工作人員創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。高度重視辦公室值班和安全保衛(wèi)工作。三是提高整體素質。重視對辦公室工作人員的正面引導工作，從人員素質、思想紀律、團結協(xié)作、工作作風、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強教育，嚴格要求，在待人接物方面注意一點一滴的小事、一言一行的舉動，使辦公室的對外形象得到很大提升。

五、突出自律抓作風，培育一流形象

在自律方面，我始終堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學習，帶頭堅持民主集中制，帶頭按照黨員領導干部廉潔自律的有關規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風范。一是堅持民主集中。完善了辦公室黨組民主生活會和組織生活會制度，正確處理集體領導與個人分工負責的關系，支持分管主任大膽放手開展工作，注重整體效能的發(fā)揮。嚴格要求自己按照工作職責參與政務、管理事務、搞好服務，重要工作和重要事項能夠及時向市委主要領導和分管領導請示匯報；凡本單位人員崗位調整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況，按照集體領導、民主集中的原則，提交黨組會議集體討論決定。二是堅持團結協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領導和分工負責的關系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從小事做起，努力在班子中建立一種團結協(xié)作、互相信任的良好氛圍。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。嚴格執(zhí)行廉政建設各項規(guī)定。能夠管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不該吃的不吃，不該去的不去，不該拿的不拿。特別注意將親友往來區(qū)別于公務往來，不參加一些非工作性宴請。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在接待經費、會議費和辦公費的管理使用上，精打細算，從不鋪張浪費。堅持以大局為重，有工作需要時，主動放棄雙休日和節(jié)假日，保證了辦公室各項工作的協(xié)調高效運轉。在工作職責范圍內，自己對部分工作做到了領導未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預見性和創(chuàng)造性。

雖然自己做了一定的工作，但與市委和領導的期望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。由于工作性質的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少；對業(yè)務工作的全面了解仍有缺陷；有時候與領導交流溝通不夠，只知道埋頭拉車；個別方面的工作缺乏魄力；工作效能還有待進一步提高。

今后，我將努力適應新形勢和新任務的要求，以“三個服務”為宗旨，以“三個滿意”為目標，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質，圍繞中心、服務大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升工作水平，積極主動地完成市委和領導交辦的各項工作任務，為！市經濟社會的快速協(xié)調健康發(fā)展做出應有的貢獻。免費文檔網http://wendang.freekaoyan.com

杜佐標同志在市委辦公室、政研室深入學習實踐

科學發(fā)展觀活動動員大會上的講話

（根據錄音整理）2009年3月24日

同志們：

根據市委的統(tǒng)一安排，第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動正式展開了。“兩室”領導班子對這次學習實踐活動高度重視，周密部署，專門組建了高規(guī)格專班，制定了詳細實施方案。剛才，市委副秘書長梁曉華同志作了專題動員報告，指導檢查組組長朱思斌同志作了重要講話，大家要認真領會，抓好落實。市委辦公室是市委的首腦機關，這次學習實踐活動總的要求就是：當表率、創(chuàng)特色、出成效。圍繞這個目標和要求，要切實做到“三個落實”：

一、要把學習實踐活動落實到理論武裝上

思想是行動的先導?？茖W發(fā)展觀這個理論的提出，表明我們黨的執(zhí)政理念發(fā)生了根本轉變，我們的思想觀念、發(fā)展模式、工作方式等方面都要隨之轉變。之所以在全黨開展學習實踐活動，就是因為我們的思想還存在不適應、不符合的地方，還不能適應這個轉變，迫切需要我們用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導實踐。辦公室是出思想、出觀點、出文章的地方，學習是我們的本職工作，也是我們的強項。如何抓好學習？通俗來講就是三個字：讀、寫、講，這也是學習的三個環(huán)節(jié)。

第一，要“讀”。在這次學習實踐活動中，我們專門下發(fā)了輔導讀本，它是一個比較完整的理論體系，同志們都要認真而不是敷衍地讀，系統(tǒng)而不是零碎地讀，持續(xù)而不是間斷地讀。還要做好讀書筆記，撰寫讀書心得。此外，不能局限于只讀這幾本書，還要廣泛涉獵，深度研讀。讀書的目的，不是為了完成任務，而是為了武裝思想、提高水平。我們承擔了市委學習實踐活動的大量材料任務，比如市委學習實踐活動各階段的轉段報告、工作總結、剖析材料等。可以說，我們身上責任重大。如果我們都沒學好，怎么寫得好呢？因此，我們要帶頭學、勤奮學，做到學以致用，以用促學。

第二，要“寫”。在讀的基礎上，要動筆寫。寫的過程，實質上是一個深化認識的過程，是一個提煉、提高的過程?！皟墒摇备刹慷家珜憣W習心得體會，用科學理論梳理思想，反思行動，明確方向。寫文章要有感而發(fā)，不能無病呻吟；要層次分明，不能雜亂無序；要有一定文彩，不能平白乏味；要放開思路，不要自縛手腳，既可以聯(lián)系辦公室實際，反映自己的學習、思想和心得；也可以聯(lián)系仙桃改革開放的實際，對經濟社會發(fā)展獻言獻策。

第三，要“講”?！皟墒摇备刹慷家峁P能寫，開口能講?！爸v”是一個領導干部必備的基本素質。同志們講話要力求有深度，有層次，有內容，有文彩；要能夠吸引人，啟發(fā)人，打動人。這次學習實踐活動中專門安排了“講”的內容，過去我們也多次開展過。首先在各專班內部交流，然后各專班推選出種子選手，在“兩室”大會上進行交流，要通過“講”，反映大家的學習實踐成果。

二、要把學習實踐活動落實到解決突出問題上

開展學習實踐活動，根本目的在于解決問題。各地各部門情況不同，問題也不盡相同。問題有共性，也有個性。辦公室有辦公室具體的問題，不能照搬照抄，那樣就沒有針對性和實效性。辦公室的根本職能是“三服務”：為領導服務、為基層服務、為人民服務。我們要對照“三服務”的要求，來找準我們不適應、不符合的地方。主要存在“四個不適應”：

第一，思想觀念不適應?！皟墒摇钡目傮w水平是高的，但是按照科學發(fā)展觀的要求，我們仍然有許多不適應的地方。首先，對執(zhí)政理念的轉變不適應?？茖W發(fā)展觀提出以后，黨的整個執(zhí)政理念在轉變，我們轉變了沒有？轉變得徹不徹底？思維還是不是傳統(tǒng)的？可能辦公室許多同志腦海中也還沒有真正轉變過來。這次全黨都在學習，就是因為我們全黨都還不適應，從上到下這么大的規(guī)模，說明轉變有難度,這次學習實踐活動就是為了促進這個轉變。其次，對經濟形勢的變化不適應。對于經濟發(fā)展的預測，對于經濟發(fā)展中各種現象，敏感程度還不高。辦公室是市委、市政府的參謀部，參謀水平的高低，關鍵取決于我們對宏觀經濟形勢敏不敏感。比如，新的經濟現象出來以后，我們只有率先學習，率先弄懂,寫出來的東西才有預見性、超前性、指導性。再次，對人民群眾的創(chuàng)造實踐不適應。對于廣大人民的創(chuàng)造實踐，我們調查不多、總結不多、推廣不多。實踐是豐富多彩的，實踐是走在理論前面的，先有實踐后有理論。當年如果不是萬里同志發(fā)現了小崗村承包到戶的經驗，就沒有農村包產到戶的改革，就沒有整個改革開放的偉大實踐。對于人民群眾的實踐活動，只有敏銳的眼光，才能捕捉到新事物，發(fā)現“閃光點”。思想麻木、反應遲鈍，新事物即使擺在我們面前，也發(fā)現不了。同志們都要培養(yǎng)創(chuàng)新的精神、活躍的思維、開闊的眼界。

第二，服務水平不適應。辦公室是為領導服務的，為領導服務歸根結底是為人民服務，服務標準一定要高。從高標準來看，存在“三不”：不主動、不規(guī)范、不周密。一是不主動。辦公室干部就是領導的助手，就是為減少領導工作而工作的，這是我們的職責。辦公室許多工作是被動的，但是要在被動中尋求主動。辦公室工作沒有規(guī)律也有規(guī)律，有準備的人處處主動，沒有準備的人處處被動。思想被動，工作就被動，效果就不好，就會影響領導工作的效率。在這次學習實踐活動中，各專班都要充分發(fā)揮主觀能動性，主動多做工作，用專班工作來促進“兩室”工作。二是不規(guī)范。主要表現在：打亂仗，不講程序，不講規(guī)范，不講套路。辦公室是講規(guī)矩的，不管遇到什么情況，工作都要程序化、規(guī)范化、制度化。同志們既要懂得行文、閱文規(guī)則，又要懂得辦事規(guī)則，還要學習言行規(guī)范，小到接個電話也要規(guī)范。同志們接人待物要有儀表、有談吐、有品位，要能體現和維護辦公室的良好形象。三是不周密。主要是考慮不周到，辦事不仔細，容易出毛病，容易出差錯。如果領導比我們考慮得多，考慮得細，那就是我們失職，因為領導是抓總的，抓粗的，我們是抓細的。雖然人是有區(qū)別的，有的人很過細，有的人很粗放，但是要根據工作需要改變，工作需要你細致，你就要細致，粗放的人也要過細。

第三，工作作風不適應。主要是“四個不夠”：一是深入鉆研不夠。主要是鉆得不深，滿足于過得去，不求能出彩。辦事情，想問題，搞調查研究都存在一個想得深不深、細不細、透不透的問題。有的人一天到晚不知道在忙什么事，想不到點子上，找不出問題，材料寫不出深度，寫不出特色。好比拳擊，如果不知道套路，打不到點子上，肯定就要吃虧。同樣是一個材料，換一個角度講，效果就大不一樣，這就需要開動腦筋。我們要挖得深，鉆得深，想得深，要能夠透過現象看本質，從外在的表象挖掘出內在的規(guī)律。二是求真務實不夠。辦公室作為領導身邊的督查機構、辦事機構，必須要務實，必須要摸實情、講實話、辦實事。如果作風不扎實，就摸不到真情況，更談不上說真話、講實情。同時要通過督查把事情落到實處。督查要強化協(xié)調職能，在協(xié)調中督查，在督查中協(xié)調。三是吃苦精神不夠?？傮w來說，同志們都能夠吃苦。凡是分配任務的時候，大家都搶著干，沒有一個人講條件，如果誰沒分到任務反而感到悲觀，這是我們的一個傳統(tǒng)和優(yōu)點。但用高標準來要求，吃苦精神還不夠。吃苦要能持久，吃苦需要韌勁?？恳粫r的沖動和激情是不能持久的。像加班，同樣都熬了夜，把事情完成了，但對待加班的心態(tài)就有所不同，有的很坦然，很習慣，有的覺得加班太累，很辛苦。雖然形式上都能吃苦，但吃苦精神是有區(qū)別的。四是嚴于律已不夠。主要是言行不夠規(guī)范，也有說落后話的，也有說牢騷話的，等等。作為市委工作部門的一員，必須在政治上跟黨中央、跟市委保持高度一致，說話要講場合、講時段、講程度，不能唱反調、拉反纖，不能說落后話，更不能說反動話，這是黨的性質所決定的。在辦公室工作，有時可能會有些情緒，但不能在公共場合表露出來，在干部中造成不良影響。同志們都要有一種陽光的心態(tài)，在任何時候都是樂觀、積極、向上的，能夠坦然面對身邊的人和事，能夠坦然面對自己所遭受到的不公和委屈。還有就是上下班問題，現在遲到、早退現象非常少，說明大家都很自覺。有的同志經常加班到深夜，但越是這種加班的同志越不遲到，這是一個可喜的現象。任何人都會有些特殊情況，但有事要請假，外出要報告。

第四，機關管理不適應。主要存在三個方面的問題：一是制度創(chuàng)新有差距。工作要有套路，但不能落入俗套，不能陷入思維定勢，要敢于、善于學習借鑒外地一些好的經驗和作法。二是硬件建設有差距。對比過去，我們的辦公條件有了很大改善。但還有一些硬件設施沒有相應跟上，比如辦公室電腦老化嚴重，對開展工作有一定影響。三是關心干部不夠。對辦公室干部在政治上、工作上、生活上的關心都不夠，特別是交心談心不夠。今后，隨時歡迎大家到辦公室來交流溝通。此外對有些同志家屬就業(yè)、住房等問題關心也不夠。

三、要把學習實踐活動落實到提高干部隊伍素質上

要通過這次學習實踐活動，使“兩室”干部隊伍的素質有一個整體提高；要通過這次學習實踐活動，打造一支政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴的過硬隊伍。

一是政治強。“兩室”干部首先要講政治。政治強的核心是黨性觀念強。講政治、講黨性不是一句空洞的口號，而是一種理念，一種信仰，更是衡量一個共產黨員是否合格的根本標準。從我們舉手宣誓的那天起，就要把講黨性融入到我們的學習中，融入到我們的工作中，融入到我們的血液中。講黨性，就是要相信黨、熱愛黨、忠誠于黨，始終與黨中央、省委、市委保持高度一致；講黨性，就是要始終堅持黨的組織原則，個人服從組織，下級服從上級，全黨服從中央；講黨性，就是要能夠正確對待個人的升遷去留，保持健康向上的良好心態(tài)。同志們的腦海中一定要時刻繃緊這根弦，不斷增強黨性觀念，加強黨性修養(yǎng)，提高個人的思想境界。

二是業(yè)務精。業(yè)務精才能夠牽頭把關，業(yè)務精才能夠獨擋一面，業(yè)務精才能夠迅速進步。用人導向決定工作導向。在干部進步問題上，我們是“三看三不看”：一是不看資歷看水平。相同的資歷看能力，相同的能力看資歷。同志們參加工作，時間上有先有后，但進步的快慢不取決于時間的長短。先來后到，水平優(yōu)先。進步不是熬出來的，熬資歷不如強能力。辦公室有的同志來的時間雖不長，但進步很快，憑的就是工作能力。二是不看關系看工作。大家進入“兩室”這個大家庭，都是平等的，都站在同一起跑線上。這里沒有什么親親疏疏，里里外外，比的就是工作，比的就是奉獻，比的就是業(yè)績，一切憑工作說話，一切憑業(yè)績用人。你成就事業(yè)，事業(yè)就能成就你。三是不看級別看能力。崗位總是稀缺資源。平衡是相對的，不平衡是絕對的。進步總是有先有后，總是有快有慢，這種局面會經常發(fā)生。這個時候就需要有坦然的心態(tài)。只要是為了工作需要，有利于工作開展，就不能計較個人得失。要學會比較但不要盲目攀比，保持平常心。有比較才會有動力，但攀比只會影響心態(tài)、影響工作。如果因為進步上的不平衡，就導致心里不平衡，其實是一種不成熟的表現。心里不平衡，一生都不平衡；心里感覺難堪，一生都會難堪。因為進步無止境，前面總有人。不能不進步就不工作，不進步就沒有激情。要學會換位思考，常懷感恩心。在想將來的時候想想過去；在想自己的時候想想他人；在順境時候要想想逆境。一個崗位，一個家庭，一份事業(yè)，都來之不易，彌足珍貴，有工作才踏實，有工作才充實。我們政治上的每一次進步，都離不開組織的培養(yǎng)，領導的關懷，同事的幫助。要學會理解，保持寬容心。要敢于擔當，能夠忍受。一時的誤會不要緊，一點委屈不要緊，一次挫折不要緊，不能因情緒影響工作，貽誤事業(yè)。路遙知馬力，日久見人心。公道自在人心，人品自有公論。

三是作風好。主要體現在以下四個方面：一是要不怕吃苦。工作上生活上都要有吃苦精神。辦公室工作辛苦，生活清苦，這是“兩室”的真實寫照。正因為苦，才能夠鍛煉人、磨煉人、培養(yǎng)人、造就人。其實苦是一種感覺，是一種心態(tài)。以苦為苦，不堪其苦；以苦為樂，樂在其中。抗日戰(zhàn)爭期間，美國記者斯諾到延安之后，對延安的那種人人貧苦，個個不爭報酬，人人搶做工作的現象，對延安的奉獻精神百思不得其解，又沒有金錢，又不是為了當官，到底是為什么呢？他認為這是一種宗教，為此專門請教毛主席，毛主席同意他的看法，說這是一種宗教，但這種宗教是為人民服務的宗教。毛主席的講話真有水平！為什么不苦，是因為有理想、有信仰。延安那個時候的信仰是為了中國人民得解放，赴湯蹈火，再所不辭。今天我們的信仰在哪里？說大點，是為了人民為了黨的事業(yè)；說小些，就是一個崗位、就是一份職業(yè)，它不需要那么崇高，它就是一種職業(yè)精神，它就是一絲不茍，它就是默默無聞，心甘情愿！有信仰就不苦，有信仰就不累，有信仰，我們才能夠面對人生的風風雨雨，坎坎坷坷。月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。人生總有苦難，人生總有挫折，人生總有壓抑。不經受點壓力，不經受點挫折，人生是不健全的，是很脆弱的，是經受不了風雨的。在苦難中，我們應該學會堅強，學會成長，學會成熟。人最大的敵人是自己，戰(zhàn)勝自己就能戰(zhàn)勝一切。只要有一線希望，我們就要做百倍努力。摔倒了就要爬起來，不拋棄，不放棄，絕不向命運低頭。二是要敢于負責。敢負責、能負責，敢牽頭、能牽頭，敢把關、能把關，是品德、能力、作風的綜合反映。辦公室工作不允許出現任何的紕漏。一出事就是出大事。同志們做人做事一定要深思熟慮，認真負責，都要做到讓人放的心、放的手。三是要善于配合。團隊就要講團結。相互捧臺，好戲連臺；相互拆臺，一起垮臺。我們的工作既強調相對分工，更要注重密切配合。離開了組織、離開了同事，任何個人的力量都是渺小的?？蠋兔?、善協(xié)作的人走到哪里都受歡迎，這樣的同志不僅口碑好、人緣好，而且成長也快。而那些沒有團隊精神、不肯幫忙的人，走到哪里都不受歡迎。四是要不事張揚。做事要高調，做人要低調。只要同志們做了事，組織和群眾都知道，不要總是炫耀，生怕別人不知道。要能夠沉得住氣，穩(wěn)得住神，這是一種修養(yǎng)和品德。

四是紀律嚴。在“兩室”工作，要求要嚴格，紀律要嚴明。要講工作紀律，該請示的就要請示，該報告的就要報告，不能看的東西就不能看，不能講的東西就不能講，不能拍板的事情就不能拍板。要講生活紀律，八小時以內要講紀律，八小時以外也要講紀律，比如做紅白喜事，市紀委有明確規(guī)定，必須嚴格執(zhí)行。要講廉潔紀律。辦公室不管錢，不管物，不管項目，但反腐倡廉的弦不能松。要遠離是非之地，遠離賭博抹牌，遠離那些不三不四的所謂“朋友”，時刻維護市委辦公室和個人的良好形象。

這次學習實踐活動對“兩室”全體同志都是一次難得的學習和鍛煉機會，希望大家以高度的政治責任感和飽滿的工作激情積極參加進來，以實際行動顯示同志們對黨中央戰(zhàn)略部署的鮮明態(tài)度，顯示同志們理論聯(lián)系實際的扎實功底，顯示同志們“三服務”的能力和水平，顯示市委辦公室的良好形象和嶄新面貌！

第四篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監(jiān)督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標?！钡哪康摹?/p>

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務。三級文件為《作業(yè)指導書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現“兩網”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數據，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學類向非醫(yī)學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續(xù)改進、務實創(chuàng)新；

7、學校培養(yǎng)目標：創(chuàng)辦學生滿意的學校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續(xù)性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確?！薄八膹娀薄八牟蛔尅保?/p>

（1）確保按照科學發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調、不文明的現象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規(guī)則意識不強,特權意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態(tài)度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜嶋H工作中仍然出現“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現象。或者某些部門在執(zhí)行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業(yè)化的經營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化?？傊?，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴格執(zhí)行“院務公開”的各項規(guī)定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現學院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務至上——服務業(yè)主，服務社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產品質量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質量方針和目標的要求。

1、實現方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現它的優(yōu)越性，質量方針和目標實現就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產品是活動或過程的結果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環(huán)境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：