第一篇：人際溝通拓展

?（1）角色定位：

? 對自身的角色有清醒的認識；

? 對他人角色的正確認識。

?（2）根據(jù)自身的角色，要提高“聽力”；

?（3）要善于積極的“傾聽”；

?（4）并以恰當?shù)姆绞秸f“恰當?shù)脑挕薄?/p>

答題思路與要點

? 工作第一：任何這種問題你的第一句話都可以是：我首先要把我的工作做好，不能

讓??的事影響我的工作。情緒積極：就算是被打擊迫害也要積極向上。

? 同事都是好同事，領(lǐng)導更是好領(lǐng)導，群眾永遠沒有錯，遇批評先道歉再接收，看到

有“剛到新單位”這種字眼條件反射——融入工作團隊、熟悉工作、了解情況、不盲目判斷。

? 國家利益單位利益和個人利益親人利益都要兼顧（現(xiàn)在要的是和諧）但是——要講

原則。

? 兩個“凡是”：凡是有利于團結(jié)的話多說，凡是有利于團結(jié)的事多做。

? 1.領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解具體情況

? 2.領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

? 3.對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終生要尊重

? 4.對領(lǐng)導要匯報，不要說服；要服從，不要商議

? 5.切勿越級上報

? 6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾

? 7.切勿當眾指出領(lǐng)導錯誤

? 8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）

溝通協(xié)調(diào)能力題的六種類型

?

1、受挫折委屈的情況。出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)技巧；考察榮譽觀和

名利觀。把握核心：大事講原則，小事講風格。

?

2、爭功諉過的情況。出題思路：考察榮譽觀和名利觀。核心：平和的心態(tài)，正確把

握；反思原因與工作中的過失；沒有大的情況保持平和心態(tài)，涉及大的原則的話與領(lǐng)導溝通，解釋清楚。

?

3、自己出錯情況。虛心接受批評，主動認錯，敢于承擔，積極彌補，反思自己，找

出原因，克服改正，以后工作中要恪盡職守，細心縝密，避免類似情況的發(fā)生。

?

4、領(lǐng)導出錯的情況。積極彌補損失，提高業(yè)務技能，多個方面求證，私下與領(lǐng)導

溝通。

?

5、與同事相處的情況。以工作為重，團結(jié)同事。

?

6、與領(lǐng)導相處的情況。領(lǐng)導更是好領(lǐng)導。

（二）同事

?1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的?2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗

?4.好事不要一人占完，要懂得分享

?5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心

?6.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

?7.對同事也盡量從自己身上找原因

?8.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。

（三）親友

?1.親友求辦事要看是否違反原則

?2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任

（四）群眾

?1.群眾都是利益訴求

?2.堅持為人民群眾服務的基本原則

?3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解

?4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、?5.現(xiàn)場失控的藥第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序

（五）下屬

?1.下屬犯錯自己必有責任

?2.下屬犯錯原則性應較強

?3.對下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長

? 不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人，對待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。

? “就事論事”意味著始終圍繞組織中的問題、從組織利益出發(fā)進行討論，而不要把自己的好惡摻雜進去。

原因

? “你認為自己的意見正確”

? 事實上就一定正確嗎？

? 不符合全局戰(zhàn)略規(guī)劃

? 可操作性不強

? 創(chuàng)新性不足

? 向領(lǐng)導提建議時，態(tài)度正確嗎？

? 【例題】領(lǐng)導安排工作不能勝任，怎么辦？

? 如何才能有邏輯的闡述原因？

? 內(nèi)因決定外因

? 工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過程中??

? 矛盾兩面性

? 必須解決

? 一定可以解決

學習意識有所淡薄

主動性不夠

? 被動式的“接活干”，沒有能夠積極主動地去“攬活干”

理論實踐有所脫節(jié)

? 對基層情況不熟悉，信息掌握不及時，對國情、民情把握不準，創(chuàng)新性不夠

? 思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做

精做好、出新出彩，松懈

? 只求過得去，不求過得硬，畏難情緒、應付情緒、拖拉現(xiàn)象

嚴謹性不夠

? 做事不細致，不嚴謹，大問題沒有，小問題一堆。

高效性不夠。

? 無頭緒地、盲目地工作，工作不熟練、工作不得法、工作統(tǒng)籌能力不足，工

作效率不高。

靈活性不夠

? 只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復雜事情的思路和能

力。

【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說你能力不行，你怎么處理？ ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? 不了解

? 小張是否對我有誤解？

? 【例題】領(lǐng)導讓你做一件違法的事情，你怎么做?

? 靈活性：是否真的違反原則？

? 原則性：堅定立場

? 法律法規(guī)

? 單位規(guī)章制度

? 道德、? 社會主流價值觀

? 做人原則

? 溝通不暢

? 不溝不通

? 缺乏有效的溝通渠道，缺乏良好的溝通制度，缺乏良好的溝通氣氛。

引起彼此之間缺少信息的互通共享

? 溝而不通

? 由于雙方立場、職責不同或工作性質(zhì)上的不一致

? 拓展內(nèi)容第三部分，化解。

? 化解的手段是有效溝通，講師首先需要講解有效溝通的要求（或內(nèi)涵）：正確的角

色定位、團結(jié)協(xié)作、恰當處理人情及主動溝通（注意引導學員發(fā)現(xiàn)此處與測評要素的相互呼應）。

有效溝通的要求

? 前提條件——角色定位

? 環(huán)境辨析：交往對象、情境變化

? 人際融合：包容性和適應性

? 團結(jié)協(xié)作

? 處理人情：規(guī)則范疇和法治軌道內(nèi)合理對待人情

? 主動溝通

?

1、主動提供幫助

?

2、主動取得聯(lián)系

?

3、主動詢問他人

?

4、主動反饋信息

?

5、主動承擔責任

? 在合作、說服、告知、請教四種方式的內(nèi)在邏輯為：

? 讓對方聽從我的想法：說服（對方可能反對或有異議時）、告知（對方不知

情或沒有想法時）

? 我聽從對方的意見：請教

? 與對方共同探討達成共識，而不是純粹的接受或輸出：合作。

? 要主動

? 與領(lǐng)導的溝通方式

? 匯報：業(yè)務報告、信息反饋

? 請示：策略咨詢、工作建議

? 溝通的兩個層面

? 工作意愿

? 工作成果

說明工作現(xiàn)況，并將問題具體化

量化問題所可能產(chǎn)生的價值和代價

說明自己嘗試過的方法

提問題，也提出可能的對策建議

? 匯報工作講結(jié)果

? 完成工作時，立即向上司匯報

? 工作進行到一定程度，必向上司匯報

?預料工作會拖延時，要及時向上司匯報

?關(guān)于處理領(lǐng)導、同事關(guān)系的套話

?工作是第一位的。有工作就會有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。對于領(lǐng)導、同事的誤解，我不會急于澄清，而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時間、地點與相關(guān)的同事進行溝通。我想我的領(lǐng)導和同事是通情達理的，善良的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。

?關(guān)于處理家庭與事業(yè)關(guān)系的套話

?家庭很重要，它是一個人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的港灣。家庭也是社會中的一個細胞。家使漂泊的心安靜下來。事業(yè)是一個人的靈魂，對于一個男人來說，事業(yè)就顯得尤為重要?？梢园l(fā)揮我們的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)我們的人生價值。當家庭和事業(yè)發(fā)生沖突的時候，我會舍小家、顧大家，以工作為重，以大局為重。

? 關(guān)于在公務員交友方面的套話

?我們每一個人都是社會人。社會人需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛何被關(guān)愛。因

此，交友是每一個人的權(quán)力。公務員也是社會人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛和被關(guān)愛。但是，公務員是一個特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權(quán)，這種配置權(quán)會對許多人價值和經(jīng)濟利潤，許多人也會以交朋友的名義希望從公務員手中獲得某種方便。因此，公務員交往要謹慎，防止在交往的時候被人利用，成為一些人牟取個人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說，多個朋友多條路。但對于國家公務員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個朋友多條死路。

?

四、關(guān)于個性與公務員工作關(guān)系方面的套話

?個性是一個人區(qū)別于他人的獨特特征。是別人無法復制和不可替代的性格特點。

每個人都有個性，這是這個世界紛繁復雜和千變?nèi)f化的主要原因。有些人就是因為有了個性，才使他充滿了魅力。我們不反對個性，不排斥個性，但是我們生活在有規(guī)則的社會，我們有團隊，有組織，團隊和組織都有目標和宗旨，這些目標和宗旨的完成需要每一個人的協(xié)作，這就需要組織中的每個人服從組織的安排，某些時候犧牲個人的個性，來保持團隊的運作和高效。

公務員是為公共事務提供服務的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作性質(zhì)要求他們團結(jié)一致，犧牲部分個人的個性，來保持國家機關(guān)的正常運作。

?

五、關(guān)于公務員處理工作與人情關(guān)系的套話

?國家利益高于一切。公務員的終極目標是為國家效勞。因此，無論遇到什么事情，公務員要做的就是維護國家利益。

同時，公務員又是社會人，不可能沒有朋友和親情，當國家利益與親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護國家利益，其次，對朋友要進行一些解釋工作。我深信，我的朋友和親人可能一時不能理解，隨著時間的推移，他們會理解我，甚至會支持我。

與同事溝通

? 尊重、理解、謙讓、體諒

? 與同事的溝通方式

? 合作：業(yè)務協(xié)調(diào)，崗位間的信息互通

? 幫助：主動提供信息，日常工作經(jīng)驗交流

? 溝通的兩個層面

? 工作信息

? 交流感情

（2）告知

?

1、文字告知式。

?

2、會議宣貫式。

?

3、媒體傳播式。

?

4、座談討論式。

?

5、個別“小灶”式。

? 對待老百姓提出的各種意見和問題理應高度重視，真心實意地予以研究，能解決的問題不拖延，解決不了的問題耐心解釋說明。

? 領(lǐng)導接待日、信訪接待日

? 談話制度、走訪制度

? 例會制度

自省

? 第一步:首先不怪罪別人,勇敢承認錯誤

? 第二步:請當事人立即離開公眾場合,選擇合適地點談話

? 第三步:換位思考,認同群眾的不滿

? 第四步:提出令群眾滿意的解決辦法

? 第五步:自我反省

? 要注意藝術(shù)性

第二篇：人際溝通團體拓展策劃書

人際溝通拓展活動策劃書

一、團體性質(zhì)與名稱：

人際溝通

成長性、開放式的團體

二、團體活動的目標：

培養(yǎng)各個成員的人際溝通的能力，同時也給予大家認識更多人的機會。

三、適用對象

在平時生活中，對自己與同學的溝通不是很滿意，或者之前有什么溝通方面的問題還沒有解決的，都可以通過我們這次的體驗來獲得一些解決的方法。

四、團體規(guī)模

培訓師1人，助手6人，記錄員2人，攝影2人

都是學習過心理學有關(guān)課程如：發(fā)展心理學、社會心理學、實驗心理學、團體心理輔導等的應用心理學專業(yè)的學生。

成員組成：約40位在校大學生。

五、團體活動地點

六、活動時間

兩小時

七、理論基礎(chǔ)

存在主義治療受到歐洲存在主義哲學思潮的影響，它的誕生旨在協(xié)助人們應對現(xiàn)實生活中的各種困境，致力于理解深刻的人類體驗。其基本假設認為我們是自由的，要對自己的選擇和行為承擔責任，人是自己生活的創(chuàng)造者，要成為自己生活的建筑師，而不是環(huán)境的犧牲品。因此，存在主義治療可以被理解為邀請當

事人認識他們沒有獲得真實生活的方式，并做出使他們成為有能力成為的那種人的決策。

存在主義治療可被應用于自我決定與個人責任。協(xié)助成員充分認識到自己對自由所設定的各種限制，挑戰(zhàn)自我的受害者觀念，認識到自己將要扮演的角色，建立對自己命運掌握的自信心。成員必須經(jīng)過痛苦地過程，去發(fā)現(xiàn)自己的目標，明白我們雖被推到這個世界，但我們怎樣生活、成為怎樣的人是取決于我們的自我決定。我們只要活著，就必須面對繼續(xù)做出選擇的現(xiàn)實。我們是自我決定的存在，有自由在各種可能性中作出抉擇，有責任指導我們自己的生活和選擇我們的命運。

八、團體活動設計：

一、自我介紹和破冰環(huán)節(jié)（15-20分鐘）

活動目的：主要讓參與者體驗人際溝通中的主動和參與

拓展師：非常高興看到大家來參加我們的這個團體拓展活動，我是這次的活動的拓展師……拓展師自我介紹

拓展師：這幾位是我的助手，他們將會到你們其中向你們介紹自己……分別自我介紹（最好是進入到隊伍中自我介紹，和參與者擁抱一下，注意這個時候大家都要笑，我們要讓參與者感覺到在一個輕松的氣氛中）

拓展師：我們這次團體拓展的主題是人際溝通，相信大家都是抱著期待的心情來參加我們這個活動的。我們這個活動的過程中，不需要大家想什么，我們需要的是你們?nèi)ンw驗這個過程，體驗這個過程中你內(nèi)心的感覺內(nèi)心的變化，記住，我們不需要你用這里（大腦），我們需要的是你們用這里（心）去感受整個活動。在你的日常生活中，或許會因為人際關(guān)系的種種問題讓你感覺到困惑與不安，或許會因為人際溝通的種種不順暢讓你感到不開心。這些各式各樣的問題并不會永久的存在，相信今天來參加這個活動的你會得到一些解決問題的方法，也會得到許許多多你想不到的收獲的。

在整個活動開始之前，我們要做些熱身活動，讓大家舒展舒展筋骨，在接下來的環(huán)節(jié)中，希望你們能跟著我們音樂，和我們的助教一起動起來。

（這個時候音樂響起，由助手帶著大家跳起我們的第一支舞蹈——兔子舞，結(jié)束這支舞蹈后我們進入下一支舞蹈——nobody，兩支舞蹈都要求我們的助教參與其中，帶動大家動起來）

（跳完舞之后我們要先讓大家圍成一個圈，然后讓大家給自己取一個昵稱，用來代表今晚他的身份，我會從助教開始，助教要幾個人坐一起，給其他人一個思考的時間）

二、拓展活動環(huán)節(jié)

第一個拓展活動——生日排序（15-20分鐘）

活動目的：主要體驗下通過非語言手段怎么溝通交流

活動規(guī)則：

在10分鐘內(nèi)（根據(jù)參與者的人數(shù)決定），所有同學按照出生月日由小到大的順序排成一列，即1月1日最小，12月31日最大

排序期間所有人不得通過說話、寫字（不能在手掌上寫字）、手機發(fā)信息等語言形式交流，只能通過手勢等肢體語言交流

10分鐘后，看同學是否排序完畢。并從生日最小者開始報出自己的生日，檢查排序是否有誤。

活動分享：

排序結(jié)束后，詢問同學是如何排序的，在溝通過程中是通過何種方式交換信息的。在活動過程中有什么感悟

如果有人出現(xiàn)排序錯誤，請出現(xiàn)錯誤的同學講明自己在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯誤，是什么原因?qū)е铝隋e誤的發(fā)生詢問同學，是否有提高任務完成的方法，應該如何改進。

分享：我們的排序活動已經(jīng)結(jié)束，大家覺得我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)排序錯誤的問題呢？是由于文化的差異呢？還是我們之間的溝通不足理解有誤呢？下面我想請幾個同學和我們分析一下他的感悟。

拓展師總結(jié)：與人交流時要注意雙向溝通。由于文化背景差異、理解偏差等原因，自己表達出的信息與他人接收的信息不一定是相同的含義，在溝通過程中要注意站在對方的角度思考該如何表述，并對對方接收到的信息及時反饋核實，實現(xiàn)雙向溝通。

第二個拓展活動環(huán)節(jié)——轉(zhuǎn)繩子（15-20分鐘）

活動目的：主要體驗人際溝通中的第一印象與真實度

這個活動叫做轉(zhuǎn)繩子（由幾個助教實操給大家看）

這個活動的活動規(guī)則是：每個組發(fā)一條打了結(jié)的4米左右長的彈力繩圈，所有組員圍成一圈，雙手抓住繩子，閉上眼睛一起轉(zhuǎn)動繩子，聽者音樂進行，音樂開始時就轉(zhuǎn)動繩子，音樂結(jié)束時就停止轉(zhuǎn)動，此時抓住繩結(jié)的同學要說出自己的真實姓名和昵稱還有四點特征，四個特征中一個是假的，讓其它其他成員來猜哪一個特征是假的。

（在活動的過程中，助手要進入到各個隊伍為大家指導這個游戲的活動方式，指導大家不要亂，而且要注意觀察參與活動中比較沉默的人，要帶動他們積極參與到活動中去）

活動結(jié)束后進行分享：主要看看大家的體驗是什么，要參與者分享下經(jīng)驗。主要分享下自己對于一個人的第一印象是不是和一個人的真實情況相符合的，而且要體驗下當大家都在那里聽你說的時候感受到的尊重。并且我們要請同學上來分享下究竟認識了一組內(nèi)的多少人。

拓展師總結(jié)：溝通能使大家的之間的關(guān)系更加親近，彼此之間加深了解，同時，大家在其他人發(fā)言的時候，要仔細聆聽，尊重對方，注意聽對方的講述，因為你們也需要辨別他們說的哪個是真哪個是假。

三、體驗環(huán)節(jié)

第一個體驗——寫下自己最想聽到的和最不想聽到的話（15-20分鐘）活動目的：主要體驗聽到自己最不喜歡的話時的內(nèi)心變化

前期

拓展師：下面請大家拿上自己的筆，找一個地方以自己最舒適的方式坐下來。我們的助教會發(fā)給每位同學一張白紙。請大家把紙撕成兩半。

在朋友相處過程中，我們總會遇到朋友說了一些我們不愛聽的話?，F(xiàn)在請大家在其中一張紙上寫下最不想聽到朋友說的一句話。（著重音放在“一句話”上。）當然有最不想聽到話也就有最想聽到好朋友對自己的一句話?，F(xiàn)在請你在另一張之上寫下最想聽到好朋友對自己說的一句話。并在紙上寫下你的姓名。

好！大家都寫好了吧。現(xiàn)在請你把那張寫有最想聽到朋友說的話的紙交給我們的助教。謝謝。

開始

拓展師：現(xiàn)在請你帶上另外一張紙和坐在你身邊的六位同學圍成一個圈。圍成一個圈后并給自己圈內(nèi)的每個組員編一個號。好！編號后，現(xiàn)在請編號為一的同學坐到中間，并告訴其他五個組員你剛剛寫下的那句最不想聽到的話。而其他五位組員就一起對著中間的那個同學不斷的重復那句話。要注意語氣與情緒，認真點。----好，現(xiàn)在有請編號為二的同學坐到中間，咱們其他五位同學依照剛剛的方式對她說她最不想聽到的那句話。------(以此提示他們換人，注意時間讓每個同學都有機會說)好，時間到了，我們都稍坐一下。

在這個時候，我們可以繼續(xù)體驗一下，剛才大家對著你說那句你最不喜歡聽到的話時，你有什么感覺，內(nèi)心有沒有受到什么沖擊。

（這過程，助教需要不斷走動，進去聽聽他們活動，可以適時地幫助他們，或是遞紙巾。）

第二個體驗是——過去回憶體驗（15-20分鐘）

活動目的：主要回憶過去的與朋友的一些快樂與不快樂的心理感受

拓展師：懷念那逝去的日子，追憶那從前的感覺。一罐汽水、一疊紙牌、一架四驅(qū)車、一個芭比娃娃足以度過一個愜意的下午。和伙伴們數(shù)著亮燈的窗臺、看著來往的車、仰望夜空的星星。。。

但是，漸漸的，仿佛覺得我的童年慢慢地被時間侵蝕著,余下的殘輝,讓我回想起舊往緊鎖的日子。我所能追憶的，只有彼時已化作零星記憶碎片的歡聲笑語。然

而，是他那次冷漠的令人發(fā)冷的不屑一顧的眼神，破滅了我真誠熱烈的心。還是那次他狠心的背叛了我們感情，讓我彷徨失措的像個受驚的孩子。每一次的傷痛都是一塊磚，結(jié)結(jié)實實的在我的周圍砌起一道道心墻，只有這樣我才會安全，我才會遠離眼淚和流言，遠離傷害和憂愁。。。對，遠離你，遠離你們。。。。但是，這堵墻擋住了我的視線，我看不到你的光彩，我看不到他的可愛，我看不到我的朋友，看不到路，看不到未來，看不到。。。你在哪？我的朋友！你在哪？

（音樂轉(zhuǎn)折）我伸出手，左右搖擺，原來你們就在我身邊，離我是那么的近。我需要你，我需要你的支持，需要你的鼓勵，需要你的笑容。。。。我仿佛看到了光芒，那穿透高墻的耀眼的光亮，竟然如此美好！

第三個體驗是——愛心長廊（20-30分鐘）

活動目的：主要讓大家重獲自信，感受受到尊重時的感覺

拓展師：現(xiàn)在我們進入我們的最后一個環(huán)節(jié)。請念到名字的同學到我這邊來。------好。我們現(xiàn)在用我們的組員做成了一條長廊。等一下，當我叫到同學名字的時候，請你站在長廊的最前面。我會告訴所有的組員這位同學剛剛寫下的最想聽到的那句話。被念到名字的同學閉上眼睛慢慢地從這長廊中走過，其他同學不要接觸他，讓他慢慢走過，你只需在他經(jīng)過你面前時對他說他最想聽到的那句話。

拓展師結(jié)語：

隨著大家體驗完了這個愛心長廊，我們今天的拓展活動也接近尾聲了，在今天的整個活動中，相信大家有有所體驗了。不論有什么樣的體驗，這些都是屬于你們的今晚的收獲，讓我們?yōu)樽约汗恼?，也為助教們的辛苦鼓掌吧?/p>

第三篇：人際溝通

一、領(lǐng)導：

1領(lǐng)導交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時常出錯，領(lǐng)導批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關(guān)經(jīng)驗

2、加強自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務水平

3、主動溝通，重新分配任務

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導給你安排的工作與你所學專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學習，向領(lǐng)導學習，加強自身修養(yǎng)，更好適應工作。

2、理解領(lǐng)導的良苦用心：領(lǐng)導是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學習崗位的工作職責以及相關(guān)的業(yè)務知識，聽取領(lǐng)導的建議、工作中經(jīng)常匯報，并主動向領(lǐng)導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導經(jīng)常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業(yè)務能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認真分析本職工作與領(lǐng)導額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領(lǐng)導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領(lǐng)導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態(tài)度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負責調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進行調(diào)查，早點得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關(guān)系，我應該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態(tài)度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當?shù)氐母＠麢C構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預發(fā)通告,作為事件負責人,接到疏散任務后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領(lǐng)導的親戚，領(lǐng)導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應該擺正心態(tài)，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領(lǐng)導匯報，如果遇到一些問題應該以合適的方法與領(lǐng)導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴重失誤，遭到領(lǐng)導嚴厲批評，他認為是你向領(lǐng)導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領(lǐng)導，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領(lǐng)導批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負責工作，領(lǐng)導批評我是應該，正確接受領(lǐng)導的批評。原因：

1、沒有及時監(jiān)督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時進行委婉恰當?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執(zhí)法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協(xié)調(diào)時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時間；下達命令時，做到準確無誤。

第四篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關(guān)事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當?shù)奈⑿龅揭韵聨c：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創(chuàng)作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了?！边@個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述?？梢砸詴r間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴謹、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第五篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時就是一個小社會，同事就是這個小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就容易出現(xiàn)問題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴重的。這些不恰當?shù)男袨橥鶗茐哪阍谕轮械男蜗?，或是引起同事對你負面的看法。因此，記住這些務必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經(jīng)歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。同時，也會被人認為是沒有實際工作能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

切忌過分表現(xiàn)

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論??諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若是積極過頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會妨礙自己做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終你只會發(fā)覺自己身受背叛。

同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進退的。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。

記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見面的時間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。

辦公室不是互訴心事的場所

有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機和失戀、婚外情等發(fā)生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板造成問題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項才華留在辦公室外去發(fā)揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語”的散播者

耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領(lǐng)導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。